Reflexné a nereflektívne počúvanie.

Nereflexívne počúvanie

Doteraz sa v procese počúvania rozlišovali také črty ako aktivita, čo znamená záujem poslucháča, jeho duševná a fyzická pozornosť. Pri hodnotení, zušľachťovaní alebo analýze toho, čo nám hovoria iní, však máme tendenciu venovať viac pozornosti svojim činom ako tomu, čo nám hovoria. Navyše sa stalo, že sme prerušili partnera. To všetko nielen skresľuje správu, ale - čo je horšie - narušuje komunikačný proces. Jednoduchá metóda uložené záujem a pozornosť v procese ústnej komunikácie je metóda nereflexívneho počúvania.

ČO JE NERFLEXÍVNE SLYŠENIE!

Nereflektívne počúvanie je v podstate najjednoduchšia technika a spočíva v schopnosti byť pozorne ticho bez toho, aby ste svojimi poznámkami zasahovali do reči partnera. Toto vnímanie sa dá podmienene nazvať pasívnym. Toto je aktívny proces, ktorý si vyžaduje fyzickú a psychologickú pozornosť. V závislosti na situácii v procese neoef.1g „ksiv“ - „o“ ^ c-? Y1 ;. príležitosť, pretože účastník rozhovoru, najmä ak je emotívny, rozrušený alebo má ťažkosti s formulovaním svojich myšlienok, chce byť vypočutý a naše komentáre ho nezaujímajú.

Poďme si rozobrať, čo vlastne chcel Jim povedať svojmu manažérovi, keď od neho dostal nečakanú úlohu, a ako na to manažér začal reagovať.

Nereflektívne počúvanie

HLAVA Jim

Hlava

Ale počúvaj! Táto úloha zjavne nie je moja! Toto je priveľa!

Prečo sa vždy sťažuješ? A? Prepáčte, je to nespravodlivé. Vždy mi dajú nejaké špeciálne úlohy.

Áno áno! Každý vie, že ste ohromení. Teraz choď a pracuj!

Táto výmena emocionálnych reakcií môže okamžite prerásť do konfliktu. Ale ani Jim, ani manažér nechceli vzťah pokaziť.

Keď manažér odpovedá na Jimovu sťažnosť sarkastickými poznámkami, nesnaží sa pochopiť, prečo namietal násilne. Dozorca mylne považuje Jimovu sťažnosť za spochybnenie jeho autority, a preto ho umlčí. Predpokladajme, že si druhý vodca uvedomí, že v konkrétnej situácii si Jim musí ventilovať svoje pocity, takže používa nereflektívne počúvanie. Konverzácia v tomto prípade môže byť taká:

HLAVA. Jim;

HLAVA: JIM:

HLAVA:

Ale počúvaj! Táto úloha zjavne nie je moja! Toto je priveľa! Áno?!..

Áno áno! Pre svoju hlavnú prácu už mám veľa horiacich prípadov. Ako to je?

Viete, že dvaja z našich pravidelných dodávateľov prestali plniť objednávky. Týmto sme vytvorili prácu pre všetkých našich agentov na západnom pobreží. Niekoľko dní pracujem do noci. Takže si myslím, že nové zadanie nezvládnem. Áno áno. Rozumiem ti ...

Použitie reflexívneho počúvania manažéra na začiatku rozhovoru môže odhaliť hlavnú príčinu Jimovej sťažnosti, pretože Jim je zodpovedný zamestnanec a sťažuje sa nie preto, že by pochyboval o autorite svojho manažéra, ale preto, že je zavalený vecami, o ktorých manažér nemusí vedieť. Bez prerušenia, ale „pasívneho“ počúvania Jima, manažér prichádza na novú úroveň porozumenia. Či už manažér zmení svoje rozhodnutie a presunie úlohu na iného zamestnanca, alebo nechá toto rozhodnutie v platnosti, je iná otázka, v tomto prípade je dôležité, aby účastníci rozhovoru lepšie porozumeli,

MINIMALIZUJÚCE ODPOVEDE (NERUŠENIE)

Venujte pozornosť tomu, aké krátke boli odpovede druhého vodcu: „Áno!“, „Ako je to?“, „Chápem ťa ...“ Tieto neutrálne, v podstate bezvýznamné frázy predstavujú tie „minimálne“ a jednoduché odpovede, ktoré umožňujú zmysluplné pokračovanie. konverzácia. Takéto odpovede sú výzvou hovoriť slobodne a prirodzene. Pomáhajú vyjadrovať súhlas, záujem a porozumenie. Nejde iba o poznámky, ktoré sa robia, keď nie je na čo odpovedať.

Náznak niekedy možno pochopiť aj z neverbálneho prejavu. Napríklad veľa o tom, čo chce človek povedať, možno určiť podľa výrazu jeho tváre, jeho postoja alebo pohybov.

V takýchto prípadoch frázy typu „nárazník“ obsahujú napríklad:

„Vyzeráš ako šťastný človek.“ „Bojíš sa niečoho?“ „Bojíš sa niečoho?“ "Niečo sa stalo?"

Štúdie preukázali, že najjednoduchšia, neutrálna reakcia alebo súhlasné naklonenie hlavy partnera povzbudí a prinúti ho pokračovať v konverzácii, a čo je najdôležitejšie - v komunikácii. Existujú samozrejme aj ďalšie techniky odpovedania, ktoré slúžia rovnakému účelu. Je len dôležité, aby odpovede prichádzali prirodzene a boli vždy skutočne neutrálne. Najbežnejšie minimálne odpovede sú: „Áno?“

"Pokračuj, pokračuj." Je to zaujímavé". "Rozumieť". "Rád, že to počujem". „:.„ V “.,„ Kiio .ill a ďalšie ^ “

Tieto poznámky sú neutrálne, niekedy sa im hovorí „úvodné“, to znamená také, ktoré prispievajú k rozvoju konverzácie, najmä na samom začiatku. Takéto slová inšpirujú rečníka, zmierňujú napätie vyplývajúce zo strachu, že budú nepochopení alebo ticho odmietnutí, pretože ticho sa často interpretuje ako nezainteresovanosť alebo nesúhlas.

Nereflektívne počúvanie

Krátke odpovede možno niekedy chápať ako nátlak, ktorý môže prekážať v komunikácii. Sú to napríklad také poznámky: „This is why?“

„Daj mi aspoň dôvod.“ "Prečo nie?"

„No, nemôže to byť také zlé.“ „No tak poď.“

Rovnaké poznámky pravdepodobne povedú ku koncu rozhovoru alebo ich prinútia hovoriť o tom, čo daná osoba nechcela povedať. Takéto frázy sú interferenciou v komunikácii.

SITUÁCIE, V KTORÝCH JE UŽITOČNÉ Nereflexívne počúvanie

Pretože mnohí majú sklon skôr rozprávať ako počúvať, môžete si predstaviť neobmedzené možnosti otvorené pre nereflektívne počúvanie. Niektorí ľudia skutočne neustále používajú techniky nereflektívneho počúvania. Ale nereflektívne počúvanie nie je vždy vhodné. Je však ťažké určiť to vopred, pretože všetko závisí predovšetkým od konkrétnej situácie, osobnosti, postavenia rečníka a poslucháča a účelu ich komunikácie. Všeobecným pravidlom je, že nereflektívne počúvanie je obzvlášť užitočné, keď druhá osoba prejavuje hlboké pocity, ako je hnev alebo smútok, alebo jednoducho hovorí, že vyžaduje iba minimálnu odpoveď. Nereflektívne počúvanie môže byť užitočné napríklad v nasledujúcich situáciách.

1. Účastník rozhovoru túži vyjadriť svoj postoj k niečomu alebo vyjadriť svoj názor. To je dôvod, prečo mnoho psychoterapeutov používa na začiatku rozhovoru nereflektívne počúvanie.

Pri rozhovoroch je vhodné aj nereflektívne počúvanie. Je obzvlášť užitočné použiť túto techniku \u200b\u200bna pracovnom pohovore, keď chcú vedieť o uchádzačovi čo najviac informácií. Ak takéto konverzácie musíte viesť, môžete ich začať otvorenou otázkou: „Čo sa vám na vašej práci páči najviac?“ alebo „Prečo chceš

pracovať pre nás? “ Potom, keď je to vhodné, môžete použiť neutrálne čiary, ktoré pomôžu druhej osobe prejaviť sa. Nereflektívne počúvanie je tiež užitočné na pochopenie uhla pohľadu hovoriaceho alebo na zistenie toho, čo sa skrýva za návrhom alebo sťažnosťou. To je užitočné najmä pri obchodných rokovaniach, ako aj v obchode a službách pri objasňovaní potrieb zákazníkov, keď krátky dialóg vyžaduje presné porozumenie. V opačnom prípade môžete konať unáhlene, prísť k nesprávnym záverom, povedať ľuďom, že ich to nezaujíma, alebo odpovedať na otázky, ktoré sa ani nepýtajú.

2. Partner chce diskutovať o pálčivých problémoch. Je to presne tak, keď sa odporúča použiť techniku \u200b\u200bnereflexívneho počúvania. Inak zadržiavané pocity zmaria akýkoľvek pokus o nadviazanie normálnej obojsmernej konverzácie. Keď človek zápasí s riešením problému alebo sa cíti rozhorčený, prežíva úzkosť, strach, frustráciu, bolesť, hnev alebo nevôľu. V takýchto prípadoch je rozumné, takmer bez zasahovania do reči partnera, dať mu príležitosť hovoriť a vyjadrovať akékoľvek svoje pocity. Nereflektívne počúvanie je najvhodnejšie pre stresové situácie.

Hodnotu tejto techniky som spoznal na začiatku svojej lekárskej kariéry. Počas praxe ako psychoterapeut som súčasne pracoval ako asistent dekana na univerzite, kde som písal svoju prácu. Pán dekan mi dal rady pri práci so študentmi. Okrem iného často hovoril: „Je dôležité umožniť študentom hovoriť. Nezaujíma ich, čo hovoríš. ““ V tom čase to pre mňa, mladého lekára, ktorý chcel pomáhať ľuďom, pôsobilo cynicky. Medzitým "- s kratším časom som si uvedomil, že tieto slová majú svoju vlastnú pravdu. Mnohokrát som nadobudol presvedčenie, že študenti cítia potrebu vyjadriť svoje potlačené pocity,„ vysvetliť “si akoby dôvody svojich ťažkostí. Jednoduchá príležitosť vyjadriť nahromadené poskytlo študentom emocionálnu úľavu. Pomohlo mi to tiež ako lekárovi lepšie im porozumieť a zistiť, prečo to robia, a nie inak. 3. Účastník rozhovoru má ťažkosti s vyjadrením

Nereflektívne počúvanie

ich starosti a problémy. V takom prípade umožňuje nereflektívne počúvanie minimálne zasahovanie do konverzácie, a tým uľahčuje sebavyjadrenie hovoriaceho. Účastníci jedného experimentu boli požiadaní, aby svoj prejav zafixovali na akúkoľvek tému. Za to bola ponúknutá platba, ktorej výška bola vykonaná v závislosti od trvania rozhovoru. Niektorí z účastníkov experimentu hovorili 5 po sebe nasledujúcich dní. Mnohí sa cítili lepšie len preto, že mali možnosť vystúpiť, zatiaľ čo iní boli toho názoru, že magnetofón je lepší ako ktorýkoľvek iný účastník rozhovoru.

Pri porovnaní páskových nahrávok s nahrávkami rozhovorov so skutočnými ľuďmi sa však ukázalo, že je ťažké ich od seba odlíšiť.

V ďalšom experimente dostali účastníci polootvorenú otázku typu „Máte z niečoho obavy?“ alebo „Si z niečoho smutný?“ Ak bola odpoveď áno, potom boli vyzvaní, aby záznamovému zariadeniu povedali o svojich pocitoch. V priebehu príbehu sa na tabuli pred účastníkmi experimentu objavil nápis: „Dobre! Počúvame všetko, čo hovoríš. ““ Častým emocionálnym problémom bol smútok. Ďalšou častou ťažkosťou, ktorú zažila asi polovica účastníkov, bola ťažkosti s vyjadrovaním.

Cestu k vzájomnému porozumeniu uzatvára zbytočné zasahovanie do konverzácie a subjektívne poznámky.

4. Zdržiavanie emócií pri rozhovore s človekom na vyššej pozícii. Ľudia často váhajú, či sa majú obrátiť na svojich nadriadených, pretože sa obávajú narušenia vzťahov alebo ohrozenia ich práce.

Ako už bolo spomenuté, veľa závisí od konkrétnej situácie, osobnosti rečníka a poslucháča, účelu ich komunikácie. Ale zvyčajne sa ľudia na vyššej pozícii cítia v priebehu rozhovoru slobodnejší, často prerušujú partnera v podstate, to znamená, že prejavujú akúsi moc. Vďaka tomu sa komunikácia stáva jednosmernou a ľudia na vyššej pozícii počujú iba to, čo počuť chcú, a nie to, čo musia počúvať. Preto „spievať spolu“, ako sa vyjadril jeden vodca, znamená

je to nebezpečnejšie ako tí, ktorí neustále kladú otázky alebo namietajú.

Pochopením toho, ako nadradenosť negatívne ovplyvňuje komunikáciu, môže každý, či už je to vedúci, učiteľ, terapeut, vedúci komunity alebo rodič, stimulovať efektívnejšiu komunikáciu pomocou nereflektívnych techník počúvania. Tieto techniky ukazujú partnerovi, že sa o neho zaujíma, chce poznať jeho názor a pocity.

Preto výsledky jednej zo štúdií, naznačujúce, že disciplína a „morálka“ sú vyššie v tých skupinách, kde vedúci (majster) častejšie počúva sťažnosti a trápenia podriadených, nie sú prekvapujúce. To neznamená, že taký vodca venuje výrobe menej pozornosti, nie, je jednoducho viac „zameraný na zamestnancov“. Prax ukazuje, že pracovníci v takýchto kolektívoch dosahujú vyššiu produktivitu práce ako tí, ktorých vodcovia sú „primárne zameraní na výrobu“.

