Nem verbális viselkedés. Nonverbális kommunikáció.

Tisztelettel adózva a külső jelek, mint személyes mutatók jelzett rendszerének, mindazonáltal megjegyezzük, hogy számos más, ugyanolyan informatív mutató létezik az emberi viselkedésben, kommunikációban és tevékenységben. Mi adhatja még meg a szükséges információkat? Először is nem verbális viselkedés. A non-verbális viselkedés és a non-verbális kommunikáció összetevői közé tartoznak a testtartások, az arckifejezések, a pantomim, a beszéd intonációs jellemzői stb., Amelyek szükségszerűen megnyilvánulnak minden emberi viselkedésben. Valóban óriási információkat tartalmaznak egy olyan személyről, akinek megbízhatósága nagy. Rendkívül nehéz, ha nem is lehetetlen tudatosan ellenőrizni a nem verbális viselkedést.

Bizonyított, hogy a nem verbális nyelv sokkal korábban jelent meg az emberekben, mint a verbális nyelv, és ettől eltérően valóban egyedülálló tulajdonsága van - a nemzetköziség. Mindenesetre az összes fő érzelmet - örömöt, örömöt, félelmet, haragot, bánatot, meglepetést, undort stb. - sok nép szinte azonos módon fejezi ki és érzékeli. Ugyanakkor, mint már említettük, a nem verbális kommunikációs csatorna a verbáltól eltérően gyakorlatilag nem hordoz megtévesztést, mert a nem verbális viselkedés többnyire felismerhetetlen. Van egy megalapozott ítélet, miszerint a nem verbális nyelvvel összehasonlítva az ember beszéde deklaratívabb, azaz. a beszéd segítségével gyakran bemutatják a szándékokat és a hozzáállást, de kitalálják, hogy valójában mi a helyzet. A pszichológiai kutatások megerősítik ezt az elképzelést - sok esetben a nem verbális komponensek alapján lehet az igazat megítélni, és nem a kinyilvánított szándékokat, csak általuk lehet igazán értékelni az elmondottak valódi jelentését. Gyakran egy önkéntelen mozdulat vagy beszédhang sokkal igazabb, mint a kimondott szavak. Friedrich Schiller nagyon találóan mondta erről a pszichológiai jelenségről:

"Az ember szavaiból csak arra lehet következtetni, aminek látszani szándékozik, de hogy valójában mi, azt kell kitalálnia az arckifejezéseiből, a fintorokból a szavak kimondásakor, azokból a mozdulatokból, amelyeket önkéntelenül végez." Milyen pontos gondolat, messze megelőzve a konkrét pszichológiai kutatások eredményeit! Egyébként keleten, ahol a kommunikáció kultúrája különösen fejlett, gyakran találhat gyöngyöket a beszélgetőtárs kezében. Bizonyos funkciók végrehajtása mellett megakadályozzák az önkéntelen mozdulatokat, és ezáltal lehetővé teszik a „finom” beszélgetést.

Annak ellenére, hogy a különböző nemzetiségek legfőbb érzelmei majdnem ugyanúgy fejeződnek ki, a testtartások és gesztusok nyelve élénk nemzeti színű. Erre emlékezni kell. Például, ha ön akaratlanul is a templomához teszi az ujját, miközben különböző nemzetiségű emberekkel kommunikál, akkor biztosan sokan megsértődnek, mert ez a gesztus kétséget jelent mentális képességeikben. És ha az ujjait a fülcimpájára teszi egy olasz, görög, spanyol vagy máltai jelenlétében, meg fogja sérteni őket, bár ez a gesztus itt semmit sem jelent. Az Egyesült Államokban a hüvelykujjával és mutatóujjával képzett kör jelentése: "ó kay", Franciaországban - "nulla", Japánban - "pénz", Tunéziában pedig fenyegetés. Keleten a kiterjesztett és hurkolt mutatóujj a csalás vádját jelenti. hogy más országokban! .. Oroszországban, a különböző régiókban saját, nagyon eltérő kifejező mozgalmaink vannak.

A jelnyelv gyakran nagyon jól helyettesíti a beszédet, különösen, ha "nem lehet mindent szavakkal elmondani ..." A Denveri Egyetem (Amerikai Egyesült Államok) pszichológusai a nők nem verbális viselkedését tanulmányozták közös kacér helyzetben. Szerintük az esetek körülbelül 70% -ában ők kezdeményezik az első szakaszban. Ebben az esetben egy nő általában öt tucat jellegzetes kifejező mozdulat és póz segítségével jelez a férfiaknak. Például egy állítólagos akaratlan fordulás a partnerrel a hátával "lemondást és védtelenséget" mutat, de valójában egyértelműen értelmezett jel az "aktív cselekvésre". Hogyan? Minden további magyarázat nélkül egyértelműnek tűnik. De amikor kapcsolat jön létre, és ahogy mondani szokták: "az ügyfél készen áll", a kezdeményezés teljesen átkerül a férfiakra.

Úgy gondolják, hogy egy személy a kommunikáció és az interakció folyamatában mintegy 20 ezer különféle kifejező mozgást használ (Burdenst-l szerint). Valószínűleg ez egyértelműen túlbecsült adat. Mindenesetre tudatos

Cit. által: Shcherbatykh Yu.A megtévesztés művészete. SPb.: Terra, 1997.

közülük lényegesen kevesebbet ellenőriznek, azonosítanak és értékelnek. Leírják pszichológiai tartalmukat, ami nagyon fontos a belátás fejlesztése szempontjából.

A nem verbális viselkedés pszichológiai mechanizmusát jelenleg aktívan tanulmányozzák. A cselekvés elmagyarázásának elméleti alapja a kiemelkedő orosz tudós, I. M. Sečenov munkája, ezért a jövőben rájuk támaszkodunk a nem verbális viselkedés magyarázatakor. A non-verbális viselkedés elemzésének sajátos módszereit a mára népszerű A. Pisa, D. Nirenberg, G. Kalero és mások művei vázolják fel.

Vizsgáljuk meg tehát a nem verbális viselkedés főbb jellemzőit és annak pszichológiai tartalmát a belátás fejlesztése szempontjából. Ebben az esetben mind az egyéni viselkedési reakciókra, mind az érzelmek, érzések és hangulatok megnyilvánulására összpontosítunk.

Sok mindent megtudhat az ember állapotáról és érzéseiről testtartás.Azok az emberek, akik gyorsan járnak, kissé meglengetik a karjukat, általában energikusak, de ami a legfontosabb: világos céljaik vannak, és készek azonnal és aktívan cselekedni. Igaz, van egy figyelmeztetés: ha egy ilyen jellegzetes járással rendelkező személy a neki címzett kérdésekre gyakran válaszol: "Sajnálom, egyszer, nagyon, nagyon elfoglalt ... akkor valahogy ...", akkor ez inkább az erőszakos tevékenység utánzása. A gyors és egyenetlen járás azt jelzi, hogy tulajdonosa függő természetű. Nyugodt, sietetlen jelzi a bizalmat, talán még az önbizalmat is. A bizonytalan járás a gyenge akarat vagy az alacsony önértékelés (esetleg mentális betegség) megnyilvánulása. A depressziós állapotban lévők vállat eresztenek, a lábukat nézik, lassan mozognak, mintha akaratlanul is.

Akik hajlamosak megtartani kezek a zsebekben,kritikusság és titoktartás jellemzi, gyakran ez erős izgalom vagy demonstratív magatartás eredménye (ez utóbbi jellemző a serdülőkre és a fiatal férfiakra). Megjegyezték, hogy ha egy személy bal kezét a nadrágja zsebében tartja, akkor akaratlanul is megpróbálja elrejteni érzelmeit, de ha a jobb - gondolatait, értékelését, sőt némi információt is.

Most külön és részletesen megvizsgáljuk néhány közös mentális állapot és a viselkedés jellegzetességeinek nonverbális jeleit vagy mutatóit.

Bizonytalanság, idegesség, ingerlékenység

A jellegzetes jelek a következők: köhögés (például a torok megköszörülése), gyakori ásítás, kulcsok vagy érmék csilingelése a zsebében, ficánkolás egy székben, kopogás a lábaddal a padlón, rángatás a füleden, gyakran félrenézés a beszélgetőpartnertől.

Fokozott, de rejtett mentális feszültség

Nyilvánvalóan szorosan összeszorított kezekben, összekulcsolt ujjakban nyilvánul meg (ráadásul minél nagyobb a feszültség, annál erősebben szorulnak össze a kezek, néha az ujjak is fehérednek). Jellemzője a kéz, az ujjak intenzív ideges dörzsölése, bizsergés - általában az ujjak különféle szüntelen kis mozgásai. Ide tartozik még a toll manipulálása, a kapcsok kiegyenesítése, forgatása stb. (itt nagyon hasznos lenne a rózsafüzér). Egy másik jellegzetes mozdulat a szék vagy a szék támlájának mozgatása leülés előtt.

Magas mentális feszültség állapotában az emberek gyakran az ajtó vagy az ablak felé néznek, mintha akaratlanul is megpróbálnák elhagyni azt a helyiséget, ahol kényelmetlenséget tapasztalnak. Ezért állapotukat a tekintet iránya határozhatja meg.

A stressz állapotában jellemzőek az úgynevezett védekező mozgások, amelyek öntudatlanul hozzájárulnak a bizalom növekedéséhez. Férfiaknál ez az ing vagy a nyakkendő nyakának simítása, kigombolása (vagy meghúzása). Nőknél - a kéz lassú mozgása a nyak körül, mintha egy nem létező nyakláncot érintene meg. Ha ebben a pillanatban kopott, akkor mintegy megérintve ellenőrizze, hogy a helyén van-e, válogassa ki, mint egy rózsafüzért.

Beszélgetés közben az erős mentális feszültség állapotában az emberek hirtelen felkelhetnek és körbejárhatják a szobát. Ebben a pillanatban nem szabad kapcsolatba lépni velük, továbbra sem fognak semmit sem észlelni. Nyugodj meg, ülj le, majd folytatható a beszélgetés.

Külön meg kell említeni a magas mentális feszültség alatt álló dohányosok viselkedését: meggyújthatnak egy cigarettát, rápiszkálhatnak, majd energikus, nyomó mozdulattal elolthatják a cigarettát vagy a cigarettát. Néha el is felejtenek egy cigarettát meggyújtani, folyamatosan a szájukban tartani, vagy integetni.

Agresszió

Az agressziót sok nagyon kifejező gesztus jellemzi, amelyek magas mentális feszültséggel küzdő embereknél fordulnak elő, de saját sajátosságukkal rendelkeznek: az ellenfélre irányított "mutatóujjal" (a pszichológiában gyakran "kis kardnak" hívják), ökölbe szorítva, tárgyakat dobva, tapsolva ajtó stb. Ezek elég egyszerű, nyilvánvaló jelek.

Zártság

A bezárásnak nagyon furcsa, nem verbális megnyilvánulásai vannak. Amikor az emberek nem akarnak kapcsolatot létesíteni, vagy olyan távolságot akarnak létrehozni, amely megakadályozza az érintkezést, akkor használnak egy bizonyos jellegzetes mozgáskészletet. Ezek közül a leggyakoribb a "zár póz" - keresztbe tett karok a mellkason, ökölbe szorított ujjak, keresztbe tett lábak. Ha egy ilyen ember ül, akkor hátradől, és növeli a távolságot saját maga és a kommunikációs partner között. A közelség és a bizonyos konfrontáció megnyilvánulása a „tetején” ülve, keresztezett karokkal. Igaz, néha egy ilyen testtartás öntudatlan felsőbbrendűségi érzésre utal. A kortársak szerint A.S. Puskin szeretett nyugodt légkörben ülni.

A lábak keresztezése - "keresztbe tett" - szintén a létrehozott távolságról szól. Ez a testtartás jellemző a magas szintű találkozókra és tárgyalásokra, amikor az államférfiak pózolnak az újságírók előtt, hangsúlyozva függetlenségüket, érdekeik védelmének vágyát.

Bármit el akar rejteni

A tipikus testhelyzetek és gesztusok, ha el akarsz rejteni valamit, eredeti és jól értelmezhető módon nyilvánulnak meg - gyakran ez a száj mechanikus takarása kézzel vagy két kézzel (mellesleg a híres orosz politikus, E. M. Primakov kedvenc pózja az üléseken - könyökét az asztalra teszi és száját eltakarja). ököllel és néha összefonódó ujjakkal). Az a vágy, hogy elrejtsen valamit, vagy ne beszéljen ki, azt is bizonyítja, hogy ujjaival dörzsöli a halántékot és az állát, elfordítja a tekintetét, és a testet eldönti a beszélgetőpartnertől.

