Цацруулагч, тусгалгүй сонсох.

Хариуцлагагүй сонсох

Өнөөдрийг хүртэл сонсох явцад үйл ажиллагаа гэх мэт онцлог шинж чанаруудыг ялгаж ирсэн бөгөөд энэ нь сонсогчийн сонирхол, түүний оюун санаа, бие махбодийн анхаарал гэсэн үг юм. Гэсэн хэдий ч, бусдын хэлж буй зүйлийг үнэлэх, боловсронгуй болгох, дүн шинжилгээ хийхдээ бид хэлсэн зүйлээс илүү хийж байгаа зүйлдээ илүү их анхаарал хандуулах хандлагатай байдаг. Түүнээс гадна бид ярилцагчийг тасалдуулж өгдөг. Энэ бүхэн нь зөвхөн мессежийг гажуудуулахаас гадна, улам дордсноор харилцаа холбооны үйл явцыг тасалдуулж байна. Энгийн арга хадгалсан аман харилцааны үйл явц дахь сонирхол, анхаарал нь тусгалгүй сонсох арга юм.

Хариуцлагагүй сонсох гэж юу вэ!

Цацруулагч бус сонсох нь үндсэндээ хамгийн энгийн техник бөгөөд ярилцагчийн ярианд таны ярианд саад учруулахгүйгээр анхааралтай чимээгүй байх чадвараас бүрдэнэ. Энэхүү ойлголтыг нөхцөлт байдлаар идэвхгүй гэж нэрлэж болно. Энэ бол бие махбодийн болон сэтгэлзүйн анхаарал шаарддаг идэвхтэй үйл явц юм. Neoef.1g "ksiv" - "o" ^ c-? Y1 ;. "A ::!: I:.: C ^ st-ийн үйл явцын нөхцөл байдлаас шалтгаалан ойлголцох, батлах, дэмжих боломжтой. Заримдаа тусгалгүй сонсох нь бидний цорын ганц зүйл юм боломж, учир нь ярилцагч, ялангуяа сэтгэл хөдлөм, догдолсон эсвэл бодол санаагаа тодорхойлоход бэрхшээлтэй байгаа бол сонсохыг хүсдэг, бидний тайлбарыг сонирхдоггүй.

Жим өөрөөс нь гэнэтийн даалгавар хүлээж авахад менежердээ юу гэж хэлэхийг хүссэн, менежер үүнд хэрхэн хандаж эхэлснийг авч үзье.

Тусгалгүй сонсох

ДАРГА Жим

Толгой

Гэхдээ сонс! Энэ даалгавар нь минийх биш нь ойлгомжтой! Энэ хэтэрхий их байна!

Та яагаад үргэлж гомдоллодог вэ? БА? Уучлаарай, энэ бол шударга бус явдал. Надад үргэлж тусгай даалгавар өгдөг.

Тийм тийм! Хүн бүр чамайг дарж байгааг мэддэг. Одоо явж ажилла!

Энэхүү сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл нь шууд зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Гэхдээ Жимин ч, менежер ч тэр харилцааг эвдэхийг хүсээгүй.

Жимийн гомдолд ёжтой үгсээр хариулах зуур менежер түүнийг яагаад хүчээр эсэргүүцэж байгааг ойлгохгүй байна. Удирдагч нь Жимийн гомдлыг түүний эрх мэдлийг эсэргүүцэж байна гэж андуурч хүлээж авсан тул түүнийг дуугүй болгожээ. Нөгөө удирдагч тодорхой нөхцөл байдалд Жим өөрийн мэдрэмжийг гаргах хэрэгтэй гэдгийг ойлгосон тул тусгалгүй сонсох аргыг ашигладаг гэж бодъё. Энэ тохиолдолд яриа дараах байдалтай байж болно.

ТОЛГОЙ. Жим;

ТОЛГОЙ: ЖИМ:

ТОЛГОЙ:

Гэхдээ сонс! Энэ даалгавар нь минийх биш нь ойлгомжтой! Энэ хэтэрхий их байна! Тийм ээ?! ..

Тийм тийм! Надад үндсэн ажилдаа зориулж шатаж буй олон тохиолдол бий. Яаж?

Манай хоёр байнгын ханган нийлүүлэгчид захиалгаа биелүүлэхээ больсон гэдгийг та мэднэ. Энэ нь манай Баруун эргийн бүх төлөөлөгчдөд нэмэлт ажил бий болгосон. Шөнө болтол хэдэн өдөр ажиллалаа. Тиймээс би шинэ даалгаврыг биелүүлж чадахгүй гэж бодож байна. Тийм тийм. Би чамайг ойлгож байна ...

Ярилцлагын эхэнд менежер цацруулагч сонсголыг ашигласнаар Жимийн гомдлын гол шалтгааныг олж мэдэх боломжтой, учир нь Жим бол хариуцлагатай ажилтан бөгөөд менежерийнхээ эрх мэдэлд эргэлзсэндээ биш, харин менежерийн мэдэхгүй байж магадгүй зүйлд хэт автсандаа гомдоллодог. Жиминий яриаг тасалдалгүй, харин "идэвхгүй" сонссоноор менежер шинэ түвшинд ойлголттой болж байна.Менежер шийдвэрээ өөрчилж, даалгавраа өөр ажилтанд шилжүүлэх үү, эсвэл энэ шийдвэрийг хүчин төгөлдөр үлдээх үү гэдэг нь өөр асуулт бөгөөд энэ тохиолдолд ярилцагчид илүү сайн ойлголцох нь чухал юм.

ХАРИУЦЛЫГ ХЯНАЖ БАЙНА (Хөндлөнгөөс оролцоогүй)

Хоёрдахь удирдагчийн “Тийм ээ!”, “Яаж байна?”, “Би чамайг ойлголоо ...” гэсэн хариулт хэр богино байсныг анхаарч үзээрэй. Эдгээр төвийг сахисан, ач холбогдолгүй хэллэгүүд нь утга учиртай үргэлжлэх боломжийг олгодог “хамгийн бага” бөгөөд энгийн хариултуудыг илэрхийлж байна. яриа. Ийм хариулт бол чөлөөтэй, байгалийн жамаар ярих урилга юм. Эдгээр нь сайшаал, сонирхол, ойлголтыг илэрхийлэхэд тусалдаг. Эдгээр нь зөвхөн хариулах зүйлгүй үед хэлсэн үг биш юм.

Заримдаа сануулгыг аман бус илэрхийллээс бас ойлгож болно. Жишээлбэл, хүний \u200b\u200bхэлэх гэсэн зүйлийн ихэнхийг нүүрний илэрхийлэл, төрх байдал, хөдөлгөөнөөр нь тодорхойлж болно.

Ийм тохиолдолд "буфер" гэсэн хэллэгүүд:

"Чи аз жаргалтай хүн шиг харагдаж байна." "Та ямар нэгэн зүйлд санаа зовж байна уу?" "Та ямар нэг зүйлд санаа зовж байна уу?" "Ямар нэг юм болсон уу?"

Судалгаанаас харахад хамгийн энгийн, төвийг сахисан үг хэлэх эсвэл толгойг нь нааштай хазайлгах нь харилцан ярилцагчийг зоригжуулж, харилцан яриа, хамгийн чухал нь харилцаа холбоогоо үргэлжлүүлэх хүслийг төрүүлдэг. Мэдээжийн хэрэг, ижил зорилготой өөр хариулах аргууд байдаг. Хариулт нь аяндаа гарч, үргэлж жинхэнэ төвийг сахисан байх нь чухал юм. Хамгийн түгээмэл хариултууд нь: "Тийм үү?"

“Үргэлжлүүл, үргэлжлүүл. Энэ сонирхолтой байна". "Ойлгох". "Үүнийг сонсох баяртай". ":." V ".," Kiio .ill ба түүнээс дээш ^ "

Эдгээр тэмдэглэлүүд нь төвийг сахисан, заримдаа "нээлт" гэж нэрлэдэг, өөрөөр хэлбэл ярианы хөгжилд хувь нэмэр оруулдаг үгс, ялангуяа эхэнд нь байдаг. Ийм үгс нь илтгэгчид урам зориг өгч, үл ойлголцох, эсвэл няцуугаар няцаагдахаас айх айдсаас үүдэлтэй хурцадмал байдлыг намжаадаг.Учир нь чимээгүй байдлыг ихэвчлэн сонирхолгүй байдал, санал зөрөлдөөн гэж буруу тайлбарладаг.

Тусгалгүй сонсох

Заримдаа богино хариултыг албадлага гэж ойлгож болох бөгөөд энэ нь харилцаанд саад учруулж болзошгүй юм. Жишээлбэл, эдгээр нь: "Энэ яагаад ийм юм бэ?"

"Надад ядаж шалтаг хэлээрэй." "Яагаад үгүй \u200b\u200bгэж?"

"За, тийм ч муу байж болохгүй." "За, алив."

Яг эдгээр үгс нь ярианы төгсгөлд хүргэж эсвэл тухайн хүний \u200b\u200bхэлэхийг хүсээгүй зүйлийн талаар ярихыг албадах бололтой. Ийм хэллэгүүд нь харилцааны хөндлөнгийн оролцоо юм.

Нөхөрлөхгүй сонсох нөхцөл байдал АШИГТАЙ

Олонхи нь сонсохоос илүү ярих дуртай байдаг тул тусгалгүй сонсоход хязгааргүй боломж нээлттэй байгааг та төсөөлж байна. Үнэхээр зарим хүмүүс тусгалгүй сонсох арга техникийг байнга ашигладаг. Гэхдээ тусгалгүй сонсох нь үргэлж тохиромжтой байдаггүй. Гэсэн хэдий ч бүх зүйлийг тодорхой нөхцөл байдал, зан чанар, илтгэгч, сонсогчийн байр суурь, тэдний харилцааны зорилгоос хамаардаг тул үүнийг урьдчилан тодорхойлоход хэцүү байдаг. Ердийн эрхий хурууны ерөнхий дүрэм бол тусгалгүй сонсох нь нөгөө хүн уур уцаар, уй гашуу гэх мэт гүнзгий мэдрэмжийг мэдрэх үед, эсвэл зөвхөн хамгийн бага хариу үйлдэл шаарддаг гэж хэлэхэд маш их тустай байдаг. Тусгалгүй сонсох нь жишээ нь дараах нөхцөл байдалд тустай байж болно.

1. Ярилцагч нь ямар нэгэн зүйлд хандах хандлагаа илэрхийлэх эсвэл өөрийн байр сууриа илэрхийлэхийг эрмэлздэг. Тиймээс олон сэтгэц засалчид ярианы эхэнд тусгалгүй сонсох аргыг ашигладаг.

Ярилцлага хийхдээ тусгалгүй сонсох нь бас тохиромжтой. Өргөдөл гаргагчийн талаар аль болох ихийг мэдэхийг хүсч байгаа үед ажлын ярилцлагын үеэр энэ аргыг ашиглах нь ялангуяа ашигтай байдаг. Хэрэв та иймэрхүү яриа хэлэлцээр хийх шаардлагатай бол "Та ажилдаа юунд илүү дуртай вэ?" Гэсэн нээлттэй асуултаар яриагаа эхлүүлж болно. эсвэл "Та яагаад хүсч байна вэ?

бидний төлөө ажиллах уу? " Дараа нь тохиромжтой үед төвийг сахисан шугам ашиглан нөгөө хүнд өөрийгөө илэрхийлэхэд нь тусална. Тусгалгүй сонсох нь илтгэгчийн үзэл бодлыг ойлгоход эсвэл санал, гомдлын цаана юу байгааг олж мэдэхэд хэрэгтэй. Энэ нь арилжааны хэлэлцээрүүд, түүнчлэн худалдаа, үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээг тодруулах, товч яриа хэлэлцээр хийхэд нарийн ойлголцол шаардагдах үед илүү их хэрэгтэй байдаг. Үгүй бол та бодлогогүй аашилж, хуурамч дүгнэлт хийж, хүмүүст сонирхолгүй байгаагаа хэлж эсвэл тэдний асуудаггүй асуултанд хариулж болно.

2. Ярилцагч нь шатаж буй асуудлын талаар ярилцахыг хүсч байна. Цацруулагч бус сонсох арга техникийг ашиглахыг зөвлөж байгаа тохиолдолд яг ийм тохиолдол гардаг. Эс тэгвээс цөхрөнгөө барсан мэдрэмжүүд нь ердийн хоёр талт яриа хэлэлцээрийг бий болгох оролдлогыг зогсооно. Асуудлын шийдэлтэй тэмцэж эсвэл гомдмоор санагдах үед хүн сэтгэлийн түгшүүр, айдас, бухимдал, өвдөлт, уур уцаар, уур хилэнг мэдэрдэг. Ийм тохиолдолд ярилцагчийн ярианд бараг саад учруулахгүйгээр түүнд үг хэлэх, ямар нэгэн мэдрэмжийг илэрхийлэх боломжийг олгох нь ухаалаг хэрэг юм. Тусгалгүй сонсох нь стресстэй нөхцөл байдалд хамгийн тохиромжтой байдаг.

Би энэ аргын үнэ цэнийг анагаах ухаандаа эрт мэдсэн. Би сэтгэл засалч мэргэжлээр дадлага хийж байхдаа нэгэн зэрэг их сургуулийн деканы туслахаар ажиллаж байгаад дипломын ажлаа бичсэн. Декан надад оюутнуудтай ажиллах талаар зөвлөгөө өгсөн. Бусад зүйлсийн дотор тэрээр ихэвчлэн “Оюутнуудад үг хэлэх боломжийг олгох нь чухал юм. Таны юу хэлэх нь тэдэнд хамаагүй. " Тэр үед хүмүүст туслахыг хүсч байсан залуу эмч миний хувьд энэ нь шаламгай юм шиг санагдсан. Үүний зэрэгцээ "- бага хугацаа өнгөрөхөд би эдгээр үгс өөрийн гэсэн үнэнтэй болохыг ойлгосон. Оюутнууд дарагдсан мэдрэмжээ илэрхийлэх, бэрхшээлийнхээ шалтгааныг өөрсдөдөө" тайлбарлах "хэрэгтэйг олон удаа мэдэрсэн гэдэгт би олон удаа итгэсэн юм. Хуримтлагдсан зүйлийг илэрхийлэх энгийн боломж. оюутнуудад сэтгэл санааны тайвшрал өгсөн.Мөн эмч хүний \u200b\u200bхувьд тэднийг илүү сайн ойлгож, яагаад ийм зүйл хийдгийг нь олж мэдэхэд тусалсан.

Тусгалгүй сонсох

тэдний санаа зоволт, бэрхшээл. Энэ тохиолдолд тусгалгүй сонсох нь харилцан ярианд хамгийн бага хөндлөнгөөс оролцох боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр илтгэгчийн өөрийгөө илэрхийлэх чадварыг хөнгөвчилдөг. Нэг туршилтанд оролцогчид өөрсдийн яриаг ямар ч сэдвээр наагаарай гэж хүссэн. Үүний тулд төлбөрийг санал болгосон бөгөөд түүний хэмжээ нь ярианы үргэлжлэх хугацаанаас хамаарна. Туршилтанд оролцогчдын зарим нь 5 өдөр дараалан ярьсан. Ихэнх нь тэдэнд үг хэлэх боломж олгосноор л илүү дээр байсан бол нөгөө хэсэг нь дуу хураагуур нь бусад ярилцагчдаас илүү байдаг гэсэн байр суурьтай байв.

Гэсэн хэдий ч соронзон хальсны бичлэгийг бодит хүмүүстэй хийсэн ярилцлагын бичлэгтэй харьцуулж үзэхэд бие биенээсээ ялгахад хэцүү байдаг болсон.

Өөр нэг туршилтаар оролцогчдоос "Та ямар нэгэн зүйлд санаа зовж байна уу?" Гэх мэт хагас нээлттэй асуулт тавьжээ. эсвэл "Та ямар нэг зүйлд гунигтай байна уу?" Хэрэв тийм гэж хариулсан бол бичлэгийн төхөөрөмжид өөрсдийн мэдрэмжийн талаар ярихыг урьсан юм. Түүхийн явцад туршилтад оролцогчдын өмнө самбар дээр “Сайн байна! Таны хэлсэн бүх зүйлийг бид сонсдог. " Сэтгэлийн нийтлэг асуудал бол уйтгар гуниг байв. Оролцогчдын тал орчим хувь нь үзсэн өөр нэг нийтлэг бэрхшээл бол өөрийгөө илэрхийлэхэд бэрхшээлтэй байсан.

Харилцан ярианд шаардлагагүй хөндлөнгөөс оролцох, субъектив үг хэлэх нь харилцан ойлголцох замыг хаадаг зүйл юм.

4. Өндөр албан тушаалтай хүнтэй ярилцахдаа сэтгэл хөдлөлөө хязгаарлах. Хүмүүс харилцаагаа муудахаас эсвэл ажлын байраа эрсдэлд оруулахаас эмээж дээд дарга нартайгаа ярихаас ихэвчлэн эргэлздэг.

Өмнө дурьдсанчлан, тодорхой нөхцөл байдал, яригч, сонсогчийн зан чанар, тэдний харилцааны зорилгоос ихээхэн хамаардаг. Гэхдээ ихэвчлэн өндөр албан тушаал хашиж буй хүмүүс харилцан ярианы явцад илүү чөлөөтэй санагддаг, ихэвчлэн харилцан ярилцагчаа тасалдаг, өөрөөр хэлбэл тэд нэг төрлийн хүч чадлыг харуулдаг. Үүний үр дүнд харилцаа холбоо нь нэг чиглэлтэй болж, өндөр албан тушаалтай хүмүүс сонсохыг хүссэн зүйлээ сонсдог болохоос сонсохыг хүссэн зүйлээ л сонсдог. Тиймээс, нэг удирдагчийн хэлсэнчлэн “дагаж дуулах” гэдэг нь утга санааг илэрхийлдэг

энэ нь байнга асуулт асуудаг эсвэл эсэргүүцдэг хүмүүсээс илүү аюултай байдаг.

Давуу чанар нь харилцаанд хэрхэн сөргөөр нөлөөлдөг болохыг ойлгосноор удирдагч, багш, терапевт, олон нийтийн удирдагч, эцэг эхээс үл хамааран хүн бүр тусгалгүй сонсох арга техникийг ашиглан илүү үр дүнтэй харилцааг идэвхжүүлж чадна. Эдгээр аргууд нь ярилцагчийг өөрийг нь сонирхож, түүний бодол санаа, мэдрэмжийг мэдэхийг хүсч байгаагаа харуулдаг.

Тиймээс удирдагч (мастер) нь захирагдагсдын гомдол, гомдлыг ихэвчлэн сонсдог эдгээр бүлгүүдэд сахилга бат, "ёс суртахуун" илүү өндөр байгааг харуулсан нэг судалгааны үр дүн нь гайхмаар зүйл биш юм. Энэ нь ийм удирдагч үйлдвэрлэлд бага анхаарал хандуулдаг гэсэн үг биш, үгүй, тэр зүгээр л илүү "ажилчдад чиглэсэн" байдаг. Туршлагаас харахад ийм нэгдэлд ажиллагсад хөдөлмөрийн бүтээмж нь "голчлон үйлдвэрлэлд чиглэсэн" удирдагчидтай харьцуулахад өндөр байдаг.

