Komunikácia v organizácii

Komunikácia - Toto je proces komunikácie a prenosu informácií medzi ľuďmi alebo ich skupinami vo forme orálnych a písomných správ, televíznych jazykov a parametrov reči.

Externá komunikácia - Toto sú komunikácie medzi organizáciou a vonkajším prostredím. Úlohou externých komunikácií je uspokojiť informačné potreby organizácie, na vytvorenie spojení s vládnymi agentúrami, verejnosťou, dodávateľmi, klientmi. S pomocou externej komunikácie je tiež podporovaný obraz spoločnosti.

Domáca komunikácia - objavujú sa ako súčasť výroby a ekonomických činností: komunikácia medzi oddeleniami, správami o realizačnom oddelení alebo skladové účtovníctvo atď. Komunikácia v organizácii zahŕňa inštrukcie, informácie, školenia, riadenie konverzácií. Najdôležitejším cieľom internej komunikácie v organizácii je vytvoriť zamestnancov na podporu cieľov a politík vykonávaných riadením organizácie. S pomocou komunikácie získajú zamestnanci potrebné vedomosti a motiváciu, stanú sa najlepšími obrancami a popularsersom plánov spoločnosti.

Komunikácia je teda dôležitým organizačným nástrojom a nevyhnutnou podmienkou pre účinný rozvoj a implementáciu organizačnej politiky.

Komunikácia sú dôležité pre manažérov z týchto dôvodov:

1) Manažéri trávia väčšinu času na komunikáciu. Podľa mnohých odborníkov trvá 75-95% času lídrov. Preto by mali mať záujem o zlepšenie tohto typu činnosti;

2) Pre efektívnosť riadenia sú potrebné komunikácie;

3) Komunikácia sú potrebné na schválenie úradu a vyjadrenie vôle hlavy;

4) Dobre zavedená komunikácia uľahčuje organizačnú účinnosť.

Rozlišovať medzi štyrmi funkciami komunikácie:

kontrola,

motivácia,

emocionálny výraz

informácie o prenose.

S pomocou komunikácie sa monitoruje správanie členov skupiny. Keď je napríklad zamestnanec požiadaný, aby priviedli vaše činy v súlade so stratégiou spoločnosti, komunikácia vykonáva kontrolné funkcie. Zároveň zvyšuje motiváciu, prináša informácie zamestnancom o tom, čo by malo byť vykonané, ako zlepšiť prácu atď.

Komunikačné ciele:

Zabezpečenie účinnej výmeny informácií medzi predmetmi a objektmi riadenia.

Zlepšenie interpersonálnych vzťahov v procese výmeny informácií.

Vytváranie informačných kanálov na výmenu informácií medzi jednotlivými zamestnancami a skupinami a koordináciu ich úloh a činností.

Nariadenie a racionalizácia informačných tokov.

Komunikácia sú rozdelené do nasledovných typov:

· Interpersonálna alebo organizačná komunikácia založená na ústnej komunikácii;

· Komunikácia založená na písomnej výmene informácií.

Interpersonálna komunikácia sa zase rozdelí na:

· formálny alebo úradník. Komunikačné údaje sú definované v politikách, pravidlách, opisoch pracovných miest špecifickej organizácie a vykonávajú sa podľa formálnych kanálov;

· neformálny Komunikácia, ktoré nedodržiavajú všeobecné pravidlá určitej organizácie; Vykonávajú sa podľa zavedeného systému osobných vzťahov medzi zamestnancami organizácie.

Typické informácie prenášané prostredníctvom kanálov neformálnej komunikácie: nadchádzajúce zníženie výrobných pracovníkov, nové opatrenia pre tresty na neskoré, zmenu štruktúry organizácie, budúceho pohybu a zvyšovania, podrobného vyhlásenia o spore dvoch manažérov na Posledné predajné stretnutie, ktoré príde na dátum po práci a t ..

Medzi formálne organizačné komunikácie sú pridelené:

vertikálnykeď informácie sa pohybujú z jednej úrovne hierarchie na druhú;

horizontálnymedzi rôznymi divíziami, ktorých cieľom je koordinovať činnosti rôznych jednotiek.

Vertikálna komunikácia je rozdelená na:

· RastieKeď sa informácie prenášajú zo zdola nahor (z najnižšej úrovne na najvyššie). Tento typ komunikácií obsahuje informácie potrebné pre manažérov na posúdenie sféry činnosti, na ktorú sú zodpovedné;

· Smerom nadolVykonané zhora nadol. Tento typ komunikácie je priamo spojený s riadením a kontrolou zamestnancov.

Interpersonálna komunikácia tiež rozdeľuje:

verbálny(verbálne) a neverbálne.

Verbálny , tí. Jazyk, hlasové zdroje sú základné. Schopnosť stručne, jasne a pochopiť hlavné myšlienky - najdôležitejšia odborná kvalita manažéra a marketingového špecialistu.

Ako neverbálne ( tiché) prostriedky sa používajú gestá, zmeny v polohe tela reproduktora, vlastnosti jeho vzhľadu, ako aj sprevádzajúce jeho rečové prostredie (napríklad hudobné, vokálnu podporu, prítomnosť radu známych, Autoritatívnych ľudí atď.).

Informácie odoslané odosielateľom bez použitia slov ako kódovacieho systému tvoria neverbálnu správu, ktorá je základná neverbálna komunikácia. V súčasnosti je táto oblasť interpersonálnych komunikácií čoraz viac priťahuje pozornosť vedcov a špecialistov. Faktom je, že účinok väčšiny správ je vytvorený neverbálnymi informáciami: 37% - hlasový tón a 55% - výraz tváre. To sa prejavuje najmä v prípadoch, keď je verbálna časť odosielateľa odosielateľa protichodná.

Verbálne a ne. verbálne formy Komunikácia nie sú vždy a nemusia sa nevyhnutne vylúčiť. Výklad príjemcu správy je spravidla postavený nielen slovami, ale aj na takých prvkach ako gesto a výrazy osoby, ktorá sprevádzajú slová vysielacej strany.

Komunikačné úlohy sú riešené počas komunikačných procesov, t.j. Procesy výmeny informácií.

Interpersonálna komunikácia - komunikácia s inou osobou. Komunikácia medzi neformálnymi skupinami sa môžu vzťahovať na súbor spojení - od domácnosti na výrobu. Základom tohto typu komunikácie sú informácie, ktoré cirkulujú na kanáloch neformálnej komunikácie. Niekedy manažéri špecificky spustia "povesti", aby skontrolovali reakciu tímu na možné budúce riešenia.

Verejnosti alebo hmotnosti, komunikácia - Proces informácií o hlásení pomocou technických nástrojov alebo hmotnostných médií Numericky veľké skupiny ľudí: Tlač, rádio, filmy, televízia. Zdroj informácií prenáša správu na rozptýlené publikum. Možnosť spätnej väzby je obmedzená.

Oznámenie ľudí sa vykonáva s použitím slovných a neverbálnych metód. Verbálna komunikácia sa realizuje prostredníctvom ústnej časti (dialóg, stretnutie, rokovania, prezentácie atď.) Alebo písomné (objednávky, príkazy, pokyny, listy atď.) Komunikácia, neverbálne - sa vykonávajú prostredníctvom televízneho jazyka (pozície, gestá) , držanie tela, výrazu tváre atď.) A parametre reči (intonácia, hlasový čas, rýchlosť reči, hlasového hlasitosti, výslovnosť, štýl reči atď.).

Komunikačné metódy sú sluch, reč, čítanie, list. Význam je vypočutie na prvom mieste, reč na druhom mieste. Na zlepšenie efektívnosti komunikácie je dôležité venovať veľkú pozornosť kultúre reči. Čítanie zohráva kľúčovú úlohu pre ľudí, ktorí majú analytickú myseľ a techniku \u200b\u200bs pevným čítaním.

Typ osobnosti osoby je veľmi dôležitá v procese komunikácie. Včasné uznanie totožnosti Interolocutor vám umožní prispôsobiť svoje návrhy a poskytnúť ďalšiu možnosť uspieť v rokovaniach.

Komunikačné prvky.

Zdroj. V organizáciách je zdrojom komunikácie zvyčajne zamestnanci s ich myšlienkami, zámermi, informáciami a účelom komunikácie.

Kódovanie. Toto je preklad myšlienok zvukového zdroja do systematického množstva znakov, v jazyku vyjadrujúcej svoje ciele. Funkcia kódovania je forma, v ktorej môžu byť myšlienky a ciele vyjadrené ako prenos signálu.

Prenos signálu. Účel komunikačného zdroja je vyjadrený ako signál, ktorej forma závisí od veľkej miery od použitého kanála.

Kanál. Kanály sa týkajú prenosových mechanizmov z komunikačného zdroja k príjemcovi informácií. V organizáciách to môže byť orálne navzájom apelovať, telefonické rozhovory, neformálne oznámenia, skupinové stretnutia atď.

Dekódovací príjem. Na dokončenie komunikačného procesu je potrebné, aby bol signál dešifrovaný. Každý príjemca interpretuje (dešifrovať) signál pomocou skúseností a navrhovaných odporúčaní. Čím bližšie kódovaný signál k cieľu dodanému zdrojom, efektívnejšia komunikácia.

Spätnú väzbu. Jednostranné pripojenie je viac rýchlejšie ako bilaterálne. Obojstranná komunikácia je však presnejšia. Mechanizmus spätnej väzby poskytuje kanál, ktorý reaguje na príjemcu informácií, ktorý umožňuje zdroj komunikácie určiť, či sa signál získal. Pomocou spätnej väzby môže hlava vyhodnotiť, ako efektívne komunikuje, rovnako ako zvýšiť presnosť signálov v budúcnosti.

Interferencie a bariéryPorušenie kvality signálu. Patrí medzi ne: 1) rozptýlenie; 2) Nesprávne výklad príjemcu alebo zdrojom informácií; 3) Rôzne hodnoty pripojené rovnakými slovami v rôznych ľuďoch; 4) Stavový rozdiel medzi manažérmi a podriadenými v vnímaní organizačnej vzdialenosti, ktorá zvyšuje komunikačný priepasť medzi nimi; 5) Príjemca informácií počuje len to, čo chce počuť. Môžete pridať prípady, keď šifr nechápe; Keď príjemca neodkazuje informácie s pozíciou osoby, ktorá ju posiela; Keď prenos zistí takzvaný hluk.

Typy komunikácie.

Komunikácia o introite.Toto je komunikácia, ktorá sa vyskytuje v rámci samotného jednotlivca. To je tiež posielanie a prijímanie informácií zo strany strany, jeho myšlienky a pocity sa vyučujú v správe a mozog pôsobí ako kanál na spracovanie týchto myšlienok a pocitov. Spätná väzba je niečo, čo dopĺňa informácie alebo ho odmieta.

Interpersonálna komunikácia. Komunikácia s inou osobou sa nazýva interpersonal. V interpersonálnej komunikácii účastníci konajú ako prijímanie a ako zasielanie informácií účastníkom. Správa je poskytnuté informácie, kanál jeho prenosu je zvyčajne pohľad alebo zvuk a spätná väzba - odpoveď každého účastníka v komunikácii.

Komunikácia v malej skupine. V malej skupine má každý jednotlivec rovnakú šancu zúčastniť sa diskusie, možno ľahko počuť a \u200b\u200bkomunikovať s ostatnými. Malé skupiny pozostávajú z niekoľkých jednotlivcov, ktorí odosielajú a prijímajú informácie. V tejto súvislosti existuje vysoká pravdepodobnosť nedorozumenia v skupine. Komunikačné kanály sú viac štruktúrované ako s interpersonálnou komunikáciou, ale spätnoväzbové kanály a schopnosti pre to sú rovnaké. Často v organizáciách sa malé skupiny nazývajú "tímy". Nie všetci účastníci však v tíme vždy pracujú dobre, niektoré môžu fungovať lepšie nezávisle.

Komunikácia. Vo verejnej komunikácii, rečník vysiela správu publiku. Kanály sú rovnaké ako s interpersonálnou komunikáciou alebo komunikáciou v malej skupine (pohľad a zvuku), ale je možné použiť technické prostriedky. Možnosti spätnej väzby, avšak obmedzené. Väčšina útvarov, v ktorej sú verejné komunikačné dlhopis platné, je formálne, a preto publikum zvyčajne nevykladá vyčnievajúce, ale jedným alebo iným vyjadruje postoj k rečníkovi. Verejný komunikačný vzťah je zvyčajne nepravidelný a môže vzniknúť na stretnutiach, obradoch, tlačových konferenciách.

Interná operačná komunikácia.Táto štruktúrovaná komunikácia v rámci organizácie priamo zamerala na dosiahnutie cieľov organizácie. Štruktúra znamená, že komunikácia je súčasťou činností organizácie. Pracovné ciele organizácie sa týkajú svojich priamych aktivít, ako je výroba alebo služby súvisiace so sektore služieb.

Externá operačná komunikácia.Toto oznámenie je spojené s organizáciou svojich cieľov alebo medzi-organizačných aktivít. Vykonáva sa medzi organizáciou a formáciami, ktoré existovali mimo neho. Vzťahuje sa aj na vzťahy s vládou, štátnymi, regionálnymi orgánmi a verejnosťou.

Osobná komunikácia Ako náhodná výmena informácií medzi ľuďmi pri stretnutí. Ľudia cítia trvalú potrebu komunikácie. Hoci osobná komunikácia nie je priamo súčasťou cieľov organizácie, je to však dôležité.

Úvod

Príspevok sa zaoberá existujúcimi spojmi a vzťahmi medzi ľuďmi, ktorí predstavujú prvky systému a nesystémové prvky sociálneho (komunikačného) prostredia. Žiadne spojenie nevylučuje prvok zo systému. Komunikačný systém sa skladá z podmieneného vonkajšieho a vnútorného prostredia.

Pokiaľ ide o obsah spojení a vzťahov, ako ľudská aktivitaMôže to byť neobmedzené. Komunikácia a vzťahy majú úplne jasnú klasifikáciu, ktorá je výrazne diferencovaná podľa definovaných kritérií. Tak, v závislosti od sociálneho obsahu komunikácie je rozdelený odlišné typy: Vonkajšie a vnútorné, horizontálne a vertikálne, verbálne a neverbálne.

Účelom štúdie tejto témy je študovať zemepisnú šírku vnútorných, horizontálnych, vertikálnych, verbálnych a neverbálnych spojení v organizácii, prenos informácií.

Sekcia riadenia, ktorá považuje zásady a metódy harmonizácie vzťahov a vzťahov v rámci systému vedenia, na jednej strane, zriadenie a optimalizácia vonkajších vzťahov organizácie v súlade so svojimi pragmatickými cieľmi na druhej strane predmet komunikácie.

Počas štúdia tejto otázky sa vyriešia tieto úlohy: \\ t

1. určiť koncepciu, podstatu komunikácie;
2. opíšte komunikačný mechanizmus;
3. určiť väzby v organizácii, vzťahu;
4. určiť fázy komunikácie.

1. Štruktúra internej komunikácie

1.1 Komunikačné ciele. Prekážky

Domáca komunikácia v organizácii (alebo intra-organizovanie, interná komunikácia) sú výsledkom implementácie funkcie vnútornej vlastnej organizácie, kontroly. Z praktického hľadiska ide o: zdieľanie myšlienok, dosiahnutie zmlúv, riadenia a účtovných vzťahov, výmenu informácií o vykonávaní cieľov a cieľov organizácie, vzťahy s personálom a medzi členmi tímu.

Proces vnútornej komunikácie by sa mal dokončiť dosiahnutím súhlasu zmluvných strán a je realizovaný vo forme interpersonálnych a organizačných vzťahov. Interpersonálne komunikácie sú spojenia medzi jednotlivcami (zamestnancami organizácie). Nie sú obmedzené na zákonné predpisy, distribuované mimo jeho limitov. Organizačné komunikácie sú komunikácie, ku ktorým dochádza v rámci úloh a záujmov konkrétnej organizácie. Interpersonálne komunikácie sú rôznorodejšie organizačné. Počas komunikácie sa v organizácii dosiahne tieto ciele:

1. vytvorenie informačných kanálov medzi zamestnancami a štrukturálnymi divíziami, s ktorými je systém výmeny informácií vytvorený v organizácii, zamestnanci a vedúcich pracovníkov, ktorých plánujú a koordinujú svoju činnosť;
2. interpersonálne vzťahy sa rozvíjajú a zlepšujú, vďaka ktorým sa personál zmení na pracovný personál;
3. zabezpečuje vytvorenie kompletných výrobných procesov a cyklov na realizáciu úloh organizácie;
4. inicializačné toky sú regulované a optimalizované;
5. vytvorte komunikačný rámec pre rozvoj efektívneho systému externého vzťahu.

Existujú dôvody, ktoré bránia zriadeniu a rozvoju komunikácie v organizácii. Takéto faktory sa nazývajú komunikačné bariéry, ktoré vznikajú vo formálnej aj neformálnej komunikácii. Pod vplyvom faktorov komunikačnej bariéry komunikácia spomaľuje, skreslil, účinnosť komunikácie sa znižuje, spätná väzba protistrany je rozbitá. K dispozícii sú mikroúrovňové komunikačné bariéry a úrovne makro (mikrobaréry a makrobarméry).

