Fényvisszaverő és nem reflektáló hallgatás.

NEM Reflexiós meghallgatás

Eddig a hallgatás során olyan jellemzőket különböztettek meg, mint az aktivitás, ami a hallgató érdeklődését, szellemi és fizikai figyelmét jelenti. Azonban a mások által elmondottak értékelése, finomítása vagy elemzése során hajlamosak vagyunk jobban odafigyelni cselekedeteinkre, mint arra, amit mondanak nekünk. Sőt, véletlenül megszakítjuk a beszélgetőtársat. Mindez nemcsak torzítja az üzenetet, de - ami még rosszabb - megzavarja a kommunikációs folyamatot. Egyszerű módszer mentett az érdeklődés és figyelem a szóbeli kommunikáció folyamata során a nem reflektív hallgatás módszere.

MI A NEM REFLEXÍV HALLÁS!

A nem reflektív hallgatás lényegében a legegyszerűbb technika, és abban áll, hogy képes figyelmesen hallgatni, anélkül, hogy észrevételeivel beavatkozna a beszélgetőpartner beszédébe. Ez a felfogás feltételesen passzívnak nevezhető. Ez egy aktív folyamat, amely fizikai és pszichológiai figyelmet igényel. A neoef folyamatának helyzettől függ. lehetőséget, mert a beszélgetőpartner, különösen, ha érzelmi, izgatott vagy nehezen tudja megfogalmazni gondolatait, meghallgatni akarja, és nem érdekli a megjegyzéseink.

Elemezzük, hogy Jim valójában mit akart mondani a menedzserének, amikor váratlan feladatot kapott tőle, és hogyan kezdett erre reagálni a menedzser.

Nem reflektáló hallgatás

FEJ Jim

Fej

De figyelj! Ez a feladat egyértelműen nem az enyém! Ez túl sok!

Miért panaszkodsz mindig? A? Elnézést, ez igazságtalan. Mindig különleges feladatokat adnak nekem.

Igen igen! Mindenki tudja, hogy túlterhelt. Most menj és dolgozz!

Ez az érzelmi válaszok cseréje azonnal konfliktusokká fajulhat. De sem Jim, sem a menedzser nem akarta elrontani a kapcsolatot.

Miközben Jim panaszára szarkasztikus megjegyzésekkel válaszolt, a menedzser nem igyekszik megérteni, miért tiltakozott erőszakosan. A felügyelő tévesen úgy veszi Jim panaszát, hogy megkérdőjelezi tekintélyét, és ezért elhallgattatja. Tegyük fel, hogy egy másik vezető rájön, hogy Jimnek egy adott helyzetben ki kell ürítenie érzéseit, ezért nem reflektáló hallgatást alkalmaz. A beszélgetés ebben az esetben a következő lehet:

FEJ. Jim;

FEJ: JIM:

FEJ:

De figyelj! Ez a feladat egyértelműen nem az enyém! Ez túl sok! Igen?!..

Igen igen! Már nagyon sok égető ügyem van a fő munkámra. Hogy van ez?

Tudja, hogy két rendszeres beszállítónk leállította a megrendelések teljesítését. Ez további munkát hozott létre minden nyugati parti ügynökünk számára. Több napig estig dolgoztam. Tehát úgy gondolom, hogy nem tudom kezelni az új feladatot. Igen igen. Értelek ...

A menedzser reflektív hallgatása a beszélgetés elején felfedheti Jim panaszának kiváltó okát, mert Jim felelős alkalmazott és nem azért panaszkodik, mert kétségbe vonja vezetője tekintélyét, hanem azért, mert olyan dolgok vannak elárasztva, amelyekről a vezető nem tudhat. A vezető megszakítása, de „passzív” hallgatása nélkül új megértési szintet ér el. Az, hogy a vezető megváltoztatja-e döntését és áthelyezi a feladatot egy másik alkalmazottra, vagy ezt a döntést érvényben hagyja, az más kérdés, ebben az esetben fontos, hogy a beszélgetőpartnerek jobban megértsék,

A VÁLASZOK MINIMALIZÁLÁSA (NEM ZAVAR)

Figyeljen arra, hogy a második vezető milyen rövid válaszokkal válaszolt: „Igen!”, „Hogy van?”, „Megértelek ...” Ezek a semleges, lényegében jelentéktelen kifejezések azokat a „minimális” és egyszerű válaszokat jelentik, amelyek lehetővé teszik az értelmes folytatást beszélgetés. Az ilyen válaszok meghívást jelentenek a szabad és természetes beszédre. Segítenek kifejezni a jóváhagyást, az érdeklődést és a megértést. Ezek nem csak megjegyzések, amelyek akkor hangzanak el, amikor nincs mit válaszolni.

Néha egy utalás a nem verbális kifejezésből is megérthető. Például sokat arról, hogy mit akar mondani egy személy, meghatározhatja az arckifejezése, a testtartása vagy a mozgása.

Ilyen esetekben "puffer" kifejezések, például:

- Boldog embernek látszol. - Aggódik valami miatt? - Aggódsz valami miatt? "Valami történt?"

Tanulmányok kimutatták, hogy a legegyszerűbb, semleges válasz vagy az igenlő fejdöntés ösztönzi a beszélgetőpartnert, és arra készteti, hogy folytassa a beszélgetést, és ami a legfontosabb - a kommunikációt. Vannak természetesen más válaszadási technikák, amelyek ugyanazt a célt szolgálják. Csak az a fontos, hogy a válaszok természetesen keletkezzenek és mindig valóban semlegesek legyenek. A leggyakoribb minimum válaszok a következők: "Igen?"

- Folytassa, folytassa. Ez érdekes". "Látom". "Szép hallani". ":." V ".," Kiio .ill és még sok más "

Ezek a megjegyzések semlegesek, néha "nyitásnak" nevezik őket, vagyis azoknak, amelyek hozzájárulnak a beszélgetés fejlődéséhez, különösen a legelején. Az ilyen szavak inspirálják az előadót, enyhítik a félreértés vagy a hallgatólagos elutasítás félelméből fakadó feszültségeket, mivel a hallgatást gyakran félreértelmezik érdektelenségnek vagy nézeteltérésnek.

Nem reflektáló hallgatás

Néha a rövid válaszok kényszerként is felfoghatók, ami zavarhatja a kommunikációt. Ezek például ilyen megjegyzések: "Ezért?"

- Mondjon legalább egy okot. "Miért ne?"

- Nos, ez nem lehet olyan rossz. - Nos, gyere.

Ugyanezek a megjegyzések valószínűleg a beszélgetés végéhez vezetnek, vagy arra kényszerítik őket, hogy beszéljenek arról, amit az illető nem akart elmondani. Az ilyen kifejezések zavarják a kommunikációt.

HELYZETEK, AMELYEK NEM REFLEXÍV HALLGATÁSA HASZNOS

Mivel sokan hajlamosabbak a beszélgetésre, mint a hallgatásra, elképzelhető, hogy milyen korlátlan lehetőségek nyílnak a nem reflektív hallgatás számára. Egyesek valóban nem reflektáló hallgatási technikákat alkalmaznak. De a nem reflektáló hallgatás nem mindig megfelelő. Ezt azonban nehéz előre meghatározni, mivel minden elsősorban a beszélő és hallgató sajátos helyzetétől, személyiségétől, helyzetétől és kommunikációjuk céljától függ. Az általános ökölszabály, hogy a nem reflektív hallgatás különösen akkor hasznos, ha a másik ember mély érzéseket mutat, például haragot vagy bánatot, vagy egyszerűen azt mondja, hogy csak minimális választ igényel. A nem reflektív hallgatás hasznos lehet például a következő helyzetekben.

1. A beszélgetőtárs szívesen kifejezi valamihez való hozzáállását, vagy kifejezi nézőpontját. Ezért alkalmaz sok pszichoterapeuta nem reflektív hallgatást a beszélgetés elején.

A nem reflektív hallgatás is megfelelő interjúk készítésekor. Különösen hasznos ezt a technikát alkalmazni egy állásinterjú során, amikor a lehető legtöbbet akarják megtudni a pályázóról. Ha ilyen beszélgetéseket kell folytatnia, nyitott kérdéssel kezdheti a beszélgetést: "Mi tetszik a legjobban a munkájában?" vagy "Miért akarod

nekünk dolgozni? " Ezután, amikor ez kényelmes, használhat semleges vonalakat, hogy segítsen a másiknak kifejezni magát. A nem reflektív hallgatás hasznos a beszélő nézőpontjának megértéséhez, vagy annak kiderítéséhez, hogy mi áll a javaslat vagy panasz hátterében. Ez különösen hasznos a kereskedelmi tárgyalások során, valamint a kereskedelem és a szolgáltatások terén az ügyfelek igényeinek tisztázása során, amikor egy rövid párbeszéd pontos megértést igényel. Ellenkező esetben elhamarkodottan cselekedhet, hamis következtetésekre juthat, elmondhatja az embereknek, hogy nem érdekli őket, vagy válaszolhat olyan kérdésekre, amelyeket nem tesznek fel.

2. A beszélgetőtárs meg akarja vitatni az égető kérdéseket. Pontosan ez az eset, amikor ajánlott a nem reflektív hallgatás technikájának alkalmazása. Ellenkező esetben az elfojtott érzések meghiúsítják a normális kétirányú beszélgetés létrehozására tett kísérleteket. Amikor egy személy egy probléma megoldásával küszködik vagy sérülést érez, szorongást, félelmet, frusztrációt, fájdalmat, haragot vagy neheztelést tapasztal. Ilyen esetekben körültekintő, szinte anélkül, hogy beleavatkozna a beszélgetőpartner beszédébe, lehetőséget adni neki, hogy megszólaljon és kifejezze bármely érzését. A nem reflektív hallgatás a legalkalmasabb stresszes helyzetekre.

Orvosi karrierem elején megtanultam ennek a technikának az értékét. Miközben pszichoterapeutaként gyakoroltam, egyidejűleg dékánasszisztensként dolgoztam az egyetemen, ahol megírtam a szakdolgozatomat. A dékán tanácsokat adott nekem a hallgatókkal való együttműködésről. Többek között gyakran mondta: „Fontos, hogy képessé tegyük a diákokat a beszédre. Nem érdekli őket, mit mondasz. " Abban az időben nekem, fiatal orvosnak, aki segíteni akart az embereknek, cinikusnak tűnt. Eközben "- kevesebb idővel rájöttem, hogy ezeknek a szavaknak megvan a maguk igazsága. Sokszor meggyőződtem arról, hogy a hallgatók szükségét érzik annak, hogy elnyomott érzéseiket kifejezzék," megmagyarázzák "maguknak nehézségeik okait. Egyszerű lehetőség kifejleszteni a felhalmozódott érzelmi megkönnyebbülést adott a hallgatóknak. Ez orvosként is jobban segített abban, hogy jobban megértsem őket, és rájöjjek, miért csinálják ezt, és nem másképp.

Nem reflektáló hallgatás

gondjaikat és problémáikat. Ebben az esetben a nem reflektív hallgatás minimális beavatkozást tesz lehetővé a beszélgetésben, megkönnyítve ezzel a beszélő önkifejezését. Egy kísérlet résztvevőit arra kérték, hogy rögzítsék beszédüket bármilyen témában. Ehhez fizetést ajánlottak fel, amelynek összege a beszélgetés időtartamától függ. A kísérlet résztvevőinek egy része 5 egymást követő napon beszélt. Sokan csak azért érezték jobban magukat, mert lehetőséget kaptak arra, hogy megszólaljanak, míg mások azon a véleményen voltak, hogy a magnó jobb, mint bármelyik beszélgetőtársnál.

A magnófelvételek és a valódi emberekkel készített interjúk felvételeinek összehasonlításakor azonban kiderült, hogy ezeket nehéz megkülönböztetni egymástól.

Egy másik kísérlet során a résztvevőknek egy félig nyitott kérdést tettek fel, például: "Aggódsz valami miatt?" vagy "Szomorú vagy valami miatt?" Ha a válasz igen, felkérték őket, hogy mondják el a felvevő készüléknek az érzéseiket. A történet során egy felirat jelent meg a táblán a kísérlet résztvevői előtt: „Jó! Hallgatunk mindent, amit mondasz. " Gyakori érzelmi probléma a szomorúság volt. Egy másik gyakori nehézség - amelyet a résztvevők körülbelül fele tapasztalt - az önkifejezés nehézsége volt.

A beszélgetés szükségtelen beavatkozása és szubjektív megjegyzések zárják el az utat a kölcsönös megértés felé.

4. Az érzelmek visszafogása egy magasabb beosztású személlyel folytatott beszélgetés során. Az emberek gyakran haboznak, ha beszólnak a feletteseiknek, attól tartva, hogy tönkreteszik a kapcsolatokat vagy veszélyeztetik munkájukat.

Mint korábban említettük, sok múlik a konkrét helyzeten, a beszélő és a hallgató személyiségén, kommunikációjuk célján. De általában a magasabb beosztású emberek szabadabban érzik magukat a beszélgetés során, gyakran lényegében megszakítják a beszélgetőtársat, vagyis egyfajta erőt mutatnak. Ennek eredményeként a kommunikáció egyirányúvá válik, és a magasabb beosztású emberek csak azt hallják, amit hallani akarnak, és nem azt, amit hallgatniuk kell. Ezért a „együtt éneklés”, ahogy az egyik vezető megfogalmazta, azt jelenti

sokkal veszélyesebb, mint azok, akik állandóan kérdeznek vagy kifogást emelnek.

Ha megértjük, hogy a felsőbbrendűség hogyan befolyásolja negatívan a kommunikációt, mindenki, legyen az vezető, tanár, terapeuta, közösségvezető vagy szülő, ösztönözheti a hatékonyabb kommunikációt a nem reflektáló hallgatási technikák segítségével. Ezek a technikák megmutatják a beszélgetőtársnak, hogy érdeklődnek iránta, meg akarják tudni véleményét és érzéseit.

Ezért nem meglepő az egyik vizsgálat eredménye, amely azt jelzi, hogy a fegyelem és a "morál" magasabb azokban a csoportokban, ahol a vezető (mester) gyakrabban hallgatja a beosztottak panaszait és bánatát. Ez nem azt jelenti, hogy egy ilyen vezető kevesebb figyelmet fordít a termelésre, nem, egyszerűen inkább „alkalmazottorientált”. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az ilyen csapatokban dolgozók magasabb munka termelékenységet érnek el, mint azok, akiknek vezetői "elsősorban a termelésre orientálódnak".