Existujú aj iné situácie, v ktorých môže byť vhodné aj nereflektívne počúvanie. Plachí a neistí ľudia ľahšie komunikujú s zdržanlivými a skromnými partnermi. Už dávno som zistil, že študenti, ktorí na hodinách alebo v skupinových diskusiách neustále mlčia, nie sú nevyhnutne menej schopní. Niekedy naopak vykazujú mimoriadne vysoké schopnosti, ale zdržanlivejšie v skupinovom rozhovore ako ostatní. K tomu sa pridáva to, že niektorí ľudia sa cítia viac vo veciach ako v ľuďoch. Ľudia pracujúci s číslami, s technológiami, v laboratóriách alebo výskumných organizáciách nie vždy vedia ľahko komunikovať. Navyše ľudia, ktorí zažili emočné

poradca.

V takýchto prípadoch nereflektívne počúvanie, niekedy sprevádzané vhodnou neverbálnou komunikáciou, ako je dotyk ruky, vyjadruje porozumenie a empatiu lepšie ako tok slov.

Nereflektívne počúvanie

SITUÁCIE, V KTORÝCH NERFLEXÍVNE VYČOVANIE NEDOSTATOČNE

Nereflektívne počúvanie je veľmi užitočné, ale musí sa používať zručne. Neskúsený lekár niekedy podvedome odmieta zodpovednosť za pacienta tým, že sa uchýli k nereflektívnemu počúvaniu, keď je potrebná aktívnejšia reakcia. Navyše ticho, pauza, po ktorej zaznie nezáväzná poznámka, môže partnera úplne vyradiť z premýšľania. Príliš dlhé prestávky, či už vedome alebo nevedome, často vyjadrujú nezáujem alebo nesúhlas. Všetci navyše poznáme silu „bojkotu“, pri ktorej sa ľudia, ktorí sú nútení žiť alebo pracovať spoločne, vyhýbajú vzájomnej komunikácii a používajú pre nich neobvyklé ticho. Preto by sa technika nereflektívneho počúvania mala používať opatrne, pretože je ľahké robiť chyby a preháňať to. Jeho použitie je ťažko odôvodnené v nasledujúcich situáciách.

Po jednej z praktických hodín na hodinách počúvania mladej ženy: chi! "A g ;! .." sk;:.. 1 ^. ^ A som.chep.chs. „Snažila som sa počúvať svoje deti, ale nič mi nedokázali povedať.“ Urobila bežnú chybu a domnievala sa, že „ostatní sú pripravení hovoriť, kedykoľvek sme pripravení počúvať. Opak je pravdou. Ľudia majú chuť nám niečo povedať, keď je to pre nich výhodné, ale táto chvíľa môže byť pre nás nepríjemná. v tejto dobe musíme počúvať!

2. Nereflektívne počúvanie je reproduktorom interpretované podľa počúvania ^. kedy to je. ta-

nie je nový. Jedným z nebezpečenstiev počúvania je, že ostatní si nesprávne vykladajú našu empatiu ako empatiu a porozumenie ako dohodu. Navyše sa to zvyčajne prejaví neskôr, keď sa vyjasní náš nesúhlas. Dotazovaný môže vyjadriť prekvapenie alebo sklamanie vyjadrením niečoho ako: „Myslel som, že ste súhlasili.“ Pokus vysvetliť, čo ste počúvali, aby ste porozumeli a nijako nesúhlasili, sa často vnímajú takto: buď ste prehodnotili svoj postoj, alebo, čo je ešte horšie, prejavujete pokrytectvo. Preto keď počúvame partnera, aby sme pochopili jeho názor alebo pocity, a zároveň nesúhlasíme s tým, čo počujeme, niekedy je najlepšie vyjadriť to čestne a otvorene. Naše pocity môžu prerušiť rozhovor a dokonca spôsobiť otvorený nesúhlas. Nerobiť to však znamená riskovať, že neskôr budete čeliť ešte väčšiemu nepochopeniu a nevôli.

3. Rečník hľadá aktívnejšiu podporu alebo súhlas. V týchto prípadoch účastník rozhovoru chce nielen byť pochopený, ale žiada aktívnu podporu, schválenie alebo usmernenie pre akciu.

Ak chce respondent poznať naše reakcie, názory alebo rady, či už ide o tínedžerov, študentov, susedov alebo zákazníkov, bude nereflektívne počúvanie vnímané ako nesúhlas. V týchto prípadoch je vhodnejšie využívať reflexívne, empatické počúvanie spolu s aktívnejším prejavom vlastných názorov, postojov a emócií.

4. Nereflektívne počúvanie je nevhodné, ak je v rozpore so záujmami účastníka rozhovoru a narúša jeho sebavyjadrenie. Raz sa jej nevesta počas dlhej cesty rozhodla poslúchať svoju zhovorčivú svokru, nech hovorila akokoľvek dlho. Stalo sa, že nevesta mlčala a svokra prehovorila celú cestu. Čoskoro si však mladá žena uvedomila, že už nepočúva nekonečné drkotanie osamelej starej ženy. Namiesto sympatií našla nechuť k starej sebeckej žene, ktorá ju potláčala nekonečnými výlevmi. Uvedomila si tiež, že trpiaci nemôžu byť dobrými poslucháčmi.

Vždy existuje nebezpečenstvo, že dôjde k nadmernému použitiu nereflektívneho počúvania.

Nereflektívne počúvanie

nevrlí ľudia, najmä tí, ktorí sú imúnni voči potrebám druhých, ako aj tí, ktorí sa ich snažia ovládať rečou. Môj priateľ je hrdý na svoju schopnosť komunikovať po telefóne s príliš zhovorčivými ľuďmi. Komunikuje, pokračuje vo svojej manuálnej práci a niekedy prerušuje príhovor partnera, aby sa mohol rozprávať so svojou sekretárkou, to znamená, že v podstate vôbec nepočúva. Navyše, keď zavesí, urobí odmietavú grimasu, akoby chcel poníženého hovoriaceho predplatiteľa ponížiť. V takýchto prípadoch by bolo lepšie rázne povedať chatterboxu: „Momentálne som zaneprázdnený“ alebo sa ho opýtať: „Takže čo je hlavné?“ V takom prípade môžete rýchlo počuť jasnú odpoveď a potom jemne upraviť svoj postoj k rečníkovi.

Výhody nereflektívneho počúvania prevažujú nad jeho nevýhodami. Ale skúsenosti a zdravý rozum určujú vhodnosť použitia nereflektívneho počúvania v konkrétnej situácii. Ak nereflektívne techniky počúvania nie sú dostatočné, môžete sa uchýliť k technikám reflexívneho počúvania, ktorým sa venuje nasledujúca kapitola.

CVIČENIA

Minimalizovanie odpovedí (hands-off). Mnoho z nás používa neutrálne odpovede bez toho, aby si to uvedomovali. Účelom týchto cvičení je lepšie porozumieť rozdielom medzi neutrálnymi a podpornými reakciami a prekážkami v komunikácii.

Zistili ste pri čítaní tejto kapitoly, kto z vašich známych dáva v rozhovore minimum odpovedí? Čo robíš sám? Aké typy odpovedí používate najčastejšie? Aké sú tieto odpovede? Ak je to vhodné, pokúste sa v rozhovore použiť nereflektívne techniky počúvania. Pokúste sa zistiť viac o svojich odpovediach na rozhovor. Ktoré sa vám zdajú prirodzené?

Boli medzi vašimi odpoveďami tí, ktorí mali negatívny vplyv na partnera, to znamená, že prerušili priebeh rozhovoru alebo prinútili partnera, aby sa bránil? Aké boli tieto odpovede? Ak je to možné, použite nápovedu, nechajte

Porozumenie je jadrom pomáhajúceho vzťahu. Kľúčovú úlohu v porozumení naopak zohráva sluchu. Hovorca, ktorý sa snaží sprostredkovať komunikačnému partnerovi nejaký význam, ho zakóduje pomocou znakov - slov prirodzeného zvukového jazyka a odošle správu adresátovi (príjemcovi). Príjemca vykoná opačný postup: dekóduje slová a obnoví pôvodný význam frázy. Je zrejmé, že aby adresát správne pochopil význam správy, musí si v prvom rade vypočuť partnera.

Pre každú osobu je počúvanie práca, ktorá si vyžaduje veľa energie, a pre poradenského psychológa je počúvanie tiež profesionálnou povinnosťou, ktorá si vyžaduje rozvoj určitých zručností. Počúvacie schopnosti a techniky možno rozdeliť do skupín na základe ich vzťahu:

1. nereflektívne počúvanie;
2. reflexívne počúvanie;
3. empatické počúvanie;
4. aktívne počúvanie (výsluch).

V tomto článku sa pozrieme na nereflexné techniky počúvania. Pri hodnotení, zušľachťovaní alebo analýze toho, čo nám hovoria iní, máme tendenciu venovať viac pozornosti tomu, čo robíme, než tomu, čo nám je povedané. Navyše sa stalo, že sme prerušili partnera. To všetko nielen skresľuje správu, ale narúša aj komunikačný proces. Nereflektívne počúvanie je ľahký spôsob, ako udržať záujem a pozornosť pri ústnej komunikácii.

Nereflektívne počúvanie je v podstate najjednoduchšia technika a spočíva v schopnosti byť pozorne ticho bez toho, aby ste svojimi poznámkami zasahovali do reči partnera. Toto vnímanie sa dá podmienene nazvať pasívnym. Toto je aktívny proces, ktorý si vyžaduje fyzickú a psychologickú pozornosť. V závislosti od situácie možno porozumenie, súhlas a podporu vyjadriť prostredníctvom nereflektívneho počúvania. Niekedy je našou jedinou možnosťou nereflektívne počúvanie, pretože partner, najmä ak je emotívny, vzrušený alebo má ťažkosti s formulovaním svojich myšlienok, chce byť vypočutý a naše komentáre ho nezaujímajú.

Známy americký špecialista v oblasti ľudskej komunikácie Eastwood Atwater navrhol, aby si poslucháč počas rozhovoru vyriešil tri hlavné problémy:

1. porozumieť textu;
2. podporiť pokračovanie rozhovoru;
3. pamätaj, čo bolo povedané.

Porozumenie textu

Počúvanie je aktívny proces, predpokladá túžbu počuť, pozornosť partnera. Ako často skutočne počúvame, keď nás nezaujíma reč druhého človeka alebo keď sa cítime unavení? Samozrejme, že nie. O tom, čo nám bolo povedané, takmer nikdy nepočujeme takmer nič, pretože sme vlastne nepočúvali a hlavne preto, že sme nechceli.

Madeleine Berkeley-Allen vo svojej knihe The Forgotten Art of Listening navrhla rozdeliť proces „počúvania“ do troch úrovní. Tieto úrovne sa vyznačujú určitými typmi správania, ktoré ovplyvňujú účinnosť vnímania sluchu. Medzi týmito úrovňami nie sú jasné hranice - predstavujú priemerné typy ľudského správania a môžu sa navzájom nahradiť v závislosti od situácie. Postupom od tretej úrovne k prvej sa zvyšuje náš potenciál porozumenia a zvyšuje sa efektivita komunikácie.

Úroveň 1... Empatia sluchu. Na tejto úrovni sa poslucháč zdržiava úsudku o rečníkovi a snaží sa mu čo najviac a bez skreslenia porozumieť. Táto úroveň sa vyznačuje týmito vlastnosťami:

1. pocit, že ste na danom mieste a v danom čase;
2. úcta k hovoriacemu a zmysel pre kontakt s ním;
3. koncentrácia; zameranie na štýl komunikácie rečníka vrátane reči tela;
4. empatia s pocitmi a myšlienkami rečníka;
5. ignorovanie vlastných myšlienok a pocitov - pozornosť je zameraná výlučne na proces „počúvania“.

Takéto počúvanie si vyžaduje postoj „Som v poriadku.“ Ste v poriadku a rovnako aj preukázanie verbálneho a neverbálneho potvrdenia poslucháčom, že skutočne počúva.

Zároveň sa hlavná pozornosť venuje úprimnosti tohto procesu „počúvania srdcom“, ktorý „otvára dvere“ porozumeniu, prejavu starostlivosti a sympatií.

Úroveň 2... Počujeme slová, ale naozaj ich nepočúvame. Na tejto úrovni sa poslucháč „kĺže po povrchu“ komunikácie, nechápe celú hĺbku hovoreného slova. Formálne sa snaží porozumieť obsahu toho, čo hovorí partner, ale nepokúša sa porozumieť jeho zámerom a motívom. Na tejto úrovni poslucháč vníma správu spoliehajúc sa iba na logiku, ale ignoruje pocity, a tak zostáva emočne odcudzený od aktu komunikácie. Toto „počúvanie“ môže viesť k nebezpečným nedorozumeniam, pretože poslucháč nie je dostatočne zameraný na to, čo sa hovorí.

3. úroveň... Sluch s dočasným postihnutím. Poslucháč zároveň počúva aj neposlúcha, je si vedomý toho, čo sa deje, ale je zameraný hlavne sám na seba. Niekedy súčasne s hranou ucha sleduje tému diskusie a zachytáva iba chvíľu, aby do nej vstúpil sám. Počúvanie na tejto úrovni je pasívny proces bez reakcie na to, čo sa hovorí. Počúvajúci človek často stratí vlákno, premýšľa o niečom cudzom alebo si vopred pripravuje námietky alebo rady, rovnako ako sám prichádza s tým, čo má povedať. Takýto poslucháč má „prázdny“ vzhľad a viac ho zaujíma proces rozprávania ako počúvania.

Napriek tomu, že väčšina z nás, v závislosti od okolností v rôznych časových obdobiach dňa, počúva na rôznych úrovniach, M. Berkeley-Allen verí, že úlohou človeka, ktorý sa snaží byť efektívnym komunikátorom, by malo byť rozvíjanie schopnosti počúvať na 1. úrovni vo všetkých situáciách ...

