Kommunikáció a szervezetben

Kommunikáció az emberek vagy csoportjaik közötti kommunikáció és információátadás folyamata szóbeli és írásbeli üzenetek, testbeszéd és beszédparaméterek formájában.

Külső kommunikáció - ezek a szervezet és a külső környezet közötti kommunikáció. A külső kommunikáció feladata a szervezet információigényének kielégítése, kapcsolatok kialakítása a kormányzati szervekkel, a nyilvánossággal, a beszállítókkal, az ügyfelekkel. A külső kommunikáció segítségével kialakul és fenntartják a vállalat imázsát.

Belső kommunikáció - a termelés és a gazdasági tevékenység részeként jelenik meg: az osztályok közötti kommunikáció, az értékesítési osztály jelentése vagy a készletnyilvántartás stb. A szervezeten belüli kommunikáció magában foglalja az oktatást, tájékoztatást, képzést, beszélgetéskezelést. A szervezet belső kommunikációjának legfontosabb célja az, hogy támogatást teremtsen az alkalmazottak körében a szervezet vezetésének céljaihoz és politikáihoz. A kommunikáció révén az alkalmazottak megkapják a szükséges tudást és motivációt, a vállalat terveinek legjobb szószólói és hirdetői lesznek.

Így a kommunikáció fontos szervezeti eszköz és előfeltétele a szervezeti politikák hatékony kidolgozásának és végrehajtásának.

A kommunikáció a vezetők számára a következő okok miatt fontos:

1) a vezetők idejük nagy részét kommunikációval töltik. Sok szakértő szerint ez a vezetők idejének 75-95% -át veszi igénybe. Ezért érdekelniük kell őket az ilyen típusú tevékenységek fejlesztésében;

2) kommunikációra van szükség a hatékony irányításhoz;

3) kommunikációra van szükség a vezető tekintélyének és akaratának kifejezéséhez;

4) a jól megalapozott kommunikáció hozzájárul a szervezeti hatékonysághoz.

A kommunikációnak négy funkciója van:

az irányítás,

motiváció,

érzelmi kifejezés

információátadás.

A kommunikáció segítségével figyelemmel kísérik a csoport tagjainak viselkedését. Amikor például egy alkalmazottat arra kérnek, hogy összehangolja cselekedeteit a vállalat stratégiájával, a kommunikációnak kontrolling funkciója van. Ugyanakkor fokozza a motivációt azáltal, hogy közli az alkalmazottakkal, mit kell tenni, hogyan lehet javítani a munkát stb.

Kommunikációs célok:

A hatékony információcsere biztosítása a vezetés alanyai és tárgyai között.

Az interperszonális kapcsolatok javítása az információcsere folyamatában.

Információs csatornák létrehozása az egyes munkavállalók és csoportok közötti információcseréhez, valamint feladataik és cselekedeteik összehangolásához.

Az információáramlás szabályozása és ésszerűsítése.

A kommunikáció a következő típusokra oszlik:

· Szóbeli kommunikáción alapuló interperszonális vagy szervezeti kommunikáció;

· Írásos információcserén alapuló kommunikáció.

Az interperszonális kommunikáció viszont a következőkre oszlik:

· hivatalos vagy hivatalos. Ezeket a kommunikációkat az adott szervezet házirendje, szabályai, munkaköri leírása határozza meg, és hivatalos csatornákon keresztül zajlik;

· informális olyan kommunikáció, amely nem felel meg egy adott szervezet általános szabályainak; a szervezet alkalmazottai közötti személyes kapcsolatok kialakított rendszerének megfelelően hajtják végre.

Az informális kommunikációs csatornákon keresztül továbbított tipikus információk: a termelő munkavállalók közelgő elbocsátása, a késésért járó új büntetések, a szervezet struktúrájának megváltozása, a közelgő áthelyezések és előléptetések, az utolsó értékesítési megbeszélés két vezetője közötti vita részletes ismertetése, aki kivel randevúzik munka után stb. .d.

A hivatalos szervezeti kommunikáció a következők:

függőlegesamikor az információ a hierarchia egyik szintjéről a másikra mozog;

vízszinteskülönböző osztályok között, a különböző osztályok tevékenységének összehangolására.

A vertikális kommunikációt viszont fel lehet osztani:

Növekvőamikor az információt alulról felfelé (az alacsonyabb szintről a magasabbra) továbbítják. Ez a típusú kommunikáció olyan információkat tartalmaz, amelyek a vezetők számára szükségesek ahhoz, hogy felmérjék a felelősségi körükbe tartozó tevékenységi területet;

Csökkenőfelülről lefelé hajtják végre. Ez a típusú kommunikáció közvetlenül kapcsolódik az alkalmazottak irányításához és ellenőrzéséhez.

Az interperszonális kommunikáció szintén az alábbiakra oszlik:

szóbeli(verbális) és nem verbális.

Szóbeli , azok. a nyelvi, beszédeszközök alapvetőek. A fő ötletek rövid, egyértelmű és egyértelmű megfogalmazásának képessége a vezető és a marketing szakember legfontosabb szakmai minősége.

Mint nem verbális ( nem nyelvi) eszközöket, gesztusokat, a beszélő testének helyzetében bekövetkező változásokat, megjelenésének jellemzőit, valamint az előadását kísérő környezetet használják (például zenei, hangkíséret, számos híres, tekintélyes személy jelenléte stb.).

A feladó által a szavak kódolási rendszerként történő felhasználása nélkül küldött információk alkotják azt a nem verbális üzenetet, amely a nem verbális kommunikáció alapját képezi. Az utóbbi időben az interperszonális kommunikáció ezen területe egyre inkább felhívja a tudósok és szakemberek figyelmét. Az a tény, hogy a legtöbb üzenet hatását nem verbális információk hozzák létre: 37% - a hangszín és 55% - az arckifejezés révén. Ez különösen azokban az esetekben mutatkozik meg, amikor a feladó üzenetének verbális része ellentmondásos.

Szóbeli és nem verbális formák a kommunikáció nem mindig és nem feltétlenül zárja ki egymást. Rendszerint az üzenet címzettjének értelmezése nemcsak szavakon alapul, hanem olyan elemeken is, mint a gesztus és az arckifejezések, amelyek kísérik az átadó fél szavait.

A kommunikációs feladatokat a kommunikációs folyamatok során oldják meg, azaz információcsere folyamatok.

Interperszonális kommunikáció - kommunikáció egy másik személlyel. Az informális csoportok közötti kommunikáció számos kapcsolatot lefedhet - a mindennapoktól az ipariig. Az ilyen típusú kommunikáció alapja az informális kommunikáció csatornáin keresztül keringő információ. Néha a vezetők szándékosan "pletykákat" indítanak, hogy teszteljék a csapat reakcióját a lehetséges jövőbeli döntésekre.

Nyilvános vagy tömeges kommunikáció - az információ technikai eszközökkel vagy tömegtájékoztatási eszközökkel történő továbbításának folyamata numerikusan nagy csoportok számára: nyomtatás, rádió, mozi, televízió. Az információ forrása továbbítja az üzenetet a szétszórt közönség számára. A visszajelzés lehetősége korlátozott.

Az emberek közötti kommunikációt verbális és nonverbális módszerekkel hajtják végre. A verbális kommunikáció szóbeli (párbeszéd, megbeszélés, tárgyalások, prezentációk stb.) Vagy írásbeli (megrendelések, utasítások, utasítások, levelek stb.) Üzenetek útján valósul meg, nem verbális - testbeszéden keresztül (testtartás, gesztusok, testtartás, arckifejezés) stb.) és a beszédparaméterek (intonáció, hangszín, beszédsebesség, hangerő, kiejtés, beszédstílus stb.).

A kommunikáció biztosításának eszközei a hallgatás, beszéd, olvasás, írás. Fontosságát tekintve a hallgatás az első helyen, a beszéd a második helyen áll. A kommunikáció hatékonyságának javítása érdekében fontos nagy figyelmet fordítani a beszéd kultúrájára. Az olvasás elengedhetetlen az analitikus gondolkodású és gyors olvasási technikával rendelkező emberek számára.

Az ember személyiségtípusának a kommunikációs folyamatban is nagy jelentősége van. A beszélgetőtárs személyiségének időben történő felismerése lehetővé teszi a javaslatok adaptálását, és további lehetőséget ad a tárgyalások sikeréhez.

Kommunikációs elemek.

Egy forrás. A szervezetekben a kommunikáció forrása általában az alkalmazottak, ötleteikkel, szándékaikkal, információikkal és a kommunikáció céljával.

Kódolás. Ez a kommunikáció forrásának ötleteinek szisztematikus szimbólumkészletre történő fordítása, célokat kifejező nyelvre. A kódolás funkciója egy olyan forma biztosítása, amelyben az ötletek és a célok jelzésként kifejezhetők.

Jelátvitel. A kommunikációs forrás célja egy jel formájában van kifejezve, amelynek alakja nagyban függ az alkalmazott csatornától.

Csatorna. A csatornák az átviteli mechanizmusokra utalnak a kommunikáció forrásától az információ címzettéig. A szervezetekben ez lehet szóbeli beszéd egymáshoz, telefonbeszélgetések, informális kommunikáció, csoporttalálkozók stb.

Dekódolás-vétel. A kommunikációs folyamat befejezéséhez a jelet dekódolni kell. Az információk minden címzettje tapasztalatok és javasolt javaslatok alapján értelmezi (dekódolja) a jelet. Minél közelebb van a kódolt jel a forrás által beállított célhoz, annál hatékonyabb a kommunikáció.

Visszacsatolás. Az egyirányú kommunikáció gyorsabb, mint a kétirányú. A kétirányú kommunikáció azonban pontosabb. A visszacsatolási mechanizmus csatornát biztosít az információ vevőjének válaszadására, amely lehetővé teszi a kommunikációs forrás számára, hogy meghatározza-e, hogy érkezett-e jel. Visszajelzés segítségével a menedzser felmérheti, mennyire hatékonyan kommunikál, valamint javíthatja a jelek pontosságát a jövőben.

Interferenciák és akadályoka jel minőségének megzavarása. Ide tartoznak: 1) zavaró tényezők; 2) a címzett vagy az információforrás félreértelmezése; 3) különböző jelentések, amelyeket különböző emberek tulajdonítanak ugyanazoknak a szavaknak; 4) a vezetők és beosztottak közötti státuskülönbség a szervezeti távolság felfogásában, ami növeli a köztük lévő kommunikációs szakadékot; 5) az információ címzettje csak azt hallja, amit hallani akar. Hozzáadhatunk olyan eseteket, amikor a titkosítás nem érthető; amikor a címzett nem kapcsolja össze az információt az azt küldő személy helyzetével; amikor az átvitel során úgynevezett zajt észlelnek.

A kommunikáció típusai.

Személyközi kommunikáció.Ez egy olyan kommunikáció, amely magában az egyénben merül fel. Egyszerre ő az információ küldő és fogadó oldala, gondolatai és érzései üzenetbe vannak öltözve, és az agy csatornaként működik ezeknek a gondolatoknak és érzéseknek a feldolgozásában. A visszajelzés az, ami kiegészíti vagy elutasítja az információkat.

Interperszonális kommunikáció. A másik személlyel való kommunikációt interperszonálisnak nevezzük. Az interperszonális kommunikáció során a résztvevők mind fogadó, mind küldő félként viselkednek. Az üzenet a nyújtott információ, továbbításának csatornája általában megjelenés vagy hang, a visszajelzés pedig a kommunikáció minden résztvevőjének válasza.

Kiscsoportos kommunikáció. Kis csoportban minden egyénnek egyenlő esélyei vannak a megbeszélésen való részvételre, könnyen meghallgathatóak és interakcióba léphetnek másokkal. A kis csoportokat több olyan személy alkotja, akik információkat küldenek és fogadnak. Ebben a tekintetben nagy a félreértések valószínűsége a csoportban. A kommunikációs csatornák strukturáltabbak, mint az interperszonális kommunikáció, de a visszacsatolási csatornák és a lehetőségek ugyanazok. A kis csoportokat gyakran „csapatoknak” nevezik a szervezetekben. Azonban nem minden tag dolgozik mindig jól egy csapatban, egyesek önmagukban jobban működhetnek.

Nyilvános kommunikáció. A nyilvános kommunikáció során az előadó közli az üzenetet a hallgatósággal. A csatornák megegyeznek az interperszonális kommunikációval vagy egy kis csoportban történő kommunikációval (megjelenés és hang), de lehetséges technikai eszközök használata. Visszajelzés azonban korlátozott. A legtöbb olyan formáció, amelyben a nyilvános kommunikáció működik, formális, ezért a hallgatóság általában nem értelmezi az előadót, hanem egyik vagy másik formában kifejezi a beszélővel szembeni hozzáállást. A nyilvános kommunikáció általában szabálytalan, és találkozókon, ünnepségeken, sajtótájékoztatókon fordulhat elő.

Belső operatív kommunikáció.Ez a szervezeten belüli strukturált kommunikáció, amely közvetlenül a szervezet céljainak elérését célozza. A struktúra azt jelenti, hogy a kommunikáció a szervezet tevékenységének része. A szervezet munkacéljai közvetlen tevékenységeihez, például gyártáshoz vagy szolgáltatással kapcsolatosak.

Külső operatív kommunikáció.Ez a kommunikáció a szervezet céljainak elérésével vagy az interorganizációs tevékenységekkel függ össze. A szervezet és a rajta kívül létező entitások között folyik. Utal a kormányzattal, az állami, regionális szervekkel és a nyilvánossággal fennálló kapcsolatokra is.

Személyes kommunikáció az emberek közötti véletlenszerű információcsere, amikor találkoznak. Az emberek állandó igényt éreznek a kommunikációra. Bár a személyes kommunikáció nem része közvetlenül a szervezet céljainak, mégis fontos.

Bevezetés

A munka megvizsgálja az emberek közötti jelenlegi kapcsolatokat és kapcsolatokat, képviselve a rendszer elemeit és a társadalmi (kommunikációs) környezet nem rendszerszintű elemeit. A kommunikáció hiánya kizárja az elemet a rendszerből. A kommunikációs rendszer kondicionált külső és belső környezetből áll.

Ami a kapcsolatok és kapcsolatok tartalmát illeti, akkor tetszik emberi tevékenység, végtelenül széles lehet. A kapcsolatok és kapcsolatok meglehetősen egyértelmű osztályozással rendelkeznek, jelentősen megkülönböztetve bizonyos kritériumok szerint. Tehát a társadalmi tartalomtól függően a kapcsolatok fel vannak osztva különböző típusok: külső és belső, vízszintes és függőleges, verbális és nem verbális.

Ennek a témának a célja a belső, horizontális, vertikális, verbális és nonverbális kapcsolatok szélességének vizsgálata a szervezetben, az információátadás.

A menedzsment azon része, amely figyelembe veszi a kapcsolatok és kapcsolatok harmonizálásának elveit és módszereit a menedzsment tárgyának rendszerén belül, egyrészt a szervezet külkapcsolatainak kialakítása és optimalizálása pragmatikus céljainak megfelelően, másrészt a kommunikáció menedzsment tárgya.

A kérdés tanulmányozása során a következő feladatokat oldják meg:

1. meghatározza a kommunikáció fogalmát, lényegét;
2. ismertesse a kommunikációs mechanizmust;
3. meghatározza a szervezetben a kapcsolatokat, a kapcsolatokat;
4. meghatározza a kommunikáció szakaszait.

1. A belső kommunikáció szerkezete

1.1 A kommunikáció célja. Akadályok

A szervezeten belüli belső kommunikáció (vagy belső kommunikáció, belső kommunikáció) a belső önszerveződés, irányítás funkciójának megvalósításának eredménye. Gyakorlati szempontból ezek a következők: eszmecsere, megállapodások megkötése, vezetői és elszámoltatható kapcsolatok, információcsere a szervezet céljainak és célkitűzéseinek megvalósításáról, kapcsolatok a személyzettel és a csapattagokkal.

A belső kommunikáció folyamatának a szerződő felek egyetértésével kell végződnie, és személyközi és szervezeti kapcsolatok formájában valósul meg. Az interperszonális kommunikáció az egyének (egy szervezet alkalmazottai) közötti kapcsolat. A törvényi előírások nem korlátozzák őket, túlmutatnak rajta. A szervezeti kommunikáció olyan kommunikáció, amely egy adott szervezet feladatainak és érdekeinek keretein belül zajlik. Az interperszonális kommunikáció sokszínűbb, mint a szervezeti kommunikáció. A szervezetben folytatott kommunikáció során a következő célokat érik el:

1. biztosítják az alkalmazottak és a strukturális részlegek közötti információs csatornák létrehozását, amelyek segítségével a szervezetben létrejön az információcsere rendszere, amelynek munkatársai és vezetői megtervezik és összehangolják tevékenységüket;
2. az interperszonális kapcsolatok fejlesztése és fejlesztése, amelynek köszönhetően a személyzet működőképes csapattá válik;
3. biztosítja a teljes termelési folyamatok és ciklusok létrehozását a szervezet feladatainak végrehajtásához;
4. az információn belüli áramlásokat szabályozzák és optimalizálják;
5. kommunikációs alapot hoznak létre a hatékony külkapcsolati rendszer kialakításához.

Vannak olyan okok, amelyek akadályozzák a kommunikáció kiépülését és fejlesztését a szervezetben. Az ilyen tényezőket kommunikációs akadályoknak nevezzük, amelyek mind a formális, mind az informális kommunikáció során felmerülnek. A kommunikációs akadály tényezőinek hatására a kommunikáció lelassul, torzul, csökken a kommunikáció hatékonysága, megtörik a partnerek visszajelzése. Mikro- és makroszinten kommunikációs akadályok vannak (mikro- és makro-akadályok).