Тусгалгүй сонсох нь тохиромжтой байж болох бусад нөхцөл байдал бас бий. Ичимхий, өөртөө итгэлгүй хүмүүс даруу, даруу хүмүүстэй харьцах нь илүү хялбар байдаг. Хичээл дээр эсвэл бүлгийн хэлэлцүүлэгт байнга чимээгүй байдаг оюутнуудын чадвар бага байх албагүй гэдгийг би эрт дээр үеэс олж мэдсэн. Заримдаа, эсрэгээрээ тэд онцгой өндөр чадварыг харуулдаг, гэхдээ бүлгийн ярилцлагад бусдаас илүү даруу байдаг. Үүн дээр нэмж хэлэхэд зарим хүмүүс хүмүүстэй харьцахаас илүүтэйгээр өөрсдийгөө илүү тайван мэдэрдэг. Лаборатори эсвэл судалгааны байгууллагад технологиор ажилладаг тоонуудтай ажилладаг хүмүүс яаж амархан харилцахаа тэр бүр мэддэггүй. Түүнээс гадна сэтгэлийн хөдлөлийг мэдэрсэн хүмүүс

зөвлөх.

Ийм тохиолдолд эргэцүүлэлгүй сонсох, заримдаа гар барих гэх мэт аман бус харилцан яриаг дагалдах нь үгийн урсгалаас илүү ойлголт, өрөвдөх сэтгэлийг илэрхийлдэг.

Тусгалгүй сонсох

Хариуцлагагүй сонсох нөхцөл байдал хангалтгүй байна

Цацруулагч бус сонсох нь маш их хэрэгтэй боловч үүнийг чадварлаг ашиглах ёстой. Заримдаа туршлагагүй эмч илүү ухамсартайгаар өвчтөний өмнө хүлээх хариуцлагаа ухамсарлаж, илүү идэвхтэй хариу арга хэмжээ авах шаардлагатай үед тусгалгүй сонсох аргыг хэрэглэдэг. Нэмж дурдахад чимээгүй байдал, түр зогсоох, дараа нь заавал биелүүлэх шаардлагагүй үг сонсогдох нь ярилцагчийг бодлоос бүрэн зайлуулж чаддаг. Санаатай эсвэл ухамсаргүйгээр хэт удаан түр зогсоох нь ихэвчлэн сонирхолгүй, санал зөрөлдөөнтэй байдгаа илэрхийлдэг. Нэмж дурдахад "бойкот" -ын хүчийг бид бүгд сайн мэддэг бөгөөд үүнийг ашиглан хүчээр хамт амьдрах эсвэл хамт ажиллахаас өөр аргагүй байдалд байгаа хүмүүс бие биентэйгээ харилцахаас зайлсхийж, тэдний хувьд өвөрмөц чимээгүй байдлыг ашигладаг. Тиймээс алдаа гаргах, хэтрүүлэх нь амархан байдаг тул тусгалгүй сонсох техникийг болгоомжтой ашиглах хэрэгтэй. Дараахь нөхцөл байдалд үүнийг ашиглах нь бараг үндэслэлгүй юм.

Залуу эмэгтэйн яриаг сонсох хичээлийн практик хичээлүүдийн дараа: chi! "A g ;! .." sk;:. 1 ^. ^ A som.chep.chs. "Би хүүхдүүдээ сонсох гэж хичээсэн боловч тэд надад юу ч хэлж чадсангүй." Тэрээр биднийг сонсоход бэлэн болсон үед бусад нь ярихад бэлэн байдаг гэж итгэдэг тэрээр нийтлэг алдаа гаргасан байдаг. Ихэнх тохиолдолд эсрэгээрээ тохиолддог. Хүмүүс өөрсдөд нь тохиромжтой үед бидэнд ямар нэгэн зүйл хэлмээр санагддаг, гэхдээ энэ мөч бидэнд тохиромжгүй байж магадгүй юм. ^ энэ үед бид сонсох ёстой!

2. Рефлекс бус сонсохыг илтгэгч сонсохын дагуу ^ гэж тайлбарладаг. энэ нь хэзээ. ta-

шинэ биш. Сонсохын нэг хор хөнөөл бол бусад хүмүүс бидний өрөвдөх сэтгэлийг өрөвдөх сэтгэл, ойлголцлыг тохиролцоо гэж буруугаар тайлбарладаг. Үүнээс гадна, энэ нь ихэвчлэн бидний санал зөрөлдөөн ил тод болсон үед хожим илэрдэг. Ярилцлага авагч нь "Би чамайг зөвшөөрсөн гэж бодсон" гэх мэт үгээр гайхшруулж эсвэл урам хугарч байгаагаа илэрхийлж болно. Ойлгохгүй, ойлголцохгүй байхын тулд сонссон зүйлээ тайлбарлах гэсэн оролдлогыг ихэвчлэн дараах байдлаар ойлгодог: та хандлагаа эргэж харсан, эсвэл бүр муугаар хэлбэл та хоёр нүүр гаргадаг. Тиймээс ярилцагчийг түүний санаа бодол, мэдрэмжийг ойлгохын тулд сонсохын зэрэгцээ сонссон зүйлтэйгээ санал нийлэхгүй байх үед заримдаа үүнийг шударгаар, илэн далангүй илэрхийлэх нь зүйтэй. Бидний мэдрэмж ярианы явцыг тасалдуулж, тэр байтугай нээлттэй санал зөрөлдөөн үүсгэдэг. Гэхдээ үүнийг хийхгүй байх нь дараа нь илүү их үл ойлголцол, дургүйцэлтэй тулгарах эрсдэлтэй болно.

3. Илтгэгч илүү идэвхтэй дэмжлэг эсвэл зөвшөөрөл авахыг эрэлхийлдэг. Эдгээр тохиолдолд ярилцагч нь зөвхөн ойлгохыг хүсдэг төдийгүй идэвхтэй дэмжлэг, зөвшөөрөл, үйл ажиллагааны удирдамжийг эрэлхийлдэг.

Ярилцлага авагч нь өсвөр насныхан, оюутнууд, хөршүүд эсвэл үйлчлүүлэгчид хамаатай эсэхээс үл хамааран бидний хариу үйлдэл, үзэл бодол эсвэл бидний зөвлөгөөг мэдэхийг хүсч байвал тусгалгүй сонсох нь зөвшөөрөөгүй гэж ойлгогдоно. Эдгээр тохиолдолд өөрсдийн бодол санаа, хандлага, сэтгэл хөдлөлийг илүү идэвхтэй илэрхийлэхийн хамт тусгал, эмпатик сонсох аргыг ашиглах нь илүү тохиромжтой байдаг.

4. Тусгалгүй сонсох нь харилцан ярилцагчийн ашиг сонирхолд харшлах, өөрийгөө илэрхийлэхэд нь саад болох тохиолдолд зохисгүй юм. Нэг удаа холын аялалын үеэр бэр нь яриа хөөрөөтэй хадам ээжийг нь хичнээн удаан ярьсан ч хамаагүй сонсохоор шийджээ. Бэр нь чимээгүй байж, хадам ээж нь бүхэл бүтэн аяллаа ярьсан юм. Гэсэн хэдий ч удалгүй залуу эмэгтэй ганцаардсан хөгшин эмэгтэйн төгсгөлгүй яриаг сонсохоо больсон гэдгээ ойлгов. Тэрээр өрөвдөхийн оронд түүнийг эцэс төгсгөлгүй цутгах замаар дарсан хөгшин хувиа хичээсэн эмэгтэйд дургүйцлийг олов. Түүнчлэн зовж шаналж буй хүмүүс сайн сонсогч байж чадахгүй гэдгийг тэр ойлгосон.

Тусгалгүй сонсох нь хэт их ашиглагдах аюул үргэлж байдаг.

Тусгалгүй сонсох

эгдүүцсэн хүмүүс, ялангуяа бусдын хэрэгцээнд дархлаа муутай хүмүүс, мөн тэднийг үг яриагаараа хянахыг эрмэлздэг хүмүүс. Миний найз хэт яриа хөөрөөтэй хүмүүстэй утсаар ярих чадвараараа бахархдаг. Тэрбээр гарын авлагын ажлаа үргэлжлүүлэн үргэлжлүүлж, заримдаа нарийн бичгийн даргатайгаа ярилцахын тулд ярилцагчийн яриаг тасалдаг, өөрөөр хэлбэл тэр огт сонсдоггүй. Түүгээр ч зогсохгүй, яриа хөөрөөтэй захиалагчаа доромжлох гэсэн юм шиг үл тоомсорлодог. Ийм тохиолдолд чатлах хайрцганд: "Би одоо завгүй байна" гэж хатуу хэлэх эсвэл түүнээс "Тэгэхээр гол зүйл нь юу вэ?" Гэж асуусан нь дээр байх. Энэ тохиолдолд та тодорхой хариултыг хурдан сонсож, дараа нь илтгэгчид хандах хандлагаа зөөлөн засах боломжтой.

Цацруулагч бус сонсохын давуу тал нь сул талаасаа илүү байдаг. Гэхдээ туршлага, нийтлэг мэдрэмж нь тухайн нөхцөл байдалд тусгалгүй сонсох аргыг ашиглах нь зохистой байдлыг тодорхойлдог. Хэрэв тусгалгүй сонсох арга техник хангалтгүй байвал та дараагийн бүлэгт тусгасан сонсох техникийг ашиглаж болно.

Дасгал

Хариултыг багасгах (гар дээрээс гарах). Бидний ихэнх нь төвийг сахисан хариултыг өөрийн мэдэлгүй ашигладаг. Эдгээр дасгалын зорилго нь төвийг сахисан болон дэмжлэг үзүүлэх хариу урвал, харилцааны саад бэрхшээлүүдийн хоорондын ялгааг илүү сайн ойлгоход оршино.

Энэ бүлгийг уншаад таны танилуудаас хэн нь харилцан ярианд хамгийн бага хариулт өгч байгааг олж мэдсэн үү? Та өөрөө юу хийж байгаа юм бэ? Та ямар төрлийн хариултыг ихэвчлэн ашигладаг вэ? Эдгээр хариултууд юу вэ? Харилцан ярианд тохирох тохиолдолд тусгалгүй сонсох арга техникийг ашиглахыг хичээ. Ярилцлагад өгсөн хариултынхаа талаар илүү ихийг олж мэдэхийг хичээ. Аль нь таны хувьд байгалийн юм шиг санагддаг вэ?

Таны хариултуудын дунд харилцан ярилцагчид сөргөөр нөлөөлсөн, өөрөөр хэлбэл ярианы явцыг тасалдуулсан эсвэл ярилцагчийг өөрийгөө өмөөрөхөд хүргэсэн зүйл байсан уу? Эдгээр хариултууд юу байв? Боломжтой бол сануулгыг ашиглаад үлдээгээрэй

Туслах харилцааны гол цөм нь ойлголцол юм. Эргээд ойлгоход гол үүрэг гүйцэтгэдэг сонсгол. Илтгэгч нь харилцааны түншдээ зарим утга санааг илэрхийлэхийг хичээдэг бөгөөд үүнийг байгалийн дуу авианы хэлний үгс ашиглан тэмдэглэж, хүлээн авагч (хүлээн авагч) руу мессеж илгээдэг. Хүлээн авагч нь урвуу процедурыг гүйцэтгэдэг: үгсийг декодлож, хэллэгийн анхны утгыг сэргээж өгдөг. Мэдээжийн хэрэг, хаяг илгээгч нь мессежийн утгыг зөв ойлгохын тулд хамгийн түрүүнд ярилцагчаа сонсох хэрэгтэй.

Аливаа хүний \u200b\u200bхувьд сонсох нь маш их энерги шаарддаг хөдөлмөр бөгөөд зөвлөгөө өгөх сэтгэл зүйчийн хувьд сонсох нь тодорхой ур чадварыг хөгжүүлэхийг шаарддаг мэргэжлийн үүрэг юм. Сонсох чадвар, арга техникийг харилцан хамаарлаар нь бүлэгт хувааж болно.

  1. тусгалгүй сонсох;
  2. цацруулагч сонсох;
  3. өрөвдөх сэтгэлээр сонсох;
  4. идэвхтэй сонсох (асуулт асуух).

Энэ нийтлэлд бид тусгалгүй сонсох арга техникийг авч үзэх болно. Бусдын хэлж буй зүйлийг үнэлэх, боловсронгуй болгох, дүн шинжилгээ хийхдээ бид хэлсэн зүйлээс илүү хийж байгаа зүйлдээ илүү их анхаарал хандуулдаг. Түүнээс гадна бид ярилцагчийг тасалдуулж өгдөг. Энэ бүхэн нь зөвхөн мессежийг гажуудуулахаас гадна харилцаа холбооны үйл явцыг саатуулдаг. Тусгалгүй сонсох нь аман ярианы явцад сонирхол, анхаарал төвлөрүүлэхэд хялбар арга юм.

Цацруулагч бус сонсох нь үндсэндээ хамгийн энгийн техник бөгөөд ярилцагчийн ярианд таны хэлсэн үгийг хөндлөнгөөс оролцолгүйгээр анхааралтай чимээгүй байх чадвараас бүрдэнэ. Энэхүү ойлголтыг нөхцөлт байдлаар идэвхгүй гэж нэрлэж болно. Энэ бол бие махбодийн болон сэтгэлзүйн анхаарал шаарддаг идэвхтэй үйл явц юм. Нөхцөл байдлаас шалтгаалан ойлголт, батлах, дэмжлэгийг тусгалгүй сонсох замаар илэрхийлж болно. Заримдаа тусгалгүй сонсох нь бидний цорын ганц сонголт байдаг, яагаад гэвэл ярилцагч нь ялангуяа сэтгэл хөдлөм, догдолсон эсвэл бодол санаагаа тодорхойлоход бэрхшээлтэй байдаг бол сонсохыг хүсдэг, бидний тайлбарыг сонирхдоггүй.

Хүний харилцаа холбооны чиглэлээр ажилладаг Америкийн нэрт мэргэжилтэн Иствуд Аттоуер ярианы үеэр сонсогч гурван үндсэн асуудлыг шийдвэрлэх ёстой гэж зөвлөв.

  1. текстийг ойлгох;
  2. харилцан яриаг үргэлжлүүлэхийг дэмжих;
  3. юу хэлснийг санаарай.

Текстийг ойлгох

Сонсох нь идэвхтэй үйл явц бөгөөд үүнд сонсох хүсэл эрмэлзэл, ярилцагчийг анхаарч үзэх явдал юм. Бид нөгөө хүний \u200b\u200bяриаг сонирхохгүй эсвэл ядарч сульдах үедээ хичнээн олон удаа сонсдог вэ? Мэдээж үгүй. Ихэнх тохиолдолд бид үнэхээр сонсдоггүй байсан, ихэнхдээ хүсээгүйгээс болж бидэнд хэлсэн зүйлийн бараг бүх зүйлийг сонсдоггүй.

Мадлен Беркли-Аллен “Сонсохыг мартсан урлаг” номондоо “сонсох” үйл явцыг гурван түвшинд хуваахыг санал болгов. Эдгээр түвшин нь сонсголын мэдрэмжийн үр нөлөөнд нөлөөлдөг зарим төрлийн зан үйлээр тодорхойлогддог. Эдгээр түвшингүүдийн хооронд тодорхой хил хязгаар байхгүй - тэдгээр нь хүний \u200b\u200bзан чанарын дундаж төрлийг илэрхийлдэг бөгөөд нөхцөл байдлаас шалтгаалан бие биенээ орлож чаддаг. Гурав дахь түвшингээс нэгдүгээр түвшинд шилжих тусам бидний ойлгох чадвар нэмэгдэж, харилцааны үр нөлөө нэмэгддэг.

Түвшин 1... Өрөвдөх сэтгэлийг сонсох. Энэ түвшинд сонсогч илтгэгчийн талаар дүгнэлт хийхээс татгалзаж, түүнийг аль болох гажуудалгүйгээр ойлгохыг хичээдэг. Энэ түвшинг дараахь онцлог шинж чанаруудаар тодорхойлно.

  1. тухайн газар, тодорхой цагт байх мэдрэмж;
  2. илтгэгчийг хүндэтгэх, түүнтэй харьцах мэдрэмж;
  3. төвлөрөл; илтгэгчийн харилцааны хэв маяг, түүний дотор биеийн хэл ярианд анхаарлаа хандуулах;
  4. илтгэгчийн мэдрэмж, бодол санааг өрөвдөх;
  5. өөрийн бодол санаа, мэдрэмжийг үл тоомсорлох - анхаарлыг зөвхөн "сонсох" үйл явцад чиглүүлдэг.

Ийм сонсохын тулд "Би зүгээр" гэсэн хандлага шаардагдах бөгөөд та зүгээр байгаа, мөн сонсогч түүнийг үнэхээр сонсож байгааг амаар болон аман бусаар нотлохыг шаарддаг.

Үүний зэрэгцээ энэхүү үйл явцын чин сэтгэлд гол анхаарлаа хандуулж, "зүрх сэтгэлээрээ сонсох" нь ойлголцол, халамж, өрөвдөх сэтгэлийг илэрхийлэх "үүд хаалгыг нээдэг" юм.

Түвшин 2... Бид үгсийг сонсдог, гэхдээ үнэндээ сонсдоггүй. Энэ түвшинд сонсогч нь ярианы гүнийг ойлгохгүй, харилцаа холбооны "гадаргуу дээгүүр гулсдаг". Тэрбээр ярилцагчийн хэлсэн зүйлийн агуулгыг албан ёсоор ойлгохыг хичээдэг боловч түүний зорилго, сэдлийг ойлгохыг хичээдэггүй. Энэ түвшинд сонсогч зөвхөн логик дээр тулгуурлан мессежийг хүлээн авдаг боловч мэдрэмжийг үл тоомсорлодог тул харилцаа холбооны үйл ажиллагаанаас сэтгэл хөдлөлийн хувьд хөндийрдөг. Энэ "сонсох" нь сонсогч ярьж буй зүйлдээ хангалттай төвлөрөөгүй тул аюултай үл ойлголцол үүсгэж болзошгүй юм.

Түвшин 3... Түр зуурын хөгжлийн бэрхшээлтэй сонсгол. Үүний зэрэгцээ, сонсогч сонсдог, сонсдоггүй, юу болж байгааг мэддэг боловч голчлон өөртөө төвлөрдөг. Заримдаа тэр ярилцлагын сэдвийг чихнийхээ ирмэгээр дагаж, өөрөө орох мөчийг л барьж авдаг. Энэ түвшинд сонсох нь хэлсэн үгэнд хариу өгөхгүйгээр идэвхгүй үйл явц юм. Ихэнхдээ сонсогч хүн утсаа алдаж, гадны хүний \u200b\u200bталаар бодож, эсэргүүцэл, зөвлөгөө өгөхөөс гадна өөрийгөө юу гэж хэлэхээ олж мэддэг. Ийм сонсогч нь "хоосон" харцтай бөгөөд сонсохоос илүү ярих явцыг сонирхдог.

Бидний ихэнх нь нөхцөл байдлаас шалтгаалан өдрийн янз бүрийн цагт янз бүрийн түвшинд сонсдог боловч М.Беркли-Аллен үр дүнтэй харилцагч байхыг эрмэлздэг хүний \u200b\u200bүүрэг бол бүх нөхцөл байдалд 1-р түвшинд сонсох чадварыг хөгжүүлэх явдал байх ёстой гэж үздэг. ...

