Байгууллага дахь харилцаа холбоо

Харилцаа холбоо гэдэг нь амаар болон бичгээр мессеж, биеийн хэл, ярианы параметрийн хэлбэрээр хүмүүс эсвэл тэдний бүлгүүдийн хоорондох харилцаа холбоо, мэдээлэл дамжуулах үйл явц юм.

Гадаад харилцаа - эдгээр нь байгууллага ба гадаад орчны хоорондын харилцаа холбоо юм. Гаднах харилцаа холбооны зорилго нь байгууллагын мэдээллийн хэрэгцээг хангах, төрийн байгууллагууд, олон нийт, ханган нийлүүлэгчид, хэрэглэгчидтэй харилцаа холбоо тогтоох явдал юм. Гаднах харилцаа холбооны тусламжтайгаар компанийн дүр төрхийг бүрдүүлж, хадгалж байдаг.

Дотоод харилцаа холбоо - үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны нэг хэсэг болж харагдана: хэлтэс хоорондын харилцаа холбоо, борлуулалтын хэлтсийн тайлан эсвэл бараа материалын бүртгэл гэх мэт. Байгууллагын доторх харилцаа холбоо нь зааварчилгаа, мэдээлэл, сургалт, ярианы менежментийг багтаадаг. Байгууллагын дотоод харилцааны хамгийн чухал зорилго бол байгууллагын удирдлагаас баримталж буй зорилго, бодлогыг ажилчдын дунд дэмжлэг үзүүлэх явдал юм. Харилцаа холбоогоор дамжуулан ажилтнууд шаардлагатай мэдлэг, урам зоригийг олж авдаг бөгөөд компанийн төлөвлөгөөний шилдэг өмгөөлөгч, сурталчлагч болдог.

Тиймээс харилцаа холбоо нь зохион байгуулалтын чухал хэрэгсэл бөгөөд байгууллагын бодлогыг үр дүнтэй боловсруулж хэрэгжүүлэх зайлшгүй нөхцөл болдог.

Дараахь шалтгаанаар удирдагчдад харилцаа холбоо чухал байдаг.

1) захирлууд ихэнх цагаа харилцахад зарцуулдаг. Олон шинжээчдийн үзэж байгаагаар энэ нь менежерүүдийн цаг хугацааны 75-95% -ийг эзэлдэг. Тиймээс тэд энэ төрлийн үйл ажиллагааг сайжруулах сонирхолтой байх ёстой;

2) үр дүнтэй менежмент хийхэд харилцаа холбоо шаардлагатай;

3) удирдагчийн эрх мэдэл, хүсэл зоригийг илэрхийлэхэд харилцаа холбоо шаардлагатай;

4) сайн тогтсон харилцаа холбоо нь байгууллагын үр ашигт хувь нэмэр оруулдаг.

Харилцаа холбооны дөрвөн чиг үүрэг байдаг.

хяналт,

сэдэл,

сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэл

мэдээлэл дамжуулах.

Харилцаа холбооны тусламжтайгаар бүлгийн гишүүдийн зан үйлийг хянана. Жишээлбэл, ажилтнаас компанийнхаа стратегитай уялдуулахыг хүссэн тохиолдолд харилцаа холбоо нь хянах функцтэй байдаг. Үүний зэрэгцээ энэ нь ажилчдад юу хийх ёстой, ажлаа хэрхэн сайжруулах гэх мэт зүйлийг хүргэх замаар урам зоригийг нэмэгдүүлдэг.

Харилцаа холбооны зорилго:

Удирдлагын субъект, объектуудын хооронд үр дүнтэй мэдээлэл солилцоог хангах.

Мэдээлэл солилцох явцад хүмүүсийн хоорондын харилцааг сайжруулах.

Ажилчид, бүлгүүдийн хооронд мэдээлэл солилцох, тэдний үүрэг даалгавар, үйл ажиллагааг уялдуулах мэдээллийн суваг бий болгох.

Мэдээллийн урсгалыг зохицуулах, оновчтой болгох.

Харилцаа холбоог дараахь төрөлд хуваана.

· Аман харилцаанд суурилсан хүмүүс хоорондын эсвэл байгууллагын харилцаа холбоо;

· Бичгээр мэдээлэл солилцсоны үндсэн дээр харилцаа холбоо.

Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо нь дараахь байдлаар хуваагдана.

· албан ёсны эсвэл албан ёсны. Эдгээр харилцаа холбоог тодорхой байгууллагын бодлого, дүрэм журам, ажлын байрны тодорхойлолтоор тодорхойлж, албан ёсны сувгаар гүйцэтгэдэг;

· албан бус тодорхой байгууллагын ерөнхий дүрмийг дагаж мөрдөөгүй харилцаа холбоо; тэдгээрийг байгууллагын ажилтнуудын хувийн харилцааны тогтсон тогтолцооны дагуу явуулдаг.

Албан бус харилцааны сувгуудаар дамжуулдаг ердийн мэдээлэл: Үйлдвэрлэлийн ажилтнуудын халагдах хугацаа, ажлаас хоцорсон тохиолдолд шинэ шийтгэл оногдуулах, байгууллагын бүтцэд өөрчлөлт оруулах, шилжүүлэх, албан тушаал ахих зэрэг, сүүлийн борлуулалтын уулзалтын үеэр хоёр захирлын хооронд үүссэн маргааны талаарх дэлгэрэнгүй мэдэгдэл, ажлын дараа хэнтэй болзож байгаа гэх мэт. .d.

Албан ёсны зохион байгуулалтын харилцааны дотор дараахь зүйлс орно.

босоомэдээлэл нь шатлалын нэг түвшингээс нөгөө түвшинд шилжих үед;

хэвтээянз бүрийн хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулах зорилготой өөр хэлтсийн хооронд.

Босоо харилцаа холбоо нь дараахь байдлаар хуваагдана.

Өсөхмэдээллийг доороос дээш (доод түвшнээс дээш) дамжуулах үед. Энэ төрлийн харилцаа холбоо нь менежерүүд өөрсдийн хариуцаж буй үйл ажиллагааны чиглэлийг үнэлэхэд шаардлагатай мэдээллийг агуулдаг;

Буурахдээрээс доош хүртэл явуулсан. Энэ төрлийн харилцаа холбоо нь ажилчдын удирдлага, хяналттай шууд холбоотой байдаг.

Хүмүүс хоорондын харилцааг дараахь байдлаар хуваана.

аман(аман) ба аман бус.

Амаар , тэдгээр. хэл шинжлэлийн, ярианы хэрэгсэл нь үндсэн юм. Гол санаануудыг товч, тодорхой, тодорхой хэлэх чадвар нь менежер, маркетингийн мэргэжилтний мэргэжлийн хамгийн чухал чанар юм.

Аман бус байдлаар ( хэл шинжлэлийн бус) гэдэг нь илтгэгчийн биеийн байрлал дахь өөрчлөлт, гадаад төрх байдал, түүний гүйцэтгэлийг дагалддаг орчин (жишээлбэл, хөгжим, дууны дагалдан, олон алдартай, эрх мэдэл бүхий хүмүүс байх гэх мэт) гэсэн үг юм.

Илгээгч үгсийг кодчиллын систем болгон ашиглахгүйгээр илгээсэн мэдээлэл нь аман бус харилцааны цаана байгаа аман бус мессежийг бүрдүүлдэг. Сүүлийн үед хүмүүс хоорондын харилцааны энэ чиглэл эрдэмтэн, мэргэжилтнүүдийн анхаарлыг улам ихээр татах болжээ. Ихэнх мессежүүдийн үр нөлөөг аман бус мэдээллээр үүсгэдэг нь 37% нь дууны өнгөөр, 55% нь нүүрний хувирлаар бий болдог. Энэ нь ялангуяа илгээгчийн мессежийн аман хэсэг нь хоорондоо зөрчилдөж байгаа тохиолдолд илт харагдаж байна.

Амаар биш аман хэлбэр харилцаа холбоо нь үргэлж харилцан бие биенээ үгүйсгэдэггүй. Дүрмээр бол хүлээн авагчийн мессежийг тайлбарлах нь зөвхөн үгсээс гадна дамжуулагч талын үгийг дагалдсан дохио зангаа, нүүрний хувирал зэрэг элементүүд дээр тулгуурладаг.

Харилцаа холбооны даалгавруудыг харилцааны процессын явцад шийддэг, i.e. мэдээлэл солилцох үйл явц.

Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо - өөр хүнтэй харилцах. Албан бус бүлгүүдийн хоорондын харилцаа холбоо нь өдөр тутмын аж үйлдвэрээс янз бүрийн холболтыг хамарч чаддаг. Энэ төрлийн харилцааны үндэс нь албан бус харилцааны сувгаар эргэлддэг мэдээлэл юм. Заримдаа удирдагчид ирээдүйн боломжит шийдвэрүүдэд багийн хариу үйлдлийг шалгах зорилгоор "цуурхал" санаатайгаар эхлүүлдэг.

Олон нийтийн, эсвэл олон нийтийн харилцаа холбоо - хэвлэх, радио, кино театр, телевизийн тоон том бүлгүүдэд техникийн хэрэгсэл эсвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглан мэдээлэл дамжуулах үйл явц. Мэдээллийн эх сурвалж нь тараагдсан үзэгчдэд мессеж дамжуулдаг. Санал хүсэлт өгөх боломж хязгаарлагдмал.

Хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо нь аман ба аман бус аргаар явагддаг. Аман харилцаа нь аман (харилцан яриа, уулзалт, хэлэлцээ, танилцуулга г.м.) эсвэл бичгээр (тушаал, тушаал, заавар, захидал гэх мэт) мессежээр дамжин хэрэгждэг бөгөөд аман бус хэлбэрээр биеийн хэлээр (биеийн байдал, дохио зангаа, байрлал, нүүрний илэрхийлэл) дамжин хийгддэг. гэх мэт) ба ярианы параметрүүд (аялгуу, дуу хоолойны тембр, ярианы түвшин, дууны хэмжээ, дуудлага, ярианы хэв маяг гэх мэт).

Харилцаа холбоог хангах хэрэгсэл бол сонсох, ярих, унших, бичих явдал юм. Чухал байдлын хувьд сонсох нь нэгдүгээрт, яриа нь хоёрдугаарт ордог. Харилцаа холбооны үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд ярианы соёлд маш их анхаарал хандуулах нь чухал юм. Унших нь аналитик сэтгэлгээтэй, хурдан унших техниктэй хүмүүст зайлшгүй шаардлагатай.

Хүний хувийн шинж чанар нь харилцааны явцад чухал ач холбогдолтой юм. Ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг цаг тухайд нь хүлээн зөвшөөрөх нь таны саналыг дасан зохицох боломжийг олгодог бөгөөд хэлэлцээрт амжилтанд хүрэх нэмэлт боломжийг олгодог.

Харилцаа холбооны элементүүд.

Эх сурвалж. Байгууллагуудад харилцааны эх үүсвэр нь ихэвчлэн тэдний санаа, зорилго, мэдээлэл, харилцааны зорилго бүхий ажилтнууд байдаг.

Кодлох. Энэ бол харилцааны эх үүсвэрийн санаа бодлыг системчилсэн бэлгэдэл, зорилгоо илэрхийлсэн хэл рүү хөрвүүлэх явдал юм. Кодлох функц нь санаа, зорилгоо дохио хэлбэрээр илэрхийлэх хэлбэрийг өгөх явдал юм.

Дохионы дамжуулалт. Харилцаа холбооны эх үүсвэрийн зорилго нь дохио хэлбэрээр илэрхийлэгддэг бөгөөд хэлбэр нь ашигласан сувгаас ихээхэн хамаардаг.

Суваг. Сувгууд нь харилцаа холбооны эх үүсвэрээс мэдээлэл хүлээн авагч руу дамжуулах механизмыг хэлнэ. Байгууллагуудад энэ нь бие биетэйгээ амаар ярих, утсаар ярих, албан бус харилцаа холбоо, бүлгийн уулзалт гэх мэт байж болно.

Шифрлэлтийг хүлээн авах. Харилцаа холбооны процессыг дуусгахын тулд дохиог декодлох хэрэгтэй. Мэдээлэл хүлээн авагч бүр туршлага, санал болгосон зөвлөмжийг ашиглан дохиог тайлбарладаг (декодчилдог). Кодлогдсон дохио нь эх сурвалжаас тавьсан зорилтот түвшинд ойртох тусам харилцаа холбоо илүү үр дүнтэй байдаг.

Санал хүсэлт. Нэг талын харилцаа холбоо нь хоёр талынхаас хурдан байдаг. Гэхдээ хоёр талын харилцаа холбоо нь илүү нарийвчлалтай байдаг. Санал хүсэлтийн механизм нь мэдээллийг хүлээн авагчид хариу өгөх суваг өгдөг бөгөөд ингэснээр харилцаа холбооны эх үүсвэр нь дохио хүлээн авсан эсэхийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Санал асуулгын тусламжтайгаар менежер хэр зэрэг үр дүнтэй харилцаж байгаагаа үнэлэхээс гадна ирээдүйд дохионы нарийвчлалыг сайжруулах боломжтой.

Хөндлөнгийн оролцоо ба саад бэрхшээлдохионы чанарыг алдагдуулж байна. Үүнд: 1) анхаарал сарниулах; 2) хүлээн авагч эсвэл мэдээллийн эх сурвалжаас буруу тайлбар; 3) өөр өөр хүмүүсийн ижил үгтэй холбоотой өөр өөр утга; 4) байгууллагын зайны талаархи ойлголт дахь менежерүүд болон захирагдагсдын хоорондох статусын ялгаа, энэ нь тэдгээрийн хоорондын харилцааны ялгааг нэмэгдүүлдэг; 5) мэдээлэл хүлээн авагч нь сонсохыг хүссэн зүйлээ л сонсдог. Шифр нь ойлгогдоогүй тохиолдолд бид нэмж болно. хүлээн авагч нь мэдээллийг илгээж буй хүний \u200b\u200bнөхцөл байдалтай холбоогүй үед; дамжуулах явцад дуу чимээ гэж нэрлэгдэх үед.

Харилцаа холбооны төрөл.

Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо.Энэ бол хувь хүн өөрөө бий болдог харилцаа холбоо юм. Тэр бол мэдээлэл илгээх, хүлээн авах тал юм, түүний бодол санаа, мэдрэмж нь мессежээр хувцасладаг бөгөөд тархи нь эдгээр бодол, мэдрэмжийг боловсруулах суваг болдог. Санал хүсэлт нь мэдээллийг нөхөж, үгүйсгэдэг зүйл юм.

Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо. Өөр хүнтэй харилцах харилцааг хүмүүс хоорондын харилцаа гэж нэрлэдэг. Хүмүүс хоорондын харилцаанд оролцогчид хүлээн авагч болон илгээгч талуудын аль алины үүрэг гүйцэтгэдэг. Мессеж нь өгөгдсөн мэдээлэл бөгөөд түүний дамжуулах суваг нь ихэвчлэн дүр төрх эсвэл дуу чимээтэй байдаг бөгөөд санал хүсэлт нь харилцаанд оролцогч бүрийн хариу үйлдэл юм.

Жижиг бүлгийн харилцаа холбоо. Жижиг бүлэгт тус бүр нь хэлэлцүүлэгт оролцох тэгш боломж, сонсогдох, бусадтай харьцах боломжтой байдаг. Жижиг бүлгүүд нь мэдээлэл илгээх, хүлээн авах хэд хэдэн хүмүүсээс бүрддэг. Үүнтэй холбогдуулан бүлэгт үл ойлголцох магадлал өндөр байна. Харилцаа холбооны сувгууд нь хүн хоорондын харилцаанаас илүү бүтэцтэй байдаг боловч эргэх холбоо суваг, түүний боломжууд ижил байдаг. Жижиг бүлгүүдийг байгууллагуудад ихэвчлэн "баг" гэж нэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч бүх гишүүд багаар үргэлж сайн ажилладаггүй, зарим нь өөрсдөө илүү сайн ажилладаг байж магадгүй юм.

Олон нийтийн харилцаа холбоо. Олон нийтийн харилцаанд илтгэгч илтгэлийг сонсогчдод хүргэдэг. Сувгууд нь хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо эсвэл жижиг бүлгийн харилцаа холбоо (хараа ба дуу чимээ) -тэй ижил боловч техникийн хэрэгслийг ашиглах боломжтой байдаг. Санал хүсэлт хязгаарлагдмал. Олон нийтийн харилцаа холбооны үйл ажиллагаа явуулдаг ихэнх формациуд албан ёсны байдаг тул үзэгчид ихэвчлэн илтгэгчийг тайлбарладаггүй, харин илтгэгчид хандах хандлагыг нэг хэлбэрээр илэрхийлдэг. Олон нийтийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн тогтмол бус байдаг бөгөөд уулзалт, ёслол, хэвлэлийн бага хурал дээр тохиолдож болно.

Дотоод үйл ажиллагааны харилцаа холбоо.Энэ бол байгууллагын зорилгод хүрэхэд чиглэсэн байгууллагын доторх бүтэцлэгдсэн харилцаа холбоо юм. Энэ бүтэц нь харилцаа холбоо нь тухайн байгууллагын үйл ажиллагааны нэг хэсэг болохыг илэрхийлдэг. Байгууллагын ажлын зорилго нь үйлдвэрлэл, үйлчилгээтэй холбоотой шууд үйл ажиллагаатай холбоотой байдаг.

Гадаад үйл ажиллагааны харилцаа холбоо.Энэхүү харилцаа холбоо нь байгууллагын зорилгодоо хүрэх эсвэл байгууллага хоорондын үйл ажиллагаатай холбоотой юм. Энэ нь байгууллага ба түүний гадна байгаа аж ахуйн нэгжүүдийн хооронд хийгддэг. Энэ нь засгийн газар, муж, бүс нутгийн байгууллагууд, олон нийттэй харилцах харилцааг хэлнэ.

Хувийн харилцаа хүмүүстэй уулзах үед санамсаргүй байдлаар мэдээлэл солилцохыг тодорхойлдог. Хүмүүс харилцаа холбооны байнгын хэрэгцээг мэдэрдэг. Хэдийгээр хувийн харилцаа холбоо нь байгууллагын зорилгын шууд хэсэг биш боловч энэ нь чухал юм.

Оршил

Энэхүү бүтээл нь системийн элементүүд ба нийгмийн (харилцаа холбоо) орчны системийн бус элементүүдийг төлөөлж хүмүүсийн хоорондын одоогийн холбоо, харилцааг судалж үзсэн болно. Харилцаа холбооны дутагдал нь элементийг системээс хасдаг. Харилцаа холбооны систем нь нөхцөлт гадаад ба дотоод орчноос бүрдэнэ.

Холболт ба харилцааны агуулгын хувьд дараахь байдлаар дуртай болно хүний \u200b\u200bүйл ажиллагаа, энэ нь хязгааргүй өргөн байж болно. Зангиа ба харилцаа нь тодорхой шалгуурын дагуу мэдэгдэхүйц ялгаатай, нэлээд тодорхой ангилалтай байдаг. Тиймээс нийгмийн агуулгаас хамааран холболтыг хуваана төрөл бүрийн: гадаад ба дотоод, хэвтээ ба босоо, аман ба аман бус.

Энэ сэдвийн зорилго нь байгууллагын дотоод, хэвтээ, босоо, аман ба аман бус холболтын өргөн, мэдээлэл дамжуулах чадварыг судлах явдал юм.

Удирдлагын субьектын системийн доторх харилцаа холбоо, уялдаа холбоог уялдуулах зарчим, аргачлалыг авч үздэг менежментийн хэсэг нь нөгөө талаас байгууллагын гадаад харилцааг прагматик зорилгод нийцүүлэн тогтоох, оновчтой болгох нь харилцааны менежментийн сэдэв юм.

Энэ асуудлыг судлах явцад дараахь ажлуудыг шийдвэрлэв.

1. харилцааны үзэл баримтлал, мөн чанарыг тодорхойлох;
2. харилцаа холбооны механизмыг тайлбарлах;
3. байгууллага дахь харилцаа холбоо, харилцаа холбоог тодорхойлох;
4. харилцааны үе шатыг тодорхойлох.

1. Дотоод харилцаа холбооны бүтэц

1.1 Харилцаа холбооны зорилго. Саад тотгор

Байгууллагын дотоод харилцаа холбоо (эсвэл дотоод харилцаа холбоо, Дотоод харилцаа холбоо) нь дотоод өөрөө зохион байгуулалт, менежментийн чиг үүргийг хэрэгжүүлсний үр дүн юм. Практик утгаараа эдгээр нь: санал бодлоо солилцох, тохиролцоонд хүрэх, удирдлага, хариуцлагын харилцаа, байгууллагын зорилго, зорилтын хэрэгжилт, боловсон хүчинтэй харилцах харилцаа, багийн гишүүд хоорондын мэдээлэл солилцох явдал юм.

Дотоод харилцааны үйл явц нь түншүүдийн тохиролцоогоор дуусч, хүмүүс хоорондын болон байгууллагын харилцааны хэлбэрээр хэрэгждэг. Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо нь хувь хүмүүс (байгууллагын ажилтнууд) хоорондын холбоо юм. Эдгээр нь хууль тогтоомжоор хязгаарлагдахгүй бөгөөд үүнээс илүү өргөн хүрээг хамардаг. Байгууллагын харилцаа холбоо гэдэг нь тодорхой байгууллагын зорилт, ашиг сонирхлын хүрээнд явагддаг харилцаа холбоо юм. Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо нь зохион байгуулалттай харьцуулбал илүү олон янз байдаг. Байгууллагын харилцааны явцад дараахь зорилгууд хэрэгждэг.

1. ажилтнууд болон бүтцийн нэгжүүдийн хооронд мэдээллийн суваг бий болгох, үүгээр байгууллагын мэдээллийн солилцооны системийг бий болгож, ажилтнууд, менежерүүд үйл ажиллагаагаа төлөвлөж, зохицуулах;
2. ажилтнууд нь ажиллах чадвартай баг болж хувирдаг тул хүмүүсийн хоорондын харилцааг хөгжүүлэх, сайжруулах;
3. байгууллагын даалгаврыг хэрэгжүүлэх бүрэн үйлдвэрлэлийн процесс, мөчлөгийг бий болгох ажлыг баталгаажуулдаг;
4. мэдээллийн доторх урсгалыг зохицуулж, оновчтой болгосон;
5. гадаад харилцааны үр дүнтэй системийг хөгжүүлэх харилцааны үндэс суурийг бий болгож байна.

Байгууллагад харилцаа холбоо бий болгох, хөгжүүлэхэд саад болж буй шалтгаанууд байдаг. Ийм хүчин зүйлийг албан ба албан бус харилцааны үед үүсдэг харилцааны саад бэрхшээл гэж нэрлэдэг. Харилцаа холбооны саад бэрхшээлийн хүчин зүйлийн нөлөөн дор харилцаа холбоо удааширч, гажуудуулж, харилцааны үр ашиг буурч, харилцан түншүүдийн хариу үйлдэл тасалдаж байна. Микро ба макро түвшинд харилцааны саад бэрхшээлүүд (микро ба макро саадууд) байдаг.

Микро саад бэрхшээл нь мэргэжлийн харилцааны тодорхой, нарийн салбар дахь амжилттай харилцаанд саад болдог. Үүнд:

1. мэдээллийн эх сурвалж (илгээгч) -ийн хүлээн авагч (хүлээн авагч) -тай холбоотой сэтгэлзүйн хандлага;
2. мэдээллийн эх сурвалж (илгээгч) -д хүлээн авагч (хүлээн авагч) -ын сэтгэлзүйн хандлага;
3. мэдээллийн форматыг ойлгох чадвар багатай (хэллэгүүдийн нарийн төвөгтэй байдал, үгийн сан хэцүү, тодорхой тайлбар толь бичиг, үндэсний аялгуу гэх мэт);
4. санал хүсэлт дутагдалтай;
5. харилцаа холбооны түншүүдийн аль аль нь хэлэлцэж буй сэдэвт өрөөсгөл хандлага.