Členovia mikov bránia úspešnej komunikácii v konkrétnych úzkych odvetviach odbornej komunikácie. Tie obsahujú:

1. psychologický prístup zdroja (odosielateľa) informácií voči príjemcovi (adresátovi);
2. psychologický postoj príjemcu (adresáta) na zdroj (odosielateľa) informácií;
3. nízka schopnosť vnímať informačný formát (zložitosť fráz, zložitá slovná zásoba, špecifický slovník, národný prízvuk atď.);
4. Žiadna spätná väzba;
5. predpokladá sa, že obe protistrany komunikácie na tému podľa diskusie.

MACROBEERS Communications Bráni komunikácii všeobecne. Takéto komunikačné prekážky možno pripísať:

1. prebytočná šírka pásma siete, kanály, prostriedky na prenos a kódovanie informácií, v dôsledku ktorých časť informácií zmizne alebo skreslí v dôsledku preťaženia sietí;
2. zjednodušené informácie, ktoré nesú malé konštruktívne myšlienky, slabo súvisiace s kontextom komunikácie;
3. jazyková bariéra (Cudzie jazykové komunikačné prostredie, profesionálny slang, nereagujúci neverbálny komunikačný štýl);
4. technologické organizačné dôvody.

Bariéry môžu byť rozdelené do prekážok v závislosti od iniciátora komunikácie, zdroja informácií o manažérskych informáciách (Skupina zdrojových faktorov) a prekážok v závislosti od príjemcu informácií o riadení, protistrana komunikácie (príjemcov).

Diplomová práca

Na tému "Interpersonálna komunikácia a

Účinnosť personálneho manažmentu

Plán:

Úvod
1.1. Komunikácia a ľudské potreby
1.2. Úloha komunikácie v personálnom riadení
1.3. Podpora informačnej podpory procesu riadenia
1.3. Verbálna komunikácia
1.3.1. Intelektuálna základňa
1.3.2. Štruktúra komunikácie reči
1.4. Neverbálna komunikácia
1.4.1. Jazyk tela a paralyguistické
1.4.2. Oblečenie a vzhľad
KAPITOLA 3. KOMUNENTRUMENTU NA ÚROVNI STAVE
1.5. Stratégia a taktika v komunikatívnom procese
1.6. Komunikačné bariéry na organizačnej úrovni
1.6.1. Sémantické bariéry
1.6.2. Neverbálne bariéry
3.3. Zlepšenie efektívnosti interpersonálnej komunikácie
Záver

Úvod

Systém obchodného manažmentu nad dvadsiateho storočia sa opakovane zmenil. Rusko bolo mimo tohto procesu. Prechod na vzťahové vzťahy objektívne vyžaduje vývoj týchto techník a metód riadenia, ktoré sa dlho stanú normou na západe.

Posledných 10 rokov ukázali, že jedna liberalizácia vonkajšieho prostredia podnikania nestačí pre domáce podniky, ktoré sú zvyknutí na starostlivosť, potrebujete niečo, čo by ich urobilo, že nie je prežiť, prispôsobiť a aktívne sa meniť a vedome tvoriť vašu budúcnosť.

V súčasnosti je dôležitou zložkou akejkoľvek organizácie procesy, ktoré sa vyskytujú v interakcii ľudí, to znamená, že ich komunikácia. Komunikácia ovplyvňuje výsledky činností organizácií, takže si vyžaduje osobitný prístup a komplexnú štúdiu.

Objekt Práca z promócie je - zamestnanci organizácie, ktoré vykonávajú aktívne finančné a hospodárske činnosti a obsadzujú relatívne pevnú pozíciu na trhu. Tento kontext stanovuje určitý rozsah tejto práce a predpokladá prítomnosť určitých prvkov a ich vlastností v posudzovanom objekte.

Určenie systémového vzhľadu vec Táto štúdia je interpersonálna komunikácia a následná prezentácia materiálu by sa mala poznamenať existujúci názor na existenciu slabého kauzálneho vzťahu objektov sveta W. štrbiny Ashby. Design mozgu. Pôvodu adaptívneho správania. M.: Ed, lit-s, 1962. - 398 p., Plne rozdelený autorom tejto práce. Vzhľadom k prítomnosti slabých liniek sveta, môžeme v ňom vyčleniť samostatné systémy av nich subsystémy. V opačnom prípade by celý svet predstavoval jeden taký komplexný systém, ktorý by to nezdalo, že to pochopí. Ak chcete opísať systém riadenia organizácie, najčastejšie sa používajú tieto subsystémy: výroba, personál, riadenie, vzťah s vonkajším prostredím Ansoff I. Strategické riadenie - M.: Ekonomika, 1989. - Časť 1.

Systémy biologickej kontroly sa musia prispôsobiť životnému prostrediu, pričom vo forme zrkadlového odrazu svojej štruktúry, takže v našom mozgu môžete vždy vybrať subsystémy, ktoré v žiadnom prípade by sa mali navzájom ovplyvniť vo vyškolenom stave 1 . Ľudský mozog vám umožňuje aktívne využívať túto príležitosť vo vzťahu ku všetkým okolitým objektom. Všeobecne "... všetky nekonečné rôzne vonkajšie prejavy mozgovej aktivity znižuje len na jeden fenomén - svalnatý pohyb" Sechenov I.M.

Vykonávanie analógie s vyhlásením SECHENOV I.M a vzhľadom na organizáciu ako živý organizmus môžeme povedať, že - mozog organizácie je jeho zamestnanci, ktorých činnosť sa prejavuje prostredníctvom transformácie prichádzajúcich informácií. Tak, "rôznorodý prejav činnosti zamestnancov sa znižuje na pohyb svalov organizácie. Táto analógia je podmienená, pretože informácie v mnohých zdrojoch sa označuje ako obehový systém. Podľa autora práce je krvný systém dátové toky a nie informácie. Hlboké zváženie analógie medzi živým organizmom a organizmom, identifikáciou podobností na pochopenie podstaty určitých procesov, ktoré sa vyskytujú v druhej, prichádza ďaleko mimo tejto práce.

Organizácia je niečo konkrétne a materiál, nemôže existovať a pôsobiť ako potenciál aktívnych opatrení, ale je skutočným súborom ich zavedených modelov, ktoré kombinujú určité skupiny ľudí okolo určitých oblastí činnosti v určitom čase a na určitom mieste. Denný život organizácie je založený na rôznych modeloch, ako je model komunikačných udalostí alebo zvykov. Informácie o kvalite jej života často závisia od toho, ako tieto komunikačné udalosti vnímajú členovia samotnej organizácie, t.j. Čo si myslia, že je vlastne. Komunikácia môže a mala by byť prvkom systému personálneho manažmentu.

Aspekt interpersonálnej komunikácie, v práci, sa považuje za subsystém všeobecného systému "organizačnej komunikácie". Zameranie "ľudských zdrojov organizácie" ako "objekt" riadenia.

Od hlavnej formy komunikácie, v ktorom sa zamestnanec zapája do osobnej komunikácie, napriek vzniku elektronických prostriedkov, \\ t účel Táto práca je študovať zložky efektívnej interakcie počas osobných kontaktov so zamestnancami organizácie a tie, ktoré vyplývajú z týchto určitých problémov. V súlade s cieľom cieľa, nasledujúce úlohy Teoretická povaha:

- definícia komunikácie v modernej organizácii. Tí. Stanovenie určitého rámca uvedeného materiálu.

- vlastnosti interpersonálnej komunikáciektoré sú v chápaní zamestnanca stvorenia svojej práce a ich povinnosti, schopnosť rozhodovať a dosiahnuť výkon, ktorý je celá obracia vo všeobecnosti závisí od kvality a rozsahu informácií, ktoré dostanú. Komunikácia, predovšetkým - prevod informácií. Na efektívnu komunikáciu počas osobných kontaktov bude musieť byť schopná byť viazaná na "pozitívnu vlnu" a schopnosť vnímať správy vo všeobecnosti, a nie len slová obsiahnuté v nich.

- Zlepšenie efektívnosti komunikácie na úrovni samostatného zamestnanca.Účinnosť intra-organizačnej komunikácie alebo ako organizačné zdroje vynaložené na tento proces prispievajú k realizácii organizačných cieľov, závisí najmä na minimalizáciu rizika neplnenia interpersonálnych komunikatívnych cieľov. Čo je možné znížením problémov v dôsledku komunikačných bariér. Tvorbu komunikačných zručností v pracovníkov. Tu by sa táto koncepcia mala chápať ako súbor myšlienok o úspešnej a neúspešnej komunikačnej taktike, ktorá vedie alebo nevedela k realizácii príslušných komunikatívnych stratégií ako prostriedku na dosiahnutie cieľa.

Teoretickým základom práce je domáca a zahraničná literatúra, ako aj periodické publikácie o personálnom riadení, ekonomickej teórii a manažmente psychológie.

Práca pozostáva z úvodu, troch kapitol, záver, zoznam použitých literatúry.

Kapitola 1. Oznámenie v modernej organizácii

1.1 Komunikačné ciele a ľudské potreby

Prečo sa ľudia pripájajú k komunikácii? Bez ohľadu na prostriedky a komunikačné kanály, vysielame správy, aby sme varovali ostatných ľudí (cestné znamenia alebo cry), informujte iných ľudí (teletext alebo tlačová správa), vysvetlite niečo (učebnica alebo plán experimentu), zábava (vtip alebo funkčný film), Popíšte niečo (dokumentárny alebo orálny príbeh), presvedčte každého.

Toto sú ciele komunikácie. Najčastejšie je tu niekoľko z nich (film môže a baviť a informovať, a opísať a varovať a vysvetliť). Počiatočný dôvod, prečo ľudia potrebujú komunikáciu slúžiť ako osoba alebo skupina ľudí. Komunikačné ciele sú obsluhované určitými potrebami: prežitie, spolupráca s inými ľuďmi, osobnými potrebami, udržiavanie vzťahov s inými ľuďmi, presvedčenie ostatných, aby konali alebo premýšľali akýmkoľvek spôsobom, výkon moci nad inými ľuďmi (je tiež propaganda), Združenie spoločností a organizácií Jedna celá, príjem a komunikačná správa, povedomie o svete a naše skúsenosti v ňom (čo veríme, že si myslíme, že o sebe, o vzťahoch s inými ľuďmi, o tom, čo je pravdivé), prejav tvorivej povahy a predstavivosť. R.Dimbbi a G.Burton distribuujú naše potreby pre štyri skupiny: osobný, sociálny, ekonomický a kreatívny (umelecký výraz) Dimbleby R., Burton G. Viac ako slová. Úvod do komunikácie. L.; N.Y.: ROUKTOVACIA, 2005 ..

Často opísať ľudské potreby viesť pyramídovú schému navrhnutú americkým psychológom Abrahám masuel. Podľa jeho koncepcie motivácie sú naše potreby hierarchiou, to znamená, že existujú základné biologické a vyššie potreby, potreby osobnosti sebarealizácie. V pyramíde je olej päť úrovní (pozri obr. 1):

· fyziologický Potreby (potraviny, nápoj, sex);

· Tovar bezpečnosť(strešná réžia, oblečenie, zmysel pre bezpečnosť);

· Potreby Vzťahu(Láska , Rodina, ktorá patrí do skupiny ľudí);

Nevyhnutnosť úcta (sebaúcta, rozpoznávanie, výkon);

Nevyhnutnosť sebarealizácia(Byť sami, sebavyjadrenie).

Samozrejme, vývoj vyšších úrovní nezmizne a niečo je dokonca konvertované (varenie, potravinárska kultúra, zdravý sex, architektúra a dizajn bývania).

Obrázok 1. Originálny "pyramídový olej"

1.2 Komunikačná úloha v personálnom manažmente

Komunikácia, alebo proces prevodu informácií od osoby, skupiny alebo organizácie inej osobe, skupine alebo organizácii, LEV-Lives je založený na fungovaní akéhokoľvek podniku a prenikne všetky systémy riadenia ľudských zdrojov. Moderný vodca strávi 48 minút každej hodiny svojho pracovného času na generáli s podriadenými, kolegami, šéfmi. Tak, 80 pro-centov svojho času ide k komunikácii a skutočnosť, že je účinná, efektívnosť celej organizácie závisí do značnej miery. Shekshnya s.v. Riadenie zamestnancov modernej organizácie. -M.: CJSC "Business School", 2004.

Vzhľadom na svoju výnimočnú úlohu pri zabezpečovaní účinného fungovania všetkých organizačných procesov je samo o sebe najdôležitejším procesom a vyžaduje špeciálne štúdium a špeciálne metódy riadenia. Komunikačný proces (pozri obr. 2) zahŕňa dostupnosť odosielateľa informácií, príjemcu informácií a procesu výmeny informácií.

Obr. 2 Komunikačný proces

Odosielateľ, ktorý chce vyjadriť svoje vlastné myšlienky alebo akékoľvek iné informácie, musí predintra kúzol formulár, vhodný na prenos a vnímanie príjemcom: Otočte ich na slová, matematické symboly, kresby. Tento proces sa nazýva kódovanie alebo šifrované príspevky. Po kódovaní informácií je možné odoslať jeden alebo viac prenosových kanálov: poštou, telefónom, telegrafom atď. Výber prenosového kanála vo veľkej miere závisí od metódy kódovania. ORÁLNE INFORMÁCIE MÔŽE BYŤ POTREBUJÚCICH POTREBUJÚCICH INFORMÁCIÍM POTREBUJE POUŽÍVAŤ POUŽÍVANIE VIDEOU REGISTRÁCIE AVERAČNOSTI MOŽNOSTI MAILU, FAXU ALEBO MESSENU sa na tento účel nemožno použiť.

Po prijatí správy sa dekóduje - pokus príjemcu reprodukovať obsah pôvodnej správy. Z toho, ako presne to bude vykonané, presnosť výkladu príjemcu myšlienok a zámerov odosielateľa, a preto je účinnosť komunikácie závislá. Je dobre známe, že v rôznych národných kultúrach majú rovnaké gestá rôzne, často rovno-zmýšľanie, čo opakovane viedlo k komunálnej kríze. Napríklad prekrížené vo forme písmena "O" veľké a indexové prsty sú schválením v USA, urážky v Južnej Afrike a znamenajú "Zabijem ťa" v Tunisku a niektorých iných arabských krajinách.

Rozlúštenie správy, príjemca vstupuje do procesu spätnej väzby odosielateľovi, t.j. Odošle vašu odpoveď na správu. Spätná väzba je veľmi dôležitým bodom komunikačného procesu, pretože umožňuje odosielateľovi určiť, ako primerane vyložil jeho posolstvo a obnoviť komunikáciu v prípade nedorozumenia alebo chyby v jeho dekódovaní. Absencia spätnej väzby (správa) je však tiež druh spätnej väzby, avšak s dostatočne odlišným obsahom, ktorý často vedie k nedorozumeniu a stratám. Bohužiaľ, komunikácia nie je proces, ktorý sa deje výlučne medzi odosielateľom a príjemcom správy. Existuje mnoho faktorov, ktoré znižujú čistotu prenosu informácií a narúšaním samotného epituátu. Takéto faktory sa nazývajú komunikovať rušenie alebo hluk. Ich číslo technické údaje Telefónne a rozhlasové systémy, znalosť cudzieho jazyka, držanie písania zručností, reč a sluchu. Interferencia sa môže vyskytnúť na ktoromkoľvek z fázach komunikačného procesu a výrazne znižuje jeho účinnosť, a preto účinnosť ľudského personálneho riadenia.

Komunikácia je neoddeliteľnou funkciou organizačného bytosti. Každý člen organizácie, či už je to hlava alebo stráž, zúčastňovať sa na komunikačnom procese. Avšak, intenzita tejto účasti, a čo je najdôležitejšie, jeho ciele sú nerovnomerné u rôznych členov organizácie. Zamestnanci navzájom komunikujú;

* Vyjadrite svoje pocity a emócie (sociálny cieľ);

* Získať alebo poskytovať informácie (profesionálny cieľ);

* Majú vplyv na správanie ostatných členov organizácie.

Posledný cieľ sa plne zhoduje s cieľom riadenia organizácie pre manažment personálu - dosiahnuť správanie svojich zamestnancov potrebných pre spoločnosť, ktorá umožní realizovať organizačné účely. V dôsledku toho komunikácia môže a mala by byť prvkom systému personálneho manažmentu.

1.3. Podpora informácií

kontrola

Informácie sú chápané informáciami získanými v revolúcii spracovania údajov predstavujúcich signály, z ktorých sa informácie získavajú. Z hľadiska Theory Classic Information Theory "Informácie"prostredníctvom miery zníženia neistoty vedomostí o akomkoľvek prípade. Tento koncept bol vedecký a prvýkrát bol daný v 50. rokoch nášho storočia v dielach K. Shannon a N. Wiener na teóriu informácií v súvislosti s rozvojom nového vedeckého smeru - kybernetika.Po prvé, teória informácií vznikla ako kvantitatívna teória matematiky.

Koncepcia "informácií" v posledných desaťročiach sa stala jednou z najspotrebovalejších kategórií modernej vedeckej myšlienky a nachádza sa v takmer všetkých oblastiach vedeckých poznatkov: Veda o myslení, prírode, spoločnosti, v právnych aspektoch.

Tam je nepretržitý proces prehodnotenia (prehlbovanie a rozširovanie) tohto konceptu. Ak ste najprv pochopili informácie prenášané ľuďmi ústne, písanie alebo inak, pozri sovietsky encyklopédový slovník. M., 1980. P. 505. Do konca XX storočia. Informácie začali zvážiť, ako univerzálna látka, ktorá preniká do všetkých oblastí ľudskej činnosti, ktorá slúži ako návod vedomostí a názorov, nástroj na komunikáciu, vzájomné porozumenie a spoluprácu, schvaľovanie stereotypov myslenia a správania.Je to taká definícia, ktorá dáva UNESCO.