Гэсэн хэдий ч үр дүнтэй сонсох нь нэг харахад амархан санагддаг шиг хялбар биш юм. Амны хөндийн ярианы хурд болон сонсогчийн сэтгэцийн үйл ажиллагааны хурд хоёрын зөрүүгээс болж сонсох боломжтой болдог. Ихэвчлэн хүмүүс минут тутамд 125 үгний хурдаар ярьдаг боловч бид ердийнхөөс 3-4 дахин хурдан, өөрөөр хэлбэл минут тутамд 400 үг хэлж чаддаг. Хэрэв илтгэгчийн яриа хангалттай удаан байвал бид үүнийг тайлах, ойлгох цагтай болно. Гэсэн хэдий ч ярианы хурд ба сэтгэцийн гүйцэтгэлийн хоорондын ялгаа нь анхаарал болгоомжгүй байдалд хүргэж болзошгүй, ялангуяа яриа удаан эсвэл сонирхолгүй тохиолдолд тохиолддог. Хэрэв хүн хэтэрхий удаан (минутанд 100-200 үг) ярьдаг бол анхаарал төвлөрөх хэлбэлзлийн байгалийн хэмнэлээс хамаардаг тул бид анхаарал сарниулах хандлагатай байдаг.

Үүний үр дүнд бид яриагүй хэлц үгийн утгыг бодож, ярианыхаа яриаг гүйцэж түрүүлж, "бид бодлыг уншдаг" бөгөөд түүний яриагүй зүйлийг түүнд холбож өгдөг. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь ойлголтыг гажуудуулахад хүргэдэг. Анхаарлын төвлөрөл суларсан нь сонсогч өөрийн ярианд оролцогчийн түүхтэй холбоодоос үүдсэн гадны сэдвүүдийг өөрийн эрхгүй бодож эхлэхэд хүргэдэг.

Сонсох алдаа нь түүхийн үеэр сонсогч дараахь зүйлтэй холбоотой байдаг.

Сонсох явцад бид илтгэгчтэй хариуцах үүргээ хуваалцдаг. Нэлээд олон удаа сонсогч яриаг нь ойлгомжгүй ярьж байна гэж буруутгадаг. Үүний нэгэн адил илтгэгч сонсогчийг ойлгох, сонсохыг хүсдэггүй гэж буруутгадаг. Харилцаа холбооны үр нөлөөг дээшлүүлэхийн тулд илтгэгч нь мессежийг тодорхой томъёолох, сонсогч үүнийг сонсож ойлгох үүрэгтэй гэж үзэхийг санал болгож байна. Хэрэв та харилцааны хүн бол тодорхой ярихын тулд асуудалд ороорой. хэрэв танд ойлгомжгүй байгаа бол та хамгийн сайн харилцааны хэрэгслийг сонгоогүй гэсэн үг юм. Үүний эсрэгээр: хэрэв та сонсогч бол харилцан ярилцагчийг ойлгомжгүй гэж буруутгавал та маш их амжилтанд хүрэхгүй. Хуучин үг шиг: "Төгөлдөр хуурч чадлынхаа хэрээр тоглодог ..." Эцсийн эцэст та түүнийг ойлгох хэрэгтэй, тиймээс хичээ!

Жишээлбэл, та энэ эсвэл тэр гудамжинд яаж очихыг асуусан. Төөрөгдөлтэй тайлбарыг сонсоод та явсан боловч хэсэг хугацааны дараа төөрч байгаагаа олж мэдэв. Үүний дараа олонхи нь зөвлөгөө өгсөн хүнийг буруутгаж эхэлдэг. Хэдийгээр та өөрөө ч гэсэн сонсож байгаа нь танд тохирсон тайлбар авахад хангалттай анхаарал, идэвх зүтгэл гаргаагүй байна.

Сонсголын бэрхшээлийг даван туулах чадваргүй сонсох зарим арга техникийг ашигласнаар даван туулж чадна.

Төвлөрөл (анхаарал сарниулах байдлыг багасгах)

Шийдэлгүйгээр хүлээн авсан мессежийг ойлгох боломжгүй хамгийн чухал ажил бол анхаарлын менежмент юм.

Бид ямар нэгэн сонирхолтой зүйлийг сонсох онцгой хүслээр шатаж байхдаа "Би бүгд анхаарлаа хандуулж байна" гэж хэлдэг. Бид ухамсаргүйгээр тохирох байрлалыг авдаг: бид чанга яригч руу эргэж, түүнтэй харааны холбоо тогтоож, өөрөөр хэлбэл ярилцагчаа сонсдог. Ийм "бүх биеэрээ" сонсох нь сонсох хүсэл эрмэлзэл, бие махбодийн анхаарлыг илэрхийлээд зогсохгүй сонсох, ойлгох үйл явцад тусалдаг. Бид энэ позыг ухамсаргүйгээр авдаг. Гэхдээ энэ аргыг зориуд ашиглаж болно, учир нь анхааралтай байх чадвар нь ярилцагчийн ярианы мэдрэмжийг сайжруулах үр дүнтэй хэрэгсэл юм. Сонсох, мэдрэх гэдэг нь анхаарал сарниулахгүй байх, байнгын анхаарал хандуулах, нүдээрээ тогтмол холбоо барих, байр сууриа харилцааны хэрэгсэл болгон ашиглахыг хэлнэ.

Харилцаа холбоонд байнга анхаарал хандуулах нь сонсох үйл явцыг сарниулах бүх зүйлийг арилгахад тусалдаг. Анхааралтай байх хэрэгцээ маш тодорхой байгаа тул анхааралтай байхыг уриалах нь гайхмаар зүйл болно. Гэсэн хэдий ч, энэ бол сонсох үйл явцын хамгийн хэцүү хэсэг бөгөөд иймээс олон хүмүүс муу сонсдог. Амны хөндийн харилцаанд анхаарал хандуулах хэрэгцээ ялангуяа нүдний хавьтах нь хэцүү эсвэл байхгүй үед, жишээ нь хэзээ гэх мэт тохиолдолд нэмэгддэг утасны яриа... Чиглүүлсэн анхаарал нь бидний тархинд "хүлээлтийн долгион" -ыг бий болгосноор бидний яриаг хүлээн авах чадварыг нэмэгдүүлдэг бөгөөд энэ нь нөгөө хүний \u200b\u200bхэлэхийг сонсоход бэлэн болгодог.

Түр зогсоох

Цацруулагч бус сонсох хоёрдахь чухал арга бол нөгөө хүн ярьсны дараа түр зогсоох явдал юм.

Сонсогчийн хамгийн нийтлэг алдаануудын нэг бол гарч буй түр зогсолтын үеэр эвгүй санагдаж, асуулт тавьж бөглөхийг хичээдэг. Эдгээр асуултуудад хариулахдаа өгүүлэгч өөрийн түүхийн гол сэдвийг орхиж, түүнд хэлэх нь чухал байсан зүйлийн талаар бус харин сонсогчийн асуусан зүйлийн талаар ярьдаг.

Практикаас харахад хэрэв бид хүний \u200b\u200bтүүхийг тасалдуулж, бидний хэлсэн үг, сэтгэгдлээр бидний сэтгэлийг түгшээж байгаа түр зогсолтыг нөхөх гэж оролдвол тэр зөв ойлгогдохыг хүсч, түүхийнхээ сэдвийг нарийвчлан нэмж өгөх болно.

Өгүүлэгчийг урамшуулах

Сонсогчийн хоёрдахь даалгавар бол өгүүлэгчийг яриагаа үргэлжлүүлэхэд уриалах явдал юм. Хэрэв илтгэгч түнш түүнийг анхааралтай сонсож байгааг ойлгосон бол түүний түүхийг сонирхож байгаа бол тэр дүрмээр ярих хүсэл эрмэлзлэлээ бэхжүүлж, илүү дуртайяа хийдэг. Олон нийтийн өмнө үг хэлэх болон хувийн ярианы талаархи туршилтын судалгаагаар сонсогчид илтгэгчийг ухамсаргүйгээр үл тоомсорлохоос идэвхтэй анхаарал руу шилжвэл илтгэгч илүү хурдан ярьж эхэлж, дохио зангаагаар илүү их ярьж, өөрөөр хэлбэл харилцагчийн үүрэг "орж", харилцаа холбооны явц илүү хүчтэй болж байгааг харуулж байна.

Ярилцлагын түүхийг үргэлжлүүлэх хүсэлд нөлөөлөх талаар одоогоор хэлэлцэж буй арга нь дараахь загвар дээр үндэслэсэн болно: хэрэв хүн өөрт нь тааламжтай шагнал хүртвэл тэр өдөөлтийн өмнөх зан үйлийг давтах хандлагатай байдаг. Америкийн алдарт сэтгэл судлаач Буррес Скиннерийн нээж, нарийвчлан судалж үзсэн энэхүү зарчим нь амьтдыг сургах олон аргын үндэс суурь болдог. Гэсэн хэдий ч их бага хэмжээгээр амжилтанд хүрэхэд энэ нь хүмүүстэй холбоотой бас үйлчилдэг: хэрэв хүн хүссэн зүйлдээ хүрсэн бол түүнийг амжилтанд хүргэсэн аргыг үргэлжлүүлэн ашиглах хандлага байдаг. Тэрбээр эргээд харилцааны түншийн хариу үйлдлээр харилцааны асуудлыг шийдэх амжилтыг үнэлдэг. Тиймээс харилцан ярилцагчийн үүргийг гүйцэтгэж, хариу үйлдэл хийснээр хамтрагчаа ямар ч зан авирт уриалж, дэмжиж чадахгүй.

Жишээлбэл, манай ярилцагч биднийг уурлуулахыг хүсч байна. Хэрэв бид түүнд сэтгэл хөдлөлийн тэнцвэрээ алдаж байгаагаа харуулбал энэ нь түүнийг сонгосон зан үйлээ үргэлжлүүлэхэд түлхэц болно. Хэрэв ярилцагч сонсохыг хүсч байвал сонирхож сонсох нь түүний түүхийг зоригжуулна.

Бид сонсогчийн сонирхлын түвшинг зан төлөвөөр нь дүгнэдэг: сонсогч хүн сонсдоггүй хүнээс өөр харагддаг. Энгийн байхын тулд зан үйлийн дараахь элементүүдийг ялгаж салгаж болно.Үүний дагуу өгүүлэгч нь сонсогчийн анхаарлын түвшний талаар дүгнэлт хийдэг.

  1. хараа;
  2. нүүрний хувирал;
  3. байрлал, биеийн хөдөлгөөн, дохио зангаа;
  4. харилцан ярилцагчдын хоорондын зай ба түүний өөрчлөлт.

Хараа

Бидний нүдний хажууд байрлах нүүрний хэсэг, харц, нүдний хөдөлгөөн зэрэг нь ярилцагчийн ярианд бидний нөхцөл байдлын талаар асар их мэдээллийг дамжуулдаг. Харагдах байдал нь эелдэг, ууртай, итгэлгүй, нээлттэй, хөгжилтэй, гунигтай гэх мэт байж болно. Түншийнхээ ярих хүсэл эрмэлзлийг бэхжүүлэхийн тулд бид түүнийг харцаараа зоригжуулж чадна.

Харилцан яриа өрнүүлэхэд бэлэн байгааг илтгэх маш чухал шинж тэмдэг бол ярилцагчийн нүдтэй харьцах явдал юм. Хэрэв бид түүний харцтай харьцахаас зайлсхийж, хажуу тийшээ, шалан дээр, тааз руу эсвэл харилцан ярилцагчаар "дамжуулж" харвал тэр үүнийг түүнтэй харилцах сонирхолгүй гэж тайлбарлаж магадгүй юм.

Илтгэгчтэй нүдээрээ тогтвортой харьцах нь зөвхөн сонирхлыг харуулаад зогсохгүй ярилцагчаа үргэлжлүүлэн ярих урам зориг өгдөг бөгөөд энэ нь түүнийг илүү анхааралтай сонсоход тусалдаг. Боломж гарч ирмэгц таны харц хаашаа чиглэж, нөгөө хүн хаана байгааг анзаараарай. Ярилцагч таныг хэрхэн хардаг вэ? Түүний харцанд та хэрхэн хариулах вэ? Та ихэвчлэн чанга яригч руу өөрөөсөө илүү харж байгааг нь харахад амархан байдаг. Ердийн, энгийн яриаг эхлүүлэхийн тулд ихэнх тохиолдолд харилцан ярилцагчдын эхний алхам бол богино хугацааны харааны холбоо тогтоох явдал бөгөөд дараа нь нүдийг шууд арилгаж, дараа нь холбоо сэргээгддэг бөгөөд энэ нь бүх ярианы туршид тохиолддог.

Нүд рүү хардаг ярилцагчийн талаар сайхан сэтгэгдэл төрдөг. Мэдээжийн хэрэг, энд ямар ч тохиолдолд та үүнийг хэтрүүлж болохгүй, ойрхон харвал илтгэгчийг эвгүй байдалд оруулж болно. Байнгын харцыг дайсагнасан байдал, ялангуяа стресстэй нөхцөл байдалд тайлбарлаж болно. Хамгийн тохиромжтой нь нөхцөл байдал, хэлэлцэж буй асуудалтай уялдуулан аль аль талдаа байгалийн, тааламжтай байх харилцааны харилцан хүсэл юм.

Нүүрний хувирал

Бид түншдээ эерэг хандлагыг нүүрний хувирал, хамгийн түрүүнд инээмсэглэлээр дамжуулж чаддаг. Инээмсэглэн ярилцагчтайгаа харьцах нь бидэнд тааламжтай байгааг хэлье. Гэсэн хэдий ч инээмсэглэхдээ хүн дараахь зүйлийг санаж байх ёстой. Нэгдүгээрт, инээмсэглэл, инээмсэглэл байдаг. Сайхан ааштай, даруухан, нинжин сэтгэлтэй инээмсэглэл байдаг ч тэдэн шиг хошин шог, инээдэмтэй, зэвүүн харилцан ярилцагчид байдаг. Хоёрдугаарт, ярилцагч нь түүнийг бухимдуулсан үйл явдлын талаар ярих юм бол инээмсэглэл нь бүрэн тохиромжгүй байж болно: тэр биднийг түүний уй гашуугаар хөглөж байна гэж шийдэж магадгүй юм.

Поз, дохио зангаа

Харилцаа холбоо тогтооход маяг, дохионы хэл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Поз нь сонсох эсвэл харилцах хүсэл эрмэлзэл, хүсэлгүй байгаагаа илэрхийлж чаддаг. Бид ярилцагч тал руугаа жаахан тонгойж, түүнийг сайшаалтайгаар харахад бид түүнд: "Би бүгд анхаарлаа хандуулж байна." Хэрэв бид санамсаргүй байдлаар сандал дээр сууж байгаа бол бид харилцаа холбоо сонирхолгүй гэдгээ харуулна.

Позууд нь ярилцагчтай харьцах хандлага эсвэл ярианы сэдвээр ярилцаж болно. Тиймээс цээжин дээр хөндлөн гар нь дүрмээр бол хамгаалалт, хонго дээр гараа үл тоомсорлодог гэсэн үг юм. Хэрэв бид гараа нууж, цээжин дээрээ зөрүүлээд, хөлөө хөндлөн тавиад, өвдөг дээрээ цүнх тавьчихвал бид ярилцагчдаас ард нь нуугдаж "хаалт босгож" байна. Нөгөө талаар нээлттэй байрлал нь чин сэтгэлээсээ яриа өрнүүлэхэд түлхэц болно.

Хэрэв та стандарт нээлттэй байрлалд ("ажиллаж буй сэтгэл зүйч" байрлал) суух зуршилтай болвол сэтгэлзүйн холбоо барих ажил автоматаар шийдэгдэнэ гэж бодож болохгүй: хөл нь зөрөхгүй, шалан дээр хоёр хөлөөрөө чөлөөтэй зогсох; хөлний оймс нь ярилцагч руу чиглэсэн байдаг; ар тал нь шулуун, гэхдээ хурцадмал биш; гар нь хонго дээр чөлөөтэй байрладаг; гар хоорондоо холбоогүй; алга нь харилцан ярилцагчдад харагдана; түүний энэрэнгүй харцыг түүний нүд рүү чиглүүлж, толгойг нь хажуу тийш нь бага зэрэг хазайлган, нүүрэнд нь нинжин сэтгэлийн инээмсэглэл тодров. Илтгэгч нь түүний түүх, өнөөгийн байдалд тохирсон байрлал, дохио зангаагаар хангалттай хариу үйлдэл үзүүлдэг харилцан ярилцагчийг ойлгож, ойр дотно байх болно. Дээр дурдсан дүр төрх нь өгүүлэгчийн нүдэнд үргэлж хангалттай харагдахгүй байх болно, учир нь тэр сонсогчоос ойлгож, түүнд тохирсон сэтгэл хөдлөлийн хариу урвалд найдаж болох боловч хариуд нь тэр зөвхөн төвийг сахисан сайхан сэтгэлийн хандлагыг авдаг.

Түүх ярихыг дэмжих өөр нэг чухал арга бол сонсох хэлбэрээ өөрчлөх явдал юм. Биеийн байдал, гарын хөдөлгөөн (дохио зангаа) болон биеийн бусад хөдөлгөөнийг өөрчилснөөр хамтрагчдаа сонссон зүйлдээ хандах хандлагаа илэрхийлж чадна. Та зөвшөөрч, зөвшөөрч байгаагаа толгой дохиод, эсвэл буруушааж, анхаарч, эсвэл тэвчээргүй байгаагаа илэрхийлж, толгойгоо хажуу тийш нь сэгсэрч, хуруугаа ширээн дээр бөмбөрч, нударгаа зангидан, хөлөө сэгсэрч эсвэл шалан дээр тогшиж болно.

Бусад элементүүд нь аман харилцааны үр нөлөөг нэмэгдүүлж эсвэл саад болж болно. аман бус харилцаа холбоо, харилцан ярилцагчдын хоорондын зайг тохиромжгүй байлгах гэх мэт (энэ асуудлыг дараагийн бүлэгт дэлгэрэнгүй авч үзэх болно).

Бие биетэйгээ харьцангуй зай ба байрлал

Харилцаа холбоо барих зай нь харилцаа холбоог хөнгөвчлөх эсвэл саад тотгор учруулж болзошгүй юм. Илтгэгч хүртэлх зай хэтэрхий хол байвал бид түүнийг сайн сонсож чадахгүй байх нь ойлгомжтой. Гэсэн хэдий ч, харилцан ярианы үеэр түншээсээ хол зайд анхаарлаа хандуулах өөр шалтгаан бий. Харилцаа холбооны талаархи олон тооны сэтгэлзүйн судалгаагаар түншүүдийн хоорондын зай нь өөрөө ярианы бус харилцааны хэрэгсэл болохыг харуулсан. Хүний сэтгэлзүйн орон зайд дотно, хувийн, нийгмийн, олон нийтийн гэсэн дөрвөн бүсийг ялгаж болно.

Дотно газар - 45 см-ээс бага, энэ бүсэд байгаа хүнтэй бид түүнд итгэж, таньж, сайн харьцаж байж л түүнтэй харьцахад таатай байдаг. Хэрэв бид ойр дотно, итгэл үнэмшилтэй харилцаа холбоо тогтоогоогүй байгаа үед ярилцагчийн ойр дотны газар руу халдан довтловол тэр эвгүй санагдах бөгөөд энэ нь чин сэтгэлийн ярианд саад болж болзошгүй юм.