Beszélgetőtárs értékelése

Az interperszonális értékelés nemcsak az ismerkedés folyamatában nyilvánul meg, hanem bármilyen interakció formájában is, különösen akkor, ha a partnereknek eltérő érdekeik vagy pozícióik vannak. Az értékelő gesztusok és mozdulatok szintén kifejezőek és leleplezőek. Először is ez a fej oldalra döntése (érdekes, hogy egy ilyen mozgás lényegében megegyezik az embernél és az embernél élő állatoknál, ez különösen kifejezett a kutyáknál, amikor valami nagyon érdekli őket). Egy másik mozdulat a férfi állkarcolás; ez nemcsak az elismerés gesztusa, hanem a reflexió bizonyítéka is. A kritikai értékelés a következőképpen nyilvánul meg: az álla a tenyéren nyugszik, a fej kissé oldalra dől, a mutató- (vagy mutató- és középső) ujj kinyújtódik az orcák mentén, a többit pedig az áll alá helyezik. És ha a test is kissé hátradől, akkor ez egy ironikus értékelés megnyilvánulása is. Ezek a gesztusok tankönyvvé váltak a Lenin H. Wells-szel folytatott beszélgetésének jól ismert fényképének köszönhetően ("És te, barátom, tíz év múlva jössz hozzánk ...").

Az értékelő meditáció gesztusai - kezek az arcon, mint Rodin "A gondolkodó" Ha a helyzet nehéz, nem könnyű felmérni vagy választ adni, akkor a tipikus mozdulat az "orrcsípése" és a szemek eltakarása.

Néha a kommunikációs partner értékelése bizalmatlansággá és gyanakvássá válhat. Tipikus gesztus ilyen esetekben a száj kézzel zárása, esetleg az orr megérintése a mutatóujjal, míg a szemek akár tágra nyíltak, akár kissé hunyoroghatnak, akárcsak a "Kormánytag" című filmben, amikor Alexandra Sokolova "meglátta a fényt" a kolhoz gazdaság kártevőivel kapcsolatban és elhatározta, hogy leleplezi őket. Az ilyen viselkedést tükröző egyéb gesztusok a láb vagy a test ajtó felé fordítása, vagy egyszerűen oldalra fordítása.

Bizalom

Ebben az esetben nem magáról a magabiztosságról szeretnék szólni, hanem a demonstratív magatartásról, amely segíti a megszerzését. Ez általában egy felemelt és előretolt állban, jó testtartásban és a hátsó kezek összekapcsolásában nyilvánul meg, amikor az ember lassan és szilárdan lépeget előre-hátra, ráhangolódva egy nehéz beszélgetésre, amelyben nem lehet "elveszíteni az arcát".

Egy másik nagyon jellegzetes mozgás mindkét kéz ujjának összekapcsolása egy "kupolával", miközben a tenyér nem ér össze. Ez a gesztus azért is érdekes, mert az építő párbeszéd iránti vágyról tanúskodik, de nem egyszerű, hanem a dominancia vágyáról. Megjegyzendő, hogy minél magasabb a beszélő rangja vagy státusza, annál magabiztosabb a helyzetében vagy helyességében, annál magasabbra emeli ezt a fajta "kupolát", a szemmagasságig, de nem magasabbra. Ezek a közelmúlt híres politikai alakjának, G.E. Burbulisnak a kedvenc gesztusai, különösen, amikor a televízióban egy kifinomult, áltudományos monológot vezetett a szokásos stílusában.

Ha a kommunikáció során az ember nagyon magabiztosan áll és érzi magát, akkor non-verbálisan ez általában a test előre billenésében nyilvánul meg, miközben a kezek csípőn vannak.

Felkészültség a párbeszédre és az interakcióra

Íme néhány olyan testtartás és gesztus, amely ilyen szándékot jelez: egy szék szélén ülve, a testet előrehajolva a beszélgetőpartner felé, kigombolta kabát, arcintézkedés, figyelmes tekintet, jóindulatú intonációk. Ha egyúttal bizonyítják a nyitottságot, akkor a karok kissé kinyújtva előre és oldalra, a tenyér nyitva van, a kezek gyakran körkörös mozdulatokkal történnek.

Önuralom

A férfiak önuralma a legegyértelműbben akkor nyilvánul meg, amikor egy székben ülnek: a lábuk kissé kinyújtott, a bokák keresztbe vannak helyezve, és ami a legfontosabb: a karjuk szorítja a karfákat. Ha egy személy a dobogóról beszél, akkor a kezek előre vannak irányítva, és határozottan tartják oldalirányú széleit. Ez egyben a bizalom kimutatásának gesztusa is, és gyakran tapasztalható az Állami Duma képviselőiben, különösen akkor, ha határozottan nyilatkoznak. Így bizalmat keltenek magukban.

A nők önkontrollos gesztusai különösek, gyakran a következőket találják - a hüvelykujj a szoknya vagy az öv színe mögött van elrejtve.

Egyéb jellegzetes mozgások "

Ha egy férfi kedvező benyomást akar tenni egy nőben, annak tetszeni, akkor általában jelentéssel kiegyenesíti a nyakkendőjét. Ha egy nő hatni akar egy férfira, akkor helyesbíteni fog

megcsinálja a haját. Ezek az úgynevezett szépítő gesztusok. Többször megjegyezték, hogy a nőknek akkor is vannak ilyen gesztusaik, amikor telefonon beszélgetnek a kedvükre álló férfiakkal, miközben gyakran a tükörbe néznek, mintha azt ellenőriznék, hogy valóban ilyen jók és ellenállhatatlanok-e.

Figyeljen a mozgásokra manipulációkülönféle tárgyak, amelyek között először szemüveget kell megkülönböztetni. Az idő megvásárlásának biztos módja az, ha lassan leveszi a szemüvegét, óvatosan nézegeti őket oldalról, majd alaposan törölje meg, nézze meg újra, lassan tegye fel és térjen vissza a beszélgetéshez. Mindezek a műveletek szükségesnek tűnnek, különösen azok számára, akik nem használnak szemüveget, de valódi jelentésük az, hogy önkéntelenül időt vásárolnak, és újra átgondolják a helyzetet. Kicsi, de mégis előny érhető el. Bár ezek a mozdulatok céltudatosnak tűnnek, öntudatlanul hajtják végre őket.

Ha a szemüvegeket gyorsan letépik, akkor ez az erős izgalom megnyilvánulása, és amikor kidobják őket - az ellenőrzés teljes elvesztése, a beszélgetést el kell halasztani. Az orr hegyéig leengedett szemüveg fölött egy pillantás azt jelzi, hogy a beszélgetőtárs nem figyel oda eléggé, és talán elhanyagolja, ezért sokak számára kellemetlen.

Különösen érdekes a dohányosok manipulatív gesztusai és kifejező mozdulatai. A cigaretta vagy a "könnyű" kínálata bizonyítja az elfogadható kapcsolat létrehozásának szándékát. Ha közvetlenül a beszélgetőpartner előtt dohányoznak, ez egyszerre mutatja be előnyüket és tesztet jelent a stresszállóság szempontjából. A füst "gyűrűk" elfújása a figyelem középpontjába kerülés vágyának jele. Ha ő maga élvezettel cigarettára gyújtott, de partnerével nem cigarettával vagy cigarettával bánt, akkor ez a rosszakarat egyértelmű megnyilvánulása.

Meg kell jegyezni, hogy komoly pszichológiai különbségek vannak a dohányzók között, akik inkább különböző típusok "füst". A pipadohányosok ügyesek, ravaszak és hajlamosak az intrikákra (néha fokozott izgatottság és idegesség - a szívó mozdulatok megnyugtatják). A cső manipulálása eltereli mások figyelmét, és időt ad a gondolkodásra. Egy pipát gyújtanak meg, általában a számukra hátrányos helyzetekben. Ezenkívül a pipadohányzókat rendkívüli és érdekes emberként tartják számon.

A cigaretta és a cigaretta rajongói jellegzetesen különböznek egymástól: általában értékelik az időt, hajlamosak gyorsan cselekedni. Igaz, itt is vannak árnyalatok: ha dohányosízlelgetve, lassan belélegezve jellemében közelebb áll ahhoz, aki a pipát részesíti előnyben.

Azok is érdekesek, akik hazánkban a szivarokat kedvelik: imádnak másokat lenyűgözni, bemutatni egyéni eredetiségüket, "megmutatkozni".

Végül szeretnék megemlíteni olyan pózokat, amelyeket az ember egyáltalán nem irányít és nem tud tudatosan ellenőrizni, de amelyek nagyon informatív módon jellemzik. Ezek tipikusak és jellegzetesek álomban pózol.S. Danielle amerikai pszichiáter azonosította az álom szokásos testtartása és az ember jellemének néhány vonása közötti kapcsolatot. Különösen azok, akik "labdában" alszanak tudat alatt, nem akarnak elválni gyermekkoruktól. Néhány infantilizmus és naivitás különbözteti meg őket, általában mások hatása alá kerülnek.

Azok az emberek, akik hason alszanak (vagy inkább közbenső helyzetben - kissé hasra, kicsit az oldalukra), egyik lábukat felhúzva magabiztosak, következetesek, pontosak, szeretik a rendet, körültekintőek, de negatívan reagálnak a meglepetésekre, emellett hajlamosak rávenni a sajátjukat vélemény.

Azok, akik háton alszanak, kezüket a fejük mögött tartják, társaságkedvelők, jóindulatúak, tisztában vannak hiányosságaikkal, de nem hajlandók harcolni velük. Rendszerint okosak, és anélkül érzékelik a valóságot, hogy bonyolítanák vagy dramatizálnák őket, anélkül, hogy megpróbálnának mindent megváltoztatni és átalakítani. Általában az életben és szakmai tevékenység megtalálják a "fülkét", amelyet senki sem színlel, elég jól érzik magukat ott, nem szegénységben élnek, de nem is ragadják meg a csillagokat az égből.

Az alvók az oldalukon, kissé behajlítva a térdük, általában kiegyensúlyozott és rugalmas emberek, hajlamosak ésszerű kompromisszumokra, jó alkalmazkodó tulajdonságokkal rendelkeznek, és nincs egyértelmű hajlamuk a dominálásra.

Végül a "király" pózja - az ember a hátán alszik, kinyújtott karokkal, elfoglalva az összes helyet. Az ilyen emberek kifejezetten hajlamosak a vezetői magatartásra és a dominanciára.

Tehát a nem verbális viselkedés valóban óriási információt nyújt az emberről, jellemvonásairól és az átélt érzelmekről. Megbízhatósága nagyszerű. A verbális viselkedés ellenőrzése nagyon nehéz, és gyakran lehetetlen. De ez a mutatórendszer az egyén szintjén van, specifikus, ami nagyon tág és más jellemzők rendszerét tartalmazza, de róluk - a következő bekezdésben.

Mindannyian verbális és nem verbális viselkedést alkalmazunk a kommunikáció során. Az információkat nemcsak beszéd útján, hanem különféle eszközökkel is közvetítjük. Ebben a cikkben közelebbről megvizsgáljuk a verbális és a verbális viselkedést. Sokat fogsz tanulni Érdekes tények a kommunikációról, és számos értékes tippet is kap.

Verbális viselkedés

A verbális viselkedés magában foglalja a szavakon keresztüli kommunikációt. Kora gyermekkorunktól kezdve arra tanítanak minket, hogy logikusan fejezzék ki gondolatainkat, így egy felnőttnek általában nincsenek problémái azok kifejezésével. A díszes beszédet és az ékesszólást tapasztalatokkal sajátítják el. Azonban, amit mondunk, csak 7% -át mások érzékelik a szavakban rejlő jelentésen keresztül. A többi non-verbális reakciókon és intonáción keresztül történik. Az üzleti kommunikációban furcsa módon a legfontosabb tényező a hallgatás, nem pedig beszéd képessége. Sajnos nem sokan tanultunk meg figyelmesek lenni arra, amit a beszélgetőtárs mond.

