Poctou uvedenému systému vonkajších znakov ako osobných ukazovateľov si všimneme, že v ľudskom správaní, komunikácii a činnosti existuje veľa ďalších rovnako informatívnych ukazovateľov. Čo ďalšie môže poskytnúť potrebné informácie? Primárne neverbálne správanie. Neverbálne správanie a neverbálne zložky komunikácie zahŕňajú držanie tela, mimiku, pantomímu, intonačné charakteristiky reči atď., Ktoré sa nevyhnutne prejavujú v akomkoľvek ľudskom správaní. Obsahujú skutočne obrovské informácie o osobe s vysokou spoľahlivosťou. Je nesmierne ťažké, ak nie nemožné, vedome kontrolovať neverbálne správanie.
Je dokázané, že neverbálny jazyk sa objavil u ľudí oveľa skôr ako verbálny jazyk a na rozdiel od neho má skutočne jedinečnú vlastnosť - medzinárodnosť. V každom prípade sú všetky hlavné emócie - potešenie, radosť, strach, hnev, smútok, prekvapenie, znechutenie atď. - vyjadrené a vnímané mnohými ľuďmi takmer rovnakým spôsobom. Zároveň, ako už bolo spomenuté, neverbálny komunikačný kanál, na rozdiel od verbálneho, prakticky neprináša podvod, pretože neverbálne správanie je väčšinou v bezvedomí. Existuje opodstatnený úsudok, že v porovnaní s neverbálnym jazykom je reč človeka deklaratívnejšia, t.j. pomocou reči sa často demonštrujú zámery a postoje, ale aké sú v skutočnosti, musíte uhádnuť. Psychologické výskumy túto myšlienku potvrdzujú - v mnohých prípadoch je možné posúdiť pravdu podľa neverbálnych zložiek, a nie podľa deklarovaných zámerov, iba podľa nich je možné skutočne vyhodnotiť skutočný význam toho, čo bolo povedané. Nedobrovoľné gesto alebo tón reči sú často oveľa pravdivejšie ako hovorené slová. Friedrich Schiller veľmi trefne povedal o tomto psychologickom fenoméne:
„Zo slov človeka možno vyvodiť iba záver, čo sa chce zdať, ale aký je v skutočnosti, musíte hádať z jeho mimiky, grimás pri vyslovení slov, z tých pohybov, ktoré preto robí nedobrovoľne.“ Aká presná myšlienka, ďaleko pred výsledkami konkrétneho psychologického výskumu! Mimochodom, na východe, kde je kultúra komunikácie zvlášť rozvinutá, často nájdete korálky v rukách partnera. Okrem vykonávania určitých funkcií bránia mimovoľným gestám a umožňujú tak „jemný“ rozhovor.
Napriek tomu, že hlavné emócie rôznych národností sú vyjadrené takmer rovnako, jazyk postojov a gest má jasné národné sfarbenie. Toto si treba pamätať. Napríklad, ak pri komunikácii s ľuďmi rôznych národností nedopatrením priložíte prst k chrámu, určite sa mnohí z nich urazia, pretože toto gesto znamená pochybnosť o ich duševných schopnostiach. A ak si dáte prsty na ušný lalôčik v prítomnosti Taliana, Gréka, Španiela alebo Malťana, budete ich urážať, hoci tu toto gesto nič neznamená. V Spojených štátoch znamená kruh tvorený palcom a ukazovákom „ach“, vo Francúzsku - „nula“, v Japonsku - „peniaze“ a v Tunisku - hrozba. Na východe predĺžený a háčkovaný ukazovák znamená obvinenie z podvodu. že v iných krajinách! .. My v Rusku v rôznych regiónoch máme svoje vlastné, veľmi odlišné expresívne pohyby.
Posunkový jazyk často veľmi dobre nahrádza reč, najmä keď „slovami sa nedá všetko povedať ...“ Psychológovia z University of Denver (USA) skúmali neverbálne správanie žien v bežnej flirtovacej situácii. Podľa nich ide v prvej fáze o iniciatívu asi v 70% prípadov práve oni. V takom prípade žena zvyčajne dáva mužom signály pomocou piatich desiatok charakteristických expresívnych pohybov a póz. Napríklad údajne nedobrovoľné obrátenie sa na partnera chrbtom demonštruje „rezignáciu a bezbrannosť“, ale v skutočnosti je jednoznačne interpretovaným signálom pre „aktívnu činnosť“. Ako? Bez ďalšieho vysvetlenia sa to zdá byť jasné. Ale keď sa nadviaže kontakt a ako sa hovorí „klient je pripravený“, iniciatíva sa úplne prenesie na mužov.
Predpokladá sa, že človek v procese komunikácie a interakcií používa asi 20 tisíc rôznych expresívnych pohybov (podľa Burdenst-l). S najväčšou pravdepodobnosťou ide o zjavne nadhodnotený údaj. V každom prípade vedomý
Cit. od: Shcherbatykh Yu.Umenie klamať. SPb.: Terra, 1997.
podstatne menej z nich podlieha kontrole, identifikácii a hodnoteniu. Je popísaný ich psychologický obsah, ktorý je veľmi dôležitý pre rozvoj rozlišovania.
V súčasnosti sa aktívne študuje psychologický mechanizmus neverbálneho správania. Teoretickým základom vysvetlenia jeho konania sú práce vynikajúceho ruského vedca I. M. Sečenova, preto sa na ne v budúcnosti budeme spoliehať pri vysvetľovaní neverbálneho správania. Konkrétne metódy analýzy neverbálneho správania sú načrtnuté v prácach dnes populárnych A. Pisa, D. Nirenberg, G. Kalero a ďalších.
Zvážme teda hlavné črty neverbálneho správania a jeho psychologický obsah z hľadiska rozvíjania vhľadu. V tomto prípade sa zameriame tak na individuálne reakcie správania, ako aj na prejavy emócií, pocitov a nálad.
Jeho veľa sa môže dozvedieť veľa o stave a pocitoch človeka chôdza.Ľudia, ktorí idú rýchlo, mierne mávajú rukami, sú zvyčajne energickí, ale čo je najdôležitejšie, majú jasné ciele a sú pripravení okamžite a aktívne konať. Je pravda, že existuje jedna nuance: ak človek s takou charakteristickou chôdzou na otázky, ktoré mu sú adresované, často odpovedá: „Prepáčte, raz, veľmi, veľmi zaneprázdnený ... potom nejako ...“, potom ide skôr o napodobeninu násilnej činnosti. Rýchla a nerovná chôdza naznačuje, že jej majiteľ je závislá povaha. Pokojný, neponáhľaný naznačuje dôveru, možno aj sebadôveru. Neistá chôdza je prejavom slabej vôle alebo nízkej sebaúcty (možno psychickej choroby). Tí v depresívnom stave majú znížené ramená, pozerajú sa na nohy, pohybujú sa pomaly, akoby nechtiac.
Tí, ktorí majú sklon držať sa ruky vo vreckách,sú charakterizované kritickosťou a tajomstvom, často sú to výsledkom silného vzrušenia alebo demonštratívneho správania (to je typické pre dospievajúcich a mladých mužov). Bolo poznamenané, že ak človek drží ľavú ruku vo vrecku nohavíc, potom sa nedobrovoľne snaží skryť svoje emócie, ak pravou rukou, myšlienkami, hodnoteniami a dokonca aj niektorými informáciami.
Teraz osobitne a podrobne zvážime neverbálne znaky alebo ukazovatele niektorých bežných duševných stavov a charakteristických čŕt správania.
Neistota, nervozita, podráždenosť
Charakteristické znaky sú nasledujúce: kašeľ (ako napríklad vykašliavanie hrdla), časté zívanie, cinkanie s kľúčmi alebo mincami vo vrecku, vrtenie sa v kresle, poklepávanie nohou na podlahu, šklbanie za uchom a často odvracanie pozornosti od partnera.
Zvýšené, ale skryté duševné napätie
Zjavne sa to prejavuje v pevne zovretých rukách, zovretých prstoch (navyše, čím väčšie napätie, tým silnejšie sú ruky zovreté, niekedy prsty dokonca zbelejú). Charakterizované intenzívnym nervovým trením rúk, prstov, brnenie - vo všeobecnosti rôzne nepretržité malé pohyby prstov. Zahŕňajú tiež manipuláciu s perom, narovnávanie sponiek, ich otáčanie atď. (tu by bol veľmi užitočný ruženec). Ďalším charakteristickým pohybom je pohyb operadla stoličky alebo stoličky pred sedením.
V stave vysokého psychického napätia sa ľudia často pozerajú smerom k dverám alebo oknám, akoby sa nedobrovoľne snažili opustiť miestnosť, kde prežívajú nepohodlie. Preto ich stav možno určiť podľa smeru pohľadu.
Pre stresový stav sú charakteristické takzvané obranné pohyby, ktoré nevedome prispievajú k zvýšeniu dôvery. U mužov je to hladenie po krku, rozopínanie (alebo ťahanie) goliera košele alebo kravaty. U žien - pomalý pohyb ruky okolo krku, akoby sa dotýkal neexistujúceho náhrdelníka. Ak je v tomto okamihu opotrebovaný, dotknite sa ho akoby, skontrolujte, či je na svojom mieste, a utrieďte ho ako ruženec.
V priebehu rozhovoru a v stave silného psychického napätia môžu ľudia náhle vstať a chodiť po miestnosti. V tejto chvíli by ste ich nemali kontaktovať, stále nebudú nič vnímať. Upokojte sa, posaďte sa, potom môžete v rozhovore pokračovať.
Osobitne treba spomenúť správanie fajčiarov v stave vysokého psychického napätia: môžu si zapáliť cigaretu, vziať jeden šluk a potom uhasiť cigaretu alebo cigaretu energickým tlačiacim pohybom. Niekedy dokonca zabudnú zapáliť cigaretu, držať ju v ústach alebo ňou mávať dookola.
Agresivita
Agresiu charakterizuje veľa veľmi expresívnych gest, ktoré sa vyskytujú u ľudí v stave vysokého psychického napätia, ale s ich vlastnou špecifickosťou: „ukazovák“ zameraný na oponenta (v psychológii sa to často nazýva „malý meč“), zaťatá päsť, hádzanie predmetov, tlieskanie dvere a pod. Sú to dosť jednoduché zjavné znaky.
Uzavretosť
Uzávierka má veľmi kuriózne neverbálne prejavy. Keď ľudia nechcú nadviazať kontakt alebo si chcú vytvoriť vzdialenosť, ktorá bráni kontaktu, používajú určitý súbor charakteristických pohybov. Najbežnejšia z nich je „zámková póza“ - ruky prekrížené na hrudi, prsty zovreté v päsť, nohy prekrížené. Ak taký človek sedí, potom sa opiera dozadu, čím zvyšuje vzdialenosť medzi sebou a komunikačným partnerom. Prejavom blízkosti a istej konfrontácie je sedenie na stoličke „na vrchu“ so skríženými rukami. Je pravda, že niekedy také držanie tela naznačuje nevedomý pocit nadradenosti. Podľa súčasníkov A.S.Puškin rád sedel v uvoľnenej atmosfére.
Prekríženie nôh - „krížom“ - hovorí aj o vytvorenej vzdialenosti. Tento postoj je typický pre stretnutia a rokovania na vysokej úrovni, keď štátnici pózujú pred novinármi, zdôrazňujúc ich nezávislosť, túžbu hájiť ich záujmy.
Snažím sa niečo skrývať
Typické polohy a gestá, ak chcete niečo skryť, sa prejavujú originálnym a dobre interpretovaným spôsobom - často ide o mechanické zakrytie úst rukou alebo dvoma rukami (mimochodom, obľúbená póza známeho ruského politika E.M. Primakova na stretnutiach je položenie lakťov na stôl a zakrytie úst dvoma. päste a niekedy prepletené prsty). O túžbe niečo skryť alebo nerozprávať svedčí aj trenie prstov o boky a bradu, pohľady odvrátené, naklonenie tela od partnera.