Vannak más helyzetek, amikor a nem reflektív hallgatás is megfelelő lehet. A félénk és bizonytalan emberek könnyebben kommunikálnak a visszafogott és szerény beszélgetőtársakkal. Régen fedeztem fel, hogy azok a hallgatók, akik állandóan hallgatnak az osztályban vagy a csoportos beszélgetések során, nem feltétlenül kevésbé képesek. Néha éppen ellenkezőleg, kivételesen magas képességekkel rendelkeznek, de a csoportos beszélgetésekben visszafogottabbak, mint mások. Ehhez járul, hogy egyesek könnyebben érzik magukat a dolgokban, mint az emberekben. A számokkal, a technológiával dolgozó laboratóriumokban vagy kutatószervezetekben dolgozó emberek nem mindig tudják, hogyan kell könnyen kommunikálni. Sőt, azok az emberek, akik érzelmi

tanácsadó.

Ilyen esetekben a nem reflektív hallgatás, néha megfelelő nem verbális kommunikációval, például a kéz érintésével együtt, jobban kifejezi a megértést és az empátiát, mint a szavak folyása.

Nem reflektáló hallgatás

HELYZETEK, AMELYEKBEN A REFLEXÍV HALLÁS NEM ELÉG

A nem reflektív hallgatás nagyon hasznos, de ügyesen kell használni. Néha egy tapasztalatlan orvos tudat alatt elutasítja a beteg felelősségét azzal, hogy nem reflektív hallgatáshoz folyamodik, ha aktívabb válaszra van szükség. Ezenkívül a csend, a szünet, amely után egy nem kötelező megjegyzés hangzik el, teljesen kiütheti a gondolkodót a beszélgetőtársból. A túlságosan hosszú szünetek, akár szándékosan, akár öntudatlanul, gyakran érdektelenséget vagy egyet nem értést fejeznek ki. Ezenkívül mindannyian ismerjük a „bojkott” erejét, amelynek során az együttélésre vagy együttélésre kényszerített emberek kerülik az egymással való kommunikációt, jellemtelen csendet alkalmazva számukra. Ezért a nem reflektív hallgatás technikáját óvatosan kell alkalmazni, mivel könnyű hibázni és túlzásba vinni. Használata aligha indokolt a következő helyzetekben.

A fiatal nő meghallgatásának tanulságai egyik gyakorlati órája után: chi! "A g ;! .." sk;:. 1 ^. ^ A som.chep.chs. - Megpróbáltam hallgatni a gyermekeimet, de ők nem tudtak mit mondani. Gyakori hibát követett el, hisz abban, hogy mások készek beszélni, amikor mi készek vagyunk hallgatni. Gyakrabban az ellenkezője történik. Az emberek úgy érzik, hogy mondanak nekünk valamit, amikor nekik kényelmes, de ez a pillanat kényelmetlen lehet számunkra. ^ ebben az időben hallgatnunk kell!

2. A nem reflexív hallgatást a beszélő a hallgatásnak megfelelően értelmezi ^. Mikor van. ta-

nem új. A hallgatás egyik veszélye, hogy mások félreértelmezik empátiánkat, mint empátia és megértés, mint megállapodás. Sőt, ez általában később nyilvánvalóvá válik, amikor a nézeteltérésünk nyilvánvalóbbá válik. Az interjúalany meglepetést vagy csalódást fejezhet ki azzal, hogy valami hasonlót mond: "Azt hittem, beleegyezett". Az a próbálkozás, hogy elmagyarázza, amit hallgatott annak érdekében, hogy megértse és semmilyen módon ne egyezzen meg, gyakran a következőképpen érzékelhető: vagy átgondolta a hozzáállását, vagy ami még rosszabb, képmutatást mutat. Ezért, amikor meghallgatjuk a beszélgetőtársat véleményének vagy érzéseinek megértése érdekében, és ugyanakkor nem értünk egyet a hallottakkal, néha a legjobb őszintén és nyíltan kifejezni. Érzéseink megszakíthatják a beszélgetést, sőt nyílt nézeteltérést is okozhatnak. De ha nem így teszünk, akkor azt kockáztatjuk, hogy később még nagyobb félreértésekkel és neheztelésekkel nézünk szembe.

3. Az előadó aktívabb támogatást vagy jóváhagyást keres. Ezekben az esetekben a beszélgetőtárs nemcsak meg akarja érteni, hanem aktív támogatást, jóváhagyást vagy útmutatást keres a cselekvéshez.

Amikor az interjúalany meg akarja tudni a reakcióinkat, véleményünket vagy tanácsainkat, függetlenül attól, hogy az tinédzserekre, diákokra, szomszédokra vagy ügyfelekre vonatkozik-e, a nem reflektív hallgatást elutasításnak fogjuk tekinteni. Ezekben az esetekben célszerűbb reflektív, empatikus hallgatást alkalmazni, saját véleményük, attitűdjeik és érzelmeik aktívabb kifejezésével együtt.

4. A nem reflektív hallgatás nem megfelelő, ha ütközik a beszélgetőtárs érdekeivel és zavarja az önkifejezést. Egyszer egy hosszú út során a menye úgy döntött, hogy hallgatja beszédes anyósát, bármennyire is beszélt. Történt, hogy a menye hallgatott, az anyós pedig az egész utat megszólaltatta. Hamarosan azonban a fiatal nő rájött, hogy már nem hallgatja a magányos öregasszony végtelen fecsegését. Az együttérzés helyett ellenszenvet talált az öreg önző nő iránt, aki végtelen kiáradással elnyomta. Arra is rájött, hogy a szenvedők nem lehetnek jó hallgatók.

Mindig fennáll annak a veszélye, hogy a nem reflektív hallgatást túlzottan használják.

Nem reflektáló hallgatás

morcos emberek, különösen azok, akik immunisak mások szükségleteire, valamint azok, akik beszédükkel igyekeznek uralkodni rajtuk. Egy barátom büszke arra, hogy képes telefonon kommunikálni túlságosan beszédes emberekkel. Kommunikál, folytatva fizikai munkáját, és néha félbeszakítja a beszélgetőtárs beszédét, hogy beszéljen titkárnőjével, vagyis lényegében egyáltalán nem hallgat. Sőt, letette a telefont, elutasító grimaszt hajt végre, mintha egy beszédes előfizetőt akarna megalázni. Ilyen esetekben jobb lenne határozottan megmondani a fecsegőnek: "Most elfoglalt vagyok", vagy megkérdezzük tőle: "Mi a lényeg?" Ebben az esetben gyorsan hallhat egyértelmű választ, majd óvatosan korrigálja a hangszóróhoz való hozzáállását.

A nem reflektív hallgatás előnyei felülmúlják hátrányait. De a tapasztalat és a józan ész meghatározza a nem reflektáló hallgatás megfelelőségét egy adott helyzetben. Ha a nem reflektív hallgatási technikák nem elegendőek, akkor reflektív hallgatási technikákhoz folyamodhat, amelyeket a következő fejezet tárgyal.

FELADATOK

A válaszok minimalizálása (kihangosítás). Sokan használunk semleges válaszokat anélkül, hogy észrevennénk. Ezeknek a gyakorlatoknak az a célja, hogy jobban megértsék a semleges és támogató válaszok és a kommunikációs akadályok közötti különbséget.

Megtudta ezt a fejezetet olvasva, melyik ismerőse adja meg a minimális válaszokat egy beszélgetés során? Mit csinálsz te magad? Milyen típusú válaszokat használ a leggyakrabban? Mik ezek a válaszok? A beszélgetés során próbálja meg használni a nem reflektáló hallgatási technikákat, ha szükséges. Próbáljon meg többet megtudni a beszélgetőpartnerrel adott válaszairól. Melyik tűnik természetesnek számodra?

Voltak a válaszai között olyanok, amelyek negatívan hatottak a beszélgetőpartnerre, vagyis félbeszakították a beszélgetés menetét, vagy védekezésre kényszerítették a beszélgetőtársat? Mik voltak ezek a válaszok? Ha lehetséges, használjon egy tippet, hagyjon

A megértés a segítő kapcsolat középpontjában áll. Viszont a megértésben kulcsszerepet játszik meghallgatás. A beszélő, megpróbálva valamilyen jelentést közvetíteni a kommunikációs partner számára, jelekkel - természetes hangnyelvi szavakkal - kódolja, és üzenetet küld a címzettnek (címzettnek). A befogadó ellentétes eljárást hajt végre: dekódolja a szavakat, visszaállítva a kifejezés eredeti jelentését. Nyilvánvaló, hogy ahhoz, hogy a címzett helyesen megértse az üzenet jelentését, mindenekelőtt meg kell hallgatnia a beszélgetőtársat.

Bárki számára a hallgatás sok energiát igénylő munka, tanácsadó pszichológus számára pedig a hallgatás szakmai kötelesség, amely bizonyos készségek fejlesztését igényli. A hallgatási készségek és technikák kapcsolatuk alapján csoportokba oszthatók:

1. nem reflektáló hallgatás;
2. fényvisszaverő hallgatás;
3. empatikus hallgatás;
4. aktív hallgatás (kérdezés).

Ebben a cikkben a nem reflektív hallgatási technikákat vesszük szemügyre. A mások által elmondottak értékelése, finomítása vagy elemzése során hajlamosak vagyunk jobban odafigyelni arra, amit csinálunk, mint arra, amit mondanak nekünk. Sőt, véletlenül megszakítjuk a beszélgetőtársat. Mindez nemcsak torzítja az üzenetet, hanem megzavarja a kommunikációs folyamatot is. A nem reflektív hallgatás egyszerű módja az érdeklődés és figyelem fenntartásának a szóbeli kommunikáció során.

A nem reflektív hallgatás lényegében a legegyszerűbb technika, és abban áll, hogy képes figyelmesen hallgatni, anélkül, hogy észrevételeivel beavatkozna a beszélgetőpartner beszédébe. Ez a felfogás feltételesen passzívnak nevezhető. Ez egy aktív folyamat, amely fizikai és pszichológiai figyelmet igényel. A helyzettől függően a megértés, a jóváhagyás és a támogatás nem reflektáló hallgatással fejezhető ki. Néha a nem reflektív hallgatás az egyetlen lehetőségünk, mert a beszélgetőpartner, különösen, ha érzelmi, izgatott vagy nehezen tudja megfogalmazni a gondolatait, meghallgatni akarja őt, és nem érdekli észrevételeink.

Az emberi kommunikáció területén ismert amerikai szakember, Eastwood Atwater azt javasolta, hogy a hallgató három fő problémát oldjon meg egy beszélgetés során:

1. megérteni a szöveget;
2. ösztönözze a beszélgetés folytatását;
3. emlékezz az elmondottakra.

A szöveg megértése

A hallgatás aktív folyamat, feltételezi a hallás vágyát, a beszélgetőpartnerre való odafigyelést. Milyen gyakran hallgatunk igazán, amikor nem érdekel minket a másik beszéde, vagy ha fáradtnak érezzük magunkat? Természetesen nem. Gyakrabban szinte semmit sem hallunk abból, amit mondtak nekünk, mert nem igazán hallgattunk, és főleg azért, mert nem akartuk.

Madeleine Berkeley-Allen A hallgatás elfelejtett művészete című könyvében javasolta a „hallgatás” folyamatának három szintre osztását. Ezeket a szinteket bizonyos típusú viselkedés jellemzi, amelyek befolyásolják a hallásészlelés hatékonyságát. E szintek között nincsenek egyértelmű határok - ezek az emberi viselkedés átlagos típusait képviselik, és a helyzettől függően helyettesíthetik egymást. Ahogy haladunk a harmadik szintről az elsőre, nő a megértés lehetősége és nő a kommunikáció hatékonysága.

1. szint... Empátia hallása. Ezen a szinten a hallgató tartózkodik a beszélővel kapcsolatos ítéletek meghozatalától, megpróbálja a lehető legnagyobb mértékben és torzítás nélkül megérteni. Ezt a szintet a következő jellemzők jellemzik:

1. egy adott helyen és adott időben való érzés;
2. a beszélő tisztelete és a vele való kapcsolattartás;
3. koncentráció; a beszélő kommunikációs stílusára összpontosítva, beleértve a testbeszédet is;
4. empátia a beszélő érzéseivel és gondolataival;
5. figyelmen kívül hagyva saját gondolatait és érzéseit - a figyelem kizárólag a "hallgatás" folyamatára irányul.

Az ilyen hallgatáshoz szükség van az "én jól vagyok" hozzáállásra; Ön jól van, valamint a hallgató demonstrálja a szóbeli és nem verbális megerősítést arról, hogy valóban hallgat.

Ugyanakkor a fő figyelmet ennek a folyamatnak az őszinteségére, a "szívvel hallgatásra" fordítják, amely "megnyitja az ajtót" a megértés, a gondoskodás és az együttérzés kifejezésére.

2. szint... Halljuk a szavakat, de nem igazán hallgatunk. Ezen a szinten a hallgató "csúszik a kommunikáció felszínén", nem érti az elmondottak teljes mélységét. Formálisan megpróbálja megérteni a beszélgetőtárs tartalmát, de nem próbálja megérteni szándékait és indítékait. Ezen a szinten a hallgató érzékeli az üzenetet, csak a logikára támaszkodik, de figyelmen kívül hagyja az érzéseket, így érzelmileg elidegenül a kommunikáció aktusától. Ez a „hallgatás” veszélyes félreértésekhez vezethet, mert a hallgató nem kellően összpontosít az elhangzottakra.

3. szint... Hallás ideiglenes fogyatékossággal. Ugyanakkor a hallgató hallgat és nem is hallgat, tisztában van a történésekkel, de elsősorban önmagára koncentrál. Néha egyszerre fülének élével követi a megbeszélés témáját, csak azt a pillanatot kapja el, hogy maga is belemehessen. Az ilyen szintű hallgatás passzív folyamat anélkül, hogy reagálna az elmondottakra. Gyakran a hallgató elveszíti a fonalat, valami kívülállóra gondol, vagy előre kifogásokat vagy tanácsokat készít, valamint kitalálja, mit mondjon magának. Egy ilyen hallgató "üres" megjelenésű, és jobban érdekli a beszéd folyamata, mint a hallgatása.

Annak ellenére, hogy a legtöbben, a nap különböző időpontjaitól függően, különböző szinteken hallgatunk, M. Berkeley-Allen úgy véli, hogy a hatékony kommunikátorra törekvő ember feladata az, hogy minden helyzetben fejlessze az 1. szintű hallgatás képességét ...