S vývojom výroby a zrýchlenia tempo rozvoja získali informácie o vlastnostiach tovaru a stali sa predmetom trhových vzťahov, ktorých význam požadoval reguláciu pravého poriadku.

Mnohí vedci stále používajú pojem "informácie" Nerko ako súčasť technických regiónov vedeckých poznatkov, takáto myšlienka podstaty tejto koncepcie nevyjadruje svoje integrované porozumenie. V procese výmeny a noviniek a noviniek by sa to malo zamerať nielen jedinou povolenou analýzou prenášanej správy, ale aj ju obsahuje. Informácie obsiahnuté v koncepčnej forme nie sú presne ten, ktorý sa študuje v matematických a štatistických teóriách informácií.

Termín "informácie" sa používa viac ako 50 rokov v listoch-list, kde vykonáva jednu z centrálnych a najbežnejších kategórií. Okrem toho sa matematické metódy informačnej teórie používajú vo fyzike, chémii, geografii, geológii a mnohých ďalších vedách o neživnom charaktere. Informačné myšlienky sa uplatňujú v biológii, kde sa predpokladá, že samotný vznik života bol spojený s transformáciou genetických informácií; V psychológii, fyziológii nervovej vyššej aktivity, pedagogiky. Koncepcia "informácií" si vzala osobitné miesto v dlhom rade spoločenských vedy - teória riadenia, ekonómie, politiky atď.

Sociálne informácie- Orientačné znalosti o stave sociálneho systému, proces zabezpečenia informácií v požiadavke spoločnosti založenej na používaní informačných techniciakov. Informácie sú najcennejším intelektuálnym zdrojom v systéme podpory života spoločnosti, najdôležitejšia časť svojho nehnuteľnosti Intel-lectural, ktorej podiel sa neustále zvyšuje. Je možné povedať, že informácie sú infraštruktúrou duševného vlastníctva, pretože duševné vlastníctvo berie, začal s informáciami ako základná základňa.

Hodnota informácií (procesy jeho zberu, skladovania, spracovania a používania) v oblasti riadenia verejných záležitostí, sociálne procesy sú obzvlášť veľké.

Významné informácie sú potrebné pre všetky fázy riadenia: stanovujú ciele, zhodnotiť problémovú situáciu, pri rozhodovaní o riadení, na organizovanie a reguláciu systému riadenia. Subjekt manažérstva by mal byť tiež informovaný o výsledkoch vykonávania rozhodnutí, na základe ktorého koriguje minulé riešenia a prijíma nové, pričom sa zohľadní predtým prijaté nesprávne spracovanie a neoptimálne opatrenia.

Zbierka a spracovanie informácií je preto potrebnou zložkou kontroly. Informácie používané v riadení spoločnosti, svojou povahou, sociálnom. Odrážajúce vzťahy s verejnosťou (v širokom zmysle), vzťahy a procesoch akéhokoľvek typu a úrovne, je to najvyšší, najkomplexnejší a rôznorodý typ informácií.

Využívanie sociálnych informácií je spojené s najvyšším typom účelnosti - vedomá expederenciazhrnutie len osobe k mysleniu, vedome koná. Obsah sociálnych informácií je logické myslenie.Jeho materiál nosič je zvukové alebo viditeľné slovo, znamienko, reč, ktorý predstavuje najvyšší typ signálu ("signálny signál").

Pôvodným zdrojom sociálnych informácií je spoločnosť, jeho rôzne guľôčky a strana života.

Informácie sú klasifikované Radchenko A.I.Základy štátneho a komunálneho riadenia: systematický prístup. P. 255.

v rôznych dôvodoch:

- sféry verejného života (ekonomické, sociálne, politické, duchovné a kultúrne);

- zdroje príjmu (vnútorné a vonkajšie);

- nosiče materiálu (papier, elektronické, elektrické);

- Formuláre médií (MEDIA - RA DIO, televízia, vytlačené knihy, noviny, časopisy);

- Obdobia používania (podmienečne trvalé - referenčné, regulačné a variabilné - prevádzkové informácie);

- typy základných kontrolných funkcií (prognózy, organizačné, kontroly a odborná príprava, regulačné);

- povaha prezentácie (kvantitatívna a vysoká kvalita).

Nie všetky poznatky možno považovať za informácie, jeho sémantický obsah má veľký význam pre pochopenie jeho podstaty. Určité požiadavky sú zvyčajne uvedené na informácie:

1) plnosť -odraz plne riadených procesov;

2) presnosť -tvorba na základe objektívnych údajov;

3) efektívnosť -prijatie včas, dostatočné na účasť včasného rozhodnutia;

4) neprípustnosť nevyužitých informácií("Hluk"), komplikujúce rozhodovanie;

5) transparentnosť -nemožnosť rôznych výkladov;

6) ekonomikanáklady na zhromažďovanie informácií, maximálnu možnú bezpečnosť, najväčšiu agregáciu (kompresia) pri prenose na vyššiu úroveň kontroly.

Je dôležité zdôrazniť, že informácie, ktoré má osoba, môže byť obyčajná, empirická, čo umožňuje osobe navigáciu vo svojom každodennom živote a systematizátor, vedecký. Na vykonávanie riadiacich funkcií sú potrebné vedecké informácie a jeho povaha závisí predovšetkým na špecifiká kontrolného objektu z úloh, ktoré sú dodané pred ním, ako aj z pôsobnosti kontrolnej jednotky. Ak je cieľom kontroly spoločnosti ako celok, a rozhodnutie stanovuje transformáciu jeho základného strmo-Ron, integrované informácie o stave všetkých sfér verejného života sú potrebné: ekonomické, sociálno-politické, duchovné , rodinná domácnosť. Ak hovoríme o manažmente samostatnej sféry života spoločnosti, informácie by mali predovšetkým odrážať stav tejto gule. Povedzme, výrobné a ekologické informácie, politická sféra - politické informácie atď.

Riadenie akéhokoľvek verejného života, akéhokoľvek objemu objektu a organizácie práce ľudí - nepostrádateľných zložiek akéhokoľvek sociálneho systému. Úrad preto nevyhnutne znamená zhromažďovanie a spracovanie sociálnych informácií o stave veľkých skupín ľudí - tried, národov, výroby a iných tímov, ako aj jednotlivcov. Napríklad, spravovanie výroby a technického de-uctice akéhokoľvek podniku, je dôležité mať údaje o stave "sociálnej mikroklímy" "sociálnej mikroklímy", to znamená, že o ľuďoch, ktorí pracujú v tomto podniku, o medzi nimi.

Špecifické, a často veľmi zložité a univerzálne, informácie sú potrebné administratívny právny poplatoknavrhnutý regulovať organizáciu, právomoci a zodpovednosť administratívnych a výkonných orgánov a od potešených úradníkov, \\ trovnako ako identifikovať práva a povinnosti občanov a organizácií v rôznych oblastiach výkonných aktivít.

Informácie používané v riadení verejných SIS-témy sú komplexnou kombináciou, interakciou rôznych informačných tokov. Toto zahŕňa: pôvodné informáciepotrebné na rozvoj a prijatie rozhodnutí o riadení; sami riešenia alebo manažérske tímy,organizácia manažérov a spravovaných systémov na výrobu požiadavkou vopred; regulačné informácieprezentoval iný druh pa-metrov, noriem, zákonov, pokynov, technologicky kariet atď.; operatívne informácie,prichádzajúce v procese prevádzky systému a charakterizovaním jej stavu; externé informáciesúťažiaci z iných systémov, komunikácie (funkčne alebo štrukturálne) spojené s týmto systémom; cestovanie a účtovníctvo,charakterizujúci prietok a výsledky systému. Vyberte údaje z rozdeľovacieho potrubia s významnou hodnotou na kontrolu je dôležitou a ťažkou úlohou.

Všetky informácie môžu byť rozdelené do prúdov v rámci tohto systému, medzi jeho komponentmi. (interné informácie), \\ ta aktuálne informácie, ktoré cirkulujú medzi týmto systémom a vonkajším prostredím, s ktorým pozostáva z funkčných vzťahov (Externé informácie).

Informácie o vnútornom poradí zabezpečujú interakciu medzi odkazmi systému, kombinuje ich do jedného celku, zabezpečuje ich pohyb do spoločného cieľového systému. Informácie o externom poradí vytvárajú oznámenia daného systému s inými systémami, ktoré majú na ňu rôzne druhy vplyvu.

Zvlášť dôležité je obeh informácií medzi predmet a predmet riadenia.Informácie o tomto druhu zahŕňajú dva typy prúdov: Stream cirkulujúce kanál priama komunikácia -z predmetu objektu (priame informácie); Potko-Ki cirkulujúce kanály spätná väzba -z objektu k predmetu (reverzné informácie). Správna organizácia priamych informácií poskytuje včasné a vysoko kvalitné recepcie na predmet rôznych druhov (zdroj, korekčné, konfrilling atď.) Príkazov z predmetu a spätnú väzbu - vstup do predmetu stavu údajov a dosiahnutie (alebo znevýhodnení) nastavený pred ním.

Optimálny tok informačných tokov je v prípade, že s minimálnym primárnym objektívnym informáciám sa dosiahne maximálne užitočné pre správu informácií, v dôsledku čoho je zabezpečené efektívne fungovanie systému.

Riešenie problému optimálneho informácií je veľmi ťažké, pretože sociálne systémy spôsobené ich multicompozanskosťou a tvorbou vnútorných a vonkajších interakcií sú alternatívy Shi-Rock Network,a nie tak veľmi schopný urobiť, koľko divergentných. Samozrejme, že optimálny počet informácií o verejnom systéme sa zdá byť dosť veľký vo fyzickom vyjadrení. Okrem toho, niektoré informácie z objektu do predmetu sa stratia, časť je skreslená v dôsledku radu hluku nielen technického príkazu, ale aj psychologického, pretože výber správ na prenos, ako aj Prijatie komunikácie človekom sa vyučuje v subjektívnej forme a do určitej miery závisí od jeho osobnej skúsenosti, spôsobilosti, mentálnych funkcií. Toto je obzvlášť dôležité pre dosiahnutie optimalita informácií získavať metódy a techniky pre zber primárnych údajov, ich reprezentatívnosť, spoľahlivosť a vysokú šírku pásma kanálov pasáže informácií, metód a techník na prijímanie a spracovanie informácií.

Intenzifikačné nástroje sú vedeckou a technickou revolúciou, využívaním najnovších úspechov vedy a techniky v informačnom podnikaní; Vedecká organizácia, riadenie informačných procesov; Príprava a ťažba špecialistov slúžiacich informačných služieb systému riadenia.

Vývoj systému opatrení, ktoré rozširujú možnosti najefektívnejšieho využívania informácií, je dôležitou podmienkou pre US-PEX v manažmente. Medzi tieto opatrenia, starostlivá príprava predmetu manažmentu vnímať, hodnotiť informácie, rozvoj schopnosti odhadnúť svoj sociálny význam, vybrať najbežnejšie, najviac sociálne, pretože tento typ informácií je prvoradý, pretože tento typ neplatnosti Informácie v oblasti riadenia. Zber a spracovanie sociálnych informácií Nemyslite sa bez použitia moderných technických prostriedkov.

Najdôležitejším prostriedkom na získanie spoľahlivých sociálnych informácií nie je len rozšírené využívanie technického (počítačového) prostriedkov na získanie sociálnych informácií, ale aj vytvorenie nového typu kultúry - humanitárna technológia.Najdôležitejším mechanizmom jeho formovania je zmena štýlu myslenia, ktorá sa postupne stáva koncepčným (humanitárnym), strategickým a konštruktívnym, tech-nologickým, zistením a prostriedkami na riešenie všetkých komplikovaných sociálnych úloh. Prítomnosť dvoch kultúr v našej spoločnosti, "humanitárne" a technokratické, ktoré sú slabo vzájomne pôsobiace, generuje mnoho informácií problémy pod kontrolou.

Svetové spoločenstvo ako celok, vrátane našej krajiny, vstúpila do novej etapy rozvoja svojej civilizácie - tvorby informačnej spoločnosti. Tento proces sa často volá tretia sociálna a technická revolúcia, informatizácia spoločnosti.Informácie o spoločnosti nevyhnutne ovplyvňujú nielen materiálnu výrobu a komunikáciu, ale aj sociálne vzťahy, Kult Tour, intelektuálna aktivita vo všetkých jej rôznorodých prejavoch. Je celkom zrejmé, že informatizácia spoločnosti ukladá svoj odtlačok a priamo na činnosti ľudí pracujúcich v organizácii a manažmente. Majú neporovnateľne väčšie možnosti pri získavaní, skladovaní, spracovaní, prenose, dizajne najrôznejších v ich obsahu a forme informácií o rôznych stranách života spoločnosti.

Napríklad, na začiatku 60. rokov tohto storočia, vláda, vláda a obyvatelia Japonska vznikli ako spôsob, ako nasmerovať rozvoj krajiny. O ceste telesnej životnosti alebo informácií a intelektuálneho rozvoja, informačných zdrojov a technologických informačných zdrojov, t.j. podľa materiálu alebo informačnej cesty?

Od roku 1964 si Japonsko vybralo druhú cestu, uprednostňovala sa materiálne bohatstvo - bohatstvo informácií a jej zdroje. Od tej doby sa počíta svetová história firemnej informatizácie, informačných zdrojov a technológií. Spojené štáty americké, ktoré majú silné techniky na zhromažďovanie informácií, od konca 60. rokov a začiatkom 70. rokov, bol prijatý japonský informačný systém rozvoja.

ZSSR na konci 60. rokov sa začala zapojiť do podobných informácií o informatizácii. Verejné informácie V vedomie rozvinutých krajín sa však nestali všeobecným informačným subjektom sovietskej spoločnosti na základe viacerých dôvodov. V súčasnosti prechádzajú všetky krajiny sveta po ceste pokroku informácií. Informácie sa stali ne-alternatívnym zdrojom rozvoja a blahobytu mnohých národov; Informačné zdroje a technológie vyvolali vedu a technický pokrok na úrovni rozhrania - zubnú úroveň v porovnaní s tým, čo poskytovali v minulosti fyzike, mechaniky, chémii a elektrodynamike.

To je dôvod, prečo Medzinárodná akadémia informatizácie prikladá veľký význam podpora informatizačných myšlienokpro-spustenie a vzdelávacia práca v teréne informácie, bezpečnosť informácií, informačné zdroje a technológie.

Je ťažké nájsť sféru alebo oblasť ľudskej činnosti, kde by informácie nehrali dôležitú úlohu, pretože poskytuje vlastnú organizáciu nielen osobu, ale aj celého sveta zvierat a rastlín. Zdá sa preto, že nová pobočka vedeckých poznatkov - info -veda základnej štúdie všetkých procesov a javov mikro- a macromirovs vesmíru, zovšeobecnenie praktického a teoretického materiálu fyzikálno-chemických, astrofyzikálnych, jadrových, biologických, kozmických a iných štúdií z jedného informačného hľadiska. Úspešné používanie počítačového vybavenia je možné len za podmienok:

- účinnosť, to znamená, že dosiahne väčší účinok v porovnaní s používaním konvenčnej výpočtovej techniky;

- presné určenie vhodnosti primárnych informácií na spracovanie a analýzu s počítačovými nástrojmi;

- súlad systému riadenia možností úspešného používania počítačov;

- dodržiavanie dokumentácie zásad výpočtu;

- dostupnosť príslušných špecialistov.

Vzhľadom na to, že počítačové vybavenie automaticky pôsobí automaticky, podľa osoby vopred, programy, všetky fakty spracovania a analýzy informácií, sa vykonávajú bez priamej ľudskej účasti; Výsledkom je, že rýchlosť týchto strojov nie je obmedzená na jeho fyziologické príležitosti. Je určený rýchlosťou fyzických prvkov, z ktorých pozostávajú. Fyzické zariadenia, ktoré majú moderné zariadenia, môžu platiť a ukladať takmer neobmedzené informácie.

Počítačové zariadenia ako nástroj spracovania a analýzy informácií sa teda otvárajú zásadne nové príležitosti na operatívne spracovanie veľkých množstiev informácií, ktoré umožňujú dostatok hlboké a plne jasné trendy a vzory rozvoja spoločnosti a tým úspešne riešiť manažérske úlohy.

Napríklad, v 80. a 90s, rýchly rozvoj mikroelektroniky znížil náklady a znížila veľkosť počítačov do takej miery, že je možné ich používať na každom pracovisku.

To viedlo k ďalšej zmene technického vybavenia riadiaceho zariadenia. Hnacou silou v procese jeho konverzie do elektronického je mikropočítač. Transformácia informácií o komplexnom programe, ale stelesňuje primitívnu formu "inteligencie", zmení obsah, a nie formu alebo umiestnenie informácií, ktoré jej vstupujú, ako to urobilo "informačnou technikou" predchádzajúceho obdobia.

Vynález mikroprocesora, do takej miery, znížil sto emisie elektronického výpočtu, že elektronická "inteligencia" sa začala uplatňovať v najširších oblastiach a nainštalovaných pri modifikovaných nákladoch na týchto miestach, kde bola potrebná, a nie s významnými výdavkami v diaľkovom stredisku.