A mikrokorlátok akadályozzák a sikeres kommunikációt a szakmai kommunikáció meghatározott, szűk körében. Ezek tartalmazzák:

1. az információ forrásának (feladójának) pszichológiai hozzáállása a címzetthez (címzetthez) viszonyítva;
2. a címzett (címzett) pszichológiai hozzáállása az információ forrásához (feladójához);
3. gyenge képesség az információ formátumának érzékelésére (kifejezések összetettsége, nehéz szókincs, speciális szószedet, nemzeti akcentus stb.);
4. visszacsatolás hiánya;
5. mindkét kommunikációs partner előítéletes hozzáállása a tárgyalt témához.

A kommunikáció makro-akadályai akadályozzák a kommunikáció kiépítését általában. Ilyen kommunikációs akadályok a következők:

1. a hálózatok, a csatornák, az átviteli létesítmények és az információ kódolásának túlzott teljesítménye, amelynek eredményeként a hálózati túlterhelés következtében bizonyos információk elvesznek vagy torzulnak;
2. egyszerűsített információ, amely kevés konstruktív ötletet tartalmaz, amelyek gyengén kapcsolódnak a kommunikáció kontextusához;
3. nyelvi akadály (idegen nyelvi kommunikációs környezet, szakmai szleng, észrevehetetlen nem verbális kommunikációs stílus);
4. technológiai szervezeti okokból.

A korlátokat fel lehet osztani olyan akadályokra, amelyek a kommunikáció kezdeményezőjétől, a vezetői információk forrásától (forrás tényezők csoportjától) és a vezetői információk címzettjétől, a kommunikációs partnertől (a befogadó tényezők osztályától) függenek.

Diplomás munka

A témáról: "Interperszonális kommunikáció és

személyzeti menedzsment hatékonysága "

Terv:

Bevezetés
1.1. Kommunikációs célok és emberi szükségletek
1.2. A kommunikáció szerepe a személyzeti menedzsmentben
1.3. A menedzsment folyamatának információs támogatása
1.3. Verbális kommunikáció
1.3.1. Szellemi bázis
1.3.2. A beszédkommunikáció felépítése
1.4. Nonverbális kommunikáció
1.4.1. Testbeszéd és paralingvisztikai segédeszközök
1.4.2. Ruházat és megjelenés
3. fejezet Sikeres kommunikáció az egyes alkalmazottak szintjén
1.5. Stratégia és taktika a kommunikációs folyamatban
1.6. Kommunikációs akadályok szervezeti szinten
1.6.1. Szemantikus akadályok
1.6.2. Nem verbális akadályok
3.3. Az interperszonális kommunikáció hatékonyságának javítása
Következtetés

Bevezetés

Az üzletirányítási rendszer a 20. század folyamán többször megváltozott. Oroszország ezen a folyamaton kívül állt. A piaci kapcsolatokra való áttérés objektív módon megköveteli azoknak a menedzsmentnek a technikáit és módszereit, amelyek már régen nyugati szokássá váltak.

Az elmúlt 10 év bebizonyította, hogy a gyámsághoz szokott hazai vállalkozások számára a külső üzleti környezet liberalizálása nem elegendő, még valami másra van szükség, amely arra kényszerítené őket, hogy ne maradjanak túl, alkalmazkodjanak, hanem aktívan változtassanak és tudatosan alakítsák jövőjüket.

Jelenleg bármely szervezet fontos alkotóeleme az emberek interakciója során bekövetkező folyamatok, vagyis kommunikációjuk. A kommunikáció befolyásolja a szervezetek teljesítményét, ezért speciális megközelítést és átfogó tanulmányt igényel.

Tárgy tézis: személyzet pénzügyi és gazdasági tevékenységben aktív, viszonylag erős piaci pozícióval rendelkező szervezet. Ez a kontextus meghatároz bizonyos keretet ennek a munkának, és feltételezi bizonyos elemek és tulajdonságaik jelenlétét a vizsgált tárgyban.

A szisztematikus nézet meghatározása tantárgy ennek a tanulmánynak - az interperszonális kommunikáció, és az anyag ezt követő bemutatása során figyelembe kell venni a minket körülvevő világ tárgyai közötti gyenge oksági kapcsolat létezésének nézetét W. Ross Ashby. Agyépítés. Az adaptív viselkedés eredete. Moszkva: Izd in-y lit-y, 1962. - 398 o., Teljesen megosztva e mű szerzőjével. A világ gyenge összekapcsolhatósága miatt megkülönböztethetjük benne az egyes rendszereket, és az alrendszereket. Ellenkező esetben az egész világ egy olyan összetett rendszer lenne, amelyet nem lehetne megérteni. A szervezet irányítási rendszerének leírására a következő alrendszereket használják leggyakrabban: termelés, személyzet, menedzsment, kapcsolat a külső környezettel Ansoff I. Stratégiai menedzsment - M.: Economics, 1989. - 1. rész.

A biológiai ellenőrzési rendszereknek alkalmazkodniuk kell a környezethez, szerkezetük tükörképének formájában, így az agyunkban mindig lehetséges azonosítani azokat az alrendszereket, amelyek képzett állapotban semmilyen módon nem érinthetik egymást. 1 ... Az emberi agy lehetővé teszi, hogy aktívan használja ezt a lehetőséget az összes környező tárgyhoz viszonyítva. Általánosságban elmondható, hogy "... az agyi aktivitás minden külső végtelen megnyilvánulása végül csak egyetlen jelenségre - az izommozgásra" redukálódik Szecsenov I.M

Összehasonlítást véve I. M. Sečenov állításával és egy szervezetet élő organizmusnak tekintve azt mondhatjuk, hogy a szervezet agya annak személyzete, amelynek tevékenysége a bejövő információk átalakításán keresztül nyilvánul meg. Így: "A munkavállalói tevékenység változatos megnyilvánulása végül a szervezet izmainak mozgatására - információra redukálódik". Ez a hasonlat önkényes, mivel számos forrás információit keringési rendszernek nevezik. A mű szerzője szerint a keringési rendszer adatfolyam, és nem információ. Az élő organizmus és a szervezet közötti analógiák mélyreható figyelembevétele, a hasonlóságok azonosítása az utóbbiban előforduló egyes folyamatok lényegének megértése érdekében messze túlmutat e munka keretein.

A szervezet valami konkrét és tárgyi anyag, nem létezhet és nem működhet aktív cselekvés lehetőségeként, hanem valójában a jól bevált modelljeik összessége, amelyek egyes embercsoportokat egyesítenek bizonyos tevékenységi területek körül, egy adott időben és egy bizonyos helyen. A szervezet mindennapi élete különféle modellekre épül, például a kommunikációs események vagy szokások mintájára. Az élete minőségével kapcsolatos információk gyakran attól függenek, hogy ezeket a kommunikációs eseményeket maguk a szervezet tagjai hogyan fogják fel, azaz hogy valójában mit gondolnak. A kommunikáció lehet és kell, hogy legyen a személyzeti irányítási rendszer eleme.

Az interperszonális kommunikáció aspektusát a munkában az általános "szervezeti kommunikáció" rendszerének alrendszerének tekintik, mert a hangsúly a "szervezet emberi erőforrásain", mint a menedzsment "tárgyán" van.

Mivel a kommunikáció fő formája, amelyben a munkavállaló részt vesz, a személyes kommunikáció, az elektronikus eszközök megjelenése ellenére, akkor cél ennek a munkának - a hatékony kölcsönhatás összetevőinek tanulmányozása a szervezet munkatársaival folytatott személyes kapcsolattartás során, és ebben az esetben felmerülő bizonyos problémák. A kitűzött célnak megfelelően a munkában a következőket oldották meg feladatok elméleti:

- a kommunikáció meghatározása egy modern szervezetben. Azok. bizonyos keretek meghatározása a bemutatott anyag számára.

- az interperszonális kommunikáció jellemzőiamelyek abból állnak, hogy a munkavállaló megértette munkájának lényegét és feladatait, a döntéshozatal és a termelékenység elérésének képességét, ami viszont általában a kapott információk minőségétől és mennyiségétől függ. A kommunikáció elsősorban az információátadás. A hatékony személyes kommunikáció megköveteli a "pozitív hullámra" való ráhangolódás képességét és általában az üzenetek észlelésének képességét, és nem csak az azokban szereplő szavakat.

- A kommunikáció hatékonyságának javítása az egyes munkavállalók szintjén.A szervezeten belüli kommunikáció hatékonysága, illetve az, hogy az erre a folyamatra fordított szervezeti erőforrások milyen mértékben járulnak hozzá a szervezeti célok megvalósításához, különösen az interperszonális kommunikációs célok nem teljesülésének kockázatának minimalizálásán múlik. Mi lehetséges a kommunikációs akadályok okozta problémák csökkentésével, azaz a kommunikációs készség kialakulása az alkalmazottak körében. Itt ezt a koncepciót úgy kell értelmezni, mint a sikeres és sikertelen kommunikációs taktikákról alkotott elképzelések halmazát, amely a cél elérésének eszközeként a megfelelő kommunikációs stratégiák megvalósításához vezet vagy sem.

A munka elméleti alapja a hazai és a külföldi szakirodalom, valamint a személyi menedzsment, a gazdaságelmélet és a vezetői pszichológia problémáiról szóló folyóiratok.

A munka egy bevezetőből, három fejezetből, egy következtetésből, a felhasznált irodalom felsorolásából áll.

1. fejezet Kommunikáció egy modern szervezetben

1.1 Kommunikációs célok és emberi szükségletek

Miért folytatnak kommunikációt az emberek? A kommunikáció eszközeitől és csatornáitól függetlenül üzeneteket továbbítunk más emberek figyelmeztetése érdekében (útjelző táblák vagy kiáltás), tájékoztatjuk másokat (teletext vagy sajtóközlemény), elmagyarázunk valamit (tankönyv vagy kísérleti terv), szórakoztatunk (anekdota) vagy kitalált film), leírjon valamit (dokumentum- vagy szóbeli történet), meggyőzzen valakit.

Ezek a kommunikáció céljai. Leggyakrabban több közülük van (egy film szórakoztathat, tájékoztathat, leírhat, figyelmeztethet és magyarázhat). Az emberek kommunikációjának eredeti oka egy személy vagy egy embercsoport igénye. A kommunikációs célok bizonyos szükségleteket szolgálnak: túlélés, együttműködés más emberekkel, személyes szükségletek, kapcsolatok fenntartása más emberekkel, mások rábeszélése bármilyen cselekvésre vagy gondolkodásra, hatalom gyakorlása más emberek felett (ide tartozik a propaganda is), a társadalmak és szervezetek egyesítése egy egészbe, az információk befogadása és közlése, a világ és a benne tapasztalataink tudata (amiben hiszünk, mit gondolunk magunkról, a más emberekkel való kapcsolatokról, arról, ami igaz), a kreatív természet és a képzelet megnyilvánulása. R. Dimbleby és G. Burton négy csoportba osztja igényeinket: személyes, társadalmi, gazdasági és művészeti (művészi kifejezés) Dimbleby R., Burton G. Több, mint szavak. Bevezetés a kommunikációba. L. N.Y.: Routledge, 2005 ..

Az emberi szükségletek leírására gyakran egy amerikai pszichológus által javasolt piramis sémát idéznek Abraham Maslow... Motivációs koncepciója szerint szükségleteink hierarchia, vagyis vannak alapvető biológiai és magasabb igények, a személyiség önmegvalósításának igényei. Öt szint van Maslow piramisában (lásd 1. ábra):

· fiziológiai szükségletek (étel, ital, szex);

Igények biztonság(tető a feje fölött, ruházat, biztonságérzet);

Igények kapcsolatok(Szerelem , család, emberek egy csoportjához tartozik);

· szükségesség tisztelet (önbecsülés, elismerés, hatalom);

· szükségesség önmegvalósítás(légy önmagad, önkifejezés).

Természetesen a magasabb szintek fejlődésével az alacsonyabbak nem tűnnek el, de bizonyos szempontból még átalakulnak (főzés, étkezési kultúra, "egészséges szex", építészet és lakástervezés).

1. ábra Eredeti "Maslow-piramis"

1.2 A kommunikáció szerepe az emberi erőforrás menedzsmentben

A kommunikáció, vagy az információk személyektől, csoportoktól vagy szervezetektől más személyekhez, csoportokhoz vagy szervezetekhez történő továbbításának folyamata megalapozza bármely vállalkozás működését, és áthatja az emberi erőforrás menedzsment minden rendszerét. A modern vezető munkaidejének minden órájából 48 percet fordít beosztottjaival, kollégáival és főnökeivel való kommunikációra. Így idejének 80 százalékát kommunikációra fordítják, és az egész szervezet hatékonysága nagyban függ attól, hogy mennyire hatékony. S. V. Shekshnya Korszerű szervezet személyzeti irányítása. -M .: JSC "Business School", 2004.

Az összes szervezeti folyamat hatékony működésének biztosításában betöltött kizárólagos szerepe miatt a kommunikáció maga is nélkülözhetetlen folyamat, és speciális tanulmányokat és speciális irányítási módszereket igényel. A kommunikációs folyamat (lásd a 2. ábrát) feltételezi az információ küldőjének, az információ címzettjének és az információcsere folyamatának jelenlétét.

Ábra: 2 Kommunikációs folyamat

A küldőnek, aki el akarja adni a saját ötleteit vagy bármilyen más információt, először meg kell adnia egy olyan formát, amely alkalmas a befogadó általi továbbításra és észlelésre: szavakká, matematikai szimbólumokká, képpé alakítja azokat. Ezt a folyamatot kódolásnak vagy az üzenet titkosításának nevezzük. Az információ kódolása után egy vagy több átviteli csatornán keresztül elküldhető: postán, telefonon, táviraton stb. Az átviteli csatorna megválasztása nagyban függ a kódolási módtól. A verbális információkat telefonon, értekezleten, videofelvétel segítségével lehet továbbítani, e-mail, fax vagy messenger azonban nem használható erre a célra.

Miután megkapta az üzenetet, visszafejtik - a címzett megpróbálja reprodukálni az eredeti üzenet tartalmát. Az, hogy ez pontosan hogyan fog történni, attól függ, hogy a címzett hogyan értelmezi a feladó ötleteit és szándékait, és ennek megfelelően a kommunikáció hatékonysága. Köztudott, hogy a különböző nemzeti kultúrákban ugyanazoknak a gesztusoknak eltérő, gyakran közvetlenül ellentétes jelentése van, ami nem egyszer kommunikációs krízishez vezetett. Például az O betű alakjában keresztezett hüvelykujj és mutatóujj a jóváhagyás jele az Egyesült Államokban, sértés Dél-Afrikában, és Tunéziában és néhány más arab országban azt jelenti, hogy "megöllek".

Az üzenet visszafejtése után a címzett belép a visszajelzés folyamatába a feladóval, azaz elküldi válaszát az üzenetre. A visszacsatolás nagyon fontos pillanat a kommunikációs folyamatban, mivel lehetővé teszi a feladó számára, hogy meghatározza, mennyire megfelelően értelmezték az üzenetét, és folytassa a kommunikációt félreértés vagy dekódolási hiba esetén. A visszajelzés (üzenet) hiánya szintén egyfajta visszajelzés, de meglehetősen homályos tartalommal, gyakran félreértésekhez és veszteségekhez vezet. Sajnos a kommunikáció nem olyan folyamat, amely kizárólag az üzenet küldője és címzettje között zajlik. Számos tényező csökkenti az információátadás tisztaságát és torzítja magát az üzenetet. Az ilyen tényezőket kommunikációs interferenciának vagy zajnak nevezzük. Ezek tartalmazzák specifikációk telefon- és rádiórendszerek, idegen nyelv ismerete, íráskészség, beszéd- és halláshibák. Az interferencia a kommunikációs folyamat bármely szakaszában előfordulhat, és jelentősen csökkenti annak hatékonyságát, következésképpen a szervezetben a személyzet irányításának eredményességét.

A kommunikáció a szervezeti élet szerves része. A szervezet minden tagja, legyen az vezető vagy őr, részt vesz a kommunikációs folyamatban. Ennek a részvételnek az intenzitása és - ami a legfontosabb - célja azonban nem azonos a szervezet különböző tagjai számára. Az alkalmazottak kommunikálnak egymással;

* fejezze ki érzéseit és érzelmeit (társadalmi cél);

* információt kapni vagy szolgáltatni (szakmai célú);

* befolyásolni a szervezet többi tagjának viselkedését.

Az utolsó cél teljesen egybeesik a szervezet személyzeti irányításának céljával - az alkalmazottak számára a vállalat számára szükséges magatartás elérése érdekében, amely lehetővé teszi a szervezeti célok megvalósítását. Ezért a kommunikáció lehet és kell, hogy legyen a személyzeti irányítási rendszer eleme.

1.3. A folyamat információs támogatása

menedzsment

Az információ alatt az adatfeldolgozás eredményeként kapott információt értjük, amely olyan jel, amelyből információt nyerünk. A klasszikus információelmélet szempontjából a koncepció "információ"egy eseménygel kapcsolatos ismeretek bizonytalanságának csökkentésével mérhető. Ez a koncepció tudományos, és századunk 50-es éveiben adták először K. Shannon és N. Wiener információelméleti munkáiban, egy új tudományos irány kidolgozásával kapcsolatban - kibernetika.Kezdetben az információelmélet kvantitatív matematikai elméletként merült fel.

Az "információ" fogalma az elmúlt évtizedekben a modern tudományos gondolkodás egyik leggyakrabban használt kategóriájává vált, és a tudományos ismeretek szinte minden területén megtalálható: a gondolkodás tudományában, a természetben, a társadalomban, jogi vonatkozásokban.

Folyamatosan folyik ennek a koncepciónak az újragondolása (elmélyítése és kibővítése). Ha eleinte az információ alatt az emberek szóban, írásban vagy bármilyen más módon továbbított információt értették, lásd: Soviet Encyclopedic Dictionary. M., 1980. S. 505., majd a XX. Század végére. az információkat úgy kezdték tekinteni univerzális anyag, amely áthatja az emberi tevékenység minden szféráját, amely a tudás és a vélemények vezetőjeként szolgál, a kommunikáció, a kölcsönös megértés és együttműködés eszköze, a gondolkodás és a viselkedés sztereotípiáinak érvényesítése.Ezt az UNESCO adta meg.