A hatékony hallgatás azonban egyáltalán nem olyan egyszerű, mint amilyennek első pillantásra tűnhet. A hallás a szóbeli beszéd sebessége és a hallgató mentális tevékenységének sebessége közötti különbség miatt válik lehetségessé. Általában az emberek percenként 125 szó sebességgel beszélnek, bár a megszokottól háromszor-négyszer gyorsabban, azaz percenként akár 400 szóval is érzékelhetjük a beszédet. Ha a beszélő beszéde elég lassú, van időnk dekódolni és megérteni. A beszédsebesség és a szellemi teljesítmény közötti különbség azonban figyelmetlenséghez vezethet, különösen olyan esetekben, amikor a beszéd lassú vagy érdektelen. Ha egy személy túl lassan beszél (100-200 szó percenként), akkor hajlamosak vagyunk elterelni a figyelmünket, mivel a figyelem a koncentráció ingadozásának természetes ritmusának van kitéve.

Ennek eredményeként elkezdjük kitalálni a még ki nem mondott kifejezések jelentését, megelőzve a beszélő beszédét - „gondolatokat olvasunk”, tulajdonítva neki azt, amiről nem beszélt. Természetesen ez a megértés torzulásához vezet. A figyelem koncentrációjának gyengülése gyakran oda vezet, hogy a hallgató önkéntelenül elkezd gondolkodni olyan idegen témákról, amelyeket a beszélő történetéhez társulnak.

A hallgatási hibák gyakran összefüggenek azzal a ténnyel, hogy a történet során a hallgató:

A hallgatás során megosztjuk az előadóval a felelősséget. A hallgató elég gyakran azzal vádolja a beszélőt, hogy értetlenül beszélt. Ugyanilyen gyakran a beszélő azzal vádolja a hallgatót, hogy nem akar megérteni vagy hallgatni. A kommunikáció hatékonyságának növelése érdekében azt javasoljuk, hogy feltételezzük, hogy a beszélő felelős az üzenet egyértelmű megfogalmazásáért, a hallgató pedig a meghallgatásáért és megértéséért. Ha Ön kommunikátor, akkor vegye a fáradságot, hogy tisztán beszéljen; és ha nem értik meg, az azt jelenti, hogy nem a legjobb kommunikációs eszközt választotta. Ellenkezőleg: ha hallgató vagy, akkor azzal, ha érthetetlenséggel vádolod a beszélgetőtársat, nem sok mindent fogsz elérni. A mondás szerint: "A zongorista játszik, ahogy tud ..." Végül is meg kell értened őt, ezért próbáld meg!

Például azt kérdezte, hogyan lehet eljutni erre vagy arra az utcára. Miután összezavarodott magyarázatokat hallgatott, ment, de egy idő után úgy találja, hogy elveszett. Ezután sokan hibáztatni kezdik azt, aki tanácsot adott. Bár te magad hallgatod, nem mutattál elég figyelmet és aktivitást ahhoz, hogy neked megfelelő magyarázatot kapj.

A hallgatási nehézségek leküzdhetők a nem reflektív hallgatás néhány technikájával vagy technikájával.

Koncentráció (a zavaró tényezők minimalizálása)

A legfontosabb feladat, amelynek megoldása nélkül lehetetlen megérteni a kapott üzenetet, a figyelem kezelése.

Azt mondjuk: "én mindannyian figyelem", amikor különleges vágy éget bennünket, hogy valami érdekeset halljunk. Eszméletlenül tartjuk a megfelelő testtartást: szembe fordulunk a beszélővel, vizuális kapcsolatot létesítünk vele, más szóval meghallgatjuk a beszélgetőtársat. Az ilyen "egész testtel" végzett hallgatás nemcsak a hallgatásra való hajlandóságot, a fizikai odafigyelést fejezi ki, hanem segíti a hallgatás és az észlelés folyamatát is. Feltételezzük, hogy öntudatlanul pózol. De ez a technika szándékosan alkalmazható, mivel a figyelmesség képessége hatékony eszköz a beszélgetőpartner beszédének észlelésének minőségének javítására. A hallgatás és észlelés azt jelenti, hogy nem vonják el a figyelmet, állandó figyelmet tartanak, állandó szemkontaktust tartanak, és a testtartást használják kommunikációs eszközként.

A kommunikáció során nyújtott állandó figyelem segít kiküszöbölni mindent, ami elvonhatja a figyelmet a hallgatási folyamatról. A figyelmesség szükségessége annyira nyilvánvaló, hogy a figyelmesség felhívása meglepő lehet. Ez azonban a legnehezebb a hallgatási folyamatban, ezért hallgat olyan sokan rosszul. A szóbeli kommunikációra való odafigyelés igénye különösen akkor növekszik, amikor a szemkontaktus nehéz vagy hiányzik, például amikor telefonbeszélgetés... Az irányított figyelem növeli a beszéd észlelésének képességét azáltal, hogy „várakozási hullámokat” hoz létre az agyban, amelyek serkentik a készséget arra, hogy meghallják a másik ember mondanivalóját.

Szünet

A második fontos, nem reflektáló hallgatási technika az, hogy szünetet tartanak a másik személy beszéde után.

Az egyik leggyakoribb hiba, amelyet a hallgató elkövet, az, hogy ő, amikor a felmerülő szünetekben kínosnak érzi magát, kérdéseket próbál kitölteni. Ezekre a kérdésekre válaszolva az elbeszélő elhagyja történetének fő témáját, és nem arról beszél, amit fontos volt elmondani neki, hanem arról, hogy a hallgató mit kérdezett.

A gyakorlat azt mutatja, hogy ha nem szakítjuk félbe az ember történetét, megpróbálva megjegyzéseinkkel és megjegyzéseinkkel kitölteni a minket nehezedő szüneteket, akkor ő, meg akarva, hogy helyesen megértsék, kidolgozza történetének témáját, kiegészítve részletekkel.

Az elbeszélő ösztönzése

A hallgató második feladata az elbeszélő ösztönzése a beszélgetés folytatására. Ha a beszélő megérti, hogy partnere figyelmesen hallgatja, érdeklődik a története iránt, akkor általában erősebbé válik az elmesélése iránti vágyban, és szívesebben teszi. A nyilvános beszéd és a magánbeszélgetés kísérleti tanulmányai azt mutatják, hogy ha a hallgatók a beszélő tudatos figyelmen kívül hagyásáról az aktív figyelem felé mozdulnak el, a beszélő gyorsabban kezd beszélni, gyakrabban használja a gesztusokat, más szóval "belép a kommunikátor szerepébe", és a kommunikációs folyamat intenzívebbé válik.

A beszélgetőpartner történetének folytatására irányuló vágyának jelenleg megvitatott módja a következő mintán alapul: ha az ember olyan jutalmat kap, amely vonzó számára, akkor hajlamos megismételni az ingert megelőző viselkedést. Ez az elv, amelyet a híres amerikai pszichológus, Burres Skinner fedezett fel és tanulmányozott, számos állatképzési módszer alapját képezi. Több-kevesebb sikerrel azonban az emberekkel kapcsolatban is hat: ha az ember eléri azt, amire vágyott, akkor hajlamos továbbra is használni azt a módszert, amely a sikerhez vezette. Viszont a kommunikációban résztvevő partner reakciója alapján ítéli meg a kommunikációs probléma sikerét. Ezért beszélgetőpartnerként fellépve reakcióinkkal bármiféle viselkedésre ösztönözhetjük vagy nem ösztönözhetjük partnerünket.

Például beszélgetőtársunk fel akar dühíteni. Ha bebizonyítjuk neki, hogy elveszítjük az érzelmi egyensúlyt, akkor ez arra ösztönzi, hogy folytassa a választott viselkedési vonalat. Ha a beszélgetőtárs meghallgatni akarja, akkor az érdeklődő hallgatás ösztönzi történetét.

A hallgató érdeklődésének mértékét a viselkedése alapján ítéljük meg: a hallgató ember másképp néz ki, mint a nem hallgató ember. Az egyszerűség kedvéért a következő viselkedési elemeket lehet megkülönböztetni, amelyek szerint az elbeszélő következtetést von le a hallgató figyelmességének mértékéről:

1. látás;
2. arckifejezések;
3. testtartás, testmozgások és gesztusok;
4. a beszélgetőtársak közötti távolság és annak változása.

Látás

A szemünk mellett elhelyezkedő arc területe, a tekintet iránya és a szemmozgások hatalmas mennyiségű információt közvetítenek a beszélgetőpartnerrel állapotunkról. A megjelenés kedves, dühös, bizalmatlan, nyitott, vidám, szomorú stb. Partnerünk beszédvágyának erősítése érdekében egy pillantással ösztönözhetjük őt.

A beszélgetés folytatására való készségünket jelző nagyon fontos jel a szemkontaktus a beszélgetőpartner szemével. Ha elkerüljük a tekintetével való érintkezést, nézzünk oldalra, a padlóra, a mennyezetre vagy a beszélgetőpartner "keresztül" - valószínűleg ezt úgy értelmezi, hogy nem érdekli a vele való kommunikációt.

A beszélővel folytatott stabil szemkontaktus nemcsak érdeklődést mutat, hanem arra is ösztönzi a beszélgetőt, hogy folytassa a beszédet, ami viszont még figyelmesebb meghallgatásban segít. Amint a lehetőség kínálkozik, vegye észre, hová irányul a tekintete, és merre néz a másik ember. Hogyan néz rád a beszélgetőpartner? Hogyan reagálsz a tekintetére? Könnyen belátható, hogy a hangszóróra nézel, általában jobban, mint ő rád. A természetes, kötetlen beszélgetés megkezdéséhez a legtöbb esetben mindkét beszélgetőpartner első lépése egy rövid távú vizuális kapcsolat létrehozása, majd a szemek azonnal elhárulnak, ezután helyreáll a kapcsolat, és ez az egész beszélgetés során megtörténik.

Jó benyomás keletkezik a szemébe néző beszélgetőtársról. Természetesen itt semmiképpen sem szabad túlzásba vinni, a közeli megnézés kényelmetlen helyzetbe hozhatja a hangszórót. Az állandó tekintet ellenségeskedésként értelmezhető, különösen stresszes helyzetekben. Az ideális a kölcsönös kapcsolat iránti vágy, amely mindkét fél számára természetes és kellemes lenne, összhangban a helyzetnek és a tárgyalt kérdésnek.

Arckifejezések

Pozitív hozzáállást közvetíthetünk partnerünkkel az arckifejezéseken és mindenekelőtt a mosolyon keresztül. Mosolyogva mondjuk el a beszélgetőtársnak, hogy a vele való kapcsolat kellemes számunkra. Mosolyogva azonban emlékeznie kell a következőkre. Először is van egy mosoly, egy mosoly. Vannak jóindulatú, szerény, jóindulatú mosolyok, de vannak rosszindulatú, ironikus, visszataszító beszélgetõpartnerek is. Másodszor, a mosoly teljesen alkalmatlan lehet, ha a beszélgetőpartner az őt felidegesítő eseményekről beszél: eldöntheti, hogy bánata szórakoztat minket.

Pózok és gesztusok

A testtartás és a gesztusok nyelve fontos szerepet játszik a kapcsolat kialakításában. A póz kifejezheti a hallgatás vagy a kommunikáció iránti vágyat vagy hajlandóságot. Amikor kissé előrehajoltunk a beszélgetőpartner felé, és helyeslően néztünk rá, akkor ezzel közöljük vele: "Én vagyok a figyelem." Ha lazán heverészünk egy székben, akkor megmutatjuk, hogy nem érdekel minket a kommunikáció.

A pózok beszélhetnek a beszélgetőtárshoz való hozzáállásról vagy a beszélgetés témájáról. Tehát a mellkason keresztbe tett karok általában védelmet jelentenek, a csípőn lévő kezek - elhanyagolás. Ha elrejtjük a kezünket, keresztbe vesszük a mellkasunkon, keresztezzük a lábunkat, táskát teszünk a térdünkre - öntudatlanul "akadályokat állítunk", mögé bújva a beszélgetőtárs elől. A nyitott pózok viszont ösztönzik az őszinteséget és a beszélgetést.

Nem szabad azt gondolnia, hogy a pszichológiai kontaktus kiépítésének feladata automatikusan megoldódik, ha kialakul az a szokása, hogy szokásos nyitott helyzetben ül (a „dolgozó pszichológus” helyzetben): a lábak nincsenek keresztben, mindkét lábukkal szabadon állnak a földön; a lábzokni a beszélgetőpartner felé irányul; a háta egyenes, de nem feszült; a kezek szabadon nyugszanak a csípőn; a kezek nincsenek összekapcsolva; tenyér látható a beszélgetőpartner számára; jóindulatú tekintet irányul a szemébe, feje kissé félrehajlik, arcán jóindulatú mosoly látszik. Az előadó nagyobb valószínűséggel megérti és közel áll ahhoz a beszélgetőpartnerhez, aki pózok és gesztusok segítségével megfelelően reagál történetére és aktuális állapotára. A fent leírt testtartás nem mindig tűnik megfelelőnek az elbeszélő szemében, mivel számíthat a megértésre és a megfelelő érzelmi reakcióra a hallgatótól, cserébe viszont csak semleges jóindulatú hozzáállást kap.

A mesemondás ösztönzésének másik fontos módja a hallgatási testtartás megváltoztatása. A testtartás, a kézmozdulatok (gesztusok) és egyéb testmozgások megváltoztatásával át tudjuk adni partnerünknek a hozzáállásunkat a hallottakhoz. Kifejezheti egyetértését vagy jóváhagyását fejbiccentéssel, vagy elítélést, figyelmet vagy türelmetlenséget fejezhet ki úgy, hogy egyik oldalról a másikra rázza a fejét, ujjaival az asztalon dobol, öklét összeszorítja, megrázza a lábát, vagy a földre csap.

Más elemek szintén növelhetik vagy akadályozhatják a verbális kommunikáció hatékonyságát. nonverbális kommunikáció, például a nem megfelelő távolság megállapítása a beszélgetőpartnerek között (erről a kérdésről a következő fejezetben lesz szó részletesebben).

Távolság és helyzet egymáshoz viszonyítva

A kommunikáció távolsága megkönnyítheti vagy akadályozhatja a kommunikációt. Nyilvánvaló, hogy ha a hangszóró távolsága túl nagy, akkor nem biztos, hogy jól halljuk. Vannak azonban más okai is annak, ha beszélgetés közben figyelni kell a partnerétől való távolságra. A kommunikáció számos pszichológiai vizsgálata kimutatta, hogy a partnerek közötti távolság önmagában nem verbális kommunikációs eszköz. Az ember pszichológiai terében négy zóna különböztethető meg: intim, személyes, társadalmi és nyilvános.