Teraz môže rozvoj technického vybavenia riadiaceho zariadenia zahŕňať:

Organické bloky vybavené mikropočítačmi nachádzajúcimi sa na pracoviskách takmer každej kontrolnej oblasti;

Programy, ktoré zabezpečujú interakciu osoby a stroja, zahŕňajú potrebné prostriedky na spracovanie infračníckych a odrážajú kumulovanú skúsenosť riadiaceho prístroja;

Komunikačné siete, väzbové lietadlá medzi sebou a s centrálnymi procesormi, ako aj s externými zdrojmi informácií;

Zdieľanie zariadení, ako sú elektronické súbory, tlačové a skenovacie zariadenia dostupné všetkým výkonným blokom prostredníctvom odkazov.

Zmeny v obsahu, organizácii a technológii riadenia pod vplyvom informačných technológií a automatizovaných kancelárií sa vyskytujú v nasledujúcich smeroch.

Po prvé, organizácia a technika informačnej podpory hlavy sa mení. Zvlášť dôležité je hromadné zavedenie mini a mikropočítače, osobné počítače ako komponenty informačných systémov spojených so sieťou dátových bánk. Zároveň sa práca na zbere, spracovaní, šírení informácií vykonávajú rozhrania "Che-Lovek - stroj", ktoré nevyžadujú špeciálne školenie.

Technika uskladnenia a spracovania informácií je tiež významná, neúplná informácia, duplikácia, informácie určené na iné úrovne kontroly nie sú povolené.

Po druhé, vykonáva sa určitá automatizácia funkcie manažérov. Zvýšil sa počet efektívnych fungujúcich automatizovaných systémov, ktoré zahŕňajú výrobu, ekonomické aktivity, organizačné a technologické procesy. Väčšina práce pri príprave plánov sa prenáša do počítača. Zároveň sa výrazne zvyšujú vlastnosti plánov vyvinutých s použitím mikropočítačov na nižšej úrovni kontroly. Okrem toho sú plány pre jednotlivé podsystémy riadenia zjavne konzistentné. Zlepšili sa riadiace systémy vrátane tých, ktoré umožňujú odhaliť odchýlky od plánovanej úrovne a poskytnúť prítomnosť pravdepodobných príčin takýchto odchýlok.

Po tretie, komunikačné nástroje sa výrazne zmenili, nepočítali správy cez mikroprocesorovú sieť. Osobitným významom je telekomunikačný systém, ktorý umožňuje vykonávať korešpondenčné stretnutia, konferencie medzi vzdialenými bodmi, rýchlym prijímaním informácií umelcami. Metódy a techniky spolurových vzťahov manažérov s podriadenými a s vyššími orgánmi sa preto menia.

Informácia revolúcia umiestni nové požiadavky na obchodné vlastnosti hlavy. Medzi nimi, môžete volať zručnosti a zručnosti, aby ste si mohli vychutnať komplexné techniky riadenia, aby sa určila stratégia pre rozvoj informačných systémov, rozvíjať programové produkty pre médiá stroje, čo umožňuje podarilo sa podarilo detekovať a riešiť konflikty včas, aby sa rýchlo navigovali Problematické situácie sa vyskytujú, jasne odôvodňujú prijaté rozhodnutia, včas, ale ich prinášajú na výkonných umelcov.

Kreatívny prístup k riešeniu úloh riadenia, rozvoj strategického myslenia v procese odbornej prípravy a opätovných lídrov sa čoraz viac spája s využitím nových informačných technológií so širokými schopnosťami automatizovaných systémov.

Všeobecne sú informačné technológie v podstate transformované inteligentný kontrolný potenciál.

Je dôležité poznamenať, že informatizácia a technológia sociálneho priestoru je založená na metodike a zásadách sociálneho dizajnu, ktoré sú neoddeliteľne spojené medzi sebou a predstavujú podstatu inovačnej metódy zvládnutia sociálneho konania na základe aplikácie vedeckých myšlienkových úspechov technických a humanitárnych, v ich neoddeliteľnej kvalite.Rozvoj sociálnych modelov, programov a primeraných technológií je výsadou humanitárnych vied, ale ich úloha v informačnej matizácii a technológii sociálneho priestoru je udelená. Tento typ vedeckých poznatkov ešte nespĺňa svoje priame funkcie - analytické, informačné, technologické, odborné,to negatívne ovplyvňuje výber verejných rozvojových ciest. Humanitárna veda je stále mimo mechanizmu normálne fungovania spoločnosti a nemá nezávislý stav.Spoločnosť stojí za úlohu veľkého významu - odstrániť všetky byrokratické filtre na ceste vedeckých myšlienok, zabezpečiť ich voľný obeh, aby zahŕňal vedu v civilnom mechanizme pre rozvoj a implementáciu zodpovedných riešení, aby maximálne vylúčiť politikový diktát vo vede A stereotyp v chodbách v chodbách, ktoré naznačujú, kto by mal slúžiť ako vedecké vyhľadávanie a informácie prijaté v oblasti vedy. Veda slúži spoločnosti ako celok, jej sociálne usporiadanie, a tým manažment v záujme spoločnosti. Preto je potrebná univerzálna technológia moderného začleňovania vedy do mechanizmu riadenia spoločnosti, koncepcia a technológie podpory samotnej vedy, jeho prioritné oblasti. Bez toho nie je možné zabezpečiť riadenie moderných informačných technológií, ktorých úloha neustále sa zvyšuje.

Ide o informačné technológie, ktoré umožňujú aktivovať a efektívne využívať svet, národné a regionálne informačné zdroje spoločnostiktoré sa dnes stanú rovnakým strategicky dôležitým faktorom pri rozvoji civilizácie ako nerasty, energetiky, materiálne a ľudské zdroje.

Pomáhajú optimalizovať (av mnohých prípadoch - a automatizáciu) informačné procesyktorý B. posledné roky zaberajú rastúce miesto v rôznych oblastiach života spoločnosti. Rozvoj civilizácie dochádza k vytvoreniu informačnej spoločnosti, v ktorej nie sú zariadenia a výsledky práce väčšiny zamestnanej populácie významné hodnoty a väčšinou informácie a vedecké poznatky.Už dnes B. rozvinuté krajiny Významná časť zamestnanosti vo svojej činnosti úzko súvisí procesy spracovania a prenosu rôznych druhov informáciía preto je podrobne používateľom zvládnuť a používať príslušné informačné technológie, ktoré zvyšujú produktivitu práce.

Rýchly rozvoj informačnej sféry spoločnosti je výrazne modifikovaný Štruktúra zamestnanosti obyvateľstvavedie k vzniku nových profesií a pracovných miest, a preto si vyžaduje relevantnú orientáciu vzdelávacieho systému. Zároveň sa spravidla implementujú najviac zodpovedné "intelektuálne" funkcie technologických riešení. Charakteristické príklady sú systémy automatizovaného dizajnu priemyselných výrobkov, flexibilnou automatizovanou a robotickou výrobou, automatizovanými riadiacimi systémami technologické procesySimulačné komplexy na testovanie komplexných technických systémov, rôzne druhy odborných systémov atď.

Informačné technológie dnes zohrávajú mimoriadne dôležitú úlohu pri zabezpečovaní interakciamedzi ľuďmi, ako aj v systémoch prípravy a šírenia.

Dnes, okrem tradičného priemyselného spoločenstva pre priemyselnú spoločnosť (ako je telefón, telegraf, rádio a televízia) v rôznych oblastiach sociálnej činnosti, elektronické telekomunikačné systémy sú čoraz viac široko používané: e-mail, facsimile Inter-Information atď.

Je dôležité poznamenať, že úroveň vývoja a distribúcie moderných informačných technológií dnes určuje možnosti vstupu konkrétnej krajiny informačný priestor Svetovej komunitenajmä prostredníctvom medzinárodnej počítačovej internetovej siete. A to je najdôležitejšia podmienka pre efektívny rozvoj nielen hospodárstva krajiny, ale aj vedy, vzdelávania a kultúry.

Informačné technológie zaberajú centrálne miesto v procese intelektualizácia spoločnostirozvoj vzdelávacích a kultúrnych systémov. Takmer vo všetkých rozvinutých a v mnohých rozvojových krajinách, počítačových a televíznych zariadeniach, telekomunikačných zariadeniach, vzdelávacích programov a in-formovanie o optických diskoch sa stanú obvyklými atribútmi nielen vyšších vzdelávacích inštitúcií, ale aj obvyklých školách primárneho a stredného vzdelávania.

Rozvoj finančných prostriedkov informatiky a informačných technológií otvára nové príležitosti na riešenie viacerých súčasných pro-BLEM kultúry. Jeden z nich je problém zachovania kultúrneho dedičstvaspoločnosti prezentované vo forme starých kníh, rukopisov, malieb, fotografií, zvukových nahrávok, filmov, obrazových materiálov atď. Ďalším problémom je zabezpečiť možnosť pomerne širokého prístupu záujem o užívateľov na tieto materiály, bez toho, aby sa vytvorili hrozby pre ich ďalšie bezpečnosť.

Príležitosti na vytvorenie a využívanie vysoko kvalitných digitálnych elektronických kópií kultúry kultúry, ako aj rozvoj integrovaných multimediálnych technológií v posledných rokoch sa stal inštrumentálnym základom pre rýchlo sa rozvíjať nové smerovanie v umení - na obrazovke.Stovky tisíc optických počítačových diskov, popularizáciou majstrovských diel svetovej kultúry, ktoré boli predtým k dispozícii na oboznámenie sa, boli už vytvorené v priemyselne, ktoré boli predtým k dispozícii na oboznámenie sa s priamymi návštevami múzeí, palácov. Colin kkInformatika v systéme vyspelého vzdelávania. M., 2005; Colin kkInformačné problémy sociálno-ekologického rozvoja spoločnosti. Problémy sociálnej informatiky. M., 2005 a viac ..

Informatika a informačné technológie sú potrebné a veľmi účinné prostriedky na riešenie rozvoja národnej bezpečnosti krajiny, pretože mnohé z týchto problémov majú významne informácie, ako napríklad problémy zabezpečenia vojenskej bezpečnosti, ktorého riešenie je jednoducho nemožné bez použitia špeciálnych prostriedky a systémy počítačových a informačných technológií.

Na počet takýchto problémov, najmä zhoršil dnes, je ekologický probléma jeho dôležitá časť - ekológia storočia.Napríklad, poskytnutie ľudskej chemickej bezpečnosti v moderných podmienkach sa stáva jedným z najviac akútnych a skutočných problémov národnej bezpečnosti. A možnosť riešenia tohto problému je najviac súvisí s používaním moderných informačných technológií.

Ďalším vážnym problémom národnej bezpečnosti, ktorý si vyžaduje aj použitie najnovších pokrokov v oblasti informatiky, je boj proti zločinuvrátane jeho najnebezpečnejšieho prejavu - zorganizovalo kriminálne. Problém proti trestnej činnosti vo svojich tradičných formách, ako aj ako nové typy trestných činov proti osobnosti a spoločnosti (ako sú environmentálne a počítačové trestné činy) môžu byť účinne riešené len na základe vytvárania a široko implementácie bezpečnostných orgánov najnovších nástrojov počítačových vedeckých a informačných technológií. Colin kkInformatika v systéme vyspelého vzdelávania. M., 2004; Ursul a.d.Trvalo udržateľný rozvoj civilizácie a vzdelávania v XXI Century. M., 2004 a viac ..

Ďalším novým a snáď, že problémom je stále nedostatočne informovaný modernou spoločnosťou, je zabezpečiť informačná bezpečnosťmuža a spoločnosť. Takmer toto je nový komplexný problém, ktorý zahŕňa komponenty, ako je poskytovanie dostatočnosť, prístupnéa spoľahlivosťinformácie, ktoré používa spoločnosť, prevencia možnosti diktovania informácií, rozdelenie zjavne falošných informácií, ako aj iných rovnako dôležitých a zložitých sociálnych problémov.

Stručne povedané, informatizácia má taký silný vplyv na hospodársku, sociálnu, vedeckú a technickú a kultúrnu oblasť života modernej spoločnosti, že to vedci správne kvalifikujú ako sociotechnologická revolúciamožné následky, ktoré ešte nie sú dostatočne študované a vedomé. Nie je pochybnosti o tvorbe informačnej spoločnosti, dôvody pre seba, sú radikálne zmeny nielen vo výrobnej a podnikateľskej činnosti ľudí, ale aj vo všetkých činnostiach podnikania spoločnosti.

V súčasnosti av budúcnosti sa musí každý rozhodnúť problém prispôsobenia sa novým životným podmienkam v informačnej spoločnosti, \\ ttam, kde rozhodujúca úloha nebude mať látku a energiu, ale informačné a vedecké poznatky. Už dnes sú odborník považované za prioritné faktory, ktoré definujú nielen celkový strategický potenciál spoločnosti, ale aj perspektívy jej ďalšieho rozvoja.

Za týchto podmienok je mimoriadne dôležité zaviesť do vzdelávacieho systému. nové princípy štúdia informatiky,ktoré musia zabezpečiť vytvorenie nových moderných myšlienok o úlohe informačných a informačných procesov v prírode a spoločnosti. Zároveň by sa malo venovať dôležitým právom procesu informatizácie spoločnosti, jeho vplyv na hospodárske a sociálne štruktúry spoločnosti, pre úlohu a pozíciu v spoločnosti sám.

Vo všeobecnosti treba poznamenať, že ako každá inovácia, informačné technológie nesú a nové nebezpečenstvo, môžu slúžiť ako destabilizujúci faktor. To všetko závisí od toho, či budú, v ktorých rukách. Vznik informačných technológií je teda široká príležitosť zasahovať do osobných životov ľudí, podkopávať národnú bezpečnosť iných krajín, manipulovať s verejnou mienkou a správaním ľudí, atď. To všetko si vyžaduje univerzálne opatrenia na ochranu informačného poľa, \\ t vrátane právnych predpisov.

Kapitola 2. Vlastnosti interpersonálnej komunikácie

Zo schopnosti dosiahnuť vzájomné porozumenie pri komunikácii, kompetentne, kultúrne práce s informáciami závisí do značnej miery účinnosť riadenia ľudských zdrojov.

Hlavná forma komunikácie v organizácii, napriek vzniku alternatívnych elektronických prostriedkov, zostáva osobná komunikácia.

Dva typy komunikácie sú prepojené v komunikácii, dve formy prenosu informácií: verbálne (reč) a neverbálne. Na druhej strane, verbálna komunikácia je rozdelená na ústne (konferencie, stretnutia, prezentácie, skupinová diskusia, neformálne konverzácie) a písomné (listy, memoranda, správy, pravidlá a postupy, objednávky, e-mail). V kontexte interpersonálnej komunikácie považujem za potrebné prebývať na všeobecných vlastnostiach foriem slovnej a neverbálnej komunikácie osoby, ako je taká, a neopisuje, uvádza výhody a nevýhody vyššie uvedených metód Komunikácia v druhu typu (orálny, písomný). Od samostatného zamestnanca, predovšetkým individuality, osobnosť. Korene správania by sa mali nájsť v správaní osoby.

Komunikačná osobnosť je najdôležitejšou zložkou osoby vôbec, pretože komunikácia berie 80% všetkých ľudských existencií. ?????????? .. ?????????????????? ???????????. ???????? ?????? ?????????? Pr. : ??? - ?? ??????????, 1995 (1997).

2.1 verbálna komunikácia

Verbálna komunikácia je najdôležitejším množstvom ľudskej komunikácie. Okrem toho je to najuniverzálnejší spôsob, ako preniesť myšlienky. Na verbálnom ľudskom jazyku môžete "preložiť" správu vytvorenú pomocou akéhokoľvek iného znakového systému.

2.1.1 Intelektuálna základňa

Mechanizmus vplyvu slova na osobu je založený na interakcii Slova s \u200b\u200bvedomosťami z dôvodu minulých skúseností osoby a zakotvenej v jeho pamäti. Vedomosti môžu byť zastúpené ako existujúce v rôznych formách:

Vedomostí v bezvedomí;

Vedomý vedomosti, v ktorom si môžete prideliť racionálne, experimentálne-empirické, zmyselné emocionálne (emócie, dojmy), neverbálne znalosti (tvarované, motorové), verbálne znalosti (slová a ich významy).

V súlade s rôznymi formami poznatkov existujú rôzne spôsoby expozície slovom o osobnosti. Slovo môže mať veľký vplyv na podvedomie, určenie slov a činností, hoci v mnohých prípadoch nie je realizovaný. Slová môžu ovplyvniť pocity a emócie človeka ako ich zvuk a význam a význam. Slovo je silnejšie, než slovo ovplyvňuje inteligenciu, myseľ, vedomie. Vplyv expozície je spôsobený tým, že interakcia hodnoty vnímaného slova s \u200b\u200bminulosťou (vrátane racionalizovanej) ľudskej skúsenosti zakotvenej v jeho pamäti. Komunikátor používa slovo na prenos informácií príjemcovi, a ten, ktorý má podobnú správu, môže obnoviť celkovú, špeciálnu a hlbokú význam slova, analyzovať ho, prijmú predpoklady o zámeroch komuniku, jej ciele a plány.

Vzájomné porozumenie komunikuntov znamená priesečník svojich vedomostí, a preto je priesečník významov, ako je ich. Interakcia slova a jednotlivca v slovnej znalostnej rovine ovplyvňuje skutočnosť, že každé slovo prijaté v správe aktivuje určitú skupinu slov, sémanticky spojených s týmto slovom.