Hodnotenie partnera
Interpersonálne hodnotenie sa prejavuje nielen v procese spoznávania, ale aj v akejkoľvek forme interakcie, najmä ak majú partneri rôzne záujmy alebo pozície. Hodnotiace gestá a pohyby sú tiež expresívne a odhaľujúce. Najskôr ide o naklonenie hlavy do strany (je zaujímavé, že takýto pohyb je v podstate rovnaký u ľudí aj u zvierat, ktoré s ľuďmi žijú, zvlášť výrazný je u psov, keď ich niečo veľmi zaujíma). Ďalším pohybom je škrabanie mužskej brady; nie je to len gesto ocenenia, ale aj dôkaz reflexie. Kritické hodnotenie sa prejavuje nasledovne: brada spočíva na dlani ruky, hlava je mierne naklonená nabok, ukazovák (alebo ukazovák a prostredník) je natiahnutý pozdĺž líca a zvyšok je položený spolu pod bradou. A ak je telo tiež mierne naklonené dozadu, potom je to tiež prejav ironického posúdenia. Tieto gestá sa stali učebnicou vďaka známej fotografii, ktorá zachytáva rozhovor Lenina a H. Wellsa („A ty, môj priateľ, príď k nám o desať rokov ...“).
Gestá hodnotiacej meditácie - ruky na lícach, ako napríklad v Rodinovom Mysliteľovi. Ak je situácia zložitá, nie je ľahké ju posúdiť alebo odpovedať, potom je typickým pohybom „zovretie nosa“ a zakrytie očí.
Hodnotenie komunikačného partnera sa niekedy môže zmeniť na nedôveru a podozrenie. Typickým gestom v takýchto prípadoch je zatvorenie ústa rukou, prípadne dotykom ukazováka na nos, zatiaľ čo oči môžu byť buď dokorán otvorené, alebo mierne prižmúrené, rovnako ako vo filme „Člen vlády“, keď Alexandra Sokolová „uzrela svetlo“, pokiaľ ide o škodcov v podnikaní kolektívnej farmy. a bol rozhodnutý ich odhaliť. Ďalšie gestá, ktoré odrážajú toto správanie, sú vytočenie nôh alebo tela smerom k dverám alebo jednoduché vytočenie do strany.
Dôvera
V tomto prípade by som chcel povedať nie o samotnej dôvere, ale o demonštratívnom správaní, ktoré ju pomáha nájsť. Zvyčajne sa to prejaví zdvihnutou a posunutou bradou, dobrým držaním tela a spojením rúk za chrbtom, keď človek pomaly a solídne kráča tam a späť a naladí sa na zložitý rozhovor, pri ktorom človek nemôže „stratiť tvár“.
Ďalším veľmi charakteristickým pohybom je spojenie prstov oboch rúk „kupolou“, pričom sa dlane nedotýkajú. Toto gesto je tiež zaujímavé, pretože svedčí o túžbe po konštruktívnom dialógu, ale nie jednoduchom, ale s túžbou dominovať. Je potrebné poznamenať, že čím je hodnosť alebo stav hovoriaceho vyššia, tým je si istý, že je vo svojej pozícii alebo správnosti, tým vyššie tento druh „kupoly“ zvyšuje, a to až do výšky očí, nie však vyššie. Toto sú obľúbené gestá slávnej politickej osobnosti nedávnej minulosti G. E. Burbulisa, najmä keď viedol televíziu sofistikovaným, pseudovedeckým monológom vo svojom obvyklom štýle.
Ak v procese komunikácie človek stojí a cíti sa veľmi sebaisto, potom sa to neverbálne zvyčajne prejaví v náklone tela dopredu, zatiaľ čo ruky sú v bokoch.
Pripravenosť na dialóg a interakciu
Tu je niekoľko postojov a gest, ktoré naznačujú tieto zámery: sedenie na okraji stoličky, naklonenie tela dopredu k spolubesedníkovi, rozopnuté sako, gestá na tvári, pozorný pohľad, benevolentné intonácie. Ak sa súčasne preukáže otvorenosť, potom sú ruky mierne predĺžené dopredu a do strán, dlane sú otvorené, ruky sa často robia krúživými pohybmi.
Sebaovladanie
Sebakontrola sa u mužov najjasnejšie prejavuje, keď sedia na stoličke: nohy majú mierne predĺžené, členky prekrížené a čo je najdôležitejšie, ruky zvierajú opierky. Ak osoba hovorí z pódia, potom sú ruky smerované dopredu a pevne držia jej bočné okraje. Je to tiež gesto preukázania dôvery a je často viditeľné u poslancov Štátnej dumy, najmä keď vydávajú rázne vyhlásenia. Týmto spôsobom si vzbudzujú dôveru.
Gestá sebaovládania u žien sú zvláštne, často sa zistí toto - palec je skrytý za opaskom sukne alebo opasku.
Ďalšie charakteristické pohyby “
Ak chce muž na ženu urobiť priaznivý dojem, potešiť ju, zvyčajne si kravatu významovo narovná. Ak chce žena zapôsobiť na muža, napraví to
robí jej vlasy. Jedná sa o takzvané skrášľovacie gestá. Opakovane sa uvádzalo, že ženy majú také gestá, aj keď telefonujú s mužmi, ktorých majú radi, zatiaľ čo sa často pozerajú do zrkadla, akoby si kontrolovali, či sú skutočne také dobré a neodolateľné.
Venujte pozornosť pohybom spojeným s manipuláciarôzne predmety, medzi ktorými treba najskôr odlíšiť okuliare. Istým spôsobom, ako si kúpiť čas, je pomaly si zložiť okuliare, pozorne sa na ne pozerať zboku, potom ich poriadne utrieť, znovu sa na ne pozrieť, pomaly si ich nasadiť a vrátiť sa k rozhovoru. Všetky tieto kroky sa javia ako nevyhnutné, najmä pre tých, ktorí nepoužívajú okuliare, ale ich skutočným významom je nedobrovoľné získanie času a opätovné premyslenie situácie. Dosahuje sa malá, ale stále výhoda. Aj keď sa tieto pohyby zdajú byť cieľavedomé, prebiehajú nevedomky.
Ak sa okuliare rýchlo odtrhnú, potom je to prejav silného vzrušenia, a keď sú odhodené - úplná strata kontroly, rozhovor by sa mal odložiť. Pohľad cez okuliare, sklonený k špičke nosa, naznačuje nedostatočnú pozornosť partnera, a možno je zanedbávaný, preto je pre mnohých nepríjemný.
Obzvlášť zaujímavé sú manipulatívne gestá a expresívne pohyby fajčiarov. Ponuka cigarety alebo „ľahkého“ je dôkazom zámeru nadviazať prijateľný vzťah. Ak fajčia priamo pred účastníkom rozhovoru, je to ukážka ich výhod a test odolnosti proti stresu. Odfúknutie dymu „zvoní“ je znakom túžby byť v centre pozornosti. Ak si sám s potešením zapálil cigaretu, ale nezaobchádzal s partnerom cigaretou alebo cigaretou, potom je to jasný prejav zlej vôle.
Je potrebné poznamenať, že u fajčiarov, ktorí uprednostňujú, existujú vážne psychologické rozdiely odlišné typy „dym“. Fajčiari fajok sa vyznačujú svojou bystrosťou, prefíkanosťou a záľubou v intrigách (niekedy so zvýšenou vzrušivosťou a nervozitou - sacie pohyby upokojujú). Manipulácia s potrubím odvádza pozornosť ostatných a dáva vám čas na premýšľanie. Zapaľujú fajku spravidla v situáciách, ktoré sú pre nich nevýhodné. Fajčiari fajok sú navyše vnímaní ako mimoriadni a zaujímaví ľudia.
Fanúšikovia cigariet a cigariet sú charakteristicky odlišní: spravidla majú hodnotu času, majú tendenciu konať rýchlo. Je pravda, že aj tu existujú nuansy: ak fajčiarvychutnávanie, pomalé vdychovanie, má charakterovo bližšie k tomu, kto má radšej fajku.
Zaujímaví sú aj tí, ktorí u nás uprednostňujú cigary: radi zapôsobia na ostatných, preukážu svoju individuálnu originalitu, „predvedú sa“.
Na záver by som rád spomenul také polohy, ktoré človek vôbec neovláda a nemôže vedome ovládať, ale ktoré ho charakterizujú veľmi poučným spôsobom. Sú typické a charakteristické predstavuje vo sne.Americká psychiatrička S. Danielle identifikovala vzťah medzi obvyklým držaním tela vo sne a niektorými črtami charakteru človeka. Najmä tí, ktorí podvedome spia „na lopte“, sa nechcú rozlúčiť so svojím detstvom. Vyznačujú sa určitým infantilizmom a naivitou, zvyčajne často spadajú pod vplyv ostatných.
Ľudia, ktorí spia na bruchu (alebo skôr v medzipolohe - trochu na bruchu, trochu na boku), vytiahnu jednu nohu, sú sebavedomí, dôslední, presní, majú radi poriadok, sú rozvážni, ale na prekvapenia reagujú negatívne a tiež majú sklon vnucovať svoje vlastné názor.
Tí, ktorí spia na chrbte, s rukami za hlavou, sú spoločenskí, benevolentní, vedia o svojich nedostatkoch, ale nie sú naklonení proti nim bojovať. Spravidla sú inteligentní a vnímajú realitu bez toho, aby ju komplikovali alebo dramatizovali, bez toho, aby sa snažili všetko zmeniť a prerobiť. Spravidla v živote a odborná činnosť nájdu svoj „výklenok“, za ktorý sa nikto netvári, cítia sa tam celkom príjemne, žijú nie v chudobe, ale tiež nechytajú hviezdy z neba.
Pražce na bokoch, mierne pokrčené kolená, sú zvyčajne vyrovnaní a pružní ľudia, náchylní na rozumné kompromisy, majú dobré adaptačné vlastnosti a nemajú zreteľnú tendenciu dominovať.
Nakoniec póza „kráľa“ - muž spí na chrbte, má natiahnuté ruky a zaberá celý priestor. Takíto ľudia majú výraznú tendenciu k vodcovskému správaniu a nadvláde.
Neverbálne správanie teda poskytuje skutočne obrovské informácie o človeku, jeho charakterových vlastnostiach a emóciách, ktoré prežíva. Jeho spoľahlivosť je skvelá. Ovládanie neverbálneho správania je veľmi ťažké a často nemožné. Ale tento systém ukazovateľov je na úrovni samostatného, \u200b\u200bkonkrétneho, ktorý je veľmi široký a obsahuje systém ďalších funkcií, ale o nich - v nasledujúcom odseku.
Každý z nás používa v komunikácii verbálne aj neverbálne správanie. Informácie prenášame nielen rečou, ale aj rôznymi prostriedkami. V tomto článku sa bližšie pozrieme na verbálne a neverbálne správanie. Dozviete sa veľa zaujímavosti o komunikácii a tiež získate množstvo cenných rád.
Slovné správanie
Verbálne správanie zahŕňa komunikáciu prostredníctvom slov. Od raného detstva sme naučení logicky vyjadrovať svoje myšlienky, takže dospelý človek zvyčajne nemá problémy s ich vyjadrením. Ozdobná reč a výrečnosť sa získavajú skúsenosťami. Avšak iba 7% z toho, čo hovoríme, vnímajú ostatní prostredníctvom významu, ktorý je obsiahnutý v slovách. Zvyšok je neverbálnymi reakciami a intonáciou. V obchodnej komunikácii sa napodiv najdôležitejším faktorom považuje schopnosť počúvať a nehovoriť. Len málo z nás sa, bohužiaľ, naučilo byť pozorných k tomu, čo hovorí partner.
Počúvanie emócií a faktov je úplné počúvanie správy. Týmto spôsobom človek zvyšuje pravdepodobnosť, že informácia, ktorá mu bude poskytnutá, bude pochopená. Ukazuje tiež, že rešpektuje správu prednesenú rečníkmi.
Pravidlá efektívnej komunikácie Keitha Davisa
Profesor Keith Davis načrtol nasledujúcich 10 pravidiel pre efektívne počúvanie.