Intim terület - 45 cm-nél kisebb. Csak akkor érezzük jól magunkat abban a személyben, aki ezen a zónán belül tartózkodik, ha megbízunk benne, ismerjük és jól bánunk vele. Ha akkor támadjuk meg a beszélgetőpartner intim területét, amikor még nem alakult ki szoros, bizalmi kapcsolatunk, akkor kínosan érzi magát, ami megzavarhatja az őszinte beszélgetést.

Személyes terület - 45-120 cm. Ebben az intervallumban folytatnak üzleti beszélgetéseket. Ez a távolság alkalmas baráti találkozóra vagy konzultációra. A bizalom és a jóakarat növekedésével a távolság fokozatosan csökkenhet. A partnerhez való közeledés tehát pozitív hozzáállásról árulkodik részünkről. Ha azonban túlzásba esünk, és túl közel kerülünk hozzá, akkor kínosan és esetleg idegesítve fogja érezni magát. Épp ellenkezőleg, eltávolodva a beszélgetőpartnertől, megmutatjuk neki negatív érzelmeinket, feszültségünket, szorongásunkat. Így a beszélgetőpartner távolságának szándékos megváltoztatásával megmutathatjuk hozzá való hozzáállásunkat, és ezzel ösztönözhetjük őszintébbé.

Szociális zóna - 1,2-3,5 m. Ezen a távolságon jól érezzük magunkat az idegenekkel vagy egy kisebb embercsoporttal folytatott hivatalos kommunikáció helyzetében.

Közterület - a távolság meghaladja a 3,5 m-t. Ezen a távolságon általában nagy emberek csoportjával lépnek kapcsolatba: előadások, találkozók, beszámolók olvasása stb.

Ezeket a mintákat figyelembe véve ösztönözhetjük beszélgetőpartnerünket a beszélgetésre, kezdetben úgy állítva be a személyközi távolságot, hogy a számára legkényelmesebb feltételeket teremtsük. Beszéd közben megváltoztathatjuk ezt a távolságot, ösztönözve őt arra, hogy legyen nyitottabb.

A távolság mellett a beszélgetést a partnerek egymáshoz való elhelyezkedése is befolyásolja. Ha előadást kell tartania, beszélgetést kell folytatnia, amelynek során a résztvevőknek csak Önnel kell párbeszédet folytatnia, akkor ülhet a partnerek előtt, akik sorban ülnek és az Ön irányába néznek. Az iskolapadok általában így helyezkednek el a tanári asztal vagy a széksorok előtt a konferenciaterem tribünje előtt. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy az ilyen elhelyezés nehézségeket okoz a résztvevőknek a kommunikációban.

Ha arra van szüksége, hogy a beszélgetés résztvevői láthassák egymást és megbeszélhessenek egymás között, akkor ideális elhelyezkedésük megközelíti a kör alakját. Természetesen a résztvevők székei a téglalap alakú asztal körül is elrendezhetők. Emlékeztetni kell azonban arra, hogy ebben az esetben nehéz lesz kommunikálni valakivel, aki az asztal egyik oldalán ül, tőled több helyen.

Ez az elhelyezés kényelmes megbeszélésekhez, találkozókhoz, képzésekhez, megbeszélésekhez, ahol a fő feladat az interakció kialakítása a résztvevők között.

Egy olyan helyzetben, amikor egy személlyel beszélgetünk, leülhetünk mellé, vele szemben, vagy e pozíciók között valamilyen köztes pozíciót foglalhatunk el. Itt emlékeztetni kell arra, hogy egy konfrontációban a legbiztonságosabb helyzet az ellenséggel néz szembe. Talán ezért kezdik az egymással szemben kezdetben semleges emberek a beszélgetés során gyakrabban szembesülni, ha az asztal másik oldalán ülnek, mint a szomszédosaknál.

Mivel a hallgatási technikákat a pszichológiai segítségnyújtás összefüggésében vesszük figyelembe, el kell mondani, hogy a pszichológiai tanácsadás során sok pszichológus kerüli az ügyfél elhelyezését oly módon, hogy asztal vagy más tárgy álljon közöttük. Ennek több oka is van. Először is, a táblázat csökkenti a láthatóságot és megakadályozza az ügyfél nem verbális reakcióinak észlelését a beszélgetés során; Így fennáll annak a veszélye, hogy hiányzik néhány fontos információ az ügyfél állapotáról, nem veszik észre a reakcióját és nem értik meg. Másodszor, a táblázat biztonságérzetet teremt a kliensben, nem a pszichológus iránti bizalom alapján, hanem azért, mert akadály áll fenn közöttük. Eközben a pszichológus számára pszichológiai segítségnyújtás céljából meg kell hallgatni az ügyfél őszinte történetét arról, hogy mi történt vele, és az őszinteség viszont a bizalommal társul. Ha az ügyfél legyőzi szorongását úgy, hogy úgy dönt, hogy bízik egy pszichológusban, akkor nagyobb valószínűséggel oldja meg problémáját, mint ha egy szorongás egy részét egy asztal, szék támlája vagy aktatáska mögé bújva oldja meg.

Minimális biztató megjegyzések

A narrátor ösztönzésének a nem reflektív hallgatás során a következő technikája az, hogy a hallgató időről időre közbeszólásokkal vagy semleges, lényegében jelentéktelen mondatokkal reagál a partner történetére: „Igen!”, „Hogy van ez?”, „Nos, jól!”, „ Megértelek ... "," Kérem, folytassa, hallgatlak ... ". Ezek a megjegyzések a legegyszerűbb szóbeli reakciók, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés értelmes folytatását. Az ilyen válaszok meghívást jelentenek a szabad és természetes beszédre. Segítenek kifejezni a jóváhagyást, az érdeklődést és a megértést. Ezek nem csak megjegyzések, amelyeket akkor mondanak el, amikor nincs mit mondani, ezek arra utalnak, hogy figyelmesen hallgatunk, és felkérjük partnerünket a beszélgetés folytatására. Mivel partnerünk számára könnyebb beszélni magáról az érdeklődő beszélgetőtárssal, észrevételek segítségével demonstrálva figyelmünket, segítünk növelni beszédvágyát és készségét.

Megjegyzések a partner nem verbális üzeneteihez

A beszélgetőpartner nemcsak verbálisan, hanem nem verbális jelek segítségével is közvetíti az elhangzottak jelentését: hangszín, arckifejezés, kifejező mozdulatok. Megmutathatjuk neki, hogy készek vagyunk meghallgatni őt, verbális megjegyzésekhez folyamodva a nem verbális üzeneteihez. Ilyen esetekben hasznosak lehetnek olyan „puffer” kifejezések, mint a „Boldog embernek tűnsz”; „Aggódsz valami miatt?”; "Aggódsz valami miatt?"; "Valami történt?"

A beszélgetőpartner verbális és nem verbális üzeneteire adott válaszokat néha "nyitásnak" nevezik, mivel hozzájárulnak a beszélgetés fejlődéséhez, különösen a legelején. Az ilyen szavak inspirálják az előadót, enyhítik a félreértés vagy a hallgatólagos elutasítás félelméből fakadó feszültségeket, mivel a hallgatást gyakran félreértelmezik érdektelenségnek vagy nézeteltérésnek.

Meg kell jegyezni, hogy e technikákkal való visszaélés kontraproduktív lehet, interferenciát okozva a kommunikációban. A leggyakoribb hibák kettő.

Az első az, hogy a hallgató megpróbálja utánozni a figyelmet. Folyamatosan mosolyog, és egyetértően bólogat, folyamatosan azt mondja: "Uh-huh", de nem integrálódik teljesen az elbeszélő mondanivalójába. A figyelem utánzása néha annyi erőfeszítést nyel el, hogy képtelen meghallgatni és megérteni a hallottakat. Ennek eredményeként a partner felismeri az utánzatot és elveszíti a hallgatóba vetett bizalmát.

A második hiba az, hogy a hallgató az elbeszélő által megérthető jelekkel válaszol a történetre, és kényszerként vagy nézeteltérésként zavarhatja a kommunikációt. Ilyenek például a következő reakciók: „Ezért?”; "Miért ne?"; „Nos, ez nem lehet olyan rossz”; „Nos, gyere, beszélj!”; - Mondjon legalább egy okot!

Ezek a megjegyzések valószínűleg a beszélgetés végéhez vezetnek, vagy arra kényszerítik őket, hogy beszéljenek arról, amit az illető nem akart elmondani. Az ilyen kifejezések zavarják a kommunikációt.

Emlékezés a hallottakra

A beszélgetés során a hallgató egyik feladata a szükséges információk rögzítése a memóriában, és szükség esetén felhasználása.

Az emberi memória tulajdonságainak számos tanulmánya kimutatta, hogy a lenyomatok mennyisége és pontossága a hallgató attitűdjétől függ: az információt hatékonyabban tárolják, ha az embernek szándéka van emlékezni rá. Fentebb láttuk, mennyire fontos kontrollálni az önkéntes figyelmünket egy beszélgetés során; de ugyanilyen fontos az önkéntes memorizálás ellenőrzése. A memorizálás ellenőrzésére különféle memo technikákat alkalmaznak, amelyek megbeszélése jelenleg nem a mi feladatunk. Itt csak három technikára fogunk koncentrálni, amelyek végrehajtása gyakorlatilag nem igényel különösebb ismereteket és előzetes előkészületeket.

Az első ötlet a következő: ha beszélgetőpartnerünk hallgatása közben "magunknak" jelöljük meg azt az anyagot, amelyet mentenünk kell, akkor hatékonyabban tudjuk felhasználni memóriánk erőforrásait. Erre, miután valami fontosat hallottunk, úgy tűnik, azt mondjuk magunknak: "De erre emlékezni kell!" vagy "Ez nagyon fontos!" Ez a fajta „belső parancs” lehetővé teszi, hogy jobban koncentráljon az anyag észlelésére, és ne zavarja el idegen gondolatok.

A második ötlet ugyanolyan egyszerű: az ismétlés szükséges a hosszú távú megőrzéshez. Az elismételt anyag megismétlésével, vagyis reprodukálásával hozzájárulunk annak hosszú távú memóriába fordításához. De annak érdekében, hogy ne keverjük össze partnerünket az általa kifejtett gondolattal, megismételhetjük üzenetének azon részleteit "magunknak", amelyek fontosnak tűntek számunkra. Például valamilyen oknál fogva szeretnénk tudni születésének dátumát, de egy beszélgetés során átmenetileg megjegyezte: „Múlt pénteken ünnepeltük a születésnapomat ...” Többször megismételve „magamnak”: „A születésnap június 15.” ezeket az információkat a beszélgetés végéig megőrizheti a memóriájában, majd beírhatja a füzetébe.

A memorizálás harmadik módja a második variációja: megismételjük, amire emlékezni szándékozunk, de hangosan csináljuk. Meg kell jegyeznünk, hogy a hangos ismétlés hatékonyabb, mint önmagunkban, mivel ebben az esetben a hallási memóriánk kapcsolódik: nemcsak az elmondottak értelmére, hanem a hangjára is emlékezünk.

Ha emlékezni akarunk egy olyan személy nevére, akivel most találkoztunk, akkor beszélgetés közben többször is nevén fogjuk hívni, és a neve hangja megbízhatóbban társul emlékezetünkben a megjelenésével.

Ha egy embert hallgatunk pszichológiai segítségnyújtás közben, nagyon hosszú és zavaros történettel nézhetünk szembe. Ennek a történetnek az emlékezetében való megőrzésének egyik módja az, ha hangosan megismétli kulcsfontosságú gondolatait, a történet fordulópontjait, valamint az elbeszélő által kifejtett gondolatokat, érzéseket és értékeléseket. Ehhez használhatjuk azt a technikát, amelyet E. Bern hívott leírás.

Leírás olyan állítás, amelyben a tanácsadó pszichológus kategorizálja az ügyféllel folytatott beszélgetés során kapott bizonyos információkat. A pszichológus ilyen kijelentése változások nélkül képes reprodukálni azokat a tényeket, amelyek már a kliens történetében megszólaltak: „Tehát, azt mondod, hogy már kétszer fordultál különböző pszichológusokhoz”, vagy olyan üzenet jellegű, hogy olyan tényekről van szó, amelyekre az ügyfél nem figyelt, de a pszichológusnak tűntek fontos: "A történtekről beszélve elég magabiztosnak érzi magát." Az ilyen üzenet fő célja rögzíteni bizonyos információkat a fejedben és az ügyfél fejében annak érdekében, hogy később felhasználhassák azokat.

A nem reflektív hallgatás használata nemcsak pszichológiai segítségnyújtás esetén megfelelő. Az általános ökölszabály, hogy a nem reflektív hallgatás különösen akkor hasznos, ha a másik mély érzéseket fejez ki, például haragot vagy bánatot, vagy egyszerűen csak arról beszél, hogy csak minimális választ igényel. A nem reflektív hallgatás hasznos lehet például a következő helyzetekben.

1. A beszélgetőtárs szívesen kifejezi valamihez való hozzáállását, vagy kifejezi nézőpontját, megvitatja a sürgős kérdéseket. Ezért alkalmaz sok pszichoterapeuta nem reflektív hallgatást a beszélgetés elején.
2. A nem reflektív hallgatás hasznos annak kiderítéséhez, hogy mi áll a javaslat vagy panasz hátterében. Amikor egy személy egy probléma megoldásával küzd vagy sérülést érez, szorongást, félelmet, frusztrációt, fájdalmat, haragot vagy haragot tapasztal. Ilyen esetekben körültekintő, szinte anélkül, hogy beleavatkozna a beszélgetőpartner beszédébe, lehetőséget adni neki, hogy megszólaljon és kifejezze bármely érzését.
3. A nem reflektív hallgatás elengedhetetlen eszköz az interjúkészítés során. Különösen hasznos ezt a technikát alkalmazni egy állásinterjú során, amikor a lehető legtöbbet akarják megtudni a pályázóról.
4. A nem reflektív hallgatás hasznos a kereskedelmi tárgyalások során, valamint a kereskedelem és a szolgáltatások területén az ügyfelek igényeinek és igényeinek tisztázása során, amikor egy rövid párbeszéd pontos megértést igényel.

A nem reflektáló hallgatás rendkívül hasznos lehet a beosztottal beszélgető vezető számára. Általában a magasabb pozícióban lévő emberek szabadabbnak érzik magukat a beszélgetés során, gyakran megszakítják a beszélgetőt, megmutatva erejüket. Ennek eredményeként a kommunikáció egyirányúvá válik, és a magasabb beosztású emberek csak azt hallják, amit hallani akarnak, és nem azt, amit hallgatniuk kell. A nem reflektív hallgatás segítségével a vezető sok hasznos dolgot megtudhat a beosztottaktól, és megmutathatja, hogy érdekli őket, meg akarja tudni véleményüket és érzéseiket. A tapasztalatok azt mutatják, hogy azokban a szervezetekben dolgozó munkavállalók, ahol a vezetők figyelmesek a beosztottakra, magasabb munka termelékenységet érnek el, mint azokban, ahol a vezetők elsősorban a termelésre koncentrálnak. Ezért a "nem reflektív hallgatás" témával gyakran találkoznak a vezetői képzésben.