Az érzelmek és tények hallgatása az üzenet teljes hallgatása. Ezzel egy személy növeli annak a valószínűségét, hogy a számára átadott információkat megértik. Azt is megmutatja, hogy tiszteletben tartja az előadók által közvetített üzenetet.

Keith Davis A hatékony kommunikáció szabályai

Keith Davis professzor a hatékony hallgatáshoz a következő 10 szabályt vázolta fel.

1. Lehetetlen információt beolvasni, amikor beszél, ezért hagyja abba a beszédet.
2. Segítsen beszélgetőpartnerének a kikapcsolódásban. Szükséges, hogy az ember érezze a szabadságot, vagyis nyugodt légkört teremtsen.
3. Az előadónak meg kell mutatnia, hogy hajlandó hallgatni. Meg kell cselekednie és érdeklődnie kell. Amikor meghallgatja a másikat, próbáljon megérteni őt, és ne keresse a kifogás okait.
4. A bosszantó pillanatokat ki kell küszöbölni. Kerülje az asztal koppintását, rajzolását, papírmozgatását beszélgetés közben. Lehet, hogy az információt jobban érzékelik csukott ajtó mellett?
5. A beszélőnek át kell éreznie. Ehhez próbálja elképzelni magát a helyében.
6. Legyél türelmes. Ne szakítsa félbe a beszélgetőtársat, ne spóroljon időt.
7. Visszafogja a karakterét. Ha az ember dühös, akkor rossz jelentést ad szavainak.
8. Kerülje a kritikát és a vitákat. Ez arra kényszeríti a beszélőt, hogy védekezővé váljon. Lehet, hogy dühös vagy elhallgat. Nem kell vitatkozni. Valójában veszít, ha megnyeri az érvet.
9. Tegyen fel kérdéseket a másiknak. Ez felvidítja és megmutatja neki, hogy hallgatnak rá.
10. Végül hagyja abba a beszélgetést. Ez a tanács az első és az utolsó, mivel minden más attól függ.

Amellett, hogy hatékonyan meghallgathatja beszélgetőtársát, a kommunikáció művészetének fejlesztésére más módszerek is szolgálnak. Az ötletek közlése előtt tisztáznia kell azokat, vagyis szisztematikusan elemeznie és reflektálnia kell azokra a kérdésekre, ötletekre vagy problémákra, amelyeket kommunikálni tervez a másiknak. Ha sikert akar elérni karrierjében vagy személyes életében, nagyon fontos figyelembe venni az interperszonális interakciók különféle jellemzőit. A kutatók szerint a verbális (verbális) kommunikáció mellett figyelembe kell venni az emberek által használt nem verbális nyelvet is.

Nem verbális nyelv

Meg kell jegyezni, hogy ez a fogalom nemcsak magatartásának ellenőrzését, a partner arckifejezésének és gesztusainak értelmezésének képességét, hanem egy személy személyes területének zónáját, mentális lényegét is magában foglalja. Ez a fogalom emellett magában foglalja a beszélgetőtársak viselkedésének nemzeti jellemzőit, kölcsönös elrendezésüket a kommunikáció folyamatában, a partnerek azon képességét, hogy megfejtsék az ilyen segédeszközök használatának jelentését, mint például cigaretta, szemüveg, rúzs, esernyő, tükör stb.

Nem verbális viselkedés

Ha a kommunikációra gondolunk, akkor elsősorban a nyelvet értjük. Ez azonban csak egy része a kommunikációs eszközöknek, és talán nem is a legfontosabb egy ilyen folyamatban, mint a kommunikáció. A nem verbális viselkedés gyakran még fontosabb. A kommunikáció során sokféleképpen használjuk át érzéseinket, gondolatainkat, törekvéseinket és vágyainkat a körülöttünk lévő emberek felé. Az ilyen kommunikációs eszközöket verbálisnak nevezzük. Ez azt jelenti, hogy szavakat vagy mondatokat nem használnak bennük. A tág értelemben vett kommunikáció nemcsak verbális.

Nem verbális kommunikációs csatornák

Két kategóriába sorolhatók. Az első a nem verbális viselkedés, a második pedig a vele nem összefüggő jellemzők.

A nem verbális magatartás magában foglalja a kommunikáció során előforduló mindenfajta viselkedést (kivéve a szavak kiejtését). Magába foglalja:

• testtartás, tájolás és testdőlés;
• gesztusok és lábmozgások;
• hangmagasság, hangszín és egyéb vokális jellemzői, intonáció és szünetek, a beszéd sebessége;
• megható;
• kommunikációs távolság;
• megjelenés, valamint vizuális figyelem.

Így a nem verbális viselkedés magában foglalja mind azt, amit általában az aktív önkifejezéssel társítunk, mind azt, ami finomabb és kevésbé élénk.

A nem viselkedési oldalon számos olyan jelet és üzenetforrást foglal magában, amelyekre közvetlenül nem lehet következtetni a viselkedésből. Érdekes módon az interperszonális kommunikációt olyan apróságok befolyásolják, mint a használt ruházat típusa, az idő, az építészeti struktúrák, ahol dolgozunk és élünk, valamint a megjelenésünk kozmetikai kiigazításai. A kommunikáció folyamatának ilyen nem viselkedési mozzanatai a non-verbális viselkedés és nyelv mellett információt közvetítenek a beszélgetőpartner számára. Amikor személyt észlelünk, a verbális és a verbális kommunikáció egyetlen egészet alkot.

A nem verbális viselkedés meglehetősen összetett és mély téma a pszichológiában. Néhány pontot azonban egyáltalán nem nehéz megjegyezni és figyelembe venni a mindennapi életben. Az alábbiakban bemutatjuk a nem verbális viselkedés néhány jellemzőjét, amelynek értelmezési képessége nagyon fontos

Gesztusok és testtartások

A test és a kéz mozgása sok információt közvetít egy személyről. Különösen az egyén közvetlen érzelmi reakcióit és testének állapotát mutatják be. Lehetővé teszik a beszélgetőpartner számára annak megítélését, hogy az embernek milyen temperamentuma van, milyen reakciói vannak (erős vagy gyenge, inert vagy mozgékony, lassú vagy gyors). Ezenkívül a testmozgások és a különböző testhelyzetek sok jellemvonást tükröznek, a személy önbizalmának mértékét, az impetuozitást vagy az óvatosságot, a lazaságot vagy a merevséget. Az egyén társadalmi helyzete is megnyilvánul bennük.

Az ilyen kifejezések vagy a "hajlítottakra állás" nemcsak a pózok leírása. Meghatározzák az egyén pszichológiai állapotát. Azt is meg kell jegyezni, hogy a gesztusok és a testtartás nem verbális emberi viselkedés, amelyben az egyén által asszimilált kulturális normák megnyilvánulnak. Például, ha egy férfit nevelnek, akkor nem beszél ülve, ha beszélgetőtársa nő, és ő áll. Ez a szabály attól függetlenül érvényes, hogy a férfi hogyan értékeli az adott nő személyes érdemeit.

A test által közvetített jelek nagyon fontosak az első találkozáskor, mivel a beszélgetőpartner személyének jellemzői nem azonnal jelennek meg. Ha például állásra jelentkezik, akkor az interjú alatt egyenesen fel kell ülnie. Ez megmutatja érdeklődését. A másik szemébe is érdemes nézni, de nem túl agresszívan.

A következőket tekintik a test agresszív helyzetének: az ember feszültségben van, készen áll a mozgásra. Az ilyen ember teste kissé előre mozdul, mintha dobásra készülne. Ez a póz jelezni látszik, hogy agresszió lehetséges részéről.

A gesztusok nagyon fontos szerepet játszanak a kommunikációban. Felhívva a figyelmet, hívogatóan integethet a kezével. Irtó elutasító mozdulatot tehet, megfordíthatja a kezét a halántékánál. A taps hálát vagy üdvözlést jelent. Egy-két taps egy módszer a figyelem felkeltésére. Érdekes módon a tapsokat arra használták, hogy felhívják az istenek figyelmét számos pogány vallásban (áldozat vagy ima előtt). Valójában a modern taps onnan jött. A tenyerében tapsolva továbbított és továbbított jelentések arzenálja nagyon széles. Ez érthető, mert ez a gesztus azon kevesek egyike, amelyek hangot adnak ki, és meglehetősen hangosak.

Arckifejezések

A mimika a személy nem verbális viselkedése, amely egy személy arcának használatából áll. Képesek vagyunk elkülöníteni és értelmezni az arcizmok legfinomabb mozgásait. Az aláírási funkciók különböző arcrészletek helyzetét vagy mozgását tartalmazzák. Például meglepetten, félelmében, dühében vagy üdvözletében felhúzjuk a szemöldökünket. Ismeretes, hogy még Arisztotelész is fiziognómiával foglalkozott.

Arckifejezések állatokban és primitív emberekben

Meg kell jegyezni, hogy nemcsak az emberek, hanem a magasabb rendű állatok arckifejezése is nonverbális kommunikációs viselkedés. Bár a majmok grimaszai hasonlóak az emberekéhez, gyakran más jelentést fejeznek ki. Különösen a vigyor, amelyet az emberek tévedésből mosolyoghatnak, fenyegeti a majmokat. Az állat felemeli az ínyét, hogy megmutassa az agyarait. Sok emlős (farkas, tigris, kutya stb.) Ugyanezt teszi.

Egyébként a fenyegetésnek ez a jele láthatóan valaha sajátos volt. Ez megerősíti, hogy a számos primitív nép közötti vigyor nemcsak mosoly, hanem keserűség vagy fenyegetés jele is. Ezeknek a népeknek az agyarak tudat alatt továbbra is katonai fegyverként szolgálnak. Egyébként a modern kultúrában megmaradt az ilyen fintor jelentésének emléke: létezik egy "show fogak" kifejezésmódosító egység, amelynek jelentése "fenyegetés vagy ellenállás demonstrálása".

A szem által küldött jelek

A szem által küldött jelek szintén kapcsolódnak az arckifejezésekhez. Ismeretes, hogy a nők szemükkel, flörtölnek. A pillák pislogásával igent mondhat. A beszélgetőpartner nyílt, közvetlen tekintete szabad és erős ember jelének számít. Ennek a nézetnek saját biológiai gyökerei vannak. A primitív népek között, valamint az állatvilágban ez gyakran kihívást jelent. Gorillák például tolerálják a közelükben lévő embereket, de az embernek nem szabad a vezető szemébe néznie, mivel ez utóbbi az állományban betöltött vezetői beavatkozásnak fogja tekinteni. Vannak olyan esetek, amikor az operatőrt hím gorilla támadta meg, mivel az állat úgy gondolta, hogy a villogó fényképezőgép lencséje kihívás, közvetlen a szemébe nézés. És ma az emberi társadalomban az ilyen non-verbális viselkedést bátornak tekintik. Ismeretes, hogy amikor az emberek nem biztosak magukban, ha félénkek, akkor elfordítják a tekintetüket.

Tapintható kommunikáció

Ez magában foglalja a veregetést, a meghatódást stb. Az ilyen kommunikációs elemek használata jelzi a státuszt, a kölcsönös kapcsolatokat, valamint a beszélgetőtársak közötti barátság mértékét. A szeretteik közötti kapcsolat simogatásban, ölelésben, csókolózásban fejeződik ki. Az elvtársak közötti kapcsolatok gyakran magukba foglalják a vállveregetést, a kezet. A tizenévesek, akárcsak a kisállatok, néha utánozzák a harcokat. Tehát játékos formában harcolnak a vezetésért. A tizenévesek közötti hasonló kapcsolatok rúgásokban, ütésekben vagy fogásokban fejeződnek ki.

Meg kell jegyezni, hogy a nem verbális kommunikációs eszközöket (tapintás, testtartás, arckifejezések stb.) Közvetítő jelek nem annyira egyértelműek, mint az általunk ejtett szavak. Leggyakrabban a helyzetet, vagyis azokat a körülményeket figyelembe véve értelmezik, amelyekben megfigyelik őket.

A ruházat mint a verbális kommunikáció módja

Az emberek közötti kommunikációban a nonverbális kommunikáció néhány más módszere is ismert. Ide tartoznak például az ékszerek és a ruházat. Például, ha egy alkalmazott okos ruhában jött dolgozni, akkor ebből a jelből feltételezhetjük, hogy ma van a születésnapja, vagy fontos találkozója van. A politikában gyakran gyakorolják a ruházat kommunikációs eszközként való használatát. Például Luzhkov, Moszkva volt polgármesterének sapkája arról számolt be, hogy "az emberekből" polgármester, "szorgalmas" polgármester.