Харилцаа холбооны макро саад бэрхшээл нь ерөнхийдөө харилцаа холбоо тогтооход саад болдог. Харилцаа холбооны ийм саад бэрхшээлд дараахь зүйлс орно.

1. сүлжээ, суваг, дамжуулах байгууламж, мэдээллийн кодчилолын зурвасын өргөнөөс хэтэрсэн, үүний үр дүнд сүлжээ хэт их ачаалсны үр дүнд зарим мэдээлэл алдагдсан эсвэл гажуудсан;
2. харилцааны нөхцөлтэй сул холбоотой цөөн хэдэн бүтээлч санааг агуулсан хялбаршуулсан мэдээлэл;
3. хэлний бэрхшээл (гадаад хэлний харилцааны орчин, мэргэжлийн хэллэг, үл ойлгогдох аман бус харилцааны хэв маяг);
4. технологийн зохион байгуулалтын шалтгаан.

Саадыг харилцаа холбооны санаачлагч, менежментийн мэдээллийн эх үүсвэр (эх үүсвэрийн бүлэг хүчин зүйл) -ээс хамаарах саад бэрхшээл, менежментийн мэдээлэл хүлээн авагчаас хамаарах саад тотгор, харилцаа холбооны түнш (хүлээн авагч хүчин зүйлийн анги) гэж хувааж болно.

Төгссөн ажил

Сэдвээр "Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо ба

боловсон хүчний менежментийн үр ашиг "

Төлөвлөгөө:

Оршил
1.1. Харилцаа холбооны зорилго ба хүний \u200b\u200bхэрэгцээ
1.2. Боловсон хүчний менежмент дэх харилцааны үүрэг
1.3. Менежментийн үйл явцын мэдээллийн дэмжлэг
1.3. Аман харилцаа
1.3.1. Оюуны бааз
1.3.2. Ярианы харилцааны бүтэц
1.4. Аман бус харилцаа
1.4.1. Биеийн хэл ба паралингвист тусламж
1.4.2. Хувцас, гадаад төрх байдал
Бүлэг 3. Ажилчдын түвшний харилцаа холбоо
1.5. Харилцаа холбооны үйл явц дахь стратеги, тактик
1.6. Байгууллагын түвшинд харилцааны саад бэрхшээл
1.6.1. Семаль саад бэрхшээл
1.6.2. Аман бус саад бэрхшээл
3.3. Хүмүүс хоорондын харилцааны үр нөлөөг дээшлүүлэх
Дүгнэлт

Оршил

20-р зууны туршид бизнесийн менежментийн систем хэд хэдэн удаа өөрчлөгдсөн. Орос улс энэ үйл явцын гадна өөрийгөө олов. Зах зээлийн харилцаанд шилжихэд барууны орнуудад эрт дээр үеэс тогтсон менежментийн арга, арга зүйг боловсронгуй болгох шаардлагатай байна.

Гадаадын бизнесийн орчныг либералчлах нь асран хамгаалалтад дассан дотоодын аж ахуйн нэгжүүдэд хангалтгүй бөгөөд тэднийг амьдрах, дасан зохицох биш, харин идэвхтэй өөрчлөгдөж, ирээдүйгээ ухамсартайгаар тодорхойлоход хүргэх өөр нэг зүйл шаардлагатай байгааг өнгөрсөн 10 жил харууллаа.

Одоогийн байдлаар аливаа байгууллагын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн явцад гарч буй үйл явц юм. Харилцаа холбоо нь байгууллагын үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг тул тусгай хандлага, иж бүрэн судалгаа шаарддаг.

Обьект дипломын ажил нь - ажилтнууд санхүү, эдийн засгийн идэвхтэй үйл ажиллагаа эрхэлдэг, харьцангуй хүчтэй зах зээлийн байр суурьтай байгууллага. Энэ нөхцөл байдал нь энэхүү ажлын тодорхой хүрээг тогтоож, авч үзэж буй объектод тодорхой элементүүд ба тэдгээрийн шинж чанарууд байгаа гэж үздэг.

-Ийн системчилсэн үзлийг тодорхойлох сэдэв Энэхүү судалгааны ажил - хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо, дараа дараагийн материалыг танилцуулах нь бидний эргэн тойрон дахь ертөнц дэх объектуудын хоорондын сул шалтгаант хамаарлын талаархи одоо байгаа үзэл бодлыг тэмдэглэх ёстой В.Росс Ашби. Тархи барих. Дасан зохицох зан үйлийн гарал үүсэл. Москва: Izd in-y lit-y, 1962. - 398 х., Энэ бүтээлийг зохиогч бүрэн хуваалцсан. Дэлхийн сул холболттой тул бид түүн доторх бие даасан систем, тэдгээрийн дэд системийг ялгаж чадна. Үгүй бол бүх дэлхий үүнийг ойлгох боломжгүй тийм нарийн төвөгтэй тогтолцооны нэг болох байсан. Байгууллагын удирдлагын тогтолцоог дүрслэхдээ дараахь дэд системийг ихэвчлэн ашигладаг: үйлдвэрлэл, боловсон хүчин, менежмент, гадаад орчинтой харьцах Ansoff I. Стратегийн удирдлага - М.: Эдийн засаг, 1989. - хэсэг 1.

Биологийн хяналтын систем нь хүрээлэн буй орчинд дасан зохицох ёстой бөгөөд түүний бүтцийн толин тусгал хэлбэрээр дүрслэгдсэн байдаг тул бидний тархинд бие биедээ ямар ч байдлаар нөлөөлөх ёсгүй дэд системийг ялган таних боломжтой байдаг. 1 ... Хүний тархи энэ боломжийг хүрээлэн буй орчны бүхий л объектуудтай холбоотойгоор идэвхтэй ашиглах боломжийг олгодог. Ерөнхийдөө "... тархины үйл ажиллагааны хязгааргүй олон янзын гадаад илрэлүүд эцэстээ зөвхөн нэг үзэгдэл болох булчингийн хөдөлгөөн болж буурдаг" Сеченов И.М.

И.М.Сеченовын хэлсэн үгтэй адилтгаж, байгууллагыг амьд организм гэж үзээд байгууллагын тархи нь ирж буй мэдээллийг өөрчлөх замаар үйл ажиллагаа нь илэрдэг боловсон хүчин гэж хэлж болно. Тиймээс "Ажилчдын үйл ажиллагааны олон янзын илрэл эцэст нь байгууллагын булчингийн хөдөлгөөн болж буурч байна. Мэдээлэл." Энэ зүйрлэл нь дур зоргоороо байдаг, учир нь олон эх сурвалж дахь мэдээллийг цусны эргэлтийн систем гэж нэрлэдэг. Ажлын зохиогчийн хэлснээр цусны эргэлтийн систем нь мэдээлэл биш өгөгдлийн урсгал юм. Амьд организм ба байгууллагын хоорондох зүйрлэлийг гүнзгий авч үзэх, сүүлд гарч буй зарим үйл явцын мөн чанарыг ойлгох ижил төстэй шинж чанарыг тодорхойлох нь энэ ажлын хамрах хүрээнээс хальсан болно.

Байгууллага гэдэг нь тодорхой бөгөөд материаллаг зүйл бөгөөд оршин тогтнох боломжгүй бөгөөд идэвхтэй үйл ажиллагааны боломжийн үүрэг гүйцэтгэдэг боловч үнэндээ тодорхой бүлэг хүмүүсийн үйл ажиллагааг тодорхой цаг хугацаанд, тодорхой газарт нэгтгэдэг тэдний тогтсон загваруудын цуглуулга юм. Байгууллагын өдөр тутмын амьдрал нь харилцаа холбооны үйл явдлын загвар эсвэл дадал зуршил гэх мэт янз бүрийн загвар дээр суурилдаг. Түүний амьдралын чанарын талаархи мэдээлэл нь харилцаа холбооны эдгээр үйл явдлыг байгууллагын гишүүд өөрсдөө хэрхэн хүлээж авахаас ихээхэн хамаардаг, өөрөөр хэлбэл. тэд үнэхээр юу бодож байна. Харилцаа холбоо нь боловсон хүчний менежментийн тогтолцооны элемент байж болох ба байх ёстой.

Хүмүүс хоорондын харилцааны талыг бүтээлдээ "байгууллагын харилцаа холбоо" ерөнхий системийн дэд систем гэж үздэг. удирдлагын "объект" болох "байгууллагын хүний \u200b\u200bнөөц" -ийг голчлон анхаарч үздэг.

Ажилтан оролцдог харилцааны гол хэлбэр нь цахим харилцаа холбоо гарч ирсэн ч гэсэн хувийн харилцаа холбоо байдаг тул дараа нь зорилго энэ ажлын талаар - Байгууллагын ажилчидтай хувийн харилцаа холбоо тогтоох явцад үр дүнтэй харилцан үйлчлэлцэх бүрэлдэхүүн хэсэг, энэ тохиолдолд үүсэх зарим асуудлуудыг судлах. Товлосон зорилтын дагуу дараахь ажлуудыг шийдвэрлэв даалгавар онолын:

- орчин үеийн байгууллагын харилцаа холбооны тодорхойлолт. Тэд. танилцуулсан материалын тодорхой хүрээг тохируулах.

- хүн хоорондын харилцааны онцлог шинж чанаруудэнэ нь ажилтны ажлын мөн чанар, ажил үүргийн тухай ойлголт, шийдвэр гаргах, бүтээмжид хүрэх чадвараас бүрдэх бөгөөд энэ нь ерөнхийдөө түүний хүлээн авсан мэдээллийн чанар, хэмжээнээс хамаарна. Харилцаа холбоо нь юуны түрүүнд мэдээлэл дамжуулах явдал юм. Үр дүнтэй хувийн харилцаа холбоо нь "эерэг давалгаа" -г тааруулах чадвар, мессежийг зөвхөн агуулсан үгсээс гадна ерөнхийдөө хүлээн авах чадварыг шаарддаг.

- Ажилчдын түвшний харилцааны үр ашгийг дээшлүүлэх.Байгууллагын доторх харилцааны үр ашиг, эсвэл энэ үйл явцад зарцуулсан байгууллагын нөөц нь байгууллагын зорилгыг хэрэгжүүлэхэд хэр зэрэг хувь нэмэр оруулах нь, ялангуяа хүмүүс хоорондын харилцааны зорилгоо биелүүлэхгүй байх эрсдлийг багасгахаас хамаарна. Харилцаа холбооны саад бэрхшээлээс үүдэлтэй асуудлыг багасгах замаар юу боломжтой вэ? ажилчдын харилцааны ур чадварыг бий болгох. Энд энэхүү ойлголтыг зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл болгон холбогдох харилцааны стратеги хэрэгжүүлэхэд хөтөлж байгаа эсвэл хөтлөөгүй амжилттай, амжилтанд хүрээгүй харилцааны тактикийн тухай багц ойлголт гэж ойлгох хэрэгтэй.

Бүтээлийн онолын үндэс нь дотоод, гадаадын уран зохиол, боловсон хүчний менежмент, эдийн засгийн онол, менежментийн сэтгэлзүйн тулгамдсан асуудлуудын тухай тогтмол хэвлэл юм.

Энэхүү бүтээл нь оршил, гурван бүлэг, дүгнэлт, ашигласан уран зохиолын жагсаалтаас бүрдэнэ.

Бүлэг 1. Орчин үеийн байгууллагын харилцаа холбоо

1.1 Харилцаа холбооны зорилго ба хүний \u200b\u200bхэрэгцээ

Хүмүүс яагаад харилцаа холбоо эрхэлдэг вэ? Харилцаа холбооны хэрэгсэл, сувгаас үл хамааран бид бусад хүмүүст сэрэмжлүүлэх (замын тэмдэг эсвэл хашгирах), бусад хүмүүст мэдээлэх (телемэкт эсвэл хэвлэлийн мэдээ), ямар нэг зүйлийг тайлбарлах (сурах бичиг эсвэл туршилтын төлөвлөгөө), зугаацуулах (үлгэрийн үг) дамжуулж мессеж дамжуулдаг. эсвэл уран сайхны кино), ямар нэг зүйлийг дүрслэх (баримтат эсвэл аман түүх), хэн нэгэнд итгүүлэх.

Эдгээр нь харилцааны зорилго юм. Ихэнх тохиолдолд тэдгээрийн хэд нь байдаг (кино зугаацуулах, мэдээлэх, дүрслэх, сэрэмжлүүлэх, тайлбарлах боломжтой). Хүмүүсийн харилцах анхны шалтгаан нь тухайн хүн эсвэл хэсэг хүмүүсийн хэрэгцээ юм. Харилцаа холбооны зорилго нь тодорхой хэрэгцээнд үйлчилдэг: оршин тогтнох, бусад хүмүүстэй хамтран ажиллах, хувийн хэрэгцээ, бусад хүмүүстэй харилцаа холбоогоо хадгалах, бусдыг ямар нэгэн байдлаар үйлдэл хийх эсвэл сэтгэхийг ятгах, бусад хүмүүсийн эрх мэдлийг хэрэгжүүлэх (үүнд суртал ухуулга орно), нийгэм, байгууллагуудыг нэгтгэх. мэдээлэл хүлээн авах, дамжуулах, ертөнцийг танин мэдэх, түүн дэх туршлага (бид юунд итгэдэг, өөрийнхөө тухай, бусад хүмүүстэй харьцах харьцаа, үнэний тухай юу вэ), бүтээлч шинж чанар, төсөөллийн илрэл. Р.Димблби ба Г.Буртон нар бидний хэрэгцээг хувийн, нийгэм, эдийн засаг, уран сайхны (уран сайхны илэрхийлэл) Димблби Р., Бертон Г. Харилцаа холбооны танилцуулга. Л.; N.Y.: Routledge, 2005 ..

Хүний хэрэгцээг дүрслэн харуулахын тулд Америкийн сэтгэл судлаачийн санал болгосон пирамидын схемийг ихэвчлэн иш татдаг Абрахам Маслоу... Түүний хүсэл эрмэлзлийн үзэл баримтлалын дагуу бидний хэрэгцээ бол шатлал юм, өөрөөр хэлбэл үндсэн биологийн болон дээд эрэлт хэрэгцээ, хувь хүний \u200b\u200bөөрийгөө танин мэдэх хэрэгцээ гэж байдаг. Маслоугийн пирамидын таван түвшин байдаг (Зураг 1-ийг үзнэ үү):

· физиологийн хэрэгцээ (хоол хүнс, ундаа, секс);

Хэрэгцээ аюулгүй байдал(толгой дээрх дээвэр, хувцас, аюулгүй байдлын мэдрэмж);

Шаардлагатай харилцаа холбоо(Хайр , гэр бүл, хэсэг хүмүүст хамаарах);

· Хэрэгцээ хүндэтгэл (өөрийгөө хүндэтгэх, хүлээн зөвшөөрөх, хүч чадал);

· Хэрэгцээ өөрийгөө ухамсарлах(өөрийгөө илэрхийлэх, өөрийгөө илэрхийлэх).

Мэдээжийн хэрэг, дээд түвшний хөгжлөөр доод түвшин нь алга болдоггүй, гэхдээ бүр ямар нэгэн байдлаар өөрчлөгддөг (хоол хийх, хоолны соёл, "эрүүл секс", архитектур, байшингийн дизайн).

Зураг 1. Жинхэнэ "Маслоугийн пирамид"

1.2 Хүний нөөцийн менежмент дэх харилцааны үүрэг

Харилцаа холбоо, эсвэл хүн, бүлэг, байгууллагаас мэдээллийг өөр хүн, бүлэг, байгууллагад шилжүүлэх үйл явц нь аливаа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үндэс суурь болж, хүний \u200b\u200bнөөцийн менежментийн бүх системд нэвтэрдэг. Орчин үеийн удирдагч ажлын цаг бүрийн 48 минутыг захирагдагсад, хамт ажиллагсад, дарга нартайгаа харилцах харилцаанд зарцуулдаг. Тиймээс түүний цаг хугацааны 80 хувь нь харилцаа холбоонд зарцуулагддаг бөгөөд нийт байгууллагын үр нөлөө нь хэр зэрэг үр дүнтэй байхаас ихээхэн хамаарна. С.В.Шекшня Орчин үеийн байгууллагын боловсон хүчний удирдлага. -М.: ХК "Бизнесийн сургууль", 2004 он.

Байгууллагын бүх үйл явцын үр дүнтэй ажиллагааг хангах онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг тул харилцаа холбоо нь өөрөө зайлшгүй чухал үйл явц бөгөөд тусгай судалгаа, менежментийн тусгай аргуудыг шаарддаг. Харилцаа холбооны үйл явц (Зураг 2-ыг үзнэ үү) мэдээлэл илгээгч, мэдээлэл хүлээн авагч байгаа эсэх, мэдээлэл солилцох үйл явцыг авч үздэг.

Зураг: 2 Харилцаа холбооны үйл явц

Өөрийн санаа бодол эсвэл бусад мэдээллийг дамжуулахыг хүсч буй илгээгч нь эхлээд хүлээн авагчийн дамжуулах, ойлгоход тохиромжтой хэлбэрийг өгөх ёстой: тэдгээрийг үг, математик тэмдэг, зураг болгон хувиргах. Энэ процессыг кодлох буюу зурвасыг шифрлэх гэж нэрлэдэг. Мэдээллийг кодлосны дараа нэг буюу хэд хэдэн дамжуулах сувгаар дамжуулж болно: шуудангаар, утсаар, телеграфаар гэх мэт. Дамжуулах сувгийн сонголт нь кодлох аргаас ихээхэн хамаарна. Амаар мэдээллийг утсаар, уулзалт дээр видео бичлэг ашиглан дамжуулж болох боловч шуудан, факс, мессенжерийг энэ зорилгоор ашиглах боломжгүй юм.

Зурвасыг хүлээн авсны дараа шифрлэлт нь тайлагдана - хүлээн авагчийн анхны мессежийн агуулгыг хуулбарлах оролдлого. Хүлээн авагчийн илгээгчийн санаа бодол, хүсэл эрмэлзлийг зөв тайлбарлаж, зохих ёсоор нь харилцаа холбооны үр нөлөө нь үүнийг хэр үнэн зөв хийхээс хамаарна. Үндэсний янз бүрийн соёлд ижил дохио зангаа нь өөр өөр, ихэвчлэн шууд эсрэг утгатай байдаг нь нэг бус удаа харилцааны хямралд хүргэж байсныг бүгд сайн мэддэг. Жишээлбэл, эрхий болон долоовор хуруугаараа "О" үсгийг дүрсэлсэн нь АНУ-д зөвшөөрөгдсөний тэмдэг, Өмнөд Африкт доромжилсон шинж тэмдэг бөгөөд Тунис болон бусад зарим Арабын орнуудад "Би чамайг ална" гэсэн утгатай үг юм.

Мессежийг тайлж уншсаны дараа хүлээн авагч илгээгчтэй санал хүсэлт гаргах үйл явцад оролцдог. зурваст хариугаа илгээдэг. Санал хүсэлт нь харилцаа холбооны үйл явцад маш чухал мөч юм.Учир нь энэ нь илгээгч нь түүний мессежийг хэрхэн зохих ёсоор тайлбарласныг тодорхойлох боломжийг олгож, үл ойлголцол, эсвэл декодлоход алдаа гарсан тохиолдолд харилцаа холбоог сэргээж өгдөг. Санал хүсэлт (мессеж) дутагдалтай байх нь бас нэг төрлийн санал бодол боловч ойлгомжгүй агуулгатай тул үл ойлголцол, алдагдалд хүргэдэг. Харамсалтай нь харилцаа холбоо нь зөвхөн мессеж илгээгч ба хүлээн авагчийн хооронд тохиолддог процесс биш юм. Мэдээлэл дамжуулах цэвэр байдлыг бууруулж, мессежийг өөрөө гажуудуулдаг олон хүчин зүйл байдаг. Ийм хүчин зүйлийг харилцааны хөндлөнгийн оролцоо буюу дуу чимээ гэж нэрлэдэг. Үүнд орно техникийн үзүүлэлтүүд утас, радио систем, гадаад хэлний мэдлэг, бичгийн чадвар, ярианы болон сонсголын бэрхшээлтэй. Харилцаа холбооны үйл явцын аль ч үе шатанд хөндлөнгөөс нөлөөлж, түүний үр ашиг, улмаар байгууллагын боловсон хүчний менежментийн үр нөлөөг мэдэгдэхүйц бууруулж болно.

Харилцаа холбоо нь байгууллагын амьдралын салшгүй хэсэг юм. Байгууллагын гишүүн бүр, удирдагч, харуулч байхаас үл хамааран харилцааны үйл явцад оролцдог. Гэсэн хэдий ч энэхүү оролцооны эрч хүч, хамгийн чухал нь түүний зорилго нь байгууллагын янз бүрийн гишүүдэд ижил биш юм. Ажилтнууд хоорондоо харилцах;

* мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх (нийгмийн зорилго);

* мэдээлэл хүлээн авах буюу өгөх (мэргэжлийн зорилго);

* байгууллагын бусад гишүүдийн зан төлөвт нөлөөлөх.

Сүүлчийн зорилго нь байгууллагын боловсон хүчний менежментийн зорилготой бүрэн нийцдэг - компанид ажилчдынхаа шаардлагатай зан үйлийг бий болгох, ингэснээр байгууллагын зорилгыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгоно. Тиймээс харилцаа холбоо нь боловсон хүчний менежментийн тогтолцооны элемент байж болох ба байх ёстой.

1.3. Үйл явцын мэдээллийн дэмжлэг

удирдлага

Мэдээллийг боловсруулж боловсруулсны үр дүнд олж авсан мэдээлэл бөгөөд энэ нь мэдээллийг гаргаж авдаг дохио юм. Сонгодог мэдээллийн онолын үүднээс үзэл баримтлал "мэдээлэл"үйл явдлын талаархи тодорхой бус байдлыг бууруулах хэмжүүрээр тодорхойлогддог. Энэхүү үзэл баримтлал нь шинжлэх ухааны шинжтэй бөгөөд манай шинжлэх ухааны шинэ чиглэлийг боловсруулахтай холбогдуулан мэдээллийн онолын талаар К.Шеннон, Н.Винер нарын бүтээлүүдэд анх өгөгдсөн байдаг. кибернетик.Эхэндээ мэдээллийн онол нь тоон математикийн онол болж үүссэн.

"Мэдээлэл" хэмээх ойлголт нь сүүлийн хэдэн арван жилд орчин үеийн шинжлэх ухааны сэтгэлгээний хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг ангиллуудын нэг болж, шинжлэх ухааны мэдлэгийн бараг бүх салбарт: сэтгэлгээ, байгаль, нийгэм, шинжлэх ухааны эрх зүйн талбарт олддог.

Энэхүү үзэл баримтлалыг эргэн харах (гүнзгийрүүлэх, өргөжүүлэх) тасралтгүй үйл явц явагддаг. Хэрэв эхлээд мэдээллийг хүмүүс амаар, бичгээр эсвэл өөр хэлбэрээр дамжуулдаг мэдээлэл гэж ойлгосон бол үзнэ үү: Зөвлөлтийн нэвтэрхий толь бичиг. M., 1980. S. 505., дараа нь XX зууны эцэс гэхэд. мэдээлэл гэж үзэж эхэлсэн хүний \u200b\u200bүйл ажиллагааны бүхий л хүрээнд нэвтэрч, мэдлэг, үзэл бодлыг дамжуулагч, сэтгэхүй, зан үйлийн хэвшмэл ойлголтыг бататгах, харилцаа холбоо, харилцан ойлголцол, хамтын ажиллагааны хэрэгсэл болох нийтлэг бодис.Энэ бол ЮНЕСКО-гоос өгсөн тодорхойлолт юм.