Početné slová, ktoré sú uložené v pamäti každého natívneho média tvoria svoj slovník, alebo shaisaurus osobnosti. Na účasť na komunikácii si vyžaduje takýto slovník. Jednotlivý jazyk stredného rodeného reproduktora je 104-105 slov. Experimenty ukazujú, že slovná zásoba je uložená v pamäti vo forme objednaných konštrukcií. Toto usporiadanie je oveľa komplikovanejšie ako jednorozmerná štruktúra, ako napríklad abecedný zoznam. Ak chcete získať požadované slovo z takéhoto zoznamu, budete musieť postupne presunúť všetky položky zoznamu. Staroveké grécke slovo "Thesaurus", doslova znamená "pokladnicu" av skutočnosti predstavuje pokladnicu ľudskej pamäte, organizovaná a objednaná je prekvapivo vhodná. Takže návrh na správcu informácií spomína všetky prvky súboru spôsobuje ťažkosti. Je však potrebné zadať určitý identifikátor, potom uhádne vzniknúť. Multimenzionionalita takejto klenby informácií (Osobná slovník) vám umožňuje extrahovať požadované slovo bez toho, aby ste prečistili všetky možnosti, pomocou rôznych prístupových kľúčov k nemu.

V každej fáze rečovej komunikácie vo vedomí komunikácie, slovo aktualizované v súčasnosti dominuje. Toto slovo s názvom Nomoters formuje informačné súbory s názvom Associates. Associators sú tvorené rôznymi reťazami:

Časť je celé číslo;

Všeobecne - výnimočný;

Koncepcia je typickým znakom;

Obrázok je akcia - výsledkom sú dôsledky.

Súbory, okrem, okrem formálneho, zmysluplného, \u200b\u200bsituačného, \u200b\u200brelatívneho a ďalších príznakov, vrátane aj rýmu, keď sa združenia v reakcii na slovo používané slovo, osobnosť slovná zásoba reaguje na iné slovo, nič v zmysle prvej nie podobné, ale rým na konci.

Jednou z častí lexikológie je frázaológia. Frazeologizmy sú dôležitými zložkami komunikačného procesu a slúžia ako expresivita významov, pocity, emocionálne odhady, svetlé, obrazové charakteristiky, metódy emocionálneho nárazu. Okrem toho sú frazeologické zhluky sú neoddeliteľné v stručnosti, výraznosti vo forme výrokov, podobenstiev, falošní, kalabura, slov hry.

Niektoré slová odhaľujú veľkú tendenciu k riešeniu medzi sebou ako iné. Vytvárajú špeciálne štruktúry nazývané frazeologické klastre, a sú zahrnuté do jazyka ako celku. Okrem toho nahradenie jednej zložky frazeologického klastra na inom (synonymickom) často úplne zmení alebo ničí význam výrazu. Takže, ak vo frázologickom klastri ", aby vydržali bolesti z chatu posledné slovo, aby nahradil slovo" dom ", výraz" vykonávať zármutky z domu "získava úplne iný význam. V dôsledku toho je zvláštnosť frazeologických, že majú obrazový, metaforický charakter.

Professional a osobné skúsenosti, charakter človeka je nahromadený v Phraseologizams, národná a kultúrna špecificita jazyka sa prejavuje. Preto predstavujú zaujímavý objekt výskumu a umožňujú vám venovať pozornosť funkciám. Ľudská psychika, na mentálnom svete komunikácie. Účtovníctvo psychoteboktického obsahu frazeologizmu, frekvencie ich opakovania, stupeň emocionality môže pomôcť vypracovať sociálno-psychologický portrét partnera pre podnikateľskú komunikáciu, predpovedať jeho správanieV skutočnosti predpokladá možné výsledky komunikácie.

2.1.2 Konštrukcia komunikácie reči

Znášanie rečovej komunikácie má komplexnú viacstupňovú štruktúru (z diferenciálneho znamenia Phonam na text a intertext) a vykonáva v rôznych štylistických odrodách (rôzne štýly a žánre, hovorený a literárny jazyk, dialekty a socioktúry atď.). Všetky rečové charakteristiky a iné komponenty komunikačného aktu prispievajú k jeho (úspešnej alebo neúspešnej) implementácii. Hovoríme s ostatnými, vyberáme sa z rozsiahleho inventára (v modernej lingvistike, niekedy hovoria: polia) možných prostriedkov reči a non-echoous komunikácie sú tie, znamená to, že sme zdajú byť najvhodnejšie pre vyjadrenie našich myšlienok v tejto situácii. Toto je sociálne významná voľba. Tento proces je nekonečný a je nekonečne rôznorodý.

Systém Poskytovanie komunikácie reči - ľudský jazyk - študuje lingvistiku ???????????? ?,?, ????????? ? ?????????????. ?,, 1967 .. Okrem skutočnej lingvistiky, rečová komunikácia sa skúma v susedných vedách: sociálna lingvistika a psycholinguisti, ako aj v samotnej psychológii.

Zameriam sa na najčastejšie komunikačné charakteristiky reči. Z hľadiska teórie komunikácie je reč zaradený do jedného komunikačného aktu a prejavuje tieto vlastnosti:

· Je súčasťou reči komunikačná kultúra a kultúra všeobecne

· Reč podporuje tvorbu verejnej úlohy ( sociálna identita.) Komunikácia, \\ t

· S pomocou reči sa vykonáva vzájomná verejnosť uznanie komunikuntov,

· Sociálny význam sa vytvorí v komunikácii reči.

V rečovej komunikácii sa opäť uistite, že slová nie sú len známky na označenie objektov alebo tried objektov. Hovoríme, že používame slová v komunikácii, vytvárame celé systémy nápadov, presvedčení, mýtov, zvláštne pre konkrétne spoločenstvo, určitú kultúru (príklady: zriadenie, AVOS, časť) To je jasne viditeľné, keď sa snaží prekladať vyhlásenia s týmito slovami. Niekedy cudzinec musí čítať celú prednášku o medzikultúrnych korešpondenciach, predtým, než začne správne pochopiť a konzumovať aj zdanlivo podobné slová a koncepty za nimi. Ani úplne preložené lexémy majú inú kultúrnu, a preto komunikatívnu hodnotu ( chlieb, peniaze). Vnútri jednej kultúry môžete vidieť aj rozdiely v používaní slov ( jednoznačný).

Potom ako Hovoríme, dáva myšlienku inej komunikácii, o tom, kto sme. Môžete preformulovať známe príslovie: Povedz mi a poviem, kto ste. To je obzvlášť zrejmé, keď komunitaints plnia úlohu v organizácii. Dokonca aj dočasný výstup z úlohy (napríklad v politickej sfére: \\ t tenisový prezident alebo posedenie pri stole, hovorí o duši v jednoduchom jazyku s ľuďmi) Je významná na pozadí hlavného súboru rolí pre konkrétnu komunikačnú osobnosť.

Pomocou reči, môžeme rozpoznať sociálne postavenie partnera, alebo ho nepoznajú .. Stavová funkcia reči je viditeľná a pri kontakte najstaršie v hodnosti v armáde: výber verbálnych fondov, ako aj ich sprievodné -Verbal, prispieva k tvorbe a pochopeniu určitých sociálnych situácií. Kompliment žena nie vždy hovoria, že vyzerá dobre. Tento "komunikačný ťah", skôr zavádza rôzne sociálne stavy komunikuntov. Rokovania v ženskej a mužskej spoločnosti sa vykonávajú s inou sadou prípustných lexikálnych jednotiek; v zmiešanej spoločnosti nie je povolená aj použitím hrubého alebo zneužívajúceho slovníka , Hoci posledný v našom čase je len dosť na určitú veku a sociokultúrnu skupinu.

2.2 Neverbálna komunikácia

Z dvoch foriem interpersonálnej komunikácie - verbálne (reči) a neverbálnej - neverbálna komunikácia je staršia, verbálna komunikácia je najuniverzálnejšia.

Neverbálna komunikácia sa vykonáva vždy s osobným kontaktom. Tieto prostriedky, ako viete, môžu sprevádzať reč a môžu sa používať samostatne od verbálnych činiteľov. Neverbálne príznaky môžu byť rozdelené do dvoch hlavných skupín: jazyk tela a paralyguistické vybavenie, oblečenie a dekorácie.

2.2.1 Jazyk tela a paralyguistické

Jazyk tela môže veľa povedať o pocitoch a zámeroch komunitníkov. Biologické korene tela tela ležia v rôznych poschodiach zvierat študovaných etiológia (Predstavujú zastrašovanie, zmierenie, zámery lásky atď.). Hodnoty predstavujú pozície končatiny, prsty atď. Nie vždy definované spočiatku, závisia od kontextu. Okrem toho ľudské telo sa celkom pohybujú, aby trvalo takmer akúkoľvek pozíciu.

V rovnakej dobe, ľudských biosmymyotických výskumníkov oslávujú množstvo typických pózy, ktorých sady (paradigmy) sú kultúrnym odtieňom: prekrížené nohy s pätami s pätami zhora - India, squatting s zvýhodnenými rukami - `zóna", atď. Sú variácie: Prvý príklad možno nájsť nielen v Indii, ale aj v západnej Samoa, druhý nie je len v zóne, ale aj v moderných adolescentoch. V oboch prípadoch môžeme hovoriť o účinku kontaktov a substrátu. Kontakty a podklad - Pojmír požičané z areálu lingvistiky a porovnávacích kultúrnych štúdií. Pod podklad Je chápaný ako miestny jazyk alebo miestnu kultúru, alebo viac starovekej vrstvy jazyka alebo kultúry, ktorá sa nachádza superstrat - Externý jazyk alebo kultúra postihujúca substrát.

Tak ako u zvierat, ľudské predstavuje, presnejšie, ich semiotický výklad nie je plne vrodený: sú absorbované v procese komunikácie so sebou ako. Praktický záver z tejto pozície: Môžete sa naučiť a reregly (vytvorenie osobného obrazu komunikátora určeného určitými parametrami), a presunúť ostatné (vytvorenie obrazu inej osoby, aby ste sa zapojili do image).

Jazyk tela Obsahuje päť komponentov:

Gestá : Metóda kultového používania rúk. Môžete napríklad ruku ruku z druhého konca haly, priťahuje pozornosť; Zobraziť rast a iné veľkosti s rukou z podlahy alebo dvoch rúk - veľkosť chytených rýb. Môžete ukázať prstom pre túto tému, hoci sa nepovažuje za slušne v obvyklom kontexte. Ale ak sa to robí v kontexte profesionálneho diskurzu, je to celkom prijateľné a dokonca potrebné: futbalové arbitrari označujú stred poľa alebo voči bráne.

Použitie gest pre osobu sa stáva nevyhnutným, keď iné prostriedky nie sú k dispozícii alebo trochu expresívne: tréneri počas pretekárskej správy stredne pokročilých výsledkov pre lyžiarov alebo korčuľovania, slová by sa jednoducho vypočuli. Ako už bolo spomenuté, špeciálny prípad je jazyky hluchých a hlúpych. Na jednej strane, použitie vizuálneho kanála je nevyhnutné na druhej strane, nie je to ďalší, ale hlavným jazykom pre vypočutie, takže nemôže byť zahrnutý do tejto klasifikácie.

Genentový jazyk hlupovanosti je nahradený obvyklým jazykom. Neverbálne prostriedky pre hluchú-a-Dumb nemecký (pohľad, výraz tváre, pohybu hlavy a tela), napodobňuje mimoriadnu úlohu (aby sa zabránilo Lexing homonymy). K dispozícii je gesto verzia celoštátneho jazyka, ktorý zachováva syntaktickú štruktúru, ale zníženie morfológie. V ňom sú slová zvukového jazyka nahradené gestami rodáka, v prípade nedostatku sú špinavé, prenášané prstov abecedy (analóg transkripcie alebo transliterácie).

Mimica: Spôsob použitia výrazu tváre. Po prvé, pozeráme sa na muža v očiach - zrkadlo duše. Mimický nástroj je a ústa. Môžeme pozorovať tie najlepšie rozdiely v úsmeve a hľadáme. Pozícia detailov tváre vykonáva ikonické funkcie: zvýšené obočie prekvapením, hnevom, strachu alebo pozdravom. Čítanie osoby - fyziognomy - stále zapojená do Aristotele. Predpokladá sa, že môžete rozpoznať charakter osoby osobne. V starovekom svete sa uskutočnili analógie so zvieratami: hustá hriva, široký nos a veľké ústa (lev) \u003d odvaha a vytrvalosť; FOX FACE \u003d FOX Prírodná, ovčí hlava \u003d neškodný a pokorný charakter, býk nečinnosti \u003d neopodstatnená vytrvalosť. Číňania hanba rozprašujú tvár do troch zón: horná, stredná a dole. Horná zóna (čelo) ukazuje životnú dráhu osoby od 15 do 30 rokov av hlbokom starobe, priemer (z obočia až po špičku nosa) - od 35 do 50 rokov, tým spodné (z hornej pery na bradu) - od 51 rokov do 77 rokov. Perfektné čelo (jeho tvar a farba pokožky sa berie do úvahy) označuje veľký stav tela a ducha. Harmonická stredná zóna je o rovnováhe psychiky. Správne formy spodnej zóny - o rovnovážnom prostredí ????????? ?,?, ???????? ?,?, ???? ??????? ? ???????. ?,, 2005 ..

Ako vidíte, v mimici, dve vrstvy: prírodné a kultúrne. Zároveň je osoba skloniť interpretovať s pomocou kultúrnych semiotických kódov aj čisto prírodných vlastností osoby.

Pozícia tela: Metóda, aby ste sa udržali (naše telo). Predpokladá sa, že uvoľnená pozícia je zrejmá v dôvere v Partneri. Veľa v semiotike tela siahajú na prirodzené inštinkty. Napätie v stresovej situácii (napríklad sám s trestným činom) sa podobá správaniu zvieraťa vo vzťahu k predátorovi. Semiotika tela je na prvom zasadnutí veľmi dôležitá, pretože ľudské chvíle skutočne nemali čas na prejavenie. Takže, počas pohovoru pri vykonávaní práce, odporúča sa sedieť priamo, bez toho, aby sa leňal na stoličke, aby preukázal záujem, pozrite sa do očí medziproduktu, ale nie veľmi vytrvalo. Skutočne, konfrontácia je v literálnom zmysle otrasov - začína určitým pohľadom na interlokuátor a z pozície tela "s okom na oku." Existujú rozdiely v kultúrach: Američania uprednostňujú počas bežnej konverzácie, sme považovali za neúctivé.

Proximácia: Spôsob použitia priestoru. Vzdialenosť medzi partnermi závisí od veku, a na podlahe komunikácie a na stupni oboznámenia medzi nimi. Biologické korene sú tu tiež viditeľné (Láska - priateľstvo - Goodwill - nespravodlivosť - Enmity). Zvyčajne nie je dostatok osoby "HOLD" vo vzdialenosti predĺženej ruky. "Môžete sa dostať do dôvery", je možné sa dostať bližšie a bližšie: zapamätať si správanie trochu princa vo vzťahu k líške. Mimochodom, medzikultúrne rozdiely v proxike často vedú k nedorozumeniu, \\ t komunikačné zlyhania medzi podnikateľmi. Samozrejme, že na mysli "mimnogram" v komunikačných ľuďoch.

Taktilná komunikácia: Dotknite sa, žiadanie atď. Použitie hmatových prvkov komunikácie hovorí o vzájomných vzťahoch, stave, stupeň priateľstva medzi komunikáciou. Táto metóda je viac pozorovaná na primátov, v ľudskej spoločnosti - u žien a detí: chôdza pod rukou a v objatí, ruka na ramene, poplácať na ramene, na tvári, pňach v boku. Existujú aj vážne medzikultúrne rozdiely. Napríklad Číňania a Briti sa považujú za najmenej "dotykové" národy, preto nečakane používaný hmatový komunikačný akt vo vzťahu k zástupcovi týchto národov môže byť dokonca vnímaná ako urážka.

Paralynguistické prvky- Na rozdiel od skutočne gestá, sú sprevádzané rečou, dopĺňajú emocionálnu stránku komunikácie (aby sa v prekvapení prekvapila, povzdychne zo zúfalstva alebo obdivom: vo Fínsku, dokonca aj niektoré interjekcie sú vyslovované v dýchaní). ParalYask navrhuje, ako interpretovať slová, uvádza ďalšie informácie na tlmočenie, niekedy otáčanie znamení priamo proti paralyguistických momentoch je možné pripísať aj jazykovým sugestívnym prostriedkom: intonácia, úroveň tónu hlasu, dokonca aj objem, ktorý napríklad , hnev. Paralynguistické prostriedky môžu veľa povedať o momentálnom stave medziproduktu (pokoj, vzrušenie, dôvera, únava atď.).

2.2.2 Oblečenie a vzhľad

O stabilnejších veciach, ako je totožnosť komuniku, jeho sociálne postavenie, úloha, práca. Hovorí oblečenie a vzhľad (účes, dekorácie, kozmetika atď.)

Niet divu, že hrdinovia mydlových opier sú opísané symbolické, čo odrážajú vlastnosti špecifickej sociálnej skupiny. Tiež presne v reklamách: žena v domácnosti, učiteľ, matka dvoch detí, podnikateľ atď. V modernej realite sa vyrábajú určité stereotypy, charakterizované oblečením. Charakter osoby sa odráža v farebných preferenciách. Predpokladá sa, že extrovert preferuje viac svetlé farby. Ale farba môže byť spojená s kontextom komunikácie. Farebné preferencie môžu povedať veľa o osobe.

