Гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийн зах зээл дэх хэрэглэгчийн зан төлөвийг үнэлэх. Триовист ХХК-ийн бүтээгдэхүүний өрсөлдөөний орчин, хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхолд дүн шинжилгээ хийх; аж ахуйн нэгжийн маркетингийн стратегийн асуудлууд, онлайн дэлгүүрүүдийн үйл ажиллагааг сайжруулах зөвлөмж боловсруулах.
Үүнтэй төстэй баримт бичиг
"Альфамебель" тавилгын салоны товч тайлбар. Борлуулалтын динамик ба өсөлтийн хурдад дүн шинжилгээ хийх. Аж ахуйн нэгжийн ханган нийлүүлэгчид, түүний өрсөлдөх орчин, хэрэглэгчдийн судалгаа. Компанийн маркетингийн үйл ажиллагааг сайжруулах зөвлөмж боловсруулах.
дипломын ажил, 2013 оны 09-р сарын 26-нд нэмэгдсэн
Үйлчилгээний зах зээл дэх хэрэглэгчийн зан төлөвийн үе шатууд ба хүлээгдэж буй болон бодит үйлчилгээний хоорондын зай. Беларусийн интернет үйлчилгээний зах зээл дэх маркетингийн орчны шинжилгээ. Судалгааны аргыг ашиглан аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчдийн үнэ цэнэ, давуу байдлын тогтолцоог судлах.
курсын ажил, 2015/05/17 нэмэгдсэн
Эдийн засгийн мөн чанар, хэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах үе шатууд. Новосибирск дахь гоо сайхны үйлчилгээний зах зээл дэх хэрэглэгчийн зан төлөвийн маркетингийн үнэлгээний арга зүй. Гоо сайхны үйлчилгээний салбарт өрсөлдөөний орчин, хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхолд дүн шинжилгээ хийх.
курсын ажил, 2010 оны 10-р сарын 07-нд нэмэгдсэн
Санкт-Петербург хотын металлын бүтээгдэхүүний зах зээл дэх эрэлт, хэрэглэгчдийн сонирхлыг үнэлэх, түүний хүчин чадал, боломжийн талаар дүн шинжилгээ хийх, урьдчилан таамаглах. “ПетроМеталлоБетон” ХХК-ийн аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн зах зээл дээрх өрсөлдөх чадварын үнэлгээ, хөгжлийн стратеги.
дипломын ажил, 2012 оны 12/18-нд нэмэгдсэн
Онлайн дэлгүүрүүдийн хэрэглэгчийн зан төлөвийн маркетингийн судалгаа. Эдгээр үйлчилгээг ашиглах үед худалдан авагчид тулгардаг саад бэрхшээлийг тодорхойлох. Онлайн дэлгүүрээс санал болгож буй бараа, үйлчилгээний хамгийн алдартай ангиллыг тодорхойлох.
курсын ажил, 2012/11/27 нэмэгдсэн
Боловсролын үйлчилгээний орчин үеийн зах зээл дэх хэрэглэгчийн зан үйлийн үндсэн шинж чанарууд. Бүс нутгийн геополитикийн байр суурийг харгалзан маркетингийн бодлогод оновчтой стратегийг тодорхойлох. Боловсролын үйлчилгээний боломжит хэрэглэгчдийг татах.
дипломын ажил, 2012 оны 06-р сарын 28-нд нэмэгдсэн
Хэрэглэгчийн харилцааны диалектик. Үнэнч байх нь хэрэглэгчийн сонголт. "Долоо дахь тив" ХК-д хандах хэрэглэгчдийн хандлагын дүн шинжилгээ. Жижиглэн худалдааны сүлжээний эерэг дүр төрхийг бий болгох PR кампанит ажлын үйл ажиллагааны онцлог, хөгжил.
курсын ажил, 2014/06/13 нэмэгдсэн
Хэрэгцээний шаталсан бүтцийг бий болгох. Хувь хүний хэрэгцээг хэрэгжүүлэх дараалал, бараа, үйлчилгээний нэр төрөл, чанарт тавигдах шаардлагын талаархи хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхлын тогтолцоог судлах. Дан ХХК-ийн хэрэглэгчдийн сонголтын үнэлгээ.
дипломын ажил, 2013 оны 12/23-нд нэмэгдсэн
Маркетингийн зан үйлийн объект болох хэрэглэгчид. Хэрэглэгчид нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд. Хэрэглэгчийн зан үйлийн загварчлал. Гэр бүл дэх гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, цахилгаан барааг сонгох, худалдан авах үйл явцын дүн шинжилгээ. Хэрэглэгчийн идэвхийг өдөөх.
курсын ажил, 2013/11/22 нэмэгдсэн
Хэрэглэгчийн зан төлөвт үзүүлэх гадны нөлөөллийн хүчин зүйлүүд, лавлагаа бүлэг. Худалдан авагчийн шийдвэр гаргах үйл явц. Хэрэгцээний талаарх мэдлэг, мэдээлэл хайх, үнэлэх, өөр хувилбаруудыг сонгох. Компанийн брэнд барааны талаархи үйлчлүүлэгчдийн амлалтыг бий болгох.
Сапрыкина Екатерина ВладимировнаДон улсын хөдөө аж ахуйн их сургуулийн эдийн засгийн онол, социологийн тэнхимийн аспирант
Уламжлал ёсоор зар сурталчилгааны нөлөөний мөн чанарыг ойлгох хоёр арга байдаг: эхнийх нь зар сурталчилгаа нь зөвхөн хэрэглэгчдэд шинэ бараа, үйлчилгээний талаар мэдээлэл өгдөг, хоёрдугаарт - сурталчилгаа нь сонголтод шууд нөлөөлдөг, бүтээгдэхүүний хэрэгцээг бий болгодог. Тэр хүн сэжиглэж байгаагүй, гэхдээ хэрэгтэй байна.
Хэрэглэгч ямар бүтээгдэхүүнийг худалдан авах талаар шийдвэр гаргах нь эрэлтийн хүчин зүйлээс гадна бусад шалтгааны улмаас үүсдэг. Эдгээр нь найз нөхөд, танил хүмүүсийн санал бодол, мэдээ, тухайн үйлдвэрлэгчийн бүтээгдэхүүнийг ашиглах эерэг туршлага, сурталчилгааны сурталчилгаа, брэндийн байршил гэх мэт.
Орчин үеийн нөхцөлд интернет хэрэглэгчдийн шийдвэр гаргах онцлогийн асуудал улам хурцаар тавигдаж байна. Эцсийн эцэст, ACNielsen-ийн судалгаагаар 2006 онд Европчуудын хувьд интернетээс хайлт хийх нь худалдан авалт хийх хамгийн түгээмэл хөшүүрэг болж хувирсан. Тухайн үед оросууд юуны түрүүнд компанийн брэнд болон өмнөх худалдааны туршлагад анхаарлаа хандуулж, ирээдүйд мэдээлэл олж авах боломжит хувилбар болох интернетийн талаар ярьж байв. Гэвч 2010 онд манай улсын статистик тоо өөрчлөгдсөн: Rose Creative Strategies агентлагийн мэдээлснээр судалгаанд оролцогчдын 28% нь худалдан авалт хийхээсээ өмнө интернетээс (нийгмийн сүлжээ, өөрөөр хэлбэл найз нөхдийнхөө дунд) мэдээллийг зориудаар хайдаг бөгөөд тэдний 73% нь Эдгээр зөвлөмж, мессежээр удирддаг.
Бидний судалгааны зорилго бол онлайн зар сурталчилгааны хэрэглэгчдэд үзүүлэх нөлөөллийн хувилбаруудад дүн шинжилгээ хийх явдал байв. Зорилго нь хэд хэдэн асуудлыг шийдвэрлэхэд оршино.