A termelés fejlődésével és a társadalom fejlődési ütemének felgyorsulásával az információk megszerezték az áru tulajdonságait, és a piaci kapcsolatok tárgyává váltak, amelyek jelentőségéhez jogi szabályozásukra volt szükség.

Sok tudós még mindig szűken használja az "információ" kifejezést a tudományos ismeretek technikai területein belül, azonban a koncepció lényegének ilyen gondolata nem fejezi ki átfogó megértését. Az üzenetek és hírek cseréje során a fő figyelmet nemcsak az átadott üzenet kvantitatív elemzésére, hanem annak tartalmára is figyelni kell. A fogalmi formában található információk egyáltalán nem azok, amelyeket a matematikai és statisztikai információelméletekben tanulmányoznak.

Az "információ" kifejezést több mint 50 éve használják az újságírásban, ahol ez az egyik központi és legáltalánosabb kategória. Emellett matematikai információelméleti módszereket alkalmaznak a fizikában, a kémia, a földrajz, a geológia és számos más élettelen természetű tudományban. Az információs ötleteket a biológiában alkalmazzák, ahol feltételezik, hogy az élet megjelenése már a genetikai információ átalakulásával volt összefüggésben; a pszichológiában, a magasabb idegi aktivitás fiziológiájában, a pedagógiában. Az "információ" fogalma különös helyet kapott a társadalomtudományok hosszú sorában - menedzsmentelmélet, közgazdaságtan, politika stb.

Társadalmi információk- ismeretek orientálása a társadalmi rendszer állapotáról, a társadalom információs szükségleteinek biztosításának folyamatáról az információs technológiák felhasználásával. Az információ a társadalom életfenntartó rendszerének legértékesebb szellemi erőforrása, szellemi tulajdonának legfontosabb része, amelynek részesedése folyamatosan növekszik. Mondhatjuk, hogy az információ a szellemi tulajdon infrastruktúrája, mivel a szellemi tulajdon az információkból, mint alapvető bázisból származik.

Különösen nagy az információ (az összegyűjtés, tárolás, feldolgozás és felhasználás folyamatai) jelentősége a közügyek, a társadalmi folyamatok kezelésében.

Megbízható információkra van szükség a vezetés minden szakaszában: a célok kitűzésében, a problémahelyzet felmérésében, a vezetői döntések meghozatalában, az irányítási rendszer megszervezésében és szabályozásában. A vezetés alanyát tájékoztatni kell a meghozott döntések végrehajtásának eredményeiről is, amelyek alapján a korábbi hibákat és a nem optimális cselekvéseket figyelembe véve korrigálja a korábbi döntéseket és újakat hoz.

Ezért az információk összegyűjtése és feldolgozása, hatékony felhasználása a menedzsment szükséges eleme. A társadalom irányításában használt információk természetüknél fogva társadalmi jellegűek. A társadalmi viszonyokat (tág értelemben), bármilyen típusú és szintű kapcsolatokat és folyamatokat tükrözve ez a legmagasabb, legösszetettebb és legkülönfélébb információtípus.

A közösségi információk felhasználása a legmagasabb szintű célszerűséghez kapcsolódik - tudatos célszerűség,csak a gondolkodó emberben rejlik, tudatosan cselekszik. A társadalmi információk tartalma az logikus gondolkodás.Anyaghordozója egy hallható vagy látható szó, jel, beszéd, amely a legmagasabb típusú jelet ("jelek jele") képviseli.

A társadalmi információ elsődleges forrása a társadalom, annak különböző területeken és az élet oldalai.

Az információk minősítettek A. I. RadcsenkoAz állami és önkormányzati gazdálkodás alapjai: szisztematikus megközelítés. P. 255.

különböző okokból:

- a közélet szférája (gazdasági, társadalmi, politikai, szellemi és kulturális);

- jövedelemforrások (belső és külső);

- kézzelfogható adathordozók (papír, elektronikus, elektromos);

- médiaformák (tömegtájékoztatási eszközök - rádió, televízió, nyomtatott könyvek - újságok, folyóiratok);

- felhasználási időszakok (feltételesen állandó - referencia, normatív és változó - működési információk);

- a fő irányítási funkciók típusai (prediktív, szervezeti, ellenőrzési és oktatási, szabályozási);

- az előadás jellege (mennyiségi és minőségi).

Nem minden tudás tekinthető információnak, lényegének megértéséhez szemantikai tartalma nagyon fontos. Az információknak általában bizonyos követelményei vannak:

1) teljesség -a teljesen ellenőrzött folyamatok tükrözése;

2) megbízhatóság -objektív adatokon alapuló képződés;

3) hatékonyság -időben történő felvétel elegendő a megfelelő időben történő döntéshozatalhoz;

4) a fel nem használt információk elfogadhatatlansága(„Zaj”), amelyek bonyolítják a döntéshozatalt;

5) átláthatóság -a különféle értelmezések lehetetlensége;

6) jövedelmezőségaz információk összegyűjtésének költségei, a lehető legnagyobb biztonság, a legnagyobb összesítés (tömörítés), ha magasabb szintű vezetésre kerül át.

Fontos hangsúlyozni, hogy az egyén rendelkezésére álló információ hétköznapi, empirikus lehet, lehetővé teszi az ember számára, hogy a mindennapi életben eligazodjon, és rendszerezett, tudományos. A menedzsment funkciók megvalósításához tudományos információkra van szükség, amelyek jellege elsősorban a kontrollobjektum sajátosságaitól, a számára kijelölt feladatoktól, valamint a kezelő alany kompetenciájától függ. Ha a menedzsment tárgya a társadalom egésze, és a döntés lényeges aspektusainak átalakítását írja elő, komplex információkra van szükség a közélet minden szférájának állapotáról: gazdasági, társadalmi-politikai, szellemi, családi és háztartási. Ha a társadalom életének egy adott területének kezeléséről beszélünk, akkor az információnak elsősorban ennek a területnek az állapotát kell tükröznie. Például a gazdaság kezeléséhez túlnyomórészt a termelésre és a gazdasági információkra van szükség, a politikai szférára - politikai információkra stb.

A társadalmi élet bármely területének, bármely tárgyának kezelése egyben az emberek munkájának megszervezése is - minden társadalmi rendszer nélkülözhetetlen eleme. Ezért a menedzsment szükségszerűen magában foglalja a társadalmi információk gyűjtését és feldolgozását az emberek nagy csoportjai - osztályok, nemzetek, termelési és más kollektívák, valamint egyének - viszonyának állapotáról. Például egy vállalkozás termelési és technikai tevékenységének irányításakor fontos, hogy rendelkezzen adatokkal a benne rejlő "társadalmi mikroklíma" állapotáról, vagyis az adott vállalkozásnál dolgozó emberekről, a közöttük kialakult kapcsolatokról.

Konkrét, gyakran nagyon összetett és sokoldalú információra van szükség adminisztratív és jogi irányítás,felszólított szabályozza az igazgatási és végrehajtó szervek, valamint az egyes tisztviselők szervezetét, hatáskörét és felelősségét,valamint meghatározni a polgárok és szervezetek jogait és kötelezettségeit a végrehajtó és igazgatási tevékenység különböző területein.

A közrendszerek kezelésében használt információk összetett halmaz, a különféle információáramlások kölcsönhatása. Ebbe beletartozik: kezdeti információk,szükséges a vezetői döntések kidolgozásához és elfogadásához; maguk döntések vagy vezetői csoportok,az ellenőrző és ellenőrzött rendszerek szervezetének előre meghatározása; szabályozási információk,különféle paraméterek, előírások, törvények, utasítások, technológiai térképek stb. képviselik; operatív információk,bejutni a rendszer működésébe és jellemezni annak állapotát; külső információk,más, e rendszerhez kapcsolódó, kommunikációs (funkcionális vagy strukturális) rendszerekből származnak; ellenőrzési és számviteli információk,jellemezve a rendszer áramlását és eredményeit. Fontos és nehéz feladat kiválasztani a kezeléshez elengedhetetlen adatokat a különféle információk közül.

Minden információ felosztható áramlásokra egy adott rendszeren belül, annak összetevői között (belső információ),valamint a rendszer és a külső környezet között keringő információáramlások, amelyekkel funkcionális kapcsolatokban van (külső információk).

A belső rend információja biztosítja a rendszer kapcsolatai közötti kölcsönhatást, egyetlen egésszé egyesíti őket, biztosítja a rendszer felé néző közös cél felé történő elmozdulást. Egy külső megrendelés információi létrehozzák a rendszer kommunikációját más rendszerekkel, amelyek különféle befolyást gyakorolnak rá.

Közötti információáramlás a menedzsment tárgya és tárgya.Az ilyen jellegű információk kétféle áramlást tartalmaznak: a csatornákon keresztül keringő áramlásokat közvetlen kommunikáció -alanyról tárgyra (közvetlen információ); a csatornákon keringő patakok visszacsatolás -tárgyról tárgyra (fordított információ). A közvetlen információ megfelelő szervezése biztosítja az objektumról az objektumról szóló különféle parancsok (kezdeti, korrekciós, vezérlő stb.) Időben történő és magas színvonalú fogadását, és visszajelzési információkat - az objektum állapotáról és az elért eredményekről (vagy kudarc) a számára kitűzött cél.

Az információáramlás optimális áramlása az, amikor a minimális elsődleges objektív információval maximálisan elérhető a menedzsment számára hasznos információ, amelynek eredményeként biztosított a rendszer hatékony működése.

Nagyon nehéz megoldani az optimális információ problémáját, mivel a társadalmi rendszerek sokkomponensű jellegük, valamint a belső és külső interakciók sokfélesége miatt széles körű alternatívák hálózata,ráadásul nem annyira az egyenértékűség, hanem a különböző valószínűségek. Természetesen a társadalmi rendszerre vonatkozó optimális információ mennyisége természetben meglehetősen nagynak tűnik. Ezenkívül az objektumtól a szubjektumhoz érkező információk egy része elvész, egy része torzul számos, nemcsak technikai jellegű, hanem pszichológiai jellegű beavatkozás következtében is, mivel az átvitelre szolgáló üzenetek megválasztása, valamint az üzenetek személy általi fogadása szubjektív formába van öltözve, és bizonyos mértékben attól függ, hogy személyes tapasztalata, kompetenciája, mentális jellemzői. Ezért az elsődleges adatok gyűjtésének módszerei és technikái, azok reprezentativitása, megbízhatósága és az információátviteli csatornák nagy áteresztőképessége, az információk fogadására és feldolgozására szolgáló módszerek és technikák különös jelentőséget kapnak az információk optimuma elérése szempontjából.

Az információ fokozásának eszközei a tudományos és technológiai forradalom, a tudomány és a technika legújabb eredményeinek felhasználása az információs üzletágban; tudományos szervezés, információs folyamatok menedzselése; az irányítási rendszer információs szolgáltatásait kiszolgáló szakemberek képzése és fejlesztése.

Az intézkedésrendszer kidolgozása, amely kibővíti az információk leghatékonyabb felhasználásának lehetőségeit, fontos feltétele a menedzsment sikerének. Ezen intézkedések között kiemelkedő jelentőségű a menedzsment tárgyának alapos előkészítése az információk felfogására, értékelésére, a társadalmi jelentőségének felmérésére való képesség fejlesztése, az információáramlás közül a legáltalánosabban a legjelentősebb, a legtársadalmasabb kiválasztása, mivel ez a fajta információ felbecsülhetetlen a menedzsmentben. A társadalmi információk gyűjtése és feldolgozása korszerű technikai eszközök használata nélkül elképzelhetetlen.

A megbízható társadalmi információk megszerzésének legfontosabb eszköze nemcsak a társadalmi információk megszerzésének technikai (számítógépes) eszközeinek széles körű használata, hanem egy új típusú kultúra kialakítása is - humanitárius és technológiai.Kialakulásának legfontosabb mechanizmusa a gondolkodásmód megváltozása, amely fokozatosan konceptuális (humanitárius), stratégiai és konstruktív, technológiai jellegűvé válik, megtalálva az egyre összetettebb társadalmi problémák megoldásának módjait és eszközeit. Két, a humanitárius és a technokrata kultúra jelenléte társadalmunkban, amelyek eddig gyengén hatnak egymásra, sok információs problémát vet fel a menedzsmentben.

A világközösség egésze, beleértve hazánkat is, új szakaszba lépett civilizációjának fejlődésében - az információs társadalom kialakításában. Ezt a folyamatot gyakran hívják a harmadik társadalmi-technikai forradalom, a társadalom informatizálása.A társadalom informatizálása óhatatlanul nemcsak az anyagi termelést és kommunikációt érinti, hanem a társadalmi kapcsolatokat, a kultúrát, a szellemi tevékenységet is annak mindenféle megnyilvánulásában. Teljesen nyilvánvaló, hogy a társadalom informatizálása közvetlenül rányomja bélyegét a szervezet és a menedzsment területén dolgozó emberek tevékenységére. Összehasonlíthatatlanul tágabb lehetőségeik vannak a társadalom különböző aspektusairól szóló információk fogadásában, tárolásában, feldolgozásában, továbbításában és elrendezésében, amelyek tartalma és bemutatási formája a legkülönbözőbb.

Például e század 60-as éveinek elején Japán parlamentje, kormánya és népe szembesült azzal a kérdéssel, hogy az ország fejlődését melyik irányba lehet irányítani. Az anyagi jólét vagy az információ és szellemi fejlődés, a társadalom informatizálása, az információs erőforrások és technológiák felépítése útján, vagyis az anyagi vagy információs úton?

1964-től Japán a második utat választotta, előnyben részesítve az anyagi vagyont - az információk gazdagságát és erőforrásait. Azóta a társadalom, az információs források és a technológiák informatizálásának világtörténete számít. Az Amerikai Egyesült Államok a hatalmas információgyűjtéssel a 60-as évek végén és a 70-es évek elején vette át a japán fejlesztési információs rendszert.

A 60-as évek végén a Szovjetunió is hasonló informatizálási problémákkal kezdett foglalkozni. A fejlett országok nyilvános információs tudata azonban számos okból nem vált a szovjet társadalom általános információs tulajdonává. Jelenleg a világ minden országa az információs haladás útját követi. Az információ sok nép fejlődésének és jólétének nem alternatív forrásává vált; az információs források és technológiák soha nem látott szintre emelték a tudomány és a műszaki haladást ahhoz képest, amit a fizika, a mechanika, a kémia és az elektrodinamika a múltban kombináltak.

Ezért tulajdonít nagy jelentőséget a Nemzetközi Informatikai Akadémia az informatizálás ötleteinek propaganda,oktatási és oktatási munka a területen információ, információbiztonság, információforrások és technológiák.

Nehéz olyan emberi tevékenységi kört vagy területet találni, ahol az információ nem játszik fontos szerepet, mert nemcsak az ember, hanem az egész állat- és növényvilág önszerveződését is biztosítja. Ezért a tudományos ismeretek új ága jelent meg - informatika -az univerzum mikro- és makrokozmoszának valamennyi folyamatának és jelenségének alapvető kutatásának tudománya, a fizikai-kémiai, asztrofizikai, nukleáris, biológiai, űrkutatás és egyéb kutatások gyakorlati és elméleti anyagának általánosítása egyetlen információs szempontból. A számítástechnika sikeres alkalmazása csak az alábbi feltételek mellett lehetséges:

- hatékonyság, vagyis nagyobb hatás elérése a hagyományos számítástechnikai eszközök használatához képest;

- az elsődleges információk feldolgozásra és számítógépes elemzésre való alkalmasságának pontos meghatározása;

- az ellenőrzési rendszer megfelelősége a számítógépek sikeres használatának lehetőségeivel;

- a dokumentáció megfelelése a számítástechnika alapelveinek;

- megfelelő szakemberek rendelkezésre állása.

Annak a ténynek köszönhetően, hogy a számítástechnika automatikusan működik, egy személy által előre elkészített programok szerint minden tényleges munkát végeznek az információk feldolgozásán és elemzésén, egy személy közvetlen részvétele nélkül; ennek eredményeként ezen gépek sebességét nem korlátozzák fiziológiai képességei. A fizikai elemek sebessége határozza meg, amelyekből összeállnak. A modern eszközök által birtokolt fizikai eszközök gyakorlatilag korlátlan mennyiségű információ tárolását és tárolását teszik lehetővé.

Így a számítástechnika, mint az információ feldolgozásának és elemzésének eszköze, alapvetően új lehetőségeket nyit meg nagy mennyiségű információ azonnali feldolgozásához, elegendő mélyen és teljes mértékben feltárja a társadalom fejlődési tendenciáit és mintáit, és ezáltal sikeresen megoldja a vezetői problémákat.

Például az 1980-as és 1990-es években a mikroelektronika gyors fejlődése olyan mértékben csökkentette a számítógépek költségeit és méretét, hogy minden munkahelyen használhatók voltak.

Ez további változáshoz vezetett az irányítóberendezés technikai felszereltségében. Az elektronikus formává alakulásának mozgatórugója a mikrokomputer. Az információkat komplex program szerint transzformálva az „intelligencia” primitív formáját testesíti meg, megváltoztatja a tartalmat, és nem a belépő információ formáját vagy helyét, ahogyan azt az előző időszak „informatikája” tette.

A mikroprocesszor találmánya olyan mértékben csökkentette az elektronikus számítástechnika költségeit, hogy az elektronikus "intelligenciát" a lehető legszélesebb területeken kezdték alkalmazni, és megváltozott költségekkel telepítették pontosan azokra a helyekre, ahol szükség volt rá, és nem jelentős költségekkel egy távoli központban.