Od staroveku, človek zdobí oblečenie alebo telo rôznymi objektmi. Aometická funkcia však nie je vždy olovo. V podstate máme známky kultúrneho kódu, a to tak zrejmé (korunu kráľa alebo svadobného krúžku v manželovi) a implicitne (preferencie tohto alebo takého dkaresu veľa hovorí o sociálnom postavení. Hlavné funkcie Tieto známky neverbálnej komunikácie súvisia so združením ľudí v skupinách a diferenciácii ich sociálneho postavenia.

Kapitola 3. Zlepšenie efektívnosti komunikácie na úrovni samostatného zamestnanca

Interpersonálna komunikácia v organizácii nemôže existovať sama osebe (okrem prípadov obchodná komunikácia). Zamestnanci prichádzajú do kontaktu, ktoré sú vopred určené formálne a neformálne postavenie v organizácii, ktorá tvorí "organizačnú komunikáciu" ako systém. Na druhej strane organizačná komunikácia má priamy vplyv na výrobné správanie zamestnancov, a to nielen na fungovanie procesov personálneho manažmentu (výber, recepcia, vývoj, hodnotenie ...).

3.1 Stratégia a taktika v komunikatívnom procese

Správanie komunikačných komunikácií v procese komunikácie je prenasledovaný určité ciele (Otvorené v prvej kapitole). Pre úspech komunikačné ciele Používame určité techniky, ktoré (v závislosti od úrovne protiplnenia) komunikačné stratégie, komunikačná taktika

Komunikačný účel možno nazvať strategickým výsledkom, na ktorom je odoslaný komunikačný akt ????? ?,?, ???????? ?????????????. ?,: ??????, 2005. a zámer komunikačného individuálneho (alebo korporátneho oznámenia, zastupujúce ako jednotlivca) vykonať to alebo túto činnosť prostredníctvom komunikačného aktu alebo s ním, možno nazvať zámerom.

Komunikačné ciele a zámery sa nevykonávajú vo vákuu, ale v zámere a cieľoch iných komunikácií, preto existuje vždy priepasť medzi slovom a prípadom.

Komunikačná stratégia - toto je súčasť komunikačného správania alebo komunikačnej interakcie, v ktorej sa na dosiahnutie určitého komunikačného účelu používa séria rôznych slovných a neverbálnych prostriedkov., ako e.v.v.v. píše píše, "strategický výsledok, ktorý sa posiela do komunikačného aktu" 5. Stratégia je spoločným rámom, plátnom správania, ktoré môžu zahŕňať a ustúpiť od cieľa v jednotlivých krokoch. Predajcovia, najmä naučiť stratégiu predaja prostredníctvom komunikácie s kupujúcim. Niekedy môže predávajúci zle hovoriť o konkrétnom produkte. Ale zároveň implicitne inzeruje iný dostupný výrobok! Predávajúci (najmä distribútor ulice) môže používať neverbálne techniky (ponúknuť brožúru s ilustráciami - penetrácia do osobného priestoru potenciálneho kupujúceho). Každý deň používame konkrétnu uvítaciu stratégiu. iný ľudia A pre rôzne komunikačné ciele s týmito ľuďmi. Mnohé stratégie sú ritualizované, transformované na rečové konvencie a stratia informatiovanosť.

Komunikačná taktika, Na rozdiel od stratégie, ako spoločný canvay komunikačného správania, sa považuje za kombináciu praktických pohybov v skutočnom procese interakcie reči. Komunikačná taktika - menší rozsah posudzovania komunikačného procesu v porovnaní s komunikatívnou stratégiou. Vzťahuje sa na komunikačný účel, ale so súborom jednotlivých komunikatívnych zámerov.

Komunikačný zámer (Úloha) - taktický pohyb, ktorý je praktickým prostriedkom pohybu na príslušný komunikačný cieľ.

EVV WESLEV ponúka nasledovnú schému na pochopenie pomeru prvkov stratégie a taktiky v komunikatívnom procese: "Používanie komunikačnej kompetencie, rečník stanovuje komunikačný cieľ (určovanie alebo definovanie komunikačnej perspektívy, to znamená, že schopnosť spôsobiť požadované následky V skutočnosti) a po určitom komunikatívnom zámere vyvíja komunikačnú stratégiu, ktorá sa transformuje na komunikačnú taktiku (alebo nie transformovanú, alebo sa transformuje nešpecifický) ako súbor komunikačných zámerov (úlohy), čo spôsobuje komunikačné skúsenosti.

Obrázok 3. Pomer prvkov stratégie a taktiky v komunikatívnom procese

Komunikačné skúsenosti Súťaže priamo súvisí s tvorbou komunikačnej osobnosti, t.j. Hodnoty slov sú uložené ako pamäť minulých kontextov a výsledky ich použitia, tu by sa tento koncept mal chápať ako súbor myšlienok o úspešnej a neúspešnej komunikačnej taktike, ktorá vedie alebo nevedela k realizácii príslušných komunikatívnych stratégií.

Úspech a neúspech je zahrnutý v kontexte dnes.

V ideálnom prípade musí mať každý zamestnanec v jednom alebo inom komunikačné zručnosti, To znamená, že by mal

· Byť schopný efektívne vytvoriť komunikačnú stratégiu;

· Byť schopný efektívne využívať rôzne taktické techniky komunikácie;

· Buďte schopní efektívne predložiť (alebo vašej spoločnosti) ako účastníka v komunikatívnom procese.

Pod účinnosťou, korelácia verbálnych a neverbálnych techník s cieľmi a cieľmi komunikácie, komunikačného zámerom a vyhliadkou komunikácie, systémom prvkov komunikačnej stratégie, praktická realizovateľnosť jednotlivých taktických pohybov.

Účinnosť komunikácie v rámci organizácie alebo ako organizačné zdroje vynaložené na tento proces (finančný, ľudský, materiál) prispievajú k realizácii organizačných cieľov, závisí od súboru faktorov, najmä od jednotlivca.

Podľa jednotlivých faktorov sa rozumie všetkého, čo súvisí so zamestnancami organizácie, ich schopnosti a motivácia zúčastniť sa na výmene. Štúdie ukazujú, že existuje obmedzený počet problémov (komunikačné bariéry), ktoré znižujú efektívnosť komunikácie na úrovni samostatného zamestnanca (bude diskutovať o komunikačných prekážkach).

3.2 Komunikačné bariéry na organizačnej úrovni

Štúdie ukazujú, že existuje obmedzený počet problémov, komunikačných bariér, ktoré znižujú efektívnosť komunikácie na úrovni samostatného zamestnanca. Najvýznamnejšie interpersonálne komunikačné bariéry na úrovni organovej spodnej časti sú:

Prekážky spôsobené vnímaním;

Sémantické bariéry;

Neverbálne prekážky;

Zlá spätná väzba;

Neschopnosť počúvať;

Subjektívne hodnotenie;

Komunikačné schopnosti.

Postrehové prekážky. Účtovníctvo niektorých faktorov z tých, ktorí ovplyvňujú! Vnímanie v procese výmeny informácií vám umožní zabrániť zníženiu účinnosti komunikácie, odstránenie prekážok kvôli vnímaniu včasným spôsobom. Jedna takáto prekážka vzniká z dôvodu konfliktu medzi oblasťami spôsobilosti, základmi rozsudku odosielateľa a príjemcom. Ľudia môžu interpretovať rovnaké informácie rôznymi spôsobmi v závislosti od kumulovanej skúsenosti. Napríklad v organizácii zaoberajúce sa maloobchodným obchodom, manažéri a predajcovia môžu dodržiavať rôzne názory na to, ako najlepšie uvoľniť nákupné priestory z tovaru. V výrobnej organizácii môžu marketingové špecialisti predpokladať, že zintenzívnenie predaja v dôsledku rozšírenia rozsahu dôležitejšie ako zníženie výrobných nákladov v dôsledku väčších nákladov na normalizáciu výrobkov. V rovnakej dobe, výroba výskytu si môže myslieť a generovať nápady na zdieľanie informácií na základe opačného hľadiska.

Rozdiel medzi základmi rozsudku môže byť príčinou volebného vnímania informácií v závislosti od kruhu záujmov, potrieb, emocionálneho stavu a vonkajšieho prostredia ľudí. Táto funkcia je mimoriadne dôležitá pre výmenu informácií. Z toho vyplýva, že v mnohých prípadoch ľudia vnímajú len časť správy, ktorú získali v fyzickom zmysle. Ťažkosti organizácií pri výmene informácií sú pridelené rozdielu ľudí na základe výkladu správ prijatých. Výsledkom je, že myšlienky kódované odosielateľom môžu byť skreslené a nie úplne pochopené.

Informácie, ktoré sú v rozpore s našimi skúsenosťami alebo predtým naučenými koncepciami, sa často buď buď úplne diskutovalo, alebo skreslené v súlade s týmito skúsenosťami alebo koncepciami.

Ďalším dôvodom ťažkostí vnímania v procese komunikácie je existencia prekážok spôsobených sociálnymi postojmi ľudí. Ak máme neúspešnú skúsenosť s interakciou s niektorými zamestnancami alebo oddeleniami, s najväčšou pravdepodobnosťou, inštalácia ľudí ovplyvňuje proces výmeny informácií.

Tieto vzťahy sú tvorené v závislosti od toho, ako každý z vás je zistený s ohľadom na druhú v rôznych interakciách a výmene informácií. Z pozitívneho alebo negatívneho maľovania pocitov vyplývajúcich z toho, frekvencia kontaktov dvoch ľudí a štýl správy, ktorý si každý vyberie vo vzťahu k druhej v budúcnosti. Hlava, nevytvorená pozitívne maľovaná klíma vo vzťahoch s ostatnými, bude ďalej dostávať orezanú výmenu informácií so zamestnancami. Postupom času môže existovať prostredie nedôvery, antagonizmu a sebaobrany. Podľa výskumu v atmosfére dôvery, informačné toky a presnosť informácií v burzach rastú medzi ľuďmi v organizácii. Čím vyššia je otvorenosť jedného alebo oboch ľudí, ktorí sa zúčastňujú na výmene informácií, pocit kontaktu s kontaktom.

3.2.1. Sémantické bariéry.

Nadšlo, že:

Cieľom Spoločenstva je zabezpečiť pochopenie informácií, ktoré slúžia ako predmet výmeny, t.j. Správy.

Pri zadávaní informácií kontaktu a pomocou znakov sa snažíme vymieňať si informácie a hľadať jeho porozumenie. Použitím nás symboly zahŕňajú slová, gestá a intonáciu atď.

Communictint kóduje správu pomocou slovných a neverbálnych symbolov.

Používanie slov ako symbolov spôsobuje sémantické bariéry.

Sémantika študuje spôsob používania slov a významov prenášaných slovami-MI. Keďže slová (symboly) môžu mať rôzne hodnoty pre rôznych ľudí, skutočnosť, že niekto má v úmysle nahlásiť, nie je potrebné vykladať a chápať rovnakým spôsobom príjemca informácií. Sémantické variácie sa často stávajú nesprávnym pochopením, pretože v mnohých prípadoch neexistuje presná hodnota pripisovaná symbolu odosielateľa. Hlava hovorí s podriadeným, že správa sa zdá byť "primeraná", môže mať na pamäti, že je plný a spĺňa cieľ. Subjekt však môže dekódovať slovo "primerané" v tom zmysle, že správa je negovaná a vyžaduje si významné zlepšenie.

Symbol nemá jedinečnú neodhaliteľnú hodnotu. Hodnota symbolu sa deteguje prostredníctvom skúseností a líši sa v závislosti od kontextu, situácia, v ktorej sa symbol používa. Vzhľadom k tomu, každá osoba má svoje vlastné skúsenosti a každý akt zdieľania informácií do určitej miery je nová situácia, nikto nemôže byť úplne istý, že iná osoba predpíše rovnakú hodnotu symbolu, ktorý sme mu dali.

Sémantické ťažkosti môžu byť tiež spôsobené rozporom medzi medzerami, ktoré ľudia pripisujú hodnotu skupinám znakov. Tento okamih má veľký význam pre komunikáciu. Štúdie ukázali, že pracovníci a manažéri, ako sú muž-vodiči rôznych úrovní, dávajú nerovnaké hodnoty takýmto slovám, ako sú stimuly, kvóta, spolupráca a rozpočtu MESCON M. Základy manažmentu s. 198-199.

Sémantické bariéry môžu vytvárať komunikačné problémy pre kompletnís pôsobiace v nadnárodnom prostredí.

3.2.2. Neverbálne prekážky.

Hoci verbálne znaky (slová) sú hlavným nástrojom na kódovanie nápadov určených na prenos, používame a neverbálne symboly na vysielanie správy. V neverbálnej komunizácii sa používajú akékoľvek znaky okrem slov. Často, neverbálny prenos nastane súčasne s verbálnym a môže zvýšiť alebo zmeniť význam slov. Výmena názorov, úsmev a grimasu nesúhlasu, vznesený v zmätku obočia, živé alebo zastavené vzhľad - všetky tieto sú príklady neverbálnej comiancie. Pomocou prsta ako ukazovacej prstom, pokrývajúci ústa, dotknite sa, že pomalý predstavuje tiež neverbálne metódy prenášania hodnoty (význam).

Ďalší druh neverbálnej komunikácie je tvorený tým, ako vyslovujeme slová. Vzhľadom na intonáciu, moduláciu hlasu, riešenie reči atď. Ako je známe zo skúseností, ako vyslovujeme slová, môže výrazne zmeniť svoj význam. Podľa výskumu je významná časť reči informácií vnímaná prostredníctvom jazyka pózov a gestá a hlasový zvuk. V knihe "neverbálna komunikácia" ("neverbálna komunikácia"), MehRevin naznačuje, že 55% komunity je vnímané prostredníctvom vyjadrenia osoby, polohy a gest a 38%. Prostredníctvom introntion a hlasovej modulácie. Z toho vyplýva, že len 7% zostáva slová, vnímané príjemcom, keď hovoríme9. To má zásadný význam. Inými slovami, v mnohých prípadoch, ako hovoríme, je to dôležitejšie ako slová, ktoré vyslovujeme. Podobne, ak niekto povie: "No ... budem dať inštrukciu," potom pauza po Slovo "dobrá" môže slúžiť ako znamenie, že vodič nechce to urobiť, teraz príliš zaneprázdnený, nechce Uveďte objednávky alebo nevie, čo presne by sa malo prijať.

Neverbálne symboly môžu vytvárať hluk v procese výmeny informácií.

Hlava, ktorá používala negatívne symboly jazyka pózy a gest, môže skutočne chcieť pomôcť podriadeniu, ako aj tie, ktorých symboly non-guľôčok emitujú srdečne. Slová v oboch prípadoch sú vyslovované rovnaké. Avšak, v tomto prípade, ako sa často deje v rozhovoroch ľudí, neverbálne symboly úplne potláčajú verbálne. Dôležitým záverom z tohto príkladu je: Musíte sa usilovať o to, že neverbálne symboly, ktoré používate, zodpovedajú myšlienke, že máte v úmysle nahlásiť. V opačnom prípade neverbálne symboly vytvárajú taký hluk, ktorý príjemcovia takmer NYAKNO bude nesprávne vnímať správu.

Existujú aj tieto prekážky:

Zlá spätná väzba. Ďalším obmedzovačom pre efektívnosť interpersonálnej výmeny informácií môže byť nedostatok spätnej väzby na posolstvo, ktoré ste prístrešili. Spätná väzba je dôležitá, pretože dáva možnosť nastaviť, či vaša správa, ktorú príjemca dostal, je skutočne interpretovaný v tom zmysle, že ste sa pôvodne pripojili k nemu. Existuje mnoho dôvodov, pre ktoré sa správa zasielala podľa vášho názoru, v súlade s vašou myšlienkou nemusí byť chápané.

Počúvať počúvať. Efektívna komunikácia je možná, keď je osoba rovnako presná, posielanie a prijímanie správ. Musíte byť schopní počúvať. Bohužiaľ, málokto sa naučilo počúvať stupeň efektívnosti, ktorý v zásade v našich silách. Zdá sa, že mnohí musia počúvať len aby sa správali pokojne a dal inú osobu hovoriť. Toto je však len netrhajúci fragment procesu pozorného, \u200b\u200bzameraného vypočutia.

3.3 Zlepšenie účinnosti interpersonálnej komunikácie

Existuje niekoľko dobre testovaných stratégií, ktoré umožňujú úspešne prekonať komunikačné bariéry a zvýšiť efektívnosť komunikácie na úrovni spolupráce organizácie.

NajprvOrganizácie by mali venovať osobitnú pozornosť rozvoj komunikačných zručností Svojich zamestnancov. Medzi najdôležitejšie zručnosti patrí: aktívne počúvanie Význam aktívne vypočutie Ako príjem kólika spočíva v schopnosti poslucháča pomôcť hovoriť s časom, aby presne povedal, čo chce povedať. Existuje niekoľko usmernení pre témy:

· Neprerušujte rozprávanie, nezačnite hovoriť, zatiaľ čo hovor hovorí;

· Nájdite sa k sebe, vytvorte atmosféru priateľstva;

· Neutralizovať rušivé faktory, vyhnúť sa cudzeniu;

· Preukázať sympatie a záujem o partner;

· Buďte trpezliví a vyhýbajte sa sporom vo fáze získania informácií;

· Pýtajte sa otázky.