Үйлдвэрлэл хөгжиж, нийгмийн хөгжлийн хурдацтай хурдацтай явагдаж байгаа үед мэдээлэл нь барааны шинж чанарыг олж авч, зах зээлийн харилцааны объект болж, ач холбогдол нь тэдний эрх зүйн зохицуулалтыг шаарддаг байв.

Олон эрдэмтэд "мэдээлэл" гэсэн нэр томъёог шинжлэх ухааны мэдлэгийн техникийн хүрээнд өргөн хүрээнд ашигладаг хэвээр байгаа боловч энэхүү ойлголтын мөн чанарын тухай ийм ойлголт нь түүний цогц ойлголтыг илэрхийлж чадахгүй байна. Мессеж, мэдээ солилцох явцад дамжуулж буй мессежийн тоон шинжилгээнд төдийгүй агуулгад нь гол анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Үзэл баримтлалын хэлбэрээр агуулагдах мэдээлэл нь математик, статистик мэдээллийн онолоор судалдаг зүйл огт биш юм.

"Мэдээлэл" гэсэн нэр томъёо нь сэтгүүл зүйд 50 гаруй жилийн турш хэрэглэгдэж ирсэн бөгөөд энэ нь гол ба ерөнхий ангиллын нэг юм. Түүнчлэн мэдээллийн онолын математик аргуудыг физик, хими, газарзүй, геологи болон амьгүй байгалийн бусад хэд хэдэн шинжлэх ухаанд ашигладаг. Мэдээллийн санаануудыг биологид ашигладаг бөгөөд амьдралын дүр төрх нь генетикийн мэдээллийн өөрчлөлттэй холбоотой гэж үздэг; сэтгэл судлал, дээд мэдрэлийн үйл ажиллагааны физиологи, сурган хүмүүжүүлэх чиглэлээр. "Мэдээлэл" хэмээх ойлголт нь нийгмийн шинжлэх ухааны урт удирдлагад онцгой байр суурь эзэлдэг - менежментийн онол, эдийн засаг, улс төр гэх мэт.

Нийгмийн мэдээлэл- нийгмийн тогтолцооны төлөв байдал, мэдээллийн технологийг ашиглан нийгмийн мэдээллийн хэрэгцээг хангах үйл явцын талаархи мэдлэгийг чиглүүлэх. Мэдээлэл бол нийгмийн амьдралыг дэмжих тогтолцооны хамгийн үнэ цэнэтэй оюуны нөөц бөгөөд түүний оюуны өмчийн хамгийн чухал хэсэг бөгөөд түүний эзлэх хувь байнга нэмэгдэж байдаг. Оюуны өмч нь мэдээллийн бааз суурь болох мэдээллийн эх сурвалжаас эхтэй тул мэдээллийг бид оюуны өмчийн дэд бүтэц гэж хэлж болно.

Мэдээллийн ач холбогдол (түүнийг цуглуулах, хадгалах, боловсруулах, ашиглах үйл явц) олон нийтийн ажил, нийгмийн үйл явцыг удирдахад онцгой ач холбогдолтой юм.

Найдвартай мэдээлэл нь менежментийн бүхий л үе шатанд зайлшгүй шаардлагатай байдаг: зорилго тавих, бэрхшээлтэй нөхцөл байдлыг үнэлэх, менежментийн шийдвэр гаргах, менежментийн системийг зохион байгуулах, зохицуулахад. Удирдлагын субьект нь урьд гаргасан алдаа, оновчтой бус үйлдлүүдийг харгалзан өмнөх шийдвэрээ засч, шинэ шийдвэр гаргасны үндсэн дээр гаргасан шийдвэрийн хэрэгжилтийн үр дүнгийн талаар мэдээлэх ёстой.

Тиймээс мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, үр дүнтэй ашиглах нь менежментийн зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Нийгмийн менежментэд ашигладаг мэдээлэл нь мөн чанараараа нийгмийн шинжтэй байдаг. Нийгмийн харилцаа (өргөн утгаараа), ямар ч хэлбэр, түвшний харилцаа, үйл явцыг тусгасан нь хамгийн өндөр, хамгийн төвөгтэй, олон төрлийн мэдээлэл юм.

Нийгмийн мэдээллийг ашиглах нь хамгийн тохиромжтой хэлбэртэй холбоотой байдаг. ухамсартай байдал,зөвхөн сэтгэдэг хүнд байдаг, ухамсартайгаар үйлддэг. Нийгмийн мэдээллийн агуулга нь логик сэтгэлгээ.Түүний материаллаг тээвэрлэгч нь хамгийн дээд төрлийн дохиог ("дохионы дохио") илэрхийлдэг дуут буюу харагдахуйц үг, тэмдэг, үг хэллэг юм.

Нийгмийн мэдээллийн анхдагч эх үүсвэр нь нийгэм, түүний өөр газар нутаг амьдралын талууд.

Мэдээллийг нууцын зэрэглэлд оруулсан болно А.И.РадченкоТөрийн болон хотын захиргааны үндэс: системчилсэн хандлага. Х. 255.

янз бүрийн шалтгаанаар:

- олон нийтийн амьдралын хүрээ (эдийн засаг, нийгэм, улс төр, оюун санааны болон соёлын);

- орлогын эх үүсвэр (дотоод ба гадаад);

- биет зөөвөрлөгч (цаасан, цахим, цахилгаан);

- хэвлэл мэдээллийн хэлбэрүүд (олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл - радио, телевиз, хэвлэмэл - ном, сонин, сэтгүүл);

- ашиглалтын хугацаа (нөхцөлт тогтмол - лавлагаа, норматив ба хувьсах үйл ажиллагааны мэдээлэл);

- удирдлагын үндсэн чиг үүргийн төрлүүд (урьдчилан таамаглах, зохион байгуулалт, хяналт, боловсролын, зохицуулалтын);

- танилцуулгын шинж чанар (тоон ба чанарын).

Бүх мэдлэгийг мэдээлэл гэж үзэж болохгүй, түүний мөн чанарыг ойлгохын тулд түүний утга агуулга нь маш чухал ач холбогдолтой юм. Мэдээлэл нь ихэвчлэн тодорхой шаардлага тавьдаг.

1) бүрэн байдал -бүрэн хяналттай үйл явцын тусгал;

2) найдвартай байдал -бодитой өгөгдөлд үндэслэн үүсэх;

3) үр ашиг -цаг тухайд нь шийдвэр гаргахад хангалттай хугацаанд элсэх;

4) ашиглагдаагүй мэдээллийн хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй байдалШийдвэр гаргахад төвөгтэй ("Дуу чимээ");

5) ил тод байдал -өөр өөр тайлбар хийх боломжгүй;

6) ашигт ажиллагаамэдээлэл цуглуулах зардал, боломжит аюулгүй байдал, менежментийн өндөр түвшинд шилжүүлэхэд хамгийн их нэгтгэх (шахах).

Тухайн хүний \u200b\u200bмэдэлд байгаа мэдээлэл нь ердийн, эмпирик шинж чанартай, өдөр тутмын амьдралдаа хөтөч хийх боломжийг олгодог, системчилсэн, шинжлэх ухааны шинжтэй байж болохыг онцлох нь чухал юм. Удирдлагын чиг үүргийг хэрэгжүүлэхийн тулд шинжлэх ухааны мэдээлэл шаардагдах бөгөөд түүний мөн чанар нь хяналтын объектын онцлог шинж чанар, түүнд оногдсон үүрэг даалгавар, түүнчлэн удирдах субьектийн чадвараас хамаарна. Хэрэв менежментийн объект нь нийгмийг бүхэлд нь хамарсан бөгөөд шийдвэр нь түүний чухал талыг өөрчлөх шаардлагатай бол эдийн засгийн, нийгэм-улс төрийн, оюун санааны, гэр бүл, өрхийн нийгмийн амьдралын бүх салбарын төлөв байдлын талаар цогц мэдээлэл шаардлагатай байна. Хэрэв бид нийгмийн амьдралын тодорхой нэг салбарыг удирдах тухай ярьж байгаа бол мэдээлэл нь юуны түрүүнд энэ талбайн байдлыг тусгасан байх ёстой. Жишээлбэл, эдийн засгийг удирдахын тулд үйлдвэрлэл, эдийн засгийн мэдээлэл, улс төрийн хүрээ, улс төрийн мэдээлэл гэх мэт зонхилон шаардлагатай байдаг.

Нийгмийн амьдралын аль ч хүрээний менежмент, аливаа объект бол хүмүүсийн хөдөлмөрийн зохион байгуулалт бөгөөд нийгмийн тогтолцооны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Тиймээс менежмент нь хүмүүсийн томоохон бүлгүүд - анги, улс үндэстнүүд, үйлдвэрлэлийн болон бусад нэгдэл, хувь хүмүүс хоорондын харилцааны төлөв байдлын талаархи нийгмийн мэдээллийг цуглуулах, боловсруулахыг шаарддаг. Жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн болон техникийн үйл ажиллагааг удирдахдаа түүний "нийгмийн бичил цаг уур" -ын төлөв байдал, өөрөөр хэлбэл тухайн аж ахуйн нэгжид ажилладаг хүмүүсийн тухай, тэдгээрийн хооронд үүссэн харилцааны тухай өгөгдөлтэй байх нь чухал юм.

Тодорхой, ихэвчлэн маш төвөгтэй, олон талт мэдээлэл шаардлагатай байдаг захиргааны болон эрх зүйн удирдлага,дуудав захиргааны болон гүйцэтгэх байгууллага, албан тушаалтны зохион байгуулалт, бүрэн эрх, хариуцлагыг зохицуулах,түүнчлэн гүйцэтгэх болон захиргааны үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр иргэн, байгууллагын эрх, үүргийг тодорхойлох.

Олон нийтийн системийн менежментэд ашигладаг мэдээлэл нь янз бүрийн мэдээллийн урсгалын харилцан үйлчлэл, цогц цогц юм. Үүнд: анхны мэдээлэл,менежментийн шийдвэр боловсруулах, батлахад шаардлагатай; өөрсдөө шийдвэр, эсвэл менежментийн баг,хяналт, хяналттай системийн зохион байгуулалтыг урьдчилан тодорхойлох; зохицуулалтын мэдээлэл,төрөл бүрийн параметр, дүрэм журам, хууль тогтоомж, заавар, технологийн газрын зураг гэх мэт хэлбэрээр төлөөлдөг; шуурхай мэдээлэл,системийн үйл ажиллагааны явцад ирж, түүний төлөв байдлыг тодорхойлох; гадаад мэдээлэл,энэ системтэй холбоотой бусад систем, харилцаа холбоо (функциональ эсвэл бүтцийн хувьд) ирдэг; хяналт, нягтлан бодох бүртгэлийн мэдээлэл,системийн урсгалын үр дүнг тодорхойлдог. Янз бүрийн мэдээллээс менежментэд зайлшгүй шаардлагатай өгөгдлийг сонгох нь чухал бөгөөд хэцүү ажил юм.

Бүх мэдээллийг тухайн системийн доторх урсгалуудад, түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хооронд хувааж болно (доторх мэдээлэл),мөн функциональ холболтод байгаа энэ систем ба гадаад орчны хооронд эргэлдэж буй мэдээллийн урсгал (гадаад мэдээлэл).

Дотоод дэг журмын тухай мэдээлэл нь системийн холбоосуудын харилцан үйлчлэлийг хангаж, тэдгээрийг бүхэлд нь нэгтгэж, системийн өмнө тулгарч буй нийтлэг зорилгод чиглэсэн хөдөлгөөнийг баталгаажуулдаг. Гаднах дарааллын талаархи мэдээлэл нь энэ системийг өөр өөр нөлөөлөл үзүүлдэг бусад системтэй холбоо тогтооно.

Хоорондох мэдээллийн эргэлт менежментийн объект ба субьект.Энэ төрлийн мэдээлэл нь суваг дамжин урсдаг урсгал гэсэн хоёр төрлийн урсгалыг агуулдаг шууд харилцаа холбоо -объектоос объект руу (шууд мэдээлэл); сувгуудаар эргэлддэг урсгалууд санал хүсэлт -объектоос сэдэв рүү (урвуу мэдээлэл). Шууд мэдээллийн зөв зохион байгуулалт нь объектоос янз бүрийн командын (анхан шатны, засч залруулах, хянах гэх мэт) тушаалуудыг цаг тухайд нь, өндөр чанартай хүлээн авах, санал хүсэлтийн мэдээлэл - объектын төлөв байдал, ололт амжилтын талаарх мэдээллийг хүлээн авах (эсвэл түүний өмнөө тавьсан зорилгоо биелүүлэхгүй байх).

Мэдээллийн урсгалын оновчтой урсгал нь хамгийн бага анхан шатны объектив мэдээллээр менежментэд ашиг тустай дээд хэмжээний мэдээлэл олж авах, түүний үр дүнд системийн үр дүнтэй ажиллагааг хангах явдал юм.

Нийгмийн тогтолцоо нь олон бүрэлдэхүүн хэсэгтэй, дотоод, гадаад харилцан үйлчлэлээс шалтгаалан оновчтой мэдээллийн асуудлыг шийдвэрлэхэд маш хэцүү байдаг. өөр хувилбаруудын өргөн сүлжээ,үүнээс гадна тоног төхөөрөмжийн чадвар тийм ч их биш, гэхдээ өөр өөр магадлалтай. Мэдээжийн хэрэг, нийгмийн тогтолцооны талаархи мэдээллийн оновчтой хэмжээ нь натурал хувьд нэлээд том юм шиг санагддаг. Нэмж дурдахад, объектоос сэдэв рүү ирж буй мэдээллийн нэг хэсэг нь алдагдаж, нэг хэсэг нь зөвхөн техникийн шинж чанартай төдийгүй сэтгэлзүйн хувьд хөндлөнгөөс оролцсоны үр дүнд гажуудсан байдаг, учир нь дамжуулах мессежийг сонгох, мөн хүн мессеж хүлээн авах нь субъектив хэлбэрээр хувцасладаг бөгөөд тодорхой хэмжээгээр хамаарна. түүний хувийн туршлага, чадвар, сэтгэцийн шинж чанарууд. Тиймээс анхан шатны өгөгдлийг цуглуулах арга, техник технологи, тэдгээрийн дамжуулах чадвар, найдвартай байдал, дамжуулах сувгийн өндөр дамжуулалт, мэдээлэл хүлээн авах, боловсруулах арга нь мэдээллийн хамгийн оновчтой түвшинд хүрэхэд онцгой ач холбогдолтой юм.

Мэдээллийг эрчимжүүлэх хэрэгсэл бол шинжлэх ухаан, технологийн хувьсгал, шинжлэх ухаан, технологийн хамгийн сүүлийн үеийн ололт амжилтыг мэдээллийн бизнест ашиглах явдал юм. шинжлэх ухааны зохион байгуулалт, мэдээллийн процессын удирдлага; менежментийн системийн мэдээллийн үйлчилгээ эрхэлдэг мэргэжилтнүүдийг сургах, сайжруулах.

Мэдээллийг хамгийн үр дүнтэй ашиглах боломжийг өргөжүүлэх арга хэмжээний системийг боловсруулах нь менежментэд амжилтанд хүрэх чухал нөхцөл юм. Эдгээр арга хэмжээнүүдийн дотроос хамгийн чухал нь менежментийн сэдвийг мэдээллийн ойлголт, үнэлгээ, түүний нийгмийн ач холбогдлыг үнэлэх чадварыг хөгжүүлэх, мэдээллийн урсгалаас хамгийн ерөнхийдөө хамгийн чухал, хамгийн нийгмийн сонголтыг сонгох чадварыг хөгжүүлэхэд сайтар бэлтгэх явдал юм. Нийгмийн мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах ажлыг орчин үеийн техник хэрэгслийг ашиглахгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм.

Нийгмийн найдвартай мэдээллийг олж авах хамгийн чухал хэрэгсэл бол зөвхөн нийгмийн мэдээллийг олж авах техникийн (компьютерийн) хэрэгслийг өргөнөөр ашиглахаас гадна шинэ төрлийн соёлыг бий болгох явдал юм. хүмүүнлэгийн болон технологийн.Түүний үүсэх хамгийн чухал механизм бол сэтгэлгээний хэв маягийн өөрчлөлт бөгөөд аажмаар үзэл баримтлал (хүмүүнлэг), стратеги, бүтээлч, технологийн шинжтэй болж, улам бүр төвөгтэй нийгмийн асуудлыг шийдвэрлэх арга, хэрэгслийг олж авдаг. Манай нийгэмд "хүмүүнлэг" ба технократ гэсэн хоёр соёл оршин тогтносноор өнөөг хүртэл харилцан уялдаа холбоо сул байгаа нь менежментэд олон мэдээллийн бэрхшээлийг бий болгож байна.

Дэлхийн хамтын нийгэмлэг, тэр дундаа манай улс соёл иргэншлийнхээ хөгжлийн шинэ үе шат - мэдээллийн нийгмийг бүрдүүлэх шатандаа орлоо. Энэ процессыг ихэвчлэн нэрлэдэг нийгэм-техникийн гурав дахь хувьсгал, нийгмийг мэдээлэлжүүлэх.Нийгмийн мэдээлэлжүүлэлт нь материаллаг үйлдвэрлэл, харилцаа холбоонд төдийгүй нийгмийн харилцаа, соёл, оюун санааны үйл ажиллагаанд янз бүрийн илрэлүүдэд зайлшгүй нөлөөлдөг. Нийгмийн мэдээлэлжүүлэлт нь ул мөрөө шууд зохион байгуулалт, менежментийн чиглэлээр ажиллаж буй хүмүүсийн үйл ажиллагаанд үлдээдэг нь илэрхий юм. Тэд агуулга, танилцуулах хэлбэрээрээ хамгийн олон янз байдаг нийгмийн янз бүрийн талыг хамарсан мэдээллийг хүлээн авах, хадгалах, боловсруулах, дамжуулах, цэгцлэх харьцуулшгүй өргөн боломжуудтай.

Жишээлбэл, энэ зууны 60-аад оны эхээр Японы парламент, засгийн газар, ард түмэнд улс орныхоо хөгжлийг аль замаар чиглүүлэх вэ гэдэг асуудал тулгарч байв. Материаллаг сайн сайхан байдал эсвэл мэдээлэл, оюуны хөгжил, нийгмийг мэдээллээр хангах, мэдээллийн нөөц, технологийг бий болгох, өөрөөр хэлбэл материаллаг эсвэл мэдээллийн зам дээр гарах уу?

1964 оноос хойш Япон нь мэдээллийн баялаг, түүний нөөц бололцоог илүүд үзэн хоёр дахь замыг сонгов. Тэр үеэс хойш дэлхийн нийгэм, мэдээллийн нөөц, технологийг мэдээллээр хангах түүхийг тоолж ирсэн. Америкийн Нэгдсэн Улс хүчирхэг мэдээллийн цуглуулгаараа 60-аад оны сүүлч, 70-аад оны эхээр Японы хөгжлийн мэдээллийн системийг нэвтрүүлсэн.

60-аад оны сүүлчээр ЗСБНХУ нь ижил төстэй мэдээлэлжүүлэлтийн асуудлыг шийдэж эхлэв. Гэсэн хэдий ч хөгжингүй орнуудын олон нийтийн мэдээллийн ухамсар хэд хэдэн шалтгаанаар Зөвлөлтийн нийгмийн мэдээллийн ерөнхий өмч болж чадаагүй юм. Одоогийн байдлаар дэлхийн бүх улс орнууд мэдээллийн дэвшлийн замаар явж байна. Мэдээлэл нь олон ард түмний хөгжил, сайн сайхан байдлын альтернатив бус эх үүсвэр болсон; Мэдээллийн нөөц, технологи нь шинжлэх ухаан, техникийн дэвшлийг урьд өмнө физик, механик, хими, электродинамикийн нийлүүлж байсантай харьцуулахад урьд өмнө байгаагүй өндөр түвшинд хүргэсэн.

Тийм ч учраас Олон Улсын Мэдээллийн Академи үүнд ихээхэн ач холбогдол өгдөг мэдээлэлжүүлэх санааг сурталчлах,салбар дахь боловсролын болон боловсролын ажил мэдээлэл, мэдээллийн аюулгүй байдал, мэдээллийн нөөц, технологи.

Мэдээлэл нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэггүй хүний \u200b\u200bүйл ажиллагааны хүрээ, талбайг олоход хэцүү байдаг, учир нь энэ нь зөвхөн хүний \u200b\u200bтөдийгүй амьтан, ургамлын ертөнцийг өөрөө зохион байгуулдаг. Тиймээс шинжлэх ухааны мэдлэгийн шинэ салбар гарч ирэв. мэдээлэл судлал -орчлон ертөнцийн микро ба макрокосмуудын бүх үйл явц, үзэгдлийг үндсээр нь судлах шинжлэх ухаан, физик-химийн, астрофизик, цөмийн, биологийн, сансрын болон бусад судалгааны практик, онолын материалыг нэг мэдээллийн үүднээс нэгтгэн шинжлэх ухаан. Компьютерийн технологийг амжилттай ашиглах нь дараахь нөхцөлд л боломжтой юм.

- үр ашиг, ердийн тооцоолох хэрэгслийг ашиглахтай харьцуулахад илүү их үр дүнд хүрэх;

- анхан шатны мэдээллийг компьютерийн аргаар боловсруулж, дүн шинжилгээ хийхэд тохиромжтой эсэхийг нарийн тодорхойлох;

- хяналтын системийг компьютерийг амжилттай ашиглах боломжуудтай нийцүүлэх;

- баримт бичгийн компьютерийн технологийн зарчимд нийцэж байгаа эсэх;

- зохих мэргэжилтнүүдийн бэлэн байдал.

Компьютерийн технологи нь автоматаар ажилладаг тул хүний \u200b\u200bурьдчилан бэлтгэсэн програмын дагуу тэд хүний \u200b\u200bшууд оролцоогүйгээр мэдээлэл боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх бүхий л бодит ажлыг гүйцэтгэдэг; Үүний үр дүнд эдгээр машинуудын хурд нь түүний физиологийн чадвараар хязгаарлагдахгүй. Энэ нь тэдгээрийг бүрдүүлсэн физик элементүүдийн хурдаар тодорхойлогддог. Орчин үеийн төхөөрөмжүүдийн эзэмшсэн физик төхөөрөмжүүд нь бараг хязгааргүй хэмжээний мэдээллийг цээжлэх, хадгалах боломжийг олгодог.

Ийнхүү мэдээлэл боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх хэрэгсэл болох компьютерийн технологи нь их хэмжээний мэдээллийг цаг алдалгүй боловсруулах шинэ үндсэн боломжийг нээж өгч, хангалттай нийгмийн хөгжлийн чиг хандлага, хэв маягийг гүнзгий бөгөөд бүрэн илчилж, улмаар менежментийн асуудлыг амжилттай шийдвэрлэх.

Жишээлбэл, 1980-1990 онд микроэлектроникийн хурдацтай хөгжил нь компьютерын өртөг, хэмжээг ажлын байр бүрт ашиглах хэмжээнд хүртэл бууруулж байсан.