Így az ember nem verbális viselkedése a pszichológiában sok szempontból figyelembe vehető. Ez a jelenség nemcsak a tudósokat, hanem a hétköznapi embereket is érdekli. Nem meglepő, mert a nem verbális viselkedés kultúráját, akárcsak a beszéd kultúráját, a mindennapokban használják. A szavak és gesztusok helyes értelmezésének képessége mindenki számára hasznos. Az emberek verbális / nem verbális viselkedésének jelentőségének mély megértése hozzájárul a hatékony kommunikációhoz.

A verbális és a verbális viselkedés kombinációja lehetővé teszi, hogy teljes képet alkosson az emberről. A beszélgetőpartner értékelésekor szokás nemcsak szavát, hanem gesztusait, testtartását stb. Sőt, a nem verbális viselkedés teszi lehetővé a beszélgetőpartnerről szóló további információk megismerését. Például egy beszélgetés során elégedetlen arckifejezés azonnal tisztázza az ember valódi hangulatát.

A non-verbális viselkedés és elemei

Az emberi viselkedés elemzéséhez és előrejelzéséhez egyszerre több fontos szempontot is figyelembe kell venni:

1. Viselkedés.A beszélgetőpartner cselekedeteivel számos fontos következtetés vonható le, és megjósolható további cselekedetei. A viselkedés lehet ösztönös, megszerzett, megfelelő stb.
2. A mozgások dinamikája. A beszélgetőpartner érzelmi állapota megítélhető annak mozgása alapján, például a hirtelen mozgások feszültséget, sőt agressziót jeleznek.
3. Reakciók az ingerekre. A verbális és a verbális magatartás egyaránt bizonyos cselekvésre készteti a körülöttük lévő embereket. Ez felhasználható saját céljaira, amelynek taktikai előnye van.
4. Intés. Amúgy, ahogy egy ember beszélgetés közben mozgatja a karját és a fejét, rengeteg érdekes információt megtudhat róla. Például érzelmi és nyitott emberek gyakran integetnek a kezükkel, kimondott mozdulatokkal kísérik szavaikat.
5. Férfi és nő közötti kapcsolat.A viselkedés ezen eleme szexuális, például női szemjáték.

A személy nem verbális viselkedésének értelmezésében a megjelenése is nagy jelentőséggel bír. Mint mondják, ruhájuk fogadja őket, vagyis még a beszélgetőpartner ruháit is megnézve, sok hasznos következtetést vonhat le karakteréről és általában az életéről. Ha megtanulod értelmezni az összes nem verbális jelet, megjósolhatod a körülötted lévő emberek cselekedeteit, amelyek nagyban megkönnyítik az életet.

Nem verbális viselkedés - a beszéd fő tartalmát kiegészítő, a nyelven keresztül továbbított testreakciók.

Tanulmányok azt mutatják, hogy az ember napi kommunikációs aktusában a szavak 7% -ot, az intonációs hangok - 38%, a non-verbális interakciók - 55% -ot tesznek ki.

A kommunikáció minden nem verbális eszköze csoportokra oszlik:

1) vizuális (kinetikusés proxémiás) - egy másik személy vizuálisan érzékelt mozgása (testtartás, gesztus, arckifejezés, tekintet, járás, mozgásirány, távolság);

2) akusztikus (prozódikusés nyelven kívüli) -hang, intonáció, csend, köhögés, nevetés;

3) tapintható (szedő) - kézfogás, váll, térd, hát megsimogatása, csókolózás, testérintés.

A nem verbális kommunikáció eszközei általában a következőket tartalmazzák.

1. Kinézet - megjelenés, ruházat, modor. A fő cél az, hogy kommunikáljon magáról. Az üzleti partnerek a kép révén tájékoztatják másokat társadalmi helyzetükről, tevékenységük típusáról, önértékelésükről stb.

2. A kommunikátorok közötti távolság. Az üzleti kommunikáció résztvevői közötti távolság jelzi annak formalitását vagy informalitását, a partnerek egymáshoz való viszonyulását, a beszélgetés iránti érdeklődés mértékét, és függ a kulturális és nemzeti hagyományoktól is.

3. Irányultság - az ülő (álló) helyzetük egymáshoz viszonyítva. A tájékozódás a helyzet függvényében változhat, és jelzi a rivalizálás vagy az együttműködés mértékét.

4. Test póz - a test helye a térben. A póz általában az egyik vagy másik interperszonális kapcsolatot, a partner társadalmi helyzetét jelzi. A személy hangulatától és érzelmi állapotától függően változhat. Az értelmezés során azonban figyelembe kell venni az ember kulturális potenciálját és az általánosan elfogadott illemtani szokásokat, amelyeket bizonyos sajátos helyzetekben be kell tartani.

5. Bőrrel való érintkezés, különféle formákban kifejezve - tolások, simogatások, simogatások stb.

6. Gesztusok - a karok, a fej mozgásai és néhány más testmozgás vagy általánosan elfogadott, azaz jelentéssel rendelkezik, vagy kifejező, vagyis a beszéd nagyobb kifejeződését szolgálhatja.

7. Arckifejezés (arckifejezés) - az arcizmok mozgása. A mimika lehetővé teszi az érzelmek tág értelmezését, elrejtését vagy demonstrálását, segít megérteni a beszéd útján közvetített információkat, jelzi a hozzáállást valakihez vagy valamihez.

8. Látás - a tekintet iránya, rögzítése egy bizonyos területen, a szem kifejezése lehetővé teszi, hogy a jelek sokféleségét olvashassák: kezdve valaki vagy valami iránti érdeklődésétől az abszolút megvetésig. A megjelenés szoros kapcsolatban áll a beszédkommunikációval.

9. Nem beszédes tartalom intonációja és hangjai. A kimondás jelentése attól függően változhat, hogy a hang milyen hangmagasságát és hangerejét, sebességét, intonációját, ritmusát, hangszínét használták át. A beszéd árnyalatai befolyásolják a kijelentés jelentését, az érzelmeket, az ember állapotát, magabiztosságát vagy félénkségét. A beszélő tapasztalatairól további információkat adnak a szünetek, a sóhajok, a köhögés, a nevetés, a sírás és a beszédet kísérő egyéb élettani jellegű hangok.

A beszélgetőtárs nonverbális viselkedése erősítheti, kiegészítheti vagy cáfolhatja a szavakkal elhangzottak jelentését.

A nem verbális viselkedésre etikai normák vonatkoznak. A szolgáltatási interakcióval összefüggésben a nem verbális viselkedés tonalitásának semlegesnek kell maradnia.

Az arckifejezések elsajátítása, az érzelmek (öröm, düh, meglepetés, undor, félelem, szomorúság) közvetítésének képessége szakmai követelmény a vezetők, politikusok, tanárok, mindenki számára, aki emberekkel dolgozik.

A szemünk segítségével a legpontosabb és legnyitottabb jeleket kapjuk, ezért egy üzleti beszélgetés során fontos a szem kifejeződésének ellenőrzése, a kommunikációs idő legalább 60-70% -ának megfelelő találkozás a kommunikátor szemével. Javasoljuk, hogy tekintetét a beszélgetőpartner homlokán lévő képzeletbeli háromszögre irányítsa, és ne engedje le a szeme alá.

Egyes gesztusok önkényesek (ritmikusak, mutatók stb.), Másokat a tudatalatti impulzusai okoznak. A nem verbális nyelv megértése lehetővé teszi a beszélgetőpartner szándékainak, helyzetének pontos meghatározását. Az öntudatlan gesztusoktól és a testmozgásoktól való megszabaduláshoz csak hosszú edzéssel és gyakorlással lehet hamisítani. Az üzleti beszélgetés során a túlzott gesztikuláció az ismertség megnyilvánulásának tekinthető.

Az interakció jó módja a másik ember gesztusának és testtartásának másolása. Az „arrogáns” embert arra lehet kényszeríteni, hogy megváltoztassa a testtartását, például ha megkéri, hogy hajoljon előre egy tárgy megvizsgálására. Ha úgy látja, hogy a beszélő hazudik, kérje meg, hogy ismételje meg vagy tisztázza az elhangzottakat, és ettől a megtévesztő megtagadja a ravasz játék folytatását.

A kapcsolat létrehozásához nagyon hasznos figyelembe venni a beszélgetőtársak közötti távolságot és a kommunikációs tér nagyságát. Konstruktív párbeszéd lebonyolításához hozzávetőlegesen 1,5 m távolságot kell beállítania, helyénvaló a beszélgetőpartnerhez viszonyítva elhelyezkednie.

Az érintés olyan jel, amely elsősorban a kommunikációs partner iránti érzéseket fejezi ki. A legtöbb kultúra sok korlátozást szab az érintésre. Minden társadalom ötleteket dolgoz ki arról, hogyan, mikor, kit és kit lehet megérinteni.

A ruházati stílus befolyásolja az ember sikereit a kommunikációban. A ruhák sokat elárulhatnak az ember személyiségéről. Az öltözködés művészetében a legfontosabb, hogy a jelmez jó minőségű legyen, jó állapotban legyen, és megfeleljen a kommunikáció helyének és idejének. Az öltözködés stílusa attól a szférától is függ, amelyben az illető működik.

Sok szervezet rendelkezik öltözködési (öltözködési) kóddal az alkalmazottak számára. Az üzleti kapcsolatok számára a ruhák divatosak lehetnek, de szerény és diszkrét színek. Világos smink és nagyszámú ékszer nem ajánlott nőknek. A fő elv: a cég képviselőjének minden megjelenésével bizonyítania kell, hogy okos, ügyes és dolgozni jön az irodába, és nem a WC-jét mutatja.

A ruhákat minden nap cserélni kell. Ugyanakkor nem szabad túlzásba vinni: a kép túl gyakori és hirtelen megváltoztatása nem tesz jót az ember hírnevének. Ezért be kell tartani egy bizonyos stílusú ruházatot.

Kérdőív

Elméleti pozíciók és töredékek használata tanulási útmutató "Orosz nyelv és beszédkultúra" szerkesztette N.А. Ippolitova (lásd Olvasó), válaszoljon a következő kérdésekre.

1. Milyen nem verbális reakciókat különböztetnek meg a tudósok?

2. Mi a nem verbális viselkedés szerepe a kommunikációban?

3. Hogyan lehet megtanulni irányítani a gesztusokat és az arckifejezéseket?

4. Milyen célból javasolt megtanulni másolni a beszélgetőpartner gesztusait, testmozgásait és arckifejezéseit?

5. Mi legyen a beszélgetőpartner pillantása üzleti környezetben?

6. Hogyan befolyásolja a beszélgetést a beszélgetőtársak közötti távolság és egymáshoz való viszonyuk?

7. Miért nagy jelentőségű egy üzletember öltözete?

Olvasó

Nem verbális kommunikáció - non verbális kommunikáció
jelrendszerek

A nem verbális kommunikációt általában a következő rendszerek képviselik: vizuális, akusztikus, tapintható, szagló.

A nem verbális nyelv egyik jellemzője, hogy megjelenését az emberi tudatalatti impulzusai okozzák, és aki nem rendelkezik a nem verbális kifejezőeszközök irányításának technikájával, az nem képes hamisítani ezeket az impulzusokat, ami lehetővé teszi számára, hogy ebben a nyelvben jobban bízzon, mint a szokásos verbális kommunikációs csatornában. Úgy gondolják, hogy szinte lehetetlen hamisítani vagy lemásolni a gesztusokat és más nem verbális jeleket, mivel sokáig lehetetlen kontrollálni a teljes készletüket és egyúttal a kimondott szavakat is.

A nem verbális nyelv ismerete lehetővé teszi nemcsak a beszélgetőpartner jobb megértését, hanem (ami még fontosabb), hogy előre jelezze, milyen reakciót váltott ki az, amit hallott, mielőtt a beszélgetőpartner megszólalt volna, érezni a változtatások szükségességét a kívánt eredmény elérése érdekében. A nem verbális kommunikáció lehetővé teszi, hogy megmutassa, megérti a mások által küldött jeleket és a hozzájuk adott válaszokat; ellenőrizze saját feltételezéseit a mások által elnyomott jelekről; adj visszajelzési jeleket.