Хувийн талбай - 45-120 см. Энэ интервал дээр ажил хэргийн яриа өрнүүлдэг. Энэ зай нь найрсаг уулзалт эсвэл зөвлөлдөхөд тохиромжтой. Итгэлцэл, сайн сайхан байдал өсөхийн хэрээр зай аажмаар багасч болно. Тиймээс хамтрагчтайгаа ойртох нь түүнд бидний эерэг хандлагын талаар өгүүлдэг. Гэсэн хэдий ч хэрэв бид үүнийг хэтрүүлж, түүнтэй хэтэрхий ойртвол тэр эвгүй санагдаж, уурлаж магадгүй юм. Эсрэгээр, харилцан ярилцагчаас холдож, бид түүнд сөрөг сэтгэл хөдлөл, хурцадмал байдал, сэтгэлийн түгшүүрийг харуулдаг. Тиймээс ярилцагчтай уулзах зайгаа зориудаар өөрчилснөөр бид түүнд хандах хандлагаа харуулж, илэн далангүй байхыг уриалж чадна.

Нийгмийн бүс - 1.2-3.5 м.Энэ зайд үл таних хүмүүстэй эсвэл цөөн тооны хүмүүстэй албан ёсны харилцааны нөхцөлд бид ая тухтай байдаг.

Олон нийтийн газар - зай нь 3.5 м-ээс их бөгөөд энэ зайд олон тооны хүмүүстэй холбоо барих нь ихэвчлэн тохиолддог: лекц, уулзалт, тайлан унших гэх мэт.

Эдгээр хэв маягийг харгалзан ярилцагчаа ярилцахад нь уриалж, эхлээд хүмүүсийн хоорондын зайг түүнд хамгийн тохь тухтай нөхцлийг бүрдүүлэх байдлаар тохируулна. Харилцан ярианы үеэр бид түүнийг илүү нээлттэй байхыг дэмжиж, энэ зайг өөрчилж болно.

Зайнаас гадна харилцан яриа нь бие биетэйгээ харьцангуй түншүүдийг байрлуулахад нөлөөлдөг. Хэрэв та лекц уншиж, яриа хэлэлцээ хийх шаардлагатай бол оролцогчид зөвхөн тантай харилцан яриа хийх ёстой бол та эгнээнд суусан түншүүдийн өмнө суугаад таны зүг рүү харж болно. Сургуулийн ширээ нь ихэвчлэн багшийн ширээний урд эсвэл хурлын танхимын трибунын урд эгнээний сандлуудын байрлал ийм байдаг. Ийм байрлуулалт нь оролцогчид хоорондоо харилцан ойлголцоход бэрхшээлтэй байдаг гэдгийг санаж байх хэрэгтэй.

Хэрэв та харилцан ярианд оролцогчид бие биенээ харж, хоорондоо ярилцах чадвартай байх шаардлагатай бол тэдний хамгийн тохиромжтой байрлал нь тойрог хэлбэрт ойртох болно. Мэдээжийн хэрэг оролцогчдын сандлыг тэгш өнцөгт ширээний эргэн тойронд байрлуулж болно. Гэсэн хэдий ч, энэ тохиолдолд ширээний нэг талд, өөрөөсөө хэд хэдэн зайд сууж байгаа хүнтэй харьцах нь танд хэцүү байх болно гэдгийг санаж байх хэрэгтэй.

Ийм байршил нь хэлэлцүүлэг, уулзалт, сургалт, хэлэлцүүлэгт тохиромжтой бөгөөд таны гол үүрэг бол оролцогчдын хоорондын харилцан үйлчлэлийг бий болгох явдал юм.

Бид нэг хүнтэй ярилцаж байгаа нөхцөлд түүний хажууд, эсрэг талд нь сууж эсвэл эдгээр байрлалуудын хооронд завсрын байр суурийг эзэлж болно. Мөргөлдөөний үед хамгийн аюулгүй байр суурь дайсантай тулгарч байгааг энд санах хэрэгтэй. Магадгүй тийм учраас харилцан бие биенээ төвийг сахисан хүмүүс харилцан ярианы үеэр ширээний хажуу талд биш харин ширээний эсрэг талд суувал илүү их тулгарч эхэлдэг байх.

Нэгэнт сонсох арга техникийг сэтгэлзүйн туслалцаа үзүүлэх хүрээнд авч үздэг тул сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөхдөө олон сэтгэл судлаачид үйлчлүүлэгчээ хүснэгт эсвэл бусад зүйлсийн хооронд байхаар байрлуулахаас зайлсхийдэг гэж хэлэх хэрэгтэй. Үүний хэд хэдэн шалтгаан бий. Нэгдүгээрт, хүснэгт нь алсын барааны харагдацыг бууруулж, харилцан ярианы үеэр үйлчлүүлэгчийн ярианы бус хариу үйлдлийг ойлгохоос сэргийлдэг; Тиймээс үйлчлүүлэгчийн төлөв байдлын талаархи зарим чухал мэдээллийг алдах, түүний хариу үйлдлийг анзаарахгүй байх, түүнийг ойлгохгүй байх эрсдэлтэй байдаг. Хоёрдугаарт, хүснэгт нь үйлчлүүлэгчид сэтгэлзүйчдэд итгэх итгэл дээр суурилсан бус, харин тэдгээрийн хоорондох саад бэрхшээлтэй тул аюулгүй байдлын мэдрэмжийг бий болгодог. Үүний зэрэгцээ сэтгэл судлаачдад сэтгэлзүйн туслалцаа үзүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн өөрт нь тохиолдсон зүйлийн тухай чин сэтгэлийн түүхийг сонсох шаардлагатай бөгөөд чин сэтгэл нь эргээд итгэлцэлтэй холбоотой байдаг. Хэрэв үйлчлүүлэгч сэтгэлзүйчдээ итгэхээр шийдсэнээр сэтгэлийн түгшүүрээ даван туулсан бол тэрээр сэтгэлийн түгшүүрээ ширээ, сандал, цүнхний ард нуугдсанаасаа ангижрахаас илүүтэйгээр асуудлаа шийдэх магадлалтай.

Хамгийн бага урам зоригтой үгс

Тунгалаг бус сонсох үйл явцад өгүүлэгчийг урамшуулах дараагийн арга бол сонсогч үе үе түншийнхээ түүхийг хөндлөн огтлолтой эсвэл төвийг сахисан, үндсэндээ ач холбогдолгүй хэллэгээр хариу үйлдэл үзүүлэх явдал юм. Би чамайг ойлгож байна ... "," Үргэлжлүүлээрэй, би чамайг сонсож байна ... ". Эдгээр тэмдэглэлүүд нь харилцан яриаг утга учиртай үргэлжлүүлэх боломжийг олгодог хамгийн энгийн аман хариу үйлдэл юм. Ийм хариулт бол чөлөөтэй, байгалийн жамаар ярих урилга юм. Эдгээр нь сайшаал, сонирхол, ойлголтыг илэрхийлэхэд тусалдаг. Эдгээр нь зөвхөн хэлэх зүйлгүй үед хэлсэн үг биш бөгөөд энэ нь бидний анхааралтай сонсож байгаагийн шинж тэмдэг бөгөөд хамтрагчаа яриагаа үргэлжлүүлэхийг урьж байна. Манай түнш сонирхож буй ярилцагчдаа өөрийнхөө тухай ярих нь илүү хялбар байдаг тул хэлсэн үгэндээ анхаарлаа хандуулснаар түүний хүсэл эрмэлзэл, ярих бэлэн байдлыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

Түншээс ирсэн аман бус мессежүүдийн талаархи сэтгэгдэл

Ярилцлагын түнш нь хэлсэн үгийн утгыг зөвхөн амаар бус, аман бус шинж тэмдгүүдийн тусламжтайгаар дамжуулдаг: дуу хоолой, нүүрний хувирал, илэрхий хөдөлгөөн. Бид түүний ярианы бус захиасуудад амаар тайлбар өгөх замаар түүнийг сонсоход бэлэн гэдгээ харуулж чадна. Ийм тохиолдолд буфер хэллэгүүд: "Та аз жаргалтай хүн шиг харагдаж байна" гэх мэт ашигтай байж болно; “Та ямар нэг зүйлд санаа зовж байна уу?”; “Та ямар нэг зүйлд санаа зовж байна уу?”; "Ямар нэг юм болсон уу?"

Ярилцагчийн ярианы болон аман бус мессежийн хариуд сонсогдож буй хариултуудыг заримдаа "нээлт" гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь ярианы хөгжилд, ялангуяа эхэнд нь хувь нэмэр оруулдаг. Ийм үгс нь илтгэгчид урам зориг өгч, үл ойлголцох эсвэл далдуур няцаагдахаас эмээхээс үүдэлтэй хурцадмал байдлыг арилгадаг, учир нь чимээгүй байдлыг ихэвчлэн сонирхолгүй байдал эсвэл санал зөрөлдөх байдлаар тайлбарладаг.

Эдгээр техникийг зүй бусаар ашиглах нь сөрөг үр дагаварт хүргэж, харилцаанд хөндлөнгөөс нөлөөлж болзошгүйг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хамгийн нийтлэг алдаа бол хоёр юм.

Эхнийх нь сонсогч анхаарлыг дууриахыг хичээдэг. Тэрээр үргэлж инээмсэглэж, толгойгоо дохин зөвшөөрч толгойгоо дохиод: "Ү-хх" гэж байнга хэлдэг боловч өгүүлэгчийн хэлсэн зүйлд бүрэн оролцдоггүй. Анхаарлыг дууриах нь заримдаа маш их хүчин чармайлтыг өөртөө шингээдэг тул тэр сонссон зүйлээ сонсож, ойлгох чадваргүй болдог. Үүний үр дүнд түнш нь дууриамалыг хүлээн зөвшөөрч, сонсогчдод итгэх итгэлээ алддаг.

Хоёрдахь алдаа нь сонсогч тухайн түүхийг өгүүлэгчийн ойлгож болох дохио, харилцаа холбоонд саад учруулж болзошгүй албадлага, санал зөрөлдөөн гэж хариулдаг явдал юм. Жишээлбэл, эдгээр нь: "Энэ яагаад ийм юм бэ?"; "Яагаад үгүй \u200b\u200bгэж?"; “За, тийм ч муу байж чадахгүй”; “За, алив, ярь!”; "Надад дор хаяж нэг шалтгаан өгөөч!"

Эдгээр үгс нь ярианы төгсгөлд хүргэж эсвэл тухайн хүний \u200b\u200bхэлэхийг хүсээгүй зүйлийн талаар ярихыг албадах бололтой. Ийм хэллэгүүд нь харилцааны хөндлөнгийн оролцоо юм.

Сонссон зүйлээ санах

Харилцан ярианы үеэр сонсогчдод тулгардаг нэг ажил бол шаардлагатай мэдээллийг санах ойд хадгалж, шаардлагатай үед ашиглах явдал юм.

Хүний ой санамжийн шинж чанарын талаархи олон тооны судалгаанууд нь дардас оруулах хэмжээ, нарийвчлал нь сонсогчийн хандлагаас хамаардаг болохыг харуулсан: хэрэв хүн үүнийг санах санаатай бол мэдээллийг илүү үр дүнтэй хадгалдаг. Ярилцлагын үеэр сайн дурын анхаарлаа хянах нь хичнээн чухал болохыг бид дээр дурьдсан; гэхдээ сайн дураар цээжлэх үйлдлийг хянах нь адил чухал юм. Цээжлэх ажлыг удирдахын тулд янз бүрийн мнемоник аргуудыг ашигладаг бөгөөд үүнийг хэлэлцэх нь одоогоор бидний хийх ажил биш юм. Энд бид гүйцэтгэлд бараг ямар ч тусгай мэдлэг, урьдчилсан бэлтгэл шаарддаггүй гурван техник дээр л анхаарлаа хандуулах болно.

Эхний санаа бол энэ юм: хэрвээ бид ярилцагчаа сонсохдоо хадгалах ёстой материалыг "өөртөө" тэмдэглэвэл ой санамжийнхаа нөөцийг илүү үр дүнтэй ашиглах боломжтой болно. Үүний тулд нэг чухал зүйлийг сонссоны дараа бид өөрсдөдөө: "Гэхдээ үүнийг санах хэрэгтэй!" Гэж хэлэх шиг байна. эсвэл "Энэ бол маш чухал!" Энэ төрлийн "дотоод тушаалууд" нь материалыг ойлгоход илүү сайн төвлөрч, гадны бодлуудад сатаарахгүй байх боломжийг олгодог.

Хоёрдахь санаа нь үүнтэй адил энгийн бөгөөд урт хугацааны хадгалалтанд давтах шаардлагатай байдаг. Давтан, өөрөөр хэлбэл барьсан материалыг хуулбарласнаар бид үүнийг урт хугацааны ой санамж болгон хөрвүүлэхэд хувь нэмэр оруулна. Гэхдээ хамтрагчаа түүний хэлсэн бодлоор төөрөлдүүлэхгүйн тулд бид түүнд чухал мэт санагдсан мессежийнхээ "өөртөө" давтаж хэлж болно. Жишээлбэл, бид ямар нэгэн шалтгаанаар түүний төрсөн он сар өдрийг мэдэхийг хүсч байгаа боловч тэр яриандаа: "Өнгөрсөн баасан гаригт бид төрсөн өдрөө тэмдэглэв ..." гэж хэд хэдэн удаа "өөртөө" давтаж хэлэв: "төрсөн өдөр бол 6-р сарын 15" та ярианы төгсгөл хүртэл энэ мэдээллийг санах ойдоо хадгалж, тэмдэглэлийн дэвтэртээ оруулах боломжтой.

Цээжлэх ажлыг зохион байгуулах гуравдахь арга бол хоёр дахь хувилбар юм: бид санах гэж байгаа зүйлээ давтах боловч чангаар хийдэг. Энэ тохиолдолд бидний сонсголын ой санамж холбогддог тул бид чанга дуугаар давтах нь өөрсдөөсөө илүү үр дүнтэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй: бид зөвхөн хэлсэн зүйлийн утга санааг төдийгүй дуу авиаг нь санадаг.

Хэрэв бид саяхан танилцсан хүнийхээ нэрийг санахыг хүсвэл ярианы үеэр түүнийг хэд хэдэн удаа нэрээр нь дуудах бөгөөд түүний нэр нь бидний ой санамжинд түүний гадаад төрхтэй илүү найдвартай холбоотой байх болно.

Түүнд сэтгэлзүйн туслалцаа үзүүлэх үйл явцыг сонсож байхдаа бид маш урт, ойлгомжгүй түүхтэй тулгарч болно. Энэ түүхийг ой санамждаа хадгалах нэг арга бол түүний гол санаанууд, түүхийн эргэлт, өгүүлэгчийн хэлсэн бодол, мэдрэмж, үнэлгээг чангаар давтах явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд бид Э.Бернийн нэрлэсэн аргыг ашиглаж болно тодорхойлолт.

Үзүүлэлт зөвлөх сэтгэл судлаач үйлчлүүлэгчтэй ярилцах явцад олж авсан тодорхой мэдээллийг ангилж ангилсан мэдэгдэл юм. Сэтгэл зүйчийн ийм мэдэгдэл нь үйлчлүүлэгчийн түүхэнд урьд өмнө сонсогдож байсан баримтуудыг өөрчлөхгүйгээр: "Тэгэхээр та хоёр удаа өөр өөр сэтгэл судлаачдад хандсан гэж хэлж байгаа юмуу" эсвэл үйлчлүүлэгчийн анхаарч үзээгүй баримтуудын талаархи мессежний шинж чанартай байж болно, гэхдээ энэ нь сэтгэл зүйчд санагдсан юм. чухал: "Болсон зүйлийн талаар ярихад та өөртөө итгэлтэй байна." Ийм мессежний гол зорилго нь ирээдүйд ашиглахын тулд тодорхой мэдээллийг таны болон үйлчлүүлэгчийн оюун санаанд засах явдал юм.

Тусгалгүй сонсох аргыг ашиглах нь зөвхөн сэтгэлзүйн туслалцаа үзүүлэхэд тохиромжтой юм. Ердийн эрхий хурууны ерөнхий дүрэм бол тусгалгүй сонсох нь нөгөө хүн уур уцаар, уй гашуу гэх мэт гүнзгий мэдрэмжийг илэрхийлэх эсвэл хамгийн бага хариу арга хэмжээ авах тухай ярихад ялангуяа тустай байдаг. Тусгалгүй сонсох нь жишээ нь дараах нөхцөл байдалд тустай байж болно.

  1. Ярилцагч нь аливаа зүйлд хандах хандлагаа илэрхийлэх эсвэл өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэх, яаралтай асуудлыг хэлэлцэхийг хүсдэг. Тиймээс олон сэтгэц засалчид ярианы эхэнд тусгалгүй сонсох аргыг ашигладаг.
  2. Тусгалгүй сонсох нь санал, гомдлын цаана юу байгааг олж мэдэхэд тустай. Асуудлын шийдэлтэй тэмцэж эсвэл гомдмоор санагдах үед хүн сэтгэлийн түгшүүр, айдас, бухимдал, өвдөлт, уур уцаар, уур хилэнг мэдэрдэг. Ийм тохиолдолд ярилцагчийн ярианд бараг саад учруулахгүйгээр түүнд үг хэлэх, ямар нэгэн мэдрэмжийг илэрхийлэх боломжийг олгох нь ухаалаг хэрэг юм.
  3. Тусгалгүй сонсох нь ярилцлага хийхэд зайлшгүй шаардлагатай хэрэгсэл юм. Өргөдөл гаргагчийн талаар аль болох ихийг мэдэхийг хүсч байгаа үед ажлын ярилцлагын үеэр энэ аргыг ашиглах нь ялангуяа ашигтай байдаг.
  4. Гэрэл тусгалгүй сонсох нь арилжааны хэлэлцээрүүд, түүнчлэн богино хугацааны харилцан яриа нь үнэн зөв ойлголт шаарддаг тохиолдолд үйлчлүүлэгчдийн эрэлт, хүсэлтийг тодруулахдаа худалдаа, үйлчилгээний салбарт ашигтай байдаг.

Дүгнэлтгүй сонсох нь удирдагчид доод албан тушаалтнуудтай ярихад маш их тустай байдаг. Ихэнхдээ өндөр албан тушаал хашиж буй хүмүүс харилцан ярианы явцад илүү чөлөөтэй санагддаг бөгөөд ихэвчлэн харилцан яриаг нь тасалдуулж, хүч чадлаа харуулдаг. Үүний үр дүнд харилцаа холбоо нь нэг чиглэлтэй болж, өндөр албан тушаалтай хүмүүс сонсохыг хүссэн зүйлээ сонсдог болохоос сонсохыг хүссэн зүйлээ л сонсдог. Тусгалгүй сонсох тусламжтайгаар удирдагч захирагдагсдаасаа олон хэрэгтэй зүйлийг сурч, сонирхдог, тэдний санал бодол, мэдрэмжийг мэдэхийг хүсдэг. Туршлагаас харахад менежерүүд харъяалагддаг хүмүүст анхаарал хандуулдаг байгууллагын ажилчид хөдөлмөрийн бүтээмжийг менежерүүд нь үйлдвэрлэлд голчлон анхаардаг хүмүүсээс өндөр байдаг. Тиймээс менежментийн сургалтанд "тусгалгүй сонсох" сэдэв маш их тохиолддог.