- Nie je možné prijať informácie, keď hovoríte, takže prestaňte hovoriť.
- Pomôžte svojmu partnerovi relaxovať. Je potrebné dať človeku pocítiť slobodu, teda navodiť uvoľnenú atmosféru.
- Rečník by mal ukázať, že ste ochotní počúvať. Mali by ste konať a vyzerať zaujato. Keď druhého počúvate, snažte sa mu porozumieť a nehľadajte dôvody námietky.
- Nepríjemné momenty musia byť eliminované. Počas komunikácie sa vyhýbajte klepaniu po stole, kresleniu a posúvaniu papierov. Možno budú informácie vnímané lepšie pri zatvorených dverách?
- Rečník by sa mal vcítiť. Ak to chcete urobiť, skúste si predstaviť seba na jeho mieste.
- Buď trpezlivý. Neprerušujte partnera, šetrite čas.
- Zdržte svoju postavu. Ak je človek nahnevaný, dáva svojim slovám nesprávny význam.
- Vyvarujte sa kritike a kontroverzii. To núti rečníka, aby sa stal defenzívnym. Môže sa tiež nahnevať alebo sklapnúť. Netreba sa hádať. Ak spor vyhráte, v skutočnosti prehráte.
- Opýtajte sa druhej osoby. To ho rozveselí a ukáže mu, že je počúvaný.
- Na záver prestaňte rozprávať. Táto rada je na prvom a poslednom mieste, pretože od nej závisia všetci ostatní.
Okrem schopnosti efektívne načúvať vášmu partnerovi existujú aj ďalšie spôsoby, ako vylepšiť umenie komunikácie. Pred komunikáciou myšlienok je potrebné ich objasniť, to znamená, že by ste mali systematicky analyzovať a premýšľať o otázkach, nápadoch alebo problémoch, ktoré plánujete komunikovať s tým druhým. Ak chcete dosiahnuť úspech vo svojej kariére alebo osobnom živote, je veľmi dôležité vziať do úvahy rôzne charakteristiky medziľudských interakcií. Vedci tvrdia, že popri verbálnej (verbálnej) komunikácii musíte brať do úvahy aj neverbálny jazyk, ktorý ľudia používajú.
Neverbálny jazyk
Je potrebné poznamenať, že z tohto konceptu vyplýva nielen kontrola jeho správania, schopnosť interpretovať mimiku a gestá partnera, ale aj zóna osobného územia človeka, jeho mentálna podstata. Okrem toho tento koncept zahŕňa národné charakteristiky správania účastníkov rozhovoru, ich vzájomné usporiadanie v procese komunikácie, schopnosť partnerov dešifrovať význam použitia takých pomocných prostriedkov, ako sú cigarety, okuliare, rúž, dáždnik, zrkadlo atď.
Neverbálne správanie
Ak uvažujeme o komunikácii, máme na mysli predovšetkým jazyk. Je to však iba časť komunikačných prostriedkov a možno nie hlavný v takom procese ako je komunikácia. Neverbálne správanie je často ešte dôležitejšie. Komunikujeme mnohými spôsobmi, aby sme ľuďom, ktorí sú okolo nás, odovzdali svoje pocity, myšlienky, túžby a túžby. Takéto komunikačné prostriedky sa nazývajú neverbálne. To znamená, že sa v nich nepoužívajú slová ani vety. Komunikácia, ktorá sa posudzuje v širšom zmysle, je nielen verbálna.
Neverbálne komunikačné kanály
Možno ich rozdeliť do dvoch kategórií. Prvým je neverbálne správanie a druhým charakteristiky, ktoré s ním nesúvisia.
Neverbálne správanie zahŕňa všetky typy správania (s výnimkou výslovnosti slov), ktoré prebiehajú v procese komunikácie. Obsahuje:
- držanie tela, orientácia a sklon tela;
- gestá a pohyby nôh;
- výška tónu, tón hlasu a ďalšie jeho hlasové vlastnosti, intonácia a pauzy, rýchlosť reči;
- dotýkajúci sa;
- komunikačná vzdialenosť;
- vzhľad aj vizuálna pozornosť.
Neverbálne správanie teda zahŕňa tak to, čo si zvyčajne spájame s aktívnym prejavom, aj to, čo je jemnejšie a menej živé.
Na strane bez správania obsahuje veľa signálov a zdrojov správ, ktoré nemožno odvodiť priamo zo správania. Je zaujímavé, že medziľudskú komunikáciu ovplyvňujú také maličkosti ako typ použitého oblečenia, čas, architektonické štruktúry, kde pracujeme a žijeme, kozmetické úpravy, ktoré robíme na svojom vzhľade. Toto všetko je definované ako skryté. Takéto mimokomunikačné momenty v procese komunikácie sprostredkujú účastníkovi informácie spolu s neverbálnym správaním a jazykom. Keď vnímame človeka, tvorí verbálna a neverbálna komunikácia jeden celok.
Neverbálne správanie je v psychológii pomerne zložitá a hlboká téma. Niektoré body však nie sú vôbec ťažké zapamätať si a zohľadniť ich v každodennom živote. Ďalej uvádzame niektoré z prvkov neverbálneho správania, pre ktoré je veľmi dôležitá schopnosť tlmočenia
Gestá a držanie tela
Pohyby tela a ruky sprostredkujú veľa informácií o osobe. Ukazujú najmä priame emočné reakcie jednotlivca a stav jeho tela. Umožňujú účastníkovi rozhovoru posúdiť, aký temperament má človek, aké má reakcie (silné alebo slabé, inertné alebo pohyblivé, pomalé alebo rýchle). Pohyby tela a rôzne postoje navyše odrážajú mnoho povahových vlastností, mieru sebavedomia človeka, jeho prudkosť alebo opatrnosť, uvoľnenosť alebo strnulosť. Prejavuje sa v nich aj spoločenské postavenie jednotlivca.
Takéto výrazy alebo „státie na ohnutých“ nie sú iba popisom póz. Určujú psychologický stav jednotlivca. Je tiež potrebné poznamenať, že gestá a držanie tela sú neverbálne ľudské správanie, v ktorom sa prejavujú kultúrne normy asimilované jednotlivcom. Napríklad, ak je muž vychovaný, nebude hovoriť v sede, ak je jeho partnerkou žena a ona stojí. Toto pravidlo platí bez ohľadu na to, ako muž hodnotí osobné zásluhy danej ženy.
Znaky, ktoré prenáša telo, sú na prvom stretnutí veľmi dôležité, pretože aspekty charakteru osoby účastníka rozhovoru sa neobjavujú okamžite. Ak sa napríklad uchádzate o prácu, počas pohovoru sa posaďte rovno. Týmto preukážete svoj záujem. Mali by ste sa tiež pozrieť druhej osobe do očí, ale nie príliš vytrvalo.
Za agresívnu polohu tela sa považuje: človek je v napätí, je pripravený sa pohybovať. Telo takejto osoby je posunuté mierne dopredu, akoby sa pripravovalo na vrhanie. Zdá sa, že táto póza signalizuje, že z jeho strany je možná agresia.
Gestá hrajú v komunikácii veľmi dôležitú úlohu. Pritiahnutím pozornosti môžete príjemne mávnuť rukou. Môžete urobiť odmietavé podráždené gesto, krútiť rukou nad spánkom. Potlesk znamená vďačnosť alebo pozdrav. Tlieskanie alebo dva je spôsob, ako upútať pozornosť. Je zaujímavé, že tliesky sa používali na prilákanie pozornosti bohov v mnohých pohanských náboženstvách (pred obetou alebo modlitbou). Odtiaľ vlastne pochádzal moderný potlesk. Arzenál významov, ktoré sa prenášali a prenášali tlieskaním po dlani, je veľmi široký. Je to pochopiteľné, pretože toto gesto je jedno z mála, ktoré vydáva zvuk, a to celkom nahlas.
Výrazy tváre
Mimika je neverbálne správanie človeka, ktoré spočíva v použití tváre človeka. Sme schopní izolovať a interpretovať tie najjemnejšie pohyby tvárových svalov. Podpisové funkcie majú polohu alebo pohyb rôznych detailov tváre. Napríklad zdvihneme obočie od prekvapenia, strachu, hnevu alebo pozdravu. Je známe, že dokonca aj Aristoteles sa zaoberal fyziognómiou.
Výrazy tváre u zvierat a primitívnych ľudí
Je potrebné poznamenať, že nielen ľudia, ale aj vyššie zvieratá majú mimiku ako neverbálne komunikačné správanie. Grimasy veľkých ľudoopov, aj keď sú podobné ľudským, často vyjadrujú iné významy. U opíc je hrozbou najmä úsmev, ktorý by si ľudia mohli mýliť s úsmevom. Zviera zdvihne ďasno, aby ukázalo svoje tesáky. Mnoho cicavcov (vlkov, tigrov, psov atď.) Robí to isté.
Mimochodom, tento znak ohrozenia bol zjavne pre človeka kedysi zvláštny. To potvrdzuje, že úsmev medzi množstvom primitívnych národov nie je len úsmevom, ale aj prejavom horkosti alebo ohrozenia. Pre tieto národy tesáky podvedome stále slúžia ako vojenská zbraň. Mimochodom, v modernej kultúre sa spomienka na tento význam takejto grimasy zachovala: existuje frazeologická jednotka „ukázať zuby“, ktorej význam je „preukázať hrozbu alebo odpor“.
Signály vysielané očami
Signály vysielané očami tiež odkazujú na výraz tváre. Je známe, že ženy strieľajú očami, flirtujú. Áno, môžete povedať mihnutím rias. Otvorený a priamy pohľad do očí partnera sa považuje za znak slobodnej a silnej osoby. Tento názor má svoje vlastné biologické korene. Pre primitívne národy, ako aj pre zvieraciu ríšu je to často výzva. Gorily napríklad tolerujú ľudí v ich blízkosti, ale človek by sa zároveň nemal pozerať do očí vodcovi, pretože ten to bude považovať za zásah do jeho vodcovstva v stáde. Existujú prípady, keď na kameramana zaútočila gorila mužského pohlavia, pretože zviera si myslelo, že blikajúca šošovka fotoaparátu je výzvou, priamym pohľadom do očí. A dnes sa v ľudskej spoločnosti považuje takéto neverbálne správanie za odvážne. Je známe, že keď si ľudia nie sú istí sami sebou, keď sú plachí, pozerajú sa inde.
Hmatová komunikácia
Zahŕňa potľapkávanie, dotýkanie sa atď. Použitie týchto prvkov komunikácie naznačuje stav, vzájomné vzťahy, ako aj stupeň priateľstva medzi účastníkmi rozhovoru. Vzťah medzi blízkymi sa vyjadruje hladením, objímaním, bozkávaním. Vzťahy medzi súdruhmi často zahŕňajú potľapkanie po pleci, trasenie rúk. Tínedžeri, podobne ako malé zvieratá, niekedy napodobňujú boje. Bojujú teda o vedenie hravou formou. Podobné vzťahy medzi tínedžermi sú vyjadrené kopmi, údermi alebo lapaním.
Je potrebné poznamenať, že znaky, ktoré vyjadrujú neverbálne komunikačné prostriedky (dotyk, držanie tela, mimika atď.), Nie sú také jednoznačné ako slová, ktoré vyslovujeme. Najčastejšie sa interpretujú s prihliadnutím na situáciu, to znamená na podmienky, v ktorých sa pozorujú.
Oblečenie ako spôsob neverbálnej komunikácie
V komunikácii medzi ľuďmi sú známe aj niektoré ďalšie spôsoby neverbálnej komunikácie. Patria sem napríklad šperky a oblečenie. Napríklad, ak zamestnanec prišiel do práce v elegantnom oblečení, z tohto znamenia môžeme predpokladať, že má dnes narodeniny alebo má dôležité stretnutie. V politike sa často používa odev ako komunikačný prostriedok. Napríklad čiapka Lužkova, bývalého starostu Moskvy, informovala, že je starostom „z ľudu“, starostom „pracovitého“.