Энэ нь менежментийн аппаратын техникийн тоног төхөөрөмжид нэмэлт өөрчлөлт хийхэд хүргэсэн. Электрон хэлбэрт шилжүүлэх үйл явцын хөдөлгөгч хүч бол микро компьютер юм. Нарийн төвөгтэй хөтөлбөрийн дагуу мэдээллийг өөрчлөх нь тэрээр "оюун ухаан" гэсэн эртний хэлбэрийг өөртөө агуулж, өмнөх үеийн "мэдээллийн технологи" -той адил мэдээлэл оруулах хэлбэр, байршлыг бус агуулгыг нь өөрчилдөг.

Микропроцессорын шинэ бүтээл нь электрон тооцооллын зардлыг бууруулж, электрон "оюун ухаан" -ыг аль болох өргөн хүрээнд нэвтрүүлж эхэлсэн бөгөөд алслагдсан төвд томоохон зардлаар бус яг шаардлагатай газарт нь өөрчлөгдсөн үнээр суурилуулсан болно.

Одоо менежментийн аппаратын техникийн тоног төхөөрөмжид дараахь зүйлийг багтааж болно.

Бараг бүх менежерүүдийн ажлын байранд байрладаг микро компьютерээр тоноглогдсон оффисын техникийн нэгжүүд;

Хүн ба машин хоорондын харилцан үйлчлэлийг баталгаажуулдаг хөтөлбөрүүдэд мэдээлэл боловсруулах шаардлагатай арга хэрэгслийг багтаасан бөгөөд удирдлагын аппаратын хуримтлуулсан туршлагыг тусгасан болно;

Оффисын тоног төхөөрөмжийн блокуудыг хооронд нь болон төв процессоруудтай, түүнчлэн гадны мэдээллийн эх үүсвэртэй холбосон холбооны сүлжээ;

Цахим файлууд, хэвлэх, сканнердах төхөөрөмжүүд зэрэг дундын төхөөрөмжүүдийг холбооны шугамаар бүх оффисын нэгжид ашиглах боломжтой.

Мэдээллийн технологи, автоматжуулсан оффисын нөлөөгөөр агуулга, зохион байгуулалт, менежментийн техник технологийн өөрчлөлт дараахь чиглэлээр явагдаж байна.

Нэгдүгээрт, толгойг мэдээллээр хангах зохион байгуулалт, арга техник нь эрс өөрчлөгдөж байна. Мэдээллийн системийн бүрэлдэхүүн хэсэг болох мини ба микро компьютер, персонал компьютерийг өргөнөөр нэвтрүүлэх нь чухал ач холбогдолтой юм. Үүний зэрэгцээ мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, түгээх ажлыг тусгай бэлтгэл шаарддаггүй хүн-машины интерфейсээр гүйцэтгэдэг.

Мэдээллийг хадгалах, боловсруулах арга техник нь нэлээд өөрчлөгдөж байгаа; бүрэн бус мэдээлэл, давхардал, бусад түвшний менежментэд зориулагдсан мэдээллийг зөвшөөрөхгүй.

Хоёрдугаарт, менежерийн үйл ажиллагааны тодорхой автоматжуулалтыг хийдэг. Үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагаа, зохион байгуулалт, технологийн үйл явцыг хамарсан үр ашигтай ажилладаг автоматжуулсан системийн тоо өссөн. Төлөвлөгөө боловсруулах ажлын нэмэгдэж буй хэсгийг компьютерт шилжүүлдэг. Үүний зэрэгцээ хяналтын доод түвшинд микро компьютер ашиглан боловсруулсан төлөвлөгөөний чанар мэдэгдэхүйц нэмэгдэж байна. Нэмж дурдахад хувь хүний \u200b\u200bхяналтын дэд системийн төлөвлөгөөг тодорхой тохиролцсон байдаг. Төлөвлөсөн түвшингээс хазайлтыг илрүүлэх, ийм хазайлтын боломжит шалтгааныг олох боломжийг хангах боломжийг багтаасан хяналтын системийг сайжруулсан.

Гуравдугаарт, микропроцессоруудын сүлжээгээр дамжуулан мессеж солилцохоос гадна харилцаа холбооны хэрэгсэл ихээхэн өөрчлөгдсөн байна. Харилцаа холбооны систем нь алслагдсан уулзалт, алслагдсан цэгүүдийн хооронд бага хурал зохион байгуулах, жүжигчид мэдээллийг хурдан хүлээн авах боломжийг олгодог харилцаа холбооны систем нь онцгой ач холбогдолтой юм. Үүний дагуу менежерүүд доод албан тушаалтнуудтайгаа болон дээд байгууллагуудтай харилцах арга, арга барил өөрчлөгдөж байна.

Мэдээллийн хувьсгал нь бизнесийн удирдлагад шинэ шаардлага тавьдаг. Эдгээрийн дотроос менежментийн нарийн төвөгтэй аргуудыг ашиглах чадвар, ур чадварыг нэрлэж болно, мэдээллийн системийг хөгжүүлэх стратеги тодорхойлох, менежментэд зөрчилдөөнийг цаг тухайд нь илрүүлэх, шийдвэрлэх, асуудалтай нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд хурдан залуурдах, батлагдсан баримтыг бататгах боломжийг олгодог машин хадгалах сангийн програм хангамжийг боловсруулах. шийдвэр, цаг тухайд нь жүжигчдэд хүргэх.

Удирдлагын асуудлуудыг шийдвэрлэх бүтээлч хандлага, менежерүүдийг сургах, давтан сургах үйл явцад стратегийн сэтгэлгээг хөгжүүлэх нь шинэ мэдээллийн технологийг ашиглах, автоматжуулсан системийн өргөн чадамжтай улам бүр нягт уялдаатай болж байна.

Ерөнхийдөө мэдээллийн технологи үндсэндээ өөрчлөгдөж байна менежментийн оюуны чадавхи.

Нийгмийн орон зайн мэдээлэлжүүлэлт, технологчилол нь салшгүй холбоотой, нийгмийн бодит байдлыг эзэмших шинэлэг аргын мөн чанарыг бүрдүүлж буй нийгмийн дизайны арга зүй, зарчимд үндэслэдэг болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. техникийн болон хүмүүнлэгийн аль алиных нь шинжлэх ухааны сэтгэлгээний ололтыг салшгүй чанараар нь ашиглах.Тэдгээрт тохирсон нийгмийн загвар, хөтөлбөр, технологийг хөгжүүлэх нь хүмүүнлэгийн ухааны эрх мэдэл боловч нийгмийн орон зайг мэдээлэлжүүлж, технологид оруулахад тэдний үүрэг роль буурч байна. Энэ төрлийн шинжлэх ухааны мэдлэг нь шууд чиг үүргээ хараахан биелүүлээгүй байна. аналитик, мэдээлэлжсэн, технологийн, шинжээч,нийгмийн хөгжлийн арга хэлбэрийг сонгоход сөргөөр нөлөөлдөг. Хүмүүнлэгийн ухаан нь нийгмийн хэвийн үйл ажиллагааны механизмаас хасагдсан хэвээр байгаа бөгөөд байхгүй байна бие даасан байдал.Шинжлэх ухааны санаа бодлын зам дахь хүнд суртлын бүх шүүлтүүрийг арилгах, чөлөөт эргэлтийг хангах, шинжлэх ухааныг хариуцлагатай шийдвэрийг боловсруулж, хэрэгжүүлэх соёл иргэншилтэй механизмд оруулах, шинжлэх ухаанд улс төрийн диктатур, эрх мэдлийн коридорт тогтсон хэвшмэл ойлголтыг аль болох ихээр хасах нь нийгэмд асар их чухал үүрэг хүлээж байна. шинжлэх ухааны судалгаа шинжилгээ, олж авсан мэдээлэлд хэн үйлчлэх ёстойг зааж өгөх. Шинжлэх ухаан нь нийгмийг бүхэлд нь, түүний нийгмийн зохион байгуулалт, улмаар нийгмийн ашиг сонирхлын үүднээс удирдлагад үйлчилдэг. Тиймээс шинжлэх ухааныг орчин үеийн нийгмийн менежментийн механизмд оруулахад бүх нийтийн технологи, шинжлэх ухаан өөрөө болон түүний тэргүүлэх чиглэлийг дэмжих үзэл баримтлал, технологи шаардлагатай байна. Үүнгүйгээр үүрэг нь байнга нэмэгдэж буй орчин үеийн мэдээллийн технологийн менежментийг хангах боломжгүй юм.

Энэ бол дэлхийн, үндэсний болон бүс нутгийн үйл ажиллагааг идэвхжүүлэх, үр дүнтэй ашиглах боломжийг олгодог мэдээллийн технологи юм нийгмийн мэдээллийн нөөц,Өнөөдөр ашигт малтмал, эрчим хүч, материаллаг болон хүний \u200b\u200bнөөцтэй адил соёл иргэншлийн хөгжлийн стратегийн чухал хүчин зүйл болж байна.

Эдгээр нь янз бүрийн зүйлийг оновчтой болгоход тусалдаг (ихэнх тохиолдолд автоматжуулдаг) мэдээллийн үйл явц,сүүлийн жилүүдэд нийгмийн янз бүрийн салбарт нэмэгдэж буй байр суурь. Соёл иргэншлийн хөгжил нь мэдээллийн нийгэм үүсэх чиглэлд явагддаг бөгөөд үүнд ажил эрхэлж буй хүн амын дийлэнх хэсгийн хөдөлмөрийн объект, үр дүн нь материаллаг үнэт зүйл биш харин голчлон байх болно мэдээлэл, шинжлэх ухааны мэдлэг.Өнөөдөр аль хэдийн орсон хөгжингүй орнууд ажил эрхэлж буй хүн амын нэлээд хэсэг нь үйл ажиллагаатай нягт холбоотой байдаг төрөл бүрийн мэдээллийг боловсруулах, дамжуулах үйл явцтиймээс хөдөлмөрийн бүтээмжийг дээшлүүлэх зохих мэдээллийн технологийг эзэмшиж, ашиглахыг албадаж байна.

Нийгмийн мэдээллийн хүрээний хурдацтай хөгжил ихээхэн өөрчлөгдөж байна хүн амын хөдөлмөр эрхлэлтийн бүтэц,шинэ мэргэжил, ажлын байр бий болоход хүргэдэг тул боловсролын системийн зохих чиг баримжааг шаарддаг. Үүний зэрэгцээ тэд дүрмийн дагуу технологийн шийдлүүдийн хамгийн хариуцлагатай "оюуны" чиг үүргийг хэрэгжүүлдэг. Үүний ердийн жишээ бол аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний дизайны автоматжуулсан систем, уян хатан автоматжуулсан болон роботжуулсан үйлдвэрлэл, үйл явцыг хянах автоматжуулсан систем, нарийн төвөгтэй техникийн системийг турших цогцолбор, олон төрлийн шинжээчдийн систем гэх мэт.

Мэдээллийн технологи нь өнөөдөр хангахад туйлын чухал үүрэг гүйцэтгэж байна харилцаа холбоохүмүүсийн хооронд, түүнчлэн олон нийтийн мэдээллийг бэлтгэх, түгээх системд хамаарна.

Өнөө үед аж үйлдвэржсэн нийгэмд уламжлалт мэдээллийн харилцаа холбооны хэрэгслээс гадна (утас, телеграф, радио, телевиз гэх мэт) цахим харилцаа холбооны системийг нийгмийн үйл ажиллагааны янз бүрийн хүрээнд ашиглах нь улам бүр нэмэгдэж байна: и-мэйл, мэдээллийг факсаар дамжуулах гэх мэт. ...

Орчин үеийн мэдээллийн технологийн хөгжил, түгээн дэлгэрүүлэх түвшин нь тухайн улс орох боломжийг тодорхойлж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй дэлхийн хамтын нийгэмлэгийн мэдээллийн орон зай,ялангуяа олон улсын компьютерийн сүлжээ Интернэтээр дамжуулан. Энэ бол зөвхөн улс орны эдийн засаг төдийгүй шинжлэх ухаан, боловсрол, соёлыг үр дүнтэй хөгжүүлэх хамгийн чухал нөхцөл юм.

Мэдээллийн технологи нь өнөөгийн үйл явцын гол цөм юм нийгмийн оюунлаг байдал,боловсрол, соёлын тогтолцоог хөгжүүлэх. Бараг бүх хөгжингүй, олон хөгжиж буй орнуудад компьютер, телевизийн тоног төхөөрөмж, харилцаа холбооны тоног төхөөрөмж, сургалтын хөтөлбөр, оптик дискний талаарх мэдээлэл нь зөвхөн дээд боловсролын байгууллагуудын төдийгүй бага, дунд боловсролын системийн энгийн сургуулиудын түгээмэл шинж чанар болж байна.

Мэдээлэл зүй, мэдээллийн технологийн хөгжил нь соёлын тулгамдсан хэд хэдэн асуудлыг шийдвэрлэх шинэ боломжийг нээж өгч байна. Тэдний нэг нь соёлын өвийг хадгалах асуудалэртний ном, гар бичмэл, уран зураг, гэрэл зураг, дууны бичлэг, кино, видео материал гэх мэт хэлбэрээр төлөөлдөг нийгэм. Өөр нэг асуудал бол сонирхогч хэрэглэгчдэд аюул занал учруулахгүйгээр эдгээр материалд хангалттай өргөн нэвтрэх боломжийг хангах явдал юм. тэдгээрийг цаашид хадгалах.

Сүүлийн жилүүдэд соёлын бүтээлийн өндөр чанарын дижитал электрон хуулбарыг бий болгох, ашиглах, мөн мультимедиа салшгүй технологийг хөгжүүлэх боломжууд нь урлагт хурдацтай хөгжиж буй шинэ чиг хандлагын үндэс суурь болжээ. дэлгэцийн урлаг.Үйлдвэрлэлийн чиглэлээр нэгэнт бий болсон олон зуун мянган оптик компьютерийн дискийг хуулбарлаж, дэлхийн соёлын гайхамшигт бүтээлүүдийг сурталчилж, урьд өмнө музей, ордон, уран зургийн галерей, уран зургийн үзэсгэлэн, хувийн цуглуулгаар зочлохдоо танилцаж байсан дэлхийн соёлын гайхамшигт бүтээлүүдийг сурталчилж байна. Колин К.К.Дэвшилтэт боловсролын систем дэх мэдээлэл зүй. М., 2005; Колин К.К.Нийгмийн нийгэм, эдийн засгийн хөгжлийн мэдээллийн асуудлууд. Нийгмийн мэдээлэл зүйн тулгамдсан асуудал. M., 2005, гэх мэт.

Мэдээлэл зүй, мэдээллийн технологи нь улс орны үндэсний аюулгүй байдлыг хангах асуудлыг шийдвэрлэхэд зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд маш үр дүнтэй арга хэрэгсэл юм.Учир нь эдгээр асуудлууд нь үндсэндээ мэдээллийн шинж чанартай байдаг, жишээлбэл, цэргийн аюулгүй байдлыг хангах асуудал, үүнийг тусгай хэрэгсэл ашиглахгүйгээр шийдвэрлэх боломжгүй юм. компьютер ба мэдээллийн технологийн системүүд.

Өнөөдөр, ялангуяа улам хурцадсан ийм асуудлуудын нэг нь байна экологийн асуудалмөн түүний чухал хэсэг нь юм хүний \u200b\u200bэкологи.Жишээлбэл, орчин үеийн нөхцөлд хүний \u200b\u200bхимийн аюулгүй байдлыг өөрөө бий болгох нь хиймэл ертөнцийг бий болгосон нь үндэсний аюулгүй байдлын хамгийн хурц бөгөөд тулгамдсан асуудлын нэг болж байна. Энэ асуудлыг шийдэх боломж нь орчин үеийн мэдээллийн технологийг ашиглахтай нягт холбоотой болж байна.

Компьютерийн шинжлэх ухааны хамгийн сүүлийн үеийн ололтыг ашиглахыг шаарддаг үндэсний аюулгүй байдлын өөр нэг томоохон асуудал бол энэ юм гэмт хэрэгтэй тэмцэх,үүнд хамгийн аюултай илрэл болох зохион байгуулалттай гэмт хэрэг. Уламжлалт хэлбэрээр гэмт хэрэг, түүнчлэн хувь хүн, нийгмийн эсрэг шинэ төрлийн гэмт хэрэг (байгаль орчин, компьютерийн гэмт хэрэг гэх мэт) -тэй тэмцэх асуудлыг аюулгүй байдлын байгууллагуудын үйл ажиллагааны хүрээнд хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэл зүй, мэдээллийн технологийг бий болгож, өргөн нэвтрүүлэх замаар л үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжтой юм. Колин К.К.Дэвшилтэт боловсролын систем дэх мэдээлэл зүй. М., 2004; Урсул А.Д.XXI зууны соёл иргэншил, боловсролын тогтвортой хөгжил. M., 2004, гэх мэт.

Орчин үеийн нийгмийн асуудлын хувьд шинэ бөгөөд магадгүй хангалттай хараахан ойлгогдоогүй байгаа нь үүнийг хангах хэрэгцээ юм мэдээллийн нууцлалхүн ба нийгэм. Практик дээр энэ нь хангах гэх мэт бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг багтаасан шинэ цогц асуудал юм хүрэлцээ, хүртээмжболон итгэл үнэмшилнийгэмд ашигладаг мэдээлэл, мэдээллийн диктатын боломжоос урьдчилан сэргийлэх, санаатайгаар хуурамч мэдээлэл түгээх, нийгмийн бусад ижил төстэй чухал, төвөгтэй асуудлууд.

Нэг үгээр хэлбэл, мэдээлэлжүүлэлт нь орчин үеийн нийгмийн эдийн засаг, нийгэм, шинжлэх ухаан, техник, соёлын салбарт хүчтэй нөлөө үзүүлдэг тул эрдэмтэд үүнийг зөв гэж тодорхойлдог. нийгэм-технологийн хувьсгал,болзошгүй үр дагаврыг одоо хүртэл хангалтгүй судалж, ойлгодоггүй. Нэг зүйл тодорхой байна - Мэдээллийн нийгэм үүсэх нь хүмүүсийн үйлдвэрлэл, бизнесийн үйл ажиллагааны хүрээнд төдийгүй нийгмийн асуудлыг удирдах бүхий л үйл ажиллагаанд эрс өөрчлөлт оруулах болно.

Одоо ба ирээдүйд бүгдээрээ шийдэх хэрэгтэй болно мэдээллийн нийгэм дэх амьдралын шинэ нөхцөлд дасан зохицох асуудал,мэдээлэл, шинжлэх ухааны мэдлэг нь чухал үүрэг, эрчим хүч биш юм. Өнөөдөр тэдгээрийг мэргэжилтнүүд нийгмийн ерөнхий стратегийн чадавхи төдийгүй цаашдын хөгжлийн хэтийн төлөвийг тодорхойлох тэргүүлэх хүчин зүйл гэж үздэг.

Эдгээр нөхцөлд боловсролын системд нэвтрүүлэх нь туйлын чухал юм компьютерийн шинжлэх ухааны шинэ зарчмууд,байгаль, нийгэм дэх мэдээлэл, мэдээллийн үйл явц хүмүүсийн гүйцэтгэх үүргийн талаархи шинэ, орчин үеийн санаа бодлыг бий болгох ёстой. Үүний зэрэгцээ нийгмийг мэдээлэлжүүлэх үйл явц, түүний нийгэм, эдийн засаг, нийгмийн бүтцэд үзүүлэх нөлөө, нийгэм дэх хувь хүний \u200b\u200bүүрэг, байр суурийн талаархи ерөнхий хууль тогтоомжуудад чухал байр суурь эзлэх ёстой.

Ерөнхийдөө мэдээллийн технологи нь аливаа инновацийн нэгэн адил шинэ аюул дагуулдаг бөгөөд энэ нь тогтворгүй байдал үүсгэдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тэд хэний гарт орохоос бүх зүйл шалтгаална. Тиймээс мэдээллийн технологи бий болсноор хүмүүсийн хувийн амьдралд хөндлөнгөөс оролцох, бусад улс орны үндэсний аюулгүй байдалд сөргөөр нөлөөлөх, олон нийтийн санаа бодол, хүмүүсийн зан авирыг удирдах гэх мэт өргөн боломж нээгдэж байна. Энэ бүхэн нь мэдээллийн талбар, түүний дотор хууль эрх зүйн талбарыг хамгаалах олон талт арга хэмжээ шаарддаг.

Бүлэг 2. Хүмүүс хоорондын харилцааны онцлог

Хүний нөөцийн менежментийн үр нөлөө нь харилцааны харилцан ойлголцлыг бий болгох, мэдээлэлтэй чадварлаг, соёлтой ажиллах чадвараас ихээхэн хамаарна.

Байгууллагын харилцааны гол хэлбэр нь өөр цахим хэрэгсэл гарч ирсэн хэдий ч хувийн харилцаа холбоо хэвээр байна.

Харилцаа холбооны хувьд хоёр төрлийн харилцаа холбоо харилцан уялдаатай байдаг бөгөөд мэдээлэл дамжуулах хоёр хэлбэр байдаг: аман (ярианы) ба аман бус. Хариуд нь аман харилцааг амаар (хурал, уулзалт, танилцуулга, бүлгийн хэлэлцүүлэг, албан бус яриа), бичгээр (захидал, санамж бичиг, тайлан, дүрэм журам, тушаал, имэйл) гэж хуваадаг. Хүмүүс хоорондын харилцааны хүрээнд би тухайн хүний \u200b\u200bаман ба аман бус харилцааны хэлбэрүүдийн ерөнхий шинж чанаруудыг авч үзэх, дээр дурдсан харилцааны аргуудын давуу болон сул талуудыг тухайн төрлийн хүрээнд (амаар, бичгээр) тайлбарлаж тайлбарлахгүй байх шаардлагатай гэж бодож байна. Ажилтан нь хамгийн чухал нь хувь хүн, хувийн шинж чанар юм. Түүний зан үйлийн үндэс нь тухайн хүний \u200b\u200bзан араншингаас яг таг эрэлхийлэх ёстой.

Харилцаа холбоо бүхий зан чанар нь ерөнхийдөө хувь хүний \u200b\u200bхамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм, учир нь харилцаа холбоо нь бүх оршихуйн 80% -ийг эзэлдэг. ????????? ?. ???????????????? ?????????? ??????? ????? ????????? PR. : ??? - ?? ??????????, 1995 (1997).

2.1 Аман харилцаа

Аман харилцаа нь хүмүүсийн харилцааны хамгийн судлагдсан хэлбэр юм. Үүнээс гадна, энэ бол бодол дамжуулах хамгийн уян хатан арга юм. Бусад аливаа дохионы системийг ашиглан бүтээсэн мессежийг хүний \u200b\u200bаман хэл рүү "орчуулах" боломжтой.

2.1.1 Оюуны бааз

Хүнд нөлөөлж буй үгийн механизм нь тухайн хүний \u200b\u200bөнгөрсөн туршлагаар болзож, түүний ой санамжинд хадгалагдан үлдсэн үгтэй харилцан үйлчлэл дээр суурилдаг. Мэдлэгийг янз бүрийн хэлбэрээр байдаг гэж ойлгож болно:

Мэдлэггүй хэлбэрийн мэдлэг;

Оновчтой, туршилт-эмпирик, мэдрэхүйн-сэтгэл хөдлөл (сэтгэл хөдлөл, сэтгэгдэл), аман бус мэдлэг (дүрслэх, мотор), аман мэдлэг (үг ба тэдгээрийн утга) -ыг ялгах боломжтой ухамсартай мэдлэг.