- хэрэглэгчдэд зориулсан мэдээллийн шинэ үүргийн үндэслэл,
- орчин үеийн хэрэглэгчийн юүлүүрийн мөчлөгийн шинж чанарын үндэслэл,
- янз бүрийн төрлийн онлайн зар сурталчилгааны хэрэглэгчдэд үзүүлэх нөлөөллийн хувьд хэрэглэгчийн юүлүүрт дүн шинжилгээ хийх.
Дэлхийн сүлжээг ашиглаж буй хэрэглэгчдийн талаарх гадаадын судалгаанаас үзэхэд дөрвөн өөр бүлэг хэрэглэгчид янз бүрийн сэдэлтэйгээр интернетэд нэвтэрч байна.
Бусад судлаачид интернетийг харилцаа холбооны зорилгоор ашигладаг өөр нэг бүлэг хэрэглэгчдийг тэмдэглэжээ.
Маркетингийн судалгааны хүрээнд бид маркетингийн мэргэжилтнүүд өөрсдийн бүтээгдэхүүний талаарх цахим контентыг чадварлаг удирдаж, дүн шинжилгээ хийснээр бүх хэрэглэгчдийн онлайн бүлэгт нөлөөлж чадна гэж бид санал болгож байна. Мэдээжийн хэрэг, бидний хувьд хамгийн сонирхолтой зүйл бол бараа худалдаж авах гэж буй бүлэг, зүгээр л мэдээлэл хайж буй бүлэг (энэ нь хиам үйлдвэрлэх технологиос эхлээд хувийн асуудлыг шийдэх хүртэл өөр байж болно). Гэсэн хэдий ч маркетерууд харилцаж буй хүмүүсийг орхиж болохгүй. Бүтээгдэхүүний талаар янз бүрийн мэдээлэлтэй бол тэд форум дээр бүтээгдэхүүний талаар харилцан яриа өрнүүлэх, үйлчилгээний талаар сэтгэгдэл үлдээх гэх мэт дээр дурдсан хэрэглэгчдийн бүлгүүдэд ихээхэн нөлөөлж чадна.
Уламжлалт хэрэглэгчийн (маркетингийн) юүлүүрийг төсөөлье (Зураг 1). Хэрэглэгчид аажмаар сонголтоо хийж, янз бүрийн хувилбаруудыг жинлэж, дараа нь тэд үнэнч хэрэглэгч болж, эцэст нь бүтээгдэхүүнийг худалдан авдаг болохыг зураг харуулж байна. Уг схем нь юүлүүр хэлбэртэй байдаг тул хэрэглэгч түүгээр дамжин өнгөрөх тусам сонгогдсон бүтээгдэхүүнүүд улам бүр цөөрдөг. Үүний үр дүнд хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн худалдан авсны дараа үнэнч болж, дахин худалдан авалт хийх боломжтой (их хэмжээний худалдан авалтын хувьд ижил брэндийн бүтээгдэхүүн худалдаж аваарай).
Цагаан будаа. 1.Хэрэглэгчийн (маркетингийн) юүлүүрийн стандарт диаграмм
Мэдээллийн нийгмийн хөгжлийн өнөөгийн шатанд улам олон судлаачид янз бүрийн шалтгааны улмаас энэхүү схемийг хуучирсан гэж үзэх хандлагатай байна. Үүний зэрэгцээ олон шинжээчид шинэ хэрэглэгчийн юүлүүрийн хувилбарыг санал болгодог. Ийнхүү А.Комаровский орчин үеийн үйлдлийн гинжин хэлхээг бүрдүүлэхийн тулд тодорхой баруун гар талын юүлүүрийн загварыг бий болгож, диаграммд анхнаасаа хэрэглэгчийн бус, харин маркетерийн үйлдлийг дүрсэлсэн гэж үздэг. Хэрэглэгчид арай өөрөөр харьцдаг бөгөөд шинжээчийн үзэж байгаагаар хэрэглэгчийн юүлүүр нь зөвхөн диаграмм бөгөөд эхний шат нь хэрэгцээгээ ухамсарлах, хоёрдугаарт мэдээлэл хайх, гуравдугаарт худалдан авалтын өмнөх хэрэглээ, дөрөв дэх нь худалдан авалтын өмнөх үе шат юм. үнэлгээ, тав дахь нь худалдан авалт. Дараахь зүйл бол худалдан авалтын дараах хэд хэдэн үнэлгээ юм. Санал болгож буй схем нь мөчлөгтэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Н.Кэлли мөн мөчлөгийн юүлүүрийг санал болгож, юүлүүрийн таван ангиллын болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хоорондын хамаарлыг судалж байна.
Бидний бодлоор нийгмийн сүлжээ нь юүлүүрийн бүх үе шатанд хэрэглэгчийн зан төлөвийг өөрчлөхөд ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнийг маркетер Александр Сирач баталж, лабиринттай төстэй шинэ хэрэглэгчийн юүлүүрийн загварыг зөвтгөв. Энэхүү шинэ хэрэглэгчийн юүлүүр нь хоёр гарцтай. Нэг нь "худалдан авагчид" - өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна. Нөгөө нь худалдан авалт хийгээгүй боловч бүтээгдэхүүн сонгох тодорхой үе шатанд оролцсон "туслагч/оролцогчид" юм. Энэхүү "төөрдөг байшин"-ын дөрвөн өнцөгт маркетингийн шинэ юүлүүрт орж буй үзэгчдэд шүүмж, найз нөхдийн зөвлөмж, интернет дэх хэрэглэгчийн үүсгэсэн контент нөлөөлдөг. Дараа нь хэрэглэгчид сонголтуудыг харьцуулж, худалдан авагч болох эсвэл зүгээр л юүлүүрээс гарах боломжтой.
Хэрэглэгчийн зан үйлийн чиг хандлагын өөрчлөлт, маркетингийн юүлүүр дэх өөрчлөлтийн практик үндэслэлийг хангахын тулд социологийн судалгаа хийсэн. Ростов-на-Дону хотод бид интернет хэрэглэгч 25-55 насны эмэгтэйчүүдийн дунд судалгаа явуулсан бөгөөд үүний үр дүнд бид 145 анкет бөглөсөн. Сонгогдсон хэрэглэгчдийн ангилал нь судалгааг ялангуяа хүнсний бүтээгдэхүүн худалдан авахдаа хэрэглэгчдийн санал бодлыг анхаарч үзэхэд зориулагдсан гэдгээрээ тодорхойлогддог.
Мэдээллийн дүн шинжилгээнээс үзэхэд санал болгож буй бүтээгдэхүүний талаар интернетээр хүлээн авсан мэдээлэл нь тэдний хувьд "том үүрэг гүйцэтгэдэг" гэдгийг санал асуулгад оролцогчдын бараг 64% нь хүлээн зөвшөөрсөн бол 19% нь "заримдаа энэ мэдээллийг ашигладаг" гэж хариулжээ. Үүний зэрэгцээ, судалгаанд оролцогчдын тал хувь нь техникийн нарийн төвөгтэй бараа бүтээгдэхүүнийг худалдан авч, интернетээр дамжуулан мэдлэг олж авсан бөгөөд гуравны нэгээс бага хувь нь хүнсний бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллээр удирддаг. Түүнчлэн, ихэнх эмэгтэйчүүд хүнсний бүтээгдэхүүний талаар форумаас олж мэдсэн бөгөөд энэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг сонирхож буй хүмүүсийн бараг тал хувь нь нэмэлт мэдээлэл авахын тулд үйлдвэрлэгчийн вэбсайт руу очсон (эсвэл очихыг оролдсон). Дэлхий нийтийн сүлжээний хэрэглэгчид сурталчлагчийн өгч чадахаас илүү их мэдээллийг хайлтаар дамжуулан зориудаар "татаж авсан" гэдгээ баталжээ.