Efektívne počúvanie však nie je vôbec také ľahké, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Sluch je možný vďaka rozdielu medzi rýchlosťou ústneho prejavu a rýchlosťou duševnej činnosti poslucháča. Ľudia zvyčajne hovoria rýchlosťou 125 slov za minútu, aj keď môžeme vnímať reč hovorenú rýchlosťou trikrát až štyrikrát rýchlejšou ako zvyčajne, teda až 400 slov za minútu. Ak je reč rečníka dostatočne pomalá, máme čas na jej dekódovanie a porozumenie. Rozdiel medzi rýchlosťou reči a duševným výkonom však môže spôsobiť nepozornosť, najmä v prípadoch, keď ľudia hovoria pomaly alebo nezaujímavo. Ak človek hovorí príliš pomaly (100 - 200 slov za minútu), máme tendenciu sa rozptyľovať, pretože pozornosť podlieha prirodzeným rytmom kolísania koncentrácie.

Vo výsledku začneme premýšľať nad významom ešte nevyslovených fráz, predbehneme reč rečníka - „čítame myšlienky“ a pripisujeme mu to, o čom nehovoril. To prirodzene vedie k narušeniu porozumenia. Oslabenie koncentrácie pozornosti často vedie k tomu, že poslucháč nedobrovoľne začne premýšľať o cudzích témach spôsobených asociáciami s príbehom hovoriaceho.

Chyby pri počúvaní často súvisia so skutočnosťou, že počas príbehu poslucháč:

V procese počúvania zdieľame s rečníkom zodpovednosť za. Poslucháč pomerne často obviní rečníka, že hovorí nezrozumiteľne. Rovnako často rečník obviňuje poslucháča, že nechce rozumieť alebo počúvať. Pre zvýšenie efektívnosti komunikácie navrhujeme predpokladať, že rečník je zodpovedný za jasné formulovanie správy a poslucháč je zodpovedný za jej vypočutie a porozumenie. Ak ste komunikátor, urobte si problém a hovorte jasne; a ak tomu nerozumiete, znamená to, že ste si vybrali nie najlepšie komunikačné prostriedky. Naopak: ak ste poslucháčmi, potom obvinením účastníka rozhovoru z nepochopiteľnosti veľa nedosiahnete. Ako sa hovorí: „Klavirista hrá, ako vie ...“ Koniec koncov, musíte mu rozumieť, tak sa snažte!

Napríklad ste sa pýtali, ako sa dostať na tú či onú ulicu. Po vypočutí zmätených vysvetlení ste šli, ale po chvíli ste sa stratili. Mnohí potom začnú obviňovať osobu, ktorá poskytla radu. Aj keď ste to vy sami, počúvaním ste neprejavili dostatočnú pozornosť a aktivitu, aby ste dostali vysvetlenie, ktoré vám vyhovuje.

Problémy s počúvaním je možné prekonať použitím niektorých techník alebo techník nereflektívneho počúvania.

Koncentrácia (minimalizácia rušivých vplyvov)

Najdôležitejšou úlohou, bez ktorej riešenia nie je možné porozumieť prijatej správe, je riadenie pozornosti.

Hovoríme: „Som všetka pozornosť“, keď horíme zvláštnou túžbou počuť niečo zaujímavé. Podvedome zaujmeme vhodné držanie tela: otočíme sa tvárou k hovoriacemu, nadviažeme s ním vizuálny kontakt, inými slovami, počúvame partnera. Takéto počúvanie „celým telom“ vyjadruje nielen ochotu počúvať, fyzickú pozornosť, ale pomáha aj procesu počúvania a vnímania. Túto pózu predpokladáme nevedome. Ale túto techniku \u200b\u200bje možné použiť zámerne, pretože schopnosť pozornosti je účinným prostriedkom na zlepšenie kvality vnímania reči partnera. Počúvanie a vnímanie znamená nerozptyľovať sa, udržiavať stálu pozornosť, udržiavať stály očný kontakt a používať postoj ako prostriedok komunikácie.

Dôsledná pozornosť v komunikácii pomáha eliminovať všetko, čo môže odvádzať pozornosť od procesu počúvania. Potreba byť pozorný je taká zrejmá, že výzva byť pozorný môže byť prekvapujúca. To je však v procese počúvania najťažšie, a preto toľko ľudí zle počúva. Potreba pozornosti pri ústnej komunikácii sa zvyšuje najmä v prípadoch, keď je očný kontakt ťažký alebo chýba, napríklad keď telefonický rozhovor... Nasmerovaná pozornosť zvyšuje našu schopnosť vnímať reč tým, že v mozgu vytvára „vlny očakávania“, ktoré stimulujú našu pripravenosť počuť, čo má ten druhý povedať.

Pauza

Druhou dôležitou nereflexnou technikou počúvania je pauza po tom, čo druhá osoba hovorí.

Jednou z najčastejších chýb, ktoré poslucháč robí, je to, že keď sa cíti trápne počas nastávajúcich prestávok, snaží sa ich vyplniť kladením otázok. Pri odpovedi na tieto otázky rozprávač opúšťa hlavnú tému svojho príbehu a hovorí nie o tom, čo bolo pre neho dôležité povedať, ale o tom, čo sa poslucháč pýtal.

Prax ukazuje, že ak neprerušíme príbeh človeka a nebudeme sa snažiť vyplniť medzery, ktoré nás ťažia, našimi poznámkami a komentármi, potom chce, aby bol správne pochopený, rozvinúť tému svojho príbehu a doplniť ju podrobnosťami.

Povzbudzovanie rozprávača

Druhou úlohou pre poslucháča je povzbudiť rozprávača, aby pokračoval v konverzácii. Ak rečník pochopí, že ho partner pozorne počúva, zaujíma sa o jeho príbeh, spravidla posilňuje svoju túžbu rozprávať a robí to ochotnejšie. Experimentálne štúdie hovorenia na verejnosti a súkromných rozhovorov ukazujú, že ak poslucháči prechádzajú od vedomého ignorovania hovoriaceho k aktívnej pozornosti, hovoriaci začína hovoriť rýchlejšie, častejšie používa gestá, inými slovami „vstupuje do role“ komunikujúceho a proces komunikácie sa stáva intenzívnejším.

V súčasnosti diskutovaná metóda ovplyvňovania túžby partnera pokračovať v príbehu je založená na nasledujúcom vzore: ak človek dostane odmenu, ktorá je pre neho atraktívna, má tendenciu opakovať správanie, ktoré predchádzalo stimulu. Tento princíp, ktorý objavil a podrobne študoval slávny americký psychológ Burres Skinner, je základom mnohých metód výcviku zvierat. S väčším alebo menším úspechom však pôsobí aj vo vzťahu k ľuďom: ak človek dosiahne to, o čo usiloval, má tendenciu pokračovať v používaní metódy, ktorá ho k úspechu viedla. Na druhej strane hodnotí úspešnosť riešenia komunikačného problému podľa reakcie partnera v komunikácii. Preto, ak konáme ako partner, môžeme svojimi reakciami povzbudiť alebo nepodnietiť partnera k akémukoľvek správaniu.

Napríklad náš účastník rozhovoru nás chce nahnevať. Ak mu preukážeme, že strácame emocionálnu rovnováhu, povzbudí ho to, aby pokračoval vo zvolenej línii správania. Ak chce byť účastník rozhovoru vypočutý, potom záujem o počúvanie podporí jeho príbeh.

Mieru záujmu poslucháča posudzujeme podľa jeho správania: poslucháč vyzerá inak ako nepočúvajúci. Pre jednoduchosť možno rozlíšiť nasledujúce prvky správania, ktorými rozprávač vyvodzuje záver o miere pozornosti poslucháča:

1. zrak;
2. výrazy tváre;
3. držanie tela, pohyby tela a gestá;
4. vzdialenosť medzi účastníkmi a jeho zmena.

Zrak

Oblasť tváre umiestnená vedľa našich očí, smer pohľadu a pohyby očí sprostredkujú účastníkovi rozhovoru obrovské množstvo informácií o našom stave. Vzhľad môže byť láskavý, nahnevaný, nedôverčivý, otvorený, veselý, smutný atď. S cieľom posilniť túžbu nášho partnera rozprávať ho môžeme povzbudiť, aby sa pozrel.

Veľmi dôležitým znakom naznačujúcim našu pripravenosť viesť rozhovor je očný kontakt s očami partnera. Ak sa vyhneme kontaktu s jeho pohľadom, pozrime sa nabok, na podlahu, na strop alebo „cez“ partnera, pravdepodobne to interpretuje ako nezáujem o komunikáciu s ním.

Stabilný očný kontakt s hovoriacim nielen prejavuje záujem, ale aj inšpiruje partnera, aby pokračoval v hovorení, čo ho zase pomáha ešte pozornejšie počúvať. Len čo sa naskytne príležitosť, všimnite si, kam smeruje váš pohľad a kam sa pozerá ten druhý. Ako sa na vás partner pozerá? Ako reagujete na jeho pohľad? Je ľahké vidieť, že sa obvykle viac pozeráte na rečníka ako na vás. Na začatie prirodzenej, neformálnej konverzácie je vo väčšine prípadov prvým krokom oboch účastníkov rozhovoru nadviazanie krátkodobého vizuálneho kontaktu, potom sa oči okamžite odvrátia, po čom sa kontakt obnoví, a deje sa to počas celého rozhovoru.

Dobrý dojem sa vytvorí o partnerovi, ktorý sa pozerá do očí. Samozrejme, v žiadnom prípade by ste to tu nemali preháňať, detailný pohľad môže reproduktor dostať do nepohodlnej polohy. Neustály pohľad možno interpretovať ako nepriateľstvo, najmä v stresových situáciách. Ideálne je vzájomná túžba po kontakte, ktorá by bola prirodzená a príjemná pre obe strany a v súlade so situáciou a diskutovanou otázkou.

Výrazy tváre

K partnerovi môžeme dať pozitívny vzťah prostredníctvom mimiky a predovšetkým úsmevom. S úsmevom hovoríme partnerovi, že kontakt s ním je pre nás príjemný. Keď sa však usmievate, musíte si zapamätať nasledovné. Najprv je tu úsmev, úsmev. Existujú dobromyseľné, skromné \u200b\u200ba dobroprajné úsmevy, ale nájdu sa aj šmrncovní, ironickí, odpudiví partneri. Po druhé, úsmev môže byť úplne nevhodný, ak účastník rozhovoru hovorí o udalostiach, ktoré ho rozladili: môže rozhodnúť, že sme jeho smútkom pobavení.

Pózy a gestá

Jazyk pozícií a gest hrá dôležitú úlohu pri nadväzovaní kontaktu. Póza môže vyjadrovať túžbu alebo neochotu počúvať alebo komunikovať. Keď sme sa trochu naklonili dopredu k účastníkovi rozhovoru a súhlasne sa na neho pozrieme, tým mu sprostredkujeme: „Som všetka pozornosť.“ Ak sa ležérne leňošíme na stoličke, ukážeme tým, že nemáme záujem o komunikáciu.

Pózy môžu hovoriť o postoji k účastníkovi rozhovoru alebo k téme rozhovoru. Takže ruky prekrížené na hrudi spravidla znamenajú obranu, ruky v bok - zanedbávanie. Ak skryjeme ruky, prekrižujeme si ich na hrudi, prekrížime si nohy, dáme si tašku na kolená - nevedomky „staviame bariéry“, skrývame sa za ne pred spolubesedníkom. Otvorené pózy naopak podporia úprimnosť a konverzáciu.

Nemali by ste si myslieť, že budovanie psychologického kontaktu sa automaticky vyrieši, ak si zvyknete sedieť v štandardnej otvorenej polohe (pozícia „pracovný psychológ“): nohy nie sú prekrížené, oboma nohami stoja voľne na podlahe; ponožky nôh smerujú k partnerovi; chrbát je rovný, ale nie napätý; ruky voľne spočívajú na bokoch; ruky nie sú spojené; dlane sú pre partnera viditeľné; benevolentný pohľad smeruje do jeho očí, jeho hlava je mierne ohnutá na jednu stranu a na tvári má benevolentný úsmev. Prednášajúci s väčšou pravdepodobnosťou pochopí a bude mu blízky partner, ktorý adekvátne reaguje pomocou póz a gest na jeho príbeh a súčasný stav. Vyššie popísaný postoj nebude v očiach rozprávača vždy vyzerať adekvátne, pretože sa môže spoľahnúť na porozumenie a zodpovedajúce emočné reakcie poslucháča, ale na oplátku dostane iba neutrálny benevolentný postoj.

Ďalším dôležitým spôsobom, ako povzbudiť rozprávanie, je zmena polohy počúvania. Zmenou držania tela, pohybmi rúk (gestami) a inými pohybmi tela môžeme partnerovi sprostredkovať náš postoj k tomu, čo počujeme. Súhlas alebo súhlas môžete prejaviť prikývnutím hlavy, alebo môžete odsúdenie, pozornosť alebo nedočkavosť prejaviť potriasaním hlavou zo strany na stranu, bubnovaním prstov po stole, zovretím pästí, pretrepaním nohy alebo poklepaním po podlahe.

Účinnosť verbálnej komunikácie môžu zvyšovať alebo jej brániť aj ďalšie prvky. neverbálna komunikácia, ako napríklad stanovenie neprimeranej vzdialenosti medzi účastníkmi rozhovoru (tejto problematike sa budeme podrobnejšie venovať v nasledujúcej kapitole).

Vzdialenosť a vzájomná poloha

Vzdialenosť, v ktorej komunikácia prebieha, môže komunikáciu uľahčiť alebo sťažiť. Je zrejmé, že ak je vzdialenosť od rečníka príliš veľká, možno ho nebudeme dobre počuť. Existujú však aj ďalšie dôvody, prečo počas rozhovoru venovať pozornosť vzdialenosti od partnera. Početné psychologické štúdie komunikácie preukázali, že vzdialenosť medzi partnermi je sama osebe neverbálnym komunikačným nástrojom. V psychologickom priestore človeka možno rozlíšiť štyri zóny: intímnu, osobnú, sociálnu a verejnú.

Intímna oblasť - menej ako 45 cm. Cítime sa dobre pri komunikácii s človekom, ktorý sa nachádza v tejto zóne, iba ak mu dôverujeme, poznáme ho a správame sa k nemu dobre. Ak vtrhneme do intímnej oblasti partnera v čase, keď sme si ešte nevytvorili blízky, dôverný vzťah, bude sa cítiť trápne, čo môže prekážať v úprimnom rozhovore.