Természetesen ez nem teljes lista azokról a helyzetekről, ahol a nem reflektív hallgatás hatékony lehet; Ha elgondolkodik ezen stratégia hatókörén, a kommunikáció más területeit is megtalálhatja, ahol a türelmes, figyelmes hallgatás nagyon hasznos lesz.
Míg a nem reflektív hallgatás nagyon hasznos lehet, bizonyos helyzetekben használata teljesen helytelen lehet.

A nem reflektív hallgatási technikák alkalmazásának másik hibája az, hogy ezt a magatartásunkat a beszélő félreértelmezheti megállapodásunkként, ha nem. Ha beszélgetőpartnerünk megpróbálja megszerezni a beleegyezésünket, nagyon beszédes tud lenni. Figyelmesen hallgatva rá, jobban megértjük magunkban, mit akar tőlünk. Ha nem szándékozik megegyezni vele, de ahelyett, hogy erről tájékoztatná, inkább nézzen rá kedvesen és bólogasson a fejével, ő jó okkal dönthet úgy, hogy javaslatát elfogadják. Ezért, amikor meghallgatjuk a beszélgetőtársat véleményének vagy érzéseinek megértése érdekében, és ugyanakkor nem értünk egyet a hallottakkal, néha a legjobb őszintén és nyíltan kifejezni. Érzéseink megszakíthatják a beszélgetést, sőt nyílt nézeteltérést is okozhatnak. De ha nem így teszünk, az azt jelenti, hogy később még nagyobb félreértésekkel és felháborodással kell megküzdenünk.

Mindig fennáll annak a veszélye, hogy a nem reflektáló hallgató helyzetét visszaélhetik a túlságosan beszédes emberek, különösen azok, akik figyelmetlenek mások igényeire, vagy megpróbálják manipulálni őket. Az idő felhasználásának ellenőrzéséhez van értelme a hallgatónak aktívabb álláspontot foglalni, amelyet a következő munkákban tárgyalunk.

Műhely

Célkitűzés. A nem reflektív hallgatás szerepének feltárása a kölcsönös megértés kialakításában. A nem reflektív hallgatás végrehajtásának technikáinak tesztelése.

Munkafolyamat

A munkát egyenként 6-12 fős munkacsoportokban végzik. Feltétel: a résztvevők számának meg kell lennie még. A csoport fele a mesemondók szerepét, másik fele pedig tanácsadóként játszik szerepet.

A munkát két szakaszban végzik.
Az első szakaszban minden mesemondó elmesél egy történetet tanácsadójának, aki meghallgatja őt. A kényelem kedvéért a tanácsadóknak azt javasoljuk, hogy egy körben üljenek háttal középre, és helyezzenek maguk elé egy üres széket. Miután elfogyott a történetre szánt idő, az elbeszélő átkerül egy másik tanácsadóhoz. Ezután egy tanácsadóhoz megy, akivel még nem beszélt.
A második szakaszban a mesemondók és a tanácsadók munkacsoportba gyűlnek és tapasztalatokat cserélnek.

Útmutatók a mesemondóknak

1. A mesemondók feladata, hogy másfél percen keresztül elmondják a „tanácsadónak”, hogyan töltötték el a tegnapot. Amiről beszélni fog és miről hallgat el, az a te dolga. Nem számít, mihez nyúlsz a történetedben, fontos, hogy ne hallgass el, hanem mesélj.
2. Amikor elmúlt a másfél perc, meg kell szakítania a történetet, függetlenül attól, hogy mit mondott, és mire nem volt ideje.
3. Ezt követően elmegy egy másik tanácsadóhoz, és megismétli a történetét.
4. Ha elmúlt a másfél perc, megismétli a történetét a harmadik tanácsadónak.
5. Ha más résztvevőkkel vesz részt egy megbeszélésen, győződjön meg arról, hogy mind a három tanácsadó, akivel beszélt, a csapatában van.
6. Amikor rád kerül a sor, hogy megosszd a benyomásaidat, mondd el tanácsadóidnak, hogy viselkedésükben mi segített és mi akadályozta meg a történeted elmondásában.

Utasítás tanácsadóknak

1. Ebben a gyakorlatban háromszor lesz figyelmes hallgató szerepe, miközben három klienssel beszélget. Három különböző történetet fog hallani, amelyek nem tűnnek érdekesnek az Ön számára, de lenyűgözőek lehetnek. Függetlenül attól, hogy mennyire érdekli a történet, az a feladata, hogy figyelmesen meghallgassa a mesemondókat. Mindegyiküket azonban másképp fogja hallgatni!
2. Üljön kényelmes módon az első ügyfél elé. Az első narrátor hallgatása közben megpróbál figyelmes lenni arra, amit mond, de további problémája lesz, amelyet másfél perc alatt meg kell oldania. Ez számtani probléma: „Hány embert lesz ideje meghallgatni egy hat órás munkanap alatt, ha másfél percet szán mindegyikre? És mennyi, ha egyenként öt perc? "
3. A második kliens meghallgatásával figyelését az ő történetére fogja fordítani, anélkül, hogy bárki elterelné a figyelmét. Nem szabad azonban úgy tenni, mintha hallgatna rá. Maradjon nyugodt, ha semmilyen módon nem reagál a hallottakra.
4. A harmadik kliens számára nem reflektáló hallgatási technikákkal hallgat. Összpontosítson a történetére; szünet, ne szakítsa félbe; keresse a kapcsolatot a szemével; reagáljon történetére arckifejezésekkel, mozdulatokkal, minimális biztató megjegyzésekkel
5. Miután befejezte a hallgatást, álljon össze a többi résztvevővel, hogy megvitassák. Ügyeljen arra, hogy mind a három ügyfél, akivel beszélt, a csapatában legyen.
6. Figyeljen figyelmesen egykori ügyfeleire, amikor megosztják veletek tapasztalataikat.
7. Amikor rajtad a sor, hogy megosszd a benyomásaidat, beszélj arról, hogy mi működött és mi akadályozta meg abban, hogy mind a három alkalomban hatékony hallgató legyél.

Megbeszélés és következtetések

1. Milyen tapasztalatokat szerzett ezzel a gyakorlattal?
2. Hogyan jellemezheti a nem reflektív hallgatást?
3. Milyen lehetőségeket lát e módszer alkalmazásában? Mi a hatálya és lehetséges korlátai?
4. Cserélje meg benyomásait, vonjon le következtetéseket.

Kétféle beszélgetési stílus létezik, és közben az egyik helyettesítheti a másikat, a kontextustól függően.

Reflexív hallgatás - beszélgetési stílus, amelyben feltételezik az aktív beszédinterakciót a pszichológus és a válaszadó között Reflexív hallgatást alkalmaznak annak érdekében, hogy pontosan ellenőrizzék a kapott információk helyes érzékelését. Ennek a beszélgetési stílusnak a használata társulhat a válaszadó személyiségjegyeivel (például a kommunikációs készségek alacsony fejlettségi szintje), a szó jelentésének megalapozásának szükségességével, amelyet a beszélő gondolt, kulturális hagyományokkal (a kommunikáció illemtana abban a kulturális környezetben, amelyhez a válaszadó és a pszichológus tartozik ).

Négy alapvető technika a beszélgetés fenntartására és a kapott információk ellenőrzésére:

1. Pontosítás (tisztázó kérdések használata)

2. Átfogalmazás (annak megfogalmazása, amit a válaszadó a saját szavaival mondott)

3. A válaszadó érzéseinek verbális tükrözése a pszichológus részéről

4. Összegzés

Nem reflektáló hallgatás - beszélgetési stílus, amelyben a pszichológus részéről csak a nem verbális kommunikáció szavainak és technikáinak minimális száma alkalmazható, ami a célszerűség szempontjából szükséges. A nem reflexív hallgatást olyan esetekben alkalmazzák, amikor szükség van az alany megszólalására. Különösen hasznos azokban a helyzetekben, amikor a beszélgetőpartner kifejezi vágyát, hogy kifejezze nézőpontját, megbeszélje a számára aggályos témákat, és ahol nehézségei vannak a problémák kifejezésével, a pszichológus beavatkozása révén könnyen elmerül a gondolataiban, és a pszichológus és a válaszadó társadalmi státusza közötti különbségek miatt rabszolgaságban viselkedik. A beszélgetés módszerének alkalmazásával bizonyos nehézségek merülnek fel a pszichológus számára, amikor gyermekekkel dolgozik. Ebben az esetben standardizált interjút ritkán alkalmaznak. A pszichológus a beszélgetés természetesebb formáira törekszik (diagnosztikai interjú). A gyermekeknek leggyakrabban hiányzik a motivációjuk a pszichológussal való kommunikációra, ezért nem mindig lehet azonnal kapcsolatba lépni velük, ami a beszélgetés során annyira szükséges. Ezekben az esetekben a pszichológusnak kéznél kell lennie fényes játékoknak, színes ceruzáknak, papírnak és más szórakoztató dolgoknak, amelyek felkeltik a gyermek érdeklődését és ösztönzik a kommunikációra.A helyesen megfogalmazott kérdés nagyon fontos szerepet játszik a gyerekekkel folytatott beszélgetésben. Mint fentebb említettük, a kérdések a beszélgetés felépítésének fő elemei. Leggyakrabban három csoportra oszthatók:

egyenes ("Félsz egy zivatartól?");
közvetett ("Mit csinálsz, ha zivatar van?");
projektív ("A gyerekek félnek a zivatartól? Nos, hogy vagy?").

A beszélgetés lebonyolításakor a gyermekkel kapcsolatban nagyon fontos, hogy a helyes pozíciót foglalja el, és leginkább itt megfelelő a nem direktív pszichoterápia elve:

a pszichológusnak meg kell teremtenie az emberi meleget, a gyermekhez való hozzáállás teljes megértését, lehetővé téve a kapcsolat mielőbbi megalapozását; el kell fogadnia a gyermeket olyannak, amilyen; hozzáállásával kölcsönös bizalom érzetet kell adnia a gyermeknek, hogy a gyermek szabadon kifejezhesse érzelmeit; a pszichológusnak tapintatosan és körültekintően kell kezelnie a gyermek álláspontját, nem ítél el semmit, ugyanakkor nem igazol, ugyanakkor mindent megért.

A válaszok nyilvántartása nem zavarhatja a kommunikációt és gátolhatja a gyermekek közvetlenségét... Előnyösebb kézzel írt felvételt használni, mint magnót, mivel lehetővé teszi a helyzet természetességének megőrzését, kevésbé vonja el a gyermek figyelmét, nem tart vissza. A beszélgetés során meg kell jegyeznie olyan pillanatokat is, mint a szünetek, az intonáció, a hangnem, a beszéd sebessége stb.

12) Hosszirányú módszer

Hosszirányú módszer Kutatási módszer, amikor a résztvevőket hosszú ideig (akár több évig) tanulmányozzák. A televízióban végzett longitudinális kutatások népszerűsítése több sorozat (7 és felfelé, 7 7, 21 és feljebb) vetítését is magában foglalta, ahol életük során különböző életszakaszokból származó gyermekek csoportjait tanulmányozták, hogy dokumentálják élettapasztalataikat történések sorozata. A longitudinális kutatás értékes információkat nyújthat a kisgyermekkori tapasztalatok későbbi személyiségfejlődésre gyakorolt \u200b\u200bhatásáról. Ezek összehasonlító "luxust" jelentenek a pszichológusok kutatási repertoárjában, mivel nagyon sokáig tartanak és jelentős anyagköltségeket igényelnek. A longitudinális módszer számos előnnyel rendelkezik a keresztmetszeti módszerrel szemben:
- egy longitudinális vizsgálat lehetővé teszi az adatok transzverzális feldolgozását az egyes korosztályok számára;
- a longitudinális vizsgálatok meghatározzák az egyes személyek egyéni szerkezetét és fejlődési dinamikáját;
- csak egy longitudinális vizsgálat lehetővé teszi a fejlődő személyiség egyes komponensei közötti kapcsolat elemzését, lehetővé teszi a fejlődés kritikus periódusainak kérdésének megoldását.

13) Vigotszkij művei

Vygotsky műveiben részletesen megvizsgálják az érés és a tanulás szerepének kapcsolatának problémáját a gyermek magasabb mentális funkcióinak kialakulásában. Így fogalmazta meg azt a legfontosabb alapelvet, amely szerint az agyi struktúrák megőrzése és időben történő érése szükséges, de nem elégséges feltétel a magasabb mentális funkciók kialakulásához. Ennek a fejlõdésnek a legfõbb forrása a változó társadalmi környezet, annak leírására, hogy Vygotsky bevezette a kifejezést társadalmi fejlődési helyzet, amelyet "sajátos, adott korra jellemző, kizárólagos, egyedi és utánozhatatlan kapcsolatként határoz meg a gyermek és a környező, elsősorban társadalmi viszony között". Ez a hozzáállás határozza meg a gyermek pszichéjének fejlődését egy bizonyos életkorban.

Vigotszkij javasolta az emberi életciklus új periodizálását, amely a stabil fejlődési periódusok és válságok váltakozásán alapult. A válságokat forradalmi változások jellemzik, amelyek kritériuma a megjelenés daganatok... Vygotsky szerint a pszichológiai válság oka a gyermek fejlődő pszichéje és a fejlődés változatlan társadalmi helyzete közötti növekvő eltérésekben rejlik, és éppen ennek a helyzetnek az átszervezése irányítja a normális válságot.

Így az élet minden szakasza válsággal kezdődik (bizonyos új képződmények megjelenésével jár), majd a stabil fejlődés időszaka következik, amikor az új képződmények kialakulása megtörténik.

Újszülött válság (0-2 hónap)

Csecsemőkor (2 hónap - 1 év)

Egyéves válság

Kisgyermekkor (1-3 év)

Három év válság

Óvodás kor (3-7 éves)

Hétéves válság

Junior iskolás kor (8-12 éves)

Tizenhárom éves válság

Serdülőkori (pubertás) időszak (12-16 év)

Tizenhét éves válság

Később ennek a periodizálásnak egy kissé eltérő változata jelent meg, amelyet Vygotsky tanítványa, D. B. Elkonin fejlesztett ki az aktivitási szemlélet keretein belül. A vezető tevékenység koncepcióján és azon gondolaton alapult, hogy a vezető tevékenységet megváltoztassák az új korszakba való átmenet során. Ugyanakkor Elkonin ugyanazokat az időszakokat és válságokat különböztette meg, mint Vigotszkij periodizációjában, de az egyes szakaszokban működő mechanizmusok részletesebb vizsgálatával.