Az irányítóberendezés fejlődő technikai felszereltsége a következőket tartalmazhatja:

Mikrokomputerekkel felszerelt irodai műszaki egységek, amelyek szinte minden vezető munkahelyén találhatók;

Azok a programok, amelyek biztosítják az ember és a gép közötti interakciót, tartalmazzák az információk feldolgozásához szükséges eszközöket, és tükrözik a menedzsment készülék felhalmozott tapasztalatait;

Kommunikációs hálózatok, amelyek összekapcsolják az irodai berendezések egységeit egymással és a központi processzorokkal, valamint külső információforrásokkal;

Megosztott eszközök, például elektronikus fájlok, nyomtató és szkennelő eszközök, minden irodai egység számára elérhetők kommunikációs vonalakon keresztül.

A tartalom, a szervezeti és a menedzsment technika változása az informatika és az automatizált irodák hatására a következő területeken zajlik.

Először is, a fej információs támogatásának szervezete és technikája gyökeresen megváltozik. Különösen fontos a mini- és a mikrokomputerek, a személyi számítógépek, mint az adatbankok hálózatához kapcsolódó információs rendszerek alkotóelemeinek tömeges bevezetése. Ugyanakkor az információ gyűjtésének, feldolgozásának és terjesztésének munkáját emberi-gép interfészek végzik, amelyek nem igényelnek külön képzést.

Az információk tárolásának és feldolgozásának technikája is jelentősen változik, hiányos információk, másolatok, a vezetés más szintjeire tervezett információk nem megengedettek.

Másodsorban a menedzser funkcióinak bizonyos automatizálását hajtják végre. Megnőtt a hatékonyan működő automatizált rendszerek száma, amely kiterjed a termelésre, a gazdasági tevékenységekre, a szervezeti és technológiai folyamatokra. A tervek elkészítésének egyre nagyobb része a számítógépre kerül. Ugyanakkor a mikrokomputerek alacsonyabb ellenőrzési szinten történő felhasználásával kidolgozott tervek minősége jelentősen megnő. Ezen túlmenően az egyes ellenőrzési alrendszerek tervei egyértelműen összehangoltak. Fejlesztették az ellenőrzési rendszereket, beleértve azokat is, amelyek lehetővé teszik a tervezett szinttől való eltérések észlelését és biztosítják az eltérések valószínű okainak megtalálását.

Harmadszor, a kommunikációs eszközök jelentősen megváltoztak, eltekintve a mikroprocesszorok hálózatán keresztüli üzenetváltástól. Különösen fontos a telekommunikációs rendszer, amely lehetővé teszi távollétek, konferenciák megtartását távoli helyszínek között, és az előadók gyors információszerzését. Ennek megfelelően változnak a vezetők közötti beosztottakkal és felsőbb hatóságokkal folytatott kommunikáció módszerei és technikái.

Az információs forradalom új követelményeket támaszt az ügyvezető üzleti képességeivel szemben. Ezek közül meg lehet nevezni a komplex menedzsment technikák használatának képességét és készségeit, meghatározni az információs rendszerek fejlesztésének stratégiáját, olyan szoftvertermékeket fejleszteni a gépi adathordozók számára, amelyek lehetővé teszik a menedzsment számára a konfliktusok időben történő felismerését és megoldását, a problémás helyzetek gyors eligazodását és az elfogadottak egyértelmű alátámasztását. döntéseket, időben eljuttassa őket az előadókhoz.

A menedzsment problémák megoldásának kreatív megközelítése, a stratégiai gondolkodás fejlesztése a vezetők képzése és átképzése során ma már egyre szorosabban kapcsolódik az új információs technológia alkalmazásához, az automatizált rendszerek széles lehetőségeihez.

Általában az informatika alapvetően átalakul a menedzsment szellemi potenciálja.

Fontos megjegyezni, hogy a társadalmi tér informatizálása és technologizálása a társadalmi tervezés módszertanán és elvein alapul, amelyek elválaszthatatlanul összekapcsolódnak és alkotják a társadalmi valóság elsajátításának innovatív módszerének lényegét, amely a a tudományos gondolkodás technikai és humanitárius eredményeinek alkalmazása integrált minőségükben.A számukra megfelelő társadalmi modellek, programok és technológiák fejlesztése a bölcsészettudomány előjoga, de a társadalmi tér informatizálásában és technologizálásában betöltött szerepük csekély. Ez a fajta tudományos ismeret még nem tölti be közvetlen funkcióit - analitikai, információs, technológiai, szakértői,ami negatívan befolyásolja a társadalmi fejlődés módjának megválasztását. A bölcsészettudomány még mindig ki van zárva a társadalom normális működésének mechanizmusából, és nincs független státusz.A társadalomnak óriási jelentőségű feladata van - az összes bürokratikus szűrő eltávolítása a tudományos elképzelések útján, a szabad forgalom biztosítása, a tudomány bevonása a felelős döntések kidolgozásának és végrehajtásának civilizált mechanizmusába, a lehető legnagyobb mértékben kizárva a tudomány politikai diktátumát és a hatalom folyosóin kialakult sztereotípiát, annak megjelölése, hogy kinek kell szolgálnia a tudományos kutatást és a tudomány által megszerzett információkat. A tudomány a társadalom egészét, társadalmi berendezkedését és ezáltal a társadalom érdekében történő irányítást szolgálja. Ezért szükség van egy univerzális technológiára a tudomány modern beillesztéséhez a társadalmi irányítás mechanizmusába, egy olyan koncepcióra és technológiára, amely maga a tudomány és kiemelt területei támogatható. E nélkül lehetetlen biztosítani a modern információs technológiák irányítását, amelyek szerepe folyamatosan növekszik.

Az információs technológiák teszik lehetővé a globális, nemzeti és regionális aktiválást és hatékony felhasználást a társadalom információs erőforrásai,amelyek manapság ugyanolyan stratégiailag fontos tényezővé válnak a civilizáció fejlődésében, mint az ásványok, az energia, az anyagi és az emberi erőforrások.

Segítenek optimalizálni (és sok esetben akár automatizálni is) a különféle elemeket információs folyamatok,amelyek az utóbbi években egyre nagyobb helyet foglalnak el a társadalom különböző szféráiban. A civilizáció fejlődése az információs társadalom kialakulásának irányában zajlik, amelyben a foglalkoztatott lakosság többségének tárgyai és eredményei nem anyagi értékek, hanem főleg információk és tudományos ismeretek.Már ma fejlett országok a foglalkoztatott lakosság jelentős része tevékenységében szorosan összefügg a különféle információk feldolgozásának és továbbításának folyamataiés ezért kénytelen elsajátítani és használni a megfelelő információs technológiákat, amelyek növelik a munka termelékenységét.

A társadalom információs szférájának gyors fejlődése jelentősen módosul a lakosság foglalkoztatásának szerkezete,új szakmák és munkahelyek megjelenéséhez vezet, ezért megköveteli az oktatási rendszer megfelelő orientálását. Sőt, ők általában a technológiai megoldások leginkább felelős "szellemi" funkcióit hajtják végre. Tipikus példák erre: ipari termékek számítógéppel segített tervezési rendszerek, rugalmas automatizált és robotizált gyártás, automatizált folyamatirányító rendszerek, komplex technikai rendszerek tesztelésére szolgáló komplexek szimulálása, különféle szakértői rendszerek stb.

Az információs technológia ma rendkívül fontos szerepet játszik a szolgáltatás nyújtásában kommunikációemberek között, valamint a tömeges információk előkészítésének és terjesztésének rendszereiben.

Manapság az ipari társadalom számára az információs kommunikáció hagyományos eszközei (például telefon, távíró, rádió és televízió) mellett az elektronikus távközlési rendszereket egyre inkább használják a társadalmi tevékenység különböző területein: e-mail, információ fax továbbítása stb. ...

Fontos megjegyezni, hogy a modern információs technológiák fejlettségi szintje és elterjesztése ma meghatározza az ország belépésének lehetőségét a világközösség információs tere,különösen az internetes nemzetközi számítógépes hálózaton keresztül. És ez nemcsak az ország gazdaságának, hanem a tudománynak, az oktatásnak és a kultúrának is a hatékony fejlődésének legfontosabb feltétele.

Az informatika ma a folyamat központi eleme a társadalom intellektualizálása,az oktatási és kulturális rendszerek fejlesztése. Szinte az összes fejlett és sok fejlődő országban a számítógépes és televíziós berendezések, a telekommunikációs berendezések, a tantervek és az optikai lemezeken található információk nemcsak a felsőoktatási intézmények, hanem az általános és középfokú oktatási rendszer hétköznapi iskoláinak is jellemző tulajdonságává válnak.

Az informatika és az informatika fejlődése új lehetőségeket nyit a kultúra számos sürgető problémájának megoldására. Az egyik az a kulturális örökség megőrzésének problémájatársadalom, amelyet ősi könyvek, kéziratok, festmények, fényképek, hangfelvételek, filmek, videoanyagok stb. formájában képviselnek. További probléma az, hogy biztosítsák az érdeklődő felhasználók elég széles hozzáférésének lehetőségét ezekhez az anyagokhoz, fenyegetés nélkül további megőrzésükhöz.

A kulturális művek kiváló minőségű digitális elektronikus másolatának létrehozásának és felhasználásának lehetőségei, valamint az integrált multimédiás technológiák elmúlt évekbeli fejlődése a művészet gyorsan fejlődő új irányának eszközévé vált - képernyő művészet.Iparilag már több százezer optikai számítógépes lemezt gyártottak, népszerűsítve a világkultúra remekeit, amelyek korábban csak múzeumokban, palotákban, művészeti galériákban, művészeti kiállításokon vagy magángyűjteményekben való közvetlen látogatással voltak elérhetőek. Colin K.K.Informatika az emelt szintű oktatás rendszerében. M., 2005; Colin K.K.A társadalom társadalmi-gazdasági fejlődésének információs problémái. Társadalmi informatikai problémák. M., 2005 stb.

Az informatika és az információs technológiák szükségesek és nagyon hatékony eszközök az ország nemzetbiztonságának biztosításával kapcsolatos problémák megoldásához, mivel ezek közül a problémák közül sok alapvetően információs jellegű, például a katonai biztonság biztosításának problémája, amelyek megoldása speciális eszközök alkalmazása nélkül egyszerűen lehetetlen, számítógépes és informatikai rendszerek.

Az ilyen, ma különösen súlyosbodott problémák között van ökológiai problémaés fontos része az emberi ökológia.Így például az ember kémiai biztonságának biztosítása modern körülmények között, önmagában létrehozva egy mesterséges világot, a nemzetbiztonság egyik legsúlyosabb és legsürgősebb problémájává válik. A probléma megoldásának lehetőségei pedig szorosan összefüggenek a modern információs technológiák használatával.

Egy másik jelentős nemzetbiztonsági kérdés, amely szintén megköveteli a számítástechnika legújabb vívmányait a bűnözés elleni küzdelem,beleértve a legveszélyesebb megnyilvánulását - a szervezett bűnözés. A hagyományos formában elkövetett bűnözés, valamint az egyén és a társadalom elleni új típusú bűncselekmények (például környezeti és számítógépes bűncselekmények) elleni küzdelem problémája csak a legfrissebb informatika és információs technológiák létrehozásával és széles körű bevezetésével oldható meg hatékonyan a biztonsági ügynökségek tevékenységi körébe. Colin K.K.Informatika az emelt szintű oktatás rendszerében. M., 2004; Ursul A.D.A civilizáció és az oktatás fenntartható fejlődése a XXI. M., 2004, stb.

Egy másik új és talán a modern társadalom által még nem eléggé megértett probléma a biztosítás szükségessége információ biztonságaz ember és a társadalom. A gyakorlatban ez egy új, összetett probléma, amely olyan elemeket tartalmaz, mint a biztosítás elégség, hozzáférhetőségés hitelességa társadalom által használt információ, megakadályozva az információs diktat lehetőségét, a szándékosan hamis információk terjesztését, valamint egyéb ugyanolyan fontos és összetett társadalmi problémákat.

Egyszóval az informatizálás olyan erős hatással van a modern társadalom gazdasági, társadalmi, tudományos, technikai és kulturális életére, hogy a tudósok joggal minősítik társadalmi-technológiai forradalom,amelynek lehetséges következményeit még nem vizsgálták és nem értették meg kellőképpen. Egy dolog biztos: az információs társadalom kialakulása radikális változásokat fog eredményezni nemcsak az emberek termelési és üzleti tevékenységének területén, hanem a társadalom ügyeinek kezelésére irányuló minden tevékenységben is.

A jelenben és a jövőben mindenkinek dönteni kell az információs társadalom új életkörülményeihez való alkalmazkodás problémája,ahol nem az anyag és az energia játszik döntő szerepet, hanem az információ és a tudományos ismeretek. A szakemberek már ma is kiemelt tényezőknek tekintik őket, amelyek nemcsak a társadalom általános stratégiai potenciálját, hanem további fejlődésének kilátásait is meghatározzák.

Ilyen körülmények között rendkívül fontos bevezetni az oktatási rendszerbe a számítástechnika tanulmányozásának új alapelvei,amelynek biztosítania kell az emberek új és modern elképzeléseinek kialakulását az információ és az információs folyamatok természetben és társadalomban betöltött szerepéről. Ugyanakkor fontos helyet kell kapni a társadalom informatizálódásának folyamatának általános törvényszerűségeinek, annak a társadalom gazdasági és társadalmi struktúráira gyakorolt \u200b\u200bhatásának, az illető személy társadalmi szerepének és helyzetének.

Általánosságban meg kell jegyezni, hogy mint minden innováció, az információs technológiák is új veszélyeket hordoznak, destabilizáló tényezőként is szolgálhatnak. Minden attól függ, kinek a kezébe kerülnek. Az informatika megjelenése tehát széles körű lehetőséget kínál az emberek személyes életébe való beavatkozásra, más országok nemzetbiztonságának aláásására, a közvélemény és az emberek viselkedésének manipulálására stb. Mindez sokoldalú intézkedéseket igényel az információs terület védelme érdekében, beleértve a jogi területet is.

2. fejezet Az interperszonális kommunikáció jellemzői

Az emberi erőforrás menedzsment hatékonysága nagymértékben függ attól, hogy képesek vagyunk-e kölcsönös megértést elérni a kommunikációban, kompetensen és kulturálisan dolgozni az információval.

A szervezetben a kommunikáció fő formája az alternatív elektronikus eszközök megjelenése ellenére továbbra is a személyes kommunikáció.

A kommunikációban a kommunikáció két típusa fonódik össze, az információátadás két formája: verbális (beszéd) és nem verbális. A verbális kommunikáció viszont szóbeli (konferenciák, értekezletek, előadások, csoportos beszélgetések, informális beszélgetések) és írásbeli (levelek, memorandumok, jelentések, szabályok és eljárások, megrendelések, e-mail). Az interperszonális kommunikáció összefüggésében szükségesnek tartom a személyi verbális és nem verbális kommunikáció formáinak általános jellemzőinek mérlegelését, és nem a fent említett kommunikációs módszerek előnyeinek és hátrányainak felsorolását, a szóban forgó típus (szóbeli, írásbeli) keretein belül. Mivel az egyéni alkalmazott mindenekelőtt egyéniség, személyiség. A viselkedés gyökereit éppen az egyén viselkedésében kell keresni.

A kommunikációs személyiség a személyiség legfontosabb alkotóeleme általában, mert a kommunikáció az emberi lét 80% -át foglalja el. ????????? ? ????????????????? ?????????? ??????? ????? ????????? PR. : ??? - ?? ??????????, 1995 (1997).

2.1 Szóbeli kommunikáció

A verbális kommunikáció az emberi kommunikáció legkutatottabb formája. Ezenkívül ez a gondolatok továbbításának legsokoldalúbb módja. Lehetőség van bármely más jelrendszerrel létrehozott üzenet verbális emberi nyelvre "lefordítására".

2.1.1 Szellemi bázis

A szó emberre gyakorolt \u200b\u200bhatásának mechanizmusa a szó és a tudás kölcsönhatásán alapul, amelyet az illető múltbeli tapasztalatai feltételeznek és emlékezetében rögzítenek. A tudás különböző formákban létezőnek tekinthető:

Tudás öntudatlan formában;

Tudatos tudás, amelyben meg lehet különböztetni a racionális, kísérleti-empirikus, érzékszervi-érzelmi (érzelmek, benyomások), nem verbális ismereteket (figuratív, motorikus), verbális ismereteket (szavak és jelentésük).

A tudás különböző formáinak megfelelően különböző módon lehet befolyásolni az embert. A szó nagy hatással lehet a tudatalattira, meghatározva a szavakat és a cselekedeteket, bár sok esetben ez nem valósul meg. A szavak mind hangjukkal, mind jelentésükkel és értelmükkel befolyásolhatják az ember érzéseit és érzelmeit. A szó közül a legerősebb az értelmet, az értelmet, a tudatot érinti. A befolyás hatása annak a ténynek köszönhető, hogy az észlelt szó jelentése kölcsönhatásba lép egy személy múltbeli (ideértve ésszerűsített) tapasztalatával, rögzítve az emlékezetében. A kommunikátor a szóval információt továbbít a befogadónak, és az utóbbi, miután ilyen üzenettel rendelkezik, újrateremtheti a szó általános, speciális és mély jelentését, elemezheti azt, feltételezéseket tehet a kommunikátor szándékairól, céljairól és terveiről.

A kommunikátorok kölcsönös megértése az ismereteik metszéspontját és ennek megfelelően az általuk használt szavak jelentésének metszését jelenti. A szó és az egyén kölcsönhatása a verbális tudás síkjában abban tükröződik, hogy az üzenetben elfogadott minden szó aktiválja a befogadó memóriájában egy bizonyos szavcsoportot, amely szemantikailag kapcsolódik ehhez a szóhoz.