Számos tényezők,amelyek befolyásolják a nem verbális nyelvet és annak egyes elemeit:

nemzetiség (például ugyanazok a gesztusok mást jelenthetnek különböző nemzetek);

az egészségi állapot (beteg állapotban lévő embernél a külső, a hang hangja megváltozik, a gesztusok általában lassúbbak, bár vannak olyan betegségek, amelyek fokozott ingerlékenységgel, érzelmességgel járnak);

egy személy hivatása (a gyenge kézfogás nem mindig a gyengeség megnyilvánulása: talán a szakma megköveteli, hogy vigyázzon az ujjaira);

a kultúra szintje, amely befolyásolja a gesztusok összetételét, az illemtan gondolatát, a helyes nevelést;

egy személy státusza (minél magasabb szinten van a hierarchikus ranglétrán, annál fukarabb a gesztusokkal, inkább szavakkal; a gesztusok finomodnak)

csoporthoz tartozás (a csoporthagyományok, normák, szabályok jelentősen módosíthatják a csoporttag pantomimját);

színészi képességek (sokan nemcsak szavakkal, hanem nem verbális jelekkel is játszhatnak);

életkor (különböző életkorokban ugyanazt az állapotot különböző mozdulatokkal fejezhetjük ki, emellett az életkori tényező gyakran ugyanazt a szerepet tölti be, mint az állapot. Az életkor előrehaladtával a mozgás sebessége csökkenhet);

a nem verbális jelek kombinációja (általában az állapotot nem egy, hanem a pantomim több eleme közvetíti. Ha az ezen elemek közötti harmónia megszakad, az őszintétlenség benyomása alakul ki; ugyanez vonatkozik a szavak és a gesztusok összehangolására is);

a nem verbális kommunikációs eszközök megnyilvánulásának és észlelésének képessége (a partnerek közötti fizikai akadály megnehezíti azok teljes észlelését, például telefonon beszélve).

Minden egyes kultúra erős nyomot hagy a nem verbális kommunikációs eszközökön, ezért nincsenek közös normák az egész emberiség számára. Egy másik ország nem verbális nyelvét ugyanúgy kell megtanulni, mint a verbális nyelvet.

A nem verbális jeleket, különösen a gesztusokat, nem lehet külön tekinteni, mivel egy gesztusnak több jelentése lehet; a másik pillanatnyilag semmit sem jelenthet; a harmadik megtévesztendő. Ezért olyan rendszerben kell olvasni őket, ahol mindegyik kiegészíti, tisztázza, összehangolja a többieket.

A nem verbális jelek egyezhetnek a személy által kísért szavakkal. Ha van egyezés, akkor megerősítik a verbális információkat, és ha hiányoznak, akkor a nem verbális jelekre kell összpontosítania, mivel információtartalmuk körülbelül ötször magasabb, mint a szavak.

A szavak és a testmozgások közötti megfelelés mellett figyelembe kell venni a helyzetet (például egy fagyos, fáradt, kritikus ember testtartása a beszélgetőpartner felé kb. Azonos), a ruházat sajátosságait, amelyek akadályozhatják a mozgás és a testtartás szabadságát.

Csak akkor döntsön, ha több testjel ugyanarra mutat. Nem csak néhánynak kell lennie, hanem egy egész sorozatnak, amely a megnyilvánulás különböző formáihoz kapcsolódik.

Az információknak csak egy részét továbbítják tudatosan egyik emberről a másikra annak érdekében, hogy valamit közöljenek a partnerrel. Ebből a szempontból a nem verbális jeleket a következőképpen osztják fel:

szándékos - kifejezetten információk továbbítására készült;

nem szándékos - akaratlanul kiadja ezeket az információkat.

Az érzelmek jelei, amelyeket néha el akarna rejteni (az arcot elárasztó festék, a kezek, a hangok remegése), nem szándékos jelekként működhetnek. A nem szándékos jelek tartalmazhatnak beszédet is (például fenntartások, amelyek során a beszélő érzelmi állapota áttör, az ékezet és a kiejtés jellemzői, amelyek jelzik az ember származási helyét és életét). Mivel ezek a jelek magáról az emberről, azonnali, spontán reakcióiról szólnak, nagyon fontos megtanulni észrevenni és helyesen figyelembe venni őket.

A test helyes értelmezése és megértése szempontjából nagyon fontos az összes kifejező vonás alapvető poliszémiája. Egy és ugyanaz a mimika teljesen más eredetű lehet. Például a homlok vízszintes redői, amelyek akkor keletkeznek, amikor a szem maximálisan tágra nyílik, jellemzőek az ijedtségre, a meglepetésre, a félelmetes tehetetlenségre és a hirtelen megértésre. Ha egy személyt érdekelnek minden olyan hír, amely számára rendkívül fontosnak tűnik, akkor ugyanazt a mimikai képet szerzi, mint egy arrogáns ember, aki gyakran oldalról nézi a körülötte lévő, ugyanabban a helyzetben lévő embereket. Ezek mind a homlok vízszintes redőinek forrásai, ezért a lehetséges értelmezések. A helyes megértés soha nem vezethető le külön mimikai képből. Ezt csak az egész helyzetből és az ember általános hozzáállásáról lehet megérteni, modoraival és viselkedési képességeivel együttvéve. Aki ezt nem sajátítja el, valójában csak a jelek primitív értelmezésével, a kapcsolat egyszerűsítésével fog foglalkozni - ez jelenti a legnagyobb veszélyt a testbeszéd gyakorlati értelmezésére.

A kifejező mozdulatok megértését bonyolítja az a tény, hogy életünk során szinte mindegyikünk megszerzett valami hasonlót a "második élethez". Ez azt jelenti, hogy az "első", természetes, olyan viselkedési módok zárják le, amelyek valamilyen aprósággal kezdődtek, majd rögzültek. És annyira, hogy a végén már nem veszik észre, hogy valójában ez nem egy igazi testtartás, reakciómód, viselkedésforma. Ezt követően ez a test hamis érzéséhez vezet, amelyet nagyon-nagyon nehéz összehangolni. Tehát a gyenge akaratú vagy a jóindulatú emberek negatív tapasztalataik (mások általi visszaélés) alapján gyakran kialakítják az önátadás külső, hangsúlyozottan élénk, szilárd vagy kemény módját természetes védekező reakcióként. A feltűnő agresszivitás gyakran csak a tehetetlenséget takarja el azokban a helyzetekben, amelyeknek fontosságot tulajdonítanak.

Egészen különleges, a testbeszéd helyes megértése szempontjából rendkívül fontos számos apróság, vagyis kifejező finom megnyilvánulások. Aki demonstrálja őket, ennek nincs tudomása.

Mivel az emberek tudatalattija automatikusan, tőlük függetlenül működik, a non-verbális jelek "fejtörést adhatnak", ezért a gondolatok elrejtése érdekében tanácsos:

speciálisan dolgozzon ki egy olyan gesztust, amely hihetővé teszi az elhangzottakat;

szélesebb körben használja a pozitív, nem verbális jeleket, amelyek vonzanak másokat, és ha lehetséges, megszabadulnak a negatívaktól;

tartson távolságot a beszélgetőpartnerhez képest, hogy a mikrojelek (elpirulás, a pupillák változásai stb.) és általában a póz ne legyenek láthatók.

A partnerekkel való kölcsönös megértés kialakításához, a szavak befolyásának növeléséhez használja a "tükrözés" technikát, vagyis:

· A beszélgetőpartneréhez hasonló testtartásokkal rendelkezik (a kifejezett másolás utánzásnak tekinthető, ami a kapcsolat elvesztéséhez vezet);

· Szinkronizálja mozdulataik mozdulatait és ritmusát a beszélgetőpartner mozdulataival és mozgásritmusával;

· Használjon beszédében hasonló tempót, hangerőt, hangintonációt, beszédtempót.

Így a nem verbális kommunikáció minden rendszere lényegesen kiegészíti a beszédhatást, mind erősíti, mind gyengíti. Ezenkívül a nem verbális kommunikációs eszközök pontosabb információkat szolgáltatnak a beszélgetőpartner lelkiállapotáról, hangulatáról, a partnerhez való hozzáállásról és a tárgyalt problémáról, mint szavai, segítenek azonosítani az üzleti kommunikáció olyan lényeges paraméterét, mint a résztvevők szándékai.

Vegye figyelembe a kommunikáció fő nem verbális eszközeinek tartalmát (kinetikus, prozódiai, extralingvisztikai és taktikai).

A legjelentősebbek a kinetikai eszközök - egy másik személy vizuálisan érzékelt mozgása, amely kifejező-szabályozó funkciót tölt be a kommunikációban. A kinetika magában foglalja a kifejező mozgáseszközöket, amelyek testtartásban, gesztusban, arckifejezésben, járásban és tekintetben nyilvánulnak meg. A póz az emberi test helyzete, amely az adott kultúrára jellemző. Az emberi test által felvehető különböző pozíciók száma összesen körülbelül 1000. Ezek közül az egyes nemzetek kulturális hagyományai miatt egyes pozíciók tilosak, míg mások rögzítettek. A póz egyértelműen megmutatja, hogy az adott személy hogyan érzékeli státuszát a jelenlévő többi ember státuszához viszonyítva. A magasabb státuszú emberek nyugodtabb testtartást vállalnak, mint beosztottak. A póz a kommunikáció közelségét vagy nyitottságát jelezheti. Zárt helyzetben az ember valahogy megpróbálja bezárni a test elejét, és a lehető legkevesebb helyet foglalja el az űrben. Nyitott helyzetben az álló ember tenyerével felnyitja a kezét, az ülő ember széttárja a karját, kinyújtja a lábát. A nyitott pózokat a bizalom, a megegyezés, a jóindulat és a pszichológiai kényelem testhelyzetének tekintik.

Vannak szemlélődési pózok (Rodin gondolkodójának pózai), kritikai értékelési pozíciók (kéz az álla alatt, mutatóujj a templom felé nyújtva). Ha az embert érdekli a kommunikáció, akkor a beszélgetőpartnerre összpontosít, és ha nem nagyon, az irányába hajlik, ellenkezőleg, oldalra orientálódik és hátradől. Aki meg akarja ismertté tenni magát, egyenesen, feszült állapotban, nyitott vállakkal áll fel, néha csípőre támasztva kezét. Az a személy, akinek nem kell hangsúlyoznia állapotát és helyzetét, nyugodt, nyugodt, szabad, ellazult pózban.

Emberi járás Olyan mozgásstílus, amely tükrözi érzelmi állapotát. Tanulmányok kimutatták, hogy az érzelmeket, például a haragot, szenvedést, büszkeséget és boldogságot könnyen felismerhetik a járás. Sőt, kiderült, hogy a legnehezebb járás haraggal, a legkönnyebb örömmel, a leghosszabb lépés büszkeséggel, lomha, depressziós járás, szenvedéssel.

Gesztusok- ezek a kéz és a fej különféle mozgásai, amelyek jelentése egyértelmű a kommunikáló felek számára.

A gesztusok a következőkre oszthatók:

· Kommunikatív (üdvözlet, búcsú, figyelem felkeltése, tiltások, igenlő, negatív, kérdező stb. Gesztusok);

· Értékelést és hozzáállást kifejező gesztusok (jóváhagyó, elégedetlenségi, bizalom- és bizalmatlansági, zavartsági gesztusok);

· Leíró gesztusok (csak a beszéd kimondásával összefüggésben van értelme).

A beszédnyilatkozatoknak és a kísérő gesztusoknak meg kell egyezniük. A gesztusok és a kijelentés jelentése közötti ellentmondás a hazugság bizonyítéka.

Különleges szerepet kapnak az információk továbbításában arckifejezések - arcizom mozgások.Tanulmányok kimutatták, hogy amikor az előadó arca mozdulatlan vagy láthatatlan, az információk akár 10-15% -a is elvész.

A hat fő érzelmi állapot (harag, öröm, félelem, szenvedés, meglepetés és megvetés) mimikai kifejezésében az arcizmok minden mozgása összehangolt, ami jól látható az V.A. által kidolgozott érzelmi állapotok mimikai kódjainak sémájából. Labunszkaja.

A pszichológusok azt találták, hogy minden ember, tekintet nélkül nemzetiségére és kultúrájára, amelyben felnőtt, kellően pontosan és következetesen értelmezi ezeket a mimikai konfigurációkat a megfelelő érzelmek kifejezéseként. És bár mindegyik bánya az egész arc konfigurációja, a fő informatív terhelést mégis a szemöldök és a száj viseli. Az öröm, a meglepetés, a megvetés, a düh érzelmét lehet a legkönnyebben meghatározni, a szenvedés és a félelem érzelmeit nehezebb.