Profesor Keith Davis vedie 10 pravidiel účinného vypočutia MESCON M. Základy manažmentu s. 202. Po prečítaní ďalšieho pravidla, za minútu, odhalenie, predstavte si konverzáciu so špecifickou osobou a predstavte si, ako používate práve prečítajte pravidlo. .

1. Prestaň rozprávať. Nie je možné počúvať, prehĺtanie. Poloniyi (Hamlet): "Dajte všetkým uchom, ale niekto je tvoj hlas."

2. Pomôžte hovoriť, aby ste oslobodili. Vytvorte pocit slobody osobne. Často sa označuje ako vytvorenie atmosféry uznesenia.

3. Ukážte rečníka, ktorý ste ochotní počúvať. Je potrebné pozrieť sa a pôsobiť. Neprečítajte si poštu, keď niekto povie. Počúvanie, pokúsiť sa pochopiť a nehľadiť dôvody pre veky.

4. Odstráňte nepríjemné momenty. NEPOUŽÍVAJTE, NEPOUŽÍVAJTE, Kliknite na tabuľku, neposielajte papier. Bude to pokojnejšie v kancelárii, ak zavriete dvere?

5. Komunikujte rečníka. Skúste stáť v polohe reproduktora.

6. Buďte trpezliví. Neuchľajte čas. Nie je to reproduktor. Nechoďte von, aby ste išli von, nerobte kroky v smere dverí.

7. Držte svoju postavu. Naštvaný človek dáva slová nesprávny význam.

8. Nedovoľte spory alebo kritici. To robí rečník, aby si urobil obrannú pozíciu, môže ticho alebo sa hnevá. Nehádaj sa. Názvy - ale vyhral v spore, stratíte.

9. Dotknite sa otázky. Povzbudzuje rečníka a ukazuje, že počúvate. Pomáha pohybujú sa dopredu.

10. Prestaňte hovoriť! Táto inštrukcia ide a perie, a druhý, pretože všetci ostatní závisia na tom. Nemôžete efektívne počúvať, ak hovoríte.

Okrem schopnosti aktívne počúvať stále existuje množstvo zručnostíktoré sa dajú použiť na zníženie pravdepodobnosti prekážok a zvýšiť návrat medziľudských komunikácií.

Vymazanie svojich nápadov pred začiatkom ich prevodu. Vymazanie vlastných nápadov pred tým, ako sa vysielajú, znamená, že musíte systematicky wip a analyzovať otázky, problémy alebo nápady, ktoré chcete vytvoriť objekty prenosu. Pre každý prenos na adresu vyššieho manažéra, podriadených alebo kolegov potrebujete určitú tému ako objekt prenosu. Príklady pre prenos.

1. Posolstvo zamestnancom o ich chápaní nadchádzajúcich zmien v distribúcii úloh.

2. Dostať sa z vašej hlavy informácií, ktoré úlohu objasňuje.

3. Správa pre hlavu o probléme, s ktorým ste sa stretli.

4. Diskusia s podriadenými menej ako uspokojivými výsledkami svojej práce.

5. Podpora podriadeného chválu a uznania jeho dobrej alebo vynikajúcej práce.

6. Správa pre zamestnancov o myšlienke, o ktorej by mali myslieť na vás.

7. Zistenie reakcie zamestnancov do svojich nápadov.

8. Správa pre hlavu druhého vydala zmenu, ktorej možnosť zvažuje vaše oddelenie, a zistenie jeho stanoviska, ako môže ovplyvniť prácu svojho oddelenia.

9. Správa je podriadená na nové účely alebo stanovenie priorít.

10. Správa pre tajomníka o najdôležitejších prípadoch aktuálneho týždňa.

Náchylnosť k potenciálnym sémantickým problémom.

Nežiaduce sily nevylučujú nejednoznačné slová alebo obvinenia zo správy. Pomocou presných slov, nie spoločného charakteru, ste vyhrali vo výkone.

"Pohľad zvonku" Sledujte ich vyjadrenie tváre, gestá, pózy a intonácie, aby ste neposielali zdvíhané signály. Snažte sa pozrieť sa na seba a počuť sami, rovnako ako sa Interolocutor vidí a počuje. Posielanie harmonických znakov, ktoré neobsahujú protichodné správy, hľadáte väčšiu jasnosť a pochopenie vašich slov.

Empatické žiarenie a otvorenosť . Empatia je pozornosť na pocity iných ľudí, ochotu "dostať sa do ich kože". Je to ako sa pýtať sami seba: "Kto je táto osoba, ktorej sa budem obrátiť? Aké sú jeho potreby a záujmy? V ktorom je nálada?" Aktívne používanie Empathia pri výmene informácií sa snažíme zodpovedajúcim spôsobom upraviť prijímanie a prispôsobiť možnosť kódovania a prenosu jednotlivcovi alebo skupine a situáciu. Úspešná aplikácia empatie môže výrazne znížiť možnosť nesprávneho porozumenia pri dekódovaní zúčastnenej časti prijímajúcej strany.

Napríklad niektorí ľudia dávajú prednosť štruktúrovaným, detailom a opakovaním. Títo ľudia by pravdepodobne najúčinnejšie kontaktovali list alebo podrobné memorandum. Iní, naopak, nemajú radi štruktúru a detail správ. V tomto prípade by najvhodnejší by bol neformálny rozhovor. Niektorí ľudia sa cítia nervózne alebo nebezpečné v určitých situáciách alebo prudko reagujú na kritiku. Môžu selektívne alebo nesprávne reagovať na interpretáciu návrhov na zlepšenie, ak nie sú prezentované v diplomatickom a sľubnom spôsobe podpory. Empatia tiež znamená čestný pokus vidieť situáciu, zvýšené otázky a problémy z hľadiska inej osoby.

Empatia pri výmene informácií zahŕňa zachovanie otvorenia v rozhovore. Snažte sa vyhnúť včasným rozsudkom, hodnoteniam a stereo-typom. Namiesto toho sa snažte vidieť, cítiť a porozumieť situácii a ovplyvniť problémy v kontexte partnerstva. To neznamená, že by ste mali súhlasiť s tým, čo hovorí Interolocutor. To znamená, že sa snažíte pochopiť jeho slová.

Nastavenie spätnej väzby . Spätná väzba, ktorá robí komunikačný proces bilaterálne, výrazne zvyšuje jeho účinnosť, pretože umožňuje objasniť prijaté zasielanie správ. Efektívna spätná väzba by mala:

· Byť včas, t.j. Neodkladne od okamihu prijatia pôvodnej správy;

· Zahŕňajú otázky objasňovania;

· Nedávajú odhadov pôvodnej správy.

Existuje niekoľko spôsobov, ako nastaviť spätnú väzbu. Jedným z nich je klásť otázky. Pre porovnanie, počul so skutočnosťou, že ste pôvodne zamýšľali nahlásiť.

Ďalším spôsobom, ako klásť otázky, je urobiť osobu retell vaše myšlienky. Môžete povedať, napríklad: "Nie som si istý, čo sa týkalo všetkých okamihov, tak byť láskavý, aby ste mi povedali, že ste považovali za najdôležitejšie otázky v súvislosti s projektom, na ktorom musíte pracovať?"

Ďalším spôsobom, ako vytvoriť spätnú väzbu spočíva v hodnotení jazyka predstavuje, gestá a intonáciu osoby, ktorá sa zdá, že naznačuje zmätok alebo nedorozumenie. Napríklad, ak vám poskytnete novú úlohu zamestnancovi, objaví sa napätie v vyjadrení jeho tváre? Je to nie je viditeľné v ňom ľahké podráždenie, človek sa pozerá dole, počúva vás? Tieto signály, ak sú prítomné, musia vás informovať, že osoba nemusí plne pochopiť úlohu alebo ich rozrušiť. Môže sa stať, že zamestnanec reaguje na vaše slová s kmitaním v jeho hlase. Ktorékoľvek z týchto značiek je skutočnosť spätnej väzby, čo naznačuje možné nespokojnosť alebo non-nimania. Ak máte pocit, môžete sa uchýliť k metódam nastavenia vyššie opísaných otázok.

Ďalším spôsobom, ako vytvoriť spätnú väzbu, je vykonávať s nedostatočnými vonkajšími politikami. Dajte im vedieť, že ste pripravení s nimi pripravovať akékoľvek otázky, ktoré ovplyvňujú ich záujmy a posilnili vaše slová akcie. Ak má zamestnanec, ktorý s tebou porozprával, nahlásite, že sú zaneprázdnení, vaše podriadené sa rozpozná "skutočný" štýl vášho manažmentu. Na druhej strane nechcete, aby ste vás prerušili bez konca. Preto, na meradlo, môže vyzdvihnúť určitú hodinu počas dňa, keď ste pripravení riešiť podriadené podriadená akejkoľvek otázke záujmu.

Po druhé, Je veľmi dôležité vývoja Zamestnanci sú čisté technické komunikačné zručnosti: Vlastnenie e-mailu, UME používať fax, napísať memorandums.

Po tretie, manažment by mal vytvoriť systémy riadenia a tvorbu kultúry, Zavedenie otvorenej komunikácie v organizácii. Súčasné organizácie používajú takéto metódy na podporu výmeny informácií ako firemných "horúcich línií", čo každému zamestnancovi poskytujú príležitosť vyjadriť svoje myšlienky alebo klásť otázky kedykoľvek, spoločné raňajky alebo obedy s účasťou zamestnancov rôznych oddelení a úrovní, spoločné výlety O exkurziách, piknikoch atď.

V organizáciách, ktoré využívajú prácu zamestnancov rôznych národností, je potrebné vykonať osobitné školenie, ktoré umožňuje si uvedomiť význam kultúrnych rozdielov a ich vplyv na komunikačný proces. Populárny model opisujúci rozdiel v komunikačných štýloch medzi ľuďmi rôznych národností je modelom Edward Hall Sheksne S.V. Personálny manažment modernej organizácie. "312-313 p., Ktoré zdôrazňuje krajiny s vysoko a najnižším komunikačným kultúram." Vysoko generovanie "v tomto prípade znamená, že osobné vzťahy sú bolestivé - pred pokračovaním v obchodných rokovaniach je potrebné stanoviť sociálny kontakt, dôvera, vzájomný rešpekt. Komunikácia v takýchto kultúrach trvá veľa času, tvár medzi formálnym a neformálnym komunikáciou je prakticky nerozlišovateľný. Zahŕňa: Čína, Čína, Japonsko, Kórea, arabské krajiny. v Low-Al-Holding Kultúra, komunikácia je čisto profesionálny, osobný sympatie a antipatia sú ignorované, že je dôležité, aby profesionalizmus, prebiehajú formálne, s cieľom rýchleho výsledku. Krajiny s najvýraznejšou kultúrou nízkej kvality: Nemecko, Švajčiarsko, Škandinávske krajiny, USA. Takéto kultúry ako angličtina, francúzština, taliančina Aya zaberá polohu síry. Kultúry väčšiny republík bývalého ZSSR bližšie k vysokej komunikačnej kultúre

Záver.

Efektívna komunikácia z viacerých dôvodov je veľmi dôležitá pre úspech v manažmente ako organizačný systém ako celok a jeho súkromné \u200b\u200bsubsystémy. Po prvé, riešenie mnohých riadiacich úloh je založené na priamom interakcii ľudí (šéf s podriadenými, podriadený navzájom) v rámci rôznych udalostí. Po druhé, interpersonálna komunikácia môže byť najlepším spôsobom, ako diskutovať a riešiť problémy charakterizované neistotou a nejednoznačnosťou.

Riadenie v organizácii sa vykonáva prostredníctvom ľudí. Jeden z najdôležitejších nástrojov riadenia v rukách vodcu je k dispozícii. Konverzia na informácie a prenášanie, rovnako ako dostať reverzné signály, organizuje, spravuje a motivuje podriadených. Veľa závisí od svojej schopnosti prenášať informácie takým spôsobom, aby sa dosiahlo najvhodnejšie vnímanie týchto informácií, ktorému je určené.

V procese priamo organizačnej práce sa vykonáva množstvo osobných kontaktov, kde bilaterálne spojenie medzi hlavou a ostatnými zamestnancami pokračuje v širokej škále foriem.

Tak, od schopnosti dosiahnuť vzájomné porozumenie pri komunikácii, kompetentne, kultúrne práce s informáciami závisí do veľkej miery účinnosť riadenia ľudských zdrojov.

Zhrnutie maturitovej práce " Interpersonálna komunikácia a efektívnosť riadenia zamestnancov "Treba poznamenať, že cieľ je uvedený v úvode ( Študovanie zložiek efektívnej interakcie počas osobných kontaktov so zamestnancami organizácie a vyplývajú určité problémy ) Prostredníctvom zamýšľaných úloh:

Komunikácia v modernej organizácii prenikne všetky systémy riadenia ľudských zdrojov;

Komunikácia sa poskytuje výnimočná úloha pri zabezpečovaní účinného fungovania všetkých organizačných procesov;

Komunikačný proces zahŕňa dostupnosť odosielateľa informácií, príjemcu informácií a procesu zdieľania informácií;

Každý člen organizácie sa zúčastňuje na komunikačnom procese. Avšak, intenzita tejto účasti a čo je najdôležitejšie, jeho ciele sú od rôznych členov organizácie nerovnakého. Jedným z cieľov všeobecného komunikácie je mať vplyv na správanie ostatných členov organizácie. Tento cieľ je plne zhodný s cieľom správy riadenia ľudského účtu - dosiahnuť správanie svojich zamestnancov potrebných pre spoločnosť, ktorá minimalizuje riziko nesplnenia organizačných cieľov. V dôsledku toho komunikácia môže a mala by byť prvkom systému personálneho manažmentu.

Zo schopnosti dosiahnuť vzájomné porozumenie pri komunikácii, kompetentnom, kultúrnom fungovaní s informáciami závisí do značnej miery účinnosť riadenia ľudských zdrojov;

Hlavná forma komunikácie v organizácii, napriek vzniku alternatívnych elektronických fondov zostáva osobná komunikácia;

Ak chcete efektívne komunikovať počas osobných kontaktov, schopnosť bude musieť byť viazaná na "pozitívnu vlnu" a schopnosť vnímať správy vo všeobecnosti, a nie len slová obsiahnuté v nich;

Dva typy komunikácie sú prepojené v komunikácii, dve formy prenosu informácií: verbálne (reč) a neverbálne. Verbálna komunikácia je zase rozdelená na ústne (konferencie, stretnutia, prezentácie, skupinová diskusia, neformálne konverzácie) a písomné (listy, memorandum, správy, pravidlá a postupy, objednávky, e-mail);

Neverbálna komunikácia sa vykonáva vždy s osobným kontaktom. Tieto prostriedky, ako viete, môžu sprevádzať reč a môžu sa používať samostatne od verbálnych činiteľov. Neverbálne príznaky môžu byť rozdelené do dvoch hlavných skupín: jazyk tela a paralyguistické vybavenie, oblečenie a dekorácie.

Interpersonálna komunikácia v organizácii nemôže existovať sama osebe (okrem prípadov neinčistej komunikácie). Zamestnanci prichádzajú do kontaktu, ktoré sú vopred určené formálne a neformálne postavenie v organizácii, ktorá tvorí "organizačnú komunikáciu" ako systém. Na druhej strane organizačná komunikácia má priamy vplyv na výrobné správanie zamestnancov, a to nielen na fungovanie procesov personálneho riadenia (výber, recepcia, vývoj, hodnotenie ...);

Účinnosť intra-firemnej komunikácie ako systému alebo ako organizačné zdroje vynaložené na tento proces (finančný, ľudský, materiál) prispievajú k vykonávaniu organizačných cieľov, závisí od súboru faktorov, najmä z jednotlivca;

Podľa jednotlivých faktorov sa rozumie všetkého, čo súvisí so zamestnancami organizácie, ich schopnosti a motivácia zúčastniť sa na výmene. Existuje obmedzený počet problémov (komunikačné bariéry), ktoré znižujú efektívnosť komunikácie na úrovni samostatného zamestnanca;

Správanie komunitníkov v procese komunikácie sleduje určité ciele. Na dosiahnutie komunikačných účelov používame určité techniky, ktoré (v závislosti od úrovne protiplnenia) sa nazývajú komunikačné stratégie, komunikačná taktika;

Komunikačná stratégia je súčasťou komunikačného správania alebo komunikatívnej interakcie, v ktorej sa na dosiahnutie určitého komunikačného cieľa používa séria rôznych slovných a neverbálnych prostriedkov;

Existuje niekoľko stratégií, ktoré stačí úspešne prekonať komunikačné bariéry a zvýšiť efektívnosť komunikácie na úrovni spolupráce organizácie. Patrí medzi ne: 1. Rozvoj komunikačných zručností svojich zamestnancov ( aktívne počúvanie, spätná väzba) 2. Vývoj od zamestnancov čisto technických komunikačných zručností.

Od schopnosti dosiahnuť vzájomné porozumenie pri komunikácii, kompetentne, kultúrne práce s informáciami závisí do veľkej miery efektívnosť riadenia, najmä riadenia ľudských zdrojov.