O neverbálnom správaní človeka v psychológii teda možno uvažovať z mnohých hľadísk. Tento jav zaujíma nielen vedcov, ale aj bežných ľudí. To nie je prekvapujúce, pretože kultúra neverbálneho správania, podobne ako kultúra reči, sa používa v každodennom živote. Schopnosť správne interpretovať slová a gestá je užitočná pre všetkých. Efektívna komunikácia umožňuje hlboké pochopenie významu verbálneho / neverbálneho správania ľudí.
Kombinácia verbálneho a neverbálneho správania vám umožňuje vytvoriť si o osobe úplný obraz. Pri hodnotení účastníka rozhovoru je zvykom brať do úvahy nielen jeho slová, ale aj gestá, držanie tela atď. Navyše je to neverbálne správanie, ktoré umožňuje zistiť viac informácií o partnerovi. Napríklad nespokojný výraz tváre počas rozhovoru okamžite objasní skutočnú náladu človeka.
Neverbálne správanie a jeho prvky
Pri analýze a predpovedaní ľudského správania je potrebné vziať do úvahy niekoľko dôležitých aspektov naraz:
- Správanie.Akciami účastníka rozhovoru možno vyvodiť veľa dôležitých záverov a predvídať jeho ďalšie kroky. Správanie môže byť inštinktívne, získané, adekvátne atď.
- Dynamika pohybov. Emocionálny stav partnera sa dá posúdiť podľa toho, ako sa pohybuje, napríklad náhle pohyby naznačujú napätie alebo dokonca agresiu.
- Reakcie na podnety. Verbálne aj neverbálne správanie provokuje ľudí v ich okolí k určitým činnostiam. Môže to byť použité pre vaše vlastné účely, čo má taktickú výhodu.
- Gestikulovať. Mimochodom, počas konverzácie človek pohybuje rukami a hlavou, môžete sa o ňom dozvedieť veľa zaujímavých informácií. Napríklad emotívne a otvorení ľudia často mávajú rukami a sprevádzajú svoje slová výraznými gestami.
- Spojenie medzi mužom a ženou.Tento prvok správania je sexuálny, napríklad ženská hra s očami.
Pri interpretácii neverbálneho správania človeka má veľký význam aj jeho vzhľad. Ako sa hovorí, sú pozdravení ich oblečením, to znamená, že aj pri pohľade na oblečenie partnera sa dá vyvodiť veľa užitočných záverov o jeho charaktere a živote všeobecne. Ak sa naučíte interpretovať všetky neverbálne znaky, môžete predvídať kroky ľudí vo vašom okolí, čo výrazne uľahčí život.
Neverbálne správanie - reakcie tela, ktoré dopĺňajú hlavný obsah reči sprostredkovaný jazykom.
Štúdie ukazujú, že v každodennom prejave ľudskej komunikácie tvoria slová 7%, zvuky intonácie - 38%, neverbálna interakcia - 55%.
Všetky neverbálne komunikačné prostriedky sú rozdelené do skupín:
1) vizuálny (kinetickýa proxemický) - vizuálne vnímané pohyby inej osoby (postoj, gesto, mimika, pohľad, chôdza, smer pohybu, vzdialenosť);
2) akustický (prozodickýa mimojazykové) -hlas, intonácia, ticho, kašeľ, smiech;
3) hmatové (takeic) - dotýkanie sa v podobe podania ruky, potľapkania po ramene, kolene, chrbte, bozkávanie, dotyk tela.
Medzi prostriedky neverbálnej komunikácie patria spravidla nasledujúce.
1. Vzhľad - vzhľad, oblečenie, spôsoby. Hlavným cieľom je komunikovať o sebe. Prostredníctvom obrazu obchodní partneri informujú ostatných o svojom sociálnom postavení, type činnosti, sebaúcte atď.
2. Vzdialenosť medzi komunikujúcimi. Vzdialenosť medzi účastníkmi obchodnej komunikácie naznačuje jej formálnosť alebo neformálnosť, vzťah partnerov k sebe navzájom, mieru záujmu o rozhovor a závisí tiež od kultúrnych a národných tradícií.
3. Orientácia - vzájomná poloha sediaceho (stojaceho). Orientácia sa môže meniť v závislosti od situácie a je ukazovateľom stupňa rivality alebo spolupráce.
4. Póza tela - poloha tela v priestore. Póza zvyčajne naznačuje jeden alebo iný medziľudský vzťah, sociálnu pozíciu partnera. Môže sa meniť v závislosti od nálady a emočného stavu človeka. Pri tlmočení je však potrebné brať do úvahy kultúrny potenciál človeka a všeobecne akceptované konvencie etikety, ktoré by sa mali dodržiavať v určitých konkrétnych situáciách.
5. Kontakt s pokožkou, vyjadrené v rôznych formách - tlaky, potľapkávanie, ťahy atď.
6. Gestá - pohyby paží, hlavy a niektoré ďalšie pohyby tela môžu byť buď všeobecne akceptované, to znamená, že majú pridelené významy, alebo expresívne, to znamená, že môžu slúžiť na väčšiu expresivitu reči.
7. Mimika (mimika) - pohyby tvárových svalov. Mimika umožňuje širokú interpretáciu, skrytie alebo demonštráciu emócií, pomáha porozumieť informáciám prenášaným rečou, signalizuje vzťah k niekomu alebo niečomu.
8. Zrak - smer pohľadu, jeho fixácia na určitú oblasť, výraz očí umožňujú čítanie najrôznejších signálov: od prejavenia záujmu o niekoho alebo o niečo až po preukázanie absolútneho opovrhnutia. Vzhľad je v úzkom spojení s rečovou komunikáciou.
9. Intonácia a zvuky nehovorového obsahu. Význam výpovede sa môže líšiť v závislosti od toho, aké výšky a hlasitosť hlasu, rýchlosť, intonácia, rytmus a zafarbenie boli použité na jej vyjadrenie. Odtiene reči ovplyvňujú význam výpovede, signalizujú emócie, stav človeka, jeho dôveru alebo plachosť. Ďalšie informácie o skúsenostiach hovoriaceho poskytujú aj pauzy, povzdychy, kašeľ, smiech, plač a ďalšie zvuky fyziologického charakteru, ktoré sprevádzajú reč.
Neverbálne správanie partnera môže posilniť, doplniť alebo vyvrátiť význam toho, čo bolo povedané slovami.
Na neverbálne správanie sa vzťahujú etické normy. V kontexte interakcie so službami by mala tonalita neverbálneho správania zostať neutrálna.
Ovládanie výrazov tváre, schopnosť vyjadrovať emócie (radosť, hnev, prekvapenie, znechutenie, strach, smútok ...) je profesionálnou požiadavkou pre manažérov, politikov, učiteľov, každého, kto pracuje s ľuďmi.
Pomocou našich očí dostávame najpresnejšie a najotvorenejšie signály, preto je pri obchodnom rozhovore dôležité ovládať výraz očí, stretnúť sa s očami komunikujúceho minimálne 60 - 70% času kontaktu. Odporúča sa upriamiť váš pohľad na imaginárny trojuholník na čele partnera a nesklopiť ho pod oči.
Niektoré gestá sú ľubovoľné (rytmické, smerovacie a pod.), Iné sú spôsobené impulzmi podvedomia. Pochopenie neverbálneho jazyka vám umožňuje presne určiť zámery, pozíciu partnera. Aby sa zbavili nevedomých gest a pohybov tela, môžu byť predstierané iba dlhým tréningom a cvičením. Nadmernú gestikuláciu počas obchodného rozhovoru možno považovať za prejav známosti.
Dobrým spôsobom interakcie je kopírovanie gesta a postoja druhého človeka. „Arogantného“ človeka možno prinútiť zmeniť držanie tela, napríklad tak, že ho požiadate, aby sa naklonil dopredu a preskúmal objekt. Ak uvidíte, že rečník klame, požiadajte ho, aby zopakoval alebo objasnil, čo bolo povedané, a podvodník tak bude odmietnutý pokračovať vo svojej mazanej hre.
Na nadviazanie kontaktu je veľmi užitočné vziať do úvahy vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru a veľkosť komunikačného priestoru. Na uskutočnenie konštruktívneho dialógu je potrebné nastaviť vzdialenosť približne 1,5 m, je vhodné umiestniť sa voči partnerovi.
Dotyky sú znakom, ktorý primárne vyjadruje pocity pre komunikačného partnera. Väčšina kultúr kladie na dotyk veľa obmedzení. Každá spoločnosť si vytvára nápady, ako, kedy, kto a koho sa môže dotknúť.
Štýl oblečenia ovplyvňuje úspech človeka v komunikácii. Oblečenie môže veľa povedať o osobnosti človeka. Najdôležitejšie v umení obliekania je, že kostým musí byť kvalitný, v dobrom stave a zodpovedať miestu a času komunikácie. Štýl obliekania závisí aj od sféry, v ktorej daná osoba pôsobí.
Mnoho organizácií má pre zamestnancov oblečovacie kódy (dress code). Pre obchodné kontakty môže byť oblečenie módne, ale skromné \u200b\u200ba diskrétne farby. Ženám sa neodporúča žiarivý mejkap a veľké množstvo šperkov. Hlavná zásada: zástupca spoločnosti by mal s celým svojím vzhľadom preukázať, že je bystrý, obchodný a do kancelárie prichádza pracovať, a nie predvádzať svoje toalety.
Oblečenie by sa malo meniť každý deň. Ale zároveň by sa to nemalo preháňať: príliš častá a prudká zmena imidžu neprospieva reputácii človeka. Preto je potrebné dodržiavať určitý štýl oblečenia.
Dotazník
Používanie teoretických pozícií a fragmentov študijná príručka „Ruský jazyk a kultúra reči“ editoval N.A. Ippolitova (pozri Reader), odpovedzte na nasledujúce otázky.
1. Aké typy neverbálnych reakcií vedci rozlišujú?
2. Aká je úloha neverbálneho správania v komunikácii?
3. Ako sa môžeš naučiť ovládať svoje gestá a mimiku?
4. Na aký účel sa navrhuje naučiť sa kopírovať gestá, pohyby tela a mimiku partnera?
5. Aký by mal byť pohľad na partnera v obchodnom prostredí?
6. Ako ovplyvňuje vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru a ich vzájomnou polohou vzájomnú komunikáciu?
7. Prečo sú šaty podnikateľa veľmi dôležité?
Čitateľ
Neverbálna komunikácia - komunikácia prostredníctvom neverbálnej komunikácie
znakové systémy
Neverbálnu komunikáciu zvyčajne zastupujú tieto systémy: vizuálna, akustická, hmatová, čuchová.
Rysom neverbálneho jazyka je, že jeho vzhľad je spôsobený impulzmi ľudského podvedomia a človek, ktorý nemá techniku \u200b\u200bkontroly svojich neverbálnych vyjadrovacích prostriedkov, nemôže tieto impulzy predstierať, čo mu umožňuje viac dôverovať tomuto jazyku ako obvyklému verbálnemu komunikačnému kanálu. Predpokladá sa, že je prakticky nemožné predstierať alebo kopírovať gestá a iné neverbálne znaky, pretože je dlho nemožné ovládať celú ich množinu a zároveň hovorené slová.
Znalosť neverbálneho jazyka umožňuje nielen lepšie porozumieť účastníkovi rozhovoru, ale tiež (čo je dôležitejšie) predvídať, akú reakciu vyvolalo to, čo počul ešte predtým, ako účastník rozhovoru prehovorí, pocítiť potrebu zmien na dosiahnutie požadovaného výsledku. Neverbálna komunikácia vám umožňuje preukázať, že rozumiete signálom vysielaným ostatnými a odpovediam na ne; skontrolovať svoje vlastné predpoklady o tom, že signály sú potlačené ostatnými; dávať spätnoväzbové signály.