Маркетингийн юүлүүрийн тодорхой өөрчлөлт нь интернетээс худалдаж авсан бүтээгдэхүүнийхээ тухай мэдээллийг үе үе хайдаг хүмүүсийн 40 орчим хувь нь худалдан авалт хийхээсээ өмнө сонголтоо өөрчилдөг (шалтгаан нь "найз нөхдийн сөрөг бодол", "уншсан" гэсэн үг юм. Yandex зах зээл дээр маш олон сөрөг тоймууд" , "Би бусад бүтээгдэхүүний талаар санамсаргүй олж мэдсэн", "энэ бүтээгдэхүүн байхгүй байна / үйлдвэрлэгдэхээ больсон"). Судалгаанд оролцогчдын 23 нь харьцуулах явцад санамсаргүй байдлаар өөр бүтээгдэхүүнд анхаарлаа хандуулж, дахин хайлт хийж эхэлсэн гэж тэмдэглэжээ. Шалтгаан нь бараг адилхан - энэ бол хайлтын роботуудын тусламжтайгаар болон нийгмийн сүлжээн дэх тусгай форум эсвэл бүлгүүдийн хэлэлцүүлгийг уншиж байхдаа интернетээс олж авахад маш хялбар нэмэлт мэдээлэл юм.
Судалгаагаар улам олон хэрэглэгчид интернетээс мэдээлэл хайж байгаа шинэ нөхцөлд зар сурталчилгааны стратегийн маркетингийн хөгжлийн онцлогийг тодорхойлсон. Нэг талаас, интернетэд ямар нэгэн компани, брэнд, бүтээгдэхүүний талаар нийтэлсэн шүүмжүүдэд цаг тухайд нь анхаарч, зөв хариу өгөх шаардлагатай. Одоогийн байдлаар, худалдан авалт хийсний дараа бүтээгдэхүүнтэй харьцаж байсан хэрэглэгчдийн сэтгэгдлийг тоймлон үзэх замаар хэрэглэгчийн хувийн туршлагыг сайжруулахыг үл тоомсорлож болохгүй.
Нөгөөтэйгүүр, хэрэглэгчид брэндийн ангиллыг судалж байх үед интернетээс авсан шинэ мэдээллийн ачаар түвшин бүрт ("давуулах" үе шатыг оруулаад) шинэ брэндүүд бий болох магадлал өндөр байгааг ойлгох нь чухал юм. Энэ нь хэрэглэгчдэд мэдэгдэхгүй байхаас өмнө энэ бүтээгдэхүүний бүлэгт гарч ирж болно. Өөр нэг сонголт бол хэрэглэгч орлуулах бүтээгдэхүүнд анхаарлаа төвлөрүүлж болно (гурины оронд лаазалсан ногоог шорлог дээр худалдаж аваарай, үүнийг форум дээр хөнгөн зууш болгон санал болгодог) эсвэл ("хоол" ангилалд алдартай) энэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авахаас татгалзах боломжтой. . Энэхүү нөхцөл байдлаас харахад компани нь бүтээгдэхүүний талаар илүү их мэдээллийг өөрийн вэбсайтад байршуулах, интернетийн тусгай эх сурвалжийн редакторуудад дүн шинжилгээ хийх бүтээгдэхүүнээ санал болгох, сэдэвчилсэн нийгэмлэгийг дэмжих (хэрэв байгаа бол), интернеттэй хамтран ажиллах талаар хэлэлцээр хийх шаардлагатай байна гэсэн үндэслэлтэй дүгнэлт гарч байна. мэргэжилтнүүд, блогчид болон бусад "гуру". » хэрэглэгчдийн итгэдэг интернетэд. Хүнсний бүтээгдэхүүнийг сурталчлах тохиолдолд та хоолны вэб сайтын хэсгийг ивээн тэтгэх, хоолны блог хөтөлдөг хэрэглэгчийн өөрийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнээр жор нийтлэх санал, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн онцлог, ашиг тустай байдлын талаархи түүхийг санал болгож болно. тусгай форум дээр хүнсний бүтээгдэхүүн.
Тиймээс бид "давуулах" үе шатанд хэрэглэгч олон нийтийн сүлжээгээр дамжуулан бусдын санал бодолд нөлөөлдөг болохыг олж мэдсэн. Түүнчлэн, мэдээллийн нурангиас болж хэрэглэгч "харьцуулалт", "давуулах" үе шатыг хэд хэдэн удаа давж болно. "Давуулалт" үе шат нь ихэвчлэн дэлгүүрээр аялах биш, харин аль нэг бүтээгдэхүүний талаар илүү нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх - тойм унших, энэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний бусад хэрэглэгчидтэй харилцах замаар явагддаг. Ийм нарийвчилсан дүн шинжилгээг их хэмжээний худалдан авалт хийдэг хэрэглэгчид (зөвхөн гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл (суулгаагчдын 35%), компьютер (23%) төдийгүй томоохон компанийн шинэ жилийн ширээнд зориулсан бүтээгдэхүүн (бараг 2) хийдэг. %).Үүний дараа өмнөх үе шатууд руу буцах, эсвэл бүтээгдэхүүн худалдан авах зэрэг орно.
Судалгааны үр дүн нь Интернэт харилцаанаас хамааралтай маркетингийн юүлүүрийн шинэ хэлбэрийг боловсруулж байгаа бөгөөд үүнийг Зураг 2-т үзүүлэв. Бидний бодлоор энэ нь конус хэлбэртэй хэвээр байна, учир нь барааны төрөл, брэндийг багасгах зарчим баримталж байна. үе шат бүрт хадгалагдаж ирсэн. Үүний зэрэгцээ, үнэн хэрэгтээ энэ схем нь юүлүүр байхаа больсон, учир нь юүлүүрийн схемийн онцлог нь эхний шатанд байрлуулсан бүх зүйл заавал доошилдог. Манай тохиолдолд хэрэглэгч шинэ мэдээллийн улмаас өмнөх түвшиндээ дахин дахин эргэж орох боломжтой.
Цагаан будаа. 2.Интернет харилцаанаас хамааралтай маркетингийн шинэ юүлүүр
Маркетингийн юүлүүрийн үе шат бүрт хэрэглэгчийн шийдвэрт нөлөөлдөг онлайн зар сурталчилгааны төрлүүдийг тодруулахдаа "ухамсарлах" үе шатанд интернет хэрэглэгч өөрийн харсан аливаа мэдээлэлд нөлөөлж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь сурталчилгааны сурталчилгаа, мэдээнд бүтээгдэхүүний талаар дурдах, форум дээр зөвлөгөө өгөх гэх мэт байж болно. Хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүний талаар найз нөхдөөсөө мэдэж авах юм уу телевизийн сурталчилгаанаас үзэх боломжтой бөгөөд үүний дараа л интернетээс мэдээлэл хайх болно.
Бид диаграммд "нэг бүтээгдэхүүний харьцуулалт-давуулалт-шинжилгээний" үе шатуудыг онцлон тэмдэглэв. Хэрэглэгч эдгээрийг нэгээс олон удаа давж гарах боломжтой төдийгүй харьцуулалт, давуу эрх, дүн шинжилгээ хийх явцад интернет хэрэглэгч ижил төрлийн интернетийн нөлөөнд автдаг. -зар сурталчилгаа. Дараа нь "үйл ажиллагааны" үе шатанд Интернет эсвэл тоосгоны дэлгүүрт сурталчилгаа хийх нь шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг.
Зураг нь шинэ үе шат буюу "шинжилгээний" түвшин гарч ирснийг харуулж байгаа бөгөөд энэ үе шатанд хэрэглэгч худалдан авсны дараа сонгосон бүтээгдэхүүнээ заасан шинж чанарт нийцэж байгаа эсэхийг шинжилж, интернет хэрэглэгчид, боломжит худалдан авагчдад нөлөөлөх тоймыг үлдээдэг. хэрэглэгчийн юүлүүрийн өмнөх эргэлтүүд. Энэхүү "шинжилгээ" нь анхны хэрэглэгчийн брэндэд үнэнч байдалд нөлөөлдөг (тэр ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг дахин худалдаж авах эсвэл авахгүй).