Мэдээжийн хэрэг, энэ нь тусгалгүй сонсох нь үр дүнтэй болох нөхцөл байдлын бүрэн жагсаалт биш юм; Энэхүү стратегийн цар хүрээний талаар эргэцүүлэн бодохдоо тэвчээртэй, анхааралтай сонсох нь танд тустай байх бусад харилцааны талбаруудыг олж мэдэх болно.
Цацруулагч бус сонсох нь маш их ашиг тустай байдаг боловч зарим тохиолдолд үүнийг ашиглах нь бүрэн тохиромжгүй байдаг.

Тусгалгүй сонсох арга техникийг ашиглахад гарсан бас нэг алдаа бол бидний энэ зан үйлийг илтгэгч бидний тохиролцоогүй байхад буруу тайлбарлаж магадгүй юм. Хэрэв манай ярилцагч бидний зөвшөөрлийг авах гэж байгаа бол тэр маш уран ярьдаг байж болно. Түүнийг анхааралтай сонссоноор биднээс юу хүсч байгааг нь илүү сайн ойлгож чадна. Хэрэв та түүнтэй санал нийлэх бодолгүй байгаа ч түүнд энэ тухай мэдээлэхийн оронд түүнийг эелдэгээр харж, толгой дохиод үзвэл тэрээр түүний саналыг хүлээж авахаар шийдсэн нь дээр. Тиймээс ярилцагчийг түүний санаа бодол, мэдрэмжийг ойлгохын тулд сонсохын зэрэгцээ сонссон зүйлтэйгээ санал нийлэхгүй байх үед заримдаа үүнийг шударгаар, илэн далангүй илэрхийлэх нь зүйтэй. Бидний мэдрэмж харилцан яриаг тасалдуулж, тэр байтугай нээлттэй санал зөрөлдөөн үүсгэдэг. Гэхдээ үүнийг хийхгүй байх нь дараа нь илүү их үл ойлголцол, уур хилэн тулгарах эрсдэлтэй гэсэн үг юм.

Хэт ярьдаг хүмүүс, ялангуяа бусдын хэрэгцээнд анхаарал болгоомжгүй ханддаг, эсвэл түүнийг зохицуулах гэж оролддог хүмүүс тусгалгүй сонсогчийн байр суурийг зүй бусаар ашиглах эрсдэл үргэлж байдаг. Цаг ашиглалтыг хянахын тулд сонсогч илүү идэвхтэй байр суурь баримтлах нь утга учиртай бөгөөд бид дараахь бүтээлүүдээр ярилцах болно.

Семинар

Зорилго. Харилцан ойлголцлыг бий болгоход тусгалгүй сонсох үүргийг судлах. Цацруулагчгүй сонсох арга техникийг турших.

Ахиц дэвшил

Ажлыг тус бүр 6-12 хүний \u200b\u200bбүрэлдэхүүнтэй ажлын хэсэгт хийж гүйцэтгэдэг. Урьдчилсан нөхцөл: оролцогчдын тоо байх ёстой тэр ч байтугай. Бүлгийн хагас нь үлгэрч, нөгөө хагас нь зөвлөгчийн үүрэг гүйцэтгэнэ.

Ажлыг хоёр үе шаттайгаар гүйцэтгэдэг.
Эхний үе шатанд үлгэрч бүр зөвлөхдөө үлгэр ярьж өгөх бөгөөд түүнийг сонсох болно. Тохиромжтой болгохын тулд зөвлөхүүд нуруугаа голд нь тойруулан сууж, урд нь хоосон сандал байрлуулахыг зөвлөж байна. Түүхэнд хуваарилагдсан цаг дууссаны дараа өгүүлэгч өөр зөвлөх рүү шилждэг. Энэ хугацаанаас хойш тэр одоо болтол яриагүй байгаа зөвлөх дээр очно.
Хоёр дахь шатанд үлгэрч, зөвлөхүүд ажлын хэсэгт цугларч, туршлага солилцдог.

Түүх өгүүлэгчдэд зориулсан заавар

  1. Түүх өгүүлэгчдийн даалгавар бол “зөвлөх” -т өчигдрийг хэрхэн өнгөрөөсөн тухайгаа нэг минут хагасыг хэлэх явдал юм. Таны ярих, чимээгүй байх зүйл бол таны бизнес. Түүхэндээ юуг хөндөх нь хамаагүй, дуугүй байх биш ярих нь чухал юм.
  2. Нэг минут хагас дуусахад та юу ярьж, юу амжаагүй байснаас үл хамааран түүхийг тасалдуулах ёстой.
  3. Үүний дараа та өөр зөвлөх дээр очиж түүхээ давтах болно.
  4. Нэг минут хагасын дараа та түүхээ гуравдахь зөвлөхөд давтах болно.
  5. Бусад оролцогчидтой хамт хэлэлцүүлэг хийхдээ ярилцсан гурван зөвлөхүүд бүгд танай багт байгаа эсэхийг шалгаарай.
  6. Сэтгэгдлээ хуваалцах ээлж болсны дараа зөвлөхүүддээ зан авир нь юу тусалж, түүхээ ярихад юу саад болсныг хэлээрэй.

Зөвлөхүүдэд өгөх заавар

  1. Энэ дасгалыг хийхдээ та гурван үйлчлүүлэгчтэй ярилцаж байхдаа анхааралтай сонсогчийн дүрд гурван удаа тоглох болно. Та гурван өөр түүхийг сонсох болно, энэ нь танд сонирхолтой биш мэт боловч сэтгэл татам байж магадгүй юм. Түүхийг хэр их сонирхож байгаагаас үл хамааран таны үүрэг бол үлгэрчдийг анхааралтай сонсох явдал юм. Гэсэн хэдий ч та тус бүрийг нь өөр өөрөөр сонсох болно!
  2. Эхний үйлчлүүлэгчийн өмнө тухтай байдлаар суу. Эхний өгүүлэгчийг сонсохдоо та түүний яриаг анхааралтай ажиглахыг хичээх болно, гэхдээ танд нэг минут хагасын дотор шийдэх ёстой нэмэлт асуудал тулгарна. Энэ бол арифметикийн асуудал юм: “Хэрэв та тус бүрт нэг хагас минут зарцуулбал зургаан цагийн ажлын өдөр хэдэн хүнийг сонсох боломжтой вэ? Хэрэв таван минут бол хичнээн их юм бэ? "
  3. Хоёрдахь үйлчлүүлэгчийн яриаг сонссоноор та тэдний түүхийг ямар нэгэн зүйлд сатааралгүйгээр анхааралдаа авах болно. Гэсэн хэдий ч та түүнийг сонсож байна гэж жүжиглэх ёсгүй. Сонссон зүйлдээ хариу үйлдэл үзүүлэхгүй тайван бай.
  4. Гурав дахь үйлчлүүлэгчийн хувьд та тусгалгүй сонсох арга техникийг ашиглан сонсох болно. Түүний түүх дээр анхаарлаа төвлөрүүл; түр зогсоох, түүнд саад болохгүй байх; түүний нүдтэй холбоо барихыг эрэлхийлэх; түүний түүхийг нүүрний хувирал, хөдөлгөөн, хамгийн бага урмын үгсээр хариу үйлдэл үзүүлэх
  5. Нэгэнт сонсож дууссаны дараа бусад оролцогчидтой нэгдэж ярилц. Таны ярьсан гурван үйлчлүүлэгч бүгд танай багт байгаа эсэхийг шалгаарай.
  6. Өмнөх үйлчлүүлэгчид таньтай туршлагаа хуваалцахдаа анхааралтай сонсоорой.
  7. Сэтгэгдлээ хуваалцах ээлж болоход гурван тохиолдол бүрт үр дүнтэй сонсогч болоход юу юу нөлөөлсөн, юу саад болсон талаар ярилц.

Хэлэлцүүлэг ба дүгнэлт

  1. Энэ дасгалыг хийснээр та ямар туршлага хуримтлуулсан бэ?
  2. Та тусгалгүй сонсохыг хэрхэн тодорхойлж чадах вэ?
  3. Энэ аргыг ашиглахад та ямар боломжуудыг олж харж байна вэ? Түүний хамрах хүрээ, хязгаарлалт гэж юу вэ?
  4. Сэтгэгдэлээ солилцоорой, дүгнэлт хий.

Ярианы хоёр хэлбэр байдаг бөгөөд энэ үеэр тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан нэг нь нөгөөгөө сольж болно.

Рефлексээр сонсох - сэтгэлзүйч ба хариулагч хоёрын хооронд ярианы идэвхитэй харилцан яриа өрнүүлэх харилцан яриа өрнүүлэх хэв маяг.Хүлээн авсан мэдээллийн зөв ойлголтыг үнэн зөв хянахын тулд рефлексив сонсох аргыг ашигладаг. Энэхүү ярианы хэв маягийг ашиглах нь хариулагчийн хувь хүний \u200b\u200bшинж чанар (жишээлбэл, харилцааны ур чадварын хөгжлийн түвшин доогуур), илтгэгчийн санаж байсан үгийн утга, соёлын уламжлал (хариулагч ба сэтгэл зүйч харьяалагддаг соёлын орчин дахь харилцааны ёс зүй) -тэй холбоотой байж болох юм. ).

Харилцан яриаг хадгалах, хүлээн авсан мэдээллийг хянах үндсэн дөрвөн арга техник:

1. Тодруулга (тодруулах асуулт ашиглах)

2. Парафраз (хариулагчийн өөрийн үгээр хэлсэн зүйлийг томъёолох)

3. Сэтгэл судлаачийн хариулагчийн мэдрэмжийг аман хэлбэрээр илэрхийлэх

4. Хураангуй

Тусгалгүй сонсох - зохистой байдлын үүднээс зайлшгүй шаардлагатай сэтгэлзүйчийн үг яриа, ярианы наад захын арга техникийг ашигладаг ярианы хэв маяг.Тусгалтгүй сонсох нь тухайн сэдвийг ярих боломжийг олгох шаардлагатай тохиолдолд хэрэглэгддэг. Ялангуяа харилцан ярилцагч өөрийн үзэл бодлыг илэрхийлэх хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлж, сонирхсон сэдвүүдийнхээ талаар ярилцаж, бэрхшээлийг илэрхийлэхэд бэрхшээлтэй тулгардаг, сэтгэл зүйчийн оролцоотойгоор амархан төөрч, сэтгэл зүйч ба хариулагчийн хоорондын нийгмийн статусын зөрүүтэй холбогдуулан боолчлолд автдаг. Хүүхдүүдтэй ажиллахдаа харилцан ярианы аргыг хэрэглэхэд бэрхшээлтэй тулгардаг. Энэ тохиолдолд стандартчилсан ярилцлагыг ховор ашигладаг. Сэтгэл зүйч ярианы илүү байгалийн хэлбэрийг (оношлогооны ярилцлага) хийхийг эрмэлздэг. Хүүхдүүд ихэнхдээ сэтгэл зүйчтэй харилцах хүсэл эрмэлзэлгүй байдаг тул тэдэнтэй холбоо барих нь тэр бүр боломжгүй байдаг тул яриа өрнүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Эдгээр тохиолдолд сэтгэл зүйч гартаа хүүхдийн тоглоомыг сонирхлыг өдөөж, харилцаанд нь татдаг тод тоглоом, өнгөт харандаа, цаас болон бусад зугаа цэнгэлийн зүйлс байх ёстой бөгөөд зөв боловсруулсан асуулт нь хүүхдүүдтэй ярилцахад маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Дээр дурдсанчлан асуултууд нь ярианы бүтцийн гол элементүүд юм. Тэдгээрийг ихэвчлэн гурван бүлэгт хуваадаг.

шулуун ("Та аянга цахилгаантай болохоос айдаг уу?");
шууд бус ("Аянга цахилгаантай үед та юу хийдэг вэ?");
проектив ("Хүүхдүүд аянга буухаас айдаг уу? Сайн байна уу?").

Харилцан яриа өрнүүлэхдээ хүүхэдтэй холбоотой зөв байр суурьтай байх нь маш чухал бөгөөд энд хамгийн тохиромжтой зүйл юм удирдамжгүй сэтгэлзүйн эмчилгээний зарчим:

сэтгэл судлаач хүний \u200b\u200bдулааныг бий болгож, хүүхдэд хандах хандлагын талаархи бүрэн ойлголтыг бий болгож, аль болох эрт холбоо тогтоох боломжийг олгох ёстой; тэр хүүхдийг байгаагаар нь хүлээж авах ёстой; түүний хандлагын дагуу тэрээр хүүхдэд харилцан итгэлцлийн мэдрэмжийг өгөх ёстой бөгөөд ингэснээр хүүхэд мэдрэмжээ чөлөөтэй илэрхийлэх боломжтой байх; сэтгэл зүйч хүүхдийн байр суурийг болгоомжтой, болгоомжтой авч үзэх ёстой, тэр ямар ч зүйлийг буруушаадаггүй, гэхдээ тэр зөвтгөдөггүй, гэхдээ тэр бүгдийг ойлгодог.

Хариултын бүртгэл харилцаа холбоог тасалдуулж, хүүхдүүдийн аяндаа төрөх чадварыг саатуулах ёсгүй... Соронзон хальсны бичлэгээс илүүтэйгээр гараар бичсэн бичлэгийг ашиглах нь илүү дээр юм.Учир нь энэ нь тухайн нөхцөл байдлыг байгалийн жамаар хадгалах боломжийг олгодог, хүүхдийн анхаарлыг сарниулдаггүй, хязгаарладаггүй. Ярилцлагын үеэр та түр зогсоох, аялгуу, өнгө аяс, ярианы түвшин гэх мэт мөчүүдийг тэмдэглэх хэрэгтэй.

12) Уртын арга

Уртааш арга Оролцогчдыг удаан хугацаагаар (хэдэн жил хүртэл) судлах судалгааны арга. Телевизийн уртрагийн судалгааг олон нийтэд сурталчлан таниулах ажилд хэд хэдэн цуврал (7 ба түүнээс дээш, 7 7, 21 ба түүнээс дээш) үзүүлсэн бөгөөд амьдралын янз бүрийн давхаргын хүүхдүүдийг амьдралынхаа туршид судалж, амьдралын туршлагыг баримтжуулж, үйл явдлын дараалал. Урт хугацааны судалгаа нь хожуу хувийн хөгжилд бага насны хүүхдийн туршлагаас үзүүлэх нөлөөллийн талаар үнэ цэнэтэй мэдээлэл өгөх боломжтой юм. Эдгээр нь сэтгэл судлаачдын судалгааны урын санд харьцангуй "тансаг байдал" юм, учир нь эдгээр нь маш удаан хугацаанд үйлчилдэг бөгөөд ихээхэн хэмжээний материаллаг зардал шаардагддаг.Тууш арга нь хөндлөн огтлолын аргатай харьцуулахад хэд хэдэн давуу талтай байдаг.
- урт хугацааны судалгаа нь насыг харгалзан өгөгдлийг хөндлөн боловсруулах боломжийг олгодог;
- тууш судалгаа нь хүн бүрийн бие даасан бүтэц, хөгжлийн динамикийг тодорхойлдог;
- зөвхөн урт хугацааны судалгаа нь хөгжиж буй хувь хүний \u200b\u200bбие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хоорондын холбоог шинжлэх боломжийг олгодог бөгөөд хөгжлийн чухал үеүүдийн асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.

13) Выготскийн бүтээлүүд

Выготскийн бүтээлүүдэд хүүхдийн сэтгэцийн дээд функцийг хөгжүүлэхэд төлөвшил, суралцах үүргийн хоорондын харилцааны асуудлыг нарийвчлан авч үзсэн болно. Тиймээс тэрээр хамгийн чухал зарчмыг боловсруулж, тархины бүтцийн аюулгүй байдал, цаг тухайд нь боловсорч гүйцэх нь оюун ухааны өндөр функцийг хөгжүүлэхэд шаардлагатай, гэхдээ хангалтгүй нөхцөл юм. Энэхүү хөгжлийн гол эх үүсвэр бол Выготский энэ нэр томъёог нэвтрүүлсэн дүр төрхийг өөрчлөхийн тулд өөрчлөгдөж буй нийгмийн орчин юм нийгмийн хөгжлийн байдал, "тухайн насны онцлог, өвөрмөц, хүүхэд ба хүрээлэн буй бодит байдал, юуны өмнө нийгмийн хоорондын онцгой, өвөрмөц, давтагдашгүй харилцаа" гэж тодорхойлсон болно. Энэ хандлага нь хүүхдийн сэтгэцийн хөгжлийн тодорхой насны үе шатыг тодорхойлдог.

Выготский хүний \u200b\u200bамьдралын мөчлөгийн шинэ үечлэлийг дэвшүүлсэн бөгөөд энэ нь хөгжлийн тогтвортой үе, хямралын ээлжлэн солигдоход үндэслэсэн байв. Хямрал бол хувьсгалт өөрчлөлтөөр тодорхойлогддог бөгөөд түүний шалгуур нь гарч ирэх явдал юм неоплазмууд... Сэтгэлзүйн хямралын шалтгаан нь Выготскийн үзэж байгаагаар хүүхдийн хөгжиж буй сэтгэл зүй ба хөгжлийн нийгмийн өөрчлөгдөөгүй байдлын хоорондын зөрүү улам бүр нэмэгдэж байгаатай холбоотой бөгөөд яг энэ нөхцөл байдлын бүтцийн өөрчлөлтөд ердийн хямралыг чиглүүлж байгаа юм.

Тиймээс амьдралын үе шат бүр хямралаар нээгддэг (тодорхой шинэ формациуд гарч ирдэг), дараа нь шинэ формацийн хөгжил явагдах үед тогтвортой хөгжлийн үе ирдэг.

Нярайн хямрал (0-2 сар)

Нялх (2 сар - 1 жил)

Нэг жилийн хямрал

Бага нас (1-3 нас)

Гурван жилийн хямрал

Сургуулийн өмнөх нас (3-7 нас)

Долоон жилийн хямрал

Бага сургуулийн нас (8-12 нас)

Арван гурван жилийн хямрал

Өсвөр нас (бэлгийн бойжилтын үе) (12-16 нас)

Арван долоон жилийн хямрал

Хожим нь Выготскийн шавь Д.Б.Б.Элкониний үйл ажиллагааны чиг хандлагын хүрээнд боловсруулсан энэхүү үечлэлийн арай өөр хувилбар гарч ирэв. Энэ нь тэргүүлэх үйл ажиллагааны үзэл баримтлал, шинэ эрин үе шатанд шилжих явцад тэргүүлэх үйл ажиллагааг өөрчлөх санаа дээр үндэслэсэн байв. Үүний зэрэгцээ, Эльконин Выготскийн үечлэлтэй ижил цаг үе, хямралыг тус тусад нь авч үзсэн боловч үе шат бүрт ажилладаг механизмуудыг нарийвчлан судлав.

Выготский бол сэтгэлзүйн хямралыг хүний \u200b\u200bсэтгэлзүйн хөгжлийн зайлшгүй үе шат гэж үзэн түүний эерэг утгыг нээн харуулсан сэтгэл зүйд хамгийн түрүүнд хандсан бололтой.