Osobná oblasť - 45 - 120 cm. V tomto intervale sa konajú obchodné rozhovory. Táto vzdialenosť je vhodná na priateľské stretnutie alebo konzultáciu. S rastom dôvery a dobrej vôle sa vzdialenosť môže postupne zmenšovať. Prístup k partnerovi mu preto hovorí o pozitívnom prístupe z našej strany. Ak to však preženieme a príliš sa k nemu priblížime, bude sa cítiť trápne a možno aj mrzutý. Naopak, keď sa vzdialime od partnera, ukážeme mu svoje negatívne emócie, napätie, úzkosť. Zámernou zmenou vzdialenosti k partnerovi tak môžeme preukázať náš postoj k nemu a tým ho povzbudiť k väčšej úprimnosti.

Spoločenská zóna - 1,2 - 3,5 m. Na túto vzdialenosť sa cítime pohodlne v situácii formálnej komunikácie s cudzími ľuďmi alebo s malou skupinou ľudí.

Verejné priestranstvo - vzdialenosť je viac ako 3,5 m. Na tejto vzdialenosti sa zvyčajne vyskytujú kontakty s veľkou skupinou ľudí: prednášky, stretnutia, čítanie správ atď.

Ak vezmeme do úvahy tieto vzorce, môžeme povzbudiť nášho partnera, aby hovoril, a spočiatku nastaviť medziľudskú vzdialenosť takým spôsobom, aby mu vytvoril najpríjemnejšie podmienky. Keď hovoríme, môžeme zmeniť túto vzdialenosť a povzbudiť ho, aby bol otvorenejší.

Okrem vzdialenosti je konverzácia ovplyvnená aj umiestnením partnerov navzájom. Ak musíte mať prednášku, viesť rozhovor, počas ktorého budú účastníci musieť viesť dialóg iba s vami, môžete si sadnúť pred partnerov, ktorí sedia v radoch a pozerajú sa vašim smerom. Takto sa zvyčajne nachádzajú školské lavice pred učiteľským stolom alebo radmi stoličiek pred tribúnou konferenčnej miestnosti. Je potrebné mať na pamäti, že také umiestnenie spôsobuje účastníkom ťažkosti pri vzájomnej komunikácii.

Ak potrebujete, aby sa účastníci konverzácie mohli navzájom vidieť a diskutovať medzi sebou, potom bude mať ich ideálne umiestnenie tvar kruhu. Samozrejme stoličky účastníkov môžu byť rozmiestnené aj okolo obdĺžnikového stola. Malo by sa však pamätať na to, že v takom prípade bude pre vás ťažké komunikovať s niekým, kto sedí na jednej strane stola, niekoľko miest od vás.

Toto umiestnenie je vhodné na diskusie, stretnutia, školenia, diskusie, kde vašou hlavnou úlohou je nadviazať interakciu medzi účastníkmi.

V situácii, keď hovoríme s jednou osobou, môžeme sedieť vedľa neho, oproti nemu alebo zaujať medzi týmito pozíciami nejakú medzipolohu. Tu treba pamätať na to, že pri konfrontácii je najbezpečnejšia poloha oproti nepriateľovi. Možno aj preto sa ľudia, ktorí sú k sebe spočiatku neutrálni, začnú v priebehu rozhovoru častejšie konfrontovať, ak sedia na opačných stranách stola ako na susedných.

Keďže v rámci poskytovania psychologickej pomoci uvažujeme o technikách počúvania, treba povedať, že pri psychologickom poradenstve sa veľa psychológov vyhýba umiestneniu klienta tak, aby bol medzi nimi stôl alebo iné predmety. Má to niekoľko dôvodov. Po prvé, tabuľka znižuje viditeľnosť a neumožňuje vnímať neverbálne reakcie klienta počas rozhovoru; Existuje teda riziko, že prídete o niektoré dôležité informácie o stave klienta, nevšimnete si jeho reakciu a nechápete ho. Po druhé, tabuľka vytvára u klienta pocit bezpečia nie na základe dôvery v psychológa, ale kvôli prítomnosti bariéry medzi nimi. Medzitým je pri poskytovaní psychologickej pomoci psychológovi potrebné počúvať úprimný príbeh klienta o tom, čo sa mu stalo, a úprimnosť je zase spojená s dôverou. Ak klient prekoná svoju úzkosť rozhodnutím o dôvere v psychológa, je pravdepodobnejšie, že svoj problém vyrieši, ako keby časť úzkosti odstránil skrytím za stolom, operadlom alebo kufríkom.

Minimálne povzbudivé poznámky

Ďalšou technikou na povzbudenie rozprávača v procese nereflektívneho počúvania je, že poslucháč občas reaguje na príbeh partnera s príhovormi alebo neutrálnymi, v podstate nepodstatnými frázami: „Áno!“, „Ako to?“, „No, dobre!“, „ Chápem ťa ... “,„ Pokračuj, prosím, počúvam ťa ... “. Tieto poznámky sú najjednoduchšími verbálnymi reakciami, ktoré vám umožňujú zmysluplne pokračovať v konverzácii. Takéto odpovede sú výzvou hovoriť slobodne a prirodzene. Pomáhajú vyjadrovať súhlas, záujem a porozumenie. Nejde len o poznámky, ktoré sa robia, keď nie je čo povedať, sú to príznaky toho, že pozorne počúvame a vyzývame partnera, aby pokračoval v konverzácii. Pretože pre nášho partnera je jednoduchšie hovoriť o sebe so zainteresovaným účastníkom rozhovoru, demonštrujúc svoju pozornosť pomocou poznámok, pomáhame zvyšovať jeho túžbu a pripravenosť hovoriť.

Komentáre k neverbálnym správam od partnera

Partner rozhovoru vyjadruje význam toho, čo bolo povedané, nielen verbálne, ale aj pomocou neverbálnych znakov: tón hlasu, mimika, expresívne pohyby. Môžeme mu ukázať, že sme pripravení ho počúvať, a uchýliť sa k slovným komentárom k jeho neverbálnym správam. V takýchto prípadoch môžu byť užitočné „nárazníkové“ frázy ako „Vyzeráš ako šťastný človek“; "Bojíš sa niečoho?"; "Bojíš sa niečoho?"; "Niečo sa stalo?"

Repliky, ktoré znejú ako odpoveď na verbálne a neverbálne správy partnera, sa niekedy nazývajú „otváracie“, pretože prispievajú k rozvoju konverzácie, najmä na samom začiatku. Takéto slová inšpirujú rečníka, zmierňujú napätie vyplývajúce zo strachu, že budú nepochopení alebo ticho odmietnutí, pretože ticho sa často interpretuje ako nezainteresovanosť alebo nesúhlas.

Je potrebné poznamenať, že zneužitie týchto techník môže byť kontraproduktívne a spôsobiť interferenciu v komunikácii. Najčastejšie chyby sú dve.

Prvý je ten, že poslucháč sa snaží napodobniť pozornosť. Celý čas sa usmieva a súhlasne prikyvuje hlavou, neustále hovorí: „Uh-huh“, ale úplne sa nezapája do toho, čo rozprávač hovorí. Napodobňovanie pozornosti niekedy absorbuje toľko úsilia, že nie je schopný počúvať a pochopiť, čo počul. Vďaka tomu partner rozpozná napodobeninu a stráca dôveru v poslucháča.

Druhou chybou je, že poslucháč na príbeh reaguje náznakmi, ktorým môže rozprávač porozumieť, a ako nátlak alebo nesúhlas, ktoré môžu prekážať v komunikácii. Sú to napríklad také reakcie ako: „This is why?“; "Prečo nie?"; "No, nemôže to byť také zlé"; "No, poď, hovor!"; „Daj mi aspoň jeden dôvod!“

Tieto poznámky pravdepodobne povedú ku koncu rozhovoru alebo ich prinútia hovoriť o tom, čo daná osoba nechcela povedať. Takéto frázy sú interferenciou v komunikácii.

Pamätám si, čo počuješ

Jednou z úloh, ktorej poslucháč čelí počas rozhovoru, je zachytiť potrebné informácie do pamäte a podľa potreby ich použiť.

Početné štúdie o vlastnostiach ľudskej pamäte ukázali, že objem a presnosť odtlačku závisia od postojov poslucháča: informácie sa ukladajú efektívnejšie, ak má človek zámer si ich zapamätať. Vyššie sme videli, aké dôležité je kontrolovať svoju dobrovoľnú pozornosť počas rozhovoru; ale rovnako dôležité je kontrolovať dobrovoľné memorovanie. Na zvládnutie memorovania sa používajú rôzne mnemotechnické techniky, ktorých diskusia nie je v súčasnosti našou úlohou. Tu sa zameriame iba na tri techniky, ktorých vykonávanie si prakticky nevyžaduje žiadne špeciálne znalosti a predbežnú prípravu.

Prvá myšlienka je táto: ak pri počúvaní svojho partnera označíme „pre seba“ materiál, ktorý potrebujeme na uloženie, môžeme efektívnejšie využívať zdroje našej pamäte. Preto, keď sme počuli niečo dôležité, hovoríme si: „Toto si však treba pamätať!“ alebo „Toto je veľmi dôležité!“ Tento druh „vnútorných príkazov“ vám umožňuje lepšie sa sústrediť na vnímanie materiálu a nenechať sa rozptyľovať cudzími myšlienkami.

Druhá myšlienka je rovnako jednoduchá: opakovanie je potrebné na dlhodobé uchovanie. Opakovaním, teda reprodukciou zachyteného materiálu, prispievame k jeho prekladu do dlhodobej pamäte. Ale aby sme si partnera nepomýlili s myšlienkou, ktorú vyjadruje, môžeme zopakovať podrobnosti jeho správy „pre seba“, ktoré sa nám zdali dôležité. Napríklad z nejakého dôvodu chceme poznať dátum jeho narodenia, ale v rozhovore medzi rečou poznamenal: „Minulý piatok sme oslavovali moje narodeniny ...“ Opakovanie niekoľkokrát „pre seba“: „Narodeniny sú 15. júna“, ste celkom tieto informácie môžete uchovať v pamäti až do konca hovoru a potom ich vložiť do svojho notebooku.

Tretí spôsob organizácie memorovania je variáciou druhého: opakujeme to, čo si chceme zapamätať, ale robíme to nahlas. Je potrebné poznamenať, že opakovanie nahlas je efektívnejšie ako pre nás samých, pretože v tomto prípade je naša sluchová pamäť spojená: pamätáme si nielen význam hovoreného, \u200b\u200bale aj jeho zvuk.

Ak si chceme spomenúť na meno človeka, s ktorým sme sa práve stretli, budeme ho počas rozhovoru niekoľkokrát nazývať menom a zvuk jeho mena sa bude v našej pamäti spoľahlivejšie spájať s jeho vzhľadom.

Pri počúvaní človeka v procese poskytovania psychologickej pomoci sa môžeme stretnúť s veľmi dlhým a mätúcim príbehom. Jedným zo spôsobov, ako si tento príbeh uchovať v pamäti, je nahlas opakovať jeho kľúčové myšlienky, body obratu v príbehu a myšlienky, pocity a hodnotenia vyjadrené rozprávačom. Na to môžeme použiť techniku, ktorú E. Bern nazval špecifikácia.

Špecifikácia je vyhlásenie, v ktorom psychológ poradcu kategorizuje určité informácie prijaté počas rozhovoru s klientom. Takéto vyjadrenie psychológa môže bez zmien reprodukovať fakty, ktoré už odzneli v klientovom príbehu: „Takže hovoríte, že ste sa už dvakrát obrátili na rôznych psychológov,“ alebo majú charakter správy o skutočnostiach, ktorým klient nevenoval pozornosť, ale psychológovi sa zdali dôležité: "Keď hovoríme o tom, čo sa stalo, cítiš sa dosť sebaisto." Hlavným účelom takejto správy je opraviť určité informácie vo vašej mysli a v mysli klienta, aby ste ich mohli v budúcnosti použiť.

Používanie nereflektívneho počúvania je vhodné nielen pri poskytovaní psychologickej pomoci. Všeobecným pravidlom je, že nereflektívne počúvanie je obzvlášť užitočné, keď druhá osoba vyjadruje hlboké pocity, ako je hnev alebo smútok, alebo hovorí len o tom, že vyžaduje len minimálnu odpoveď. Nereflektívne počúvanie môže byť užitočné napríklad v nasledujúcich situáciách.

1. Účastník rozhovoru je horlivý vyjadriť svoj postoj k niečomu alebo vyjadriť svoj názor, diskutovať o naliehavých otázkach. To je dôvod, prečo mnoho psychoterapeutov používa na začiatku rozhovoru nereflektívne počúvanie.
2. Nereflektívne počúvanie je užitočné na zistenie toho, čo stojí za návrhom alebo sťažnosťou. Keď človek zápasí s riešením problému alebo sa cíti zranený, prežíva úzkosť, strach, frustráciu, bolesť, hnev alebo nevôľu. V takýchto prípadoch je rozumné, takmer bez zasahovania do reči partnera, dať mu príležitosť hovoriť a vyjadrovať akékoľvek svoje pocity.
3. Neodrazivé počúvanie je základným nástrojom pri rozhovoroch. Je obzvlášť užitočné uplatniť túto techniku \u200b\u200bpočas prijímacieho pohovoru, keď chcete o uchádzačovi vedieť čo najviac.
4. Nereflexné počúvanie je užitočné pri obchodných rokovaniach, ako aj v oblasti obchodu a služieb pri objasňovaní potrieb a požiadaviek zákazníkov, keď krátky dialóg vyžaduje presné porozumenie.

Nereflektívne počúvanie môže byť pre vedúceho rozhovoru s podriadenými mimoriadne prospešné. Ľudia na vyššej pozícii sa zvyčajne počas rozhovoru cítia slobodnejšie, často prerušujú partnera tým, že ukazujú svoju moc. Vďaka tomu sa komunikácia stáva jednosmernou a ľudia na vyššej pozícii počujú iba to, čo počuť chcú, a nie to, čo musia počúvať. Pomocou nereflektívneho počúvania sa vedúci môže dozvedieť od podriadených veľa užitočných vecí a ukázať, že majú záujem, chcú poznať ich názory a pocity. Prax ukazuje, že pracovníci v organizáciách, kde sú manažéri pozorní k podriadeným, dosahujú vyššiu produktivitu práce ako tí, v ktorých sú manažéri primárne zameraní na výrobu. Preto sa téma „nereflektívne počúvanie“ veľmi často nachádza na tréningoch manažmentu.