Vygotsky nyilvánvalóan a pszichológiában elsőként közelítette meg a pszichológiai válság megfontolását, mint az emberi psziché fejlődésének szükséges szakaszát, felfedve annak pozitív jelentését.

Jelentős hozzájárulás az oktatáspszichológiához Vygotsky által bevezetett koncepció a proximális fejlődés zónája... A proximális fejlődés zónája „az éretlen, de érlelő folyamatok területe”, amely olyan feladatokat ölel fel, amelyekkel az adott fejlettségi szinten álló gyermek önmagában nem tud megbirkózni, de amelyeket egy felnőtt segítségével megoldhat; ezt a szintet egy gyermek eddig csak egy felnőttel közös tevékenység során érte el.

L.S. bibliográfiája Vigotszkij

• A művészet pszichológiája ( idem) (1922)
• A tudat mint a viselkedéspszichológia problémája (1924/5)
• A pszichológiai válság történeti jelentése (1927)
• A gyermek kulturális fejlődésének problémája (1928)
• Konkrét emberi pszichológia (1929)
• Eszköz és bejelentkezés a gyermek fejlődésében (1930) (társszerző: A. R. Luria)
• Tanulmányok a viselkedés történetéből: Majom. Primitív. Gyermek (1930) (társszerző: A. R. Luria)
• A magasabb mentális funkciók kialakulásának története (1931)
• Egy tinédzser pedológiája (három kötetben, 1929-1931; a BZO 2 Moscow State University és a TsIPKKNO kiadó)
• Előadások a pszichológiáról (1. Észlelés; 2. Memória; 3. Gondolkodás; 4. Érzelmek; 5. Képzelet; 6. Az akarat problémája) (1932)
• A magasabb mentális funkciók fejlődésének és romlásának problémája (1934)
• Gondolkodás és beszéd ( idem) (1934)
• L. S. Vygotsky műveinek bibliográfiai indexe 275 címet tartalmaz

14-15) Tanítás, tanítás, tanítás

Tanítás ként meghatározott tanulás egy személy továbbított (sugárzott) szociokulturális (társadalomtörténeti) tapasztalatának és ennek alapján kialakult egyéni tapasztalatának céltudatos, tudatos kisajátítása eredményeként. Ezért a tanítást egyfajta tanulásnak tekintik.
Kiképzés ennek a kifejezésnek a legáltalánosabb értelmében a szociokulturális (társadalomtörténeti) tapasztalat célirányos, következetes átadását (közvetítését) jelenti egy másik személy számára, speciálisan létrehozott körülmények között. Pszichológiai és pedagógiai értelemben a tanulást a felhalmozási folyamat irányításának tekintik tudás, a kognitív struktúrák kialakulása, mint a hallgató oktatási és kognitív tevékenységének szervezése és stimulálása (http://www.pirao.ru/strukt/lab_gr/l-ps-not.html; lásd az új oktatási technológiák pszichológiai alapjainak laboratóriumát).
Ezenkívül a „tanulás” és a „tanítás” fogalma egyaránt alkalmazható emberre és állatra, szemben a „tanítás” fogalmával. A külföldi pszichológiában a "tanulás" fogalmát a "tanulás" megfelelőjeként használják. Ha " kiképzés"és" tanítás"az egyéni tapasztalatszerzés folyamatát jelöli, a" tanulás "kifejezés leírja mind a folyamatot, mind annak eredményét.
A tudósok különböző módon értelmezik a megfontolt triászokat. Például A.K. Markova és N.F. Talyzina a következő (lásd 2. ábra).

• A.K. Markov:
• a tanulást az egyéni tapasztalat megszerzésének tekinti, de elsősorban az automatizált szintre figyel készségek;
• a tanítást általánosan elfogadott szempontból értelmezik - a tanár és a hallgató együttes tevékenységeként, biztosítva az iskolák általi asszimilációt és elsajátítva az elsajátítás módszereit tudás;
• a tanítás úgy mutatja be tevékenység hallgató tovább asszimiláció új ismeretek és az ismeretek megszerzésének módszereinek elsajátítása (Markova A.K., 1990; absztrakt).

Így a "tanulás", a "tanítás", a "tanulás" pszichológiai fogalmak a tapasztalatok, ismeretek, készségek, készségek az alanynak az objektív és a társas világgal való aktív interakciójának folyamatában - viselkedésben, tevékenységben, kommunikációban.
A tapasztalatok, ismeretek és készségek megszerzése az egyén egész életében megtörténik, bár ez a folyamat a legintenzívebben az érettség elérésének időszakában megy végbe. Ezért a tanulási folyamatok időben egybeesnek a fejlődéssel, érlelés, a tanulási objektum csoportos viselkedési formáinak elsajátítása, és egy személyben - szocializációval, kulturális normák és értékek elsajátításával, személyiségformálással.
Így, tanítás / tanulás / tanítás az a folyamat, ahogyan az alany elsajátítja a viselkedés és tevékenység új módjait, rögzítésüket és / vagy módosításukat... A legáltalánosabb fogalom, amely jelöli folyamat és az egyéni tapasztalatok biológiai rendszer általi megszerzésének eredménye (a legegyszerűbbtől az emberig, mint szervezete legmagasabb formája a Föld körülményei között) " tanulás"Az ember tanítását a számára átadott társadalmi és történelmi tapasztalatok, valamint az ennek alapján kialakult egyéni tapasztalatok céltudatos, tudatos felhasználása eredményeként tanításként definiáljuk.

Oktatás és fejlesztés - A tanulás és a fejlődés nem esik egybe közvetlenül, hanem két folyamat komplex kapcsolatban áll egymással.
A tanulás csak akkor hatékony, ha előrehalad a fejlődés előtt. Ezután a funkciók teljes skáláját ébreszti fel és kelti életre, amelyek az érés szakaszában vannak, a proximális fejlődés zónájában fekszenek. Ez a tanulás központi szerepe a fejlődésben. A tanulás csak akkor válik legeredményesebbé, ha a proximális fejlődés zónája által meghatározott perióduson belül zajlik. Az emberi fejlődés nagyjából három részre osztható:

§ fizikai fejlődés (testtömeg, testmagasság stb. Változása);

§ társadalmi fejlődés (társadalmi helyzet változása);

§ mentális folyamatok fejlesztése: intelligencia (gondolkodás, figyelem, memória); az akarat fejlesztése; az érzelmek fejlődése.

16) A tanulás hatékonyságának kritériumai

Minden kritérium feltételesen felosztható pedagógiai és pszichológiai szempontokra. Tartsunk velük részletesebben

1) Pedagógiai kritériumok:

§ A tanuló képessége az iskola által kínált oktatási programok asszimilálására.

§ Képesség bemutatni tudásukat, készségeiket és képességeiket.

Ezért nagyon fontos a képzés sikerességét pszichológiai kritériumok alapján értékelni, amelynek a következőket kell tartalmaznia:

§ Pozitív fejlődési dinamika

§ Pozitív tanulási motiváció, pozitív hozzáállás az iskolához, a kognitív érdeklődés megőrzése - az a diák, aki nem szereti az iskolát, és nem akar tanulni, nem nevezhető sikeresnek

§ Társadalmi alkalmazkodóképesség - jól érzi magát az iskolában, a társak és a tanárok között

§ Pozitív kapcsolat a tanuló és a tanár között - szó sem lehet semmilyen sikerről, ha a tanár nem érti és nem fogadja el a diákot, és a hallgató nem szereti és nem fél a tanárától

§ Pozitív kapcsolatok osztálytársakkal

§ jó testi és lelki egészség

§ Megfelelően pozitív önértékelés - a gyermeknek is sikeresnek kell éreznie magát

§ A család jólétének érzése - szorongó, idegesítő kiváló tanuló nem nevezhető sikeres hallgatónak

17) Tanulhatóság

Tanulhatóság - az új, beleértve az oktatási anyag (új ismeretek, cselekvések, új tevékenységi formák) elsajátításának képessége. A képességeken (különösen az érzékszervi és észlelési folyamatokon, memórián, figyelemen, gondolkodáson és beszéden) alapuló tanulás és az alany kognitív tevékenysége különböző módon jelenik meg különböző tevékenységek és különféle tudományos tárgyakban. Különösen fontos a tanulási szint növelése szempontjából a fejlődés bizonyos, érzékeny szakaszaiban, különösen az óvodáskorú gyermekektől az iskolai szisztematikus tanulásig tartó átmenet során, a metakognitív képességek, amelyek magukban foglalják a kognitív folyamatok irányítását (tervezés és önkontroll, amely például önkéntes figyelemben nyilvánul meg, önkényes memória), beszédkészség, a különféle jelrendszerek (szimbolikus, grafikus, figuratív) megértésének és használatának képessége. Tanulhatóság - A tanulás egy személy intellektuális tulajdonságainak összessége, amelyen - más kezdeti feltételek (a kezdeti tudásminimum, a tanuláshoz való pozitív hozzáállás stb.) Jelenlétében és relatív egyenlőségében - a termelékenység függ tanulási tevékenységek... Ezek a tulajdonságok a következők: a mentális tevékenység általánosítása - az absztrakcióra való összpontosítás és az oktatási anyag lényeges általánosítása; a gondolkodás tudata, amelyet gyakorlati, verbális és logikai oldalainak aránya határoz meg a mentális tevékenység rugalmassága; a mentális tevékenység stabilitása; önálló gondolkodás, segítőkészség. Általánosságban a tanulás az ismeretek és a tanulási tevékenység módszereinek asszimilációjára való fogékonyság. Viszonylag stabil személyiségjegy. Ez a koncepció tartalmában szűkebb, mint a fogalom<способность>, személyiségjegyként definiálva, amely bizonyos típusú tevékenységek sikeres elvégzésének feltétele. A képesség magában foglalja a magas tanulási képességet bizonyos tevékenységekben. Amint az általános és a speciális képességek különböznek, meg kell különböztetni az általános és a speciális tanulási zavarokat. A második csak egy bizonyos tantárgy tanításakor nyilvánul meg, a tanulás szorosan kapcsolódik a mentális fejlődéshez, de ezek a fogalmak nem azonosak. A magas tanulási képesség hozzájárul az intenzívebb mentális fejlődéshez, azonban a viszonylag alacsonyabb tanulási képesség kombinálható a magas mentális fejlődéssel, amelyet a nagyobb munkaképesség kompenzál. A mentális fejlettség szintje az életkor előrehaladtával növekszik, miközben a tanulási képesség hosszú ideig viszonylag állandó maradhat, és egyes esetekben, ami különösen hangsúlyos a beszéd elsajátításakor, a korábbi életkorokban még magasabb is lehet. A tanulás szintjének meghatározásához nem annyira a hatékony oldal (ami a mentális fejlődésre jellemző), hanem maga az ismeretek és technikák kialakításának folyamata - az ismeretek megszerzésének könnyűsége és gyorsasága, rendszerbe szervezésének mértéke, a mentális tevékenység technikáinak elsajátítása. Ezért nem véletlenül van szükség tanítási kísérletre a tanulási képesség feltárásához, a hallgató potenciális fejlődésének feltárásához, és nem a jelenlegi állapotához.

18) Asszimiláció

Általában asszimilációmeghatározható a megszerzett ismeretek befogadásának, megértésének és megőrzésének, valamint gyakorlati és elméleti problémák megoldására történő alkalmazásának folyamataként. Az asszimiláció fő kritériuma a tudás felhasználásának képessége az új problémák megoldásának képessége alapján, az ismeretek externalizálásának lehetősége, vagyis külső, gyakorlati, objektív cselekvésekké történő átültetés.

Az asszimiláció minden kutatója megjegyzi, hogy ez egy heterogén folyamat, amely több komponenst, lépést vagy fázist tartalmaz. Tehát V.A. Krutetskiy didaktikusan értelmezte az asszimiláció pszichológiai összetevőit, amelyeket N.D.

1. A hallgatók pozitív hozzáállása.Kifejeződik a figyelmükben, az óra tartalma iránti érdeklődésben. A tanórán tapasztalt pozitív érzelmi állapot segít az önkéntes figyelem kirakásában, ami csökkenti a tanuló fáradtságát. Ha nem alakítottak ki pozitív hozzáállást az óra tartalmához, akkor érzelmi állapotuk nem fogja megkönnyíteni az anyag asszimilációját, sőt jelentősen bonyolíthatja.

2. Az anyaggal való közvetlen szenzoros ismerkedés folyamata.Az asszimiláció ezen összetevőjén fontos szerepet játszik maga az anyag tisztasága és a hallgatók megfigyelése. Sok múlik azon is, hogy a tanár hogyan fogja bemutatni az anyagot, hogyan fogja bemutatni, hangjával hangsúlyozza a legfontosabb kérdéseket, rámutat a hallgatókra, mit kell írni, rajzolni, rajzolni. A tanár hatalma az, hogy bármilyen oktatási anyagot vizuálissá tegyen, ügyelve a tantárgy, a vizuális (beleértve a szimbolikus) és a verbális vizualizáció közötti kapcsolatra.

3. A gondolkodás, mint a befogadott anyag aktív feldolgozásának folyamata.A vizsgált anyag logikai elemzése során minden kapcsolat és kapcsolat megértése és megértése megtörténik, új anyag kerül a hallgató meglévő tapasztalataiba. Interdiszciplináris kapcsolatok jönnek létre, a hallgató látja, hogy a vizsgált anyag hogyan alkalmazható a gyakorlatban.

4. A beérkezett és feldolgozott információk tárolásának és tárolásának folyamata.Számos tanulmány ezen a területen azt mutatja, hogy e folyamatok hatékonysága a memorizálás feltételeihez (idő, cél, a gyakorlatban való felhasználás jellege) való attitűdtől és a hallgató részvételétől függ a saját aktív tevékenységében. Tehát az oktatási anyag fontosságához, jelentőségéhez való hozzáállás, az életben felhasználható orientáció összefüggésében, ugyanakkor, ha összehasonlítjuk más, korábban megszerzett információkkal, hosszabb ideig és erősebben marad meg a memóriában, mintha memorizálnák csak a tanár által feltett kérdések megválaszolása érdekében támaszkodott arra, hogy meg kell tanulni a feltett kérdéseket. Az asszimilációt számos alapvető tulajdonság jellemzi. Az első és legfontosabb közülük - erő, amelyet a megszerzett ismeretek és a fejlett készségek felhasználásának függetlensége határoz meg a helyzetek és alkalmazásuk feltételei közötti különbségtől. Általában az asszimiláció erőssége jelentősen függ az oktatási anyag következetességétől, szemantikai szervezésétől, személyes jelentőségétől és az érzelmi attitűdtől, amelyet ez az anyag a hallgatóban kivált. Ha maga az oktatási anyag, annak észlelése, memorizálása örömérzetet, elégedettséget okoz, akkor ez megteremti az asszimiláció erősségének pszichológiai előfeltételeit. Jobban beolvasztani azt, ami szerepel a tevékenységben, és amelynek célja a jövőbeni gyakorlat.