Az érzelmi állapotok utánzó kódjai

Az arc részei és elemei	Érzelmi állapot
Harag	Megvetés	Szenvedő	Félelem	Meglepetés	Öröm
A száj helyzete	Tátott szájjal	A száj becsukódott	Tátott szájjal	A száj általában csukva van
Ajkak	Az ajkak sarkai lent vannak	Az ajkak sarkai fel vannak emelve
Szem alakja	A szeme nyitva vagy összeszűkítve	A szemek összeszűkültek	A szemek tágra nyílnak	A szemek összeszűkültek vagy nyitottak
A szem fényereje	Ragyog a szem	Tompa szemek	A szem fénye nem fejeződik ki	Ragyog a szem
Szemöldök pozíció	A szemöldök az orrnyergig tolódik	Szemöldök felhúzva
Szemöldök sarkai	A szemöldök külső sarkai fel vannak emelve	A szemöldök belső sarkai fel vannak emelve
Homlok	Függőleges redők a homlokán és az orrhídon	Vízszintes redők a homlokán
Az arc és részeinek mobilitása	Dinamikus arc	Megdermedt arc	Dinamikus arc

Nem véletlen, hogy az arcot az emberi lélek tükrének nevezik. A száj, a szemöldök és a szem helyzete tökéletesen közvetíti az érzelmi állapotot és olyan érzéseket, mint a szomorúság, félénkség, harag, ellenségesség stb. Nézd meg a festett arcokat. Mindegyikük elmondja, milyen érzést vagy lelkiállapotot fejez ki ez a személy. De ne feledje, hogy az ember hangulatát nem csak egyedi jelek határozhatják meg. Például a pupilla méretének és a szem helyzetének sokféle jelentése lehet.

Noha az arc a fő információforrás az ember pszichés állapotáról, sok helyzetben sokkal kevésbé informatív, mint a teste, mivel az arckifejezéseket sokszor jobban tudatosan irányítják, mint a testmozgásokat. Ha egy személy el akarja rejteni érzelmeit, vagy szándékosan hamis információkat továbbít, az illető tájékozatlanná válik, és a test a fő információforrás a beszélgetőpartner számára, mivel a gesztusok, testtartások, járás és az expresszív viselkedés stílusa sokat beszél.

Nagyon szorosan kapcsolódik az arckifejezésekhez tekintet vagy szemkontaktus, ami a kommunikáció rendkívül fontos része. A kommunikáció során az emberek a kölcsönösségre törekszenek, és ennek hiányában kényelmetlenséget tapasztalnak. A megjelenés általában a kimondás kialakulásának folyamatához és a folyamat nehézségéhez kapcsolódik. Amikor az ember éppen gondolatot formál, akkor leggyakrabban oldalra néz, amikor a gondolat teljesen készen áll - a beszélgetőtársra. Ha nehéz dolgokról van szó, kevésbé néznek a beszélgetőpartnerre, ha a nehézség leküzdik - inkább. Aki éppen beszél, az kevésbé néz a partnerre. A hallgató inkább a beszélő felé néz, és visszajelzéseket küld neki.

A szemkontaktus kommunikációs hajlandóságot jelez. Ha egy kicsit néznek ránk, akkor úgy gondoljuk, hogy velünk vagy a szavainkkal és tetteinkkel rosszul bánnak, és ha sokat, akkor ez vagy kihívás, vagy jó hozzáállás.

A pillantás a legpontosabb információt közvetíti az ember állapotáról, mivel a pupillák tágulását és összehúzódását egy személy nem ellenőrzi. Ha egy személy izgatott vagy érdekelt valamiben, jókedvű, pupillái négyszer tágulnak a normál állapottal szemben. Épp ellenkezőleg, a dühös, komor hangulat összehúzza a tanulókat.

Amikor egy személy megpróbál elrejteni valamilyen információt vagy hazugságot, akkor a szeme a beszélgetés kevesebb mint egyharmadánál találkozik a beszélgetőpartner szemével. Ha egy személy a beszélgetés több mint kétharmadánál nézi a partnert, akkor vagy nagyon érdekesnek és vonzónak találja a partnert (ebben az esetben pupillái megnagyobbodnak), vagy ellenségeskedést érez a partner iránt, és nem verbálisan kihívja őt (ebben az esetben pupillái szűkülnek). Ahhoz, hogy jó kapcsolatot alakítson ki egy másik személlyel, meg kell néznie őt a teljes beszélgetés 60-70% -án. Nem meglepő, hogy az ideges, szégyenlős emberekben, akik a beszélgetés kevesebb, mint egyharmadánál lépnek kapcsolatba, ritkán bíznak meg.

Fontos nem csak az az időtartam, amely alatt rád néznek, hanem az arc és a test azon területe is, amelyre irányul.

A beszélgetőtárs homlokának területére irányított üzleti tekintet komoly légkört, üzleti hozzáállást teremt.

A beszélgetőpartner szemmagassága alá irányított világi tekintet hozzájárul a könnyű kommunikáció légkörének megteremtéséhez. Az ezen a területen végzett kutatások kimutatták, hogy különféle esték és fogadások alkalmával a beszélgetőtársak leggyakrabban egymásra néznek. Ennek során figyelnek a háromszögre, amely az ember szeme és szája között helyezkedik el.

A meghitt tekintet a mellkas és a szem közötti területre irányul. A férfiak és a nők ezt a pillantást használják annak bemutatására, hogy érdeklik őket egymással, és aki ezt a tekintetet érzékeli, általában ugyanarra reagál.

Ugyanakkor a beszélgetőpartner hozzáállásának helyes meghozatalához figyelembe kell venni azt a kulturális környezetet, amelyben felnőtt. Például a japánok szinte soha nem néznek a szemekbe, inkább beszélgetés közben a nyakat nézik.

Szemüveg fölött nézegettem. Az ilyen módon ránéző ember azt gondolhatja, hogy kritizálják, és megpróbálnak valamilyen módon értékelni. A szemüvegen átnézés nagy hiba lehet, hiszen a hallgató azonnal becsukódik: keresztbe teszi a karját a mellkasán, egyik lábát a másikra teszi, majd egy sor olyan gesztus következik, amelyek negatív hozzáállásról beszélnek. A szemüveget viselõknek beszéd közben le kell venniük, és hallgatáskor vissza kell tenniük. Ez nemcsak megpuhítja a beszélgetőtársat, hanem lehetővé teszi viselőjének, hogy a beszélgetést kordában tartsa.

Az oldalsó pillantás érdeklődésről vagy ellenségességről beszél. Amikor kissé felhúzott szemöldökkel vagy mosollyal kapcsolódik össze, akkor érdeklődést jelez, és nagyon gyakran udvarló jelként használják. Ha összevont szemöldökkel vagy leengedett szájzugokkal csatlakozik, ez gyanús vagy kritikus hozzáállást jelez.

Az „üres” tekintet, amely egyidejűleg egy bizonyos pontra irányul, néha megszégyenülést, zavartságot, szégyent, tudáshiányt, magabiztosságot fejez ki. Ugyanakkor gyakran "kutyus", a bűntudat beismerésével a felfelé tekintés titkot, árulást és észrevehetetlen kukucskálást jelenthet alulról.

A gyors, rövid, ismétlődő pillantások jelzik a kapcsolat létrehozását. A tekintet elkerülésének tendenciája a kommunikáció nehézségeinek és akadályainak egyik jele. Rögzített, rögzített tekintet jellemezheti a felmerült nehézségeket is.

A szemek "nyelve" nyitottságuk, tekintetük, mozgásuk mértékében nyilvánul meg.

A szem nyitottságának mértéke.A túlságosan nyitott ("szemüveges") szemek mindig a külvilághoz való optikai kötődés növekedését jelzik. Gyakran a száj és az orr egyszerre tágra nyílik (kitágult orrlyukak). Ez akkor történik, amikor egy személy öntudatlanul maximális ingerlést akar elérni, hogy a legkisebbek sem csúszjanak el: meglepetésben, meglepetésben, zavarban, elképesztő csodálatban; amikor hirtelen a legnagyobb öröm támad fel; ijedtségtől, rémülettől (döbbenettel egy ideig egy ilyen utánzó kép megdermed); nagy kíváncsisággal, intenzív várakozással, szomjúsággal csökkent formában reménységgel vagy erős vágyakozással nyilvánul meg ("bámulás", "tátott szájjal nézés", "szemmel felfalás"); teljes tehetetlenséggel, megértési képtelenséggel, teljes naivitással; hirtelen megértéssel; figyelmeztető pillantásként erős bizalmatlanság vagy szemrehányás esetén („vegye figyelembe”, míg - komoly, feszült arc); intenzív várakozással a feltett kérdés után.

A jelenlegi helyzet jellemzői és egyéb arckifejezések (például a szem zsibbadása vagy csillogása, a szájzugok helyzete, a védő helyzetben lévő kezek, a test általános feszültsége vagy ellazulása stb.) Megfelelő értelmezést jeleznek ebben az esetben.

A teljesen nyitott szemek az érzelmek magas érzékenységét jelzik, és különösen: álmosságot, "alvást nyitott szemmel"; hipnotikus transz; nyitottság bizalom esetén, a naivitás megnyilvánulása; különleges technika - a csalók szándékosan ártatlanul nyitott, bizalmat sugárzó szemekkel "dolgoznak", megpróbálva egyszerű, naiv ember benyomását kelteni.

Ha a felső szemhéj borítja a szem felső részét, a bezárt, "elfüggönyözött" szemek közömbösséget, behódoltságot, tehetetlenséget, sőt unalmasságot fejeznek ki. Leggyakrabban ez kifejezi: valódi érdektelenség, unalom; puffadás, arrogancia, arrogancia, nagy önteltség; tehetetlenség, közöny, a motívumok gyengesége, alárendeltség; kimerülésig súlyos fáradtság.

A csukott szem (különösebb megterhelés nélkül) jelentése: önálló elszigeteltség a külső hatásoktól a gondos gondolkodás céljából; szenzoros képek vagy gondolatok élvezetes megtekintése (koncerten, előadáson, mély beszélgetésben, szaunában stb.); az egyetértés vagy a megértés észrevehetetlen kifejezése, néha csak kissé jelzett fejbiccentéssel kombinálva.

A beszűkült vagy beszűkült tekintet (a kör alakú izom összehúzódik úgy, hogy csak egy rés van a látáshoz, míg a vizuális tengelyek keresztezik a tekintet irányának pontját) leggyakrabban ezt jelenti: szoros megfigyelés, intenzív figyelem (ha ez oldalnézet, akkor újabb trükk); magas fokú mentális koncentráció; túlzott kritika, érzéketlenség és rosszakarat.

Csak egy szem hunyorítása, kacsintás a leggyakrabban azt jelenti: titkos megállapodást kötni mással; a nemek közötti kacérkodás jele (megdöntött fejjel és ennek megfelelő mosollyal).

A villogó szemek (éles, ismétlődő pislogás) a bizonytalanság, a nehézség, az idegesség, a fokozott ingerültség jele lehet.

A nézet iránya.A közvetlen tekintet, a partner felé fordított arccal azt jelenti: teljes, valódi érdeklődés egy másik ember iránt és az ügy iránt; egy másik ember emberi felismerése, odafigyelés; töretlen természetes bizalom, nyitottság, készség a közvetlen interakcióra tartalék lehetőségek nélkül ("közvetlen karakter", "közvetlen személy").

A távolba tekintve leggyakrabban átgondoltságról, koncentrációról, kételyről és habozásról beszél.

A partneren keresztül "irányított" tekintet hangsúlyozott tiszteletlenséget, lehetséges agresszív reakciót jelent.

A partner mellett elért pillantás önközpontúságról, összpontosításról és önmagunkra való összpontosításról beszél.

Túlnyomóan a szem legközelebbi vagy legtávolabbi "látványa" ("messzire tekintés" vagy "bezárás előtted", "közeli gondolkodású" személy), a tekintet irányával kapcsolatban, sok beszélgetési helyzetben nagyon fontos. Hiteles összbenyomást kell adnia.

A tekintet határozatlan távolságra irányul: a gondolatok és az érdeklődés távoli (közvetlenül specifikus) tartalomra koncentrálódik. Megfelel spekulatív és elvont gondolkodásnak, átgondoltságnak, meditációnak.