Nejde samozrejme o úplný zoznam situácií, v ktorých môže byť nereflektívne počúvanie účinné; Keď sa zamyslíte nad rozsahom tejto stratégie, môžete nájsť ďalšie oblasti komunikácie, kde vám bude veľmi nápomocné trpezlivé a pozorné počúvanie.
Aj keď nereflektívne počúvanie môže byť veľmi užitočné, v niektorých situáciách môže byť jeho použitie úplne nevhodné.

Ďalšou chybou pri používaní nereflektívnych techník počúvania je, že toto naše správanie môže hovorca nesprávne interpretovať ako náš súhlas, ak nie je. Ak sa náš účastník rozhovoru snaží získať náš súhlas, môže byť veľmi výrečný. Keď ho pozorne počúvame, môžeme lepšie pochopiť, čo od nás chce. Ak s ním nemáte v úmysle súhlasiť, ale namiesto toho, aby ste ho o tom informovali, láskavo sa na neho pozerajte a kývnite hlavou, môže s dobrým dôvodom rozhodnúť, že jeho návrh je prijatý. Preto keď počúvame partnera, aby sme pochopili jeho názor alebo pocity, a zároveň nesúhlasíme s tým, čo počujeme, niekedy je najlepšie vyjadriť to čestne a otvorene. Naše pocity môžu prerušiť priebeh rozhovoru a dokonca spôsobiť otvorený nesúhlas. Nerobiť to však znamená, že riskujete, že neskôr budete čeliť ešte väčšiemu nepochopeniu a rozhorčeniu.

Vždy existuje nebezpečenstvo, že pozíciu nereflexívneho poslucháča môžu zneužiť príliš zhovorčiví ľudia, najmä tí, ktorí nepozorujú potreby druhých alebo sa s nimi snažia manipulovať. Pre kontrolu využívania času má zmysel, aby sa poslucháč zaujal aktívnejšie postavenie, čomu sa budeme venovať v nasledujúcich prácach.

Dielňa

Cieľ. Skúmanie úlohy nereflektívneho počúvania pri nadväzovaní vzájomného porozumenia. Testovanie techník vykonávania nereflektívneho počúvania.

Pokrok

Práce sa uskutočňujú v pracovných skupinách po 6 - 12 ľudí. Predpoklad: počet účastníkov musí byť dokonca. Polovica skupiny bude hrať úlohy rozprávačov a druhá polovica ako konzultanti.

Práce prebiehajú v dvoch etapách.
V prvej fáze každý rozprávač povie príbeh svojmu konzultantovi, ktorý ho bude počúvať. Pre pohodlie sa poradcom odporúča, aby si sadli do kruhu chrbtom k stredu a položili pred nich prázdnu stoličku. Po vyčerpaní času určeného pre príbeh rozprávač prechádza k inému konzultantovi. Po uplynutí tejto doby ide k konzultantovi, s ktorým sa ešte nerozprával.
V druhej fáze sa rozprávači príbehov a poradcovia zhromažďujú v pracovnej skupine a vymieňajú si skúsenosti.

Pokyny pre rozprávačov

1. Úlohou rozprávačov je povedať „konzultantovi“ jeden a pol minúty o tom, ako ste strávili včera. O čom budete hovoriť a o čom budete mlčať, je vaša vec. Nezáleží na tom, čoho sa vo svojom príbehu dotknete, je dôležité nemlčať, ale povedať.
2. Keď minúta a pol skončí, musíte príbeh prerušiť bez ohľadu na to, čo ste povedali a na čo ste nestihli.
3. Potom pôjdete k ďalšiemu konzultantovi a zopakujete svoj príbeh.
4. Keď skončí minúta a pol, zopakujete svoj príbeh tretiemu konzultantovi.
5. Keď sa pripájate k diskusii s ostatnými účastníkmi, uistite sa, že vo vašom tíme sú všetci traja konzultanti, s ktorými ste hovorili.
6. Až budete na rade, aby ste sa podelili o svoje dojmy, povedzte každému z vašich poradcov, čo v ich správaní pomohlo a čo vám bránilo v rozprávaní vášho príbehu.

Pokyny pre konzultantov

1. Na tomto cvičení budete počas rozhovoru s tromi klientmi trikrát hrať úlohu pozorného poslucháča. Budete počuť tri rôzne príbehy, ktoré sa vám nemusia zdať zaujímavé, ale môžu byť fascinujúce. Bez ohľadu na to, ako vás príbeh zaujíma, vašou úlohou je pozorne si vypočuť rozprávkarov. Každého z nich však budete počúvať inak!
2. Pohodlne sa usaďte pred prvým klientom. Pri počúvaní prvého rozprávača sa budete snažiť venovať pozornosť tomu, čo hovorí, ale budete mať ďalší problém, ktorý musíte vyriešiť za minútu a pol. Toto je aritmetický problém: „Koľko ľudí môžete počúvať za šesťhodinový pracovný deň, ak každému venujete jednu a pol minúty? A koľko, ak päť minút? “
3. Počúvaním druhého klienta udržíte svoju pozornosť na jeho príbehu bez toho, aby vás niečo rozptyľovalo. Nemali by ste však predstierať, že ho počúvate. Buďte pokojní tým, že nebudete nijakým spôsobom reagovať na to, čo počujete.
4. Pre tretieho klienta budete počúvať pomocou nereflektívnych techník počúvania. Zamerajte sa na jeho príbeh; pauza, neprerušuj ho; vyhľadať kontakt s jeho očami; reagujte na jeho príbeh mimikou, pohybmi, minimálnymi povzbudivými poznámkami
5. Po dokončení počúvania sa spojte s ostatnými účastníkmi a diskutujte. Uistite sa, že všetci traja klienti, s ktorými ste hovorili, sú vo vašom tíme.
6. Pozorne počúvajte svojich bývalých klientov, keď sa s vami podelia o svoje skúsenosti.
7. Až budete na rade, aby ste sa podelili o svoje dojmy, hovorte o tom, čo fungovalo a čo vám bránilo v tom, aby ste boli efektívnym poslucháčom pri každej z týchto troch príležitostí.

Diskusia a závery

1. Aké skúsenosti ste získali týmto cvičením?
2. Ako môžete charakterizovať nereflektívne počúvanie?
3. Aké príležitosti vidíte pri používaní tejto metódy? Aký je jeho rozsah a možné obmedzenia?
4. Vymieňajte si dojmy, vyvodzujte závery.

Existujú dva štýly konverzácie a počas nej môže jeden v závislosti od kontextu nahradiť druhý.

Reflexívne počúvanie - štýl rozhovoru, pri ktorom sa predpokladá aktívna interakcia reči medzi psychológom a respondentom.Na presnú kontrolu správneho vnímania prijatých informácií sa používa reflexívne počúvanie. Používanie tohto štýlu rozhovoru môže byť spojené s osobnostnými vlastnosťami respondenta (napríklad nízka úroveň rozvoja komunikačných schopností), potrebou ustanoviť význam slova, ktoré mal hovoriaci na mysli, kultúrnymi tradíciami (etiketa komunikácie v kultúrnom prostredí, do ktorého respondent a psychológ patria) ).

Štyri základné techniky udržiavania rozhovoru a kontroly prijatých informácií:

1. Objasnenie (použitie objasňujúcich otázok)

2. Parafrázovanie (formulácia toho, čo respondent povedal vlastnými slovami)

3. Slovná reflexia pocitov respondenta psychológom

4. Zhrnutie

Nereflektívne počúvanie - štýl rozhovoru, pri ktorom sa používa iba minimum slov a techniky neverbálnej komunikácie zo strany psychológa, čo je nevyhnutné z hľadiska účelnosti. Nereflexívne počúvanie sa používa v prípadoch, keď je potrebné nechať subjekt rozprávať. Je obzvlášť užitočná v situáciách, keď účastník rozhovoru vyjadruje vôľu vyjadriť svoj uhol pohľadu, diskutovať o témach, ktoré ho znepokojujú a kde má ťažkosti s vyjadrovaním problémov, ľahko sa stratí pri zásahu psychológa a správa sa zotročene v súvislosti s rozdielom v sociálnom postavení medzi psychológom a respondentom. Pri práci s deťmi vznikajú psychológovi určité ťažkosti pri uplatňovaní metódy rozhovoru. V takom prípade sa štandardizovaný rozhovor používa zriedka. Psychológ sa usiluje o prirodzenejšie formy rozhovoru (diagnostický rozhovor). Deťom najčastejšie chýba akákoľvek motivácia komunikovať s psychológom, a preto nie je vždy možné s nimi okamžite nadviazať kontakt, ktorý je pri konverzácii taký potrebný. V týchto prípadoch by mal mať psychológ po ruke svetlé hračky, farebné ceruzky, papier a ďalšie zábavné veci, ktoré vzbudzujú záujem dieťaťa a povzbudzujú ho v komunikácii. Správne formulovaná otázka hrá pri rozhovore s deťmi veľmi dôležitú úlohu. Ako bolo uvedené vyššie, otázky sú hlavnými prvkami v štruktúre rozhovoru. Najčastejšie sú rozdelené do troch skupín:

rovný („Bojíte sa búrky?“);
nepriame („Čo robíte, keď je búrka?“);
projektívny („Deti sa búrok báli? No, ako sa máš?“).

Pri konverzácii je vo vzťahu k dieťaťu veľmi dôležité zaujať správnu pozíciu a predovšetkým je to tu vhodné princíp nedirektívnej psychoterapie:

psychológ musí vytvárať ľudské teplo, úplné pochopenie postoja k dieťaťu a umožniť nadviazanie kontaktu čo najskôr; musí prijať dieťa také, aké je; svojim postojom musí dať dieťaťu pocit vzájomnej dôvery, aby dieťa mohlo slobodne prejavovať svoje city; psychológ musí taktne a opatrne zaobchádzať s polohami dieťaťa, nič neodsudzuje, ale zároveň neospravedlňuje, ale zároveň všetkému rozumie.

Registrácia odpovedí by nemali narušiť komunikáciu a brániť spontánnosti detí... Je výhodnejšie použiť vlastnoručný záznam ako magnetofón, pretože vám umožňuje zachovať prirodzenosť situácie, menej rozptyľuje dieťa a neobmedzuje ho. Počas rozhovoru by ste si mali všimnúť aj také chvíle, ako sú pauzy, intonácia, tón, rýchlosť reči atď.

12) Pozdĺžna metóda

Pozdĺžna metóda Metóda výskumu, keď sa účastníci študujú dlho (až niekoľko rokov). Popularizácia pozdĺžneho výskumu v televízii zahŕňala premietanie niekoľkých sérií (7 a viac, 7 7, 21 a viac), kde sa počas ich života študovali skupiny detí z rôznych oblastí života, aby sa zdokumentovali ich životné skúsenosti a skúsenosti. sled udalostí. Pozdĺžny výskum môže poskytnúť cenné informácie o vplyve skúseností z ranného detstva na neskorší rozvoj osobnosti. Predstavujú komparatívny „luxus“ vo výskumnom repertoári psychológov, pretože trvajú veľmi dlho a vyžadujú značné náklady na materiál. Pozdĺžna metóda má oproti prierezovej metóde množstvo výhod:
- pozdĺžna štúdia umožňuje priečne spracovanie údajov pre jednotlivé vekové obdobia;
- pozdĺžne štúdie určujú individuálnu štruktúru a dynamiku vývoja každého človeka;
- iba pozdĺžna štúdia umožňuje analyzovať vzťah medzi jednotlivými zložkami rozvíjajúcej sa osobnosti, umožňuje riešiť otázku kritických vývojových období.

13) Diela Vygotského

Vo Vygotského dielach sa podrobne zaoberá problémom vzťahu medzi úlohou dozrievania a učením sa pri vývoji vyšších duševných funkcií dieťaťa. Sformuloval teda najdôležitejší princíp, podľa ktorého je zachovanie a včasné dozrievanie mozgových štruktúr nevyhnutnou, ale nedostatočnou podmienkou pre rozvoj vyšších duševných funkcií. Hlavným zdrojom tohto vývoja je meniace sa spoločenské prostredie, kde je možné opísať, ktoré Vygotsky tento pojem zaviedol situácia sociálneho rozvoja, definovaný ako „zvláštny, špecifický pre daný vek, výlučný, jedinečný a nenapodobiteľný vzťah medzi dieťaťom a okolitou realitou, predovšetkým spoločenskou“. Práve tento postoj určuje priebeh vývoja psychiky dieťaťa v určitom vekovom štádiu.

Vygotskij navrhol novú periodizáciu životného cyklu človeka, ktorá bola založená na striedaní stabilných období vývoja a kríz. Pre krízy sú charakteristické revolučné zmeny, ktorých kritériom je vznik novotvary... Príčina psychologickej krízy podľa Vygotského spočíva v narastajúcom nesúlade medzi rozvíjajúcou sa psychikou dieťaťa a nemennou sociálnou vývojovou situáciou. Normálna kríza smeruje práve k reštrukturalizácii tejto situácie.

Každá etapa života sa teda otvára krízou (sprevádzanou objavením sa určitých nových formácií), po ktorej nasleduje obdobie stabilného vývoja, keď dochádza k vývoju nových formácií.

Novorodenecká kríza (0 - 2 mesiace)

Dieťa (2 mesiace - 1 rok)

Jednoročná kríza

Rané detstvo (1-3 roky)

Tri roky krízy

Predškolský vek (3 - 7 rokov)

Sedemročná kríza

Juniorský školský vek (8 - 12 rokov)

Trinásťročná kríza

Obdobie dospievania (puberty) (12-16 rokov)

Sedemnásťročná kríza

Neskôr sa objavila trochu iná verzia tejto periodizácie, ktorú v rámci prístupu aktivít vyvinul Vygotského študent D. B. Elkonin. Vychádzalo sa z koncepcie vedúcej činnosti a myšlienky zmeny vedúcej činnosti počas prechodu do novej vekovej fázy. Elkonin zároveň vyzdvihol rovnaké obdobia a krízy ako vo Vygotského periodizácii, ale s podrobnejším preskúmaním mechanizmov, ktoré fungujú v každej fáze.