Počet faktory,ktoré ovplyvňujú neverbálny jazyk a jeho jednotlivé prvky:
národnosť (napríklad rovnaké gestá môžu znamenať rôzne rôznych národov);
zdravotný stav (u človeka v bolestivom stave sa vzhľad, zvuk hlasu, gestá menia spravidla pomalšie, hoci existujú choroby sprevádzané zvýšenou excitabilitou, emocionalitou);
profesia človeka (slabé podanie ruky nie je vždy prejavom slabosti: možno táto profesia vyžaduje, aby ste sa starali o svoje prsty);
úroveň kultúry, ktorá ovplyvňuje zloženie gest, myšlienku etikety, správnu výchovu;
postavenie človeka (čím vyššie sa umiestňuje na hierarchickom rebríčku, tým je skúmavejší na gestá, viac na slová; gestá sú rafinovanejšie);
príslušnosť k skupine (skupinové tradície, normy, pravidlá môžu významne upraviť pantomímu člena skupiny);
herecké schopnosti (mnohí sa dokážu hrať nielen so slovami, ale aj s neverbálnymi znakmi);
vek (v rôznom veku sa dá rovnaký stav prejaviť rôznymi gestami; navyše vekový faktor hrá často rovnakú rolu ako stav. S vekom sa môže rýchlosť pohybu znižovať);
kombinácia neverbálnych znakov (zvyčajne sa stav prenáša nie jedným, ale niekoľkými prvkami pantomímy. Ak dôjde k narušeniu harmónie medzi týmito prvkami, vytvorí sa dojem neúprimnosti; to isté platí pre koordináciu slov a gest);
schopnosť prejavovať a vnímať neverbálne komunikačné prostriedky (fyzická bariéra medzi partnermi sťažuje ich úplné vnímanie, napríklad pri telefonovaní).
Každá konkrétna kultúra zanecháva výraznú stopu na neverbálnych komunikačných prostriedkoch, preto neexistujú spoločné normy pre celé ľudstvo. Neverbálny jazyk inej krajiny sa musí učiť rovnako ako verbálny jazyk.
Neverbálne znaky, najmä gestá, nemožno posudzovať izolovane, pretože jedno gesto môže mať niekoľko významov; druhý v súčasnosti nemusí znamenať vôbec nič; tretí má byť oklamaný. Musia sa preto čítať v systéme, kde každý dopĺňa, objasňuje, koordinuje ostatné.
Neverbálne znaky sa môžu alebo nemusia zhodovať so slovami osoby, ktorú sprevádzajú. Ak existuje zhoda, zosilňujú verbálne informácie a ak chýbajú, musíte sa zamerať na neverbálne znaky, pretože ich informačný obsah je asi päťkrát vyšší ako slová.
Okrem korešpondencie medzi slovami a pohybmi tela je potrebné vziať do úvahy situáciu (napríklad postoje zamrznutej, unavenej, kritickej osoby k účastníkovi rozhovoru sú približne rovnaké), zvláštnosti oblečenia, ktoré môžu brániť voľnému pohybu a držaniu tela.
Súdiť by ste mali iba vtedy, keď viac signálov tela smeruje k tej istej veci. Nemalo by ich byť len pár, ale celá séria, ktorá sa týka rôznych foriem prejavu.
Iba jedna časť informácií sa prenáša vedome z jednej osoby na druhú, aby bolo možné partnerovi niečo oznámiť. Z tohto pohľadu sa neverbálne znaky delia nasledovne:
zámerne - špeciálne vyrobené na prenos informácií;
neúmyselné - neúmyselné poskytnutie týchto informácií.
Znaky emócií, ktoré by človek niekedy chcel skryť (farba zaplavujúca tvár, chvenie rúk, hlasy), môžu pôsobiť ako neúmyselné znaky. Neúmyselné znaky môžu obsahovať aj reč (napríklad výhrady, v ktorých prelomí emocionálny stav hovoriaceho, znaky prízvuku a výslovnosti označujúce miesto pôvodu a život človeka). Keďže tieto znaky hovoria o samotnej osobe, jej okamžitých, spontánnych reakciách, je veľmi dôležité naučiť sa ich všímať a správne ich brať do úvahy.
Pre správnu interpretáciu a porozumenie tela má veľký význam základná polysémia všetkých výrazových znakov. Jeden a ten istý mimický jav môže mať úplne odlišný pôvod. Napríklad horizontálne záhyby na čele, ktoré sa tvoria, keď sú oči maximálne široké, sú typické pre strach, prekvapenie, ustráchanú bezmocnosť a náhle pochopenie. Ak človeka zaujímajú akékoľvek správy, ktoré sa mu zdali mimoriadne dôležité, získa rovnaký obraz tváre ako arogantný človek, ktorý sa často z boku pozerá na ľudí okolo seba v rovnakej polohe. Všetko sú to zdroje horizontálnych záhybov na čele, a teda možných interpretácií. Správne pochopenie nemožno nikdy odvodiť zo samostatného mimického obrázka. To sa dá pochopiť iba z celej situácie a zo všeobecného postoja človeka k jeho vystupovaniu a schopnostiam správania ako celku. Každý, kto to neovláda, sa bude v skutočnosti zaoberať iba primitívnou interpretáciou znakov, zjednodušením vzťahu - to je najväčšie nebezpečenstvo pre praktický výklad reči tela.
Pochopenie expresívnych pohybov komplikuje skutočnosť, že takmer každý z nás v priebehu života získal niečo podobné ako „druhý život“. To znamená, že „prvý“, prirodzený, je uzavretý spôsobmi správania, ktoré začali nejakou maličkosťou, a potom sa napravili. A to až tak, že si už nakoniec neuvedomuje, že v skutočnosti nejde o skutočné držanie tela, spôsob reakcie, formu správania. Následne to vedie k falošnému vnemu tela, ktorý je veľmi, veľmi ťažko koordinovateľný. Ľudia so slabou vôľou alebo dobromyseľní ľudia teda na základe svojich negatívnych skúseností (zneužívania ostatnými) často vyvíjajú externý, dôrazne svižný, solídny alebo tvrdý spôsob sebaposielania ako prirodzenú obrannú reakciu. Agresivita, ktorá je nápadná, často maskuje iba bezmocnosť v situáciách, ktorým sa pripisuje dôležitosť.
Celkom špeciálne, mimoriadne dôležité pre správne pochopenie reči tela sú početné maličkosti, teda výrazné jemné prejavy. Ten, kto ich demonštruje, o tom nevie.
Pretože podvedomie ľudí funguje automaticky, nezávisle od nich môžu neverbálne znaky „bezhlavo rozdávať“, a preto, aby ste skryli svoje myšlienky, je vhodné:
špeciálne vypracovať súbor gest, vďaka ktorým bude to, čo sa hovorí, vierohodné;
širšie využívať pozitívne neverbálne znaky, ktoré priťahujú ostatných, a pokiaľ je to možné, zbaviť sa negatívnych;
držte si odstup od partnera, aby neboli viditeľné mikroskopické znaky (sčervenanie tváre, zmeny v zreniciach atď.) a póza všeobecne.
Ak chcete nadviazať vzájomné porozumenie s partnermi, zvýšiť vplyv slov, mali by ste použiť techniku \u200b\u200b„zrkadlenia“, to znamená:
· Zaujímajte postoje podobné postojom partnera (explicitné kopírovanie možno považovať za napodobňovanie, ktoré vedie k strate kontaktu);
· Synchronizovať gestá a rytmus ich pohybov s gestami a rytmom pohybov partnera;
· Používajte vo svojej reči podobné tempo, hlasitosť, intonáciu hlasu, tempo reči.
Všetky systémy neverbálnej komunikácie teda významne dopĺňajú rečový dopad, a to ho posilňujú aj oslabujú. Okrem toho sú to neverbálne komunikačné prostriedky, ktoré poskytujú presnejšie informácie o stave mysle, nálade partnera, postoji k partnerovi a diskutovanom probléme, než jeho slová, pomáhajú identifikovať taký podstatný parameter obchodnej komunikácie, ako sú zámery jej účastníkov.
Uvažujme o obsahu hlavných neverbálnych komunikačných prostriedkov (kinezický, prozodický, extralingvistický a taktický).
Najvýznamnejšie sú kinetické prostriedky - vizuálne vnímané pohyby inej osoby, ktoré v komunikácii plnia expresívno-regulačnú funkciu. Kinezika zahŕňa expresívne pohybové prostriedky, ktoré sa prejavujú držaním tela, gestom, mimikou, chôdzou a pohľadom. Pose je pozícia ľudského tela, ktorá je typická pre danú kultúru. Celkový počet rôznych pozícií, ktoré môže ľudské telo zaujať, je asi 1 000. Z nich sú niektoré polohy kvôli kultúrnej tradícii každého národa zakázané, zatiaľ čo iné sú pevné. Póza jasne ukazuje, ako daná osoba vníma svoje postavenie vo vzťahu k postaveniu ostatných prítomných ľudí. Ľudia s vyšším postavením zaujímajú uvoľnenejšie polohy ako ich podriadení. Póza môže naznačovať buď blízkosť, alebo otvorenosť komunikácii. V uzavretej polohe sa človek akosi snaží zavrieť predok tela a zaberá v priestore čo najmenej miesta. Pri otvorenej polohe stojaci človek otvára ruky dlaňami hore, sediaci roztiahne ruky, roztiahne nohy. Otvorené pózy sú vnímané ako postoje dôvery, dohody, benevolencie a psychologického pohodlia.
Existujú pózy kontemplácie (pózy Rodinovho mysliteľa), postoje kritického posúdenia (ruka pod bradou, ukazovák natiahnutý k chrámu). Ak má človek záujem o komunikáciu, zameria sa na partnera a nakloní sa jeho smerom, ak nie veľmi, potom sa naopak orientuje na stranu a opiera sa dozadu. Človek, ktorý sa chce presadiť, vstane vzpriamene, v napätom stave, s otvorenými ramenami, niekedy opretými rukami o boky. Osoba, ktorá nepotrebuje zdôrazňovať svoje postavenie a postavenie, bude uvoľnená, pokojná, vo voľnej, uvoľnenej póze.
Ľudská chôdza Je štýl pohybu, ktorý odráža jeho emocionálny stav. Štúdie preukázali, že emócie ako hnev, utrpenie, pýcha a šťastie sa ľahko rozpoznajú podľa chôdze. Navyše sa ukázalo, že najťažšia chôdza v hneve, najľahšia radosť, najdlhší krok v pýche, pomalá a depresívna chôdza v utrpení.
Gestá- sú to rôzne pohyby rúk a hlavy, ktorých význam je pre komunikujúce strany jasný.
Gestá možno rozdeliť na:
· Komunikatívny (gestá pozdravu, rozlúčky, upútania pozornosti, zákazy, kladné, negatívne, opytovacie atď.);
· Gestá vyjadrujúce hodnotenie a prístup (gestá schválenia, nespokojnosť, dôvera a nedôvera, zmätok atď.);
· Popisné gestá (majú zmysel iba v súvislosti s rečovým prejavom).
Rečové výroky a sprievodné gestá sa musia zhodovať. Rozpor medzi gestami a významom výpovede je dôkazom klamstva.
Pri prenose informácií je pridelená osobitná úloha mimika - pohyby svalov tváre.Štúdie preukázali, že keď je tvár lektora stále alebo neviditeľná, stratí sa až 10 - 15% informácií.
V mimickom vyjadrení šiestich hlavných emocionálnych stavov (hnev, radosť, strach, utrpenie, prekvapenie a pohŕdanie) sú všetky pohyby tvárových svalov koordinované, čo je jasne vidieť zo schémy mimických kódov emocionálnych stavov vyvinutých V.A. Labunskaya.
Psychológovia zistili, že všetci ľudia, bez ohľadu na národnosť a kultúru, v ktorej vyrastali, interpretujú tieto mimické konfigurácie s dostatočnou presnosťou a dôslednosťou ako výraz zodpovedajúcich emócií. A hoci každá baňa predstavuje konfiguráciu celej tváre, hlavné informačné zaťaženie stále nesie obočie a ústa. Emócie radosti, prekvapenia, pohŕdania, hnevu sa dajú určiť najľahšie, emócie utrpenia a strachu sú ťažšie.