A tekintet a végtelenbe irányul a partner szemén keresztül: a vakítás és az irritáció egyfajta keveréke; a partner figyelmen kívül hagyása, akin keresztül úgy néznek ki, mintha a levegőben lennének; hangsúlyos tiszteletlenség. A legerősebben kiegyensúlyozatlan a másik. Ez az esetleges agresszív reakció miatt nem biztonságos.

A szemek csökkentése (középre néző tekintet): a közvetlen környezetből származó konkrét helyzetre vagy valóságra összpontosítva. Konkrét gondolkodást, gyakorlati hozzáállást, jó megfigyelést jelent.

A tekintet egy mérföldet irányított egy partner felé a tér valamilyen rögzített pontján: az önmagával való beszélgetés benyomása, a kapcsolatok hiánya a környező emberekkel, önmagára koncentrálás, egészen az autizmusig.

Az oldalnézet a szög szögeivel lehetővé teszi, hogy a szem kapcsolatba lépjen a partnerrel, miközben az arc többé-kevésbé elfordul tőle. A teljes megadás hiánya, az aktív nemzetség észrevehetetlen titkos megfigyelése, távolság, szkepticizmus, bizalmatlanság - mindezt súlyosbítja az arcán való gondtalan kifejezés, valamint a vonásainak és testének mozdulatlansága. Ennek megfelelően: tágra nyílt szemmel: titkos, rejtett félelem; normálisan nyitott szemmel: kritikus, értékelő, tartalékok megőrzése, titkos kíváncsiság, rejtett cselekvési készség; beszűkült tekintettel: bizalmatlanság, fenyegetés, „teljesen éber”, „kő a keblében”, figyelmeztetés, elégedetlenség („gonosz tekintet”), rossz egocentrikus szándékok, különösen erős feszültség mellett; egyik oldalán felhúzott szemöldökkel és vízszintes redőkkel: önakarat, a tekintély éles elutasítása, amely ellenségeskedést generál a bizonytalanság, vagy a túlzott önteltség miatt, minden elhanyagolásával; oldalirányú pillantás a válla fölött: demonstratív elhanyagolás, megvetés, megvetés.

Az alulról néző pillantás (lehajtott fejjel) alacsony feszültséggel és meghajlott háttal, engedelmességgel, engedelmességgel, szolgalelkűséggel jár. Erősebb feszültséggel és könnyű függőleges redőkkel a homlokán - rejtett megfigyelés után kiszámított dedikáció. Erős feszültséggel kifejezheti a készenlétet, a mozgósítást, a harcra való készség elérését is.

A fentről lefelé mutató pillantás (hátradobott fejjel) a kritikus hozzáállás, a felsőbbrendűség érzése, az igazi büszkeség, arrogancia, megvetés és az uralom keresése miatt megnövekedett távolságról beszél.

Az "égi tekintet" - normális fejhelyzet mellett a szemgolyók fel vannak fordítva - azt jelenti: lazítással (az arcban) és megfelelő körülmények között, mély vallási reflexiókkal, csodálattal, mély gondolatokba merüléssel; feszültséggel (az arcon) - különösen, ha észreveszi, hogy ez pózol: kísérlet a vallási reflexiók ábrázolására, miközben ragaszkodnak a magas etikai eszmékhez, ilyen megjelenés kialakítására és önző célok elérésére.

A kitérő pillantás (mindig elmegy, elfut a gyengeség érzése miatt) a félelem, a túl sok szerénység vagy félénkség, a bűntudat miatti bizonytalanságot mutat. Tipikus randevú esetén, amikor az egyik határozott tekintete nem tudja megragadni a másik figyelmét. Beszéd közben a szemek lesüllyesztése a szemkontaktus lehetetlenné tételére szolgál.

A szem mozgása.Határozott, fix megjelenés jellemzi a célra való törekvést, az önbizalmat; a környezetben lévő valamilyen tárgyra - egyértelmű cél elérésére való törekvés ("nézd meg a tényeket az arcon"); személyen - önbizalom, erősségeinek és képességeinek tudata, amelyek a létfontosságú mélységekből fakadnak, általában mások öntudatlan kritikai figyelembevétele.

A váltakozó szemkontaktus a figyelem megerősítéséről, a partner iránti tiszteletről, a benne való teljes bizalomról szól. Különösen gyakori a gyermekek és a szerelmesek körében.

A kemény (túl fix) tekintet, a látómező szűkülésével együtt, arroganciát, bizalmatlanságot, néha belátást, találgatást, leggyakrabban titkolózást, agresszivitást jelent.

Rögzített (túl határozott), közvetlen és egyidejűleg beszűkült tekintet, kritikus teszt, amely távolságon és bizalmatlanságon, belátáson, szemtelenségen, titkosságon, titkos szándékokon alapszik, beleértve a rosszindulatúakat is, agresszivitás a szadizmusig: „hideg”, „szúrós” tekintet bizonyos ügyekben ügyészek és igazságügyi szakértők, vagy például szertartástalan és rögeszmésen viselkedő férfiak használják egy gyakorlatilag védtelen nővel szemben.

Kiemelt közvetlen, határozott és tudatosan nyitott tekintet: egy olyan személy kifinomultan magabiztos tekintete, aki "átment a tűzön és a vízen", itt demonstratívan mutatva a nyitottságot, csak az eszköz a barátságtalan célok eléréséhez.

A szemek szilárdan a partner felé irányulnak, a fej és a felső test hátradől: védelem, ha támadásra kész, különösen a fej helyzetének feszültségével és az arckifejezéssel.

Az alulról felfelé és oldalra haladó értékelő vándor tekintet csodálatról, sőt tiszteletről beszél. Ha fentről lefelé és oldalra haladunk, ez kritikus megfontolást, és néha elhanyagolást jelent.

Értékelő-vándor közvetlen tekintet (teljes arccal a partner felé fordítva) fentről lefelé, vagy alulról felfelé, vagy minden irányba: gyönyörű dolgok, műalkotások vagy nézetek, valamint a gyönyörű nők megcsodálásakor. Ugyanakkor a megfelelő csodálat kifejezése a száj (jellegzetes mosoly) és a szem területén. Amikor például gondosan és kritikusan megvizsgálja a témát, például vásárlási döntés meghozatalakor - józanul hideg kifejezés az arcán.

Bizonytalan nézet: a célok tisztaságának hiánya, a szilárdság hiánya, az állandóság. A részeg diffúz tekintete jellemző néhány mentális betegnél: a szem megállás nélküli mozgása, folyamatosan áramlik a végtelenségig.

A nyugodt tekintet az észlelés elégedettségét, átgondoltságát, körültekintését fejezi ki. A nyugodt, lomha tekintet letargiáról, zsibbadásról beszél.

A nyugtalan tekintet izgatottságot, inkonzitást, zavartságot, zavaró tényezőket, a kommunikációs partner szavainak észlelésére vonatkozó határozott összpontosítás hiányát jelzi.

A futó pillantás fájdalmas érzékenységről és izgatottságról, a fenyegetés határozatlan érzésének létezéséről beszél.

Különleges forma - a szemek jellegzetes elfordulása gyakran egy ellenőrző pillantás után következik be, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a jel érkezik-e, valamint egy furcsa üzenet arról, hogy a helyzet elviselhetetlenül unalmas.

A következő, nem verbális kommunikáció típusai társulnak a hanghoz, amelynek jellemzői képet alkotnak az emberről és tükrözik állapotát.

Prosodyka- ez az általános elnevezés a beszéd olyan ritmikus és intonációs vonatkozásainak, mint a hangmagasság, a hangszín hangossága, a hang tempója, a stressz ereje.

Extralingvisztika- ez magában foglalja a szüneteket a beszédben, valamint az ember különféle pszichofiziológiai megnyilvánulásait: sírást, köhögést, nevetést, sóhajtást stb.

A proszodikus és az extralingvisztikai eszközök szabályozzák a beszéd áramlását, kiegészítik, pótolják és előrevetítik a beszéd kimondásait, kifejezik az érzelmi állapotokat.

A lelkesedést, az örömöt és a bizalmatlanságot magas hangon közvetítik, a düh és a félelem is meglehetősen magas, de a hangszín, az erő és a hangmagasság tágabb tartományában. A bánatot, a szomorúságot, a fáradtságot halk és tompa hangon közvetítik az intonáció csökkenésével a kifejezés vége felé.

A beszédsebesség az érzések fontos jellemzője. Gyors beszéd azt jelenti, hogy izgatott vagy aggódik valami miatt. A lassú beszéd depressziót, bánatot, fáradtságot vagy arroganciát jelez.

A képzett személy a hangjával meghatározhatja, hogy egy adott mondat kiejtésének pillanatában milyen pszichológiai mozgást végeznek, és fordítva, a beszéd közbeni gesztusokat figyelve meg fogja érteni, hogy az illető milyen hangon beszél - mondja A. Pease. Ezért néha a gesztusok és a mozdulatok ellentmondanak annak, amit a hang kommunikál. Ezért szükséges ezt a folyamatot ellenőrizni és szinkronizálni.

NAK NEK taktikai kommunikációs eszközök dinamikus érintéseket tartalmazzon kézfogás, simogatás formájában. Az ember dinamikus érintését a kommunikációban számos tényező határozza meg. Közülük különösen nagy a partnerek státusza, kora, neme és ismeretségük mértéke. A kézfogások például három típusra oszthatók: domináns (kéz tetején, tenyér lefelé fordítva), alázatos (kéz alatt, tenyér felfelé fordítva) és egyenlő. Egy ilyen taktikai elem, mint a vállveregetés, lehetséges a szoros kapcsolatok, a kommunikátorok társadalmi státusának egyenlősége mellett.

A nonverbális kommunikáció proszémiás jellemzői.A Prosemica feltárja az emberek helyét az űrben, amikor kommunikál. Ezt a koncepciót az amerikai antropológus, Edward Hall vezette be a 60-as évek elején. A "proxemic" szó (az angol nyelvből a közelség) közelséget jelent. Ezen a területen végzett kutatása új megvilágításba helyezte az emberi kapcsolatokat.

Minden embernek megvan a maga személyes területe, például lakás, ház, telek, kerítéssel körülvéve; ide tartozik a kocsija, a saját hálószobája vagy a személyes széke, és - amint Dr. Hall felfedezte - bizonyos mennyiségű levegő a teste körül.

A mentális és etikai kényelmet a kommunikáció folyamatában nagyrészt a beszélgetőtársak közötti távolság határozza meg. A távolságok ismerete lehetővé teszi, hogy megjósolja egy másik személy reakcióját a kommunikáció során.

Az emberi érintkezésben a következő területeket különböztetjük meg:

· Bensőséges terület (legfeljebb 50 cm), ahová csak közeli, jól ismert emberek tartózkodhatnak. Ezt a zónát a bizalom, a kommunikáció halk hangja, tapintható érintkezés, érintés jellemzi. Tanulmányok azt mutatják, hogy az intim terület inváziója bizonyos fiziológiai változásokhoz vezet a testben: fokozott pulzusszám, fokozott adrenalin felszabadulás és a fejbe áramló vér. Határainak idő előtti megsértését a beszélgetőpartner mindig sérthetetlenségének kísérleteként érzékeli;

· A barátaival és kollégáival való mindennapi beszélgetés személyes vagy személyes területe (50 - 120 cm) csak a szemet-szemkontaktust feltételezi a beszélgetést támogató partnerek között;

· A szociális terület (120–400 cm) általában az irodákban és más irodahelyiségekben tartott találkozók során jön létre ismeretlen és ismeretlen emberekkel;

· Egy nyilvános terület (400 cm-nél nagyobb) magában foglalja a kommunikációt emberek nagy csoportjával - egy előadóteremben, egy gyűlésen.

Ezek a térzónák különbözőek a különböző népeknél. Tehát az észak-amerikaiak nagyobb intim zónával rendelkeznek, mint a spanyolok vagy a japánok.

A kommunikációs távolság megválasztása az emberek közötti kapcsolattól (általában az emberek közelebb vannak azokhoz, akiknek szimpatizálnak) és az emberek egyénétől, jellemzőitől (például az introvertáltak nem tolerálják a túl közeli távolságot).