Az egyes anyanyelvűek emlékezetében tárolt szavak számos csoportja alkotja szókincsét vagy személyiségi tezauruszát. A kommunikációban való részvételhez rendelkeznie kell egy ilyen szótárral. Egy átlagos anyanyelvű személyiség szókincse 104-105 szó. A kísérletek azt mutatják, hogy a szókincs rendezett struktúrákként van tárolva a memóriában. Ez a sorrend sokkal bonyolultabb, mint egy egydimenziós szerkezet, például egy ábécésorrend. Ahhoz, hogy a kívánt szót kivonja egy ilyen listából, egymás után kell ismételnie a lista összes elemét. Az ókori görög "tezaurusz" szó, szó szerint jelentése "kincstár", valóban meglepően célszerű módon szervezett és rendezett emberi memória kincstára. Így nehézséget okoz az információ birtokosának felajánlása a halmaz összes elemének felidézésére. De ha bármilyen azonosítót ad meg, akkor azonnal kitalál egy tippet. Az ilyen információ-tárolás (személyes szótár) sokdimenzióssága lehetővé teszi a kívánt szó kibontását anélkül, hogy az összes lehetőséget áttanulmányozná, különféle hozzáférési kulcsok segítségével megtalálja azt.

A beszédkommunikáció minden szakaszában a pillanatnyilag aktualizált szó dominál a kommunikátor tudatában. Ez a név, amelyet jelölnek neveznek, információs fájlokat képez társaknak. A társulók különböző láncok mentén jönnek létre:

A rész egész;

Általános - Különleges;

A koncepció tipikus jellemző;

Színész - cselekvés - eredmény - következmények.

A fájlok ráadásul formális, értelmes, szituációs, relációs és egyéb jellemzők, köztük a mondókák szerint is formálódnak, amikor asszociatívan, a kommunikációban használt szóra válaszul a személyes szótár egy másik szóval válaszol, semmi jelentéssel nem az elsővel, ami nem hasonló, de a végén rímel. ...

A lexikológia egyik szakasza a frazeológia. A frazeologizmusok a kommunikációs folyamat fontos alkotóelemei, és a jelentések, az érzések, az érzelmi értékelések, az élénk, figuratív jellemzők, az érzelmi hatás módjainak kifejtőjeként szolgálnak. Ezenkívül a frazeológiai klasztereket a lakonizmus, az expresszivitás jellemzi mondókák, példabeszédek, mesék, szójátékok és szavakkal való játék formájában.

Egyes szavak nagyobb hajlandóságot mutatnak egymásra kötésre, mint mások. Különleges struktúrákat alkotnak, úgynevezett frazeológiai klasztereket, és szerepelnek a nyelv egészében. Ráadásul a frazeológiai klaszter egyik alkotóelemének cseréje másikkal (szinonimával) gyakran teljesen megváltoztatja vagy elpusztítja a kifejezés jelentését. Tehát, ha a "piszkos vászon nyilvános mosása" kifejezéscsoportban az utolsó szó helyébe a "ház" szó lép, akkor a "piszkos vászon mosása otthonról" kifejezés teljesen más jelentést nyer. Következésképpen a frazeológiai egységek sajátossága, hogy figuratív, metaforikus karakterük van.

A frazeológiai egységek felhalmozzák a szakmai és személyes tapasztalatokat, megnyilvánul az ember jelleme, a nyelv nemzeti-kulturális sajátossága. Ezért érdekes kutatási tárgyak, és lehetővé teszik, hogy figyeljen a jellemzőkre emberi psziché, a kommunikátor pszichés világáról. Figyelembe véve a frazeológiai egységek pszichosemantikus tartalmát, ismétlésük gyakoriságát, az érzelem mértéke segíthet az üzleti kommunikációs partner szociálpszichológiai portréjának összeállításában, viselkedésének megjóslásában., valóban előre látják a kommunikáció lehetséges kimenetelét.

2.1.2 A beszédkommunikáció felépítése

A kommunikáció beszédoldala összetett többlépcsős szerkezettel rendelkezik (a fonéma differenciális jellemzőjétől a szövegig és az intertextusig), és különböző stílusváltozatokban jelenik meg (különböző stílusok és műfajok, beszélt és irodalmi nyelv, nyelvjárások és szociolekták stb.). A kommunikációs aktus minden beszédjellemzője és egyéb összetevője hozzájárul annak (sikeres vagy sikertelen) megvalósításához. Amikor másokkal beszélünk, a verbális és a verbális kommunikáció lehetséges eszközeinek (a modern nyelvészetben néha mondjuk: mezők) átfogó leltára közül választunk azokat az eszközöket, amelyek a legalkalmasabbnak tűnnek számunkra gondolataink kifejezésére egy adott helyzetben. Ez társadalmilag jelentős választás. Ez a folyamat végtelen és végtelenül változatos.

A verbális kommunikációt biztosító rendszert - az emberi nyelvet - a nyelvészet tanulmányozza ???????????? ?.? ???????? ? ???????????? ?., 1967 .. A beszédkommunikációt a megfelelő nyelvészet mellett a kapcsolódó tudományokban: a társadalmi nyelvészetben és a pszicholingvisztikában, valamint magában a pszichológiában tanulmányozzák.

A beszéd legáltalánosabb kommunikációs jellemzőin fogok foglalkozni. A kommunikációelmélet szempontjából a beszéd egyetlen kommunikatív aktusban szerepel, és a következő tulajdonságokkal rendelkezik:

A beszéd része kommunikációs kultúra és általában a kultúra,

A beszéd hozzájárul a nyilvános szerep kialakulásához ( társadalmi identitás) kommunikátor,

A beszéd segítségével kommunikátorok kölcsönös nyilvános elismerését hajtják végre,

· A társadalmi értelem a beszédkommunikáció során jön létre.

A verbális kommunikáció során ismét meg vagyunk győződve arról, hogy a szavak nem csak jelek tárgyak vagy tárgyosztályok kijelölésére. Beszéd közben, szavak használatával a kommunikáció során ötleteket, hiedelmeket, mítoszokat hozunk létre, amelyek jellemzőek egy bizonyos közösségre, egy bizonyos kultúrára (példák: létesítmény, esetleg párt) ez különösen akkor mutatkozik meg, amikor megpróbáljuk ezeket a szavakat lefordítani. Előfordul, hogy egy külföldinek el kell olvasnia egy egész előadást az interkulturális kapcsolatokról, mielőtt még látszólag hasonló szavakat és a mögöttük álló fogalmakat helyesen megértené és használná. Még a teljesen lefordítható lexémáknak is kulturális és ezért kommunikációs értéke van ( kenyér, pénz). Ugyanazon kultúrán belül különbségeket is láthat a szavak használatában ( félreérthetetlen).

Hogy, mint beszélünk, ötletet adunk egy másik kommunikátornak arról, hogy kik vagyunk. Átfogalmazhatja a jól ismert mondást: Mondd, és elmondom, ki vagy... Ez különösen igaz, ha a kommunikátor szerepet játszik a szervezetben. Még egy ideiglenes kilépés is a szerepből (például a politikai szférában: elnök teniszezni vagy ül egy íróasztalnál, és szívvel-szívvel beszél egyszerű nyelven az emberekkel) jelentősek az adott kommunikatív személyiség fő szerepkörének hátterében.

A beszéd használatával felismerhetjük a beszélgetőpartner társadalmi helyzetét, vagy nem ismerhetjük fel .. A beszéd státusfüggvénye látható a hadsereg idősének megszólításában is: A verbális eszközök megválasztása, valamint az azokat kísérő nonverbális eszközök hozzájárulnak bizonyos társadalmi helyzetek kialakulásához és megértéséhez. A bók egy nőnek nem mindig azt jelenti, hogy jól mutat. Ez a "kommunikatív lépés" inkább a kommunikátorok különböző társadalmi státusát hozza létre. A nő és a férfi társaságában a beszélgetéseket más elfogadható lexikai egységekkel folytatják; és szociokulturális csoport.

2.2 Nem verbális kommunikáció

Az interperszonális kommunikáció két formája - a verbális (beszéd) és a verbális - közül a verbális kommunikáció a legősibb, a verbális kommunikáció a leguniverzálisabb.

A non-verbális kommunikáció mindig személyes kapcsolat útján zajlik. Ezek az eszközök, mint tudják, kísérhetik a beszédet, vagy külön használhatók a verbális eszközöktől. A nem verbális jelek két fő csoportra oszthatók: testbeszéd és paralingvisztikai segédeszközök, ruházat és ékszerek.

2.2.1 Testbeszéd és paralingvisztikai segédeszközök

A testbeszéd sokat elárulhat a kommunikátorok érzéseiről és szándékairól. A testbeszéd biológiai gyökerei a vizsgált állatok különböző testtartásaiban rejlenek etológia (megfélemlítés, megbékélés, szerelmi szándékok stb. póz). A testtartás, a végtagok, az ujjak helyzete stb. kezdetben nem mindig vannak jól meghatározva, a kontextustól függenek. Sőt, az emberi test elég rugalmas ahhoz, hogy szinte bármilyen helyzetet elfoglaljon.

Az emberi bioszemiotika kutatói ugyanakkor számos tipikus pózot jegyeznek fel, amelyek halmazainak (paradigmáinak) kulturális konnotációja van: keresztezett lábak, ha sarokkal ülnek a tetején - India, függő karokkal guggolva - "zóna" stb. Ezek a jelek Vannak variációk: az első példa nemcsak Indiában, hanem Nyugat-Szamoa területén is megtalálható, a második - nemcsak a zónában, hanem a modern serdülőknél is. Mindkét esetben beszélhetünk az érintkezők és a szubsztrát hatásáról. Az érintkezők és a szubsztrát olyan kifejezések, amelyeket areal nyelvészet és összehasonlító kulturális tanulmányok. szubsztrát a helyi nyelvet vagy helyi kultúrát, vagy a nyelv vagy kultúra régebbi rétegét jelenti, amelyre réteg van superstratum - a szubsztrátumot befolyásoló külső nyelv vagy kultúra.

Így az állatokhoz hasonlóan az emberi testtartás, vagy inkább szemiotikai értelmezése nem teljesen veleszületett: a saját fajtájával való kommunikáció során sajátítják el őket. Gyakorlati következtetés ebből a helyzetből: megtanulhat és átképezheti magát (a kommunikátor bizonyos paraméterekkel meghatározott személyes képének létrehozása), másokat pedig átképezhet (más személy képének létrehozása, képalkotás).

A test nyelve öt komponenst tartalmaz:

Gesztusok : a kéz szimbolikus használatának módja Például integethet a kezével a terem másik végéből, felhívva magára a figyelmet; magasságot és más méreteket mutasson kézzel a padlóról vagy két kézzel - a kifogott hal nagysága. Lehet ujjal mutatni egy tárgyra, bár ez normális körülmények között nem tekinthető tisztességesnek. De ha ezt szakmai beszéd keretében végzik, akkor ez egészen elfogadható, sőt szükséges: a futball játékvezetők a pálya közepére vagy a kapu felé mutatnak.

A gesztusok használata az ember számára akkor válik szükségessé, ha más eszközök nem állnak rendelkezésre, vagy nem túl kifejezők: a versenyek során az edzők közbenső eredményeket közölnek egy síelővel vagy korcsolyázóval, a szavakat egyszerűen nem hallanák meg. Mint már említettük, a siketek és a néma nyelvek különleges eset. Egyrészt a vizuális csatorna használata elkerülhetetlen, másrészt a hallássérültek számára nem kiegészítő, hanem fő nyelv, ezért nem sorolható ebbe az osztályozásba.

A siketek és a néma jelnyelve helyettesíti a hétköznapi nyelvet. A siketek és a némák nem verbális eszközei megfelelnek nem kézi (megjelenés, arckifejezés, a fej és a test mozgása), az arckifejezések néha értelmes szerepet játszanak (a lexémák homonímia elkerülése érdekében). A nemzeti nyelvnek van egy jelváltozata, amely megőrzi a szintaktikai struktúrát, de csökkenti a morfológiát. Ebben a beszélt nyelv szavait az anyanyelvi gesztusok helyettesítik, hiányzás esetén ezeket daktilálják, betűről betűre továbbítják az ujj ábécé (átírás vagy átírás analógja).

Utánzás: az arckifejezések használatának módja. Először is az ember szemébe nézünk - a lélek tükrében. A száj is az arckifejezés eszköze. Finom különbségeket figyelhetünk meg a mosolyban és a tekintetben. Az arcrészletek helyzete ikonikus funkciót tölt be: meglepetten felhúzott szemöldök, düh, félelem vagy üdvözlet. Még Arisztotelész is foglalkozott arcolvasással - fiziognómiával. Úgy gondolják, hogy az ember arcáról felismerheti az ember karakterét. Az ókori világban analógiákat vezettek az állatokkal: vastag sörény, széles orr és nagy száj (oroszlán) \u003d bátorság és kitartás; rókaarc \u003d róka természet, juhfej \u003d ártalmatlan és szerény jellem, bullish megjelenés \u003d indokolatlan makacsság. A kínaiak az arcot hagyományosan három zónára osztják: felső, középső és alsó. A felső zóna (homlok) a 15-30 éves és idősebb korú személy életútját mutatja, a középső zóna (a szemöldöktől az orrcsúcsig) - 35-50 éves, az alsó (a felső ajaktól az állig) - 51 éves és 77 éves kor között. Az ideális homlok (formáját és bőrszínét figyelembe veszik) kiváló lelki- és testállapotról tanúskodik. A harmonikus középső zóna a psziché egyensúlyáról szól. Az alsó zóna helyes formái - a karakter egyensúlyáról ????????? ?.?., ??????? ?.? ???? ?????? ? ?????? ?., 2005 ..

Amint láthatja, az arckifejezéseknek két rétege van: természetes és kulturális. Ugyanakkor az ember hajlamos a kulturális szemiotikai kódok segítségével értelmezni az arc tisztán természetes vonásait is.

Testhelyzet: mód arra, hogy megtartsuk magunkat (testünket). Úgy gondolják, hogy a nyugodt helyzet jelzi a bizalmat a beszélgetőtársban. A test szemiotikájának nagy része a természetes ösztönökig nyúlik vissza. A stresszhelyzetben kialakult feszültség (például egyedül egy bűnözővel) hasonlít az állat viselkedésére egy ragadozóval szemben. A test szemiotikája nagyon fontos az első találkozáskor, mert a személyiség tényleges emberi mozzanatainak még nem volt ideje megnyilvánulni. Tehát egy állásinterjú során ajánlott egyenesen felülni, és nem egy székben heverészni, hogy demonstrálja érdeklődését, nézzen a beszélgetőtárs szemébe, de ne nagyon kitartóan. Valójában a konfrontáció - szó szoros értelmében vett összecsapás - a beszélgetőpartner bizonyos pillantásával és a „négyszemközti” testhelyzettel kezdődik. Különbségek mutatkoznak a kultúrákban: például az amerikaiak a szokásos beszélgetés során inkább oldalra állnak egymással, de nálunk ezt tiszteletlenségnek tekintik.

Prosemica: a hely felhasználásának módja. A beszélgetőtársak közötti távolság a kommunikátorok életkorától és nemétől, valamint a köztük lévő ismertség mértékétől függ. A biológiai gyökerek itt is láthatók (szeretet - barátság - jóindulat - rosszakarat - ellenségeskedés). Általában egy elégtelenül ismerős embert karnyújtásnyira "tartanak". "Bizalomba keveredhet", ha egyre közelebbről ül: emlékezzen a Kis Herceg viselkedésére a Rókával szemben. By the way, a kultúrák közötti különbségek a proxemikában gyakran félreértésekhez vezetnek kommunikációs kudarcok üzletemberek között. Természetesen ez olyan emberekre vonatkozik, akik "írástudatlanok" a kommunikációban.

Tapintható kommunikáció: megérintés, veregetés stb. A kommunikáció tapintható elemeinek használata kölcsönös kapcsolatokról, státuszról és a kommunikátorok közötti barátság mértékéről beszél. Ezt a módszert főleg a főemlősöknél, az emberi társadalomban - nőknél és gyermekeknél - figyelik meg: karonfogva és ölelésben járva, kéz vállon, vállon, arcán veregetve, oldalra bökve. Itt is jelentős kultúrák közötti különbségek vannak. Például a kínaiakat és a briteket tartják a legkevésbé "megható" népeknek, így egy tehetetlenül alkalmazott tapintható kommunikációs cselekedetet e népek képviselőjével szemben akár sértésnek is felfoghatunk.

Paralingvisztikai elemek- ellentétben magukkal a gesztusokkal, kíséri a beszédet, kiegészítik a kommunikáció érzelmi oldalát (meglepetten fütyülnek, kétségbeesésükben vagy csodálatukban sóhajtanak: Finnországban még néhány közbeszólást is kimondanak belégzés közben). A párbeszéd arról szól, hogyan kell értelmezni a szavakat, további információkat ad az értelmezéshez, néha az ellenkezőjét fordítva. A paralingvisztikus momentumokhoz a nyelvi szupraszegmentális eszközöket is beletartozhatjuk: intonáció, a hang tónusszintje, sőt a hangosság - például haragot kifejezve. A paralingvisztikai eszközök sokat elárulhatnak a beszélgetőpartner pillanatnyi állapotáról (nyugalom, izgalom, magabiztosság, fáradtság stb.).

2.2.2 Ruházat és megjelenés

Stabilabb dolgok, például a kommunikátor személyisége, társadalmi helyzete, szerepe, munkája. mondja a ruházat és a megjelenés (frizura, ékszerek, kozmetikumok stb.)

Nem csoda, hogy a szappanoperák hősei szimbolikusan öltözködnek, tükrözve egy adott társadalmi csoport tulajdonságait. Ugyanez igaz a reklámokban is: háziasszony, tanár, két gyermek édesanyja, üzletember stb. A modern valóságban kialakulnak bizonyos sztereotípiák, amelyeket a ruházat jellemez. Az ember karakterét a színpreferenciák tükrözik. Úgy gondolják, hogy az extrovertált ember jobban kedveli világos színek... De a szín társítható a kommunikáció kontextusához is. A színpreferenciák sokat elárulhatnak az emberről.