Мэдлэгийн янз бүрийн хэлбэрийн дагуу хүнд нөлөөлөх янз бүрийн арга байдаг. Энэ үг далд ухамсарт маш их нөлөө үзүүлж, үг, үйлдлийг тодорхойлж чаддаг боловч олон тохиолдолд үүнийг хэрэгжүүлдэггүй. Үг нь хүний \u200b\u200bмэдрэмж, сэтгэл хөдлөлд дуу чимээ, утга агуулгаар нь нөлөөлдөг. Бүх үгнээс хамгийн хүчтэй нь оюун ухаан, шалтгаан, ухамсарт нөлөөлдөг. Нөлөөллийн үр нөлөө нь ойлгосон үгийн утга нь түүний ой санамжинд хадгалагдсан хүний \u200b\u200bөнгөрсөн (оновчтой) туршлагатай харилцан уялдаатай байгаатай холбоотой юм. Харилцагч нь мэдээллийг хүлээн авагчид дамжуулахын тулд энэ үгийг ашигладаг бөгөөд сүүлчийнх нь ийм мессежтэй тул үгийн ерөнхий, онцгой, гүн гүнзгий утгыг сэргээж, дүн шинжилгээ хийж, харилцагчийн зорилго, зорилго, төлөвлөгөөний талаар таамаглал дэвшүүлж чаддаг.

Харилцаа холбооны талаар харилцан ойлголцох нь тэдний мэдлэгийн огтлолцол, үүний дагуу ашиглаж буй үгсийн утгын огтлолцол гэсэн үг юм. Аман мэдлэгийн хавтгай дахь үг ба хувь хүний \u200b\u200bхарилцан үйлчлэл нь мессежэд хүлээн авсан үг бүр хүлээн авагчийн ой санамжинд энэ үгтэй холбоотой тодорхой бүлэг үгсийг идэвхжүүлдэгт тусгалаа олдог.

Төрөлх хүн бүрийн ой санамжинд хадгалагддаг олон тооны үгсийн бүлэг нь түүний үгсийн сан буюу хувийн шинж чанарыг илэрхийлдэг үг хэллэгийг бүрдүүлдэг. Харилцаа холбоонд оролцохын тулд танд ийм толь бичиг байх ёстой. Дундаж хэлээр ярьдаг хүний \u200b\u200bзан чанарын үгсийн сан 104-105 үгтэй байдаг. Туршилтаас харахад үгийн сан захиалсан бүтцийн дагуу санах ойд хадгалагддаг. Энэхүү захиалга нь цагаан толгойн жагсаалт гэх мэт нэг хэмжээст бүтцээс хамаагүй илүү төвөгтэй юм. Ийм жагсаалтаас хүссэн үгээ гаргаж авахын тулд жагсаалтын бүх элементүүдийг дараалан давтах хэрэгтэй. Эртний Грекийн "thesaurus" гэдэг үг нь шууд утгаараа "эрдэнэсийн сан" гэсэн утгатай бөгөөд үнэхээр санамсаргүй байдлаар, гайхалтай зохион байгуулалттай, захиалгат хүний \u200b\u200bсанах ойн сан юм. Ийнхүү мэдээлэл хадгалагчийн иж бүрдлийн бүх элементүүдийг эргэн санах нь бэрхшээлийг үүсгэдэг. Гэхдээ хэрэв та ямар нэгэн таних тэмдэг оруулбал тэр даруй таамаглал гарах болно. Ийм мэдээллийг хадгалах олон талт байдал (хувийн толь бичиг) нь хүссэн үгийг бүх сонголтыг дамжуулалгүйгээр олж авах боломжийг олгоно.

Ярианы харилцааны үе шат бүрт тухайн үед хэрэгжиж буй үг нь харилцагчийн ухамсарт давамгайлж байна. Нэр дэвшүүлэх гэж нэрлэгддэг энэ үг нь ассоциаци гэж нэрлэгддэг мэдээллийн файлуудыг үүсгэдэг. Ассоциациуд нь янз бүрийн гинжин хэлхээний дагуу байгуулагдана.

Хэсэг бүхэлдээ;

Ерөнхий - Тусгай;

Энэ үзэл баримтлал нь ердийн шинж чанар юм;

Жүжигчин - үйлдэл - үр дүн - үр дагавар.

Файлууд нь албан ёсны, утга учиртай, нөхцөл байдал, харилцан хамаарал болон бусад шинж тэмдгүүдийн дагуу, тэр дундаа холбоонд багтдаг бөгөөд энэ нь холбоо харилцаанд хэрэглэгддэг үгийн хариуд ассоциатив байдлаар тухайн хүний \u200b\u200bүгсийн сан өөр үгээр хариу өгдөг бөгөөд эхнийх нь ижил төстэй биш утгатай, харин төгсгөлд нь рифмүүд байдаг. ...

Лексикологийн нэг хэсэг бол фразеологизм юм. Фразеологизмууд нь харилцааны процессын чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүд бөгөөд утга, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээ, тод, дүрслэх шинж чанар, сэтгэл хөдлөлийн нөлөөллийн арга хэлбэрийг илэрхийлдэг. Нэмж дурдахад, фразеологийн кластерууд нь лаконизм, үг хэллэг, зүйрлэл, үлгэр, үг хэллэг, илэрхийлэл хэлбэрээр илэрхийлэгддэг.

Зарим үгс нь бусадтай харьцахдаа бие биетэйгээ илүү их холбоотой болохыг харуулж байна. Эдгээр нь фразеологийн бөөгнөрөл гэж нэрлэгддэг тусгай бүтэц үүсгэдэг бөгөөд хэлэнд бүхэлд нь багтаасан байдаг. Түүгээр ч барахгүй фразеологийн кластерын нэг бүрэлдэхүүн хэсгийг нөгөөдөө (ижил утгатай) орлуулах нь илэрхийлэлийн утгыг бүрэн өөрчилж эсвэл устгадаг. Тэгэхээр, фразеологийн бүлэгт “олон нийтийн дунд бохир даавуу угаах” гэсэн сүүлийн үгийг “байшин” гэдэг үгээр сольсон бол “гэрээсээ бохир даавуу угаах” гэдэг нь огт өөр утгатай болж байгаа юм. Улмаар фразеологийн нэгжүүдийн онцлог нь дүрслэх, зүйрлэх шинж чанартай байдагт оршино.

Фразеологийн нэгжүүд нь мэргэжлийн болон хувийн туршлага, хүний \u200b\u200bзан чанар, хэлний үндэсний-соёлын өвөрмөц шинж чанарыг хуримтлуулдаг. Тиймээс эдгээр нь судалгааны сонирхолтой объект бөгөөд шинж чанаруудыг анхаарч үзэх боломжийг танд олгоно хүний \u200b\u200bсэтгэл зүй, харилцааны сэтгэцийн ертөнцөд. Фразеологийн нэгжүүдийн сэтгэлзүйн утга агуулга, тэдгээрийн давтагдах давтамж, сэтгэл хөдлөлийн зэргийг харгалзан бизнесийн харилцааны түншийн нийгэм-сэтгэлзүйн хөргийг бүтээх, зан авирыг урьдчилан таамаглахад туслах болно., харилцаа холбооны боломжит үр дүнг үнэхээр урьдчилан харж байна.

2.1.2 Ярианы харилцааны бүтэц

Харилцааны ярианы тал нь олон түвшний нарийн төвөгтэй бүтэцтэй (фонемийн дифференциал шинж чанараас текст, интертекст хүртэл) бөгөөд янз бүрийн хэв маягийн төрлөөр (янз бүрийн хэв маяг, жанр, ярианы болон уран зохиолын хэл, аялга, социолет гэх мэт) гарч ирдэг. Бүх ярианы шинж чанарууд ба харилцааны үйл ажиллагааны бусад бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь (амжилттай эсвэл бүтэлгүй) хэрэгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Бусадтай ярихдаа бид тухайн нөхцөл байдалд өөрсдийн бодол санаагаа илэрхийлэхэд хамгийн тохиромжтой мэт санагдаж болох аман ба аман бус харилцааны хэрэгслийг өргөн хүрээтэй тооллогоос (орчин үеийн хэл шинжлэлд заримдаа хэлдэг). Энэ бол нийгмийн ач холбогдолтой сонголт юм. Энэ үйл явц нь төгсгөлгүй бөгөөд хязгааргүй олон янз байдаг.

Хэл ярианы хэлээр хангах системийг хэл шинжлэл судалдаг ???????????? ?.?. ???????? ? ???????????? ?., 1967 .. Хэл шинжлэлийн зүйгээс гадна ярианы харилцааг холбогдох шинжлэх ухаанууд: нийгмийн хэл шинжлэл ба психолингвистик, түүнчлэн сэтгэл судлалын чиглэлээр судалдаг.

Би ярианы хамгийн ерөнхий харилцааны шинж чанаруудын талаар ярих болно. Харилцаа холбооны онолын үүднээс яриаг нэг харилцааны актад багтаасан бөгөөд дараах шинж чанаруудыг харуулсан болно.

Яриа бол хэсэг юм харилцааны соёл ерөнхийдөө соёл,

Илтгэл нь олон нийтийн үүрэг ролийг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг ( нийгмийн шинж чанар) харилцаатай,

Ярианы тусламжтайгаар харилцагчдыг олон нийтийн харилцан хүлээн зөвшөөрөх ажлыг хэрэгжүүлж байна,

· Нийгмийн утгыг ярианы харилцаанд бий болгодог.

Амаар ярихдаа үгс нь зөвхөн объект эсвэл объектын ангиллыг тодорхойлох тэмдэг биш гэдэгт бид дахин итгэдэг. Ярилцах, үг хэллэгийг харилцаанд ашиглахдаа бид тодорхой нийгэм, тодорхой соёлын шинж чанар, үзэл бодол, итгэл үнэмшил, домог, бүхэл бүтэн системийг бий болгодог (жишээ нь: байгуулах, магадгүй нам) энэ үгсийг эдгээр үгсээр орчуулахыг оролдох үед энэ нь ялангуяа тодорхой болно. Заримдаа гадаадын иргэн ижил төстэй юм шиг санагдах үгс, тэдгээрийн ард байгаа ойлголтыг зөв ойлгож, ашиглаж эхлэхээсээ өмнө соёл хоорондын захидал харилцааны талаар бүтэн лекц унших хэрэгтэй болдог. Бүрэн орчуулагдах lexemes ч гэсэн өөр өөр соёлын, тиймээс харилцааны үнэ цэнэтэй байдаг ( талх, мөнгө). Ижил соёлын хүрээнд та үгсийн хэрэглээний ялгааг харж болно ( хоёрдмол утгагүй).

Тэр, байдлаар бид ярьж, өөр харилцагч хүнд бидний хэн болох талаар санаа өгдөг. Та бүхний сайн мэддэг үгийг шинэчилж болно. Надад хэлээч, би чамайг хэн болохыг чинь хэлье... Энэ нь ялангуяа харилцагч байгууллагад тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг тохиолдолд илүү их тохиолддог. Үүргээс түр хугацаагаар гарах хүртэл (жишээлбэл, улс төрийн хүрээнд: ерөнхийлөгч теннис тоглож байна эсвэл хүмүүстэй энгийн хэлээр зүрх сэтгэлээсээ ярилцаж, ширээний ард сууж байна) нь тодорхой харилцааны шинж чанар бүхий гол үүргүүдийн ард чухал ач холбогдолтой юм.

Яриаг ашиглан бид ярилцагчийн нийгмийн статусыг таних эсвэл танихгүй байж болно .. Ярианы статусын функц нь армийн ахмад настанд хандахад бас харагддаг: Үг хэллэгийн хэрэгслийг сонгох, мөн тэднийг дагалдах аман бус байдал нь нийгмийн зарим нөхцөл байдлыг бий болгох, ойлгоход хувь нэмэр оруулдаг. Эмэгтэй хүнд магтаал хэлэх нь тэр үргэлж сайхан харагдаж байна гэсэн үг биш юм. Энэхүү "харилцааны алхам" нь харилцагчдын нийгмийн янз бүрийн статусыг тогтоож өгдөг.Эмэгтэй, эрэгтэй хүний \u200b\u200bкомпаниудын харилцан яриаг өөр өөр хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц үгсийн сангаар явуулдаг; холимог компанид бүдүүлэг, доромжилсон үг хэллэг ашиглахыг зөвшөөрдөггүй, гэхдээ энэ нь зөвхөн тодорхой насныханд тохирсон байдаг. нийгэм-соёлын бүлэг.

2.2 Аман бус харилцаа

Хүмүүс хоорондын харилцааны хоёр хэлбэрээс аман (ярианы) ба аман бус - аман бус харилцаа нь хамгийн эртний, аман харилцаа нь хамгийн түгээмэл байдаг.

Аман бус харилцаа холбоо нь үргэлж хувийн холбоо барих замаар хийгддэг. Эдгээр хэрэгслүүд нь яриаг дагалдаж эсвэл үг хэллэгээс тусад нь ашиглаж болно. Хэл ярианы бус шинж тэмдгүүдийг биеийн хэл, паралингвистик хэрэгсэл, хувцас, гоёл чимэглэл гэсэн хоёр том бүлэгт хувааж болно.

2.2.1 Биеийн хэл ба паралингвистийн тусламж

Биеийн хэл яриа нь харилцагчдын мэдрэмж, зорилгын талаар маш их зүйлийг хэлж өгдөг. Биеийн хэлний биологийн үндэс нь судлагдсан амьтдын янз бүрийн байрлалд оршдог ёс зүй (айлган сүрдүүлэх, эвлэрэх байдал, хайр сэтгэлийн зорилго гэх мэт). Биеийн байрлал, мөч, хуруу гэх мэт үнэт зүйлс. эхэндээ үргэлж сайн тодорхойлогддоггүй, тэдгээр нь нөхцөл байдлаас хамаардаг. Үүнээс гадна, хүний \u200b\u200bбие бараг ямар ч байр суурийг эзлэх чадвартай хөдөлгөөнтэй байдаг.

Үүний зэрэгцээ, хүний \u200b\u200bбиосемиотик судлаачид хэд хэдэн ердийн позуудыг тэмдэглэж авдаг бөгөөд эдгээрийн багц нь (парадигмууд) соёлын агуулгатай байдаг: өсгийтэй сууж байхдаа хөндлөн хөл - Энэтхэг, өлгөөтэй гараараа бөхийх - "бүс" гэх мэт. Янз бүрийн хувилбарууд байдаг: эхний жишээг Энэтхэгт төдийгүй Баруун Самоад олж болно, хоёр дахь нь зөвхөн бүсэд төдийгүй орчин үеийн өсвөр насны хүүхдүүдэд тохиолдож болно.Хоёр тохиолдолд хоёулаа контакт ба субстратын нөлөөний талаар ярилцаж болно.Харилцагч ба субстрат нь зээлсэн нэр томъёо юм. ареал хэл шинжлэл ба харьцуулсан соёл судлал. субстрат гэдэг нь тухайн орон нутгийн хэл эсвэл орон нутгийн соёл, эсвэл давхаргадаж тогтсон хуучин хэл, соёлыг хэлнэ дээд давхарга - субстратад нөлөөлөх гадаад хэл эсвэл соёл.

Тиймээс амьтдын нэгэн адил хүний \u200b\u200bбайрлал, эсвэл тэдгээрийн семиотик тайлбар нь төрөлхийн шинжтэй байдаггүй: тэд өөрсдийн төрөл зүйлтэйгээ харилцах явцад олж авдаг. Энэ байр суурийн практик дүгнэлт: та сурч, давтан сургах (тодорхой параметрээр тодорхойлогдсон харилцагчийн хувийн дүр төрхийг бий болгох), бусдыг давтан сургах (өөр хүний \u200b\u200bдүр төрхийг бий болгох, зураг хийх ажилд оролцож болно).

Биеийн хэл таван бүрэлдэхүүн хэсгийг багтаасан болно.

Дохио зангаа : гараа бэлгэдэл байдлаар ашиглах арга. Жишээлбэл, та танхимын нөгөө үзүүрээс гараа даллаж, анхаарал татах боломжтой; өндрөөс болон бусад хэмжээнээс шалан дээрээс эсвэл хоёр гараараа үзүүлэх - барьсан загасны хэмжээгээр. Энэ нь ердийн нөхцөлд зохистой гэж тооцогддоггүй боловч объект руу хуруугаа чиглүүлэх боломжтой байдаг. Гэхдээ энэ нь мэргэжлийн ярианы хүрээнд хийгдсэн бол энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц бөгөөд бүр шаардлагатай болно: хөлбөмбөгийн шүүгчид талбайн төв рүү эсвэл зорилгодоо чиглүүлдэг.

Хүмүүст зориулсан дохио зангаа ашиглах нь бусад арга хэрэгсэл байхгүй эсвэл илэрхийлэх чадваргүй болоход зайлшгүй шаардлагатай болдог: уралдааны үеэр дасгалжуулагчид завсрын үр дүнг цаначин эсвэл тэшүүрчинд тайлагнах үед үгс нь сонсогдохгүй байх болно. Өмнө дурьдсанчлан, дүлий, хэлгүй хүмүүсийн хэл бол онцгой тохиолдол юм. Нэг талаас харааны сувгийг ашиглах нь зайлшгүй, нөгөө талаас энэ нь нэмэлт зүйл биш боловч сонсголын бэрхшээлтэй хүмүүсийн гол хэл тул энэ ангилалд багтах боломжгүй юм.

Дүлий, дүлий хүмүүсийн дохионы хэл нь нийтлэг хэлийг орлодог. Дүлий, дүлий хүмүүст зориулсан аман бус үгс нь тохирч байна гарын авлагаас бусад (харц, нүүрний илэрхийлэл, толгой ба биеийн хөдөлгөөн), нүүрний хувирал заримдаа утга учиртай үүрэг гүйцэтгэдэг (лексемийн омоним байдлаас зайлсхийх зорилгоор). Синтаксийн бүтцийг хадгалсан боловч морфологийг бууруулдаг үндэсний хэлний дохионы хувилбар байдаг. Үүнд ярианы хэлний үгс нь уугуул хүний \u200b\u200bдохио зангаагаар солигддог бол байхгүй тохиолдолд тэдгээрийг дактилжуулж, үсгээр үсэг хуруугаараа (дамжуулалт эсвэл галиглах аналог) үсгээр дамжуулдаг.

Дууриамал: нүүрний хувирлыг ашиглах арга Юуны өмнө бид хүний \u200b\u200bнүд рүү харах нь сэтгэлийн толь юм. Ам нь нүүрний хувирлын хэрэгсэл юм. Бид инээмсэглэл, харцны нарийн ялгааг ажиглаж чаддаг. Нүүрний нарийн ширийн байрлал нь бэлгэдлийн функцийг гүйцэтгэдэг: гайхсан, уурласан, айсан эсвэл мэндчилсэн хөмсөг өргөв. Аристотель хүртэл нүүр царайгаар уншдаг байсан. Хүний зан чанарыг нүүр царайгаар нь таньж чаддаг гэж үздэг. Эртний ертөнцөд амьтдын адил төстэй зүйлийг хийсэн: өтгөн дэл, өргөн хамар, том ам (арслан) \u003d зориг тэвчээр; үнэгний царай \u003d үнэгний шинж чанар, хонины толгой \u003d хор хөнөөлгүй, номхон дөлгөөн зан, бухын төрх \u003d үндэслэлгүй зөрүүд зан. Хятадууд нүүрээ дээд, дунд, доод гэсэн гурван бүсэд хуваадаг. Дээд бүс (дух) нь 15-30 наснаас дээш настай хүний \u200b\u200bамьдралын замыг, дунд (хөмсөгөөс хамрын үзүүр хүртэл) - 35-50 нас, доод (дээд уруулаас эрүү хүртэл) - 51-77 насны хүний \u200b\u200bамьдралын замыг харуулдаг. Хамгийн тохиромжтой дух (түүний хэлбэр, арьсны өнгийг харгалзан үздэг) нь сэтгэл санаа, бие махбодийн гайхалтай байдлыг гэрчилдэг. Эв найрамдалтай дунд бүс нь сэтгэлзүйн тэнцвэртэй байдлын тухай юм. Доод бүсийн зөв хэлбэрүүд - зан чанарын тэнцвэрийн тухай ????????? ?.?., ??????? ?.?. ???? ?????? ? ??????. ?., 2005 ..

Таны харж байгаагаар нүүрний хувиралд байгалийн болон соёлын гэсэн хоёр давхарга байдаг. Үүний зэрэгцээ хүн нүүрний цэвэр байгалийн шинж чанарыг соёлын семиотик кодын тусламжтайгаар тайлбарлах хандлагатай байдаг.

Биеийн байрлал: өөрсдийгөө (бие махбодоо) барих арга. Тайвширсан байрлал нь ярилцагч хүнд итгэх итгэлийг илэрхийлдэг гэж үздэг. Бие махбодийн семиотикийн ихэнх хэсэг нь байгалийн зөн совингоороо эргэж ирдэг. Стресстэй нөхцөл байдлын хурцадмал байдал (жишээлбэл, гэмт хэрэгтэнтэй ганцаараа) нь махчин амьтантай холбоотой амьтны зан авиртай төстэй байдаг. Бие махбодийн семиотик нь анхны уулзалт дээр маш чухал байдаг, учир нь хүний \u200b\u200bбодит мөчүүд өөрсдийгөө илэрхийлэх цаг хараахан амжаагүй байна. Тиймээс, ажлын ярилцлагын үеэр сонирхлыг харуулахын тулд сандал дээр суухгүй, ярилцагчийн нүд рүү харах, гэхдээ тийм ч их тууштай биш шулуун суухыг зөвлөж байна. Үнэхээр ч сөргөлдөөн гэдэг нь шууд мөргөлдөөн гэсэн утгаараа харилцан ярилцагчаа тодорхой харж, "нүүр тулан" биеийн байрлалаас эхэлдэг. Соёлын ялгаа байдаг: жишээлбэл, Америкчууд ердийн ярианы үеэр бие биенийхээ хажууд зогсож байхыг илүүд үздэг бол манай улсад үүнийг үл хүндэтгэсэн гэж үздэг.

Prosemica: орон зайг ашиглах арга. Ярилцагчдын хоорондох зай нь харилцагчдын нас, хүйс, тэдгээрийн хоорондын танилтын зэргээс хамаарна. Биологийн үндэс энд бас харагдаж байна (хайр - нөхөрлөл - нинжин сэтгэл - муу хүсэл - дайсагнал). Ихэнхдээ хангалтгүй танил хүн гараа уртаар нь "барьж" байдаг. Ойр ойрхон сууснаар та "итгэл найдварыг олж авах" боломжтой: Бяцхан ханхүүгийн Үнэг рүү чиглэсэн зан үйлийг санаарай. Дашрамд хэлэхэд, проксемик дахь соёл хоорондын ялгаа нь ихэвчлэн үл ойлголцол, харилцааны алдаа бизнес эрхлэгчдийн хооронд. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь харилцаа холбоо "бичиг үсэггүй" хүмүүсийг хэлнэ.

Хүрэлцэх холбоо: хүрэх, алгадах гэх мэт. Харилцаа холбооны хүрэлцэх элементүүдийг ашиглах нь харилцан харилцаа, статус, харилцагчдын хоорондын найрамдлын түвшинг ярьдаг. Энэ аргыг ихэвчлэн primates, хүний \u200b\u200bнийгэмд эмэгтэйчүүд, хүүхдүүдэд ажигладаг: гар, тэврэлтээр алхах, мөрөөрөө мөрөн дээрээ мөр, хацар дээр алгадах, хажуу тийшээ нудрах. Энд бас соёлын хоорондын ялгаа их байна. Жишээлбэл, Хятад, Британичуудыг хамгийн бага "хүрдэг" ард түмэн гэж үздэг тул эдгээр ард түмний төлөөлөгчдөд хандсан харилцан ойлголцолгүй харьцсан үйлдлийг доромжлол гэж үзэж магадгүй юм.