Vygotsky zjavne ako prvý v psychológii pristúpil k úvahe o psychologickej kríze ako k nevyhnutnej fáze vývoja ľudskej psychiky a odhalil jej pozitívny význam.

Významným príspevkom k pedagogickej psychológii je koncept, ktorý predstavil Vygotsky zóna proximálneho vývoja... Zóna proximálneho vývoja je „oblasťou nedozretých, ale zrejúcich procesov“, ktorá zahŕňa úlohy, s ktorými si dieťa na danej úrovni vývoja nevie poradiť samo, ale ktoré dokáže vyriešiť pomocou dospelého; to je úroveň, ktorú dieťa dosiaľ dosiahlo iba pri spoločných aktivitách s dospelým.

Bibliografia L.S. Vygotsky

• Psychológia umenia ( idem) (1922)
• Vedomie ako problém psychológie správania (1924/5)
• Historický význam psychologickej krízy (1927)
• Problém kultúrneho vývoja dieťaťa (1928)
• Konkrétna psychológia človeka (1929)
• Nástroj a prihlásenie sa k vývoju dieťaťa (1930) (spoluautor A.R. Luria)
• Štúdie o histórii správania: Opica. Primitívne. Child (1930) (spoluautor A.R. Luria)
• História vývoja vyšších duševných funkcií (1931)
• Pedológia dospievajúcich (v troch zväzkoch, 1929-1931; vydavateľstvo BZO 2 Moskovská štátna univerzita a TsIPKKNO)
• Prednášky o psychológii (1. Vnímanie; 2. Pamäť; 3. Myslenie; 4. Emócie; 5. Predstavivosť; 6. Problém vôle) (1932)
• Problém vývoja a úpadku vyšších duševných funkcií (1934)
• Myslenie a hovorenie ( idem) (1934)
• Bibliografický index diel L. S. Vygotského obsahuje 275 titulov

14-15) Výučba, výučba, výučba

Vyučovanie definovaný ako učenie človek v dôsledku cieľavedomého, vedomého privlastňovania si svojich prenášaných (vysielaných) spoločensko-kultúrnych (spoločensko-historických) skúseností a na tomto základe utváraných individuálnych skúseností. Preto sa na výučbu pozerá ako na druh učenia.
Školenie v najbežnejšom zmysle tohto pojmu znamená cieľavedomý, dôsledný prenos (vysielanie) spoločensko-kultúrnych (spoločensko-historických) skúseností inej osobe v špeciálne vytvorených podmienkach. Z psychologického a pedagogického hľadiska sa učenie považuje za riadenie procesu akumulácie vedomosti, formovanie kognitívnych štruktúr ako organizácia a stimulácia vzdelávacej a kognitívnej činnosti študenta (http://www.pirao.ru/strukt/lab_gr/l-ps-not.html; pozri laboratórium psychologických základov nových vzdelávacích technológií).
Pojmy „učenie“ a „výučba“ sú navyše na rozdiel od pojmov „výučba“ rovnako použiteľné pre ľudí aj zvieratá. V zahraničnej psychológii sa pojem „učenie“ používa ako ekvivalent „učenia“. Ak „ školenia„a“ výučba„označuje proces získavania individuálnych skúseností, pojem„ učenie sa “popisuje ako samotný proces, tak aj jeho výsledok.
Vedci uvažovanú triádu pojmov interpretujú rôznymi spôsobmi. Napríklad hľadiská A.K. Markova a N.F. Talyzina sú nasledujúce (pozri obrázok 2).

• A.K. Markov:
• považuje učenie za získanie individuálnych skúseností, primárne však venuje pozornosť automatizovanej úrovni zručností;
• výučba sa vykladá zo všeobecne prijatého hľadiska - ako spoločná činnosť učiteľa a študenta, zabezpečenie asimilácie vedomostí študentmi a osvojenie metód získavania vedomosti;
• výučba prezentuje ako činnosť študent na asimilácia nové poznatky a osvojenie si spôsobov získavania vedomostí (Markova A.K., 1990; abstrakt).

Psychologické pojmy „učenie“, „výučba“, „učenie“ teda zahŕňajú širokú škálu javov spojených so získavaním skúseností, vedomostí, zručností, zručností v procese aktívnej interakcie subjektu s objektívnym a sociálnym svetom - v správaní, činnosti, komunikácii.
Získavanie skúseností, vedomostí a zručností prebieha počas celého života jednotlivca, aj keď k tomuto procesu dochádza najintenzívnejšie počas obdobia dosiahnutia zrelosti. Preto sa procesy učenia časovo zhodujú s vývojom, dozrievanie, osvojenie si foriem skupinového správania sa učiaceho sa objektu a v človeku - so socializáciou, rozvojom kultúrnych noriem a hodnôt, formovaním osobnosti.
Takže výučba / učenie / výučba je proces získavania nových spôsobov vykonávania správania a činnosti subjektom, ich fixácie a / alebo modifikácie subjektom... Najobecnejší pojem označujúci procesu a výsledok získania individuálnych skúseností biologickým systémom (od najjednoduchšej po ľudskú ako najvyššiu formu jej organizácie v podmienkach Zeme) je „ učenie". Výučba človeka v dôsledku cieľavedomého a vedomého privlastňovania si spoločenských a historických skúseností, ktoré sa mu prenášajú, a individuálnej skúsenosti formovanej na tomto základe sa definuje ako výučba".

Vzdelávanie a rozvoj - Učenie a vývoj sa nezhodujú priamo, ale sú to dva procesy, ktoré sú v zložitom vzťahu.
Učenie je efektívne iba vtedy, keď ide pred vývoj. Potom prebudí a uvedie do života celú škálu funkcií, ktoré sú v štádiu dozrievania, ležiace v zóne proximálneho vývoja. Toto je ústredná úloha učenia sa pri rozvoji. Učenie sa ukáže ako najplodnejšie, iba ak sa odohráva v období určenom zónou najbližšieho vývoja. Ľudský rozvoj možno zhruba rozdeliť do troch zložiek:

§ fyzický vývoj (zmena telesnej hmotnosti, výšky atď.);

§ sociálny vývoj (zmena spoločenského postavenia);

§ rozvoj duševných procesov: inteligencia (myslenie, pozornosť, pamäť); rozvoj vôle; rozvoj emócií.

16) Kritériá efektívnosti učenia

Všetky kritériá možno podmienečne rozdeliť na pedagogické a psychologické. Poďme sa im venovať podrobnejšie

1) Pedagogické kritériá:

§ Schopnosť študenta asimilovať vzdelávacie programy ponúkané školou.

§ Schopnosť preukázať svoje vedomosti, zručnosti a schopnosti.

Preto je veľmi dôležité hodnotiť úspešnosť tréningu z hľadiska psychologických kritérií, ktoré by mali zahŕňať:

§ Pozitívna dynamika vývoja

§ Pozitívna motivácia k učeniu, pozitívny vzťah k škole, zachovanie kognitívneho záujmu - študenta, ktorý nemá rád školu a nechce sa učiť, nemožno označiť za úspešného

§ Sociálna adaptabilita - v škole, medzi rovesníkmi a učiteľmi sa cíti dobre

§ Pozitívny vzťah medzi študentom a učiteľom - o úspechu nemôže byť reč, ak učiteľ nerozumie a neprijíma žiaka a študent nemiluje a nebojí sa svojho učiteľa

§ Pozitívne vzťahy so spolužiakmi

§ Dobré fyzické a duševné zdravie

§ Adekvátne pozitívne sebavedomie - samotné dieťa sa musí cítiť úspešné

§ Pocit pohody v rodine - úzkostlivý, nervózny vynikajúci študent sa nedá nazvať úspešným študentom

17) Učiteľnosť

Učiteľnosť - schopnosť osvojovať si nové, vrátane vzdelávacích, materiálových (nové vedomosti, činnosti, nové formy činnosti). Učenie založené na schopnostiach (najmä vlastnostiach zmyslových a vnímacích procesov, pamäti, pozornosti, myslenia a reči) a kognitívnej činnosti subjektu sa prejavuje rôznymi spôsobmi v rôzne činnosti a v rôznych akademických predmetoch. Pre zvýšenie úrovne učenia má osobitný význam formovanie v určitých, citlivých vývojových fázach, najmä počas prechodu od predškolského detstva k systematickému školskému vyučovaniu, metakognitívne schopnosti, ktoré zahŕňajú riadenie kognitívnych procesov (plánovanie a sebakontrola, prejavujúce sa napríklad v dobrovoľnej pozornosti, ľubovoľná pamäť), rečové schopnosti, schopnosť porozumieť a používať rôzne typy znakových systémov (symbolické, grafické, obrazové). Učiteľnosť - Učiteľnosť je súbor intelektuálnych vlastností človeka, na ktorých - za prítomnosti a relatívnej rovnosti iných počiatočných podmienok (počiatočné minimum vedomostí, pozitívny vzťah k učeniu atď.) - závisí produktivita vzdelávacie činnosti... Ide o tieto vlastnosti: zovšeobecnenie duševnej činnosti - jej zameranie na abstrakciu a zovšeobecnenie podstatného vo vzdelávacom materiáli; vedomie myslenia, určené pomerom jeho praktickej a slovne-logickej stránky; flexibilita duševnej činnosti; stabilita duševnej činnosti; nezávislé myslenie, vnímavosť pomôcť. Učenie je vo všeobecnosti vnímavosťou na asimiláciu vedomostí a metód učebnej činnosti. Je to pomerne stabilná osobnostná vlastnosť. Tento koncept je obsahovo užší ako tento koncept<способность>, definovaná ako osobnostná vlastnosť, ktorá je podmienkou úspešného vykonávania určitých druhov činností. Schopnosť zahŕňa vysokú schopnosť učenia sa pri určitých činnostiach. Rovnako ako sa líšia všeobecné a špeciálne schopnosti, treba rozlišovať medzi všeobecnými a špeciálnymi poruchami učenia. Druhý sa prejavuje až pri výučbe konkrétneho predmetu.Učenie úzko súvisí s duševným vývojom, tieto pojmy však nie sú totožné. Vysoká schopnosť učenia prispieva k intenzívnejšiemu duševnému rozvoju, avšak relatívne nízku schopnosť učenia je možné kombinovať s vysokým duševným vývojom, ktorý je kompenzovaný väčšou pracovnou kapacitou. Úroveň duševného vývoja stúpa s vekom, zatiaľ čo schopnosť učenia sa môže zostať dlhodobo relatívne konštantná, v niektorých prípadoch, ktorá je výrazná najmä pri osvojovaní reči, v skorších vekových obdobiach môže byť ešte vyššia. Pre určenie úrovne učenia nie je dôležitá ani tak efektívna stránka (ktorá je charakteristická pre duševný vývoj), ale samotný proces formovania vedomostí a techník - miera ľahkosti a rýchlosti získavania vedomostí, ich usporiadania do systémov, osvojovania si techník duševnej činnosti. Nie je preto náhodou, že je potrebný učebný experiment, ktorý odhalí schopnosť učenia sa a odhalí potenciálny vývoj študenta, a nie jeho súčasný stav.

18) Asimilácia

Všeobecne asimiláciamožno definovať ako proces prijímania, porozumenia a uchovania získaných poznatkov a ich aplikácie pri riešení praktických a teoretických problémov. Hlavnými kritériami pre asimiláciu sú schopnosť využívať vedomosti vo forme schopnosti riešiť na ich základe nové problémy, možnosť exteriorizácie vedomostí, to znamená ich premeny na vonkajšie, praktické a objektívne činnosti.

Všetci výskumníci asimilácie poznamenávajú, že ide o heterogénny proces, ktorý zahŕňa niekoľko komponentov, krokov alebo fáz. V.A. Krutetskii teda didakticky interpretoval psychologické zložky asimilácie, ktoré identifikoval N. D. Levitov.

1. Pozitívny prístup študentov.Vyjadruje sa to v ich pozornosti, záujme o obsah hodiny. Pozitívny emocionálny stav na hodine pomáha odbúrať dobrovoľnú pozornosť, čo znižuje únavu študentov. Ak si nevytvorili pozitívny vzťah k obsahu hodiny, ich emocionálny stav uľahčí asimiláciu materiálu a môže ho dokonca výrazne skomplikovať.

2. Proces priameho zmyslového zoznámenia sa s materiálom.V tejto zložke asimilácie hrá dôležitú úlohu prehľadnosť samotného materiálu a pozorovanie študentov. Veľa závisí aj od toho, ako učiteľ materiál predloží, ako ho predloží, zdôrazní svojim hlasom najdôležitejšie otázky, upozorní študentov, čo je potrebné si zapísať, nakresliť, nakresliť. Je v právomoci učiteľa urobiť akýkoľvek vzdelávací materiál vizuálnym, pričom sa stará o spojenie medzi predmetovou, vizuálnou (vrátane symbolickej) a verbálnou vizualizáciou.

3. Myslenie ako proces aktívneho spracovania prijatého materiálu.Pri logickej analýze študovaného materiálu dochádza k porozumeniu a pochopeniu všetkých súvislostí a vzťahov, nový materiál je zahrnutý do doterajších skúseností študenta. Nadväzujú sa interdisciplinárne väzby, študent vidí, ako je možné študovaný materiál uplatniť v praxi.

4. Proces ukladania a ukladania prijatých a spracovaných informácií.Početné štúdie v tejto oblasti ukazujú, že efektívnosť týchto procesov závisí od postoja k podmienkam memorovania (čas, účel, povaha použitia v praxi) a od zapojenia študenta do vlastnej aktívnej činnosti. Takže v podmienkach postoja k dôležitosti, významu vzdelávacieho materiálu, orientácie, ktorá sa dá v živote použiť, a zároveň pri jeho porovnaní s inými skôr získanými informáciami sa v pamäti uchová dlhšie a silnejšie, ako keby sa malo učiť naspamäť. spoliehalo sa iba na pochopenie potreby naučiť sa to, čo bolo položené za účelom odpovede na otázky, ktoré položil učiteľ. Asimilácia sa vyznačuje niekoľkými základnými vlastnosťami. Prvý a najdôležitejší z nich - sila, ktorá je určená samostatnosťou použitia získaných vedomostí a rozvinutých zručností od rozdielu medzi situáciami a podmienkami ich uplatnenia. Všeobecne platí, že sila asimilácie významne závisí od dôslednosti, sémantickej organizácie vzdelávacieho materiálu, jeho osobného významu a emocionálneho prístupu, ktorý tento materiál u žiaka vyvoláva. Ak samotný vzdelávací materiál, jeho vnímanie, memorovanie vyvoláva pocit radosti, spokojnosti, potom to vytvára psychologické predpoklady pre silu asimilácie. Lepšie asimilovať to, čo je zahrnuté v aktivite a je zamerané na použitie v budúcej praxi.