Az asszimiláció második jellemzője az irányíthatóság.Az asszimiláció kezelése a mentális cselekedetek fokozatos kialakulásának útján (lásd 3.1.) Hajtható végre, hagyományos módon, a problémát megtanulva és más formáin keresztül. Az asszimilációt személyesen feltételezik azok a kapcsolatok, amelyekkel a hallgató a tanulási folyamatban él tananyag, tanár, maga a tanítás, és egyben befolyásolja a hallgató személyiségének kialakulását. Ez a kölcsönös befolyás önmagában a képzés hatásának a személyiség mentális fejlődésére, mentális új képződményeinek kialakulására vezethető vissza: új motívumok, célok, asszimilációs stratégiák, értékelés, jellem, világnézet stb.

19) Halperin elmélete

A cselekvés csökkentése és automatizálása azt jelzi, hogy kialakulása átjut az ötödik, utolsó szakaszba - a mentális cselekvés szakaszába. A cselekvés gyorsan csökken és automatizálódik, hozzáférhetetlenné válik az önvizsgálat számára. Készséggé válik.

Hangsúlyozzuk, hogy csak annak a mentális cselekvésnek lehet magas értéke, amely a fent leírt sorrendben alakul ki, mind a fő, mind a másodlagos tulajdonságok mértékében.

A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy a mentális cselekedetek fokozatos kialakulásának elméletét sem a középiskolában, sem a felsőbb iskolákban nem alkalmazták. Ennek ellenére az emberek tanulnak, aztán dolgoznak (és gyakran, nem is rosszul), a hagyományos oktatási rendszer kétségtelen sikerei vannak. Ez részben annak tudható be, hogy az emberi oktatás nagyon hosszú utat tett meg, és hatalmas mennyiségű empirikus poggyászt halmozott fel.

Az ennek az elméletnek megfelelően felépített oktatási módszerek lehetővé teszik, hogy magasabb minőségi eredményeket érjen el, rövidebb idő alatt, kevesebb erőfeszítéssel, anyagi és pénzügyi erőforrásokkal.

- a módszerek sokszor (legalább kétszer, néha nagyságrenddel) felgyorsítják a magas színvonalú szellemi és gyakorlati készségek és képességek fejlesztésének folyamatát;

- a módszertanok individualizálják a tanulási folyamatot, szó szerint minden hallgatót a kívánt szakmai színvonalra juttatva;

- a módszertanok gyakorlatilag hibamentessé teszik a tanulást a hallgatók számára (nincs olyan „próba és hiba”, amely a hagyományos módszerekben rejlő lenne);

- a módszerek lehetőséget kínálnak az önálló tanulásra mindenkinek, aki akar, ha valamilyen új tevékenységet szeretne elsajátítani saját maga számára;

- a technikák kiküszöbölik a speciális memorizálás szükségességét, szükségtelenné teszik az ismeretek előzetes memorizálását azok felhasználása előtt;

- a módszerek nem igényelnek további drága technikai képzési segédleteket az általában használtakon kívül;

- a technikák hosszú távú gazdasági hatást fejtenek ki, mert mindegyik technika addig szolgál, amíg egy adott specialitás vagy adott szakmai tevékenység;

- a módszerek olyan minőségi képzést biztosítanak az elsajátítandó tevékenység számára, hogy általában a gyakornokok 95–100% -a teljesíti pontosan, akik a képzés befejezése után azonnal szakemberként dolgozhatnak

A gyorsított tanulási módszertan alapja az ismeretek asszimilációjának pszichológiai törvénye, amely szerint az emberi fejben nem korábban, hanem gyakorlati alkalmazásuk során alakulnak ki, valamint a cselekvések indikatív alapjának speciálisan kidolgozott sémái.

20) A gyermek helyzete a családban és az iskolában

Szülői stratégiák... A hazai és külföldi pszichológusok és pszichoanalitikusok munkáiban ellentétes típusú oktatásokat jeleznek:

• A gyermek „családi bálványként” nevelése, folyamatos csodálat érte (AF Lazursky, PF Lesgaft, VV Zenkovsky; A. Adler és mások).
• Az egyik gyermek egyértelmű preferenciája a másikkal szemben, ami utóbbiban fejezi ki a verseny és az ambíció érzését (A.F. Lazursky, P.F. Lesgaft, V.V. Zenkovsky; A. Adler stb.).
• A gyermek elutasítása, amikor úgy érzi, hogy „saját kicsinyessége és gyengesége elnyomja” (A. Adler).
• A szülők csak a sikeresség általi értékelése fejleszti ambícióit, a mindenkit felülmúló vágyat, ugyanakkor a nehézségek leküzdésére való képtelenséget. Ennek eredményeként a gyermek számára az elismerés nélküli siker gyakorlatilag lényegtelen; nehéz helyzetben fontossá válik számára, hogy megmentse az arcát, és ne oldja meg a problémát (P.F. Lesgaft, A.Adler stb.).
• Céltudatos művelés az ambíció, mint családi tulajdonság gyermekében; ez a jellemvonás családi jellegű - a megszerzett arisztokrácia szükséges ahhoz, hogy meg lehessen különböztetni másoktól és büszke lehessen rá. Az előjog alapján történő kiváltságok követelménye határozza meg a viselkedés típusát (A. Adler és mások).

A gyermek helyzete és helyzete a családban, beleértve a születési rendet is. Ezt különösen A. Adler, R. May írta. A legfiatalabb vagy a második gyermek nagy valószínűséggel ambiciózus:

1. A legfiatalabb gyermek (első típus). A gyermek nem szereti a legkisebb, képtelen stb. Lenni; egy ilyen helyzet arra kényszeríti, hogy bebizonyítsa, hogy ő is mindent megtehet, ezért felsőbbrendűségre törekvő emberként nő fel, hogy mindenben a legjobb legyen, vagyis ambiciózus.

2. A legfiatalabb gyermek (második típus). A gyermek nem tudja felülmúlni a család idősebb gyermekeit, és egy másikfajta ambíció alakul ki: a gyermek megszünteti a sürgős problémák megoldását, és olyan tevékenységeket folytat, amelyek lehetővé teszik számára, hogy elkerülje képességeinek objektív tesztelését (A. Adler).

3. A második gyermek (főleg, ha két gyermek van a családban, az első és a legidősebb lány, valamint a második és a legfiatalabb fiú) a családban állandóan a felsőbbrendűségért küzd, és az életet fajként kezeli, amely meghatározza célját. A második gyermek az elsőt akarja felülmúlni, mert meg van győződve arról, hogy megvetik és elhanyagolják, társadalmi hozzáállása hasonló a társadalom alsóbb osztályainak társadalmi irigységéhez.

Egészséges ambíció elősegíti a személyiség fejlődését, hasznos irányba irányul (mind a gyermek, mind mások számára). Ez az ambíció az erő érzéséből fakad, és természetes funkció, mérsékelt (különben már egészségtelen ambíció lesz) adagja minden gyermek számára szükséges, mivel hozzájárul a gyermek normális növekedéséhez és fejlődéséhez. Az egészséges törekvés A. Adler szerint a gyermek mögött áll és előre irányítja. Neurotikus ambíció az uralomra, más emberek feletti hatalomra való törekvésből áll, hogy nyilvános elismerést, státust szerezzen és kielégítse más vágyakat. Ez a törekvés gyengeségen és bizonytalanságon alapul, és megelégedését mások megalázásával és elnyomásával érik el. Ebben az esetben A. Adler figuratív kifejezése szerint az ambíció elé áll és visszahajtja a gyereket.

21) Az oktatás pszichológiája, mint az oktatáspszichológia önálló szakasza és főbb modern problémái

Szülői pszichológia - a pszichológia területe, a képzés és az oktatás pszichológiai alapjainak fejlesztésével foglalkozik.

Tantárgy tanul oktatáspszichológia az oktatás és a nevelés folyamataival kapcsolatos viselkedés különféle megnyilvánulásai vannak: a gyermek pszichés jellemzői különböző életkorban; a mentális fejlődés és a tanulás kapcsolata, különösen az iskolai tantárgyak és tevékenységek vonatkozásában; mentális egészségi probléma, beleértve a társadalmi alkalmazkodás nehézségeit; diákok interakciója az osztályteremben, az iskolai csapatok és csoportok; a gyermekek képességei és iskolai teljesítménye közötti különbségek, valamint e különbségek mérésének problémája. A (z) legnagyobb értéke oktatáspszichológia rendelkezzenek a következő pszichológiai szakaszokkal: a gyermek növekedése és fejlődése, tanulás, mentális egészség, csoportfolyamatok, egyéni különbségek.

A nevelés a társadalomtörténeti tapasztalatok új generációra való átadásának tevékenysége, a hiedelmek, erkölcsi normák, értékorientációk, attitűdök céltudatos kialakításának folyamata, amely a társadalomban az ember fejlődéséhez és életéhez szükséges feltételeket biztosítja.

Az oktatáspszichológia fő problémái:

1. az erkölcsi normák és elvek asszimilációjának mintáinak, mechanizmusainak problémája, a világnézet és a hit kialakulása az iskolai oktatási és nevelési tevékenység körülményei között
2. az oktatás, a képzés és a szocializáció kapcsolatának és differenciálásának problémája
3. a különféle személyiségjegyek kialakulásának a diák életkorától és egyéni jellemzőitől való függőségének problémája
4. a gyermek- és ifjúsági csapatok felépítésének problémája és szerepük a tanuló személyiségének kialakulásában
5. a hallgató motivációs szférájának problémája, orientációja, erkölcsi attitűdje
6. a nélkülözés feltételeinek és következményeinek problémája

22) Tanítási képesség

A pedagógiai képességek nagyon összetett, összetartó és sokoldalú pszichológiai kategória. A pedagógiai képességek felépítésében azonban számos lényeges összetevő, egyfajta magánjellegű képesség megkülönböztethető. A pszichológusok kutatása lehetővé teszi a pedagógiai képességek több összetevőjének megkülönböztetését. Az egyes komponenseket az iskolások megfelelő tipikus kijelentéseivel szemléltetjük. A nagyon tapintatos vizsgálat során a hallgatók kijelentései megmutatják, hogy a hallgatók hogyan értékelik a tanárok minőségét, mi a diákok szempontjából hozzájárul a tanár munkájának tekintélyéhez és sikeréhez, és mi akadályozza ezt.
Hagyományosan az összes pedagógiai képesség 3 csoportra osztható: személyes (tulajdonságokat, személyiségjegyeket ábrázoló), didaktikai (az információ átadásához kapcsolódó) és szervezeti és kommunikációs (szervezeti funkcióval és kommunikációval kapcsolatos).

Személyes:

1. Gyerekbarát.
2. Kitartás és nyugalom
3. A hangulat ellenőrzésének képessége

Didaktikus:

1. Képes megmagyarázni
2. Beszédkészség
3. Akadémiai képesség. Ezt a releváns tantárgy, pontosabban a tudomány területén elért képességként értjük.

Szervezési és kommunikációs készségek:

1. Szervezeti képességek. Kétféle formában nyilvánulnak meg: egyrészt abban, hogy képesek megszervezni a hallgatói kollektívát, egyesíteni, inspirálni fontos problémák megoldására, ésszerű mértékű kezdeményezőkészséget és függetlenséget biztosítva; másodszor a saját munkájuk megfelelő megszervezésének képességében.
2. Pedagógiai megfigyelés. Ez a behatolás képessége a hallgató, a tanuló belső világába, betekintés, amely a gyermek személyiségének és ideiglenes mentális állapotainak finom megértésével jár.
3. Szuggesztív képesség (latinul lefordítva - "javaslat alapján"). Ez a képesség arra, hogy érzelmileg-akaratosan befolyásolja a diákokat, az a képesség, hogy igényeket támasszon és teljesítse őket
4. Pedagógiai tapintat. Megnyilvánul abban, hogy képes megtalálni a hallgatókra a legmegfelelőbb befolyásolási intézkedéseket, figyelembe véve életkorukat és egyéni sajátosságaikat, valamint az adott helyzettől függően.
5. Pedagógiai képzelet. Kifejeződik cselekedeteik következményeinek előrejelzésében, a hallgatók személyiségének oktatási tervezésében, amely kapcsolódik ahhoz az elképzeléshez, hogy a hallgató mire és milyen körülmények között alakul ki a jövőben, abban, hogy képes megjósolni bizonyos tulajdonságainak fejlődését.

A pedagógiai képességek kialakítása és fejlesztése. Már tudod, hogy a képességek nem veleszületett képződmények, hanem az ember életében és munkájában alakulnak ki. A tanítási képesség sem kivétel. Nemcsak a közép- és felsőoktatási oktatási intézmények oktatási folyamatában alakulnak ki és fejlődnek, hanem főként az iskolásokkal folytatott gyakorlati munka tapasztalatszerzésének folyamatában. Ezenkívül a tanár folyamatosan dolgozik képesítésének javításán, önképzésben vesz részt azoknak a személyiségjegyeknek, amelyek hozzájárulnak munkája sikeréhez.

23) A vezető tevékenység szerepe a hallgató személyiségének kialakulásában

Három genetikailag helyettesíti egymást, és egymás mellett létezik életút tevékenység típusa: játék, tanulmány és munka. Különböznek a végeredményektől (a tevékenység terméke), a szervezettségtől, a motiváció jellemzőitől A gyermek mentális fejlődésében a játék elsősorban a felnőttek világának elsajátításának eszközeként működik. Ebben a gyermek által elért mentális fejlődés szintjén zajlik a felnőttek objektív világának fejlődése. A játék helyzete magában foglalja a helyettesítéseket (emberek helyett - egy baba), egyszerűsítéseket (például a vendégfogadás külső oldalának kijátszását). Így a játékban nagyjából utánozzák a valóságot, ami lehetővé teszi a gyermek számára, hogy először maga váljon tevékenység alanyává. A tanulás és a munka fő motívuma a kötelességtudat, a felelősségtudat. Ezek a magasabb érzések nem kevésbé erős ösztönzést jelentenek a tevékenységre, mint az érdeklődésre. Mind a tanulásban, mind pedig a munkában fel kell váltani az ember érdeklődését a tevékenység folyamata vagy annak eredményei iránt. Ugyanilyen fontos a munkahelyi szokás megteremtése.