Mimické kódy emocionálnych stavov
| Časti a prvky tváre | Emocionálna kondícia | ||||
| Hnev | Pohŕdanie | Utrpenie | Strach | Prekvapenie | Radosť |
| Poloha úst | Ústa otvorená | Ústa zatvorené | Ústa otvorená | Ústa sú zvyčajne zatvorené | |
| Pysky | Kútiky pier sú dole | Kútiky pier sú vyvýšené | |||
| Tvar očí | Oči otvorené alebo zúžené | Oči privreté | Oči dokorán | Oči zúžené alebo otvorené | |
| Jas očí | Oči svietia | Tupé oči | Lesk očí nie je vyjadrený | Oči svietia | |
| Poloha obočia | Obočie je vytiahnuté k mostu nosa | Zdvihnuté obočie | |||
| Rohy obočia | Vonkajšie rohy obočia sú zdvihnuté nahor | Vnútorné rohy obočia sú zdvihnuté nahor | |||
| Čelo | Zvislé záhyby na čele a moste nosa | Vodorovné záhyby na čele | |||
| Mobilita tváre a jej častí | Dynamická tvár | Zamrznutá tvár | Dynamická tvár |
Nie je náhoda, že tvár sa nazýva zrkadlom ľudskej duše. Poloha úst, obočia a očí dokonale vyjadruje emocionálny stav a pocity, ako je smútok, plachosť, hnev, nepriateľstvo atď. Pozrite sa na namaľované tváre. Každý z nich hovorí, aký pocit alebo stav mysle táto osoba vyjadruje. Pamätajte však, že náladu človeka nemožno určiť iba podľa jednotlivých znakov. Napríklad veľkosť zrenice a poloha očí môžu mať veľa rôznych významov.
 |
Aj keď je tvár hlavným zdrojom informácií o psychologickom stave človeka, v mnohých situáciách je oveľa menej informatívny ako jeho telo, pretože výrazy tváre sú vedome kontrolované mnohokrát lepšie ako pohyby tela. Ak chce človek skryť svoje city alebo prenáša zámerne nepravdivé informácie, stáva sa neinformovaným a telo je pre partnera hlavným zdrojom informácií, pretože gestá, postoje, chôdza a štýl expresívneho správania hovoria za všetko.
Veľmi úzko spojené s mimikou pohľad, alebo očný kontakt, čo je mimoriadne dôležitá súčasť komunikácie. Pri komunikácii sa ľudia usilujú o vzájomnosť a v jej neprítomnosti pociťujú nepohodlie. Vzhľad je zvyčajne spojený s procesom formovania výpovede a náročnosťou tohto procesu. Keď si človek iba vytvorí myšlienku, pozerá sa najčastejšie nabok, keď je myšlienka úplne pripravená - u partnera. Pokiaľ ide o ťažké veci, pozerajú sa na partnera menej, keď sa prekonajú ťažkosti - viac. Ten, kto práve hovorí, sa menej pozerá na partnera. Poslucháč sa pozerá viac na hovoriaceho a vysiela mu signály spätnej väzby.
Očný kontakt naznačuje ochotu komunikovať. Ak sa na nás pozrieme trochu, potom veríme, že s nami alebo s našimi slovami a činmi sa zaobchádza zle, a ak veľa, potom je to buď výzva, alebo dobrý prístup.
Tento pohľad poskytuje najpresnejšie informácie o stave človeka, pretože jeho expanzia a zúženie nie je kontrolované človekom. Ak je človek nadšený alebo má o niečo záujem, má povznesenú náladu, jeho zreničky sa štyrikrát rozšíria proti normálnemu stavu. Naopak, naštvaná, pochmúrna nálada spôsobuje zúženie žiakov.
Keď sa človek pokúsi skryť nejaké informácie alebo klamstvá, potom sa jeho oči stretnú s očami partnera menej ako jednu tretinu celého rozhovoru. Ak sa človek pozerá na partnera viac ako dve tretiny celého rozhovoru, potom buď považuje partnera za veľmi zaujímavého a atraktívneho (v tomto prípade sa mu zväčšia zrenice), alebo voči partnerovi pocíti nepriateľstvo a neverbálne ho vyzve (v tomto prípade sú zreničky zúžené). Aby ste nadviazali dobrý vzťah s inou osobou, mali by ste sa na ňu pozerať od 60 do 70% celej konverzácie. Neprekvapuje, že nervóznym, hanblivým ľuďom, ktorí nadväzujú očný kontakt menej ako tretinu rozhovoru, sa dá veriť len zriedka.
Je to dôležité nielen časové obdobie, počas ktorého sa na vás pozerajú, ale aj tá oblasť tváre a tela, na ktorú je nasmerovaný.
Obchodný pohľad smerujúci do oblasti čela partnera vedie k vytvoreniu vážnej atmosféry, obchodného prístupu.
Sekulárny pohľad smerujúci pod úroveň očí partnera prispieva k vytvoreniu atmosféry ľahkej komunikácie. Výskum uskutočnený v tejto oblasti ukázal, že počas rôznych večerov a recepcií sa partneri najčastejšie pozerajú jeden na druhého. Pri tom venujú pozornosť trojuholníku, ktorý sa nachádza medzi očami a ústami človeka.
Intímny pohľad smeruje do oblasti medzi hrudníkom a očami. Muži a ženy pomocou tohto pohľadu dávajú najavo svoj vzájomný záujem a osoba, ktorá tento pohľad vníma, zvyčajne reaguje rovnako.
Zároveň je potrebné pre správne rozhodnutie o postoji účastníka rozhovoru vziať do úvahy kultúrne prostredie, v ktorom vyrastal. Napríklad Japonci sa takmer nikdy nepozerajú do očí, radšej sa pri rozprávaní pozerali na krk.
Pozeranie cez okuliare. Osoba, na ktorú sa pozerá týmto spôsobom, si môže myslieť, že je kritizovaná a snaží sa nejakým spôsobom hodnotiť. Pohľad cez okuliare môže byť veľkou chybou, pretože poslucháč sa okamžite zavrie: prekríži si ruky na hrudi, jednu nohu si položí na druhú a nasleduje celá séria gest, ktoré hovoria o negatívnych postojoch. Ľudia, ktorí nosia okuliare, by si ich mali pri rozprávaní zložiť a pri počúvaní si ich nasadiť naspäť. Toto nielen zmierňuje partnera, ale tiež umožňuje nositeľovi mať rozhovor pod kontrolou.
Bočný pohľad hovorí buď o záujme, alebo nepriateľstve. Ak sa spojí s mierne zdvihnutým obočím alebo úsmevom, naznačuje to záujem a veľmi často sa používa ako signál namáhania. Ak sa spája so zamračeným obočím alebo zníženými kútikmi úst, znamená to podozrivý alebo kritický postoj.
„Prázdny“ pohľad, zameraný súčasne do určitého bodu, niekedy vyjadruje rozpaky, rozpaky, hanbu, nedostatok vedomostí, sebadôveru. Zároveň, často „psie“, s priznaním viny, pohľad nahor môže naznačovať tajomstvo, zradu a nepostrehnuteľné vykuknutie zdola.
Rýchle, krátke, opakujúce sa pohľady sú signálom na nadviazanie kontaktu. Tendencia vyhnúť sa pohľadu je jedným zo znakov ťažkostí a prekážok v komunikácii. Neustály a pevný pohľad môže tiež charakterizovať vzniknuté ťažkosti.
„Jazyk“ očí sa prejavuje v miere ich otvorenosti, smeru pohľadu, pohybu.
Stupeň otvorenosti očí.Príliš otvorené oči („okuliare“) vždy naznačujú zvýšenie optického pripojenia k vonkajšiemu svetu. Ústa a nos sú často súčasne dokorán (roztiahnuté nozdry). To sa stane, keď človek chce podvedome získať maximálnu stimuláciu, aby ani najmenší neskĺzli: prekvapenie, prekvapenie, zmätok, ohromený obdiv; keď zrazu vznikne najvyššia radosť; so zľaknutím, hrôzou (so šokom taký mimický obraz na chvíľu zamrzne); s veľkou zvedavosťou, intenzívnym očakávaním, smädom, v zmenšenej podobe sa prejavuje nádejou alebo silnou túžbou („zízať“, „pozerať s otvorenými ústami“, „zožierať očami“); s totálnou bezmocnosťou, neschopnosťou porozumieť, úplnou naivitou; s náhlym pochopením; ako varovný pohľad v prípade silnej nedôvery alebo výčitiek („vziať do úvahy“, zatiaľ čo - vážna, napätá tvár); s intenzívnym očakávaním po položení otázky.
Zvláštnosti súčasnej situácie a ďalšie výrazy tváre (napríklad znecitlivenie alebo záblesk očí, poloha kútikov úst, ruky v ochrannej polohe, všeobecné napätie alebo uvoľnenie tela atď.) Naznačujú v tomto prípade vhodnú interpretáciu.
Plne otvorené oči naznačujú vysokú citlivosť pocitov a vyjadrujú najmä: snivosť, „spánok s otvorenými očami“; hypnotický tranz; otvorenosť v prípade dôvery, prejav naivity; špeciálna technika - podvodníci zámerne „pracujú“ s nevinne otvorenými očami vyžarujúcimi dôveru, snažia sa navodiť dojem jednoduchého človeka, naivného človeka.
Zatvorené, „zatiahnuté“ oči, keď horné viečko zakrýva hornú časť oka, vyjadrujú ľahostajnosť, podriadenie sa, zotrvačnosť až tuposť. Najčastejšie to vyjadruje: skutočný nezáujem, nuda; opuch, arogancia, arogancia, vysoká namyslenosť; zotrvačnosť, ľahostajnosť, slabosť motívov, poddajnosť; silná únava až do vyčerpania.
Zavreté oči (bez väčšieho namáhania) znamenajú: sebaizoláciu od vonkajších vplyvov za účelom starostlivého premýšľania; prezeranie zmyslových obrazov alebo myšlienok s potešením (na koncerte, na prednáške, v hlbokom rozhovore, v saune atď.); nepostrehnuteľný prejav súhlasu alebo porozumenia, niekedy spojený s iba mierne naznačeným kývnutím hlavy.
Zúžený alebo zúžený pohľad (kruhový sval sa stiahne tak, že zostáva iba štrbina pre videnie, zatiaľ čo vizuálne osi sa pretínajú v bode, kam smeruje pohľad) najčastejšie znamená: pozorné sledovanie, intenzívna pozornosť (ak ide o bočný pohľad, potom ďalší trik); vysoký stupeň mentálnej koncentrácie; nadmerná kritika, bezočivosť a zlá vôľa.
Žmúrenie iba jedného oka, najčastejšie žmurkanie znamená: dosiahnutie tajnej dohody s niekým iným; znak koketovania medzi pohlaviami (so sklonenou hlavou a zodpovedajúcim úsmevom).
Blikajúce oči (ostré, opakované blikanie) môžu byť signálom neistoty, ťažkostí, nervozity, zvýšenej vzrušivosti.
Smer pohľaduPriamy pohľad s plne obrátenou tvárou k partnerovi znamená: plný, skutočný záujem o druhú osobu a o prípad; ľudské uznanie inej osoby, pozornosť k nej; neprerušená prirodzená dôvera, otvorenosť, pripravenosť na priamu interakciu bez rezervných možností („priama postava“, „priama osoba“).
Pri pohľade do diaľky sa najčastejšie hovorí o premyslenosti, sústredení, pochybnostiach a váhaní.
Pohľad nasmerovaný „cez“ partnera znamená zvýraznenú neúctu, možnú agresívnu reakciu.
Pohľad nasmerovaný okolo partnera hovorí o sebestrednosti, zameraní a zameraní na seba.
Prevažne najbližší alebo vzdialenejší „zrak“ oka („pohľad ďaleko pred seba“ alebo „blízko pred vami“, „prezieravý“ človek), v súvislosti so smerom pohľadu, je v mnohých situáciách rozhovoru veľmi dôležitý. Mal by pôsobiť dôveryhodným celkovým dojmom.