Ерөнхийдөө хэрэглэгчийн үнэнч байдал нь худалдан авах үйл явцын бүхэл бүтэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн субъектив ойлголтоос хамаардаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй: бүтээгдэхүүнийг сонгоход хүндрэлтэй байдлаас эхлээд тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан дэлгүүрийн ажилчдын хандлага хүртэл. Интернэт хэрэглэгчдийн үнэнч байдал нь үнэнч байдлын сонгодог онолын ойлголтоос арай өөр гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Хэрэв сүүлчийнх нь үнэнч байдлын хүчин зүйлийг давтан худалдан авалт гэж нэрлэдэг бол интернетийн орчинд ийм худалдан авалтын давтамж нь чухал боловч цорын ганц үзүүлэлт биш юм. Шинэ хүчин зүйлүүд гарч ирдэг - бүтээгдэхүүнтэй харилцах, нийгмийн сүлжээн дэх энэ брэндэд зориулагдсан нийгэмлэгт элсэх эерэг түүх. Нэг чухал тал бол хэрэглэгчийн захидлын жагсаалтад бие даан бүртгүүлэх явдал юм. Ийм үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгоход үйлдвэрлэгч анхаарах ёстой.
Судалгаанаас харахад хэрэглэгчдэд зориулсан мэдээллийн эрэл хайгуул мэдэгдэхүйц өргөжиж, түүний бодитой байдал нэмэгдэж, хэрэглэгч илүү үр дүнтэй болсон тул маркетерууд интернет ашиглан хэрэглэгчдэд нөлөөлөх шинэ арга замыг хайж олох хэрэгцээтэй тулгарч байна. хэрэглэгчийн талбар"), энэ нь түвшин бүрт нөлөөлдөг интернетийн харилцаа холбоо, интернет сурталчилгааны төрлөөс хамаарах маркетингийн шинэ юүлүүрийг тодорхойлох боломжийг олгосон.
Sirach A. Socia CRM: өөр нэг шуугиан тарьсан үг буюу харилцагчийн харилцааны ирээдүй (цахим нөөц) // VI Санкт-Петербургийн интернет форум.
Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу
Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.
Үүнтэй төстэй баримт бичиг
Онлайн дэлгүүрүүдийн хэрэглэгчийн зан төлөвийн маркетингийн судалгаа. Эдгээр үйлчилгээг ашиглах үед худалдан авагчид тулгардаг саад бэрхшээлийг тодорхойлох. Онлайн дэлгүүрээс санал болгож буй бараа, үйлчилгээний хамгийн алдартай ангиллыг тодорхойлох.
курсын ажил, 2012/11/27 нэмэгдсэн
Гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийн зах зээл дэх хэрэглэгчийн зан төлөвийг үнэлэх. Триовист ХХК-ийн бүтээгдэхүүний өрсөлдөөний орчин, хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхолд дүн шинжилгээ хийх; аж ахуйн нэгжийн маркетингийн стратегийн асуудлууд, онлайн дэлгүүрүүдийн үйл ажиллагааг сайжруулах зөвлөмж боловсруулах.
курсын ажил, 2011.09.29 нэмэгдсэн
Зар сурталчилгаа түгээх суваг болох интернет орон зайд дүн шинжилгээ хийх. Сүлжээний хэрэглэгчид болон брэндийг сурталчлахад сурталчилгааны нөлөөг судлах. "Интернет зар сурталчилгааны онцлог, түүний төрөл зүйл, хэрэглэгчдэд үзүүлэх нөлөө" сэдвээр социологийн судалгаа.
дипломын ажил, 2017 оны 07-р сарын 16-нд нэмэгдсэн
Маркетингийн харилцааны нэг элемент болох интернет зар сурталчилгааны талаарх ойлголтыг судлах. Зар сурталчилгааны сэтгэлзүйн нөлөөллийн аргууд. Оросын үүрэн холбооны зах зээлийн хэрэглэгчдэд онлайн зар сурталчилгааны нөлөөллийн судалгааг боловсруулж, явуулах.
дипломын ажил, 2016 оны 10/22-нд нэмэгдсэн
Интернет дэх мэдээллийн нөөцийн өнөөгийн байдал. Зар сурталчилгаа нь аж ахуйн нэгжийн арилжааны үйл ажиллагааны салшгүй хэсэг болох нөлөөллийн технологи. Зар сурталчилгаа түгээх хэрэгсэл. Виртуал дэлгүүрүүд. Сайт дээрх хэрэглэгчийн зан үйлийн онцлог.
курсын ажил, 2011 оны 04-р сарын 28-нд нэмэгдсэн
Уламжлалт брэнд ба онлайн брэндийн тухай ойлголт, мөн чанар, утга учир, төрлүүд. Тэдний үндсэн шинж чанар, өвөрмөц онцлог, давуу талууд. Интернет дээр брэнд бий болгох үе шат, хэрэгсэл, интернет маркетинг ашиглан сурталчлах.
курсын ажил, 2011-06-01 нэмэгдсэн
Вэб сайт бүтээх зарчим. Бүтээлийн зорилгыг тодорхойлох. Агуулгын хөгжил. Дизайныг бий болгох, вэб сайтын үр ашгийг үнэлэх. Зочдыг татах арга замууд. Челябинскийн талбайн үр ашгийн дүн шинжилгээ, харьцуулалт. Интернет зар сурталчилгааны үр нөлөөг үнэлэх.
курсын ажил, 2008 оны 6-р сарын 01-нд нэмэгдсэн
Интернет орчин нь аж ахуйн нэгж ба зах зээлийн хоорондын харилцааны хэрэгсэл юм. Интернет дэх зар сурталчилгааны төрөл, зорилго, түүний утга учир, сэтгэл зүйн шинж чанаруудын шинж чанарууд. Нөлөөллийн аргуудаас хамааран интернет дэх зар сурталчилгааны үр нөлөөг үнэлэх.
дипломын ажил, 2012 оны 12/25-нд нэмэгдсэн
"Оюутан 147 гр.: Сединина Я.В.
Оршил
Саяхан интернет бий болсноос хойш энэ нь өөрөө бидний өнөөгийн өдөр тутмын амьдралын тал хувь нь биш юмаа гэхэд аль хэдийн бидний амьдралын чухал хэсэг болсон.
Интернэтийг ашигласнаар бид харилцаж, хөгжилдөж, сурч, ажиллаж, шаардлагатай мэдээллийг хайж, шаардлагатай бараа, үйлчилгээг хүртэл худалдаж авдаг. Тиймээс энэ ажлын зорилго нь виртуал бодит байдлын онцлогийг авч үзэх явдал юм. Тиймээс зорилгодоо хүрэхийн тулд дараахь зорилтуудыг дэвшүүлэв.
1. Интернет бизнесийн онцлог, шинж чанарыг тодорхойлох.
2. Интернет хэрэглэгчдийн зан байдлыг авч үзье.
3. Үр дүнтэй интернет сурталчилгааны аргуудад дүн шинжилгээ хийх.
4. Интернэт хэрэглэгчдийн эрхийг хэрхэн хамгаалж болохыг тодорхойлох.
Эдгээр асуудлыг шийдэхийн тулд интернетийн нийтлэл, тэргүүлэгч интернет компаниудын туршлагад дүн шинжилгээ хийсэн.
1. Интернет бий болсон
Интернэт бий болсноор үүссэн мэдээллийн хувьсгал хэрхэн хөгжиж, түүний динамик ямар байхыг өнөөдөр хэн ч тааж чадахгүй.