Hét - tizenegy év - junior hallgató ; tizenkét - tizenöt év - tizenéves. A tevékenység vezető típusa a kognitív (oktatási) és a kommunikációs (kommunikáció). Hatásosak a személyiségformálás objektív feltételei, amelyek a család és az iskola intézményein keresztül valósulnak meg a fejlesztési, képzési és oktatási rendszerek célirányos szervezése révén. A tudat és az öntudat további kialakulása zajlik, amely erőteljes ösztönző tényező a szubjektív tényezők beavatkozására a személyiség kialakulásának mechanizmusaiba. Az önfejlesztés problémája kezd előtérbe kerülni. A társadalmi intézmények (különösen az iskolák) fontos szerepet játszanak az ember önismeretében és önképzésében, mivel „a társadalmat végső soron egy olyan ember érdekli, aki saját egészének fejlesztése felé irányul, mint öncél”. A személyiségformálás kérdésének ilyen megfogalmazása kapcsán válik aktuálissá az oktatás személyes megközelítése, amely „kiterjeszti a kreatív szelektív (kívülről nem szabványosított) anyagi asszimiláció szféráját”. "A humanisztikusan orientált tanításban a tanulási folyamat, mint az egyén normális önfejlesztése az eredménye." Hangsúlyozva a tanítás tárgyi-tárgyi jellegét, valamint a tantárgy és az oktatás tárgyának kölcsönös hatásának "jövedelmezőségét", V. V. Serikov megjegyezte, hogy "minden pedagógiai siker a tanár és a hallgatók személyes erőinek aktualizálásának köszönhető".

© 2015-2017 webhely
Minden jog szerzőiké. Ez az oldal nem igényli a szerzői jogot, de ingyenes felhasználást biztosít.

Kétféle beszélgetési stílus létezik, és közben az egyik helyettesítheti a másikat, a kontextustól függően.

Nem reflektáló hallgatás a hallgatási technika elsajátításának első szakaszát jelenti, azaz figyelmes csendet képvisel, anélkül, hogy a beszélgetőpartner beszédébe beavatkozna, vagy csak minimálisan lenne beavatkozva.

A nem reflektív hallgatás során a beszélgetőtárssal nem verbálisan és a legegyszerűbb kifejezésekkel tartják a kapcsolatot, például: "Igen", "Értem", "Igen", "Miért" stb. A reflektív hallgatás nagyon gyakran az egyetlen dolog, amire a beszélgetőtársnak szüksége van, mivel mindenki elsősorban azt akarja, hogy meghallgassák.

Még reflektív hallgatással is nagyban megkönnyítheti a beszélgetést a beszélgetőpartnerrel, hiszen a figyelem enyhe jele is a beszélgetés folytatására ösztönzi, a semleges kifejezések pedig enyhítik a feszültséget (ne feledje, mit érez, amikor beszél, de a beszélgetőpartner egy szót sem ejt!).

A nem reflektív hallgatás akkor megfelelő, ha:

Ha a beszélgetőpartner ki akarja fejezni álláspontját;

Ha a beszélgetőpartner beszél a problémáiról;

Feszült helyzetekben;

Amikor egy felettessel beszél (ha például a főnöke kritizál).

Így a nem reflektív hallgatást főleg beszélgetés nélküli beszélgetésekhez használják, vagy amikor konfliktushelyzet fenyeget.

Reflexív hallgatás - egyfajta hallgatás, amely magában foglalja a beszélt jelentés értelmének meghallgatását, a beszédbe kódolt valódi üzenet dekódolását és a beszélgetőpartner véleményének tükrözését.

A reflexív hallgatás a következő technikák használatát jelenti a beszélgetőtárs támogatására:

- pontosítás, pontosítás:

"Nem értettem"

"ismételje meg még egyszer ...",

"hogy érted?",

"meg tudod magyarázni?"

- parafrázis, vagyis a beszélgetőpartner szavainak megismétlése a saját szavaival, hogy megbizonyosodjon arról, hogy helyesen értette-e őt:

"gondolod ...",

"más szavakkal...";

- az érzelmek tükrözése:

"Azt hiszem, érzed ...",

"Megértem, hogy most mérges vagy ...";

- folytatás, vagyis beékelődés a beszélgetőpartner mondatába és befejezése saját szavaival, vagy felszólító szavakkal;

- becslések: "az ajánlatod csábító", "nem tetszik";

- összefoglaló:

- Tehát úgy gondolja ...

"A szavaid azt jelentik ...",

"Más szavakkal...".

Hatékonyságnövelő technikák üzleti kommunikáció

Mi akadályozza a hatékony üzleti kommunikációt?

1. A kommunikáció fontosságának elégtelen figyelme és megértése;

2. Az egyes munkavállalók helytelen pszichológiai hozzáállása:

A gondolkodás sztereotípiája;

Előzetes elképzelés;

Helytelen hozzáállás valamihez;

Figyelem hiánya és érdeklődés elvesztése;

A tényanyag hiányossága;

3. Gyenge üzenetszerkezet:

Hibák az üzenet szervezésében;

A címzett megértési képességének téves értékelése

üzenet;

A megbízhatóság hiánya;

4. Gyenge memória;

5. Visszajelzés hiánya.

Az üzleti kommunikáció hatékonyságának javítása:

· Recepció "semleges kifejezés" - a beszéd elején egy olyan mondat hangzik el, amely egyszerűen nem kapcsolódik a fő témához, de van értelme, jelentése, értéke a kommunikáció minden résztvevője számára, és így összpontosítja figyelmüket.

· A "csábítás" módszere - a beszélõ elõször nehezen érzékelhetõ módon (csendesen, érthetetlenül, olvashatatlanul, monoton módon stb.) Mond el valamit, ezzel provokálva a hallgatót a koncentráció módszereinek alkalmazására.

· Szemkontaktust létesítő recepció:

Nézz körül a közönségen;

Nézz közelebbről valakire;

Rögzítés a közönség több emberének tekintetével

· A "ritmus kényszerítésének" módszere - a hang és a beszéd jellemzőinek állandó változása:

Gyorsabb;

Lassabban;

Kopog;

Semleges stb.

A beszélgetés változó ritmusa nem teszi lehetővé a hallgató számára, hogy lazítson a monotonitáson és kihagyjon valamit.

· A tájékozódás fogadása - a partner különös figyelme az üzenet bizonyos, fontos pontjaira.

Partner beszélgetés

Partner beszélgetés - uhmajd üzleti kapcsolatokkal összekötött partnerek közötti verbális kapcsolat (24. ábra).

A beszélgetés konfliktusok nélküli és eredményes lebonyolításának képessége szükséges tulajdonság annak, aki sikert akar elérni az életben; ez az általános kultúra mutatója.

Mielőtt belekezdenél egy beszélgetésbe, be kell mutatnod, hogy mosolyogva hajlandó kommunikálni, fejed és tested partnered felé fordult, tested pedig kissé előre billent.

Ügyeljen arra, hogy gondosan vizsgálja meg a beszélgetőtársat (az arcát, kezét, mozdulatait).

Tegyen fel kérdéseket magának:

· Mi ő valójában?

· Milyen állapotban kell lenni?

· Mi az uralkodó benne a racionális vagy érzelmi?

· Mi az élettapasztalata? A lelki értékei?

· Hogyan került arra a pozícióra, amelyet kijelöl?

Az Eastwood Atwater a következő hallgatási típusokat nem reflektívként és reflektívként definiálja, és feltárja mindegyikük előnyeit és hátrányait a kommunikáció során.

A nem reflektív hallgatás lényege a figyelmes hallgatás képessége, anélkül, hogy megjegyzéseivel beavatkozna a beszélgetőtárs beszédébe. Semleges, valójában jelentéktelen kifejezések ("Igen!", "Hogy van ez?", "Megértelek ...", "Mi?") Azok a "minimális" és legegyszerűbb válaszok, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés értelmes folytatását, a beszélgetőpartner meghívja Önt egy ingyenes könnyű beszélgetés.

Gyakran a testtartás vagy az arckifejezés figyelembevételével használják az úgynevezett "puffer" kifejezéseket: "Boldog embernek tűnsz", "Érdekel valami?", "Értem", "Történt valami?", "Örülök, hogy hallom" ...

Kutatások kimutatták, hogy az egyszerű semleges válasz ösztönzi a másik embert, és arra készteti őket, hogy folytassák a beszélgetést.

Olyan helyzetek, amikor a nem reflektív hallgatás hasznos:

A beszélgetőtárs kifejezni kívánja hozzáállását vagy nézőpontját.

Egy ilyen meghallgatás hasznos annak kiderítésére is, hogy mit jelent a kereskedelmi tárgyalások során, a kereskedelem és a szolgáltatások területén benyújtott ajánlat vagy panasz az ügyfelek igényeinek tisztázása során stb.

A beszélgetőtárs az égető kérdéseket kívánja megvitatni. Amikor egy személy megoldást keres egy problémára, vagy sértettnek érzi magát, félelme, csalódása, fájdalma és beszélgetőpartnerre van szüksége.

A beszélgetőtárs nehezen fejezi ki aggodalmait. Egy vizsgálat résztvevőit arra kérték, hogy rögzítsék beszélgetésüket bármilyen témáról. Ezt anyagilag ösztönözték. A kísérlet résztvevőinek egy része öt egymást követő napon beszélt. Ennek eredményeként a résztvevők egy része jobban érezte magát, mivel lehetőségük volt felszólalni, mások pedig úgy vélekedtek, hogy a magnó jobb, mint bármelyik beszélgetőpartnernél.

Olyan helyzetek, amikor a nem reflektív hallgatás nem elegendő. B A beszélgetőpartner alig vagy alig akar beszélni. A nemflexív hallgatás magában foglalja a beszélgetőpartner aktív vágyát a beszédre.

A nem reflektív hallgatást félreértik azok, akik beleegyeznek a hallgatásba.

A hallgatás veszélye, hogy az emberek félreértik részvétünket együttérzésként, a megértést pedig egyetértésként. Ez több félreértést és felháborodást eredményezhet.

Az előadó több támogatást vagy jóváhagyást kér. Ilyen esetekben a beszélgetőtárs nemcsak megértést akar, hanem aktív támogatást vagy útmutatást is kér a cselekvéshez.

A nersflexív hallgatás nem megfelelő, ha ellentmond a beszélgetőtárs érdekeinek, és beavatkozik az önmegvalósításba. Ezzel a hallgatással visszaélhetnek azok, akik szeretnek sokat beszélgetni, nem veszik észre mások szükségleteit, és nyelvükkel másokat akarnak irányítani.

Ha a nem reflektív hallgatás módszerei nem elegendők, akkor a reflektív hallgatás módszereit kell alkalmazni.

\u003e 4. Reflexív hallgatás

A reflexív hallgatás a beszélő objektív visszajelzése, amely a hallgatási élmény pontosságának ellenőrzése. Ezeket a technikákat néha "aktív hallgatásnak" nevezik. A reflektív hallgatás elengedhetetlen a hatékony kommunikációhoz a kommunikációs folyamatban felmerülő korlátok és nehézségek miatt.

Ezek az akadályok:

szavak poliszémiája, amikor szükségessé válik egy adott állítás tartalmának megállapítása vagy tisztázása;

Az üzenetek "kódolt" jelentése, amikor egyet mondunk, de mást jelentünk, ezért gyakran nem lehet olyan véleményt kifejezni, hogy a hallgató helyesen megértse;

a nyílt önkifejezés nehézségei: minél kevesebb az önbizalom, annál hosszabb ideig jár az ember "körökben", mielőtt a fő dologra térne át; egyéb szubjektív tényezők, amelyek negatívan befolyásolják a kommunikációt.

Mindez azt jelzi, hogy szükség van a reflexszerű hallgatásra, vagyis az üzenetek tartalmának megfejtésére. Vegyük figyelembe a reflexív válaszok négy típusát: tisztázás, átfogalmazás, érzések tükrözése, szabályozás. A gyakorlatban az ilyen típusú válaszokat kombinációban használják.

Az egyértelműsítés a beszélgetés résztvevőihez intézett, pontosítással kapcsolatos felhívás, amely segít az üzenet érthetőbbé tételében. Erre a célra a következő kulcsmondatokat használják: „Megismételed még egyszer?”, „Nem értem, mire gondolsz”, „Nem értem”, „Meg tudod magyarázni ezt?” És hasonlók.

Parafrázis azt jelenti, hogy ugyanazt a gondolatot másként fogalmazzuk meg, vagyis az információ érzékelésének pontosságát ellenőrizzük. Az átfogalmazás a következő szavakkal kezdhető: "Ahogy megértelek ...", "Véleményed szerint ...", "Más szavakkal azt gondolod ...", "Ahogy értem, azt mondod ..." stb.

Az érzések tükrözése - a beszélgetőpartner érzelmi állapotának érzékelése. A mások érzéseire adott válasz vagy érzelmi válasz azért fontos, mert a kommunikáció során az emberek lényegében olyan dolgokat cserélnek, amelyek személyesen fontosak számukra. Vagyis a kommunikáció nagyban függ a tényszerű információktól, hanem attól is, hogy mit jelent az emberek. A keleti bölcsesség azt mondja: "Hallgassa meg, mit mondanak az emberek, de értse meg, hogy éreznek."

A beszélgetőpartner érzéseinek megértéséhez szüksége van:

Használjon olyan kifejezéseket, mint: "Azt hiszem, érzi magát ...", "Úgy tűnik, hogy érzi magát ..." stb.;

Figyeljen a beszélgetőpartner által használt, érzéseket (harag, öröm, szomorúság és mások) közvetítő szavakra, amelyek kulcsfontosságúak;

Figyelje meg a verbális kommunikációt (arckifejezések, intonáció, testtartás, gesztusok)

Próbáld megérteni a kommunikáció általános összefüggéseit, a beszélgetőtárs fellebbezésének okait.

Szabályozás - következtetés a beszélgetőpartner, partner fő gondolatairól, érzéseiről. Az önéletrajzot a saját szavaival is megfogalmazzák, de a kezdő mondatok ilyenek lehetnek: "Amit pillanatnyilag mondtál, azt jelentheti ...", "Fő gondolataid, ahogy értem, ...", stb.

A szabályozás különösen olyan helyzetekben szükséges, amelyek a nézeteltérések megvitatása, a konfliktusok megoldása, az igények mérlegelése, a különféle munkacsoportok és bizottságok üléseinek, valamint a telefonbeszélgetések végén merülnek fel.