Паралингвист элементүүд- дохио зангаагаас ялгаатай нь тэд яриаг дагалдан, харилцааны сэтгэл хөдлөлийн талыг нөхөж өгдөг (гайхширан шүгэлдэж, цөхрөнгөө барсан эсвэл биширсэн байдалтай: Финландад зарим хөндлөн огтлолыг амьсгалахдаа ч хэлдэг). Хэл ярианы үг хэллэгийг хэрхэн тайлбарлах, тайлбарт нэмэлт мэдээлэл өгөх, заримдаа тэмдгүүдийг шууд эсрэг тал болгон хувиргах талаар ярьдаг. Паралингвист агшинд хэлний suprasegmental хэрэгслийг багтааж болно: аялгуу, дуу авианы түвшин, чанга байдал - жишээлбэл уур хилэн. Паралингвист арга нь ярилцагчийн түр зуурын төлөв байдлын талаар маш их зүйлийг хэлж чаддаг (тайван байдал, сэтгэлийн хөөрөл, өөртөө итгэх байдал, ядаргаа гэх мэт).

2.2.2 Хувцас ба гадаад байдал

Харилцагч хүний \u200b\u200bзан чанар, түүний нийгмийн байдал, үүрэг, ажил гэх мэт илүү тогтвортой зүйлүүд. хувцас, гадаад төрх (үс засалт, гоёл чимэглэл, гоо сайхан гэх мэт)

Савангийн дуурийн баатрууд бэлгэдлийн хувцас өмсөж, нийгмийн тодорхой бүлгийн шинж чанарыг тусгасан нь гайхах зүйл биш юм. Зар сурталчилгаанд ч мөн адил байдаг: гэрийн эзэгтэй, багш, хоёр хүүхдийн ээж, бизнес эрхлэгч гэх мэт. Орчин үеийн бодит байдалд хувцаслалтаар тодорхой хэвшмэл ойлголтыг боловсруулж байна. Хүний зан чанар нь өнгөний сонголтонд тусгалаа олдог. Экстраверт илүү ихийг илүүд үздэг гэж үздэг тод өнгө... Гэхдээ өнгө нь харилцааны нөхцөлтэй холбоотой байж болно. Өнгөний сонголт нь хүний \u200b\u200bтухай олон зүйлийг хэлж чаддаг.

Эрт дээр үеэс хойш хүн янз бүрийн зүйлээр хувцас эсвэл биеэ чимэглэж ирсэн. Гэсэн хэдий ч гоо зүйн функц нь үргэлж тэргүүлэх үүрэг гүйцэтгэдэггүй. Үндсэндээ бидний өмнө соёлын кодын шинж тэмдгүүд байдаг бөгөөд тэдгээр нь тодорхой (хаанд зориулсан титэм эсвэл эхнэр, нөхөрт зориулсан хуримын бөгж) ба далд хэлбэрээр (энэ эсвэл бусад төрлийн гоёл чимэглэлийг илүүд үздэг нь нийгмийн байр суурийн талаар их зүйлийг хэлж өгдөг. Эдгээр аман бус харилцааны шинж тэмдгүүдийн гол үүрэг нь хүмүүсийг бүлгүүдэд нэгтгэхтэй холбоотой байдаг. тэдний нийгмийн статусын ялгаа.

Бүлэг 3. Ажилчдын түвшний харилцааны үр ашгийг дээшлүүлэх

Байгууллагын хүмүүс хоорондын харилцаа нь дангаараа оршин тогтнох боломжгүй (бизнесийн бус харилцаанаас бусад тохиолдолд). Ажилтнууд тухайн байгууллага дахь албан ба албан бус байр сууриараа урьдчилан тодорхойлсон холбоо тогтоож, улмаар "байгууллагын харилцаа холбоо" -г систем болгон бүрдүүлдэг. Эргээд байгууллагын харилцаа холбоо нь ажилтнуудын менежментийн үйл явц (сонгон шалгаруулалт, ажилд авах, хөгжүүлэх, үнэлэх ...) үйл ажиллагаанд төдийгүй ажиллагсдын үйлдвэрлэлийн зан төлөвт шууд нөлөөлдөг.

3.1 Харилцаа холбооны үйл явц дахь стратеги, тактик

Харилцаа холбооны явцад харилцагчдын зан төлөвийг баримталдаг тодорхой зорилго (эхний бүлэгт тодорхойлсон). Амжилтанд хүрэхийн тулд харилцааны зорилго бид (анхаарлын түвшингээс хамаарч) гэж нэрлэдэг тодорхой арга техникийг ашигладаг харилцааны стратеги, харилцааны тактик

Харилцаа холбооны зорилго нь харилцааны актыг чиглүүлдэг стратегийн үр дүн гэж нэрлэж болно ????? ?.?. ??????? ???????????? ?.: ??

Харилцаа холбооны зорилго, хүсэл эрмэлзэл нь вакуум орчинд биш харин бусад харилцагчдын зорилго, зорилгын хүрээнд хэрэгждэг тул үг ба үйлдлийн хооронд ангал үргэлж байдаг.

Харилцаа холбооны стратеги - энэ нь тодорхой харилцааны зорилгод хүрэхийн тулд янз бүрийн аман ба аман бус арга хэрэгслийг ашигладаг харилцааны зан үйл эсвэл харилцааны харилцан үйлчлэлийн нэг хэсэг юм.Е.В.Клюевийн бичсэнчлэн “харилцааны үйлдэл чиглэсэн стратегийн үр дүн” 5. Стратеги бол ерөнхий хүрээ, зан үйлийн зураг бөгөөд зорилгодоо хүрэх хазайлтыг хувь хүний \u200b\u200bүе шатуудад багтааж өгдөг. Худалдагчдад, ялангуяа худалдан авагчтай харилцах замаар бүтээгдэхүүнийг борлуулах стратегийг заадаг. Заримдаа худалдагч нь тодорхой бүтээгдэхүүний талаар муу ярьж чаддаг. Гэсэн хэдий ч тэр одоо байгаа өөр бүтээгдэхүүнийг шууд бусаар сурталчилж байна! Худалдагч (ялангуяа гудамжны борлуулагч) нь аман бус аргуудыг ашиглаж болно (зурагтай хамт товхимол үзэхийг санал болгож, боломжит худалдан авагчийн хувийн орон зайд нэвтрэн орохыг санал болгож байна). Бид өдөр бүр мэндчилгээний тодорхой стратеги ашигладаг өөр хүмүүс мөн эдгээр хүмүүстэй харилцах янз бүрийн зорилгоор. Олон стратегиудыг зан үйлд нийцүүлж, ярианы конвенц болгон хувиргаж, мэдээллийн агуулгаа алддаг.

Харилцаа холбооны тактик, стратегиас ялгаатай нь харилцааны зан үйлийн ерөнхий зураг шиг ярианы харилцан үйлчлэлийн бодит үйл явц дахь практик хөдөлгөөнүүдийн цогц гэж үздэг. Харилцаа холбооны тактикууд - харилцааны стратегитай харьцуулбал харилцааны үйл явцыг авч үзэх жижиг цар хүрээ. Энэ нь харилцааны зорилгод хамааралгүй, харин хувь хүний \u200b\u200bхарилцааны зорилго бүхий холбоотой юм.

Харилцааны зорилго (даалгавар) - холбогдох харилцааны зорилгод шилжих практик хэрэгсэл болох тактикийн алхам.

Э.В.Клюев нь харилцааны процесст стратеги, тактикийн элементүүдийн хоорондын уялдаа холбоог ойлгох боломжийг олгодог дараахь схемийг санал болгож байна: “харилцааны ур чадварыг ашиглан илтгэгч харилцааны зорилго тавьдаг (харилцааны хэтийн төлөвийг тодорхойлох, тодорхойлохгүй байх, өөрөөр хэлбэл бодит үр дүнд хүссэн үр дагаврыг бий болгох чадвар). , тодорхой харилцааны зорилгыг дагаж, илтгэгчийн харилцааны туршлагыг нөхөж, харилцааны зорилго (даалгавар) -ын багц болгон харилцааны тактик болгон хувиргасан (өөрчлөгдөөгүй, эсвэл амжилттай өөрчлөгдөөгүй) харилцааны стратеги боловсруулдаг.

Зураг 3. Харилцаа холбооны үйл явц дахь стратеги, тактикийн элементүүдийн харилцан хамаарал

Харилцааны туршлага нь харилцааны шинж чанарыг бий болгохтой шууд холбоотой, өөрөөр хэлбэл. үгсийн утгыг өнгөрсөн нөхцөл байдал, хэрэглээний үр дүнгийн дурсамж болгон хадгалдаг тул энэ ойлголтыг харилцаа холбооны зохих стратегийг хэрэгжүүлэхэд хүргэдэг эсвэл хөтөлдөггүй амжилттай, бүтэлгүй харилцааны тактикийн тухай багц ойлголт гэж ойлгох хэрэгтэй.

Амжилт, бүтэлгүйтлийг өнөөгийн нөхцөлд багтаасан болно.

Ажилтан тус бүр нэг талаараа тодорхой байх ёстой харилцааны чадвар, тэр заавал хийх ёстой

· Харилцаа холбооны стратегийг үр дүнтэй бүрдүүлж чаддаг байх;

· Харилцаа холбооны олон янзын тактикийн аргыг үр дүнтэй ашиглах чадвартай байх;

· Өөрийгөө (эсвэл танай компанийг) харилцааны процесст оролцогчоор үр дүнтэй төлөөлөх чадвартай байх.

Энд үр ашиг гэдэг нь ярианы болон аман бус аргуудын харилцааны зорилго, зорилт, харилцааны зорилго, хэтийн төлөв, харилцааны стратегийн элементүүдийн системчилсэн уялдаа холбоо, хувь хүний \u200b\u200bтактикийн нүүдлийн практик уялдаа холбоо гэсэн үг юм.

Байгууллагын доторх харилцааны үр нөлөө эсвэл энэ үйл явцад зарцуулсан байгууллагын нөөц (санхүүгийн, хүний, материаллаг) байгууллагын зорилгыг хэрэгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах нь олон хүчин зүйлээс, ялангуяа хувь хүнээс хамаарна.

Хувь хүний \u200b\u200bхүчин зүйл гэдэг нь тухайн байгууллагын ажилчидтай холбоотой бүхий л зүйл, тэдний мэдээллийн солилцоонд оролцох чадвар, урам зоригийг хэлнэ. Судалгаанаас харахад ажилчдын түвшний харилцааны үр нөлөөг бууруулдаг хязгаарлагдмал тооны асуудал (харилцааны саад бэрхшээл) байдаг (харилцааны саад бэрхшээлийг доор авч үзэх болно).

3.2 Байгууллагын түвшний харилцааны саад бэрхшээл

Судалгааны үр дүнгээс харахад цөөн тооны бэрхшээл, харилцаа холбооны саад бэрхшээл нь ажилтны түвшний харилцааны үр нөлөөг бууруулдаг. Байгууллагын түвшинд хүмүүсийн хоорондын харилцааны хамгийн чухал саад бэрхшээлүүд нь:

Ойлголтын саад бэрхшээл;

Семаль саад бэрхшээл;

Аман бус саад тотгор;

Муу санал хүсэлт;

Сонсох чадваргүй байх;

Субъектив үнэлгээ;

Харилцааны чадвар.

Ойлголтын саад бэрхшээл. Нөлөөлж буй зарим хүчин зүйлийг харгалзан үзээрэй! мэдээлэл солилцох явц дахь ойлголт нь ойлголтоос үүдсэн саадыг цаг тухайд нь арилгах замаар харилцаа холбооны үр нөлөө буурахаас урьдчилан сэргийлэх боломжийг олгодог. Эдгээр саад бэрхшээлүүдийн нэг нь илгээгч ба хүлээн авагчийн шүүлтийн үндэс суурь болох чадварын хүрээний зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй юм. Хүмүүс ижил мэдээллийг өөрсдийн туршлагаас хамааран янз бүрээр тайлбарлаж чаддаг. Жишээлбэл, жижиглэн худалдааны байгууллагад менежерүүд, худалдагчид дэлгүүрийн талбайг хэрхэн хамгийн сайн чөлөөлөх талаар өөр өөр бодолтой байдаг. Үйлдвэрлэлийн байгууллагад зах зээлдүүлэгчид бүтээгдэхүүний цар хүрээг тэлэх замаар борлуулалтаа нэмэгдүүлэх нь бүтээгдэхүүнийг илүү стандартчилсны үр дүнд үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулахаас илүү чухал гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ үйлдвэрлэгчид эсрэг байр сууринаас мэдээлэл солилцох талаар бодож, санаа гаргаж чаддаг.

Шүүлтийн үндэс хоорондын зөрүү нь хүмүүсийн ашиг сонирхол, хэрэгцээ, сэтгэл хөдлөлийн байдал, гадаад орчноос хамаарч мэдээллийг сонгон авч үзэх шалтгаан болж болно. Энэ шинж чанар нь мэдээлэл солилцоход нэн чухал юм. Үүнээс харахад олон тохиолдолд хүмүүс хүлээн авсан мэдээнийхээ зөвхөн нэг хэсгийг бие махбодийн утгаар нь хүлээж авдаг. Байгууллагууд мэдээлэл солилцоход бэрхшээлтэй тулгарч байгааг хүмүүс хүлээн авсан мессежийг тайлбарлах ойлголтын ялгаатай байдалтай холбон тайлбарладаг. Үүний үр дүнд илгээгчийн кодчилсон санаануудыг гажуудуулж, бүрэн ойлгоогүй байж болно.

Бидний туршлага эсвэл урьд өмнө сурч мэдсэн ойлголттой зөрчилдөж буй мэдээллийг эдгээр туршлага эсвэл үзэл баримтлалын дагуу бүрэн үгүйсгэдэг эсвэл гажуудуулдаг.

Харилцаа холбооны явцад ойлголтын бэрхшээлийн бас нэг шалтгаан нь хүмүүсийн нийгмийн хандлагаас үүдэлтэй саад бэрхшээл байдаг. Хэрэв бид зарим хүмүүс эсвэл хэлтэстэй тааруухан туршлагатай байсан бол хүмүүсийн хандлага харилцааны явцад нөлөөлөх магадлалтай.

Эдгээр харилцаа холбоо нь янз бүрийн харилцан үйлчлэл, мэдээллийн солилцоонд та бүгд өөр хоорондоо хэрхэн харьцаж байгаагаас шалтгаалан үүсдэг. Ирээдүйд хоёр хүний \u200b\u200bхоорондох холбоо барих давтамж, мессежийн хэв маяг нь тус бүрдээ нөгөөгөө сонгох болно. Энэ нь үүнээс үүдэлтэй мэдрэмжийн эерэг эсвэл сөрөг өнгөнөөс хамаарна. Бусадтай харилцах харилцаанд эерэг өнгөт уур амьсгалыг бий болгодоггүй удирдагч ажилчидтайгаа цаашид харилцан мэдээлэл солилцоогоо хязгаарлах болно. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам үл итгэх байдал, эсрэг тэсрэг байдал, өөрийгөө хамгаалах уур амьсгал бий болно. Судалгаанаас харахад итгэлцлийн уур амьсгалд байгууллагын хүмүүс хоорондоо солилцох мэдээллийн урсгал, мэдээллийн үнэн зөв байдал нэмэгдэж байна. Мэдээлэл солилцох ажилд оролцож буй хүмүүсийн аль нэг нь эсвэл хоёулаа нээлттэй байх тусам холбоо барих сэтгэл ханамжийг мэдрэх болно.

3.2.1. Семаль саад бэрхшээл.

Дээр дурдсан:

Харилцаа холбооны зорилго нь солилцооны сэдэв болох мэдээлэл, өөрөөр хэлбэл мессежийн талаархи ойлголтыг хангах явдал юм.

Мэдээллийн холбоо барих, тэмдэг ашиглах замаар бид мэдээлэл солилцож, ойлголцолд хүрэхийг хичээдэг. Бидний ашигладаг тэмдгүүдэд үг, дохио, аялгуу гэх мэт орно.

Харилцагч нь аман ба аман бус тэмдэг ашиглан мессежийг кодчилдог.

Үгийг бэлгэдэл болгон ашиглах нь утга зүйн саадыг үүсгэдэг.

Семантик нь үг ашиглах арга, үгээр дамжуулж буй утгыг судалдаг. Үгс (бэлгэдэл) нь өөр өөр хүмүүст өөр өөр утгатай байж болох тул харилцах гэж буй зүйлийг мэдээллийг хүлээн авагч заавал нэг байдлаар тайлбарлаж, ойлгохгүй байх болно. Семантик хэлбэлзэл нь ихэвчлэн үл ойлголцол үүсгэдэг, учир нь ихэнх тохиолдолд илгээгчийн бэлгэдэлтэй яг ижил утгатай байх нь ойлгомжгүй байдаг. Менежер харьяа албан тушаалтанд тайлан "хангалттай" харагдаж байна гэж хэлэхэд энэ нь бүрэн дүүрэн, зорилгоо биелүүлж байна гэсэн үг юм. Гэсэн хэдий ч захирагч нь тайлан нь ач холбогдолгүй, мэдэгдэхүйц сайжруулах шаардлагатай гэсэн утгаар "хангалттай" гэсэн үгийг тайлж чаддаг.

Тэмдэгт нь өвөрмөц, өвөрмөц утга агуулаагүй болно. Тэмдгийн утга учир нь туршлагаар илэрдэг бөгөөд тухайн нөхцөл байдал, тухайн тэмдгийг ашиглаж буй нөхцөл байдлаас шалтгаалан харилцан адилгүй байдаг. Хүн бүр өөр өөрийн туршлагатай тул мэдээлэл солилцох үйлдэл бүр тодорхой хэмжээгээр шинэ нөхцөл байдал тул өөр хүн бидний түүнд өгсөн бэлгэдэлд өөр хүн ижил утгыг оноож өгнө гэдэгт хэн ч бүрэн итгэж чадахгүй.

Хүмүүс бүлэг тэмдэгтэд утга санааг тодорхойлох янз бүрийн арга замаар семаль ичгүүрийг үүсгэж болно. Энэ мөч нь харилцааны хувьд маш чухал ач холбогдолтой юм. Судалгаанаас харахад ажилчид, менежерүүд, мөн янз бүрийн түвшний удирдагчид урамшуулал, квот, хамтын ажиллагаа, төсөв гэх мэт үгсэд өөр өөр утга агуулдаг болохыг Mescon M. Менежментийн үндэс. 198-199-р тал.

Семаль саад бэрхшээл нь үндэстэн дамнасан орчинд үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудын харилцааны бэрхшээлийг бий болгодог.

3.2.2. Аман бус саад бэрхшээл.

Хэдийгээр аман тэмдэг (үгс) нь дамжуулах санааг кодлох бидний гол хэрэгсэл боловч бид үгээ дамжуулахдаа аман бус тэмдгийг ашигладаг. Аман бус харилцаанд үгсээс бусад аливаа тэмдгийг ашигладаг. Ихэнхдээ аман бус дамжуулалт нь үгийн нэгэн зэрэг тохиолддог бөгөөд үгийн утгыг сайжруулах эсвэл өөрчлөх боломжтой байдаг. Харц солилцох, инээмсэглэл, дургүйцлээ илэрхийлэх, гайхсан байдалтай хөмсөг зангидах, амьд эсвэл тогтсон харцаар харах нь бүгд аман бус харилцааны жишээ юм. Хуруугаа чиглүүлэгч хуруу болгон ашиглах, амаараа гараараа таглах, шүргэх, сул байрлал нь утга агуулга (утга) илэрхийлэх аман бус хэлбэр юм.

Аман бус харилцааны өөр нэг хэлбэр бол үгийг хэрхэн дуудахаас бүрддэг. Энэ нь аялгуу, дуу авианы модуляци, ярианы уян хатан байдал гэх мэтийг хэлнэ. Туршлагаас харахад үгсийг дуудах арга нь тэдний утгыг мэдэгдэхүйц өөрчилж чаддаг. Судалгаанаас үзэхэд солилцооны үеэр ярианы мэдээллийн чухал хэсэг нь байрлал, дохио зангаа, дуу хоолойгоор дамжин мэдрэгддэг. Мехребиен "Амаар яриагүй харилцаа" номондоо мессежний 55% -ийг нүүрний хувирал, байрлал, дохио зангаагаар, 38% -ийг аялгуу, дуу авианы модуляцаар дамжуулан хүлээн авдаг болохыг онцолжээ. Эндээс харахад биднийг ярихад хүлээн авагчийн ойлгосон үгсэд ердөө 7% нь үлддэг9. Энэ нь үндсэн ач холбогдолтой юм. Өөрөөр хэлбэл, олон тохиолдолд бид хэрхэн ярих нь ярихаас илүү чухал байдаг. Үүний нэгэн адил, хэрэв хэн нэгэн нь: "За ... би даалгавар өгнө" гэж хэлбэл "сайн" гэсэн үгний дараа түр зогсоох нь удирдагч үүнийг хийхийг хүсэхгүй байгаа, одоо завгүй байгаа, өгөхийг хүсэхгүй байгаагийн шинж тэмдэг байж болох юм. захиалах эсвэл яг юу хийх ёстойгоо мэдэхгүй байна.

Аман бус тэмдэглэгээ нь мэдээлэл солилцох явцад дуу чимээ үүсгэдэг.

Сөрөг төрх, дохионы хэлний тэмдгийг ашигласан удирдагч нь үгийн бус бэлгэдэл нь халуун дулаан илч цацруулдаг хүн шиг доод албан тушаалтнуудад туслахыг хүсч магадгүй юм. Хоёр тохиолдолд хоёулаа ижил үг хэллэгтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч, энэ тохиолдолд хүмүүсийн ярианд ихэвчлэн тохиолддог тул аман бус бэлгэдэл нь үгийн тэмдгийг бүрэн дардаг. Энэхүү жишээнээс авч үзэх чухал арга бол дамжуулахдаа ашигладаг аман бус тэмдэглэгээ нь таны харилцах санаатай тохирч байгаа эсэхийг баталгаажуулах явдал юм. Үгүй бол аман бус тэмдэглэгээнүүд ийм дуу чимээг үүсгэдэг тул хүлээн авагчид уг мессежийг буруу ойлгох болно.

Дараах саад бэрхшээлүүд бас бий:

Муу санал хүсэлт. Хүмүүс хоорондын харилцааны үр нөлөөний бас нэг хязгаарлалт нь таны илгээсэн мессежийн талаархи санал хүсэлт дутагдалтай байж болно. Санал хүсэлт нь хүлээн авагчийн хүлээн авсан шиг таны мессежийг анх өгсөн гэсэн утгаар нь тайлбарласан эсэхийг тогтоох боломжийг олгодог тул санал хүсэлт нь чухал юм. Таны санаанд бүрэн нийцүүлэн дамжуулж байна гэж бодож байгаа мессежийг ойлгохгүй байх олон шалтгаан бий.

Сонсох чадваргүй байх. Тухайн хүн мессеж илгээх, хүлээн авах тал дээр яг адил үнэн зөв байвал үр дүнтэй харилцаа холбоо боломжтой байдаг. Та сонсох чадвартай байх ёстой. Харамсалтай нь цөөхөн нь зарчмын хувьд аль болох үр дүнтэй сонсож сурсан. Олон хүмүүс сонсох нь зөвхөн тайван байж, нөгөө хүнд үг хэлэхийг зөвшөөрдөг гэж олон хүмүүс боддог. Гэсэн хэдий ч энэ бол анхааралтай, анхааралтай сонсох үйл явцын ач холбогдолгүй хэсэг юм.