Pohľad smeruje do neurčitej vzdialenosti: myšlienky a záujmy sa sústreďujú na vzdialený (priamo konkrétny) obsah. Zodpovedá špekulatívnemu a abstraktnému mysleniu, ohľaduplnosti, meditácii.
Pohľad smeruje do nekonečna „cez“ partnerove oči: druh zmesi oslepenia a podráždenia; spôsobenie toho, že partner prehliada, cez koho sa pozerá, ako cez vzduch; zdôraznená neúcta. Najvýraznejšie dochádza k nerovnováhe druhého. To nie je bezpečné z dôvodu možnej agresívnej reakcie.
Redukcia očí (stredový pohľad): zameranie na konkrétnu situáciu alebo realitu z bezprostredného okolia. Znamená konkrétne myslenie, praktický prístup, dobré pozorovanie.
Pohľad smeroval míľu na partnera v určitom pevnom bode vesmíru: dojem rozhovoru sám so sebou, nedostatok kontaktov s ľuďmi okolo, sústredenie sa na seba, až po autizmus.
Bočný pohľad s kútikmi očí umožňuje kontakt očí s partnerom, zatiaľ čo tvár je od neho viac-menej odvrátená. Nedostatok úplného odovzdania, nepostrehnuteľné tajné pozorovanie aktívneho rodu, vzdialenosť, skepsa, nedôvera - to všetko umocňuje bezstarostný výraz v tvári a (alebo) nehybnosť jeho čŕt a tela. Podľa toho: so širokými očami: tajomstvo, skrytý strach; s normálne otvorenými očami: kritický, hodnotiaci, zachovávajúci rezervy, tajná zvedavosť, skrytá pripravenosť na akciu; so zúženým pohľadom: nedôvera, hrozba, „úplne ostražitý“, „kameň v lone“, varovanie, nespokojnosť („zlý pohľad“), zlé egocentrické zámery, najmä so silným napätím; so zdvihnutým obočím na jednej strane a horizontálnymi záhybmi: svojvôľa, ostré odmietnutie autority, ktoré vytvára nepriateľstvo kvôli neistote alebo kvôli nadmernej domýšľavosti so zanedbávaním všetkého; bočný pohľad cez plece: demonštratívne zanedbávanie, pohŕdanie, pohŕdanie.
Pohľad zdola (so sklonenou hlavou) znamená s nízkym napätím a ohnutým chrbtom, podriadenosťou, poslušnosťou, poddajnosťou. S väčším napätím a ľahkými vertikálnymi záhybmi na čele - vypočítané odhodlanie po skrytom pozorovaní. So silným napätím môže tiež vyjadrovať pripravenosť, mobilizáciu, dosiahnutie pripravenosti bojovať.
Pohľad zhora nadol (so sklonenou hlavou dozadu) naznačuje zväčšenie vzdialenosti v dôsledku kritického postoja, pocitu nadradenosti, skutočnej pýchy, arogancie, pohŕdania a hľadania dominancie.
„Nebeský pohľad“ - pri normálnej polohe hlavy sú očné buľvy otočené nahor - znamená: s relaxáciou (v tvári) a vhodnými podmienkami, hlbokými náboženskými úvahami, obdivom, ponorením sa do vysokých myšlienok; s napätím (tvárou v tvár) - najmä ak si všimnete, že to predstavuje: pokus vykresliť náboženské úvahy pri dodržaní vysokých etických ideálov, vytvoriť takýto vzhľad a použiť ho na dosiahnutie sebeckých cieľov.
Vyhýbavý pohľad (vždy odchádza, uteká kvôli pocitu slabosti) demonštruje neistotu zo strachu, prílišnej skromnosti alebo plachosti, akéhokoľvek pocitu viny. Typické pre randenie, keď pevný pohľad jedného nemôže upútať pohľad druhého. Sklopenie očí pri rozprávaní sa používa na znemožnenie očného kontaktu.
Pohyb očí.Pevný a pevný vzhľad charakterizuje snahu o cieľ, sebavedomie; k nejakému objektu v prostredí - jednoznačná snaha o cieľ („hľadaj fakty do tváre“); na človeku - sebadôvera, vedomie svojich silných stránok a schopností, ktoré pochádzajú z vitálnych hĺbok, zvyčajne nevedomky kritické hľadisko na ostatných.
Striedavý očný kontakt hovorí o potvrdení pozornosti, úcte k partnerovi, úplnej dôvere v neho. Obzvlášť často sa vyskytuje u detí a milencov.
Tvrdý (príliš upretý) pohľad, sprevádzaný zúžením zorného poľa, znamená aroganciu, nedôveru, niekedy nadhľad, dohady, najčastejšie tajomstvo, agresivitu.
Pevný (príliš tvrdý), priamy a zároveň zúžený pohľad, kritická skúška založená na vzdialenosti a nedôvere, vhľade, drzosti, utajení, tajných zámeroch vrátane úmyslov zlomyseľnej povahy, agresivite až k sadizmu: „chladný“, „prenikavý“ pohľad používajú v určitých prípadoch prokurátori a kriminalisti, alebo napríklad neoblomní a obsedantne sa správajúci muži vo vzťahu k prakticky bezbrannej žene.
Zdôraznený priamy, pevný a vedome otvorený pohľad: sofistikovane sebavedomý pohľad osoby, ktorá „prešla ohňom a vodou“, ktorá tu demonštratívne ukazuje otvorenosť, je iba prostriedkom na dosiahnutie neláskavých cieľov.
Oči smerujú pevne k partnerovi, hlava a horná časť tela sú odhodené dozadu: ochrana, keď sú pripravené na útok, najmä pri napätí v polohe hlavy a mimike.
Oceňovaný putujúci pohľad pri pohybe zdola nahor a do strán hovorí o obdive, ba dokonca úcte. Pri pohybe zhora nadol a do strán - znamená kritické uvažovanie a niekedy zanedbávanie.
Hodnotiaci-putujúci priamy pohľad (s tvárou úplne otočenou k partnerovi) zhora nadol alebo zdola nahor alebo do všetkých strán: pri obdivovaní krásnych vecí, umeleckých diel alebo pohľadov, ako aj krásnych žien. Zároveň zodpovedajúci prejav obdivu v oblasti úst (charakteristický úsmev) a očí. Pri starostlivom a kritickom skúmaní predmetu, napríklad pri rozhodovaní o kúpe - triezvo chladný výraz v tvári.
Neistý pohľad: nejasnosť v cieľoch, nedostatok pevnosti, stálosť. Difúzny pohľad opitého je typický pre niektorých duševne chorých: nepretržitý pohyb očí, nepretržite plynúci do nekonečna.
Pokojný pohľad vyjadruje uspokojenie z vnímania, ohľaduplnosť, rozvážnosť. Pokojný pomalý pohľad hovorí o letargii, otupenosti.
Nepokojný pohľad naznačuje vzrušivosť, nestálosť, zmätok, rozptýlenie, nedostatok určitého zamerania na vnímanie slov komunikačného partnera.
Bežný pohľad hovorí o bolestivej citlivosti a vzrušivosti, existencii neurčitého pocitu ohrozenia.
Špeciálna forma - charakteristická rotácia očí sa často objaví po kontrolnom pohľade, aby sa ubezpečil, že je signál prijatý, rovnako ako nenápadná správa, že situácia je neúnosne nudná.
S hlasom sú spojené nasledujúce typy neverbálnej komunikácie, ktorých vlastnosti vytvárajú obraz človeka a odrážajú jeho stav.
Prosodyka- toto je všeobecný názov pre také rytmické a intonačné aspekty reči, ako je výška tónu, hlasitosť hlasového tónu, hlasové tempo, stresová sila.
Extralingvistika- to je zahrnutie prestávok v reči, ako aj rôznych druhov psychofyziologických prejavov človeka: plač, kašeľ, smiech, vzdychanie atď.
Prozodické a extralingvistické prostriedky regulujú tok reči, dopĺňajú, nahrádzajú a predvídajú rečové prejavy, vyjadrujú emočné stavy.
Nadšenie, radosť a nedôvera sú vyjadrené vysokým hlasom, hnev a strach sú tiež dosť vysoké, ale v širšom rozsahu tónu, sily a výšky tónu. Smútok, smútok, únava sa prenášajú jemným a tlmeným hlasom s poklesom intonácie na konci frázy.
Rýchlosť reči je dôležitou charakteristikou pocitov. Hovoriť rýchlo znamená byť nadšený alebo sa kvôli niečomu báť. Pomalá reč naznačuje depresiu, smútok, únavu alebo aroganciu.
Vyškolený človek dokáže podľa hlasu určiť, aký druh psychologického pohybu sa vykonáva v okamihu vyslovenia konkrétnej frázy, a naopak, pri pozorovaní gest počas reči, pochopí, akým hlasom daný človek hovorí, uvádza A. Pease. Preto niekedy gestá a pohyby môžu byť v rozpore s tým, čo hlas komunikuje. Preto je potrebné tento proces riadiť a synchronizovať.
TO taktické komunikačné prostriedky zahŕňajú dynamické dotyky vo forme podania ruky, potľapkania. Používanie dynamického dotyku v komunikácii je dané mnohými faktormi. Medzi nimi je obzvlášť silné postavenie partnerov, vek, pohlavie a miera ich známosti. Napríklad podanie ruky je rozdelené do troch typov: dominantné (ruka hore, dlaň otočená nadol), submisívne (ruka dole, dlaň otočená hore) a rovné. Takýto taktický prvok ako potľapkanie po pleci je možný za podmienky blízkych vzťahov, rovnosti sociálneho postavenia komunikujúcich.
Proemické vlastnosti neverbálnej komunikácie.Prosemica pri komunikácii skúma polohu ľudí v priestore. Tento koncept zaviedol americký antropológ Edward Hall začiatkom 60. rokov. Slovo „proxemic“ (z angličtiny, proximity) znamená blízkosť. Jeho výskum v tejto oblasti priniesol nové svetlo v medziľudských vzťahoch.
Každá osoba má svoje osobné územie, napríklad byt, dom, pozemok, oplotené; patrí sem jeho auto, vlastná spálňa alebo osobné kreslo a, ako zistil doktor Hall, určité množstvo vzduchu okolo jeho tela.
Psychické a etické pohodlie v procese komunikácie je do značnej miery určené vzdialenosťou medzi účastníkmi. Poznanie vzdialeností vám umožňuje predvídať reakciu inej osoby v procese komunikácie.
Rozlišujú sa tieto zóny v kontakte s ľuďmi:
· Intímna oblasť (do 50 cm), do ktorej majú vstup len blízki známi ľudia. Túto zónu charakterizuje dôvera, nízky hlas v komunikácii, hmatový kontakt, dotyk. Štúdie ukazujú, že invázia do intímnej oblasti vedie k určitým fyziologickým zmenám v tele: zvýšenému srdcovému rytmu, zvýšenému uvoľňovaniu adrenalínu a prietoku krvi do hlavy. Predčasné porušenie jeho hraníc účastník rozhovoru vždy vníma ako pokus o svoju nedotknuteľnosť;
· Osobná alebo osobná oblasť (50 - 120 cm) pre každodenný rozhovor s priateľmi a kolegami predpokladá iba vizuálny očný kontakt medzi partnermi podporujúcimi rozhovor;
· Spoločenská zóna (120 - 400 cm) sa zvyčajne vytvára počas stretnutí v kanceláriách a iných kancelárskych priestoroch s neznámymi a neznámymi ľuďmi;
· Verejný priestor (nad 400 cm) znamená komunikáciu s veľkou skupinou ľudí - v prednáškovej sále, na rally.
Tieto priestorové zóny sú pre rôzne národy odlišné. Severoameričania teda majú väčšiu intímnu zónu ako Hispánci alebo Japonci.
Voľba komunikačnej vzdialenosti závisí od vzťahu medzi ľuďmi (spravidla sú ľudia bližšie k tým, s ktorými sympatizujú) a od jednotlivca, charakteristík ľudí (napríklad introverti netolerujú príliš blízko).