Боловсролын сэтгэл зүйд томоохон хувь нэмэр оруулдаг нь Выготскийн оруулсан ойлголт юм ойрын хөгжлийн бүс... Ойролцоох хөгжлийн бүс нь "боловсорч гүйцээгүй, гэхдээ боловсорч гүйцсэн үйл явцын талбар" бөгөөд тухайн хөгжлийн түвшний хүүхдийн бие даан даван туулж чадахгүй, харин насанд хүрэгчдийн тусламжтайгаар шийдвэрлэх боломжтой ажлуудыг багтаасан болно; энэ бол зөвхөн насанд хүрэгчидтэй хамтарсан үйл ажиллагаа явуулахад хүүхдийн хүрсэн түвшин юм.

Л.С-ийн ном зүй Выготский

  • Урлагийн сэтгэл зүй ( idem) (1922)
  • Ухамсар нь зан үйлийн сэтгэл судлалын асуудал (1924/5)
  • Сэтгэлзүйн хямралын түүхэн утга (1927)
  • Хүүхдийн соёлын хөгжлийн асуудал (1928)
  • Хүний бетоны сэтгэл зүй (1929)
  • Хүүхдийн хөгжилд ашиглах хэрэгсэл ба гарын үсэг (1930) (А.Р. Луриатай хамтран бичсэн)
  • Зан төлөвийн түүхийн талаархи судалгаа: Сармагчин. Балар эртний. Хүүхэд (1930) (А.Р. Луриятай хамтран бичсэн)
  • Сэтгэцийн дээд үйл ажиллагааны хөгжлийн түүх (1931)
  • Өсвөр насны хүүхдийн эмгэг судлал (гурван боть, 1929-1931; хэвлэлийн газар БЗО 2 Москвагийн Улсын Их Сургууль ба ЦИПККНО)
  • Сэтгэл судлалын лекц (1. Ойлголт; 2. Санах ой; 3. Сэтгэн бодох; 4. Сэтгэл хөдлөл; 5. Төсөөлөл; 6. Хүсэл зоригийн асуудал) (1932)
  • Оюун ухааны өндөр үйл ажиллагааны хөгжил, задралын асуудал (1934)
  • Бодох, ярих ( idem) (1934)
  • Л.С.Выготскийн бүтээлүүдийн номзүйн жагсаалтад 275 гарчиг орсон байна

14-15) Заах, заах, заах

Багшлах гэж тодорхойлсон сурах түүний дамжуулсан (нэвтрүүлсэн) нийгэм-соёлын (нийгэм-түүхэн) туршлага, түүний үндсэн дээр бий болсон хувь хүний \u200b\u200bтуршлагыг зорилготой, ухамсартайгаар олж авсны үр дүнд хүн. Тиймээс заах нь сургалтын нэг хэлбэр гэж үздэг.
Сургалт Энэ нэр томъёоны хамгийн нийтлэг утгаар бол нийгэм-соёлын (нийгэм-түүхэн) туршлагыг тусгайлан бүтээсэн нөхцөлд өөр хүнд чиглүүлэх, дамжуулах (дамжуулах) гэсэн үг юм. Сэтгэлзүй, сурган хүмүүжүүлэх ухаанаар суралцах нь хуримтлуулах процессын удирдлага гэж үздэг мэдлэг, оюутны боловсролын болон танин мэдэхүйн үйл ажиллагааг зохион байгуулах, өдөөх зэрэг танин мэдэхүйн бүтцийг бий болгох (http://www.pirao.ru/strukt/lab_gr/l-ps-not.html; шинэ боловсролын технологийн сэтгэлзүйн суурийн лабораторийг үзнэ үү).
Нэмж дурдахад "сурах", "заах" гэсэн ойлголтууд нь "заах" гэсэн ойлголтоос ялгаатай нь хүн, амьтанд хоёуланд нь адил хамаатай юм. Гадаадын сэтгэлзүйд "сурах" гэсэн ойлголтыг "сурах" -тай дүйцүүлэн ашигладаг. Хэрэв " сургалт"ба" заах"хувь хүний \u200b\u200bтуршлага хуримтлуулах үйл явцыг илэрхийлнэ." сурах "гэсэн нэр томъёо нь үйл явц өөрөө болон түүний үр дүнг тодорхойлдог.
Эрдэмтэд үзэл баримтлалын гурвалжийг янз бүрээр тайлбарлаж байна. Жишээлбэл, А.К. Маркова ба Н.Ф. Тализина нь дараах байдалтай байна (Зураг 2-ыг үзнэ үү).

  • А.К. Марков:
    • суралцах нь хувь хүний \u200b\u200bтуршлага олж авах гэж үздэг боловч хамгийн түрүүнд автоматжуулсан түвшинд анхаарлаа хандуулдаг ур чадвар;
    • сургалтыг нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн үүднээс тайлбарлаж байна - багш, оюутны хамтарсан үйл ажиллагаа, оюутнуудын мэдлэгийг шингээж, эзэмших арга барилыг эзэмшүүлэх мэдлэг;
    • зэрэг бэлэг заах үйл ажиллагаа оюутан асаалттай уусгах шинэ мэдлэг, мэдлэг олж авах арга замыг эзэмших (Маркова А.К., 1990; хийсвэр).

Тиймээс "сурах", "заах", "сурах" гэсэн сэтгэлзүйн ойлголтууд нь туршлага, мэдлэг, ур чадвар эзэмшихтэй холбоотой олон үзэгдлийг хамардаг. ур чадвар субьектив, нийгмийн ертөнцтэй идэвхтэй харилцан үйл ажиллагааны явцад - зан байдал, үйл ажиллагаа, харилцаа холбоонд.
Туршлага, мэдлэг, ур чадвар эзэмших нь хувь хүний \u200b\u200bамьдралын туршид явагддаг боловч энэ үйл явц нь төлөвшсөн үед хамгийн эрчимтэй явагддаг. Тиймээс сурах үйл явц нь хөгжлийн явцтай давхцаж, төлөвшил, сургалтын объектын бүлгийн зан үйлийн хэлбэрийг эзэмшиж, хүн нийгэмшүүлэх, соёлын хэм хэмжээ, үнэт зүйлийг хөгжүүлэх, хувь хүний \u200b\u200bшинж чанарыг бий болгох.
Тэгэхээр, заах / сурах / заах гэдэг нь зан үйл, үйл ажиллагаа явуулах, түүнийг засах, өөрчлөх шинэ арга хэлбэрийг субъект эзэмших үйл явц юм... Хамгийн ерөнхий ойлголт үйл явц мөн биологийн систем (хамгийн энгийнээс хүнд хүртэл дэлхийн нөхцөлд түүний зохион байгуулалтын дээд хэлбэр болох хувь хүний \u200b\u200bтуршлага) эзэмшсэний үр дүн юм. " сурах". Өөрт нь дамжуулсан нийгэм, түүхэн туршлага, түүний үндсэн дээр бий болсон хувь хүний \u200b\u200bтуршлагыг зорилготой, ухамсартайгаар эзэмшүүлсний үр дүнд хүнийг заахыг зааж сургах гэж тодорхойлдог.

Боловсрол ба хөгжил - Суралцах, хөгжих нь шууд давхцдаггүй, гэхдээ нарийн төвөгтэй харилцаатай хоёр процесс юм.
Суралцах нь хөгжлөөс урагшлахад л үр дүнтэй байдаг. Дараа нь энэ нь ойрын хөгжлийн бүсэд хэвтэж, боловсорч гүйцсэн үе шатууд дахь бүхэл бүтэн функцийг сэрээж, амьдруулдаг. Энэ бол хөгжилд суралцах гол үүрэг юм. Суралцах нь ойрын хөгжлийн бүсээр тодорхойлогдсон хугацаанд явагдахад л хамгийн үр дүнтэй болох болно. Хүний хөгжлийг ойролцоогоор гурван бүрэлдэхүүн хэсэгт хувааж болно.

§ бие бялдрын хөгжил (биеийн жин, өндрийн өөрчлөлт гэх мэт);

§ нийгмийн хөгжил (нийгмийн байдлын өөрчлөлт);

§ сэтгэцийн үйл явцыг хөгжүүлэх: оюун ухаан (сэтгэлгээ, анхаарал, санах ой); хүсэл зоригийг хөгжүүлэх; сэтгэл хөдлөлийн хөгжил.

16) Сургалтын үр ашгийн шалгуур үзүүлэлт

Бүх шалгуурыг сурган хүмүүжүүлэх, сэтгэлзүйн хувьд нөхцөлт байдлаар хувааж болно. Тэдгээрийн талаар илүү дэлгэрэнгүй авч үзье

1) Сурган хүмүүжүүлэх шалгуур:

§ Оюутны сургуулийн санал болгож буй боловсролын хөтөлбөрийг өөртөө нэгтгэх чадвар.

§ Мэдлэг, ур чадвар, чадвараа харуулах чадвартай байх.

Тиймээс сургалтын амжилтыг сэтгэлзүйн шалгуураар үнэлэх нь маш чухал бөгөөд үүнд дараахь зүйлийг багтаасан байх ёстой.

§ Хөгжлийн эерэг динамик

§ Суралцах эерэг урам зориг, сургуульд хандах хандлага, танин мэдэхүйн сонирхлыг хадгалах - сургуульд дургүй, сурахыг хүсдэггүй оюутныг амжилттай гэж нэрлэж болохгүй.

§ Нийгмийн дасан зохицох чадвар - тэрээр сургууль дээрээ, үе тэнгийнхэн, багш нарын дунд сайн мэдэрдэг

§ Сурагч ба багшийн хоорондох эерэг харилцаа - хэрэв багш сурагчаа ойлгохгүй, хүлээж аваагүй, шавь нь багшаа хайрладаггүй, айдаггүй бол амжилтанд хүрэх тухай яриа гарахгүй.

§ Ангийнхантайгаа эерэг харилцаа

§ Биеийн болон сэтгэцийн эрүүл мэнд сайн

§ Өөрийгөө хангалттай үнэлэх эерэг үнэлэмж - хүүхэд өөрөө амжилтанд хүрсэн байх ёстой

§ Гэр бүлийн сайн сайхан байдлыг мэдрэх - сэтгэл түгшсэн, шогширсон онц сурагчийг амжилттай суралцагч гэж нэрлэж болохгүй

17) сурах чадвар

Суралцах чадвар - боловсролын, материаллаг (шинэ мэдлэг, үйл ажиллагаа, үйл ажиллагааны шинэ хэлбэр) зэрэг шинэ зүйлийг эзэмших чадвар. Чадвар (ялангуяа мэдрэхүйн ба мэдрэхүйн үйл явц, ой тогтоолт, анхаарал, сэтгэхүй, ярианы онцлог шинж чанарууд) дээр үндэслэн суралцах, тухайн сэдвийн танин мэдэхүйн үйл ажиллагаа нь янз бүрээр илэрдэг. өөр өөр үйл ажиллагаа болон янз бүрийн хичээлийн сэдвээр. Сургалтын түвшинг дээшлүүлэхэд чухал ач холбогдолтой зүйл бол хөгжлийн тодорхой, эмзэг үе шатанд, ялангуяа сургуулийн өмнөх насны хүүхдээс сургуульд системтэй суралцах тогтолцоонд шилжих явцад танин мэдэхүйн үйл явцын менежмент (төлөвлөлт, өөрийгөө хянах, жишээ нь сайн дурын анхаарал, дурын санах ой), ярианы ур чадвар, янз бүрийн шинж тэмдгийн системийг (бэлгэдэл, график, дүрслэх) ойлгох, ашиглах чадвар. Сурах чадвар - Суралцах чадвар гэдэг нь бусад анхны нөхцлүүд (мэдлэгийн анхны доод хэмжээ, сурах эерэг хандлага гэх мэт) оршихуй ба харьцангуй тэгш байдал зэргээр бүтээмжээс хамаарах хүний \u200b\u200bоюуны шинж чанаруудын цогц юм. сургалтын үйл ажиллагаа... Эдгээр шинж чанарууд нь: сэтгэцийн үйл ажиллагааны ерөнхий ойлголт - боловсролын материалд зайлшгүй шаардлагатай зүйлийг хийсвэрлэх, ерөнхийд нь төвлөрүүлэх; түүний практик, аман болон логик талуудын харьцаагаар тодорхойлогддог сэтгэлгээний мэдлэг; сэтгэцийн үйл ажиллагааны уян хатан байдал; сэтгэцийн үйл ажиллагааны тогтвортой байдал; бие даасан сэтгэлгээ, хүлээн авах чадвар. Ерөнхийдөө суралцах нь сургалтын үйл ажиллагааны мэдлэг, арга барилыг шингээж авах чадвар юм. Энэ бол харьцангуй тогтвортой хувь хүний \u200b\u200bшинж чанар юм. Энэхүү ойлголт нь агуулгын хувьд үзэл баримтлалаас илүү нарийхан юм<способность>, тодорхой төрлийн үйл ажиллагааг амжилттай гүйцэтгэх нөхцөл болох хувийн шинж чанар гэж тодорхойлсон болно. Чадвар нь тодорхой үйл ажиллагааны өндөр сурах чадварыг агуулдаг. Ерөнхий ба тусгай чадварууд хоорондоо ялгаатай байдаг шиг сургалтын ерөнхий ба тусгай хөгжлийн бэрхшээлийг ялгаж салгах хэрэгтэй. Хоёрдахь нь зөвхөн тодорхой академик хичээлийг заахад л илэрдэг.Суралцах нь сэтгэцийн хөгжилтэй нягт холбоотой боловч эдгээр ойлголтууд хоорондоо ижил биш юм. Суралцах өндөр чадвар нь оюун ухааныг илүү эрчимтэй хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг боловч харьцангуй доогуур сурах чадварыг өндөр оюуны хөгжилтэй хослуулж болох бөгөөд ингэснээр илүү их хөдөлмөрийн чадвараар нөхөгддөг. Оюун ухааны хөгжлийн түвшин нас ахих тусам нэмэгдэж, сурах чадвар нь удаан хугацааны туршид харьцангуй тогтмол хэвээр байж болох бөгөөд ялангуяа яриаг эзэмшиж байх үед илэрдэг зарим тохиолдолд эрт дээр үеэс илүү өндөр байдаг. Сурах түвшинг тодорхойлохын тулд үр дүнтэй тал нь (оюун санааны хөгжлийн онцлог шинж чанар) нь чухал биш харин мэдлэг, техникийг бүрдүүлэх үйл явц нь мэдлэгийг олж авах, түүнийг системд цэгцлэх, сэтгэцийн үйл ажиллагааны арга техникийг эзэмшүүлэхэд хялбар, хурдтай байх явдал юм. Тиймээс сурах чадварыг нээн илрүүлэхийн тулд сурагчийн туршилт хийх нь санамсаргүй хэрэг биш бөгөөд оюутны одоогийн төлөв байдлыг биш харин түүний хөгжиж болзошгүй байдлыг илтгэнэ.

18) уусгах

Ерөнхийдөө уусгахолж авсан мэдлэгийг хүлээн авах, ойлгох, хадгалах, практик болон онолын асуудлыг шийдвэрлэхэд ашиглах үйл явц гэж тодорхойлж болно. Ассимиляцийн гол шалгуур бол мэдлэгийг шинэ асуудлыг түүний үндсэн дээр шийдвэрлэх чадвар, мэдлэгийг экстерориорчлох, өөрөөр хэлбэл гадны, практик, бодит үйл ажиллагаанд хөрвүүлэх чадвар хэлбэрээр ашиглах чадвар юм.

Ассимиляцийн бүх судлаачид энэ нь хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсэг, үе шат, үе шатыг багтаасан олон янзын үйл явц болохыг тэмдэглэж байна. Тиймээс В.А.Крутецкий Н.Д.Левитовын тодорхойлсон уусгах сэтгэлзүйн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг дидактик байдлаар тайлбарласан болно.

1. Оюутнуудын эерэг хандлага.Энэ нь тэдний анхаарал, хичээлийн агуулгыг сонирхох байдлаар илэрхийлэгддэг. Хичээл дээр тохиолдсон эерэг сэтгэл хөдлөлийн байдал нь сайн дурын анхаарлыг бууруулахад тусалдаг бөгөөд энэ нь оюутны ядаргаа багасгадаг. Хэрэв тэд хичээлийн агуулгад эерэг хандлага төлөвшөөгүй бол тэдний сэтгэл хөдлөлийн байдал нь материалыг шингээж авахад тус дөхөм үзүүлэхгүй бөгөөд бүр их төвөгтэй болгож магадгүй юм.

2. Материалтай шууд мэдрэхүйн үйл явц.Энэхүү уусгах бүрэлдэхүүнд тухайн материалын тодорхой байдал, сурагчдын ажиглалт чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Багш нь материалыг хэрхэн яаж танилцуулах, хэрхэн яаж танилцуулах, хамгийн чухал асуултуудыг дуу хоолойгоороо онцолж, бичих, зурах, зурах шаардлагатай зүйлийг сурагчдад зааж өгөхөөс их зүйл хамаарна. Боловсролын материалыг сэдэвчилсэн, харааны (үүнд бэлгэдэл оруулаад) ба аман байдлаар дүрслэх уялдаа холбоог анхаарч, визуал болгох нь багшийн эрх мэдэлд байдаг.

3. Хүлээн авсан материалыг идэвхтэй боловсруулах үйл явц гэж бодох.Судалж буй материалын логик дүн шинжилгээ хийх явцад бүх холболт, харилцааны талаархи ойлголт, ойлголт явагдахад оюутны одоо байгаа туршлагад шинэ материалыг оруулсан болно. Салбар хоорондын холболтыг бий болгож, судалж буй материалыг практик дээр хэрхэн ашиглаж болохыг оюутан хардаг.

4. Хүлээн авсан болон боловсруулсан мэдээллийг хадгалах, хадгалах үйл явц.Энэ чиглэлийн олон тооны судалгаагаар эдгээр үйл явцын үр нөлөө нь цээжлэх нөхцөл (цаг хугацаа, зорилго, практикт ашиглах шинж чанар) -д хандах хандлага, оюутны өөрийн идэвхитэй үйл ажиллагаанд оролцохоос хамаарна. Тиймээс боловсролын материалын ач холбогдол, ач холбогдол, амьдралд ашиглаж болох чиг хандлагад хандах хандлагын нөхцөлд, урьд өмнө олж авсан бусад мэдээлэлтэй харьцуулахдаа цээжлэхээс илүү удаан, бат бөх хадгалагдах болно. зөвхөн багшийн тавьсан асуултанд хариулахын тулд юу асуусныг сурч мэдэх шаардлагатай гэсэн ойлголтод найдсан болно. Ассимиляци нь хэд хэдэн үндсэн шинж чанараар тодорхойлогддог. Тэдгээрийн эхний бөгөөд хамгийн чухал нь хүч чадалолж авсан мэдлэг, хөгжсөн ур чадварыг ашиглах нөхцөл байдал, нөхцөл байдлын ялгаанаас хараат бус байдлаар тодорхойлогддог. Ерөнхийдөө уусгах чадвар нь боловсролын материалын уялдаа холбоо, утга зүйн зохион байгуулалт, түүний хувийн ач холбогдол, оюутны сэтгэл хөдлөлийн хандлагаас ихээхэн хамаардаг. Хэрэв боловсролын материал өөрөө, түүний ойлголт, цээжлэх нь баяр баясгалан, сэтгэл ханамжийг бий болгодог бол энэ нь уусгах хүч чадлын сэтгэлзүйн урьдчилсан нөхцөлийг бий болгодог. Үйл ажиллагаанд багтсан, ирээдүйн практикт ашиглахад чиглэсэн зүйлийг илүү сайн шингээж аваарай.