Zoznam použitá literatúra

1. Dimbleby R., Burton G. Viac ako slová. Úvod do komunikácie. L.; N.Y.: ROUKTOVACIA, 2005.

2. Fulmer W. U. Tvarovanie adaptívnej organizácie: Krajiny, učenie a Leatrship vo Voltile Times, 2004.

3. ANSOFF I. Strategické riadenie - M.: Ekonomika, 1989.

4. BOROZDINA G.V. Psychológia podnikateľskej komunikácie. M.: Obchodná kniha, 2005.

5. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Riadenie: Návody. - 3. ed. - M.: Gardariki, 2004. - 528 p.

6. ZVERY A. Správa komunikácie. WOTPERBOBY PR Manager. : Vydavateľstvo BUKOVSKY, 1995 (1997).

7. Carnegie D. Ako dobyť priateľov a ovplyvniť ľudí: na. z angličtiny - Ryazan: CASE, 1990. - 720 s.

8. Kashapov. R.R. Praktická psychológia. - 419 p.

9. Klyuev E.V. Komunikácia reči. M.: Pred, 2005.

10. Kurburtov V.I. Logiky. Návod Pre študentov univerzít. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1996. - 320 p.

11. MESCON M, Albert M., Heduri F. Základy riadenia: za. z angličtiny - M.: Prípad, 2004. - 800 p.

12. Mekovskaya n.b. Komunikačná ľudská činnosť. Sociálna lingvistika jazyka a reči. M.: Aspekt-tlač, 1996.

13. PRKRYNIKOV V.A., LADANOV I.D. Jazyk mimici a gest. M., 2005.

14. ReformAtsky A.A. Úvod do jazykovej výchovy. M., 1967.

15. Ross. EshBI. Design mozgu. Pôvodu adaptívneho správania. M.: Ed, lit-s, 1962. - 398 p.

16. Sechenov I.M ...

17. Personálny manažment: Problémy a riešenia Pichuga L. // Finančné noviny, č. 9 2004.

18. Shekshnya S.V. Riadenie zamestnancov modernej organizácie. -M.: CJSC "Business School", 2004. -363 p.

Úvod

Príspevok sa zaoberá existujúcimi spojmi a vzťahmi medzi ľuďmi, ktorí predstavujú prvky systému a nesystémové prvky sociálneho (komunikačného) prostredia. Žiadne spojenie nevylučuje prvok zo systému. Komunikačný systém sa skladá z podmieneného vonkajšieho a vnútorného prostredia.

Pokiaľ ide o obsah spojov a vzťahov, spôsob, ako aj ľudská činnosť, môže byť neobmedzená. Komunikácia a vzťahy majú úplne jasnú klasifikáciu, ktorá je výrazne diferencovaná podľa definovaných kritérií. V závislosti od sociálneho obsahu komunikácie sú teda rozdelené do rôznych typov: vonkajšie a vnútorné, horizontálne a vertikálne, verbálne a neverbálne.

Účelom štúdie tejto témy je študovať zemepisnú šírku vnútorných, horizontálnych, vertikálnych, verbálnych a neverbálnych spojení v organizácii, prenos informácií.

Sekcia riadenia, ktorá považuje zásady a metódy harmonizácie vzťahov a spojení v rámci systému riadiaceho subjektu, na jednej strane, zriadenie a optimalizácia vonkajších vzťahov organizácie v súlade so svojimi pragmatickými cieľmi podliehajú komunikácii.

Počas štúdia tejto otázky sa vyriešia tieto úlohy: \\ t

Určiť koncepciu, podstatu komunikácie;

Opíšte komunikačný mechanizmus;

Určiť väzby v organizácii, vzťahu;

Určiť fázy komunikácie.

1. Štruktúra internej komunikácie

1.1 Komunikačné ciele. Prekážky

Domáca komunikácia v organizácii (alebo intra-organizovanie, interná komunikácia) sú výsledkom implementácie funkcie vnútornej vlastnej organizácie, kontroly. Z praktického hľadiska ide o: zdieľanie myšlienok, dosiahnutie zmlúv, riadenia a účtovných vzťahov, výmenu informácií o vykonávaní cieľov a cieľov organizácie, vzťahy s personálom a medzi členmi tímu.

Proces vnútornej komunikácie by sa mal dokončiť dosiahnutím súhlasu zmluvných strán a je realizovaný vo forme interpersonálnych a organizačných vzťahov. Interpersonálne komunikácie sú spojenia medzi jednotlivcami (zamestnancami organizácie). Nie sú obmedzené na zákonné predpisy, distribuované mimo jeho limitov. Organizačné komunikácie sú komunikácie, ku ktorým dochádza v rámci úloh a záujmov konkrétnej organizácie. Interpersonálne komunikácie sú rôznorodejšie organizačné. Počas komunikácie sa v organizácii dosiahne tieto ciele:

Vytvorenie informačných kanálov medzi zamestnancami a štrukturálnymi divíziami, s ktorými je systém výmeny informácií vytvorený v organizácii, zamestnanci a vedúcich pracovníkov, ktorých plánujú a koordinujú svoju činnosť;

Interpersonálne vzťahy sa rozvíjajú a zlepšujú, vďaka ktorým sa personál zmení na pracovný personál;

Zabezpečuje vytvorenie kompletných výrobných procesov a cyklov na realizáciu úloh organizácie;

Inicializačné toky sú regulované a optimalizované;

Vytvorte komunikačný rámec pre rozvoj efektívneho systému externého vzťahu.

Existujú dôvody, ktoré bránia zriadeniu a rozvoju komunikácie v organizácii. Takéto faktory sa nazývajú komunikačné bariéry, ktoré vznikajú vo formálnej aj neformálnej komunikácii. Pod vplyvom faktorov komunikačnej bariéry komunikácia spomaľuje, skreslil, účinnosť komunikácie sa znižuje, spätná väzba protistrany je rozbitá. K dispozícii sú mikroúrovňové komunikačné bariéry a úrovne makro (mikrobaréry a makrobarméry).

Členovia mikov bránia úspešnej komunikácii v konkrétnych úzkych odvetviach odbornej komunikácie. Tie obsahujú:

Psychologický prístup zdroja (odosielateľa) informácií voči príjemcovi (adresátovi);

Psychologický postoj príjemcu (adresáta) na zdroj (odosielateľa) informácií;

Nízka schopnosť vnímať informačný formát (zložitosť fráz, zložitá slovná zásoba, špecifický slovník, národný prízvuk atď.);

Žiadna spätná väzba;

Predpokladá sa, že obe protistrany komunikácie na tému podľa diskusie.

MACROBEERS Communications Bráni komunikácii všeobecne. Takéto komunikačné prekážky možno pripísať:

Prebytočná šírka pásma siete, kanály, prostriedky na prenos a kódovanie informácií, v dôsledku ktorých časť informácií zmizne alebo skreslí v dôsledku preťaženia sietí;

Zjednodušené informácie, ktoré nesú malé konštruktívne myšlienky, slabo súvisiace s kontextom komunikácie;

Jazyková bariéra (Cudzie jazykové komunikačné prostredie, profesionálny slang, nereagujúci neverbálny komunikačný štýl);

Technologické organizačné dôvody.

Bariéry môžu byť rozdelené do prekážok v závislosti od iniciátora komunikácie, zdroja informácií o manažérskych informáciách (Skupina zdrojových faktorov) a prekážok v závislosti od príjemcu informácií o riadení, protistrana komunikácie (príjemcov).

Zdrojové faktory:

Chudobných kvalitných pracovných miest komunikácie a výmeny informácií (neúspešné lexikálne zloženie, nedostatočné presvedčenie);

Nevýhody "spätnej väzby" (žiadna motivácia);

Neschopnosť udržiavať dialóg a rokovania (neschopnosť počúvať a zvýšiť otázku);

Chyby logických správ (podceňovanie pozície a schopností príjemcu);

Nízky individuálne charakteristiky (diktát, sluch, vízia, nepozornosť, pamäť atď.).

Faktory príjemcov:

Neschopnosť primerane hodnotiť význam správy (slabá znalosť témy, nízka kultúrna úroveň);

Nesprávna sada nastavení vedomia (vystavenie stereotypom, zaujatosti, konfliktu, nedostatočnej pozornosti);

Nedostatočný záujem o tému komunikácie;

Nízke individuálne fyziologické znaky.

Jazyk, vlastníctvo písania zručností, reč a sluchu. Interferencia sa môže vyskytnúť na ktoromkoľvek zo štádií komunikačného procesu a výrazne znižuje jeho účinnosť, a preto účinnosť ľudského personálneho manažmentu. Komunikácia je neoddeliteľnou funkciou organizačného bytosti. Každý člen organizácie, či je lídrom alebo strážcom, zúčastňuje sa na komunikácii ...

Ak je komunikácia určená špecifická externálna situácia. Takéto obmedzenia sa môžu líšiť. Obmedzenia stavu komunikácie nám teda umožňujú hovoriť o dvoch odrodách komunikačného správania - vertikálne (nadriadené - po prúde) a horizontálne (rovné). Hranica medzi rôznymi typmi mobilných, môže byť rozbitá. 3. Štandardy skupín ...

Výsledok hier; · kolektívna práca študentov na problém; · Zodpovedajúcej hry na morálne vzdelávanie; · Propagácia a chvála každého účastníka hry; · Povinné sumarizácia hry. KAPITOLA II. Komunikačné hry Ako jeden z anglických jazykov vzdelávacích techník v počiatočnej fáze výcviku 2.1 Typy komunikačných hier pre komunikačné techniky sa používajú v ...

Vyjadrenie svojich myšlienok. Informovanosť o vlastnostiach seba a iných ľudí ovplyvňuje konštruktívny priebeh komunikácie. 1.2. Odôvodnenie prostriedkov na vytvorenie komunikačnej spôsobilosti adolescentov (v lekciách cudzieho jazyka) v histórii odbornej prípravy cudzie jazyky V skutočnosti boli skontrolované dve hlavné cesty: a) učenie sa jazyka založeného na pravidlách pri používaní skrátených ...

Introity Komunikácia . Toto je komunikácia, ktorá sa vyskytuje v rámci samotného jednotlivca. Takto hovorí jednotlivec sám. To je tiež posielanie a prijímanie informácií zo strany strany, jeho myšlienky a pocity sa vyučujú v správe a mozog pôsobí ako kanál na spracovanie týchto myšlienok a pocitov. Spätná väzba je niečo, čo dopĺňa informácie alebo ho odmieta.

Interpersonálna komunikácia. Komunikácia s inou osobou sa nazýva interpersonal. Toto je najbežnejší typ komunikácie. V interpersonálnej komunikácii pôsobíme ako prijímanie a ako posielanie informácií účastníkovi. Správa je poskytnuté informácie, kanál jeho prenosu je zvyčajne pohľad alebo zvuk a spätná väzba - odpoveď každého účastníka v komunikácii. Rozhovory sú často vnímané ako typ interpersonálnej komunikácie.

Komunikácia v malej skupine . V malej skupine má každý jednotlivec rovnakú šancu zúčastniť sa diskusie, možno ľahko počuť a \u200b\u200bkomunikovať s ostatnými. Interakcia je komplikovaná, ak skupina presahuje veľkosť 10-12 ľudí. Malé skupiny pozostávajú z niekoľkých jednotlivcov, ktorí odosielajú a prijímajú informácie. V tejto súvislosti existuje vysoká pravdepodobnosť nedorozumenia v skupine. Komunikačné kanály sú viac štruktúrované ako s interpersonálnou komunikáciou, ale spätnoväzbové kanály a schopnosti pre to sú rovnaké. Často v organizáciách sa malé skupiny nazývajú "tímy". Popularita tímov v organizáciách neznamená, že sú užitočné v každej situácii. Nie všetci účastníci vždy pracujú dobre v tíme, niektoré môžu fungovať lepšie nezávisle.

Verejná komunikácia . Vo verejnej komunikácii, vyčnievajúce (zdroj informácií) postúpi posolstvo publika (príjemcov informácií). Verejná komunikácia vzniká, keď je skupina príliš veľká, že všetci jeho členovia sa môžu efektívne zúčastňovať na svojej práci. Kanály sú rovnaké ako s interpersonálnym komunikáciou alebo komunikáciou v malej skupine (pohľad oka a zvuk), ale je možné použiť technické prostriedky, najmä prostriedky vizuálneho vplyvu na publikum (diagramy, priemery, atď.). Príležitosti spätnej väzby sú napriek tomu obmedzené. Väčšina útvarov, v ktorých sú verejné komunikačné dlhopis platné, je formálne, preto publikum zvyčajne nevykazuje rečníka. Avšak, publikum v jednej forme alebo inom vyjadruje postoj k rečníkovi. Verejná komunikačná väzba je zvyčajne nepravidelná. Tento typ komunikácie môže vzniknúť na stretnutiach, obradoch, tlačových konferenciách.

Interná operačná komunikácia . Táto štruktúrovaná komunikácia v rámci organizácie priamo zamerala na dosiahnutie cieľov organizácie. Štruktúra znamená, že komunikácia je súčasťou činností organizácie. Pracovné ciele organizácie sa týkajú svojich priamych aktivít, ako je výroba alebo služby súvisiace so sektore služieb. Príklady takejto komunikácie sú vzťahom medzi oddeleniami podniku, správami o predajnom oddelení alebo oddelení účtovného účtovníctva, ktoré sprostredkuje informácie o potrebách ministerstva plánovania operačných výroby.

Externá operačná komunikácia . Toto oznámenie je spojené s organizáciou svojich cieľov alebo medzi-organizačných aktivít. Vykonáva sa medzi organizáciou a formáciami, ktoré existovali mimo neho. Vzťahuje sa aj na vzťahy s vládou, štátnymi, regionálnymi orgánmi a verejnosťou. Keďže úspech každej organizácie závisí od svojho vonkajšieho prostredia, tento typ komunikácie je dôležité pokračovať v činnosti organizácie.

Osobná komunikácia . Nie je celé spojenie v organizácii založené na pridelených úlohách. Osobná komunikácia je definovaná ako náhodná výmena informácií medzi ľuďmi pri stretnutí. Ľudia cítia trvalú potrebu komunikácie. Hoci osobná komunikácia nie je priamo súčasťou cieľov organizácie, je to však dôležité.

Mal by byť obzvlášť dôležité poznamenať, že je dôležité vnímanie ako rozhodujúci bod v oblasti komunikačnej efektívnosti. Hlava musí vedieť, že:

Informácie, ktoré nie sú v oblasti skúseností príjemcu (supervízor, podriadený, zamestnanca rovnakej úrovne) budú vnímané pomalšie ako známe informácie;

V neznámej situácii zamestnanec takmer automaticky vyberá tú časť svojej minulosti skúseností, ktorá súvisí s touto situáciou a môže sa použiť na jeho zhodnotenie;

Komunikácia sú vnímané a vyhodnotené vzhľadom na skúsenosti zamestnanca;

Dokonca aj najmodernejšie informácie zahŕňajú subjektívne podania;

Rozdiel medzi kódovaním a dešifrovanými informáciami vyplýva z rozdielov v skúsenostiach svojho zdroja a príjemcu;

Iba jeden jazyk nemôže vyriešiť problém nekonzistentnosti pri kódovaní a dešifrovaní informácií.

Možné prekážky komunikácie sú uvedené na obr. 13.5. Sú známe mnohé príručky a pravidlá zamerané na zabezpečenie efektívneho vnímania informácií o riadení v komunikačnom procese. Hlavný dôraz je uvedený v nich, aby sa odstránili všetky rušenia a prekážky správania osôb, ktoré dostávajú obchodné informácie. Nižšie sú uvedené niektoré odporúčania používané v praxi aktivít rôznych typov organizácií a adresované manažérovi, ktorým prichádzajú informácie z podriadených.

Ako bolo uvedené, je dôležité, aby v procese komunikácie bola poskytnutá spätná väzba. Organizácia spätná väzba sa môže vykonávať rôznymi spôsobmi. S priamou komunikáciou môže hlava použiť priamu spätnú väzbu, v iných prípadoch sa musí spoľahnúť viac na nepriame metódy spätnej väzby. Napríklad pokles efektívnosti výroby, zvýšenie počtu zručností a tekutosti rámov alebo zlej koordinácie medzi jednotkami môže naznačovať zhoršenie komunikácie.

Sieťová komunikácia. Existujú rôzne typy komunikačných sietí. Niektoré druhy závisia od konkrétneho faktora, napríklad z kvality a množstva informácií. Na obr. 13.6 predstavuje štyri typy komunikačných sietí. Experimentálne údaje ukázali, že vo všeobecnosti sú rozdiely medzi typmi sietí nasledovné. Sieťová komunikácia kruh Je aktívny, bez vodcu, anorganizovaného, \u200b\u200bnestabilného. Vo formulári kolesá Je to ďalší extrémny: je menej aktívny, má špecifický vodca, dobre a je dobre organizovaný, viac objednaný. Byť uvedené multikanálová sieť, čo je tiež koleso, ale so spojením medzi podriadenými.

Je zrejmé, že štruktúra siete komunikácie ovplyvňuje presnosť a jednodučnosť správ, fungovania skupiny, k zmyslu pre spokojnosť svojich členov. Je to dôležitá zložka v typoch interakcie v rámci organizácií, v schopnosti skupiny poslať spoločné úsilie o vykonávanie určitých úloh. Z týchto pozícií sa štruktúra vo forme kolies považuje za najjednoduchšiu organizáciu. V jednotlivých skupinách sa ukáže, že bude účinná a v iných - č. V Tab. 13.1 ukazuje účinnosť rôznych typov sietí.

c) (d)

Obr. 13.6. Typy komunikačných sietí:

kruh; B - reťazec; v - "V "; M - koleso