Гэсэн хэдий ч өнгөрсөн үе, түүхэнд анхаарлаа хандуулснаар ямар нэгэн зүйлийг таамаглаж болно. Таны анхаарах ёстой хамгийн эхний зүйл бол интернетийн үүсэл, анхны хөгжил нь бизнес, худалдааны ертөнцтэй огт холбоогүй юм. Орчин үеийн интернет нь судалгаа, боловсролын төвүүдийн хооронд мэдээлэл солилцох технологи болж бий болсон. Энэ чиглэлийн судалгааг төрөөс дэмжсэнээр сүлжээг хөгжүүлэх анхны хөрөнгө оруулалтыг хийсэн. Энэ нь интернетийн анхны үзэгчдийг голчлон шинжлэх ухаан, оюутны нийгэмлэг, тухайн үеийн сүлжээний соёлын онцлогийг хэрэглэгчдэд бүрэн нээлттэй мэдээллийн нөөц гэж хүлээн зөвшөөрсөнд үндэслэн тодорхойлсон. Тухайн үеийн сүлжээ сонирхогчдын гол сонирхол бол боловсрол, судалгааны сонирхол, мэдээлэл солилцох, өөрийгөө илэрхийлэх эрх чөлөөг эрмэлзэх явдал байв. Онлайн байх бүтээлч, оюуны сэдэл, өндөр түвшний боловсрол, ур чадвар нь тухайн үеийн интернетийг тодорхойлдог.
Сүлжээг арилжааны зорилгоор ашиглахыг дэмжээгүй. Энэ бол мэдээллийн шинэ технологи болох интернетийг бий болгож, туршилтаар ашиглах үе байв.
Гэсэн хэдий ч туршилт амжилттай болсон. Сүлжээ нь тогтвортой, амьдрах чадвартай үзэгдэл гэдгээ харуулсан. Интернетийн харилцааны шинэ боломжууд нь маш тодорхой бөгөөд үр дүнтэй байсан тул тэдгээрийг эдийн засаг, арилжааны зорилгоор ашиглахыг оролдохгүй байх нь зүгээр л боломжгүй юм. Ганц асуулт бол энэ нь хэзээ болох, яаж хийх вэ? Энэ явдал 90-ээд оны эхээр болсон. Үнэн хэрэгтээ энэ сүлжээг зүгээр л арилжааны зориулалтаар нээж, бизнес эрхлэгчдэд нээлттэй болгосон.
Өнөөдөр зах зээлд оршин тогтносноос хойш бараг 15 жилийн хугацаанд сүлжээ нь дэлхийн эдийн засагт асар их нөлөө үзүүлсэн. Бизнесийн хүрээнийхний интернет технологид хандах сонирхол нэмэгдсээр байна. Энэ үйл явцад оролцож буй хүмүүсийн тоо компани болон энгийн хэрэглэгчдийн тоо жил бүр тогтмол нэмэгдэж байна. Интернетийн статистик нь динамикаараа гайхалтай юм.
2. Интернет дэх бизнесийн үйл явц, хэрэглэгчийн зан төлөвийн онцлог
Гүйлгээний зардлыг бууруулсан
Сүлжээний шинэ технологийн хувьсгалт боломж нь одоо байгаа бүх техникийн болон зохион байгуулалтын системийн хил хязгаарыг дамнан харилцан холболтыг хэрэгжүүлэх чадварт оршдог. Энэ нь гүйлгээний зардлын талбарт тогтсон харилцааг зайлшгүй өөрчилдөг.
Ажил гүйлгээний зардал гэдэг нь бизнесийн үйл явцыг нэвтрүүлэх, хэрэгжүүлэх, хянах явцад үүссэн харилцаа холбоо, мэдээлэл, мэдлэгийн салбарт тулгарч буй саад бэрхшээлийг даван туулахын тулд хөдөлмөрийн хуваагдалд суурилсан байгууллагын хийх ёстой бүх хүчин чармайлтыг хэлнэ.
Төмөр зам бий болсноор материалын урсгалын логистикт гүйлгээний зардалд хувьсгалт өөрчлөлт гарсан. Тэр үеийг хүртэл оршин байсан үйлдвэрлэл, түгээлтийн үйлдвэрүүдийн бараг нэг нь ч энэ хувьсгалыг даван туулж чадаагүй. Цахим бизнес нь мэдээллийн урсгалын логистикийн гүйлгээний зардлыг эрс бууруулахад хүргэдэг.
Үнэн хэрэгтээ гүйлгээний саад бэрхшээлийг даван туулах нь цахим бизнес, интернет эдийн засгийн гол цэг юм.
Өөрчлөлтийн хамгийн хүчирхэг хөдөлгөгч хүчин зүйлүүдийн нэг бол интернетийн технологийн хэрэглээ нэмэгдэхийн хэрээр нээгдэж буй боломжуудын хүрээ юм. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ онлайнаар худалдан авахаас эхэлж, гар утсаараа төлбөрөө төлөхийн тулд интернет ашиглах болсон тэдний аппликейшн нь байгууллагуудын үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаанд хувьсгал хийх боломжтой юм.
Америкийн сүлжээний тоног төхөөрөмжийн Cisco компани өөрийн вэб сайтаараа дамжуулан хэрэглэгчиддээ бодит цагийн бие даасан үйлчилгээ үзүүлжээ. Үйлчлүүлэгчид худалдан авалтынхаа талаарх мэдээллийг сайтаас шууд авах боломжтой. Тус компани энэ байгууллагатай ажилласнаар нэг жилийн хугацаанд 268 сая ам.долларын хэмнэлттэй гэж тооцоолжээ. Үүний 125 сая нь харилцагчийн үйлчилгээ (Дэлхийн Өргөн Вэб ашиглан өөрсдөдөө үйлчилдэг), 8 сая нь боловсон хүчнийг элсүүлэх, сургах (энэ ажил нь сүлжээнд унаснаас хойш), 85 сая нь зардлын улмаас хэмнэгддэг. програм хангамжийн санг түгээх (програм хангамжийг сүлжээнд байршуулснаас хойш) болон 50 сая - мэдээллийг цаасгүй хэлбэрээр түгээхэд шилжсэнтэй холбоотой.
Өрсөлдөөний түвшинг нэмэгдүүлэх
Интернэтийн “мэдээллийн зуучлагчид” (худалдааны зөв түнш хайж, харьцуулалт хийж, арилжаа хийдэг мэдээллийн зуучлагчид) хэрэглэгчдэд илүү их сонголтыг санал болгодог шинэ орчин бий болж, вэб сайтууд хэрэглэгчийн санал бодлыг авч, илүү их хэмжээгээр дамжуулах боломжтой болсон. өргөн хүрээний үзэгчид.
2001 оны 7-р сард Oftel компаниас явуулсан судалгаагаар Их Британийн өрхийн 45 хувь нь интернетэд холбогдсон байна. Энэ бол 10 сая гэр бүл, 33 сая хүн юм. Олон улсын болон орон нутгийн харилцааны хэрэгсэл болох факс, утсыг орлох цахим шуудан ч өргөн тархсан.
Вэбийг ашиглах зардлын хэмнэлт илүү бодитой болохын хэрээр (шуудангийн нэхэмжлэх нь £ 1-ээс 3 фунт стерлингийн хооронд үнэтэй байдаг бол цахим нэхэмжлэх нь зөвхөн багахан хэмжээний үнэтэй байдаг) интернет нь уламжлалт арилжааны саад бэрхшээлийг даван туулахад тусална гэсэн таамаглал байдаг. үйл ажиллагаа. ЖДҮ зэрэг компаниуд томоохон байгууллагуудтай ижил салбарт тоглогч болж чадна. "Онлайнаар төрсөн" шинэ компаниуд үндсэндээ маш туранхай бөгөөд үйл ажиллагаагаа дэмжих өв хөрөнгө, дэд бүтэцгүйгээр маш хурдан нүүлгэн шилжүүлэх боломжоос ашиг тус хүртэх боломжтой.
Даяаршил улам бүр нэмэгдэж, интернет бий болсноор байгууллагууд бүс нутаг, үндэсний болон тивийн түвшинд өрсөлдөх боломжийг олгодог. Amazon.com шинэ технологи ашиглан дэлхийн хэмжээнд үйлчлүүлэгчдийн худалдан авалтын уламжлалт хэв маягийг эвдсэн. Өнөөдөр түүний зах зээлд оролцох нь кибер өрсөлдөгчдөөс заналхийлж байна. Мессеж нь маш тодорхой байна: хэн ч амжилтанд хүрэхийг хориглоно. Өрсөлдөөн дэлхий даяарх болж, орон нутгийн нарийн хил хязгаараар хязгаарлагдахаа больсон.
Харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулсан
Олон байгууллага онлайн хэрэглэгчийн үйлчилгээг стратегийн хувьд авч үзэхэд "харанхуйд алхаж" байна. Корпорацийн хэрэглээний эхний үе шатанд вэб сайтууд нь зөвхөн харилцаа холбооны зориулалттай байсан. Онлайн гүйлгээний найдвартай байдал нэмэгдэж байгаа тул вэбсайтууд хурдан үйлчилгээ, борлуулалтын орчин болж байна.
Интернет дэх үйлчлүүлэгч илүү өргөн сонголттойгоор гүйлгээгээ илүү хурдан хийх боломжтой бөгөөд энэ бүхнийг өдөрт 24 цагийн турш, түүнд тохиромжтой үед, хүссэн газраасаа World Wide Web-д нэвтрэх боломжтой.
Хүнсний хүргэлтийн компани DHL нь үйлчлүүлэгчдэдээ захиалгын байдал, явцын талаарх мэдээллийг онлайнаар авах боломжийг олгодог. Энэ нь уламжлалт орчноос ялгаатай нь интернет дэх үйлчилгээ үзүүлэхэд вэб хуудасны эзэн бус хэрэглэгч хяналт тавьдаг болохыг харуулж байна. Энэ бүхэн нь байгууллагуудыг үйлчлүүлэгчидтэй харилцах арга зам, зах зээлийн талаарх ойлголт, сегментчилэл болон сурталчилгааны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний төлөвлөгөө, үзүүлж буй үйлчилгээнийхээ түвшинг дахин бодоход хүргэсэн.
Энэхүү сүлжээ нь байгууллагуудад хувь хүний хэрэгцээнд тулгуурлан хувь хүний үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг олгодог. Жишээлбэл, Heineken вэбсайт нь Интернет дэх виртуал барыг агуулдаг. "Бармен" нь ярианы сэдвийг сонгодог бөгөөд үйлчлүүлэгчид чатлахаар ирдэг. Бааранд орохын тулд тэд өөрсдийнхөө талаар мэдээлэл өгөх шаардлагатай. Энэ мэдээллийг дараа нь тэдний хэрэгцээ, сонголтод тохирсон зорилтот саналуудад ашигладаг. Алдарт Moe's Pizzas-ын гэрт хүргэх үйлчилгээ нь захиалга өгөхдөө тохирох өнгөлгөөтэй пиццаны зургийг харуулдаг бол Odeon-ын виртуал кино театр нь үйлчлүүлэгчдэд өөрсдийн сэтгэл санааны байдалд тохируулан кино сонгох боломжийг олгодог.
Жишээлбэл, электроникийн дистрибьютер RS Components нь үйлчлүүлэгч бүрт тусгай редакторын мэдээлэл, хэрэглэгчийн онцлогт тохирсон зар сурталчилгаа, тухайн хэрэглэгчийн хэрэгцээнд нийцсэн шинэ бүтээгдэхүүний зарлал бүхий мэндчилгээний хуудсыг өгсөн вэбсайтыг бий болгосон.
Үйлдвэрлэлийн байгууллагуудын төлөөлөгчдийн дунд байгаа эх сурвалжууд сүлжээнээс хамгийн ашигтай хэлцэл, худалдааны түншүүдийг хайж буй мэдээллийн зуучлагчдын тоо нэмэгдэнэ гэж таамаглаж байна. Жишээлбэл, бие даасан санхүүгийн зөвлөхүүдийн ойролцоогоор 87 хувь нь eXchange-ийн үйлчилгээг ашигладаг. Жилийн хугацаанд тэд үйлдвэрлэгчдийн тогтоосон цалин, тэтгэврийн түвшний 45 сая гаруй үнийн саналыг авдаг.
АНУ-д Expedia, Carpoint зэрэг ижил төстэй үйлчилгээнүүд аялалын болон машины тасалбарын хамгийн сайн саналыг санал болгодог. Тэд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах замаар үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийг эрмэлздэггүй; тэд үйлчлүүлэгчид худалдах эсвэл худалдан авах хамгийн сайн аргыг санал болгодог. Тэдний бүтээгдэхүүний чанар нь худалдагчийн хэрэгцээ, худалдан авагчийн хэрэгцээ хоёрын хооронд тогтоосон нийцлийн чанар юм.
Байгууллагуудаас улам бүр нэмэгдэж буй шаардлага
Үйлчлүүлэгчид өндөр чанартай үйлчилгээг мэдэрч эхлэхийн хэрээр тэдний хүлээлт нэмэгддэг. Түүгээр ч зогсохгүй үйлчлүүлэгчийн оюун санаанд хүлээн авсан үйлчилгээ нь бусад асуудалд шилжих чадвартай байдаг. Үйлчлүүлэгч нь салбарын салбараас үл хамааран өөрт үзүүлж буй янз бүрийн үйлчилгээг ухамсартай болон ухамсаргүй харьцуулдаг.
Түгээлтийн гинжин хэлхээний зардлыг бууруулахын тулд олон тооны анхны гүйцэтгэлийн төвүүдийг бий болгосон. Одоо интернетийн хувьд илүү хэмнэлттэй суурь бий болсон бөгөөд гүйцэтгэлийн төвүүд энэ дарамтын дор маш хүнд байдалд байна. Энэ нь цахим бизнесийн шаардлагын дагуу тэдний ихэнхийг холбоо барих төв болгон өөрчлөхөд хүргэж байна. Холбоо барих төвүүд имэйлд хариулах гэх мэт ажлыг улам бүр хийх болсон.
Гэсэн хэдий ч интернет нь ямар ч хариу аваагүй тул ууртай үйлчлүүлэгчид болон ажилтнууд энэ баримтыг корпорацийн эсрэг чиглэсэн мессежүүдэд ашиглах боломжтой байдаг. Олон байгууллагууд аль хэдийн сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчдийн санаа зовдог "элэглэл" сайтуудтай болсон. Олон байгууллага цахим шуудангийн мессежийг автоматаар уншиж хариу өгдөг хиймэл оюун ухааны технологид шилжиж байна. Хэрэв сервер хэрхэн хариулахаа мэдэхгүй байвал мессежийг зохих хүнд дамжуулж, хариу бичих болно.
Амазон онлайн компанийн төлөөлөгч хэлэхдээ: "Аз жаргалтай үйлчлүүлэгч нэг хүнд, сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгч 10-д хэлдэг гэсэн эртний үг байдаг. Интернэт дээр сэтгэл хангалуун хэрэглэгч нэг хүнд хэлдэг, харин сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгч хэлдэг. 10,000."
Вэбсайт нь сайхан, гэхдээ энэ нь бүх зүйл биш юм. Үйлчлүүлэгчдэд гол санааг хүргэх, тэдэнд зориулж "үзүүлэн" бий болгох, компанийн дүр төрхийг өчүүхэн зүйлээр ч тусгах хэрэгцээ гэх мэт зүйл бий. Байгууллагын вэбсайт нь брэндийн хамтын ажиллагааг хадгалахын тулд үйлчлүүлэгчийн стратегийн бусад хэсгүүдтэй бүрэн нийцэх ёстой. Онлайн хэрэглэгчид маш их анхаарал хандуулдаг; Тэд юу хүсч байгаагаа мэддэг, тэр ч байтугай нэг сайтад зочилсон ч гэсэн. Асуулт нь: үйлчлүүлэгч яагаад сайтад дахин зочлох ёстой гэж? Энэ асуултад хариулт өгөхгүй бол таны олж аваагүй үйлчлүүлэгч тань үүрд алга болно.