Ассимиляцийн хоёрдахь шинж чанар нь хянах чадвар.Ассимиляцийн менежментийг уламжлалт аргаар хэрэгжүүлж буй сэтгэцийн үйлдлүүдийг аажмаар бий болгох замаар явуулж болно (3.1-ийг үзнэ үү). Ассимиляци нь сурах үйл явцад сурагч боловсролын материал, багш, сурган хүмүүжлийн харилцааг бий болгож, оюутны хувийн шинж чанарыг төлөвшүүлэхэд нөлөөлдөг. Энэхүү харилцан нөлөөлөл нь сургалтын үйл ажиллагаа нь хувь хүний \u200b\u200bоюун санааны хөгжил, түүний сэтгэцийн шинэ формацыг бий болгоход үзүүлэх нөлөө, шинэ сэдэл, зорилго, уусгах стратеги, үнэлгээ, зан чанар, ертөнцийг үзэх үзэл гэх мэтийн ачаар хэрэгждэг.

19) Гальперины онол


Үйлдлийг багасгах, автоматжуулах нь түүний үүсэх нь тав дахь, эцсийн үе шат болох сэтгэцийн үйл ажиллагааны үе шатанд шилжиж байгааг харуулж байна. Үйлдлийг хурдан бууруулж, автоматжуулж, нэвтрэх боломжгүй болно. Энэ нь ур чадвар болж хувирдаг.

Зөвхөн дээр дурдсан дарааллаар үүссэн сэтгэцийн үйлдэл л үндсэн ба хоёрдогч шинж чанарын хэмжүүрийн өндөр утгатай байж болохыг онцолъё.

Гэсэн хэдий ч практик нь сэтгэцийн үйлдлийг аажмаар бий болгох онолыг дунд болон ахлах сургуульд хэрэгжүүлээгүй байгааг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч хүмүүс уламжлалт боловсролын тогтолцооны амжилтанд эргэлзээгүй амжилтанд хүрч, суралцдаг, дараа нь ажилладаг (ихэвчлэн муу биш). Энэ нь зарим талаар хүний \u200b\u200bболовсрол маш урт замыг туулж, асар их хэмжээний эмпирик мэдлэг хуримтлуулсантай холбоотой юм.

Энэхүү онолын дагуу баригдсан заах арга нь бага хүчин чармайлт, материал, санхүүгийн эх үүсвэргүйгээр богино хугацаанд илүү өндөр чанартай үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог.

- аргууд нь олон удаа (дор хаяж хоёр удаа, заримдаа хэмжигдэхүүний дарааллаар) өндөр чанарын оюуны болон практик ур чадвар, чадварыг хөгжүүлэх үйл явцыг хурдасгадаг;

- арга зүй нь сурах үйл явцыг хувь хүн болгоно, сурагч бүрийг мэргэжлийн түвшинд шаардлагатай түвшинд хүргэнэ.

- арга зүй нь сурагчдыг сурах үйл явцыг алдаагүй болгодог (ердийн аргуудад байдаг "туршилт ба алдаа" гэж байдаггүй);

- арга барил нь өөртөө зориулж зарим шинэ үйл ажиллагааг эзэмшихийг хүсч байвал өөрийгөө сурах боломжийг олгодог.

- техник нь тусгай цээжлэх хэрэгцээг арилгаж, мэдлэгээ ашиглахаасаа өмнө цээжлэх шаардлагагүй болгодог;

- аргууд нь ихэвчлэн ашиглагддаг аргуудаас гадна нэмэлт үнэтэй техникийн сургалтын хэрэгслийг шаарддаггүй;

- техник нь урт хугацааны эдийн засгийн үр өгөөж өгдөг, учир нь техник тус \u200b\u200bбүр нь тухайн мэргэжил эсвэл тухайн мэргэжлээр үйлчилдэг мэргэжлийн үйл ажиллагаа;

- арга нь эзэмшиж буй үйл ажиллагааны сургалтын чанарыг хангах бөгөөд дүрмээр бол сургалтанд хамрагдагсдын 95-100% нь яг үнэн зөв гүйцэтгэдэг бөгөөд сургалтанд хамрагдсаны дараа шууд мэргэжлийн түвшинд ажиллаж чаддаг.

Сургалтын түргэвчилсэн арга зүйн үндэс нь мэдлэгийг өөртөө шингээж авах сэтгэлзүйн хууль бөгөөд эдгээрийн дагуу хүний \u200b\u200bтолгойд урьд нь биш харин практик хэрэглээний явцад бий болох, мөн үйл ажиллагааны индикатив суурийн тусгайлан боловсруулсан схемүүд юм.

20) Гэр бүл, сургуулийн хүүхдийн статус

Эцэг эхийн стратеги... Дотоодын болон гадаадын сэтгэл судлаачид, психоаналистуудын бүтээлүүдэд эсрэг боловсролын хэлбэрийг зааж өгсөн болно.

  • Хүүхдээ "гэр бүлийн шүтээн" болгон өсгөн хүмүүжүүлж, түүнийг үргэлж биширдэг (А.Ф. Лазурский, П.Ф. Лесгафт, В.В. Зенковский; А. Адлер болон бусад).
  • Нэг хүүхдэд нөгөөгөөсөө илүү тодорхой давуу эрх олгох нь өрсөлдөөн, хүсэл эрмэлзлийн мэдрэмжийг бий болгодог (А.Ф. Лазурский, П.Ф. Лесгафт, В.В. Зенковский; А. Адлер гэх мэт).
  • Хүүхэд "өөрийн өчүүхэн, сул дорой байдалд дарлагдаж" байгаагаа мэдрэх үед татгалзах (А. Адлер).
  • Эцэг эхчүүд хүүхдийг зөвхөн амжилтаар нь үнэлэх нь түүний хүсэл эрмэлзэл, хүн бүрээс давах хүсэл эрмэлзэл, бэрхшээлийг даван туулах чадваргүй байдлыг бий болгодог. Үүний үр дүнд хүүхдийн хувьд хүлээн зөвшөөрөхгүйгээр амжилтанд хүрэх нь бараг хамаагүй болно; хүнд хэцүү нөхцөлд түүний нүүр царайг аварч, асуудлыг шийдэхгүй байх нь чухал болно (П.Ф. Лесгафт, А.Адлер гэх мэт).
  • Хүүхдэд хүсэл тэмүүллийг гэр бүлийн шинж чанар болгон зориулах зорилгоор хөгжүүлэх; Энэ зан чанар нь гэр бүлээс гаралтай язгууртнууд бөгөөд бусдаас ялгарах, үүгээр бахархахын тулд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Төрөлхийн эрхийн давуу эрхийн шаардлага нь зан үйлийн төрлийг тодорхойлдог (А. Адлер ба бусад).

Гэр бүл дэх хүүхдийн байр суурь, статусүүнд төрсний дараалал багтсан болно. Үүнийг, ялангуяа А.Адлер, Р.Мэй бичсэн байна. Хамгийн бага эсвэл хоёр дахь хүүхэд нь амбицтай байх магадлалтай:

1. Хамгийн бага хүүхэд (эхний төрөл). Хүүхэд хамгийн жижиг, чадваргүй гэх мэтчилэн дургүй, үргэлж; ийм нөхцөл байдал нь түүнийг бүх зүйлийг өөрөө хийж чаддаг гэдгээ нотлоход хүргэдэг тул бүх зүйлд хамгийн сайн, өөрөөр хэлбэл хүсэл эрмэлзэлтэй байхыг эрмэлздэг хүн болж өсдөг.

2. Хамгийн бага хүүхэд (хоёр дахь төрөл). Хүүхэд гэр бүлийн том хүүхдүүдээс давж гарах боломжгүй бөгөөд өөр нэг хүсэл эрмэлзэлтэй болдог: хүүхэд яаралтай асуудлыг шийдвэрлэхээ больж, түүний чадварыг бодитой шалгахаас зайлсхийх боломжийг олгодог үйл ажиллагаа эрхэлдэг (А. Адлер).

3. Хоёрдахь хүүхэд (ялангуяа гэр бүлд хоёр хүүхэд байгаа бол эхний ба том охинтой, хоёр дахь нь, хамгийн бага хүүтэй бол) гэр бүлийнхээ хувьд үргэлж давуу талаа олж тэмцэж, амьдралыг уралдаан гэж үздэг бөгөөд энэ нь түүний зорилгыг тодорхойлдог. Хоёр дахь хүүхэд нь түүнийг үл тоомсорлож, үл тоомсорлодог гэдэгтээ итгэлтэй байдаг тул түүний нийгмийн хандлага нь нийгмийн доод давхаргын нийгмийн атаархалтай төстэй тул эхнийхийг нь давахыг эрэлхийлдэг.

Эрүүл хүсэл эрмэлзэл хувь хүний \u200b\u200bхөгжлийг дэмжиж, ашигтай чиглэлд чиглүүлдэг (хүүхдийн хувьд болон бусад хүмүүсийн хувьд). Ийм хүсэл эрмэлзэл нь хүч чадлын мэдрэмжээс үүдэлтэй бөгөөд байгалийн үйл ажиллагаа бөгөөд түүний дунд зэрэг (өөрөөр хэлбэл энэ нь аль хэдийн эрүүл бус хүсэл эрмэлзэлтэй байх болно) тун нь хүүхдийн хэвийн өсөлт, хөгжилд хувь нэмэр оруулдаг тул хүүхэд бүрт шаардлагатай байдаг. Эрүүл хүсэл эрмэлзэл, А.Адлерын хэлснээр, хүүхдийн ард зогсож, түүнийг урагш чиглүүлдэг. Мэдрэлийн хүсэл эрмэлзэл нь олон нийтэд танигдах, байр сууриа олж авах, бусад хүслийг хангахын тулд бусад хүмүүст ноёрхох, хүч чадлыг тогтоохыг хичээдэг. Энэхүү хүсэл эрмэлзэл нь сул дорой байдал, найдваргүй байдалд суурилдаг бөгөөд бусдыг доромжилж, дарангуйлах замаар түүний сэтгэл ханамжид хүрдэг. Энэ тохиолдолд А.Адлерын дүрслэх илэрхийллийн дагуу хүсэл эрмэлзэл урд зогсож, хүүхдийг буцааж өгдөг.

21) Боловсролын сэтгэл зүй нь боловсролын сэтгэл судлалын бие даасан хэсэг ба орчин үеийн гол асуудлууд юм

Эцэг эхийн сэтгэл зүй - сургалт, боловсролын сэтгэлзүйн үндсийг хөгжүүлэх чиглэлээр ажилладаг сэтгэл судлалын салбар.

Сэдэв сурч байна боловсролын сэтгэл зүй боловсрол, хүмүүжилтэй холбоотой зан үйлийн янз бүрийн илрэл байдаг: янз бүрийн насны үе шатанд хүүхдийн сэтгэлзүйн шинж чанар; сэтгэцийн хөгжил ба сурах уялдаа, ялангуяа сургуулийн хичээл, үйл ажиллагаатай холбоотой; сэтгэцийн эрүүл мэндийн асуудал, үүнд нийгмийн дасан зохицох бэрхшээл; анги, сургуулийн баг, бүлгийн оюутнуудын харилцан үйлчлэл; чадвар, сургуулийн гүйцэтгэл дэх хүүхдүүдийн хоорондын ялгаа, эдгээр ялгааг хэмжих асуудал. Хамгийн их утга боловсролын сэтгэл зүй сэтгэлзүйн дараахь хэсгүүдтэй: хүүхдийн өсөлт хөгжилт, сурах чадвар, сэтгэцийн эрүүл мэнд, бүлгийн үйл явц, хувь хүний \u200b\u200bялгаа.

Боловсрол гэдэг нь нийгэм-түүхэн туршлагыг шинэ үеийнхэнд шилжүүлэх үйл ажиллагаа, итгэл үнэмшил, ёс суртахууны хэм хэмжээ, үнэт зүйл, чиг хандлага, нийгэмд хүний \u200b\u200bхөгжил, амьдрахад шаардлагатай нөхцлийг бүрдүүлэх хандлагыг зорилготойгоор бүрдүүлэх үйл явц юм.

Боловсролын сэтгэлзүйн гол асуудлууд:

  1. ёс суртахууны хэм хэмжээ, зарчмуудыг шингээх хэв маяг, механизмын асуудал, сургуулийн боловсролын болон боловсролын үйл ажиллагааны нөхцөлд ертөнцийг үзэх үзэл, итгэл үнэмшлийг бий болгох
  2. боловсрол, сургалт, нийгэмшүүлэх харилцаа, ялгавартай байдлын асуудал
  3. оюутны нас, хувь хүний \u200b\u200bшинж чанараас хувь хүний \u200b\u200bянз бүрийн шинж чанарыг бий болгох хамаарлын асуудал
  4. хүүхэд, залуучуудын багийн бүтцийн асуудал, оюутны хувийн шинж чанарыг төлөвшүүлэхэд гүйцэтгэх үүрэг
  5. оюутны сэдэл, түүний чиг баримжаа, ёс суртахууны хандлагын асуудал
  6. хасах нөхцөл байдал, үр дагаврын асуудал

22) Багшлах чадвар

Сурган хүмүүжүүлэх чадвар бол маш төвөгтэй, уялдаатай, олон талт сэтгэлзүйн ангилал юм. Гэсэн хэдий ч сурган хүмүүжүүлэх чадварын бүтцэд хэд хэдэн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ялгаж салгаж болно, энэ нь хувийн чадвар юм. Сэтгэл зүйчдийн хийсэн судалгаа нь заах чадварын хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгийг ялгах боломжийг олгодог. Бид бүрэлдэхүүн хэсэг тус бүрийг сургуулийн хүүхдүүдийн харгалзах ердийн мэдэгдлүүдээр тайлбарлах болно. Оюутнуудын маш тактиктай судалгаанаас гаргасан мэдэгдлүүд нь оюутны багшийн чанарыг үнэлэх, оюутны байр сууринаас авч үзвэл багшийн ажлын эрх мэдэл, амжилтанд юу нөлөөлдөг, үүнд юу саад болж байгааг харуулж байна.
Уламжлалт байдлаар бүх сурган хүмүүжүүлэх чадварыг 3 бүлэгт хувааж болно: хувийн (шинж чанар, хувийн шинж чанарыг илэрхийлдэг), дидактик (мэдээлэл дамжуулахтай холбоотой) ба зохион байгуулалт, харилцааны (байгууллагын чиг үүрэг, харилцаатай холбоотой).

Хувийн:

  1. Хүүхдэд ээлтэй.
  2. Тэвчээр ба тайван байдал
  3. Таны сэтгэл санааг хянах чадвар

Дидактик:

  1. Тайлбарлах чадвар
  2. Ярианы чадвар
  3. Эрдмийн чадвар. Энэ нь холбогдох сэдэв, илүү нарийвчлалтайгаар шинжлэх ухааны салбар дахь чадвар гэж ойлгогддог.

Зохион байгуулалт, харилцааны ур чадвар:

  1. Зохион байгуулах ур чадвар. Эдгээр нь хоёр хэлбэрээр илэрдэг: нэгдүгээрт, оюутны нэгдлийг зохион байгуулах, нэгтгэх, чухал асуудлуудыг шийдвэрлэхэд урам зориг өгөх, боломжийн санаачилга, бие даасан байдлыг бий болгох чадвар; хоёрдугаарт, өөрсдийн ажлыг зөв зохион байгуулах чадвартай байх.
  2. Сурган хүмүүжүүлэх ажиглалт. Энэ бол хүүхдийн зан чанар, түүний түр зуурын сэтгэцийн төлөв байдлын талаархи нарийн ойлголттой холбоотой сурагч, сурагчийн дотоод ертөнцөд нэвтрэх чадвар юм.
  3. Санал болгох чадвар (Латинаас орчуулсан - "саналд үндэслэсэн"). Энэ бол оюутнуудад сэтгэл хөдлөлийн нөлөөлөл үзүүлэх чадвар, шаардлага тавих, түүний биелэлтэд хүрэх чадвар юм
  4. Сурган хүмүүжүүлэх тактик. Энэ нь оюутнуудын нас, хувь хүний \u200b\u200bонцлог шинж чанарыг харгалзан, тодорхой нөхцөл байдлаас хамааран нөлөөлөх хамгийн тохиромжтой хэмжүүрийг олох чадвараар илэрдэг.
  5. Сурган хүмүүжүүлэх төсөөлөл. Энэ нь тэдний үйл ажиллагааны үр дагаврыг урьдчилан таамаглах, оюутны хувь хүний \u200b\u200bболовсролын боловсруулалт, ирээдүйд оюутны ирээдүйд ямар нөхцөлд ямар нөхцөл байдал гарч ирэх, түүний зарим шинж чанаруудын хөгжлийг урьдчилан таамаглах чадвартай холбоотой санаа бодлоор илэрхийлэгддэг.

Сурган хүмүүжүүлэх чадварыг бий болгох, хөгжүүлэх. Чадвар бол төрөлхийн формац биш бөгөөд хүний \u200b\u200bамьдрал, ажил үйлсэд бүрэлдэн тогтдог гэдгийг та аль хэдийн мэддэг болсон. Багшлах чадвар нь үл хамаарах зүйл биш юм. Эдгээр нь зөвхөн дунд болон ахлах сурган хүмүүжүүлэх боловсролын байгууллагуудад боловсролын үйл явцад төдийгүй сургуулийн сурагчидтай практик ажлын туршлага хуримтлуулах явцад үүсдэг. Нэмж дурдахад багш нь ур чадвараа дээшлүүлэхийн тулд байнга ажиллаж, ажлын амжилтанд хувь нэмрээ оруулж буй зан чанаруудыг бие даан сургах ажилд оролцдог.

23) Оюутны хувийн шинж чанарыг бүрдүүлэхэд тэргүүлэх үйл ажиллагааны үүрэг

Амьдралын бүхий л амьдралын туршид генетикийн хувьд бие биенээ орлож, зэрэгцэн орших гурван төрлийн үйл ажиллагаа байдаг: тоглох, сурах, ажиллах. Эдгээр нь эцсийн үр дүн (үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүн), зохион байгуулалт, хүсэл эрмэлзлийн шинж чанараараа ялгаатай байдаг.Хүүхдийн сэтгэцийн хөгжилд тоглоом нь гол төлөв насанд хүрэгчдийн ертөнцийг эзэмших хэрэгсэл болдог. Үүнд, хүүхдийн хүрсэн сэтгэцийн хөгжлийн түвшинд насанд хүрэгчдийн объектив ертөнцийн хөгжил явагдана. Тоглоомын нөхцөл байдал нь орлуулах (хүмүүсийн оронд - хүүхэлдэй), хялбаршуулах (жишээлбэл, зочин хүлээн авах гаднах тал дээр тоглох) орно. Тиймээс, тоглоомонд бодит байдлыг ойролцоогоор дууриаж хийдэг бөгөөд энэ нь хүүхдийг анх удаа өөрөө үйл ажиллагааны сэдэв болох боломжийг олгодог. Сурах, ажиллах гол хөшүүрэг бол үүрэг, хариуцлагын мэдрэмж юм. Эдгээр өндөр мэдрэмжүүд нь ашиг сонирхлоос багагүй үйл ажиллагааны хүчтэй түлхэц болдог. Гэсэн хэдий ч суралцах, ажиллахдаа хоёулаа тухайн үйл ажиллагааны явц эсвэл түүний үр дүнд хүний \u200b\u200bсонирхлыг татах хэрэгтэй. Ажлын дадлыг бий болгох нь адил чухал юм.