Druhou charakteristikou asimilácie je kontrolovateľnosť.Riadenie asimilácie sa môže uskutočňovať cestou postupného formovania duševných činov (pozri 3.1), implementovaných tradičným spôsobom, prostredníctvom problémového učenia a jeho ďalších foriem. Asimilácia je osobne podmienená vzťahmi, ktoré si žiak v procese učenia vybuduje k učebnému materiálu, učiteľovi, samotnej výučbe a zároveň ovplyvňuje formovanie osobnosti žiaka. Tento vzájomný vplyv sa realizuje účinkom pôsobenia samotného tréningu na duševný vývoj osobnosti, formovanie jeho mentálnych nových formácií: nové motívy, ciele, stratégie asimilácie, hodnotenie, charakter, svetonázor atď.

19) Halperinova teória

Redukcia a automatizácia pôsobenia naznačujú, že jeho formácia prechádza do piateho, posledného stupňa - do štádia duševného pôsobenia. Akcia je rýchlo obmedzená a automatizovaná a stáva sa neprístupnou pre introspekciu. Mení sa to na zručnosť.

Zdôraznime, že iba to mentálne pôsobenie, ktoré sa formuje v poradí popísanom vyššie, môže mať vysoké hodnoty miery hlavných aj vedľajších vlastností.

Prax však ukazuje, že teória postupného formovania duševných činov sa neujala ani na stredných, ani na vysokých školách. Ľudia napriek tomu študujú, potom pracujú (a často nie zle), úspechy tradičného systému vzdelávania sú nepochybné. Je to čiastočne spôsobené tým, že ľudská výchova prešla veľmi dlhou cestou a nahromadila obrovské množstvo empirickej batožiny.

Vyučovacie metódy zostavené v súlade s touto teóriou vám umožňujú dosiahnuť kvalitnejšie výsledky v kratšom čase s menšou námahou a materiálnymi a finančnými prostriedkami.

- metódy mnohonásobne urýchľujú (najmenej dvakrát a niekedy rádovo) proces rozvoja kvalitných intelektuálnych a praktických zručností a schopností;

- metodiky individualizujú proces učenia sa, čím sa doslova každý študent dostane na požadovanú úroveň profesionality;

- metodiky zabezpečujú, že učenie je pre študentov prakticky bezchybné (konvenčné metódy neobsahujú žiadne pokusy a omyly);

- metódy poskytujú príležitosť na samoučenie každému, kto chce, ak chce pre seba zvládnuť nejakú novú aktivitu;

- techniky eliminujú potrebu špeciálneho memorovania, takže je zbytočné pamätať si vedomosti vopred pred ich použitím;

- metódy nevyžadujú žiadne ďalšie drahé technické školiace pomôcky okrem tých, ktoré sa zvyčajne používajú;

- techniky poskytujú dlhodobý ekonomický efekt, pretože každá technika slúži tak dlho, ako daná špecializácia alebo daná špecializácia odborná činnosť;

- metódy poskytujú takú kvalitu školenia pre zvládnutú činnosť, že ho spravidla vykonáva 95 až 100% stážistov presne, ktorí môžu ihneď po absolvovaní školenia pracovať ako profesionáli.

Základom metodiky zrýchleného učenia je psychologický zákon asimilácie vedomostí, podľa ktorého sa formujú v ľudskej hlave nie skôr, ale v procese ich praktického uplatňovania, ako aj špeciálne vyvinuté schémy orientačného základu akcií.

20) Postavenie dieťaťa v rodine a škole

Stratégie rodičovstva... V prácach domácich a zahraničných psychológov a psychoanalytikov sú uvedené opačné typy vzdelávania:

• Výchova dieťaťa ako „rodinnej modly“, neustály obdiv k nemu (AF Lazursky, PF Lesgaft, VV Zenkovsky; A. Adler a ďalší).
• Jasná preferencia jedného dieťaťa pred druhým, ktorá u druhého rozvíja zmysel pre súťaživosť a ctižiadosť (A.F. Lazursky, P.F. Lesgaft, V.V. Zenkovsky; A. Adler atď.).
• Odmietnutie dieťaťa, keď sa cíti „utlačované vlastnou malosťou a slabosťou“ (A. Adler).
• Hodnotenie rodičov dieťaťom iba podľa jeho úspechu rozvíja jeho ctižiadosť, túžbu prekonať všetkých a zároveň neschopnosť prekonať ťažkosti. Výsledkom je, že pre dieťa je úspech bez uznania prakticky irelevantný; v zložitej situácii sa stáva dôležitým pre jeho záchranu tváre, a nie pre vyriešenie problému (P.F. Lesgaft, A. Adler a ďalší).
• Cieľavedomá kultivácia ambícií dieťaťa ako rodinnej vlastnosti; táto povahová vlastnosť je rodinná - získaná aristokracia je nevyhnutná na to, aby sme sa odlíšili od ostatných a boli na ňu hrdí. Požiadavka privilégií podľa práva narodenia určuje typ správania (A. Adler a ďalší).

Postavenie a postavenie dieťaťa v rodine, vrátane poradia narodenia. Toto píše najmä A. Adler, R. May. Najmladšie alebo druhé dieťa bude s najväčšou pravdepodobnosťou ambiciózne:

1. Najmladšie dieťa (prvý typ). Dieťa nemá rado najmenšie, neschopné atď., Neustále; takáto situácia ho núti dokázať, že všetko zvládne aj sám, a preto vyrastá ako človek usilujúci sa o nadradenosť, byť vo všetkom najlepší, teda ambiciózny.

2. Najmladšie dieťa (druhý typ). Dieťa nemôže prekonať staršie deti v rodine a vyvíja si inú ambíciu: dieťa prestáva riešiť urgentné problémy a venuje sa aktivitám, ktoré mu umožňujú vyhnúť sa objektívnym skúškam jeho schopností (A. Adler).

3. Druhé dieťa (najmä ak sú v rodine dve deti, s prvým a najstarším dievčaťom a druhým a najmladším chlapcom) v rodine neustále bojuje o nadradenosť a zaobchádza so životom ako s rasou, ktorá určuje jeho cieľ. Druhé dieťa sa snaží prekonať to prvé, pretože je presvedčené, že ním pohŕdajú a sú zanedbávané, jeho sociálny postoj je podobný sociálnej závisti nižších vrstiev spoločnosti.

Zdravé ambície podporuje rozvoj osobnosti, je nasmerovaný užitočným smerom (tak pre samotné dieťa, ako aj pre ostatných). Takéto ambície vychádzajú z pocitu sily a sú prirodzenou funkciou. Ich mierna (inak to bude už nezdravá ambícia) dávka je pre každé dieťa nevyhnutná, pretože prispieva k normálnemu rastu a vývoju dieťaťa. Zdravé ambície podľa A. Adlera stoja za dieťaťom a smerujú ho vpred. Neurotické ambície spočíva v úsilí o nadvládu, moc nad ostatnými ľuďmi s cieľom získať verejné uznanie, postavenie a uspokojiť ďalšie túžby. Táto ambícia je založená na slabosti a neistote a jej spokojnosť sa dosahuje ponižovaním a potláčaním ostatných. V takom prípade podľa obrazného vyjadrenia A. Adlera stojí ambícia vpredu a ženie dieťa späť.

21) Psychológia vzdelávania ako samostatná časť pedagogickej psychológie a jej hlavné moderné problémy

Psychológia rodičovstva - oblasť psychológie zaoberajúca sa vývojom psychologických základov odbornej prípravy a vzdelávania.

Predmet študovať pedagogická psychológia s procesmi vzdelávania a výchovy súvisia rôzne prejavy správania: psychologické vlastnosti dieťaťa v rôznych vekových štádiách; vzťah medzi duševným vývojom a učením, najmä vo vzťahu k školským predmetom a činnostiam; problém duševného zdravia vrátane ťažkostí so sociálnym prispôsobením; interakcia študentov v triede, školských tímov a skupín; rozdiely medzi deťmi v schopnostiach a školských výkonoch a problém merania týchto rozdielov. Najvyššia hodnota pre pedagogická psychológia majú tieto časti psychológie: rast a vývoj dieťaťa, učenie, duševné zdravie, skupinové procesy, individuálne rozdiely.

Výchova je činnosť prenosu spoločensko-historických skúseností do novej generácie, proces cieľavedomého formovania viery, morálnych noriem, hodnotových orientácií, postojov, ktoré poskytujú potrebné podmienky pre rozvoj a život človeka v spoločnosti.

Hlavné problémy pedagogickej psychológie:

1. problém vzorcov, mechanizmov asimilácie morálnych noriem a zásad, formovania svetonázoru a viery v podmienky výchovno-vzdelávacích aktivít v škole
2. problém vzťahu a diferenciácie vzdelávania, odbornej prípravy a socializácie
3. problém závislosti formovania rôznych osobnostných čŕt od veku a individuálnych charakteristík žiaka
4. problém štruktúry detských a mládežníckych tímov a ich úloha pri formovaní osobnosti žiaka
5. problém motivačnej sféry žiaka, jeho orientácia, morálne postoje
6. problém podmienok a dôsledkov deprivácie

22) Vyučovacia schopnosť

Pedagogické schopnosti sú veľmi zložitou, súdržnou a mnohostrannou psychologickou kategóriou. V štruktúre pedagogických schopností však možno rozlíšiť množstvo podstatných zložiek, akési súkromné \u200b\u200bschopnosti. Výskum psychológov umožňuje rozlíšiť niekoľko zložiek pedagogických schopností. Každú zložku ilustrujeme zodpovedajúcimi typickými výrokmi školákov. Vyjadrenia študentov z veľmi taktnej štúdie ukazujú, ako študenti hodnotia kvalitu učiteľov, čo z pohľadu študentov prispieva k autorite a úspechu práce učiteľa a čo tomu bráni.
Všetky pedagogické schopnosti možno konvenčne rozdeliť do 3 skupín: osobné (predstavujúce vlastnosti, osobnostné vlastnosti), didaktické (spojené s prenosom informácií) a organizačné a komunikačné (spojené s organizačnou funkciou a komunikáciou).

Osobné:

1. Priateľské k deťom.
2. Vytrvalosť a vyrovnanosť
3. Schopnosť ovládať svoju náladu

Didaktické:

1. Schopnosť vysvetľovať
2. Schopnosť reči
3. Akademické schopnosti. To sa chápe ako schopnosť v oblasti príslušného predmetu, presnejšie v oblasti vedy.

Organizačné a komunikačné schopnosti:

1. Organizačné schopnosti. Prejavujú sa v dvoch formách: po prvé v schopnosti organizovať študentský kolektív, zjednotiť ho, inšpirovať k riešeniu dôležitých problémov a dať mu primeranú mieru iniciatívy a nezávislosti; po druhé, v schopnosti správne si organizovať vlastnú prácu.
2. Pedagogické pozorovanie. To je schopnosť preniknúť do vnútorného sveta študenta, žiaka, vhľad spojená s jemným porozumením osobnosti dieťaťa a jeho dočasných duševných stavov
3. Sugestívna schopnosť (preložené z latinčiny - „na základe návrhu“). To je schopnosť emocionálne-vôľového vplyvu na študentov, schopnosť klásť požiadavky a dosahovať ich splnenie
4. Pedagogický takt. Prejavuje sa to v schopnosti nájsť najvhodnejšie miery vplyvu na študentov s prihliadnutím na ich vek a individuálne charakteristiky a v závislosti od konkrétnej situácie.
5. Pedagogická predstavivosť. Vyjadruje sa v predvídaní dôsledkov ich konania, vo výchovnom stvárnení osobnosti študentov, spojenom s predstavou, čo a za akých podmienok študent v budúcnosti dopadne, v schopnosti predvídať vývoj určitých jeho vlastností.

Formovanie a rozvoj pedagogických schopností. Už viete, že schopnosti nie sú vrodenou formáciou, že sa formujú v živote a práci človeka. Vyučovacia schopnosť nie je výnimkou. Formujú sa a rozvíjajú sa nielen v procese vzdelávania na stredných a vysokých pedagogických inštitúciách, ale hlavne v procese získavania skúseností z praktickej práce so školákmi. Učiteľ okrem toho neustále pracuje na zvyšovaní svojej kvalifikácie, venuje sa samovzdelávaniu tých osobnostných vlastností, ktoré prispievajú k úspechu jeho práce.

23) Úloha vedúcej činnosti pri formovaní osobnosti žiaka

Existujú tri typy aktivít, ktoré sa navzájom geneticky nahrádzajú a súbežne existujú na celej životnej ceste: hra, štúdium a práca. Líšia sa konečnými výsledkami (produktom činnosti), organizáciou, charakteristikami motivácie.V duševnom vývoji dieťaťa pôsobí hra predovšetkým ako prostriedok na osvojenie sveta dospelých. V ňom na úrovni mentálneho vývoja dosiahnutého dieťaťom prebieha rozvoj objektívneho sveta dospelých. Situácia v hre zahŕňa striedanie (namiesto ľudí - bábiku), zjednodušenie (hranie napríklad vonkajšej strany prijímania hostí). V hre je teda realita zhruba napodobnená, čo umožňuje dieťaťu po prvýkrát stať sa predmetom činnosti samo. Hlavným motívom učenia sa a práce je zmysel pre povinnosť, zmysel pre zodpovednosť. Tieto vyššie pocity nie sú o nič menej silným stimulom pre aktivitu ako záujmom. Avšak pri učení aj v práci by mal človek vzbudiť záujem človeka o samotný proces činnosti alebo o jej výsledky. Rovnako dôležité je vytvoriť si pracovný zvyk.