WH Smith Online нь вэб сайт болон гудамжинд байрлах биет дэлгүүрээс ном зарах хоёрын ялгааг тодорхой тодорхойлсон бөгөөд дараахь зүйлийг тэмдэглэжээ.
v Үйлчлүүлэгчийн сонголтыг тодорхойлдог гол шийдвэрлэх хүчин зүйл бол урамшууллын урамшуулал биш харин үнэ юм;
v үйлчлүүлэгч өдөрт 24 цагийн турш шуурхай хандах боломжтой;
v сайтын материалын агуулга нь нэмүү үнэ цэнийг бий болгох, энэ үйлчилгээг бусад үйлчилгээнээс ялгах онцгой шинж чанарыг бий болгоход чухал ач холбогдолтой;
v Харилцагчийн үйлчилгээ төгс байх ёстой, гомдлоо илэрхийлэх хамгийн хялбар арга бол цахим шуудангаар илгээх;
v Энэ бизнест өчүүхэн зүйл байхгүй, өрсөлдөгчид бол ердөө л чулуун шидэлт - та хулганаа дарахад л хангалттай.
Онлайнаар ажиллахдаа үйлчлүүлэгчээ анхаарлын төвд байлгахыг эрмэлздэг байгууллага дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай нь ойлгомжтой.
Ø хэрэгцээг олж мэдээд үйлчлүүлэгчийг компани түүнд санал болгож чадах зүйл биш харин түүнд хэрэгтэй зүйлээр хангах;
Ø вэбсайтаа үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд ойртуулах;
Ø вэбсайтуудыг интерактив болгох;
Ø Зах зээлийг судалж, хөдөлж эхэлмэгц өөрчлөгдөж, суралцахад бэлэн байх;
Ø энэ анхаарлыг харилцагчийн харилцааны хүрээнд бусад үйл ажиллагаанд нэгтгэх.
Интернетийн хэрэглээний бүтцийн хазайлт
Өнөөдөр интернетэд дүн шинжилгээ хийх, хөгжүүлэхэд тодорхой өрөөсгөл байдаг: бизнесийн ертөнц, зах зээл үүнийг голчлон компаниудын үүднээс авч үздэг. бизнесийн ашиг сонирхлын үүднээс. Forrester Research-ийн хийсэн судалгаагаар цахим худалдааны эргэлтийн 85% нь бизнесийн харилцаанаас бүрддэг. Корпорацууд болон компаниудын хоорондох B2B сегмент дэх зардлыг бууруулах даалгавар нь интернетийн хөгжлийн өнөөгийн үе шатыг тодорхойлдог.
Зах зээлийн бүтцэд чанарын өөрчлөлт гарах нь гарцаагүй гэж үзэж болно. Эцсийн хэрэглэгч сүлжээний технологийг хөгжүүлэх, ашиглахад улам бүр оролцож, эцсийн хэрэглэгчдэд нэмэлт үнэ цэнийг бий болгох шинэ төрлийн сүлжээний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ гарч ирэх тусам эдгээр нь бидний нүдний өмнө тохиолдох болно.
Энэ талаар сонирхолтой тоо баримтыг Английн аналитикийн Datamaster компанийн хийсэн судалгаагаар илрүүлжээ. Түүний тооцоолсноор 2005 он гэхэд нийт өрхийн худалдан авалтын 70% нь интернетээр хийгдэнэ. Сүлжээний дэд бүтэц хөгжсөн орнуудын тухай ярьж байгаа байх. Гэсэн хэдий ч Интернет нь үндэсний хил хязгааргүй тул бид тодорхой статистикийн газарзүйн байршлаас үл хамааран бүхэл бүтэн онлайн нийгэмлэгийн хөгжлийн энэ чиг хандлагын талаар ярьж болно.
Интернет технологи нь гүйлгээнд оролцогч, эцсийн эцэст сүлжээний бүтээгдэхүүний хэрэглэгч дараахь зүйлийг хийх ёстой гэж үздэг.
- дэд бүтэц
- шаардлагатай хэрэглээний програмууд
- сүлжээний нөөц, бүтээгдэхүүний талаарх ойлголт, мэдлэг.
Сүлжээг ашиглахад шаардлагатай урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх нь хэрэглэгчийн хүчин чармайлт, цаг хугацаа, материаллаг зардлыг шаарддаг. Хэрэв бизнес, корпорацууд хөгжлийнхөө хөрөнгө оруулалтын нөөцтэй бөгөөд өрсөлдөх чадвар, оршин тогтнохын төлөөх тэмцэлд дотоод зардлыг бууруулах арга замыг эрэлхийлэх шаардлагатай бол хэрэглэгч нь дүрмээр бол харьцуулах нөөцгүй, хамгийн чухал нь хэрэглэгчийн зорилго юм. тийм ч оновчтой, прагматик биш. Энэ утгаараа B2C зах зээлийн сегмент дэх сүлжээний хөгжлийн хоцрогдол нь ойлгомжтой юм.
Гэсэн хэдий ч энэ нь бизнесийн хувьд ч, хэрэглэгчдийн хувьд ч энэ чиглэлийн хөгжлийн боломж, боломжууд сонирхол багатай, ирээдүйтэй гэсэн үг үү? Эсрэгээрээ, аялалын эхэнд байсан шиг арилжааны бус зорилгоор сүлжээг ашиглах боломжуудыг санаж, тэдэнд бизнесийн үйлдвэрлэл, хөрөнгө оруулалт, оюуны чадавхийг нэмбэл.
Сүлжээний дэд бүтэц, олон нийтийн харилцаа холбооны шинэ технологи (жишээлбэл, гар утас) -ын динамик хөгжилтэй холбоотой интернет хэрэглэгчдийн тоог идэвхтэй өргөжүүлэх үйл явц нь эдийн засгийн гүйлгээний зардлыг цаашид бууруулж, нэмүү өртөг бий болгох боломжийг нээж өгч байна. шинэ компаниуд энэ зах зээлийг хөгжүүлж, хэрэглэгчдэд .
Интернет хэрэглэгчийн зан байдал
Зурагтын өмнө байгаа хүнээс ялгаатай
Интернет дээр хэрэглэгч идэвхтэй байна. Та бүхний мэдэж байгаагаар ихэнх хүмүүс интернетийг тусгайлан мэдээлэл хайх зорилгоор ашигладаг. Тиймээс хүмүүс хайлтаа улам нарийсгаж, тэдний сонирхсон сэдэвтэй холбоотой илүү олон шинэ материалыг хайж олохын тулд нэг хуудаснаас нөгөө хуудас руу шилжих холбоосыг дагаж интернетээр аялдаг. Энэ нь нэгдүгээрт, интернетээр аялж буй хүн, дүрмээр бол тэр яг юу олохыг хүсч байгаагаа тодорхой эсвэл бага тодорхой тодорхойлсон зорилготой гэсэн үг юм. Түүний зорилго нь түүний сонирхсон тодорхой зүйлийн талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл байж болох юм. Тэр өөрийн шалгуурт нийцсэн зүйлийг хайж байгаа байх. Эсвэл түүний сонирхсон асуудалд ямар шалгуур байдаг талаар мэдээлэл хайж олох. Жишээлбэл, тэрээр хаа нэгтээ харсан угаалгын машины тодорхой загварын дэлгэрэнгүй тайлбарыг хайж байгаа эсвэл угаалгын машиныг ачааллын хэмжээ, хэмжээгээр нь харьцуулах материал хайж байгаа эсвэл угаалгын машин дээрх материалыг хайж байгаа байж магадгүй юм. ерөнхийдөө - ойлгохын тулд тэд бие биенээсээ юугаараа ялгаатай вэ?