Долоо арван нэгэн жил бага оюутан ; арван хоёр - арван таван жил - өсвөр насны. Үйл ажиллагааны тэргүүлэх хэлбэр нь танин мэдэхүйн (боловсролын) ба харилцааны (харилцаа холбоо) юм. Хөгжил, боловсрол, хүмүүжлийн тогтолцоог зорилготой зохион байгуулалтаар гэр бүл, сургуулийн байгууллагуудаар дамжуулан хэрэгжүүлдэг хувь хүний \u200b\u200bтөлөвшүүлэх бодит нөхцөл нь нөлөөтэй байдаг. Ухамсар, өөрийгөө танин мэдэхүйн цаашдын төлөвшил явагдах бөгөөд энэ нь хувь хүний \u200b\u200bтөлөвшлийн механизмд субьектив хүчин зүйл нөлөөлөх хүчтэй хөшүүрэг болно. Өөрийгөө хөгжүүлэх асуудал хамгийн түрүүнд гарч эхэлнэ. Нийгмийн институцууд (ялангуяа сургууль) нь өөрийгөө танин мэдэх, өөрийгөө хүмүүжүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь "нийгэм нь эцсийн эцэст өөрийн бүх талын хөгжилд төвлөрсөн хүнийг сонирхож байдаг". Хувь хүний \u200b\u200bтөлөвшлийн талаархи энэхүү томъёололтой холбогдуулан боловсролын талаархи хувийн хандлага нь хамааралтай болох бөгөөд энэ нь "бүтээлчээр сонгон шалгаруулах (гаднаас стандартчилагдаагүй) материалыг шингээх хүрээг өргөжүүлдэг" болно. "Хүмүүнлэг чиг баримжаатай заахад хувь хүний \u200b\u200bөөрийгөө хөгжүүлэх хэвийн үйл явц болох сургалтын үйл явц нь түүний үр дүн юм." В.В.Сериков багшлахуйн субьект-обьектын шинж чанар, субъект ба боловсролын объектын харилцан нөлөөллийн "ашигт байдал" -ыг онцлон тэмдэглээд "аливаа сурган хүмүүжүүлэх амжилт нь багш, сурагчдын хувийн хүчийг бодитой ажиллуулахтай холбоотой юм."


© 2015-2017 сайт
Бүх эрх нь тэдний зохиогчид хамаарна. Энэ сайт нь зохиогчийн эрхийг шаарддаггүй боловч үнэгүй ашиглах боломжийг олгодог.

Ярианы хоёр хэлбэр байдаг бөгөөд энэ үеэр тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан нэг нь нөгөөгөө сольж болно.

Тусгалгүй сонсох сонсох техникийг эзэмших эхний үе шатыг төлөөлдөг, i.e. ярилцагчийн ярианд хөндлөнгөөс оролцоогүй эсвэл анхааралтай чимээгүй байдлыг илэрхийлдэг.

Цацруулагч бус сонсох үед харилцан ярилцагчтай холбоо барихыг үг хэлээргүй, хамгийн энгийн хэллэгээр хадгалдаг, жишээлбэл: "Тийм", "Би ойлгодог", "тийм", "яагаад" гэх мэт. Тусгалгүй сонсох нь ихэвчлэн харилцан ярилцагчдад хэрэгтэй цорын ганц зүйл байдаг, учир нь хүн бүр хамгийн түрүүнд сонсогдохыг хүсдэг.

Гэрэл тусгалгүй сонссон ч гэсэн ярилцагчтай харьцах харилцааг ихээхэн хөнгөвчлөх боломжтой.Учир нь анхаарлын өчүүхэн шинж тэмдэг ч гэсэн яриагаа үргэлжлүүлэхийг уриалж, төвийг сахисан хэллэгүүд хурцадмал байдлыг намжаадаг (ярихдаа ямар сэтгэгдэлтэй байдгийг санаарай, гэхдээ ярилцагч үг хэлдэггүй!).

Тусгалгүй сонсох нь дараахь тохиолдолд тохиромжтой.

Хэрэв ярилцагч өөрийн үзэл бодлыг илэрхийлэхийг хүсч байвал;

Хэрэв ярилцагч нь түүний асуудлын талаар ярьдаг бол;

Хатуу нөхцөл байдалд;

Дээд түвшний хүнтэй ярилцахдаа (жишээ нь, дарга чинь таныг шүүмжилж байвал).

Тиймээс тусгалгүй сонсох нь гол төлөв хэлэлцүүлэггүй яриа өрнүүлэх, эсвэл зөрчилдөөн үүсэх нөхцөл байдал үүсэх үед ашиглагддаг.

Рефлексээр сонсох - ярьж буй зүйлийн утга санааг сонсохоос гадна ярианд кодлогдсон үнэн мессежийг тайлж, ярилцагчийн санал бодлыг тусгасан сонсох төрөл.

Рефлексээр сонсох нь харилцан ярилцагчийг дэмжих дараахь аргуудыг ашиглана.

- тодруулга, тодруулга:

"Би ойлгосонгүй"

"дахин нэг удаа давтана ...",

"та юу гэсэн үг вэ?",

"Та тайлбарлаж чадах уу?"

- өөрөөр хэлбэл өөрийг нь зөв ойлгосон эсэхийг баталгаажуулахын тулд ярилцагчийн үгийг өөрийн үгээр давтах:

"Та үүнийг бодож байна уу ...",

"Өөрөөр хэлбэл...";

- мэдрэмжийн тусгал:

"Би чамайг мэдэрч байна гэж бодож байна ...",

"Та одоо ууртай байгааг би ойлгож байна ...";

- үргэлжлэл, өөрөөр хэлбэл, ярилцагчийн хэллэгийг дагаж, өөрийн үгээр төгсгөх, эсвэл үг хэлэх;

- тооцоолол: "таны санал сэтгэл татам", "Надад таалагдахгүй байна";

- хураангуй:

"Тэгэхээр та бодож байна уу ..."

"Таны үгс гэсэн үг ...",

"Өөрөөр хэлбэл...".

Бизнесийн харилцааны үр ашгийг дээшлүүлэх арга техник

Бизнесийн үр дүнтэй харилцаанд юу саад болж байна вэ?

1. Харилцаа холбооны ач холбогдлын талаар хангалттай анхаарал, ойлголтгүй байх;

2. Ажилчдын сэтгэлзүйн буруу хандлага:

Сэтгэлгээний хэвшмэл ойлголт;

Урьдчилан тооцоолсон ойлголт;

Аливаа зүйлд буруу ханддаг;

Анхаарал сулрах, сонирхолгүй болох;

Бодит материалын бүрэн бус байдал;

3. Мессежийн бүтэц муу:

Зурвасыг зохион байгуулахад гарсан алдаа;

Хүлээн авагчийн ойлгох чадварыг буруу үнэлсэн

мессеж;

Найдваргүй байдал;

4. Ой тогтоолт муу;

5. Санал хүсэлт дутагдалтай байна.

Бизнесийн харилцааны үр ашгийг дээшлүүлэх:

· Хүлээн авалт "төвийг сахисан хэллэг" - ярианы эхэнд үндсэн сэдэвтэй холбоогүй, гэхдээ харилцааны бүх оролцогчдын утга, утга, үнэ цэнэ бүхий хэллэгийг дуудаж, тэдний анхаарлыг төвлөрүүлдэг.

· "Ховсдуулах" арга - илтгэгч эхлээд ямар нэгэн зүйлийг ойлгомжгүй байдлаар (чимээгүй, ойлгомжгүй, уншиж болохгүй, нэг хэвийн гэх мэт) хэлээд, ингэснээр сонсогчийг төвлөрөх аргыг ашиглахад хүргэдэг.

· "Нүдний холбоо барих" хүлээн авалт:

Үзэгчдийг тойрон хар;

Хэн нэгнийг анхааралтай ажигла;

Үзэгчдийн хэд хэдэн хүний \u200b\u200bхарцаар засах

· "Хэмнэлийг ногдуулах" арга - дуу хоолой, ярианы шинж чанарыг байнга өөрчлөх.

Илүү хурдан;

Удаан;

Хээ;

Төвийг сахисан гэх мэт.

Ярилцлагын хэмнэл өөрчлөгдөж байгаа нь сонсогчийг нэг хэвийн байдалд тайвшрах, ямар нэгэн зүйлийг санах боломжийг олгодоггүй.

· Чиглэлийг хүлээн авах - Мессежийн тодорхой, чухал зүйлүүдэд түншийн онцгой анхаарал хандуулах.

Түншлэлийн харилцан яриа

Түншлэлийн харилцан яриаэнэ нь бизнесийн харилцаатай холбогдсон түншүүдийн хоорондох аман холбоо юм (Зураг 24).

Яриагаа зөрчилдөөнгүй, үр бүтээлтэй хийх чадвар нь амьдралд амжилтанд хүрэхийг хүсч буй хүнд зайлшгүй шаардлагатай чанар юм; энэ бол ерөнхий соёлын үзүүлэлт юм.

Ярилцлагад орохоосоо өмнө инээмсэглэн харилцах хүсэл эрмэлзэл, толгой, бие түнш рүүгээ эргэж, биеэ урагш нь бага зэрэг хазайлгах хэрэгтэй.

Харилцагчаа (нүүр, гар, хөдөлгөөн) сайтар шалгаж үзээрэй.

Өөрөөсөө асуулт асуу:

· Тэр үнэхээр хэн бэ?

· Ямар муж улсад байх ёстой вэ?

· Үүнд оновчтой эсвэл сэтгэл хөдлөлийн аль нь давамгайлдаг вэ?

· Түүний амьдралын туршлага юу вэ? Түүний оюун санааны үнэт зүйлс үү?

· Таны дэвшүүлж буй албан тушаалд хэрхэн ирэв?

Eastwood Atwater дараах сонсох төрлийг тусгалгүй, тусгалтай гэж тодорхойлсон бөгөөд харилцааны явцад тус бүрийн давуу ба сул талыг илчилдэг.

Тусгалгүй сонсохын мөн чанар нь ярилцагчийн ярианд таны хэлсэн үгэнд саад учруулахгүйгээр анхааралтай чимээгүй байх чадвар юм. Төвийг сахисан, үнэндээ ач холбогдолгүй хэллэгүүд ("Тийм!", "Яаж байна?", "Би чамайг ойлгож байна ...", "Юу?" хялбар яриа.

Ихэнхдээ тэдний төрх байдал, нүүрний хувирлыг харгалзан тэд "буфер" гэж нэрлэгддэг хэллэгийг ашигладаг: "Та аз жаргалтай хүн шиг харагдаж байна", "Та ямар нэгэн зүйлд санаа тавьдаг уу?", "Би ойлгож байна", "Ямар нэгэн зүйл болсон уу?", "Үүнийг сонсоход таатай байна". ...

Судалгаанаас харахад энгийн төвийг сахисан хариу үйлдэл нь нөгөө хүнийг зоригжуулж, яриагаа үргэлжлүүлэх хүслийг төрүүлдэг.

Тусгалгүй сонсох нь тустай нөхцөл байдал:

Харилцагч нь өөрийн хандлага эсвэл өөрийн үзэл бодлыг илэрхийлэхийг хүсч байна.

Ийм сонсгол нь үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээг тодруулахдаа худалдаа, үйлчилгээний чиглэлээр арилжааны хэлэлцээрт оруулсан санал, гомдлын утга нь юу болохыг олж мэдэхэд ач холбогдолтой юм.

Ярилцаж буй хүн шатаж буй асуудлын талаар ярилцахыг хүсч байна Асуудлын шийдлийг эрэлхийлэх эсвэл гомдмоор санагдах үед хүн айдас, урам хугаралт, шаналал, харилцан ярилцагч хэрэгтэй болдог.

Харилцагч нь санаа зовж байгаагаа илэрхийлэхэд бэрхшээлтэй байдаг. Нэг судалгаанд оролцогчдоос ярилцлагаа аль ч сэдвээр бичихийг хүссэн. Үүнийг санхүүгийн хувьд дэмжиж байсан. Туршилтад оролцогчдын зарим нь таван өдөр дараалан ярьсан. Үүний үр дүнд оролцогчдын зарим нь илтгэл тавих боломжтой байсан тул илүү сайн мэдэрсэн бол нөгөө хэсэг нь дуу хураагуур нь бусад ярилцагчдаас илүү байдаг гэсэн байр суурьтай байв.

Гэрэл тусгалгүй сонсох нөхцөл байдал хангалтгүй байна B Ярилцагчдаа ярих хүсэл эрмэлзэл бага эсвэл огт байдаггүй. Уян хатан бус сонсох нь харилцан ярилцагчийн ярих хүсэл эрмэлзлийг илэрхийлдэг.

Тусгалгүй сонсохыг ярихыг сонсохыг зөвшөөрч байна гэж буруу ойлгодог.

Сонсох аюул нь хүмүүс бидний өрөвдөх сэтгэлийг өрөвдөх сэтгэл, ойлголцлыг тохиролцоо гэж буруу ойлгодог. Энэ нь үл ойлголцол, уур хилэнг улам ихэсгэж болзошгүй юм.

Илтгэгч илүү их дэмжлэг эсвэл зөвшөөрөл авахыг эрэлхийлдэг. Ийм тохиолдолд ярилцагч зөвхөн ойлголцохыг хүсч зогсохгүй үйл ажиллагааны талаар идэвхтэй дэмжлэг, удирдамжийг эрэлхийлдэг.

Nersflexive сонсох нь харилцан ярилцагчийн ашиг сонирхолд харшлах, түүнийг өөрөө хэрэгжүүлэхэд саад болох тохиолдолд зохисгүй юм. Энэ яриаг их ярих дуртай, бусдын хэрэгцээг ойлгодоггүй, хэлээрээ бусдыг хянахыг эрэлхийлдэг хүмүүс буруугаар ашиглаж болно.

Хэрэв тусгалгүй сонсох аргууд хангалтгүй бол тусгалаар сонсох аргуудыг ашиглах хэрэгтэй.

\u003e 4. Рефлексээр сонсох

Рефлексээр сонсох нь сонсох туршлагын нарийвчлалыг хянах зорилгоор илтгэгчээс бодитой хариу өгөх явдал юм. Эдгээр аргуудыг заримдаа "идэвхтэй сонсох" гэж нэрлэдэг. Харилцан ойлголцох хэлбэрээр сонсох нь харилцааны явцад үүсэх хязгаарлалт, бэрхшээлээс шалтгаалан үр дүнтэй харилцаанд зайлшгүй шаардлагатай юм.

Эдгээр саад бэрхшээлүүд нь:

тухайн мэдэгдлийн агуулгыг тогтоох, тодруулах шаардлагатай болсон тохиолдолд үгийн полисеми;

мессежийн "кодчилсон" утга, бид нэг зүйлийг хэлж байгаа боловч нөгөө зүйлийг илэрхийлж байгаа тул сонсогч үүнийг зөв ойлгохын тулд санал бодлоо илэрхийлэх боломжгүй байх;

өөрийгөө илэрхийлэхэд тулгардаг бэрхшээлүүд: өөртөө итгэх итгэл бага байх тусам хүн гол зүйл рүүгээ орохоосоо өмнө "тойрог дотор" удаан явдаг; харилцаанд сөргөөр нөлөөлдөг бусад субъектив хүчин зүйлс.

Энэ бүхэн нь рефлексээр сонсох, өөрөөр хэлбэл мессежийн агуулгыг тайлах чадвар шаардлагатай байгааг харуулж байна. Дөрвөн төрлийн рефлексийн хариу урвалыг авч үзье: тодруулах, дахин хэлэх, мэдрэмжийн тусгал, зохицуулалт. Практикт эдгээр төрлийн хариултыг хослуулан хэрэглэдэг.

Тодорхойлолт гэдэг нь харилцан яриаг тодруулахад чиглэсэн давж заалдах бөгөөд энэ нь мессежийг илүү ойлгомжтой болгоход тусалдаг. Энэ зорилгоор дараахь түлхүүр үг хэллэгийг ашигладаг: "Та дахиад давтах уу?", "Юу хэлэхийг би ойлгохгүй байна", "Би ойлгохгүй байна", "Та үүнийг тайлбарлаж өгч чадах уу?" Гэх мэт.

Үгчлэх гэдэг нь нэг бодлыг өөрөөр боловсруулах, өөрөөр хэлбэл мэдээллийн ойлголтыг үнэн зөв эсэхийг шалгах гэсэн үг юм. Үгчлэлийг "Би чамайг ойлгосноор ...", "Таны бодлоор ...", "Өөрөөр хэлбэл та бодож байна ...", "Миний ойлгосноор та хэлж байна ..." гэх мэт үгсээр эхлүүлж болно.

Мэдрэмжийн тусгал - ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох. Бусдын мэдрэмжинд хариу үйлдэл үзүүлэх эсвэл сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үзүүлэх нь чухал бөгөөд учир нь харилцаанд хүмүүс өөрсдийн хувьд чухал зүйлийг солилцдог. Энэ бол харилцаа холбоо нь зөвхөн бодит мэдээллээс гадна хүмүүсийн хувьд ач холбогдолтой зүйлээс ихээхэн хамаардаг. Дорнын мэргэн ухаан: "Хүмүүсийн яриаг сонс, гэхдээ тэдний мэдрэмжийг ойлгоорой."

Харилцагчийн мэдрэмжийг ойлгохын тулд танд дараахь зүйлс хэрэгтэй.

Үүнд: "Би чамайг мэдэрч байна гэж бодож байна ...", "Чи мэдэрч байх шиг байна ..." гэх мэт хэллэгийг ашигла.

Ярилцлагын гол түлхүүр болох мэдрэмж (уур уцаар, баяр баясгалан, уйтгар гуниг болон бусад) -ийг дамжуулдаг үгсэд анхаарлаа хандуул;

Аман бус харилцааг ажигла (нүүрний хувирал, аялгуу, байрлал, дохио зангаа)

Харилцаа холбооны ерөнхий нөхцөл байдал, харилцан ярилцагчийн танд уриалсан шалтгааныг ойлгохыг хичээ.

Зохицуулалт - ярилцагч, түншийн гол санаа, мэдрэмжийн талаархи дүгнэлт. Анкетыг мөн өөрийн үгээр томъёолсон байдаг боловч нээлтийн өгүүлбэрүүд нь: "Таны хэлсэн үг одоогийн байдлаар илэрхийлж магадгүй юм ...", "Миний ойлгосноор таны гол санаанууд бол ..." гэх мэт байж болно.

Зохицуулалт нь санал зөрөлдөөнийг хэлэлцэх, зөрчлийг шийдвэрлэх, нэхэмжлэлийг хэлэлцэх, янз бүрийн ажлын хэсэг, комиссын хуралдаан хийх, түүнчлэн утасны ярианы төгсгөлд үүсэх нөхцөл байдалд зайлшгүй шаардлагатай байдаг.