3.3 Хүмүүс хоорондын харилцааны үр нөлөөг дээшлүүлэх

Байгууллагын ажилчдын түвшинд харилцааны саадыг амжилттай даван туулах, харилцааны үр нөлөөг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог хэд хэдэн сайн батлагдсан стратеги байдаг.

Юуны өмнө, байгууллагууд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх тэдний ажилчид. Хамгийн чухал ур чадварууд нь: идэвхтэй сонсох Утга идэвхтэй сонсох харилцааны техник нь сонсогчдод яг юу хэлэх гэж байгааг ярихад нь туслах чадвараас бүрддэг тул. Идэвхтэй сонсох хэд хэдэн зарчим байдаг.

· Илтгэгчийн яриаг бүү тасалдуул, ярилцагч ярьж байхад ярьж эхлэхгүй байх;

· Ярилцагчийг өөртөө тааламжтай байлгах, найрсаг уур амьсгалыг бий болгох;

· Анхаарал сарниулах зүйлийг саармагжуулах, гадны нөлөөллөөс зайлсхийх;

· Харилцагчаа өрөвдөж, сонирхдогоо харуулах;

· Мэдээлэл олж авах шатанд тэвчээртэй байж, маргаан гарахаас зайлсхийх;

· Асуулт асуух.

Профессор Кит Дэвис Мескон М-ийг үр дүнтэй сонсох 10 дүрмийг өгдөг. Удирдлагын үндэс 202-р тал. Дараагийн дүрмийг уншаад нэг минут зогсоод тодорхой хүнтэй хийсэн яриаг төсөөлөөд дөнгөж сая уншсан дүрмээ хэрхэн ашиглаж байгаагаа төсөөлөөрэй. ...

1. Ярихаа боль. Ярилцаж байхдаа сонсох боломжгүй юм. Полониус (Гамлетад): "Бүгдэд сонсголоо өгөөрэй, гэхдээ хэн ч таны дуу хоолойг өгөхгүй"

2. Илтгэгчийг чөлөөтэй байхад нь тусал. Тухайн хүнд эрх чөлөөний мэдрэмжийг бий болго. Үүнийг ихэвчлэн зөвшөөрөгдөх уур амьсгалыг бий болгох гэж нэрлэдэг.

3. Илтгэгчийг сонсоход бэлэн байгаагаа харуул. Сонирхолтой харж, ажиллах шаардлагатай байна. Хэн нэгэн ярьж байх үед захидал уншиж болохгүй. Сонсохдоо татгалзах шалтгааныг хайхгүйгээр ойлгохыг хичээ.

4. Ядаргаатай мөчүүдийг арилгах. Зурж болохгүй, ширээ тогшиж болохгүй, цаас шилжүүлж болохгүй. Хэрэв та хаалгаа хаачихвал ажлын өрөөнд илүү тайван байх болов уу?

5. Илтгэгчийг өрөвд. Ярианы байрлал дээр зогсож үзээрэй.

6. тэвчээртэй байх. Цаг заваа бүү алдаарай. Илтгэгчийн яриаг бүү тасал. Гарах гэж бүү оролд, хаалганы зүг алхам бүү хий.

7. Өөрийн дүрээ хязгаарлаарай. Ууртай хүн үгсийг буруу утгатай болгож өгдөг.

8. Маргаан, шүүмжлэлийг бүү зөвшөөр. Энэ нь чанга яригчийг хамгаалалтын байр сууриа эзлэхэд хүргэдэг, тэр дуугүй эсвэл ууртай болж магадгүй юм. Бүү мартаарай. Энэ нь маргаанд ялснаар та ялагдах болно.

9. Асуулт асуу. Энэ нь илтгэгчийг зоригжуулж, сонсч байгаагаа харуулна. Энэ нь урагшлахад тусалдаг.

10. Ярихаа боль! Энэ заавар нь эхний бөгөөд сүүлчийнх бөгөөд бусад нь бүгд үүнээс хамаарна. Хэрэв та ярих юм бол та үр дүнтэй сонсох боломжгүй болно.

Үүнээс гадна идэвхтэй сонсох чадвар бусад хэд хэдэн чадварууд байдагсаад бэрхшээл үүсэх магадлалыг бууруулж, хүн хоорондын харилцааны нөлөөллийг нэмэгдүүлэхэд ашиглаж болно.

Өөрийн санаагаа дамжуулж эхлэхээс өмнө тодруулах. Шилжүүлэхээсээ өмнө өөрийн санаагаа тодруулах нь дамжуулахыг хүсч буй асуулт, асуудал эсвэл санаагаа системтэйгээр бодож, дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй гэсэн үг юм. Дээд түвшний менежер, захирагдагч эсвэл хамт ажиллагсад шилжүүлэхийн тулд танд шилжүүлэх объект болох үндсэндээ тодорхой сэдэв хэрэгтэй болно. Дамжуулах сэдвүүдийн жишээ.

1. Ажлын хуваарилалтад гарч буй өөрчлөлтүүдийн талаархи ойлголтыг ажилчдад хүргэх.

2. Даалгаврыг тодруулахын тулд удирдагчаас мэдээлэл авах.

3. Танд тулгараад байгаа асуудлын талаар удирдлагадаа мэдээлэх.

4. Ажлынхаа хангалтгүй үр дүнгээс доогуур захирагчтай ярилцах.

5. Дадлагажигчдаа магтаалаар шагнах, түүний сайн эсвэл сайн ажлыг үнэлэх.

6. Ажилчдад тэдний бодох ёстой гэж бодож байгаа санааг хэлэх.

7. Ажилчдын таны санаа бодлыг хэрхэн хүлээж авч байгааг олж мэдэх.

8. Танай хэлтсийн авч үзэж буй өөрчлөлтийн талаар нөгөөгийн менежерт тайлагнах, энэ нь хэлтсийнхээ ажилд хэрхэн нөлөөлж болох талаар түүний саналыг асуух.

9. Шинэ зорилго эсвэл тэргүүлэх чиглэлүүдийн талаар захирагдагсдад хүргэх.

10. Нарийн бичгийн даргад тухайн долоо хоногт болсон хамгийн чухал асуудлын талаархи мессеж.

Боломжит семантик асуудлуудад өртөмтгий байдал.

Мессежээсээ хоёрдмол утгатай үгс эсвэл мэдэгдлийг арилгахын тулд чадах бүхнээ хий. Ерөнхий үг гэхээсээ илүү нарийвчлалтай үгсийг ашигласнаар та гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлдэг.

"Гаднаас харах" Зөрчилтэй дохио илгээхээс зайлсхийхийн тулд нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлал, аялгууг ажигла. Бусад хүн чамайг хардаг, сонсдог шиг л өөрийгөө харж, өөрийгөө сонсохыг хичээ. Зөрчилтэй мессеж агуулаагүй эв нэгдэлтэй тэмдгүүдийг илгээснээр та үгээ илүү тод, ойлгомжтой болгоно.

Өрөвдөх сэтгэл, нээлттэй байдлын цацраг туяа ... Эмпати бол бусад хүмүүсийн мэдрэмжийг анхаарч үзэх, "тэдний оронд орох" хүсэл эрмэлзэл юм. Энэ нь өөрөөсөө "Би хэн рүү хандах гэж байгаа тэр хүн хэн бэ? Түүний хэрэгцээ, ашиг сонирхол нь юу вэ? Тэр өнөөдөр ямар ааштай байгаа вэ?" Гэж асуухтай адил юм. Мэдээлэл солилцохдоо өрөвдөх сэтгэлийг идэвхитэй ашигласнаар хүлээн авагч талдаа тохируулан тааруулж, тухайн мессежийг тухайн хүн эсвэл бүлэгт кодлох, дамжуулах сонголтыг тохируулахыг хичээдэг. Өрөвдөх сэтгэлийг амжилттай ашиглах нь хүлээн авагч талын мессежийг декодлохдоо үл ойлголцох боломжийг эрс багасгадаг.

Жишээлбэл, зарим хүмүүс бүтэц, нарийвчлал, давталтыг илүүд үздэг. Ийм хүмүүс захидал эсвэл дэлгэрэнгүй санамж бичигт хандах нь хамгийн үр дүнтэй байх болов уу. Нөгөөтэйгүүр, бусад нь бүтэцлэгдсэн, дэлгэрэнгүй мэдээлэлд дургүй байдаг. Энэ тохиолдолд албан бус яриа хамгийн тохиромжтой байх болно. Зарим хүмүүс зарим тохиолдолд сэтгэлийн түгшүүр, аюулгүй байдал мэдрэгддэг, эсвэл шүүмжлэлд огцом хариу үйлдэл үзүүлдэг. Тэд дипломат болон дэмжих хэлбэрээр танилцуулаагүй тохиолдолд сонгон хариу үйлдэл үзүүлэх эсвэл сайжруулах саналыг буруу тайлбарлаж болно. Эмпати гэдэг нь тухайн нөхцөл байдал, гарч буй асуудал, асуудлыг нөгөө хүний \u200b\u200bөнцгөөс харахыг шударгаар хичээхийг хэлнэ.

Мэдээлэл хуваалцахдаа өрөвдөх нь харилцан ярианы нээлттэй байдлыг хадгалахыг хэлнэ. Яаралтай шүүлт, шүүлт, стерео төрлөөс зайлсхийхийг хичээ. Үүний оронд тухайн нөхцөл байдал, тулгамдаж буй асуудлыг нөгөө хүний \u200b\u200bхүрээнд харах, мэдрэх, ойлгохыг хичээ. Энэ нь нөгөө хүний \u200b\u200bхэлсэнтэй санал нэг байх ёстой гэсэн үг биш юм. Энэ нь та түүний үгийг ойлгохыг хичээж байгаа гэсэн үг юм.

Санал хүсэлтийг бий болгох . Харилцаа холбооны процессыг хоёр талт болгож буй санал хүсэлт нь хүлээн авсан мессежийг тодруулах боломжийг олгодог тул түүний үр ашгийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг. Үр дүнтэй санал хүсэлт:

· Цаг үеэ олсон байх, өөрөөр хэлбэл. анхны зурвасыг хүлээн авсан мөчөөс хойш бүү хойшлоорой;

· Тодруулах асуултуудыг оруулах;

· Анхны зурвасыг үнэлэх хэрэггүй.

Санал хүсэлтийг бий болгох хэд хэдэн арга байдаг. Үүний нэг нь асуулт асуух явдал юм. Сонссон зүйлээ анх харилцах гэж байсан зүйлтэйгээ харьцуулах.

Асуулт асуух өөр нэг арга бол тухайн хүнээс өөрийнхөө бодлыг эргүүлэн татах явдал юм. Жишээлбэл, та "Бүх зүйлийг онцолсон гэдэгтээ итгэлгүй байна. Тиймээс ажиллаж байгаа төсөлтэй холбоотой хамгийн чухал асуудал гэж юу гэж бодож байгаагаа надад хэлээд өгөөч" гэж хэлж болно.

Санал хүсэлтийг бий болгох өөр нэг арга бол будлиантай байдал, үл ойлголцлыг илэрхийлсэн хүний \u200b\u200bбайрлал, дохио зангаа, аялгууны хэлийг үнэлэх явдал юм. Жишээлбэл, хэрэв та ажилтанд шинэ даалгавар өгөх юм бол тэдний илэрхийлэлд хурцадмал байдал байна уу? Түүнд бага зэрэг цочромтгой байдал байна уу, тэр хүн доошоо харж байна уу, чамайг сонсож байна уу? Хэрэв эдгээр дохио байгаа бол тухайн хүн даалгавраа бүрэн ойлгоогүй эсвэл үүнд сэтгэл дундуур байж болзошгүйг мэдэгдэх ёстой. Ажилтан таны үгэнд эргэлзэж, дуугаар хариу үйлдэл үзүүлэх болно. Эдгээр шинж тэмдгүүдийн аль нь ч байж болох сэтгэл ханамжгүй байдал, үл ойлголцлыг харуулсан эргэх холбоо баримт юм. Хэрэв та үүнийг мэдэрч байвал дээр дурдсан асуултын арга техникийг ашиглаж болно.

Санал хүсэлт авах өөр нэг арга бол доод албан тушаалтнуудтайгаа нээлттэй хаалганы бодлого явуулах явдал юм. Тэдний ашиг сонирхлыг хөндсөн аливаа асуудлаар тэдэнтэй ярилцаж, үг хэллэгээ үйлдлээрээ нөөцлөхөд бэлэн байгаагаа тэдэнд хэл. Хэрэв тантай ярихаар ирсэн ажилтанд та завгүй байна гэж хэлбэл таны захирагдагсад таны удирдлагын "жинхэнэ" хэв маягт суралцах болно. Нөгөөтэйгүүр, та эцэс төгсгөлгүй тасалдахыг хүсэхгүй байна. Тиймээс, жишээлбэл, та доод албан тушаалтнуудыг сонирхож буй аливаа асуудлаар сонсоход бэлэн байх хугацааг өдрийн цагаар хуваарилж болно.

Хоёрдугаарт, хангах нь маш чухал юм хөгжил ажилчид нь цэвэр техникийн харилцааны ур чадвар: имэйл эзэмших, факс ашиглах, санамж бичиг бичих чадвар.

Гуравдугаарт, манлайлал нь менежментийн системийг бий болгож, соёлыг төлөвшүүлэх ёстойбайгууллагын нээлттэй харилцааг дэмжих. Орчин үеийн байгууллагууд мэдээлэл солилцоог дэмжих, корпорацийн "халуун шугам" гэх мэт арга хэлбэрийг ашиглаж, ажилтан бүрт санал бодлоо илэрхийлэх, асуулт асуух, өөр өөр хэлтэс, түвшний ажилчдын оролцоотой хамтарсан өглөөний цай, үдийн хоол, хамтарсан аялал хийх боломжийг олгодог. аялал, зугаалгаар явах гэх мэт.

Янз бүрийн үндэстний ажилчдын ажлыг ашигладаг байгууллагуудад тусгай сургалт явуулах шаардлагатай байдаг нь соёлын ялгаа, тэдгээрийн харилцааны үйл явцад үзүүлэх нөлөөний ач холбогдлыг ойлгох боломжийг олгодог. Янз бүрийн үндэстний хүмүүсийн харилцааны хэв маягийн ялгааг тодорхойлсон алдартай загвар бол Эдвард Холл Шекшниа С.В. Орчин үеийн байгууллагын хүний \u200b\u200bнөөцийн менежмент. " , нийгмийн харилцаа холбоо, итгэлцэл, харилцан хүндэтгэлийг бий болгох шаардлагатай байна Ийм соёл иргэншлийн харилцаа холбоо удаан үргэлжилдэг, албан ба албан бус харилцааны хил хязгаар нь бараг ялгагддаггүй. Харилцаа холбооны өндөр албан бус соёлтой улс орнууд орно: Хятад, Япон, Солонгос, Арабын орнууд. Агуулга багатай соёлд харилцаа холбоо нь зөвхөн мэргэжлийн, хувийн таалагдах, дургүйцлийг үл ойшоодог, мэргэжлийн ур чадвар чухал, хэлэлцээрийг албан ёсоор явуулдаг, аль болох богино хугацаанд үр дүнд хүрэх зорилгоор хамгийн бага агуулгатай соёлтой орнууд: Герман, Швейцарь, Скандинавын орнууд, АНУ, Англи, Франц, Итали зэрэг соёлууд th, дунд байр суурийг эзэлнэ. Хуучин ЗХУ-ын ихэнх бүгд найрамдах улсын соёл нь өндөр агуулгатай харилцааны соёлд илүү ойр байдаг

Дүгнэлт.

Хэд хэдэн шалтгааны улмаас үр дүнтэй харилцаа холбоо нь байгууллагын тогтолцоог бүхэлд нь болон түүний дэд системийг удирдахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Нэгдүгээрт, менежментийн олон ажлуудыг шийдэх нь янз бүрийн үйл явдлын хүрээнд хүмүүсийн шууд хамаарал (захирагчтай дарга, бие биетэйгээ захирагдагсад) дээр суурилдаг. Хоёрдугаарт, тодорхой бус байдал, ойлгомжгүй байдлаар тодорхойлогддог асуудлуудыг хэлэлцэж шийдвэрлэх хамгийн сайн арга бол хүн хоорондын харилцаа юм.

Байгууллагыг хүмүүсээр дамжуулан удирддаг. Менежер хүний \u200b\u200bгарт байгаа удирдлагын хамгийн чухал хэрэгсэл бол түүний мэдэлд байгаа өгөгдөл юм. Тэднийг мэдээлэл болгон хөрвүүлэх, дамжуулах, түүнчлэн санал хүсэлтийн дохио хүлээн авах замаар тэрээр захирагдагсдыг зохион байгуулж, удирдан чиглүүлж, идэвхжүүлдэг. Мэдээлэл дамжуулах чадвараас нь их зүйл шалтгаалах бөгөөд үүнд зориулагдсан хүмүүсийн хамгийн зөв ойлголтыг олж авах боломжтой болно.

Шууд зохион байгуулалтын ажлын явцад менежер болон бусад ажилчдын хоорондох хоёр талт харилцаа холбоо нь янз бүрийн хэлбэрээр явагддаг олон хувийн харилцаа холбоо явагддаг.

Тиймээс хүний \u200b\u200bнөөцийн менежментийн үр нөлөө нь харилцааны харилцан ойлголцол, мэдээлэлтэй чадварлаг, соёлтой ажиллах чадвараас ихээхэн хамаарна.

Дипломын ажлыг дүгнэн " Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо, боловсон хүчний менежментийн үр нөлөө "танилцуулгад дурдсан зорилго ( байгууллагын ажилтнуудтай хувийн харилцаа холбоо тогтоох явцад үр дүнтэй харилцан үйлчлэлцэх бүрэлдэхүүн хэсэг, энэ тохиолдолд үүсэх зарим асуудлыг судлах ) , тогтоосон ажлуудаар дамжуулан:

Орчин үеийн байгууллагын харилцаа холбоо нь хүний \u200b\u200bнөөцийн менежментийн бүхий л системд нэвтэрсэн;

Байгууллагын бүх үйл явцын үр дүнтэй ажиллагааг хангахад харилцаа холбоо онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг;

Харилцаа холбооны үйл явц нь мэдээлэл илгээгч, мэдээлэл хүлээн авагч, мэдээлэл солилцох үйл явцыг агуулдаг

Байгууллагын гишүүн бүр харилцаа холбооны үйл явцад оролцдог. Гэсэн хэдий ч энэхүү оролцооны эрч хүч, хамгийн чухал нь түүний зорилго нь байгууллагын янз бүрийн гишүүдэд ижил биш юм. Харилцааны нийтлэг зорилтуудын нэг нь байгууллагын бусад гишүүдийн зан төлөвт нөлөөлөх явдал юм. Энэхүү зорилго нь байгууллагын боловсон хүчний менежментийн зорилго нь ажилчдынхаа компанид шаардлагатай зан үйлийг бий болгох зорилготой давхцаж байгаа нь байгууллагын зорилгоо биелүүлэхгүй байх эрсдлийг хамгийн бага түвшинд байлгах болно. Тиймээс харилцаа холбоо нь боловсон хүчний менежментийн тогтолцооны элемент байж болох ба байх ёстой.

Хүний нөөцийн менежментийн үр нөлөө нь харилцааны харилцан ойлголцлыг бий болгох, мэдээлэлтэй чадварлаг, соёлтой ажиллах чадвараас ихээхэн хамаарна;

Байгууллагын харилцааны гол хэлбэр нь өөр цахим хэрэгсэл гарч ирсэн хэдий ч хувийн харилцаа холбоо хэвээр байна;

Хувийн харилцааны үеэр үр дүнтэй харилцах нь зөвхөн эерэг үгсэд тохирсон үгсээс гадна "эерэг долгион" -ыг тааруулах чадвар, ерөнхийдөө мессеж хүлээн авах чадварыг шаарддаг;

Харилцаа холбооны хувьд хоёр төрлийн харилцаа холбоо харилцан уялдаатай байдаг бөгөөд мэдээлэл дамжуулах хоёр хэлбэр байдаг: аман (ярианы) ба аман бус. Хариуд нь аман харилцааг амаар (хурал, уулзалт, танилцуулга, бүлгийн хэлэлцүүлэг, албан бус яриа) болон бичгээр (захидал, санамж бичиг, тайлан, дүрэм журам, тушаал, имэйл) гэж хуваадаг;

Аман бус харилцаа холбоо нь үргэлж хувийн холбоо барих замаар хийгддэг. Эдгээр хэрэгслүүд нь яриаг дагалдаж эсвэл үг хэллэгээс тусад нь ашиглаж болно. Хэл ярианы бус шинж тэмдгүүдийг биеийн хэл, паралингвистик хэрэгсэл, хувцас, гоёл чимэглэл гэсэн хоёр том бүлэгт хувааж болно.

Байгууллагын хүмүүс хоорондын харилцаа нь дангаараа оршин тогтнох боломжгүй (бизнесийн бус харилцаанаас бусад тохиолдолд). Ажилтнууд тухайн байгууллага дахь албан ба албан бус байр сууриараа урьдчилан тодорхойлсон холбоо тогтоож, улмаар "байгууллагын харилцаа холбоо" -г систем болгон бүрдүүлдэг. Эргээд байгууллагын харилцаа холбоо нь ажилтны үйлдвэрлэлийн зан үйлд шууд нөлөөлдөг бөгөөд зөвхөн боловсон хүчний менежментийн үйл явц (сонгон шалгаруулалт, ажилд авах, хөгжүүлэх, үнэлэх ...);

Байгууллагын доторх харилцааны систем болох үр ашиг эсвэл энэ үйл явцад зарцуулсан байгууллагын нөөц (санхүүгийн, хүний, материаллаг) байгууллагын зорилгыг хэрэгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах хэмжээ нь олон хүчин зүйлээс, ялангуяа хувь хүнээс хамаарна;

Хувь хүний \u200b\u200bхүчин зүйл гэдэг нь тухайн байгууллагын ажилчидтай холбоотой бүхий л зүйл, тэдний мэдээллийн солилцоонд оролцох чадвар, урам зоригийг хэлнэ. Тусдаа ажилтны түвшинд харилцааны үр нөлөөг бууруулдаг хязгаарлагдмал тооны асуудал (харилцааны саад бэрхшээл) байдаг;

Харилцаа холбооны явцад харилцагчдын зан байдал нь тодорхой зорилгыг хэрэгжүүлдэг. Харилцаа холбооны зорилгод хүрэхийн тулд бид тодорхой арга техникийг ашигладаг (тэдгээрийг авч үзэх түвшингээс хамаарч) харилцааны стратеги, харилцааны тактик гэж нэрлэдэг;

Харилцаа холбооны стратеги нь харилцааны тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд янз бүрийн аман ба аман бус арга хэрэгслийг ашигладаг харилцааны зан үйл эсвэл харилцааны харилцан үйлчлэлийн нэг хэсэг юм;

Байгууллагын ажилчдын түвшинд харилцааны саадыг амжилттай даван туулах, харилцааны үр нөлөөг дээшлүүлэх хэд хэдэн стратеги байдаг. Үүнд: 1. Ажилчдынхаа харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх ( идэвхтэй сонсох, санал хүсэлт) 2. ажилчдын дунд цэвэр техникийн харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх.