Az ókortól kezdve egy személy különféle tárgyakkal díszíti a ruhákat vagy a testet. Az esztétikai funkció azonban nem mindig a vezető. Alapvetően a kulturális kód jelei vannak, mind explicitek (a korona a királynak, vagy a jegygyűrű a házastársnak), mind pedig implicit (a hasonló ékszerek előnyben részesítése sokat elárul a társadalmi helyzetről. A non-verbális kommunikáció ezen jeleinek fő funkciói az emberek csoportokba tömörítéséhez kapcsolódnak. és társadalmi helyzetük differenciálása.

3. fejezet A kommunikáció hatékonyságának javítása az egyes alkalmazottak szintjén

Az interperszonális kommunikáció egy szervezetben nem létezhet önmagában (kivéve a nem üzleti kommunikációt). Az alkalmazottak kapcsolatba lépnek a szervezetben fennálló formális és informális helyzetük által előre meghatározott módon, így rendszerként kialakítják a "szervezeti kommunikációt". A szervezeti kommunikáció viszont közvetlen hatással van az alkalmazott termelési magatartására, és nem csak a személyzeti menedzsment folyamatok működésére (kiválasztás, toborzás, fejlesztés, értékelés ...).

3.1 Stratégia és taktika a kommunikációs folyamatban

A kommunikátorok viselkedése a kommunikációs folyamat során konkrét célok (az első fejezetben definiálva). Az eredményért kommunikációs célok bizonyos technikákat alkalmazunk, amelyeket (az ellenérték szintjétől függően) hívunk kommunikációs stratégiák, kommunikációs taktikák

A kommunikációs cél stratégiai eredménynek nevezhető, amelyre a kommunikatív aktus irányul ????? ?.? ??????? ???????????? ?.: ?????, 2005 .. És az egyes kommunikátorok (vagy vállalati kommunikátorok, akiket egyénként mutatnak be) szándéka, hogy ezt vagy azt a cselekvést a kommunikatív aktus útján vagy annak segítségével hajtsa végre - szándéknak nevezhető.

A kommunikációs célok és szándékok nem vákuumban valósulnak meg, hanem a többi kommunikátor szándékainak és céljainak környezetében, ezért a szó és a tett között mindig szakadék van.

Kommunikációs stratégia - ez egy olyan kommunikációs magatartás vagy kommunikációs interakció része, amelyben különféle verbális és nem verbális eszközök sorozatát használják egy adott kommunikációs cél eléréséreahogy E. V. Kljuev írja: „stratégiai eredmény, amelyre a kommunikációs aktus irányul” 5. A stratégia általános keretrendszer, viselkedésvászon, amely egyes lépésekben tartalmazhatja a céltól való eltéréseket. Különösen az eladóknak tanítják a termék eladásának stratégiáit a vevővel folytatott kommunikáció révén. Néha az eladó rosszul tud beszélni egy adott termékről. De ugyanakkor hallgatólagosan egy másik létező terméket hirdet! Az eladó (főleg az utcai forgalmazó) nem verbális technikákat alkalmazhat (felajánlva, hogy együtt bemutatja az illusztrációkat tartalmazó brosúrát - behatolva a potenciális vevő személyes terébe). Minden nap egy speciális üdvözlő stratégiát alkalmazunk különböző emberek és ezekkel az emberekkel folytatott kommunikáció különböző céljaira. Számos stratégiát ritualizálnak, beszédkonvencióvá alakítják, és elveszítik információtartalmukat.

Kommunikációs taktika, a stratégiával ellentétben, mint a kommunikatív viselkedés általános vásznát, gyakorlati mozdulatoknak tekintik a beszéd interakciójának valós folyamatában. Kommunikációs taktika - a kommunikációs folyamat mérlegelésének kisebb léptéke, összehasonlítva a kommunikációs stratégiával. Ez nem a kommunikációs célhoz kapcsolódik, hanem az egyéni kommunikációs szándékok halmazához.

Kommunikációs szándék (feladat) - taktikai lépés, amely gyakorlati eszköz a megfelelő kommunikációs cél felé történő elmozduláshoz.

E.V. Klyuev a következő sémát javasolja a stratégia és a taktika elemei közötti kapcsolat megértésére a kommunikációs folyamatban: „a kommunikációs kompetencia felhasználásával a beszélő kommunikációs célt tűz ki (meghatározza vagy nem határozza meg a kommunikációs perspektívát, vagyis a kívánt következmények valóságos kiváltásának képességét), és egy bizonyos kommunikációs szándékot követve, kommunikációs stratégiát alakít ki, amelyet kommunikációs taktikává alakítanak át (vagy nem átalakulnak, vagy átalakulnak sikertelenül), mint kommunikációs szándékok (feladatok) halmazát, gazdagítva a beszélő kommunikációs tapasztalatait.

3. ábra A stratégia és a taktika elemeinek összefüggése a kommunikációs folyamatban

Kommunikációs tapasztalat közvetlenül kapcsolódik a kommunikatív személyiség kialakulásához, azaz a szavak jelentése a múltbeli kontextusok és használatuk eredményeinek emlékeként tárolódik, itt ezt a fogalmat a sikeres és sikertelen kommunikációs taktikáról szóló ötletkészletként kell érteni, amely megfelelő kommunikációs stratégiák megvalósításához vezet vagy sem.

A siker és a kudarc a mai kontextusba tartozik.

Ideális esetben minden munkavállalónak ilyen vagy olyan módon biztosnak kell lennie kommunikációs képességek, vagyis meg kell

· Képes legyen hatékonyan kialakítani a kommunikációs stratégiát;

· Képes legyen hatékonyan használni a kommunikáció különféle taktikai módszereit;

· Képes legyen hatékonyan képviselni önmagát (vagy vállalatát) a kommunikációs folyamat résztvevőjeként.

A hatékonyság itt a verbális és nem verbális technikák összefüggését jelenti a kommunikáció céljaival és céljaival, a kommunikációs szándékkal és perspektívával, a kommunikációs stratégia elemeinek szisztémás kohéziójával, az egyes taktikai mozdulatok gyakorlati célszerűségével.

A szervezeten belüli kommunikáció hatékonysága vagy az, hogy az erre a folyamatra fordított szervezeti erőforrások (pénzügyi, emberi, anyagi) milyen mértékben járulnak hozzá a szervezeti célok megvalósításához, sok tényezőtől függ, különösen az egyéntől.

Az egyéni tényezők mindent jelentenek, ami kapcsolatban áll a szervezet alkalmazottaival, az információcserében való részvétel képességével és motivációjával. A kutatások azt mutatják, hogy korlátozott számban vannak olyan problémák (kommunikációs akadályok), amelyek csökkentik a kommunikáció hatékonyságát az egyes munkavállalók szintjén (a kommunikációs akadályokat az alábbiakban tárgyaljuk).

3.2 Kommunikációs akadályok szervezeti szinten

A kutatások azt mutatják, hogy korlátozott számban vannak olyan problémák, kommunikációs akadályok, amelyek csökkentik a kommunikáció hatékonyságát az egyes munkavállalók szintjén. A legjelentősebb interperszonális kommunikációs akadályok szervezeti szinten a következők:

Észlelési korlátok;

Szemantikus akadályok;

Nem verbális akadályok;

Rossz visszajelzés;

Képtelenség hallgatni;

Szubjektív értékelés;

Kommunikációs képességek.

Észlelési korlátok. Figyelembe véve néhány olyan tényezőt, amely befolyásolja! az információcsere folyamatának észlelése lehetővé teszi, hogy megakadályozza a kommunikáció hatékonyságának csökkenését azáltal, hogy időben megszünteti az észlelés okozta akadályokat. Ezen akadályok egyike a kompetencia területei, a feladó és a fogadó ítéleteinek alapja közötti konfliktus miatt merül fel. Az emberek tapasztalataiktól függően különböző módon értelmezhetik ugyanazt az információt. Például egy kiskereskedelmi szervezetben a vezetőknek és az értékesítőknek eltérő nézeteik lehetnek arról, hogyan lehet a legjobban felszabadítani az alapterületet. Gyártó szervezetben a marketingszakemberek úgy érezhetik, hogy az értékesítés növelése a kínálat bővítésével fontosabb, mint a termelési költségek csökkentése a nagyobb termékszabványozás eredményeként. Ugyanakkor a gyártók ellenkező szempontból gondolkodhatnak és ötleteket generálhatnak az információcseréhez.

Az ítéletek alapjainak ellentmondása az információk szelektív észlelésének oka lehet az emberek érdeklődési körétől, igényeitől, érzelmi állapotától és külső környezetétől függően. Ez a jellemző rendkívül fontos az információcsere szempontjából. Ebből az következik, hogy az emberek sok esetben fizikai értelemben az üzenetnek csak egy részét érzékelik. A szervezetek információcserével kapcsolatos nehézségei abból adódnak, hogy az emberek hogyan értelmezik a kapott üzeneteket. Ennek következtében a feladó által kódolt ötletek torzulhatnak és nem teljesen érthetők meg.

A tapasztalatainkkal vagy a korábban megtanult fogalmakkal ellentétes információkat gyakran teljesen elutasítják vagy torzítják e tapasztalatoknak vagy koncepcióknak megfelelően.

A kommunikáció folyamatának észlelési nehézségeinek másik oka az emberek társadalmi attitűdjéből fakadó akadályok megléte. Ha rossz tapasztalataink voltak bizonyos emberekkel vagy osztályokkal, akkor valószínűleg az attitűdök befolyásolják a kommunikációs folyamatot.

Ezek a kapcsolatok attól függően alakulnak ki, hogy mindegyikőtök hogyan viselkedik a másikkal kapcsolatban a különböző interakciókban és információcserékben. Két ember közötti kapcsolatok gyakorisága és az üzenet stílusa, amelyet a későbbiekben a másikhoz viszonyítva választanak, az ebből fakadó érzetek pozitív vagy negatív színétől függ. Az a vezető, aki nem teremt pozitív színű légkört a másokkal való kapcsolatokban, további korlátozott információcserét kap az alkalmazottakkal. Idővel kialakulhat a bizalmatlanság, az ellentét és az önvédelem légköre. Kutatások szerint a bizalom légkörében az információáramlás és az információ pontossága növekszik a szervezetben élő emberek között. Minél nagyobb az információcserében részt vevő egyik vagy mindkét ember nyitottsága, annál kézzelfoghatóbb az elégedettség a kapcsolattartásból.

3.2.1. Szemantikus akadályok.

Fentebb megállapították, hogy:

A kommunikáció célja a csere tárgyát képező információ, azaz az üzenet megértésének biztosítása.

Információs kapcsolattartással és szimbólumok használatával megpróbálunk információt cserélni és megértést elérni. Az általunk használt szimbólumok szavakat, gesztusokat és intonációkat tartalmaznak stb.

A kommunikátor verbális és nem verbális szimbólumok segítségével kódolja az üzenetet.

A szavak szimbólumként való használata szemantikai akadályokat hoz létre.

A szemantika tanulmányozza a szavak használatának módját és a szavak által közvetített jelentéseket. Mivel a szavak (szimbólumok) különböző emberek számára különböző jelentéssel bírhatnak, az, amit közölni szándékozik, az információ címzettje nem feltétlenül értelmezi és érti meg ugyanúgy. A szemantikai variációk gyakran félreértéseket okoznak, mert sok esetben egyáltalán nem nyilvánvaló a feladó által a szimbólumnak tulajdonított pontos jelentés. Az a menedzser, aki azt mondja az alárendeltnek, hogy a jelentés "megfelelőnek" tűnik, azt jelentheti, hogy teljes és teljesíti a célját. A beosztott azonban dekódolhatja a "megfelelő" szót abban az értelemben, hogy a jelentés triviális és jelentős fejlesztést igényel.

A szimbólumnak nincs egyedi eredendő jelentése. A szimbólum jelentése tapasztalat útján tárul fel, és a kontextustól, a szituációtól függően változik. Mivel minden embernek megvan a maga tapasztalata, és az információcsere minden egyes lépése bizonyos mértékben új helyzet, senki sem lehet teljesen biztos abban, hogy egy másik személy ugyanazt a jelentést fogja tulajdonítani a szimbólumnak, amelyet mi neki adtunk.

A szemantikai zavart okozhatják azok az eltérő módszerek is, amikor az emberek jelentést tulajdonítanak a karaktercsoportoknak. Ez a pillanat nagyon fontos a kommunikáció szempontjából. Kutatások kimutatták, hogy a munkavállalók és a vezetők, valamint a különböző szintű vezetők különböző jelentéseket tulajdonítanak az olyan szavaknak, mint az ösztönzők, a kvóta, az együttműködés és a költségvetés. Mescon M. Management Fundamentals 198-199.

A szemantikai akadályok kommunikációs problémákat okozhatnak a multinacionális környezetben működő vállalatok számára.

3.2.2. Nem verbális akadályok.

Noha a verbális szimbólumok (szavak) a legfőbb eszközünk a továbbításra szánt ötletek kódolására, az üzenet továbbításához nem verbális szimbólumokat is használunk. A nem verbális kommunikációban a szavakon kívül bármilyen más szimbólumot használnak. Gyakran a nem verbális közvetítés a verbálisal egyidejűleg történik, és fokozhatja vagy megváltoztathatja a szavak jelentését. Pillantások cseréje, mosoly és rosszalló fintor, zavartan felvont szemöldök, élő vagy rögzített tekintet mind példája a nem verbális kommunikációnak. Az ujj mutató ujjként való használata, a száj kézzel való takarása, az érintés és a lassú testtartás szintén a jelentés (jelentés) közvetítésének nem verbális módjai.

A nem verbális kommunikáció másik típusát a szavak kiejtésének módja alkotja. Ez intonációra, hangmodulációra, beszédfolyékonyságra stb. Utal. Amint a tapasztalatból tudjuk, a szavak kiejtésének módja jelentősen megváltoztathatja jelentésüket. Kutatások szerint a csere közbeni beszédinformációk jelentős részét a testtartások és gesztusok nyelvén, valamint a hang hangján keresztül érzékelik. A "Nem verbális kommunikáció" című könyvben Mehrebien rámutat, hogy az üzenetek 55% -át arckifejezések, testtartások és gesztusok, 38% -ukat intonáció és hangmoduláció érzékeli. Ebből az következik, hogy csak 7% marad szavak, amelyeket a befogadó észlel, amikor beszélünk9. Ez alapvető fontosságú. Más szóval, sok esetben az, hogy hogyan beszélünk, fontosabb, mint a szavak, amelyeket beszélünk. Hasonlóképpen, ha valaki azt mondja: "Oké ... adok egy feladatot", akkor a "jó" szó utáni szünet annak a jele lehet, hogy a vezető nem akarja ezt megtenni, túl elfoglalt most, nem akar adni vagy nem tudja, mit kell pontosan tenni.

A nem verbális szimbólumok zajt okozhatnak az információcsere folyamatában.

A negatív testtartást és jelnyelvi szimbólumokat használó vezető valóban segíteni akar a beosztottakon, csakúgy, mint akinek nem verbális szimbólumai melegséget sugároznak. A szavakat mindkét esetben ugyanúgy ejtik. Azonban ebben az esetben, mint az emberek beszélgetéseiben gyakran előfordul, a nem verbális szimbólumok teljesen elnyomják a verbálisakat. Fontos elvonás ebből a példából, hogy meg kell győződnie arról, hogy a közvetítéshez használt nem verbális szimbólumok megegyeznek-e a kommunikálni kívánt gondolattal. Ellenkező esetben a nem verbális szimbólumok olyan zajt keltenek, hogy a címzettek szinte biztosan félreértik az üzenetet.

A következő korlátok is léteznek:

Rossz visszajelzés. Az interperszonális kommunikáció hatékonyságának másik korlátja lehet a visszajelzések hiánya az elküldött üzenetről. A visszajelzés azért fontos, mert lehetővé teszi annak megállapítását, hogy a címzett által kapott üzenetet értelmezték-e abban az értelemben, amelyet eredetileg Ön adott neki. Számos oka lehet annak, hogy miért nem érthető meg egy olyan üzenet, amelyet ön szerint ötlete szerint teljes mértékben továbbítanak.

Képtelenség hallgatni. Hatékony kommunikáció akkor lehetséges, ha egy személy ugyanolyan pontos az üzenetküldésben és fogadásban. Tudnia kell hallgatni. Sajnos kevesen tanultak meg olyan hatékonyan hallgatni, mint elvileg. Sokan azt gondolják, hogy a hallgatás csak azt jelenti, hogy nyugodt és hagyja, hogy a másik beszéljen. Ez azonban csak egy jelentéktelen töredéke a figyelmes, koncentrált hallgatás folyamatának.

3.3 Az interperszonális kommunikáció hatékonyságának javítása

Számos jól bevált stratégia létezik, amelyek lehetővé teszik a kommunikációs akadályok sikeres leküzdését és a kommunikáció hatékonyságának növelését a szervezet alkalmazottainak szintjén.

Először is, a szervezeteknek különös figyelmet kell fordítaniuk a kommunikációs készségek fejlesztése alkalmazottaik. A legfontosabb készségek a következők: aktív hallgatás Jelentése aktív hallgatás mivel a kommunikációs technika abban áll, hogy a hallgató képes segíteni a beszélőt abban, hogy pontosan elmondja, amit mondani akart. Az aktív hallgatásnak számos elve van:

· Ne szakítsa félbe a beszélőt, ne kezdjen beszélni, amíg a beszélgetőpartner beszél;

· Kedvelni a beszélgetőtársat önmagában, megteremteni a barátságos légkört;

· Semlegesítse a zavaró tényezőket, kerülje a külső beavatkozást;

· Mutasson együttérzést és érdeklődést a beszélgetőtárs iránt;

· Legyen türelmes és kerülje a vitákat az információszerzés szakaszában;

· kérdezni.