Preplnenosť ľudí na koncertoch, v kinách, na eskalátoroch, v doprave, vo výťahu vedie k nevyhnutnej invázii do intímnych oblastí toho druhého. Existuje niekoľko nepísané pravidlá správanie Európanov v preplnených podmienkach, napríklad v autobuse alebo vo výťahu:
s nikým sa nesmie rozprávať, ani s priateľmi;
tvár musí byť úplne nestranná, nie je povolený žiadny prejav emócií;
čím pevnejšia je doprava, tým zdržanlivejšie by mali byť vaše pohyby;
vo výťahu pozerajte iba na podlahovú značku nad hlavou.
Pri komunikácii s účastníkmi rozhovoru je potrebné venovať osobitnú pozornosť priestorovému usporiadaniu, ktoré nesie určité sémantické zaťaženie. Zvážte techniku \u200b\u200bzahrnutia a vylúčenia partnera z rozhovoru. Ak si tretia osoba želá pridať sa k dvom ďalším, ktoré tvoria uzavretú formáciu, bude vítaným hosťom, ak ďalší dvaja partneri obrátia svoje telá k sebe a všetci spolu tvoria trojuholník. Ak je účasť tretej osoby nežiaduca, potom dvaja účastníci rozhovoru, ktorí tvoria uzavretú formáciu, otočia hlavu iba k sebe s tým, že ho vidia.
Rozhovor medzi tromi ľuďmi sa často môže začať v otvorenom trojuholníku, ale postupne môžu dvaja ľudia vytvoriť uzavretú formáciu, ktorá vypne tretieho partnera. Toto vzdelávanie by malo byť jasným signálom pre tretiu osobu, že by mal opustiť skupinu skôr, ako sa dostane do rozpakov. Potvrdzuje to smer prstov topánok. Nohy nielen naznačujú smer, ktorým by sa človek chcel pohybovať, ale naznačujú aj ľudí, ktorých zaujíma alebo považuje za atraktívnych. Predstavte si, že ste na recepcii a všimnete si skupinu troch mužov a jednej veľmi atraktívnej ženy. Zdá sa, že konverzáciu vedú muži a žena iba počúva. Potom si všimnete, že všetci muži jednou nohou akoby smerovali k žene. Týmto veľmi jednoduchým neverbálnym náznakom prejavili všetci muži svoj záujem. Podvedome žena prijíma tieto signály a je vysoko pravdepodobné, že v skupine zostane, pokiaľ uvidí tieto príznaky pozornosti.
Ak chcete s osobou nadviazať akýkoľvek druh vzťahu, použite polohu trojuholníka. Ak na neho chcete neverbálne tlačiť, postavte sa priamo pred neho. Uhol 90 ° umožňuje druhej osobe myslieť a konať nezávisle bez neverbálneho tlaku.
Je tiež zaznamenané, že pri rokovaniach, keď sa jeden človek rozhodne ukončiť rozhovor alebo chce odísť, veľmi často otočí svoje telo alebo nohy v smere k najbližšiemu východu. Ak taký signál uvidíte počas rozhovoru, najlepšie urobíte, ak človeka zaujmete a pokúsite sa ho do rozhovoru zapojiť. Ako posledná možnosť je najlepšie rozhovor najskôr ukončiť, aby ste si udržali kontrolu nad situáciou.
Pri každodenných stretnutiach s inými ľuďmi vám môžu obrátky tela a nôh a pozitívna kombinácia gest, ako sú otvorené paže, viditeľné dlane, predklony, predklony hlavy a úsmev, uľahčiť komunikáciu s ostatnými ľuďmi a dosiahnuť, aby sa vo vás cítili dobre.
Proemické správanie nezahŕňa iba vzdialenosť, ale aj vzájomnú orientáciu ľudí v priestore. V procese komunikácie v štúdii so štandardným obdĺžnikovým stolom môžu účastníci rozhovoru zaujímať navzájom štyri základné polohy.
Vzájomné usporiadanie v procese komunikácie 
a) Pozícia ľahkej komunikácie. Túto pozíciu zvyčajne využívajú ľudia, ktorí sú priateľskí a majú neformálny rozhovor. Táto poloha umožňuje vidieť nielen oči, ale aj gestá druhej osoby. Roh stola je čiastočnou bariérou pre prípad, že sa niektorý z účastníkov rozhovoru začne cítiť ohrozený a na jeho stene nie je územné rozdelenie.
b) Pozícia spolupráce. Partneri spolupracujú na jednom projekte a usilujú sa o vzájomné porozumenie a efektívnu interakciu. Toto je jedna z najúspešnejších pozícií na diskusiu a vývoj bežných riešení.
c) Konkurenčné a obranné postavenie. Toto usporiadanie povzbudzuje každú stranu k zachovaniu vlastného uhla pohľadu. Stôl medzi nimi sa stáva akousi bariérou. Keď ľudia sedia priamo oproti sebe, nevedome rozdelia stôl na dve časti.
Každý si je vedomý polovice tabuľky ako svojho vlastného územia a namieta proti vniknutiu partnera. Ak B chce o niečom presvedčiť A, potom konkurenčné obranné postavenie znižuje šance B na úspešné vyjednávanie. Môže sa však ukázať, že A je manažér, ktorý sa musí vážne porozprávať so zamestnancom B, a konkurenčné postavenie môže posilniť jeho výčitky, alebo B potrebuje, aby sa A cítil nadradený, takže si zvolí opačnú pozíciu.
d) Nezávislé postavenie. Tento postoj zaujímajú ľudia, keď nechcú komunikovať s ostatnými ľuďmi. To naznačuje nezáujem alebo dokonca nepriateľstvo voči iným ľuďom, najmä ak napádate územnú oblasť tejto osoby. Tomu by sa malo zabrániť, keď sa vyžaduje akýkoľvek otvorený rozhovor medzi bodmi A a B.
Vytvorenie psychologickej klímy je významne ovplyvnené nielen umiestnením účastníkov rozhovoru pri stole, ale aj tvarom samotných stolov, veľkosťou stoličky a rôznymi doplnkami.
Štvorcový stôl (formálny) ustanovuje konkurenčný alebo obranný vzťah medzi partnermi pri rokovaniach. To platí pre ľudí s rovnakým postavením v spoločnosti. Hranaté stoly sú ideálne na krátke, priame rokovania alebo na vytvorenie vzťahu podriadený. Ľudia, ktorí sedia vedľa vás, vám zároveň pomôžu predovšetkým. Ten napravo pomôže viac ako ten zľava. Osoba, ktorá sedí priamo oproti vám, bude mať najväčší odpor.
Okrúhly stôl (neformálny) vytvára atmosféru neformálnych vzťahov a je ideálny na uskutočňovanie diskusií medzi ľuďmi, ktorí majú rovnaké spoločenské postavenie, pretože každý človek zaujíma rovnakú oblasť stola. Relaxačnú atmosféru navodí aj odstránenie stola a umiestnenie stoličiek do kruhu.
Zdá sa, že faktory, ktoré zvyšujú stav osoby, sú: veľkosť stoličky a jej operadla, výška, v ktorej je stolička od podlahy, a umiestnenie stoličky v kancelárii.
Čím je operadlo stoličky vyššie, tým má človek väčšiu moc a tým má aj vyššie postavenie. Mnoho šéfov sedí na kožených stoličkách s vysokými operadlami, zatiaľ čo návštevníkovi ponúkajú bežné stoličky s nízkym operadlom.
Otočné stoličky a stoličky na kolieskach umožňujú nositeľovi stoličky určitú voľnosť pohybu v zložitej polohe. Obyčajné stoličky nedávajú takú slobodu pohybu a nedostatok pohybu je kompenzovaný rôznymi gestami, ktoré môžu človeka zradiť a ukázať mu partnerovi, čo si myslí a čo skutočne cíti. Kreslá s úchytmi, najmä tie, ktoré sa dajú sklopiť, sú lepšie ako stoličky, ktoré tieto výhody nemajú.
Neverbálne správanie
je to individuálna, konkrétno-zmyslová forma konania a skutkov prenášaných jednotlivcom pomocou neverbálnych komunikačných prostriedkov. N. s. Nesie informácie nielen v súlade s hlavnými komunikačnými prostriedkami - rečou. V N. položky sú rôzne štruktúry. Všetky sú polyfunkčné.
Hlavná vlastnosť N. položky - pohyb - vzniká na základe kinetickej zložky. Je zvykom chápať kineziku ako vizuálne vnímaný rozsah pohybov, ktoré v komunikácii plnia expresívno-regulačnú funkciu. Kinezika nie je len reč tela (držanie tela, vzhľad), ale aj spôsob obliekania, česania atď. Kinezika zahŕňa aj také pohyby, ktoré sú spojené s používaním predmetov: zabuchnutie dverí, škrípanie stoličky, rukopis. Osobitná úloha medzi prvkami N. položky sa pripisuje výrazom tváre. Každý komplex prejavov mimiky obsahuje príznaky, ktoré sú súčasne univerzálne, špecifické pre niektoré a nešpecifické pre iné stavy. Pozíciu ako prvok N. položka plní spolu s indikatívnou funkciou regulácie procesu medziľudskej komunikácie. Ďalším prvkom kinetickej podštruktúry N. položky sú gestá. Ďalším prvkom N. položky, jej kinezickou subštruktúrou, je chôdza. Má množstvo funkcií: rýchlosť, dĺžku kroku, povrchový tlak. Povaha chôdze súvisí s fyzickou pohodou a vekom, so stavom človeka. Dôležitým prvkom N. položky je intonácia.
Ďalší odrazový systém je akustický. Početné vlastnosti hlasu človeka vytvárajú jeho obraz, prispievajú k poznaniu jeho stavov, identifikácii duševnej individuality. Hlavné zaťaženie v procese vnímania zmien ľudského hlasu spočíva na akustickom systéme komunikujúcich partnerov. Charakteristiky hlasu človeka sa zvyčajne označujú ako prozodické a extralingvistické javy.
Ďalší systém odrazu N. p. Je hmatovo-kinestetický, ktorý poskytuje predstavu o daňovej štruktúre N. p. A jeho základných prvkoch: fyzický kontakt a umiestnenie tela v priestore. Fyzický kontakt vo forme dotyku, hladenia, bozkávania, potľapkania je dôležitým zdrojom osobnej interakcie s vonkajším svetom. Pomocou rôznych druhov dotykov sa formujú predstavy o priestore vlastného tela a poznatky o častiach tela iného človeka. Dotyky vo forme hladenia plnia funkciu súhlasu a emočnej podpory v komunikácii. Používanie položky osobou v komunikácii daňového systému N. je určené mnohými faktormi. Medzi nimi je obzvlášť silné postavenie partnerov, vek, pohlavie a miera ich známosti.
Čuchový systém odrazu umožňuje rozlíšiť takú štruktúru N. položky, ako sú vône: prírodné a umelé. Systém pachov, ktorý je bezpodmienečným neverbálnym ukazovateľom jednotlivca, môže slúžiť ako ďalšia charakteristika obrazu, ktorý sa o ňom vytvára.
Priestorovo-časové charakteristiky N. p. Sú formou a metódou jeho existencie v komunikácii. N. p. V skutočnosti koná ako organizátor časopriestorových charakteristík komunikácie. Existuje priame spojenie medzi N. n. A časopriestorovou organizáciou komunikácie. Interagujú na základe princípu rovnováhy: zmena intenzity fungovania podštruktúr N. položky vedie k vzniku optimálnej komunikácie z hľadiska priestoru a času a zmena priestorových zložiek komunikácie spôsobuje redizajn N. položky (pozri).
Lit.: Bodalev A.A. Vnímanie a chápanie človeka človekom. - M., 1982; Jeho: Osobnosť a. - M., 1983; Gorelov N.I. Neverbálna komunikácia. - M., 1980; His: Neverbálne komponenty komunikácie. - M., 1980; V.A. Labunskaya Neverbálne správanie (sociálno-percepčný prístup). - Rostov n / D., 1986.
L.E. Tumin
Pedagogický prejav. Referenčný slovník. - M.: Flinta, veda. Ed. T. A. Ladyženskaja a A. K. Mikhalskaya. 1998 .