Az emberek túlzsúfoltsága koncerteken, moziban, mozgólépcsőn, közlekedésben, liftben elkerülhetetlen invázióhoz vezet egymás intim területein. Van egy szám íratlan szabályok viselkedés az európaiak számára zsúfolt körülmények között, például buszon vagy liftben:

senkivel sem szabad beszélgetni, még barátokkal sem;

az arcnak teljesen pártatlannak kell lennie, az érzelem kifejezése nem megengedett;

minél szorosabb a szállítás, annál visszafogottabbak legyenek a mozdulatai;

liftben csak a feje fölött lévő padlótáblát nézze.

A beszélgetőpartnerekkel folytatott kommunikáció során alapos figyelmet kell fordítani a térelrendezésre, amely bizonyos szemantikai terhet hordoz. Fontolja meg a partner bevonásának és kizárásának technikáját egy beszélgetésből. Amikor egy harmadik személy csatlakozni akar két másikhoz, amelyek zárt formációt alkotnak, akkor szívesen látott vendég lesz, ha a másik két beszélgetőpartner felé fordítja testét, és együttesen egy háromszöget alkotnak. Ha egy harmadik személy részvétele nem kívánatos, akkor a két beszélgetőpartner zárt formációt alkotva csak felé fordítja a fejét, mondván, hogy látja.

Gyakran három ember beszélgetése nyílt háromszögben kezdődhet, de fokozatosan két ember zárt formációt alakíthat ki, hogy kikapcsolja a harmadik beszélgetőtársat. Ennek az oktatásnak egyértelmű jelzésként kell szolgálnia a harmadik személy számára, hogy a zavartsága előtt el kell hagynia a csoportot. Ezt megerősíti a cipő ujjainak iránya. A lábak nem csak azt jelzik, hogy milyen irányba szeretne egy személy mozogni, hanem azokat az embereket is, amelyek érdeklődnek vagy vonzónak találják az illetőt. Képzelje el, hogy egy recepción van, és észrevesz egy három férfiból álló csoportot és egy nagyon vonzó nőt. Úgy tűnik, hogy a beszélgetést férfiak vezetik, és a nő csak hallgat. Aztán észreveszi, hogy az összes egy lábú férfi a nő irányába mutat. Ezzel a nagyon egyszerű, nem verbális utalással minden férfi megmutatja érdeklődését. Tudat alatt a nő megkapja ezeket a jeleket, és nagyon valószínű, hogy a csoportnál marad, miközben látja a figyelem ezeket a jeleit.

Ha bármilyen kapcsolatot szeretne kezdeni egy emberrel, akkor használja a háromszög helyzetét. Ha nem verbálisan akarja őt nyomni, álljon közvetlenül elé. A 90 ° -os szögpozíció lehetővé teszi a másik személy számára, hogy önállóan gondolkodjon és cselekedhessen, nem verbális nyomás nélkül.

Azt is észreveszik, hogy nagyon gyakran a tárgyalások során, amikor egy ember úgy dönt, hogy befejezi a beszélgetést, vagy távozni akar, testét vagy lábát a legközelebbi kijárat felé fordítja. Ha beszélgetés közben lát ilyen jelet, akkor a legjobb, ha felhívja az illetőt érdeklődésre és megpróbálja bevonni a beszélgetésbe. Végső megoldásként a legjobb, ha először a beszélgetést fejezzük be, hogy fenntartsuk az irányítást a helyzet felett.

A más emberekkel való napi találkozás során a test és a láb megfordulása, valamint a gesztusok olyan pozitív kombinációja, mint a nyitott karok, a látható tenyér, az előre hajlások, a fej hajlításai és a mosoly megkönnyítheti más emberekkel való kommunikációt, és jól érezheti Önt.

A proszémiás viselkedés nemcsak a távolságot foglalja magában, hanem az emberek kölcsönös orientációját is az űrben. A kommunikáció folyamata során egy standard téglalap alakú táblázattal ellátott vizsgálat során a beszélgetőpartnerek egymáshoz viszonyítva négy alapvető pozíciót foglalhatnak el.

Kölcsönös elrendezés a kommunikáció folyamatában

a) A könnyű kommunikáció helyzete. Ezt az álláspontot általában olyan emberek használják, akik barátságos viszonyban állnak egymással és kötetlenül beszélgetnek. Ez a helyzet lehetővé teszi, hogy ne csak a szemeket, hanem egy másik ember gesztusait is lássa. Az asztal sarka részleges akadályt jelent abban az esetben, ha az egyik beszélgetőtárs fenyegetést kezd érezni, és az asztallapon nincs területi felosztás.

b) Az együttműködés helyzete. A beszélgetőpartnerek egy projekten dolgoznak együtt, a kölcsönös megértésre és a hatékony interakcióra törekszenek. Ez a megbeszélések és a közös megoldások kidolgozásának egyik legsikeresebb álláspontja.

c) Versenyképes és védekező pozíció. Ez az elrendezés arra ösztönzi mindkét felet, hogy tartsa meg saját nézőpontját. A köztük lévő asztal egyfajta korlátgá válik. Amikor az emberek közvetlenül egymással szemben ülnek, öntudatlanul ketté osztják az asztalt.

Mindenki tisztában van azzal, hogy az asztal fele saját területének számít, és kifogásolja a beszélgetőtárs behatolását. Ha B valamiről meg akarja győzni A-t, akkor a verseny-védelmi pozíció csökkenti B esélyét a sikeres tárgyalásokra. De kiderülhet, hogy A olyan vezető, akinek komolyan beszélnie kell B alkalmazottal, és a versenyhelyzet megerősítheti szemrehányásait, vagy B-nek A-ra van szüksége ahhoz, hogy felsőbbrendűnek érezze magát, ezért az ellenkezőjét választja.

d) Független álláspont. Ezt az álláspontot az emberek akkor vallják, amikor nem akarnak kommunikálni más emberekkel. Ez azt jelzi, hogy nem érdeklődik, sőt ellenségesen viselkedik más emberek iránt, különösen, ha betör az illető területi tartományába. Ezt el kell kerülni, ha valamiféle nyílt beszélgetésre van szükség A és B között.

A pszichológiai klíma kialakulását nemcsak a beszélgetőpartnerek asztalnál való elhelyezkedése, hanem maguk az asztalok alakja, a szék mérete és a különféle kiegészítők is jelentősen befolyásolják.

A négyzetes asztal (hivatalos) verseny- vagy védekezési kapcsolatot létesít a tárgyaló partnerek között. Ez a társadalomban azonos helyzetű emberekre vonatkozik. A négyzetes asztalok ideálisak rövid, személyes tárgyalásokhoz vagy a főnök-beosztott kapcsolat kialakításához. Ugyanakkor a melletted ülők leginkább segítenek. A jobb oldali jobban segít, mint a bal oldali. Annak lesz a legnagyobb ellenállása, aki közvetlenül veled szemben ül.

A kerekasztal (informális) az informális kapcsolatok légkörét teremti meg, és ideális beszélgetések lebonyolítására a társadalomban azonos pozíciót elfoglaló emberek között, mivel minden ember az asztal ugyanazon területét foglalja el. Az asztal eltávolítása és a székek körbe helyezése szintén pihentető légkört teremt.

A tényezők, amelyek úgy tűnik, hogy emelik az ember státuszát, a következők: a szék és a háttámla mérete, a szék padlótól való magassága és a szék elhelyezkedése az irodában.

Minél magasabb a szék támlája, annál nagyobb az ember hatalma, és annál magasabb az állapota. Sok főnök magas támlájú bőrszékekben ül, míg a látogatóknak rendszeresen alacsony támlájú székeket kínálnak.

A forgószékek és a kerekes székek lehetővé teszik viselőjének, hogy bizonyos mozgásszabadságot élvezzen nehéz helyzetben. A rendes székek nem adnak ilyen mozgásszabadságot, és a mozgáshiányt különféle gesztusok kompenzálják, amelyek elárulhatják az embert, és megmutathatják a beszélgetőtársnak, hogy mit gondol és mit érez valójában. A fogantyúval ellátott fotelek, különösen azok, amelyek hátradőlhetnek, jobbak, mint az ilyen előnyök nélküli székek.

Nem verbális viselkedés

a cselekvések és cselekedetek egyéni, konkrét-szenzoros formája, amelyet az egyén nem verbális kommunikációs eszközökkel továbbít. N. o. Az információkat nemcsak a kommunikáció fő eszközeinek - a beszédnek megfelelően - hordozza. Különböző szerkezetek szerepelnek az elem N. számában. Mindegyik többfunkciós.

A tétel N. fő tulajdonsága - mozgás - a kinetikai komponens alapján keletkezik. Szokás a kinetikát vizuálisan érzékelt mozgástartományként értelmezni, amely kifejező-szabályozó funkciót tölt be a kommunikációban. A kinezika nemcsak testbeszéd (testtartás, kinézet), hanem az öltözködés, fésülés stb. Módja is. A kinetika olyan mozgásokat is magában foglal, amelyek egy tárgy használatához kapcsolódnak: az ajtó becsapása, a szék nyikorgása, kézírás. Az elem N. elemei között különös szerepet kapnak az arckifejezések. Az arckifejezések minden egyes tünetegyüttese olyan jeleket tartalmaz, amelyek egyszerre univerzálisak, egyeseknél specifikusak, másoknál nem specifikusak. Póz, mint N. elem, a tétel az interperszonális kommunikáció folyamatának szabályozásának indikatív funkciójával együtt teljesít. Az elem N. kinetikus alstruktúrájának másik eleme a gesztus. Az elem N. következő eleme, kinetikus alépítménye a járás. Számos jellemzője van: sebesség, lépéshossz, felületi nyomás. A járás jellege a testi közérzethez és az életkorhoz, az ember állapotához kapcsolódik. Az elem N. egyik fontos eleme az intonáció.

A következő reflexiós rendszer akusztikus. Az ember hangjának számos jellemzője megalkotja imázsát, hozzájárul állapotainak felismeréséhez, a mentális egyéniség azonosításához. Az emberi hangváltozások észlelésének fő terhelése a kommunikáló partnerek akusztikai rendszerére esik. Az ember hangjának jellemzőit általában proszodikus és extralingvisztikai jelenségeknek nevezik.

Az N. p. Következő reflexiós rendszere tapintható-kinesztetikus, amely képet ad az N. o. Taxonikus szerkezetéről és alkotó elemeiről: a fizikai érintkezésről és a test térbeli elhelyezkedéséről. A fizikai érintkezés érintés, simogatás, csók, simogatás formájában fontos tényező a külvilággal való személyes interakcióban. Különböző típusú érintések segítségével kialakulnak elképzelések a test teréről és a másik ember testrészeiről szóló ismeretek. Simogatás formájában történő érintések a kommunikáció során a jóváhagyás és az érzelmi támogatás funkcióját töltik be. Számos tényező határozza meg, hogy az adott személy milyen módon használja az N. adórendszerének kommunikációjában. Közülük a partnerek státusza, kora, neme és ismeretségük mértéke különösen erős.

A visszaverődés szaglási rendszere lehetővé teszi az elem N. olyan szerkezetének megkülönböztetését, mint az illatok: természetes és mesterséges. A szagok rendszere, mivel az egyén feltétel nélküli nem verbális mutatója, további jellemzőként szolgálhat a róla kialakuló képhez.

Az N. térbeli-időbeli jellemzői: a kommunikációban való létezésének formája és módja. Valójában az N. o. A kommunikáció tér-időbeli jellemzőinek szervezőjeként működik. Közvetlen kapcsolat van N. és a kommunikáció térbeli-időbeli szervezése között. Az egyensúly elve alapján lépnek kölcsönhatásba: az elem N. alstruktúráinak működésének intenzitásában bekövetkező változás az optimális kommunikáció megjelenéséhez vezet tér és idő szempontjából, a kommunikáció térbeli komponenseinek változása pedig az N. elem újratervezését (lásd).

Ir: Bodalev A.A. Az ember felfogása és megértése az ember által. - M., 1982; Övé: Személyiség és. - M., 1983; Gorelov N.I. Nonverbális kommunikáció. - M., 1980; Övé: A kommunikáció nem verbális komponensei. - M., 1980; V. A. Labunszkaja Nem verbális viselkedés (társadalmi-perceptuális megközelítés). - Rostov n / D., 1986.

L.E. Tumin

Pedagógiai beszéd. Referencia szótár. - M.: Flinta, Tudomány. Ed. T. A. Ladyzhenskaya és A. K. Mikhalskaya. 1998 .