Keith Davis professzor 10 szabályt ad a Mescon M. Management alapjai hatékony hallgatásához 202. o. Miután elolvasta a következő szabályt, álljon meg egy percre, képzelje el egy beszélgetést egy adott személlyel és képzelje el, hogyan használja az imént olvasott szabályt. ...

1. Ne beszélj. Beszélgetés közben lehetetlen hallgatni. Polonius (Hamletnek): "Mindenkinek adjon hallást, de senki - a hangját."

2. Segítsen a beszélőnek szabadon lenni. Teremtsen egyfajta szabadságérzetet az emberben. Ezt gyakran megengedő légkör megteremtésének nevezik.

3. Mutassa meg az előadónak, hogy hajlandó hallgatni. Érdeklődve kell nézni és cselekedni. Ne olvassa el a levelet, amikor valaki beszél. Hallgatáskor próbáljon megérteni, és ne keresse a kifogás okait.

4. Szüntesse meg a bosszantó pillanatokat. Ne rajzoljon, ne kopogjon az asztalon, ne adjon át papírokat. Nyugodtabb lesz az irodában, ha becsukja az ajtót?

5. Érezzen együtt a beszélővel. Próbáljon beszédhelyzetben állni.

6. légy türelmes. Ne pazarolja az idejét. Ne szakítsa félbe a hangszórót. Ne próbáljon elmenni, ne tegye ezeket a lépéseket az ajtó felé.

7. Tartsa vissza a karakterét. Egy dühös ember rossz jelentést ad a szavaknak.

8. Ne engedjen vitát vagy kritikát. Ez arra készteti a beszélőt, hogy védekező pozícióba kerüljön, elnémulhat vagy dühös lehet. Ne vitatkozz. Az érv megnyerésével veszít.

9. Tegyen fel kérdéseket. Bátorítja az előadót, és megmutatja neki, hogy hallgat. Segít a továbblépés mellett.

10. Ne beszélj! Ez az utasítás egyszerre az első és az utolsó, mert minden más attól függ. Nem tudsz hatékonyan hallgatni, ha beszélsz.

Az aktív hallgatás képessége mellett számos más készség létezikamelyek felhasználhatók az akadályok kialakulásának valószínűségének csökkentésére és az interperszonális kommunikáció hatásának növelésére.

Tisztázza elképzeléseit, mielőtt továbbítja őket. Saját ötleteinek tisztázása az átadás előtt azt jelenti, hogy szisztematikusan át kell gondolnia és elemeznie kell azokat a kérdéseket, problémákat vagy ötleteket, amelyekre át szeretne térni. A felsőbb vezetőkhöz, beosztottakhoz vagy kollégákhoz történő bármilyen áthelyezéshez elvileg szükséged van egy bizonyos témára, mint áthelyezés tárgyára. Példák a továbbításra szánt témákra.

1. A munkavállalók megértésének közlése a feladatok elosztásában bekövetkező változásokkal kapcsolatban.

2. Információ beszerzése a felügyelőtől a feladat tisztázása érdekében.

3. Jelentés a menedzsernek a szembesülő problémáról.

4. Beszéljen beosztottjával a munkája nem kielégítő eredményeiről.

5. A beosztott jutalmazása dicsérettel és jó vagy kiváló munkájának elismerésével.

6. Mondja el az alkalmazottaknak egy olyan ötletet, amelyen gondolkodnia kell.

7. Az alkalmazottak reakcióinak megismerése ötleteire.

8. Jelentés a másik vezetőjének az osztálya által mérlegelt változásokról, és véleményének kikérése arról, hogy ez milyen hatással lehet az osztályának munkájára.

9. Kommunikáció a beosztottakkal az új célokról vagy a prioritások rendszeréről.

10. Üzenet a titkárnőnek az aktuális hét legfontosabb kérdéseiről.

Fogékonyság a lehetséges szemantikai problémákra.

Tegyen meg mindent a kétértelmű szavak vagy állítások kiküszöbölése érdekében az üzenetéből. Pontos, nem pedig általános szavak használatával nyer a teljesítmény.

"Kilátás kívülről" Figyelje arckifejezéseit, gesztusait, testtartását és intonációját, hogy elkerülje az ellentmondásos jelek küldését. Próbáljon ugyanúgy nézni önmagára és meghallani magát, mint a másik személy és lát. Harmonikus jelek küldésével, amelyek nem tartalmaznak ellentmondó üzeneteket, nagyobb érthetőséget és megértést érhet el szavaival.

Az empátia és a nyitottság sugárzása ... Az empátia más emberek érzéseire való figyelem, a hajlandóság "bejutni a cipőjükbe". Mintha azt kérdeznéd magadtól: "Ki ez az ember, akihez fordulni fogok? Milyen igényei és érdekei vannak? Milyen hangulatban van ma?" Az empátia aktív felhasználásával az információcserében megpróbáljuk megfelelően hangolni a fogadó felet, és az üzenet kódolásának és továbbításának lehetőségét az egyénhez vagy a csoporthoz és a helyzethez igazítani. Az empátia sikeres alkalmazása jelentősen csökkentheti a félreértés lehetőségét, amikor a címzett dekódolja az üzenetet.

Például egyesek a struktúrát, a részletességet és az ismétlést részesítik előnyben. Az ilyen emberek valószínűleg levélben vagy részletes memorandumban a leghatékonyabban szólalnak meg. Mások viszont nem szeretik a strukturált és részletes üzeneteket. Ebben az esetben egy informális beszélgetés lenne a legmegfelelőbb. Vannak, akik szorongást vagy bizonytalanságot éreznek bizonyos helyzetekben, vagy élesen reagálnak a kritikára. Szelektíven reagálhatnak vagy félreértelmezhetik a fejlesztési javaslatokat, ha azokat nem diplomáciai és támogató módon nyújtják be. Az empátia azt is jelenti, hogy őszintén megpróbáljuk meglátni a helyzetet, a kérdéseket és a felvetett kérdéseket a másik szemszögéből.

Az empátia az információ megosztásakor a nyitottság fenntartását is jelenti a beszélgetésben. Próbálja elkerülni az elhamarkodott ítéleteket, ítéleteket és sztereó típusokat. Ehelyett próbálja meglátni, átérezni és megérteni a helyzetet és a kérdéseket a másik ember kontextusában. Ez nem azt jelenti, hogy egyet kellene értenie azzal, amit a másik mond. Ez csak azt jelenti, hogy megpróbálod megérteni a szavait.

Visszajelzés létrehozása . A visszacsatolás, amely kétirányúvá teszi a kommunikációs folyamatot, jelentősen növeli annak hatékonyságát, mivel lehetővé teszi a kapott üzenet tisztázását. A hatékony visszajelzésnek:

· Legyen időszerű, azaz ne késlekedjen az eredeti üzenet fogadásának pillanatától;

· Tegyen fel tisztázó kérdéseket;

· Ne értékelje az eredeti üzenetet.

A visszajelzés létrehozásának számos módja van. Az egyik az, hogy kérdéseket tesz fel. Összehasonlítani a hallottakat azzal, amit eredetileg kommunikálni szándékoztál.

A kérdések feltevésének másik módja az, hogy az illetőt elmesélje gondolatait. Mondhatod például: "Nem vagyok biztos benne, hogy minden pontot áttekintettem, ezért kérem, mondja el, hogy szerintetek mi a legfontosabb kérdés azzal a projekttel kapcsolatban, amelyen dolgozik?"

A visszacsatolás generálásának másik módja a személy testtartásainak, gesztusainak és intonációinak nyelvének értékelése, amelyek látszólag zavartságra vagy félreértésre utalnak. Például, ha új feladatot ad egy alkalmazottnak, feszültséget mutat az arckifejezése? Van-e benne egy kis irritáció, az a személy, aki lenéz, hallgat rád? Ezeknek a jeleknek, ha vannak, tájékoztatniuk kell Önt arról, hogy az adott személy nem biztos, hogy teljesen megérti a feladatot, vagy idegesíti azt. Előfordulhat, hogy a munkavállaló habozással reagál a szavaira. E jelek bármelyike \u200b\u200bvisszacsatolási tény, amely az esetleges elégedetlenségre vagy félreértésre utal. Ha ezt érzi, használhatja a fent leírt kérdezési módszereket.

A visszajelzés másik módja a nyitott ajtókra vonatkozó politika folytatása a beosztottakkal. Mondja el nekik, hogy készen áll arra, hogy beszéljen velük minden őket érintő kérdésről, és szavaival intézkedéssel alátámassza. Ha azt mondja a veled beszélni érkező alkalmazottnak, hogy elfoglalt vagy, beosztottai megtanulják a vezetés "igazi" stílusát. Másrészt nem akarja, hogy végtelenül megszakítsák. Ezért például a nap folyamán kijelölhet egy bizonyos órát, amikor készen áll hallgatni beosztottait minden őket érdeklő kérdésre.

Másodszor, nagyon fontos biztosítani fejlődés az alkalmazottak tiszták technikai kommunikációs készség: e-mail birtoklása, fax használatának képessége, memorandumok írása.

Harmadszor, a vezetésnek létre kell hoznia irányítási rendszereket és kultúrát kell építeniea nyílt kommunikáció ösztönzése a szervezetben. A modern szervezetek az információcsere ösztönzésének olyan módszereit használják, mint a vállalati "forró vonalak", amelyek minden munkavállaló számára lehetőséget nyújtanak arra, hogy bármikor kifejthessék gondolataikat vagy kérdéseket tegyenek, közös reggelik vagy ebédek különböző osztályok és szintek dolgozóinak részvételével, közös kirándulások kirándulásokon, piknikeken stb.

A különböző nemzetiségű alkalmazottak munkáját igénybe vevő szervezeteknél speciális képzésre van szükség, amely lehetővé teszi a kulturális különbségek jelentőségének és a kommunikációs folyamatra gyakorolt \u200b\u200bhatásának megértését. A különböző nemzetiségű emberek közötti kommunikációs stílusok különbségét leíró népszerű modell Edward Hall Shekshnia S.V. Egy modern szervezet személyzeti menedzsmentje. "312-313 pp., Amely megkülönbözteti a magas és alacsony tartalmú kommunikációs kultúrájú országokat. A" magas tartalom "ebben az esetben azt jelenti, hogy a személyes kapcsolatok nagy jelentőséggel bírnak - az üzleti tárgyalások megkezdése előtt , meg kell teremteni a társadalmi kapcsolatot, a bizalmat, a kölcsönös tiszteletet. A kommunikáció az ilyen kultúrákban hosszú időt vesz igénybe, a formális és az informális kommunikáció határai gyakorlatilag megkülönböztethetetlenek. Azok az országok, amelyek kifejezetten informális kommunikációs kultúrával bírnak: Kína, Japán, Korea, Arab országok. Alacsony tartalmú kultúrában a kommunikáció pusztán szakmai, a személyes tetszéseket és nemtetszéseket figyelmen kívül hagyják, a professzionalizmus fontos, a tárgyalásokat formálisan folytatják, hogy minél hamarabb eredményt érjenek el. A legkifejezettebb alacsony tartalmú kultúrával rendelkező országok: Németország, Svájc, Skandináv országok, USA Olyan kultúrák, mint az angol, a francia, az olasz th, foglalja el a középső pozíciót. A volt Szovjetunió köztársaságainak többségének kultúrája közelebb áll a magas tartalmú kommunikációs kultúrához

Következtetés.

Számos okból a hatékony kommunikáció nagyon fontos mind a szervezeti rendszer egészének, mind pedig annak egyes alrendszereinek kezelésében való siker érdekében. Először is, sok vezetői feladat megoldása az emberek (főnök beosztottal, beosztottak egymással) közvetlen eseményein alapul, különféle események keretében. Másodszor, az interperszonális kommunikáció vitathatatlanul a legjobb módszer a bizonytalanság és a kétértelműség által jellemzett kérdések megvitatására és megoldására.

A szervezet irányítása embereken keresztül történik. Az egyik legfontosabb menedzsment eszköz a menedzser kezében a rendelkezésére álló adatok. Információkká alakításával és továbbításával, valamint visszajelzési jelek fogadásával szervezi, irányítja és motiválja a beosztottakat. Sok múlik azon, hogy képes-e információt továbbítani oly módon, hogy a lehető legmegfelelőbben érzékeljék ezeket az információkat azok számára, akiknek szánják.

A közvetlen szervezeti munka folyamán sok személyes kapcsolattartás folyik, ahol a vezető és a többi alkalmazott közötti kétirányú kommunikáció változatos formában zajlik.

Az emberi erőforrás menedzsment hatékonysága tehát nagymértékben függ attól, hogy képesek vagyunk-e kölcsönös megértést elérni a kommunikációban, kompetensen és kulturálisan dolgozni az információval.

A tézis összefoglalása " Interperszonális kommunikáció és a személyzet irányításának hatékonysága "meg kell jegyezni, hogy a bevezetőben ( a hatékony kölcsönhatás összetevőinek tanulmányozása a szervezet munkatársaival folytatott személyes kapcsolattartás során, és ebben az esetben felmerülő bizonyos problémák ) , a kitűzött feladatok révén elért:

A modern szervezet kommunikációja átjárja az összes emberi erőforrás-menedzsment rendszert;

A kommunikáció kivételes szerepet kap az összes szervezeti folyamat hatékony működésének biztosításában;

A kommunikációs folyamat feltételezi az információ küldőjének, az információ címzettjének és az információcsere folyamatának jelenlétét;

A szervezet minden tagja részt vesz a kommunikációs folyamatban. Ennek a részvételnek az intenzitása és - ami a legfontosabb - célja azonban nem azonos a szervezet különböző tagjai számára. Az egyik közös kommunikációs cél a szervezet többi tagjának viselkedésének befolyásolása. Ez a cél teljesen egybeesik a szervezet személyzeti irányításának céljával - az alkalmazottak számára a vállalat számára szükséges magatartás elérése érdekében, amely minimalizálja a szervezeti célok nem teljesülésének kockázatát. Ezért a kommunikáció lehet és kell, hogy legyen a személyzeti irányítási rendszer eleme.

Az emberi erőforrás menedzsment hatékonysága nagymértékben függ attól, hogy képesek vagyunk-e kölcsönös megértést elérni a kommunikációban, kompetensen és kulturálisan dolgozni az információval;

A szervezetben a kommunikáció fő formája az alternatív elektronikus eszközök megjelenése ellenére is a személyes kommunikáció marad;

A személyes kapcsolattartás során folytatott hatékony kommunikáció megköveteli a "pozitív hullámra" való ráhangolódás képességét, és általában az üzenetek észlelésének képességét, nem csak az azokban szereplő szavakat;

A kommunikációban a kommunikáció két típusa fonódik össze, az információátadás két formája: verbális (beszéd) és nem verbális. A szóbeli kommunikációt viszont szóbeli (konferenciák, értekezletek, előadások, csoportos megbeszélések, informális beszélgetések) és írásbeli (levelek, memorandumok, jelentések, szabályok és eljárások, megrendelések, e-mail) tagolják;

A non-verbális kommunikáció mindig személyes kapcsolat útján zajlik. Ezek az eszközök, mint tudják, kísérhetik a beszédet, vagy külön használhatók a verbális eszközöktől. A nem verbális jelek két fő csoportra oszthatók: testbeszéd és paralingvisztikai segédeszközök, ruházat és ékszerek.

Az interperszonális kommunikáció egy szervezetben nem létezhet önmagában (kivéve a nem üzleti kommunikációt). Az alkalmazottak kapcsolatba lépnek a szervezetben fennálló formális és informális helyzetük által előre meghatározott módon, így rendszerként kialakítják a "szervezeti kommunikációt". A szervezeti kommunikáció viszont közvetlen hatással van a munkavállaló termelési magatartására, és nem csak a személyzeti menedzsment folyamatok működésére (kiválasztás, toborzás, fejlesztés, értékelés ...);

A szervezeten belüli kommunikáció mint rendszer hatékonysága vagy az, hogy az erre a folyamatra fordított szervezeti erőforrások (pénzügyi, emberi, anyagi) milyen mértékben járulnak hozzá a szervezeti célok megvalósításához, sok tényezőtől függ, különösen az egyéntől;

Az egyéni tényezők mindent jelentenek, ami kapcsolatban áll a szervezet alkalmazottaival, az információcserében való részvétel képességével és motivációjával. Korlátozott számban vannak olyan problémák (kommunikációs akadályok), amelyek csökkentik a kommunikáció hatékonyságát az egyes munkavállalók szintjén;

A kommunikátor viselkedése a kommunikáció során bizonyos célokat követ. A kommunikatív célok elérése érdekében bizonyos technikákat alkalmazunk, amelyeket (az ellenérték szintjétől függően) kommunikatív stratégiának, kommunikatív taktikának nevezünk;

A kommunikációs stratégia egy olyan kommunikációs magatartás vagy kommunikációs interakció része, amelyben különféle verbális és nonverbális eszközök sorozatát alkalmazzák egy adott kommunikációs cél elérésére;

Számos stratégia létezik, amelyek lehetővé teszik a kommunikációs korlátok sikeres leküzdését és a kommunikáció hatékonyságának növelését a szervezet alkalmazottai szintjén. Ezek a következők: 1. Alkalmazottaik kommunikációs képességeinek fejlesztése ( aktív hallgatás, visszajelzés) 2. a tisztán technikai kommunikációs készségek fejlesztése az alkalmazottak körében.

Így a menedzsment, különösen az emberi erőforrás menedzsment hatékonysága nagymértékben függ attól, hogy képesek vagyunk-e kölcsönös megértést elérni a kommunikációban, kompetensen és kulturálisan dolgozni az információval.