Sedem - jedenásť rokov - juniorka ; dvanásť - pätnásť rokov - tínedžer. Vedúci typ činnosti je kognitívny (vzdelávací) a komunikatívny (komunikácia). Objektívne podmienky formovania osobnosti sú vplyvné, ktoré sa realizujú prostredníctvom inštitúcií rodiny a školy prostredníctvom cieľavedomého usporiadania systémov rozvoja, vzdelávania a výchovy. Prebieha ďalšie formovanie vedomia a sebauvedomenia, ktoré je silným stimulom pre zásah subjektívnych faktorov do mechanizmov formovania osobnosti. Do popredia sa začína dostávať problém sebazdokonaľovania. Sociálne inštitúcie (najmä škola) zohrávajú dôležitú úlohu pri sebapoznávaní a sebavzdelávaní človeka, pretože „spoločnosť sa v konečnom dôsledku zaujíma o človeka zameraného na jeho všestranný rozvoj ako na samoúčelnosť“. V súvislosti s touto formuláciou otázky formovania osobnosti sa stáva relevantným osobný prístup k vzdelávaniu, ktorý „rozširuje sféru tvorivej selektívnej (zvonka nie štandardizovanej) materiálnej asimilácie“. „V humanisticky zameranom vyučovaní je výsledkom proces učenia ako normálny sebarozvoj jednotlivca.“ S dôrazom na predmetovo-objektovú povahu výučby a „ziskovosť“ vzájomného ovplyvňovania predmetu a objektu vzdelávania V. V. Serikov poznamenal, že „akýkoľvek pedagogický úspech je spôsobený aktualizáciou osobných síl učiteľa a študentov“.

© 2015-2017 stránky
Všetky práva patria ich autorom. Táto stránka si nenárokuje na autorstvo, ale poskytuje bezplatné použitie.

Existujú dva štýly konverzácie a počas nej môže jeden v závislosti od kontextu nahradiť druhý.

Nereflektívne počúvanie predstavuje prvý stupeň zvládnutia techniky počúvania, t.j. predstavuje pozorné ticho s malým alebo žiadnym zasahovaním do reči účastníka.

Pri nereflektívnom počúvaní je kontakt s účastníkom rozhovoru udržiavaný neverbálne a s najjednoduchšími frázami, napríklad: „Áno“, „Rozumiem“, „Áno“, „Prečo“ atď. Nereflektívne počúvanie je často to jediné, čo účastník rozhovoru potrebuje, pretože každý chce byť predovšetkým vypočutý.

Aj pri nereflektívnom počúvaní sa dá komunikácia s účastníkom veľmi uľahčiť, pretože už nepatrný prejav pozornosti povzbudzuje k pokračovaniu konverzácie a neutrálne frázy zmierňujú napätie (pamätajte, ako sa cítite, keď hovoríte, ale účastník rozhovoru nevysloví ani slovo!).

Neodrazivé počúvanie je vhodné, ak:

Ak chce partner vyjadriť svoj názor;

Ak partner hovorí o svojich problémoch;

Vo vypätých situáciách;

Keď sa rozprávate s nadriadeným (ak vám ho napríklad šéf vyčíta).

Nereflektívne počúvanie sa teda používa hlavne na nediskusné rozhovory, alebo ak hrozí konfliktná situácia.

Reflexívne počúvanie - druh počúvania, ktorý okrem počúvania významu hovoreného slova zahrnuje aj dekódovanie skutočnej správy zakódovanej v reči a odrážanie názoru partnera.

Reflexívne počúvanie zahŕňa použitie nasledujúcich techník na podporu partnera:

- objasnenie, objasnenie:

"Nerozumel som"

"opakovať ešte raz ...",

"Čo tým myslíte?",

"mohol by si to vysvetliť?"

- parafráza, to znamená opakovanie slov účastníka rozhovoru vlastnými slovami, aby ste sa uistili, že ste mu správne porozumeli:

"myslíš si to ...",

"inými slovami...";

- odraz pocitov:

„Myslím, že sa cítiš ...“,

„Chápem, že si teraz nahnevaný ...“;

- pokračovanie, to znamená vklinenie sa do frázy partnera a jeho ukončenie vlastnými slovami alebo výzvami;

- odhady: „vaša ponuka je lákavá“, „nepáči sa mi to“;

- zhrnutie:

„Takže si myslíš ...“

„Tvoje slová znamenajú ...“,

"Inými slovami...".

Techniky na zlepšenie efektívnosti obchodnej komunikácie

Čo bráni efektívnej obchodnej komunikácii?

1. Nedostatočná pozornosť a porozumenie dôležitosti komunikácie;

2. Nesprávne psychologické postoje jednotlivých pracovníkov:

Stereotyp myslenia;

Predpojatá predstava;

Nesprávny postoj k niečomu;

Nedostatok pozornosti a strata záujmu;

Neúplnosť faktického materiálu;

3. Slabá štruktúra správ:

Chyby v organizácii správy;

Nesprávne posúdenie schopnosti príjemcu porozumieť

správa;

Nedostatok spoľahlivosti;

4. Slabá pamäť;

5. Nedostatok spätnej väzby.

Zvyšovanie efektívnosti obchodnej komunikácie:

· Recepcia „neutrálna fráza“ - na začiatku prejavu sa vyslovuje fráza, ktorá jednoducho nesúvisí s hlavnou témou, ale má význam, význam, hodnotu pre všetkých účastníkov komunikácie a zameriava tak svoju pozornosť.

· Metóda „vábenia“ - rečník najskôr niečo vysloví ťažko vnímateľným spôsobom (ticho, nepochopiteľne, nečitateľne, monotónne atď.), Čím poslucháča vyprovokuje k použitiu metód koncentrácie.

· Recepcia „nadviazanie očného kontaktu“:

Rozhliadnite sa okolo publika;

Pozri sa na niekoho pozorne;

Upevnenie pohľadom niekoľkých ľudí v publiku

· Metóda „vnucovania rytmu“ - neustále zmeny charakteristík hlasu a reči:

Rýchlejšie;

Pomalšie;

Patter;

Neutrál atď.

Meniaci sa rytmus rozhovoru neumožňuje poslucháčovi relaxovať pri monotónnosti a niečo premeškať.

· Príjem orientácie - venovanie osobitnej pozornosti partnera určitým dôležitým bodom správy.

Partnerský rozhovor

Partnerská konverzácia - uhpotom slovný kontakt medzi partnermi prepojenými obchodnými vzťahmi (obr. 24).

Schopnosť viesť konverzáciu bez konfliktov a produktívne je nevyhnutnou vlastnosťou pre niekoho, kto chce v živote uspieť; je to ukazovateľ všeobecnej kultúry.

Predtým, ako vstúpite do rozhovoru, musíte preukázať svoju ochotu komunikovať s úsmevom, vaša hlava a telo sa otočili k partnerovi a vaše telo sa mierne naklonilo dopredu.

Nezabudnite starostlivo preskúmať partnera (jeho tvár, ruky, pohyby).

Položte si otázky:

· Aký je v skutočnosti?

· V akom stave sa nachádzať?

· Čo je v ňom dominantné racionálne alebo emocionálne?

· Aká je jeho životná skúsenosť? Jeho duchovné hodnoty?

· Ako ste sa dostali k pozícii, ktorú uvádzate?

Eastwood Atwater definuje nasledujúce typy počúvania ako nereflektívne a reflexívne a odhaľuje výhody a nevýhody každého z nich v procese komunikácie.

Podstatou nereflektívneho počúvania je schopnosť byť pozorne tichý bez toho, aby ste svojimi poznámkami zasahovali do reči partnera. Neutrálne, v skutočnosti nepodstatné frázy („Áno!“, „Ako je to?“, „Chápem ťa ...“, „Čo?“) Sú to „minimálne“ a najjednoduchšie odpovede, ktoré vám umožňujú zmysluplne pokračovať v konverzácii, účastník konania vás pozýva na bezplatné ľahký rozhovor.

Často, berúc do úvahy držanie tela alebo výraz tváre, používajú takzvané „nárazníkové“ frázy: „Vyzeráš ako šťastný človek“, „Záleží ti na niečom?“, „Rozumiem“, „Stalo sa niečo?“, „Rád to počujem“ ...

Výskum ukázal, že jednoduchá neutrálna reakcia povzbudí druhého človeka a prinúti ho chcieť pokračovať v konverzácii.

Situácie, v ktorých je užitočné nereflektívne počúvanie:

Partner by chcel vyjadriť svoj postoj alebo svoj uhol pohľadu.

Takéto vypočutie je užitočné aj na zistenie, čo je význam ponuky alebo sťažnosti podanej počas obchodných rokovaní, v oblasti obchodu a služieb pri objasňovaní potrieb zákazníkov atď.

Partner chce diskutovať o pálčivých problémoch. Keď človek hľadá riešenie problému alebo sa cíti urazený, má strach, sklamanie, bolesť a potrebu partnera.

Účastník rozhovoru ťažko vyjadruje svoje obavy. Účastníci jednej štúdie boli požiadaní, aby svoj rozhovor nalepili na akúkoľvek tému. Toto bolo finančne podporené. Niektorí z účastníkov experimentu hovorili päť po sebe nasledujúcich dní. Výsledkom bolo, že niektorí z účastníkov sa cítili lepšie, pretože mali možnosť vystúpiť, a v niektorých ďalších sa hovorilo, že magnetofón je lepší ako ktorýkoľvek iný účastník rozhovoru.

Situácie, v ktorých nereflektívne počúvanie nestačí B Malá alebo žiadna túžba partnera rozprávať. Neflexívne počúvanie znamená aktívnu vôľu partnera hovoriť.

Nereflektívne počúvanie je nepochopené tými, ktorí hovoria, že súhlasia s počúvaním.

Nebezpečenstvo počúvania spočíva v tom, že ľudia nepochopia našu súcit ako súcit a porozumenie ako dohodu. To môže mať za následok ďalšie nedorozumenie a pobúrenie.

Rečník hľadá väčšiu podporu alebo schválenie. V takýchto prípadoch účastník rozhovoru chce nielen porozumenie, ale tiež vyžaduje aktívnu podporu alebo vedenie pre akciu.

Nersflexívne počúvanie je nevhodné, ak je v rozpore so záujmami partnera a zasahuje do jeho sebarealizácie. Toto počúvanie môžu zneužiť ľudia, ktorí radi veľa hovoria, nevnímajú potreby druhých a snažia sa ostatných ovládať svojím jazykom.

Ak nestačia reflexné techniky počúvania, mali by sa použiť techniky reflexívneho počúvania.

\u003e 4. Reflexívne počúvanie

Reflexívne počúvanie je objektívna spätná väzba od reproduktora ako kontrola presnosti zážitku z počúvania. Tieto techniky sa niekedy označujú ako „aktívne počúvanie“. Reflexívne počúvanie je nevyhnutné pre efektívnu komunikáciu z dôvodu obmedzení a ťažkostí, ktoré vznikajú v komunikačnom procese.

Ide o tieto prekážky:

polysémia slov, keď je potrebné ustanoviť alebo objasniť obsah daného tvrdenia;

„kódovaný“ význam správ, keď hovoríme jednu vec, ale znamená inú, preto často nie je možné vysloviť názor tak, aby mu poslucháč správne porozumel;

ťažkosti s otvoreným sebavyjadrením: čím menej sebavedomia, tým dlhšie človek kráča „v kruhu“, kým prejde k hlavnej veci; ďalšie subjektívne faktory, ktoré negatívne ovplyvňujú komunikáciu.

To všetko naznačuje potrebu schopnosti reflexívne počúvať, to znamená dešifrovať obsah správ. Zvážte štyri typy reflexívnych reakcií: vyjasnenie, preformulovanie, odraz pocitov, regulácia. V praxi sa tieto typy odpovedí používajú v kombinácii.

Vyjasnenie je výzva účastníkovi rozhovoru s objasnením, ktorá pomáha urobiť správu zrozumiteľnejšou. Na tento účel sa používajú nasledujúce kľúčové frázy: „Zopakujete to ešte raz?“, „Nerozumiem, čo máte na mysli“, „Nerozumiem“, „Môžete to vysvetliť?“ A podobne.

Parafrázovať znamená formulovať rovnakú myšlienku inak, to znamená za účelom overenia presnosti vnímania informácií. Parafrázovanie možno začať slovami: „Ako ti rozumiem ...“, „Podľa tvojho názoru ...“, „Inými slovami, myslíš si ...“, „Ako chápem, hovoríš ...“ atď.

Odraz pocitov - vnímanie emočného stavu partnera. Reakcia alebo emocionálna reakcia na pocity druhých je dôležitá, pretože pri komunikácii si ľudia v podstate vymieňajú veci, ktoré sú pre nich osobne dôležité. To znamená, že komunikácia vo veľkej miere závisí nielen od faktických informácií, ale aj od toho, čo má pre ľudí zmysel. Východná múdrosť hovorí: „Počúvajte, čo ľudia hovoria, ale pochopte, ako sa cítia.“

Aby ste pochopili pocity partnera, potrebujete:

Používajte frázy ako: „Myslím, že sa cítiš ...“, „Zdá sa, že sa cítiš ...“ atď .;

Venujte pozornosť slovám, ktoré používa partner, ktoré vyjadrujú pocity (hnev, radosť, smútok a iné), ktoré sú kľúčové;

Sledujte neverbálnu komunikáciu (mimika, intonácia, držanie tela, gestá)

Pokúste sa pochopiť všeobecný kontext komunikácie, dôvody odvolania sa partnera na vás.

Regulácia - záver týkajúci sa hlavných myšlienok, pocitov partnera, partnera. Životopis je tiež formulovaný vlastnými slovami, úvodné frázy však môžu byť také: „To, čo ste v súčasnosti povedali, môže znamenať ...“, „Vaše hlavné myšlienky, ako ich chápem, sú ...“ atď.

Regulácia je nevyhnutná najmä v situáciách, ktoré vznikajú pri diskusiách o nezhodách, riešení konfliktov, posudzovaní nárokov, rokovaniach rôznych pracovných skupín a komisií, ako aj na konci telefonických rozhovorov.