Тиймээс менежментийн үр ашиг, ялангуяа хүний \u200b\u200bнөөцийн менежмент нь харилцааны харилцан ойлголцол, мэдээлэлтэй чадварлаг, соёлтой ажиллах чадвараас ихээхэн хамаарна.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1. Dimbleby R., Burton G. Words-ээс илүү. Харилцаа холбооны танилцуулга. Л.; N.Y.: Routledge, 2005.

2. Фулмер В. У. Дасан зохицох байгууллагыг хэлбэржүүлэх нь: Ландшафтууд, дэгдэмхий цаг үеийн сурах ба манлайлал, 2004 он.

3. Ансофф I. Стратегийн удирдлага - М.: Эдийн засаг, 1989.

4. Бороздина Г.В. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй. М.: Бизнесийн ном, 2005 он.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менежмент: сурах бичиг. - 3-р хэвлэл. - М.: Гардарики, 2004. - 528 х.

6. Зверинцев А. Харилцаа холбооны менежмент. PR менежерийн ажлын дэвтэр. : Буковскийн хэвлэлийн газар, 1995 (1997).

7. Карнеги Д. Найз нөхөдтэй болж, хүмүүст хэрхэн нөлөөлөх вэ: Пер. англи хэлнээс. - Рязань: Дело, 1990. - 720 х.

8. Кашапов. Р.Р. Практик сэтгэл судлалын курс. - 419 х.

9. Клюев Е.В. Ярианы харилцаа. М.: ПРИОР, 2005.

10. Курбатов В.И. Логик. Хичээл их сургуулийн оюутнуудад зориулсан. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. - 320 х.

11. Mescon M, Albert M., Hedouri F. Менежментийн үндэс: Пер. англи хэлнээс. - М.: Дело, 2004. - 800 х.

12. Мечковская Н.Б. Хүний харилцааны үйл ажиллагаа. Хэл, ярианы чиг үүрэг Нийгмийн хэл шинжлэл. М.: Aspect-press, 1996.

13. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Нүүрний хувирал, дохионы хэл. М., 2005.

14. Реформацкий А.А. Хэл шинжлэлийн танилцуулга. М., 1967.

15. Росс.Эшбигийнх. Тархи барих. Дасан зохицох зан үйлийн гарал үүсэл. М.: Хэвлэлийн газар in-y lit-y, 1962. - 398 х.

16. Сеченов И.М ...

17. Боловсон хүчний менежмент: асуудал ба шийдэл Пичуга Л. // Санхүүгийн сонин, 2004 оны 9-р дугаар.

18. Shekshnya S.V. Орчин үеийн байгууллагын боловсон хүчний удирдлага. -М.: ZAO "Бизнесийн сургууль", 2004. -363 х.

Оршил

Энэхүү бүтээл нь системийн элементүүд ба нийгмийн (харилцаа холбоо) орчны системийн бус элементүүдийг төлөөлж хүмүүсийн хоорондын одоогийн холбоо, харилцааг судалж үзсэн болно. Харилцаа холбооны дутагдал нь элементийг системээс хасдаг. Харилцаа холбооны систем нь нөхцөлт гадаад ба дотоод орчноос бүрдэнэ.

Холболт ба харилцааны агуулгын хувьд хүний \u200b\u200bүйл ажиллагааны нэгэн адил энэ нь хязгааргүй өргөн цар хүрээтэй байж болно. Зангиа ба харилцаа нь тодорхой шалгуурын дагуу мэдэгдэхүйц ялгаатай, нэлээд тодорхой ангилалтай байдаг. Тиймээс нийгмийн агуулгаас хамааран холболтыг гадаад ба дотоод, хэвтээ ба босоо, аман ба аман бус гэж өөр өөр төрөлд хуваадаг.

Энэ сэдвийн зорилго нь байгууллагын дотоод, хэвтээ, босоо, аман ба аман бус холболтын өргөн, мэдээлэл дамжуулах чадварыг судлах явдал юм.

Удирдлагын субьектын системийн доторх харилцаа холбоо, уялдаа холбоог уялдуулах зарчим, аргачлалыг авч үздэг менежментийн хэсэг нь нөгөө талаас байгууллагын гадаад харилцааг прагматик зорилгод нийцүүлэн тогтоох, оновчтой болгох нь харилцааны менежментийн сэдэв юм.

Энэ асуудлыг судлах явцад дараахь ажлуудыг шийдвэрлэв.

Харилцаа холбооны үзэл баримтлал, мөн чанарыг тодорхойлох;

Харилцаа холбооны механизмыг тайлбарлах;

Байгууллага дахь харилцаа холбоо, харилцаа холбоог тодорхойлох;

Харилцаа холбооны үе шатыг тодорхойл.

1. Дотоод харилцаа холбооны бүтэц

1.1 Харилцаа холбооны зорилго. Саад тотгор

Байгууллагын дотоод харилцаа холбоо (эсвэл дотоод харилцаа холбоо, Дотоод харилцаа холбоо) нь дотоод өөрөө зохион байгуулалт, менежментийн чиг үүргийг хэрэгжүүлсний үр дүн юм. Практик утгаараа эдгээр нь: санал бодлоо солилцох, тохиролцоонд хүрэх, удирдлага, хариуцлагын харилцаа, байгууллагын зорилго, зорилтын хэрэгжилт, боловсон хүчинтэй харилцах харилцаа, багийн гишүүд хоорондын мэдээлэл солилцох явдал юм.

Дотоод харилцааны үйл явц нь түншүүдийн тохиролцоогоор дуусч, хүмүүс хоорондын болон байгууллагын харилцааны хэлбэрээр хэрэгждэг. Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо нь хувь хүмүүс (байгууллагын ажилтнууд) хоорондын холбоо юм. Эдгээр нь хууль тогтоомжоор хязгаарлагдахгүй бөгөөд үүнээс илүү өргөн хүрээг хамардаг. Байгууллагын харилцаа холбоо гэдэг нь тодорхой байгууллагын зорилт, ашиг сонирхлын хүрээнд явагддаг харилцаа холбоо юм. Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо нь зохион байгуулалттай харьцуулбал илүү олон янз байдаг. Байгууллагын харилцааны явцад дараахь зорилгууд хэрэгждэг.

Ажилчид ба бүтцийн нэгжүүдийн хооронд мэдээллийн суваг бий болгох, үүнд байгууллагынхаа мэдээллийн солилцооны системийг бий болгож, ажиллагсад, менежерүүд үйл ажиллагаагаа төлөвлөж, уялдуулах;

Хүмүүс хоорондын харилцаа хөгжиж, сайжирч байгаа тул ажилтнууд нь ажиллах чадвартай баг болж хувирдаг;

Байгууллагын даалгаврыг хэрэгжүүлэхэд үйлдвэрлэлийн иж бүрэн үйл явц, мөчлөгийг бий болгох;

Мэдээллийн доторх урсгалыг зохицуулж, оновчтой болгодог;

Гадаад харилцааны үр дүнтэй системийг хөгжүүлэх харилцааны үндэс суурь бий болж байна.

Байгууллагад харилцаа холбоо бий болгох, хөгжүүлэхэд саад болж буй шалтгаанууд байдаг. Ийм хүчин зүйлийг албан ба албан бус харилцааны үед үүсдэг харилцааны саад бэрхшээл гэж нэрлэдэг. Харилцаа холбооны саад бэрхшээлийн хүчин зүйлийн нөлөөн дор харилцаа холбоо удааширч, гажуудуулж, харилцааны үр ашиг буурч, харилцан түншүүдийн хариу үйлдэл тасалдаж байна. Микро ба макро түвшинд харилцааны саад бэрхшээлүүд (микро ба макро саадууд) байдаг.

Микро саад бэрхшээл нь мэргэжлийн харилцааны тодорхой, нарийн салбар дахь амжилттай харилцаанд саад болдог. Үүнд:

Мэдээллийн эх үүсвэр (илгээгч) -ийн хүлээн авагч (хүлээн авагч) -тай холбоотой сэтгэлзүйн хандлага;

Мэдээллийн эх үүсвэр (илгээгч) -д хүлээн авагч (хүлээн авагч) -ын сэтгэлзүйн хандлага;

Мэдээллийн хэлбэрийг ойлгох чадвар багатай (үг хэллэгийн нарийн төвөгтэй байдал, үг хэллэгийн төвөгтэй байдал, тодорхой тайлбар толь бичиг, үндэсний аялгуу гэх мэт);

Санал хүсэлт дутагдалтай;

Харилцаа холбооны түншүүдийн хоёулаа хэлэлцэж буй сэдэвт хандах хандлагын талаар

Харилцаа холбооны макро саад бэрхшээл нь ерөнхийдөө харилцаа холбоо тогтооход саад болдог. Харилцаа холбооны ийм саад бэрхшээлд дараахь зүйлс орно.

Сүлжээ, суваг, дамжуулах байгууламж, мэдээллийн кодчилолын хэт их хүчин чадал, үүний үр дүнд сүлжээ хэт их ачаалал авсны үр дүнд зарим мэдээлэл алдагдах эсвэл гажуудуулах;

Харилцаа холбооны нөхцөл байдалтай сул хамааралтай цөөн бүтээлч санаануудыг агуулсан хялбаршуулсан мэдээлэл;

Хэлний бэрхшээл (гадаад хэлний харилцааны орчин, мэргэжлийн хэллэг, үл ойлгогдох аман бус харилцааны хэв маяг);

Технологийн зохион байгуулалтын шалтгаан.

Саадыг харилцаа холбооны санаачлагч, менежментийн мэдээллийн эх үүсвэр (эх үүсвэрийн бүлэг хүчин зүйл) -ээс хамаарах саад бэрхшээл, менежментийн мэдээлэл хүлээн авагчаас хамаарах саад тотгор, харилцаа холбооны түнш (хүлээн авагч хүчин зүйлийн анги) гэж хувааж болно.

Эх үүсвэрийн хүчин зүйлс:

Харилцаа холбоо, мэдээлэл солилцооны чанар муу (үгсийн найрлага муу, итгэл үнэмшил хангалтгүй);

"Санал хүсэлт" -ийн сул талууд (хүсэл эрмэлзэл дутагдалтай);

Харилцан яриа, хэлэлцээр хийх чадваргүй (сонсох, асуулт тавих чадваргүй байх);

Мессежийн логик алдаа (хүлээн авагчийн байр суурь, чадварыг дутуу үнэлэх);

Хувь хүний \u200b\u200bшинж чанар багатай (дикт, сонсгол, алсын хараа, анхааралгүй байдал, санах ой гэх мэт).

Хүлээн авагчийн хүчин зүйлс:

Зурвасын ач холбогдлыг хангалттай үнэлэх чадваргүй байх (сэдвийн талаар мэдлэг муу, соёлын түвшин доогуур);

Сэтгэлгээний буруу багц (хэвшмэл ойлголт, хэт нэг талыг барьсан байдал, зөрчилдөөн, анхаарал султай байдал);

Харилцаа холбооны сэдвийг сонирхохгүй байх;

Хувь хүний \u200b\u200bфизиологийн шинж чанар багатай.

Хэл, бичгийн чадвар, яриа, сонсголын бэрхшээлтэй. Харилцаа холбооны үйл явцын аль ч үе шатанд хөндлөнгөөс нөлөөлж, түүний үр нөлөө, улмаар байгууллагын боловсон хүчний менежментийн үр нөлөөг эрс бууруулдаг. Харилцаа холбоо нь байгууллагын амьдралын салшгүй хэсэг юм. Байгууллагын гишүүн, удирдагч, манаач байхаас үл хамааран харилцаанд оролцдог ...

Харилцаа холбоо нь гадаад хэл шинжлэлийн тодорхой нөхцөлөөр тодорхойлогдох үед. Ийм хязгаарлалт нь шинж чанараараа харилцан адилгүй байж болно. Тиймээс харилцаа холбооны статусын хязгаарлалт нь харилцааны зан үйлийн босоо (дээд - доод) ба хэвтээ (тэнцүү - тэнцүү) гэсэн хоёр төрлийн тухай ярих боломжийг бидэнд олгодог. Төрөл бүрийн хоорондох хил нь уян хатан бөгөөд зөрчигдөж болзошгүй юм. 3. Бүлгийн хэм хэмжээ ...

Тоглоомын үр дүн; · Асуудлын талаар оюутнуудын хамтын ажил; · Тоглоомын ёс суртахууны боловсролтой нийцэж байгаа байдал; · Тоглоомын оролцогч бүрийн урам зориг, магтаал; · Тоглоомын үр дүнг заавал нэгтгэн дүгнэх. Бүлэг II. Харилцаа холбооны тоглоом нь англи хэлийг сурах эхний шатанд заах аргуудын нэг юм 2.1 Харилцаа холбооны тоглоомын төрлүүд Харилцаа холбооны техникийг дараахь байдлаар ашигладаг ...

Өөрийн бодлоо илэрхийлэх. Өөрийгөө болон бусдын шинж чанарыг мэддэг байх нь харилцааны бүтээлч чиглэлд нөлөөлдөг. 1.2. Өсвөр насныхны харилцааны чадамжийг бий болгох арга хэрэгслийг үндэслэх нь (гадаад хэлний хичээл дээр) Сургалтын түүхэнд гадаад хэлнүүд үнэндээ хоёр үндсэн замыг туршиж үзсэн: а) дүрмийг үндэслэн товчилсон ... ашиглан хэл сурах.

Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо ... Энэ бол хувь хүн өөрөө бий болдог харилцаа холбоо юм. Хувь хүн өөртэйгээ ингэж ярьдаг. Тэр бол мэдээлэл илгээх, хүлээн авах тал юм, түүний бодол санаа, мэдрэмж нь мессежээр хувцасладаг бөгөөд тархи нь эдгээр бодол, мэдрэмжийг боловсруулах суваг болдог. Санал хүсэлт нь мэдээллийг нөхөж, үгүйсгэдэг зүйл юм.

Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо... Өөр хүнтэй харилцах харилцааг хүмүүс хоорондын харилцаа гэж нэрлэдэг. Энэ бол хамгийн нийтлэг харилцааны төрөл юм. Хүмүүс хоорондын харилцаанд бид хүлээн авагч, илгээгч талуудын аль алины үүрэг гүйцэтгэдэг. Мессеж нь өгөгдсөн мэдээлэл бөгөөд түүний дамжуулах суваг нь ихэвчлэн дүр төрх эсвэл дуу чимээтэй байдаг бөгөөд санал хүсэлт нь харилцаанд оролцогч бүрийн хариу үйлдэл юм. Ярилцлагыг ихэвчлэн хүмүүсийн хоорондын харилцааны нэг төрөл гэж үздэг.

Жижиг бүлгийн харилцаа холбоо ... Жижиг бүлэгт тус бүр нь хэлэлцүүлэгт оролцох тэгш боломж, сонсогдох, бусадтай харьцах боломжтой байдаг. Хэрэв бүлэг нь 10-12 хүний \u200b\u200bтооноос хэтэрвэл харилцан үйлчлэл нь илүү хэцүү болно. Жижиг бүлгүүд нь мэдээлэл илгээх, хүлээн авах хэд хэдэн хүмүүсээс бүрддэг. Үүнтэй холбогдуулан бүлэгт үл ойлголцох магадлал өндөр байна. Харилцаа холбооны сувгууд нь хүн хоорондын харилцаанаас илүү бүтэцтэй байдаг боловч эргэх холбоо суваг, түүний боломжууд ижил байдаг. Жижиг бүлгүүдийг байгууллагуудад ихэвчлэн "баг" гэж нэрлэдэг. Байгууллагууд дахь багуудын нэр хүнд нь тухайн нөхцөл байдалд хэрэгтэй гэсэн үг биш юм. Бүх гишүүд багаар үргэлж сайн ажилладаггүй, зарим нь өөрсдөө илүү сайн ажилладаг байж болно.

Олон нийтийн харилцаа холбоо ... Олон нийтийн харилцаанд илтгэгч (мэдээллийн эх сурвалж) сонсогчдод (мэдээлэл хүлээн авагч) мессеж дамжуулдаг. Олон нийтийн харилцаа холбоо нь бүх гишүүд нь ажилдаа үр дүнтэй оролцох боломжгүй хэтэрхий том болсон үед үүсдэг. Сувгууд нь хувь хүн хоорондын харилцаа холбоо эсвэл жижиг бүлгийн харилцаа холбоо (харагдах байдал, дуу чимээ) -тэй ижил боловч техникийн хэрэгслийг ашиглах боломжтой, ялангуяа үзэгчдэд үзүүлэх визуал нөлөөллийн хэрэгслийг (диаграмм, кодоскоп гэх мэт) ашиглах боломжтой. Санал хүсэлт хязгаарлагдмал байна. Олон нийтийн харилцаа идэвхтэй явагддаг ихэнх формациуд албан ёсны байдаг тул үзэгчид ихэвчлэн илтгэгчийг тайлбарладаггүй. Гэсэн хэдий ч үзэгчид тухайн хэлбэрээр илтгэгчид хандах хандлагаа илэрхийлдэг. Олон нийтийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн тогтмол бус байдаг. Энэ төрлийн харилцаа холбоо нь уулзалт, ёслол, хэвлэлийн бага хурал дээр тохиолдож болно.

Дотоод үйл ажиллагааны харилцаа холбоо ... Энэ бол байгууллагын зорилгод хүрэхэд чиглэсэн байгууллагын доторх бүтэцлэгдсэн харилцаа холбоо юм. Энэхүү бүтэц нь харилцаа холбоо нь тухайн байгууллагын үйл ажиллагааны нэг хэсэг болохыг илэрхийлдэг. Байгууллагын ажлын зорилго нь үйлдвэрлэл, үйлчилгээтэй холбоотой шууд үйл ажиллагаатай холбоотой байдаг. Ийм харилцааны жишээ нь аж ахуйн нэгж дэх хэлтэс хоорондын харилцаа холбоо, борлуулалтын хэлтсийн тайлан, үйл ажиллагааны төлөвлөлтийн хэлтэст хэрэгцээтэй холбоотой мэдээллийг дамжуулдаг бараа материалын бүртгэл юм.

Гадаад үйл ажиллагааны харилцаа холбоо ... Энэхүү харилцаа холбоо нь байгууллагын зорилгодоо хүрэх эсвэл байгууллага хоорондын үйл ажиллагаатай холбоотой юм. Энэ нь байгууллага ба түүний гадна оршин буй байгууллагуудын хооронд хийгддэг. Энэ нь засгийн газар, муж, бүс нутгийн байгууллагууд, олон нийттэй харилцах харилцааг хэлнэ. Байгууллага бүрийн амжилт нь түүний гадаад орчноос хамаардаг тул энэ төрлийн харилцаа холбоо нь байгууллагын үйл ажиллагааг үргэлжлүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай байдаг.

Хувийн харилцаа ... Байгууллагын бүх харилцаа холбоо нь даалгаварт тулгуурладаггүй. Хувийн харилцаа гэдэг нь хүмүүстэй уулзахдаа хоорондоо мэдээлэл солилцох явдал юм. Хүмүүс харилцааны байнгын хэрэгцээг мэдэрдэг. Хэдийгээр хувийн харилцаа холбоо нь байгууллагын зорилгын шууд хэсэг биш боловч энэ нь чухал юм.

Харилцаа холбооны үр нөлөөг тодорхойлох хүчин зүйл болох ойлголтын ач холбогдлыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Менежер дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.

Хүлээн авагчийн (менежер, захирагдагч, ижил түвшний ажилтан) туршлагын хүрээнд ороогүй мэдээллийг танил мэдээлэлээс удаан хүлээн авах болно;

Үл таних нөхцөл байдалд ажилтан өөрийн өнгөрсөн туршлагаас энэ нөхцөл байдалтай холбоотой хэсгийг бараг автоматаар сонгодог бөгөөд үүнийг үнэлэхэд ашиглаж болно;

Харилцаа холбоог тухайн ажилтны туршлагын үүднээс ойлгож, үнэлдэг;

Хамгийн бодит мэдээлэл ч гэсэн субъектив ойлголтыг агуулдаг;

Мэдээллийн кодчилол, декодчилолын зөрүү нь түүний эх сурвалж ба хүлээн авагчийн туршлагын ялгаанаас үүдэлтэй;

Мэдээллийг кодлох, декодлох хоёрын хоорондох зөрчлийн асуудлыг дан ганц хэлээр шийдэж чадахгүй.

Харилцаа холбооны саад тотгорыг Зураг дээр үзүүлэв. 13.5. Харилцаа холбооны үйл явцад менежментийн мэдээллийн үр дүнтэй ойлголтыг хангахад чиглэсэн олон тооны удирдамж, дүрмүүд байдаг. Тэдгээрийн гол ач холбогдол нь бизнесийн мэдээлэл авч буй хүмүүсийн зан байдалтай холбоотой бүх саад тотгорыг арилгах явдал юм. Доорх янз бүрийн хэлбэрийн байгууллагуудын үйл ажиллагааны практикт ашигладаг, харьяа байгууллагуудаас мэдээлэл авдаг даргад хаягласан зарим зөвлөмжийг дор харуулав.

Тэмдэглэсэнчлэн харилцаа холбооны явцад санал хүсэлт өгөх нь нэн чухал юм. Санал хүсэлтийг байгууллагад янз бүрийн хэлбэрээр хүргэх боломжтой. Шууд харилцаанд менежер шууд санал хүсэлтийг ашиглаж болох бөгөөд бусад тохиолдолд шууд бус хариу өгөх аргад илүү найдах шаардлагатай болдог. Жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн үр ашиг буурч, ажил тасалдаг байдал, эргэлт нэмэгдсэн эсвэл хэлтэс хоорондын уялдаа холбоо муу байгаа нь харилцаа холбоо муу байгааг илтгэнэ.

Харилцаа холбооны сүлжээ... Харилцаа холбооны сүлжээнүүд өөр өөр байдаг. Зарим төрөл нь мэдээллийн чанар, хэмжээ гэх мэт тодорхой хүчин зүйлээс хамаардаг. Зураг дээр. 13.6 нь дөрвөн төрлийн холбооны сүлжээг танилцуулж байна. Туршилтын өгөгдлүүдээс харахад ерөнхийдөө сүлжээний төрлүүдийн ялгаа дараах байдалтай байна. Харилцаа холбооны сүлжээ тойрог идэвхтэй, удирдагчгүй, зохион байгуулалтгүй, тогтворгүй байдаг. Маягт дахь сүлжээ дугуй бусад туйлширлыг илэрхийлдэг: хөдөлгөөн багатай, тодорхой удирдагчтай, сайн, тогтвортой зохион байгуулалттай, илүү эмх цэгцтэй байдаг. Мөн дурдах хэрэгтэй олон сувгийн сүлжээЭнэ нь бас дугуй боловч захирагдагсдын хоорондох харилцаатай байдаг.

Харилцаа холбооны сүлжээний бүтэц нь мессежүүдийн үнэн зөв, хоёрдмол утгагүй байдал, бүлгийн үйл ажиллагаа, гишүүдийн сэтгэл ханамжийн мэдрэмжинд нөлөөлдөг нь тодорхой болно. Энэ нь байгууллагын доторх харилцан үйлчлэлийн хэлбэр, бүлгийн нийт хүчин чармайлтыг тодорхой зорилтуудад чиглүүлэх чадварын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ үүднээс авч үзвэл дугуйтай төстэй байгууламжийг зохион байгуулахад хамгийн хялбар гэж үздэг. Зарим бүлэгт энэ нь үр дүнтэй болж хувирдаг бол зарим хэсэгт нь тийм ч үр дүнтэй байдаггүй. Хүснэгт 13.1 нь янз бүрийн төрлийн сүлжээнүүдийн үр нөлөөг харуулдаг.

(в) (г)

Зураг: 13.6. Харилцаа холбооны сүлжээний төрөл:

a - тойрог; b - гинж; at - "V "; r - дугуй