A felhasznált irodalom felsorolása

1. Dimbleby R., Burton G. Több, mint szavak. Bevezetés a kommunikációba. L. N.Y.: Routledge, 2005.

2. Fulmer W. U. Az alkalmazkodó szervezet kialakítása: Tájak, tanulás és vezetés az illékony időkben, 2004.

3. Ansoff I. Stratégiai menedzsment - M.: Közgazdaságtan, 1989.

4. Borozdina G.V. Az üzleti kommunikáció pszichológiája. M.: Üzleti könyv, 2005.

5. Vikhanskiy O.S., Naumov A.I. Menedzsment: tankönyv. - 3. kiadás - M.: Gardariki, 2004. - 528 o.

6. Zverintsev A. Kommunikáció menedzsment. PR menedzser munkafüzet. : Bukovsky Kiadó, 1995 (1997).

7. Carnegie D. Hogyan nyerj barátokat és befolyásolhatod az embereket: Per. angolról. - Ryazan: Delo, 1990. - 720 o.

8. Kasapov. R.R. Gyakorlati pszichológia tanfolyam. - 419 p.

9. Klyuev E.V. Beszédkommunikáció. M.: PRIOR, 2005.

10. Kurbatov V.I. Logika. Bemutató egyetemi hallgatóknak. - Donost Rosztov: Főnix, 1996. - 320. o.

11. Mescon M, Albert M., Hedouri F. A menedzsment alapjai: Per. angolról. - M.: Delo, 2004. - 800 o.

12. Mechkovskaya N.B. Emberi kommunikációs tevékenység. A nyelv és a beszéd funkciói Társadalmi nyelvészet. M.: Aspect-press, 1996.

13. Pronnikov V.A., Ladanov I.D. Az arckifejezések és a gesztusok nyelve. M., 2005.

14. Reformatskiy A.A. Bevezetés a nyelvészetbe. M., 1967.

15. Ross. Ashby's. Agyépítés. Az adaptív viselkedés eredete. M.: In-y lit-y kiadó, 1962. - 398 p.

16. Szecsenov I.M ...

17. Személyzeti menedzsment: problémák és megoldások Pichuga L. // Pénzügyi újság, 2004. 9. szám.

18. Shekshnya S.V. Korszerű szervezet személyzeti irányítása. -M.: ZAO "Business School", 2004. -363 p.

Bevezetés

A munka megvizsgálja az emberek közötti jelenlegi kapcsolatokat és kapcsolatokat, képviselve a rendszer elemeit és a társadalmi (kommunikációs) környezet nem rendszerszintű elemeit. A kommunikáció hiánya kizárja az elemet a rendszerből. A kommunikációs rendszer kondicionált külső és belső környezetből áll.

Ami a kapcsolatok és kapcsolatok tartalmát illeti, az emberi tevékenységhez hasonlóan végtelenül széles lehet. A kapcsolatok és kapcsolatok meglehetősen egyértelmű osztályozással rendelkeznek, jelentősen megkülönböztetve bizonyos kritériumok szerint. Tehát a társadalmi tartalomtól függően a kapcsolatok különböző típusokra oszlanak: külső és belső, vízszintes és vertikális, verbális és nem verbális.

Ennek a témának a célja a belső, horizontális, vertikális, verbális és nonverbális kapcsolatok szélességének vizsgálata a szervezetben, az információátadás.

A menedzsment azon része, amely figyelembe veszi a kapcsolatok és kapcsolatok harmonizálásának elveit és módszereit a menedzsment tantárgy rendszerén belül, egyrészt a szervezet külkapcsolatainak kialakítása és optimalizálása a gyakorlati céljainak megfelelően, másrészt a kommunikáció menedzsment tárgya.

A kérdés tanulmányozása során a következő feladatokat oldják meg:

Határozza meg a kommunikáció fogalmát, lényegét;

Ismertesse a kommunikációs mechanizmust;

Határozza meg a szervezetben a kapcsolatokat, a kapcsolatokat;

Határozza meg a kommunikáció szakaszait.

1. A belső kommunikáció szerkezete

1.1 A kommunikáció célja. Akadályok

A szervezeten belüli belső kommunikáció (vagy belső kommunikáció, belső kommunikáció) a belső önszerveződés, irányítás funkciójának megvalósításának eredménye. Gyakorlati szempontból ezek a következők: eszmecsere, megállapodások megkötése, vezetői és elszámoltatható kapcsolatok, információcsere a szervezet céljainak és célkitűzéseinek megvalósításáról, kapcsolatok a személyzettel és a csapattagokkal.

A belső kommunikáció folyamatának a szerződő felek egyetértésével kell végződnie, és személyközi és szervezeti kapcsolatok formájában valósul meg. Az interperszonális kommunikáció az egyének (egy szervezet alkalmazottai) közötti kapcsolat. A törvényi előírások nem korlátozzák őket, túlmutatnak rajta. A szervezeti kommunikáció olyan kommunikáció, amely egy adott szervezet feladatainak és érdekeinek keretein belül zajlik. Az interperszonális kommunikáció sokszínűbb, mint a szervezeti kommunikáció. A szervezetben folytatott kommunikáció során a következő célokat érik el:

Biztosítják az alkalmazottak és a strukturális részlegek közötti információs csatornák létrehozását, amelyek segítségével létrejön a szervezetben az információcsere rendszere, amelynek munkatársai és vezetői megtervezik és összehangolják tevékenységüket;

Az interperszonális kapcsolatok fejlődnek és javulnak, ennek köszönhetően a munkatársak működőképes csapattá válnak;

Biztosítja a teljes termelési folyamatok és ciklusok létrehozását a szervezet feladatainak megvalósításához;

Az információn belüli áramlásokat szabályozzák és optimalizálják;

Kommunikációs alap jön létre a hatékony külkapcsolati rendszer kialakításához.

Vannak olyan okok, amelyek akadályozzák a kommunikáció kiépülését és fejlesztését a szervezetben. Az ilyen tényezőket kommunikációs akadályoknak nevezzük, amelyek mind a formális, mind az informális kommunikáció során felmerülnek. A kommunikációs akadály tényezőinek hatására a kommunikáció lelassul, torzul, csökken a kommunikáció hatékonysága, megtörik a partnerek visszajelzése. Mikro- és makroszinten kommunikációs akadályok vannak (mikro- és makro-akadályok).

A mikrokorlátok akadályozzák a sikeres kommunikációt a szakmai kommunikáció meghatározott, szűk körében. Ezek tartalmazzák:

Az információ forrásának (feladójának) pszichológiai hozzáállása a címzetthez (címzetthez) viszonyítva;

A címzett (címzett) pszichológiai hozzáállása az információ forrásához (feladójához);

Alacsony képesség az információ formátumának érzékelésére (kifejezések összetettsége, nehéz szókincs, speciális szószedet, nemzeti akcentus stb.);

Visszajelzés hiánya;

Mindkét kommunikációs partner elfogult hozzáállása a tárgyalt témához.

A kommunikáció makro-akadályai akadályozzák a kommunikáció kiépítését általában. Ilyen kommunikációs akadályok a következők:

A hálózatok, a csatornák, az átviteli létesítmények és az információ kódolásának túlzott kapacitása, amelynek eredményeként a hálózati túlterhelés következtében bizonyos információk elvesznek vagy torzulnak;

Egyszerűsített információ, amely kevés konstruktív ötletet tartalmaz, amelyek gyengén kapcsolódnak a kommunikáció kontextusához;

Nyelvgát (idegen nyelvi kommunikációs környezet, szakmai szleng, észrevehetetlen nem verbális kommunikációs stílus);

Technológiai szervezeti okok.

A korlátokat fel lehet osztani olyan akadályokra, amelyek a kommunikáció kezdeményezőjétől, a vezetői információk forrásától (forrás tényezők csoportjától) és a vezetői információk címzettjétől, a kommunikációs partnertől (a befogadó tényezők osztályától) függenek.

Forrás tényezők:

Rossz minőségű kommunikáció és információcsere (rossz lexikai összetétel, elégtelen meggyőzés);

A "visszacsatolás" hátrányai (motiváció hiánya);

Képtelenség párbeszédet folytatni és tárgyalásokat folytatni (képtelenség meghallgatni és kérdést felvetni);

Hibák az üzenetlogikában (alábecsülik a címzett helyzetét és képességeit);

Alacsony egyéni jellemzők (dikció, hallás, látás, figyelmetlenség, memória stb.).

Címzett tényezők:

Képtelenség megfelelően értékelni az üzenet fontosságát (gyenge a téma ismerete, alacsony kulturális szint);

Helytelen gondolkodásmód (fogékonyság a sztereotípiákra, elfogultság, konfliktusok, figyelemhiány);

A kommunikáció témája iránti nem megfelelő érdeklődés;

Alacsony egyéni fiziológiai jellemzők.

Nyelv, íráskészség, beszéd- és halláskárosodás. Az interferencia a kommunikációs folyamat bármely szakaszában előfordulhat, és jelentősen csökkenti annak hatékonyságát, következésképpen a szervezet személyzeti irányításának eredményességét. A kommunikáció a szervezeti élet szerves része. A szervezet minden tagja, legyen az vezető vagy őr, részt vesz a kommunikációban ...

Amikor a kommunikációt egy meghatározott extralingvisztikai helyzet határozza meg. Az ilyen korlátozások jellegükben eltérőek lehetnek. Így a kommunikátorok státusának korlátozása lehetővé teszi számunkra, hogy a kommunikációs viselkedés két típusáról beszéljünk - vertikálisról (felsőbbrendű - alacsonyabbrendű) és horizontálisról (egyenlő - egyenlő). A határ a különböző típusok között rugalmas, megsérthető. 3. Csoport normák ...

Játék eredménye; · A hallgatók kollektív munkája a problémával kapcsolatban; · A játéknak az erkölcsi nevelésnek való megfelelése; · A játék minden résztvevőjének ösztönzése és dicsérete; · A játék eredményeinek kötelező összegzése. Fejezet. A kommunikációs játékok, mint az angol nyelvtanítás egyik módszere a tanulás kezdeti szakaszában 2.1 A kommunikációs játékok típusai A kommunikációs technika módszereit a ...

A gondolataid kifejezése. A saját és mások jellemzőinek ismerete befolyásolja a kommunikáció konstruktív menetét. 1.2. A serdülők kommunikációs kompetenciájának kialakításának eszközeinek megalapozása (idegen nyelvű órákon) A tanulás történetében idegen nyelvek valójában két fő utat teszteltek: a) a szabály alapján megtanulják a nyelvet a rövidített ...

Személyközi kommunikáció ... Ez egy olyan kommunikáció, amely magában az egyénben fordul elő. Az egyén így beszél önmagával. Egyszerre ő az információ küldő és fogadó oldala, gondolatai és érzései üzenetbe vannak öltözve, és az agy csatornaként működik ezeknek a gondolatoknak és érzéseknek a feldolgozásában. A visszajelzés az, ami kiegészíti vagy elutasítja az információkat.

Interperszonális kommunikáció... A másik személlyel való kommunikációt interperszonálisnak nevezik. Ez a kommunikáció leggyakoribb típusa. Az interperszonális kommunikációban mind a fogadó, mind a küldő félként járunk el. Az üzenet a megadott információ, továbbításának csatornája általában megjelenés vagy hang, a visszajelzés pedig a kommunikáció minden résztvevőjének válasza. Az interjút gyakran az interperszonális kommunikáció egyik típusának tekintik.

Kiscsoportos kommunikáció ... Kis csoportban minden egyénnek egyenlő esélyei vannak a vitában való részvételre, könnyen meghallgathatóak és másokkal interakcióba léphetnek. Az interakció nehezebbé válik, ha a csoport meghaladja a 10-12 főt. A kis csoportokat több olyan személy alkotja, akik információkat küldenek és fogadnak. Ebben a tekintetben nagy a félreértések valószínűsége a csoportban. A kommunikációs csatornák strukturáltabbak, mint az interperszonális kommunikáció, de a visszacsatolási csatornák és a lehetőségek ugyanazok. A kis csoportokat gyakran "csapatoknak" nevezik a szervezetekben. A csapatok népszerűsége a szervezetekben nem jelenti azt, hogy minden helyzetben hasznosak lennének. Nem minden tag dolgozik mindig jól egy csapatban; egyesek önmagukban jobban működhetnek.

Nyilvános kommunikáció ... A nyilvános kommunikáció során a beszélő (információforrás) üzenetet közvetít a hallgatóságnak (információ címzettjeinek). A nyilvános kommunikáció akkor következik be, amikor egy csoport túl nagy ahhoz, hogy valamennyi tagja hatékonyan részt vehessen a munkájában. A csatornák megegyeznek az interperszonális kommunikációval vagy egy kis csoportban folytatott kommunikációval (megjelenés és hang), azonban technikai eszközök, különösen a közönség vizuális hatásának eszközei (diagramok, írásvetítők stb.) Is alkalmazhatók. Visszajelzés azonban korlátozott. A legtöbb formáció, amelyben a nyilvános kommunikáció aktív, formális, ezért a hallgatóság általában nem értelmezi az előadót. A közönség azonban egyik vagy másik formában kifejezi hozzáállását a beszélővel szemben. A nyilvános kommunikáció általában szabálytalan. Ez a fajta kommunikáció találkozókon, szertartásokon, sajtótájékoztatókon fordulhat elő.

Belső operatív kommunikáció ... Ez a szervezeten belüli strukturált kommunikáció, amely közvetlenül a szervezet céljainak elérését célozza. A struktúra azt jelenti, hogy a kommunikáció a szervezet tevékenységének része. A szervezet munkacéljai közvetlen tevékenységeihez, például gyártáshoz vagy szolgáltatással kapcsolatosak. Ilyen kommunikáció például a vállalati részlegek közötti kommunikáció, az értékesítési részleg jelentései vagy a készletnyilvántartás, amely az igényekről tájékoztatja az operatív tervezési osztályt.

Külső operatív kommunikáció ... Ez a kommunikáció a szervezet céljainak elérésével vagy az interorganizációs tevékenységekkel függ össze. A szervezet és a rajta kívül létező entitások között folyik. Utal a kormányzattal, az állami, regionális szervekkel és a nyilvánossággal fennálló kapcsolatokra is. Mivel az egyes szervezetek sikere külső környezetétől függ, ez a típusú kommunikáció elengedhetetlen a szervezet tevékenységének folytatásához.

Személyes kommunikáció ... A szervezetben nem minden kommunikáció megbízásokon alapul. A személyes kommunikáció az emberek közötti alkalmi információcsere, amikor találkoznak. Az emberek állandó igényt éreznek a kommunikációra. Noha a személyes kommunikáció nem része közvetlenül a szervezet céljainak, mégis fontos.

Különösen meg kell említeni az észlelés mint a kommunikáció hatékonyságának meghatározó pillanatának fontosságát. A vezetőnek tudnia kell, hogy:

Azokat az információkat, amelyek nem a befogadó (vezető, beosztott, azonos szintű alkalmazott) tapasztalati területén vannak, lassabban fogják észlelni, mint az ismerős információkat;

Ismeretlen helyzetben a munkavállaló szinte automatikusan kiválasztja korábbi tapasztalatainak azt a részét, amely ehhez a helyzethez kapcsolódik, és felhasználható annak értékelésére;

A kommunikációt a munkavállaló tapasztalatai alapján érzékelik és értékelik;

A legobjektívebb információk is szubjektív észleléseket tartalmaznak;

Az információ kódolása és dekódolása közötti eltérés abból adódik, hogy a forrás és a címzett tapasztalatai eltérnek egymástól;

A nyelv önmagában nem képes megoldani az információk kódolása és dekódolása közötti inkonzisztencia problémáját.

A kommunikáció lehetséges akadályait az ábra mutatja. 13.5. Számos irányelv és szabály létezik, amelyek célja a menedzsment információk hatékony észlelése a kommunikációs folyamatban. A fő hangsúly ezekben az üzleti információkat kapó személyek viselkedésével kapcsolatos összes akadály és akadály megszüntetése. Az alábbiakban bemutatunk néhány ajánlást, amelyet a különböző típusú szervezetek tevékenységének gyakorlatában használnak, és amelyek a fejéhez szólnak, aki információkat kap a beosztottaktól.

Mint megjegyeztük, különösen fontos, hogy a kommunikációs folyamat során visszajelzést kapjanak. A visszajelzéseket egy szervezetben többféle módon lehet eljuttatni. A közvetlen kommunikáció során a vezető közvetlen visszajelzést használhat, más esetekben inkább a közvetett visszacsatolási módszerekre kell támaszkodnia. Például a termelés hatékonyságának csökkenése, a hiányzások és a forgalom növekedése, vagy az osztályok közötti rossz koordináció gyenge kommunikációt jelezhet.

Kommunikációs hálózat... Különféle típusú kommunikációs hálózatok léteznek. Néhány típus egy adott tényezőtől függ, például az információ minőségétől és mennyiségétől. Ábrán. A 13.6 a kommunikációs hálózatok négy típusát mutatja be. Kísérleti adatok azt mutatták, hogy általában a különbségek a hálózatok típusai között a következők. Kommunikációs hálózat formájában kör aktív, vezető nélküli, rendezetlen, instabil. Hálózat formájában kerekek a másik végletet képviseli: kevésbé aktív, határozott vezetője van, jól és következetesen szervezett, rendezettebb. Említést kell tenni arról is többcsatornás hálózat, amely szintén kerék, de a beosztottak közötti kommunikációval.

Nyilvánvalóvá válik, hogy a kommunikációs hálózat felépítése befolyásolja az üzenetek pontosságát és egyértelműségét, a csoport működését és tagjainak elégedettségét. Fontos eleme a szervezeteken belüli interakciók típusainak, a csoport azon képességében, hogy az általános erőfeszítést meghatározott feladatok felé irányítsa. Ebből a szempontból a kerékszerű szerkezetet tartják a legkönnyebben megszervezhetőnek. Egyes csoportokban hatékonynak bizonyul, míg másokban nem. asztal A 13.1 a különböző típusú hálózatok hatékonyságát mutatja.

c) d)

Ábra: 13.6. A kommunikációs hálózatok típusai:

egy kör; b - lánc; nál nél - "V "; r - kerék