Хоёрдугаарт, мэдээлэл хайх явцад хүн өөрийн сонирхсон асуудлын талаар илүү их мэргэжилтэн болдог. Энэ үгийн шууд утгаараа жинхэнэ мэргэжилтэн биш ч гэсэн энэ сэдвийн талаар их бага ойлголттой байсан. Тэрээр “энэ бол хамгийн шилдэг нь” гэсэн үндэслэлгүй мэдэгдлүүдэд сэтгэл ханахаа больсон, эс тэгвээс нэмэлт мэдээлэл хайхаас санаа зовохгүй байх байсан. Өөрөөр хэлбэл, тэр маргааны хэлээр ярьж болох хүн болно.
Гуравдугаарт (мөн энэ нь магадгүй хамгийн чухал) интернетээс мэдээлэл хайх нь хэрэглэгчийн үзэж буй хуудсан дээр байрлуулсан холбоосыг ашиглан хуудаснаас хуудас руу шилжих үйл явц юм. Тодорхой холбоосыг сонгох шалгуур нь бүрэн ил тод байдаг - шилжилт нь хэрэглэгчийн хайлтын зорилгод хамгийн их нийцсэн холбоос дээр байх болно.
Интернет хэрэглэгчийн хөгжлийн түвшин
Интернет хэрэглэгчийн хөгжлийг хэд хэдэн түвшинд хувааж болох бөгөөд тэрээр эхлээд компаниудын бүтээгдэхүүний саналыг хүлээн авахад сэтгэлзүйн бэлтгэл хийж, дараа нь эдгээр саналуудын давуу талыг ашиглахын тулд дамждаг. Эдгээр түвшинг ялгахад нэн чухал зүйл бол тэдгээр нь тус бүрд нь интернетээр дамжуулан хангаж болох өөр өөр хэрэгцээ юм.
- чөлөөт цаг
- мэдээлэл
- холбоо барих
- худалдан авалт
- үйлчилгээ
Эдгээр түвшинг эзэмшсэнээр хэрэглэгч интернетийн зах зээлд улам бүр нэгдэж, идэвхгүй ойлголт, ажиглалтаас интернетийн эдийн засагт идэвхтэй оролцох руу шилждэг. Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгч эхлээд чат, форумаар харилцах замаар хөгжилдөж, дараа нь тодорхой бүтээгдэхүүн, өрсөлдөгч бараа, үйлчилгээний шинж чанаруудын мэдээ, ялгаа зэрэг шаардлагатай мэдээллийг хайж олох болно.
Тусламж авахын тулд номын санд хандахаасаа өмнө (утсаар эсвэл биечлэн) бусад илүү хүртээмжтэй мэдээллийн эх сурвалжийг (найз нөхөд, хамтран ажиллагсад гэх мэт) шавхаж, одоо интернетэд холбогдсон олон хүмүүс юуны түрүүнд World Wide Web-ээс хайж эхэлдэг. . Зарим тохиолдолд интернет нь илүү тохиромжтой мэдээллийн эх сурвалж болж, сонирхсон асуудлын талаар хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллээр хангадаг. Гэхдээ Интернет нь бүрэн бус, төөрөгдүүлсэн, бүр буруу мэдээлэл өгөх боломжтой гэдгийг бид мэднэ. Интернетийн нөөцийн хэрэглээ нэмэгдэх хандлагатай байгааг олон судалгаа баталж байна.
2002 оны 1-р сарын Search Engine Watch-аас эмхэтгэсэн мэдээллээс үзэхэд зөвхөн интернетийн тэргүүлэгч долоон хайлтын систем дээр өдөрт дунджаар 300 сая мэдээллийн хайлт хийгдсэн байна. Түүнчлэн, интернет хэрэглэгчдийн хүлээн авсан хариултанд сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх нь үргэлж таатай байдаггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Америкийн Анагаах Ухааны Нийгэмлэгийн сэтгүүлд нийтлэгдсэн “Интернэт дэх эрүүл мэндийн мэдээлэл: хүртээмж, чанар, уншигдахуйц” судалгааны дагуу (Journal of the American Medical Association, 2001 оны 5-р сарын 23/30) хайлтын системийн эхний хуудсан дээрх холбоосууд нь холбогдох мэдээлэл бүхий вэб сайт руу нэвтрэх боломжийг олгодог; Түүнээс гадна хүлээн авсан хариултын талаас илүү хувь нь бүрэн бус, буруу байна.
Ask Jeeves (www.askjeeves.com) зэрэг арилжааны тусламжийн үйлчилгээ маш их алдартай болж байна
Хангалттай мэдээлэл олж, сонгосон компанийн төлөөлөгчидтэй холбоо барьсны дараа интернет хэрэглэгч бүтээгдэхүүн худалдан авч, ажил, үйлчилгээний гүйцэтгэлийн гэрээ байгуулдаг. Дараа нь борлуулалтын дараах үйлчилгээ ирдэг; Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг үнэлсний үр дүнд хэрэглэгч энэ компанид үнэнч хэвээр үлддэг эсвэл Интернетэд маш их байдаг өрсөлдөгчдийнхөө дунд орлуулахыг хайж байдаг.
3. Интернет дэх сурталчилгаа
Зар сурталчилгааны алдаа
Тийм ч учраас интернет дэх сурталчилгааны хамгийн анхны бөгөөд хамгийн алдартай арга бол хошуунууд юм - жижиг зургууд бөгөөд гол зорилго нь хэрэглэгчийг танд хэрэгтэй сервер рүү харахын тулд татах явдал юм. Үүнтэй ижил шалтгаанаар олон сурталчлагчид баннер байрлуулах хамгийн ашигтай газар бол хуудасны дээд талд байдаг гэж үздэг бөгөөд энэ нь хэрэглэгч баннерыг хараад хараахан үзээгүй хуудсыг мартаж, гэнэт явах болно гэсэн үг юм. сурталчлагчийн хүссэн газар.
Үр дүнтэй сурталчилгааны жишээ
Росбизнесконсалтинг нь Орос, гадаадын олон арван RA-тай хамтран ажилладаг боловч энэ компанийн мэдээлснээр саяхан болтол Москвад интернетэд кампанит ажил явуулах хэвлэл мэдээллийн төлөвлөгөө боловсруулах чадвартай гэж үзэх агентлаг байгаагүй.
Интернэт сурталчилгаанд хандах хэрэглэгчдийн зан төлөвт ноцтой ялгаа бий. Гэвч харамсалтай нь зар сурталчилгааны зах зээлийн мэргэжилтнүүд удаан хугацааны туршид интернетэд хэтэрхий хөнгөн хандаж, юу болж байгааг шинжлэхээс санаа зовсонгүй. Нэмж дурдахад, бусад зар сурталчилгааны платформуудаас ялгаатай нь Интернет дэх RBC нь зар сурталчилгааны агентлагуудад 60% биш харин 10-15% хөнгөлөлт үзүүлжээ. Угаасаа хямдрал өндөртэй газар төсөвтэй агентлаг очдог байсан ч тэнд сурталчилгаа үр дүнтэй байсан нь үнэн биш. Сурталчлагч нь эргээд Интернет дээр хэд хэдэн амжилтгүй кампанит ажил хийсний дараа хүссэн үр дүнг олж чадаагүй тул онлайн төслүүдтэй цаашид хамтран ажиллахаас татгалзав. Жишээлбэл, онцгой, үнэтэй бараа, брэндийг сурталчлах нь RBC дээр маш үр дүнтэй байдаг.
Зар сурталчилгааны үр нөлөөг үнээр нь дүгнэж болно: RBC дээр RuNet дээрх бусад зар сурталчилгааны платформоос дор хаяж 12 дахин үнэтэй байдаг. Зар сурталчилгааны өртөг нь зөвхөн сайтын ачаалал төдийгүй олон талаараа зорилтот үзэгчдийн онцлог шинж чанараар тодорхойлогддог. Жишээлбэл, хайлтын систем дээр зар сурталчилгаа нь манайхаас арав дахин хямд боловч тэдний хөдөлгөөний үнэлгээ өндөр байдаг. Түүнээс гадна, бие даасан судалгаагаар RBC хэрэглэгчид RuNet үзэгчдийн хамгийн төлбөрийн чадвартай хэсэг юм.
RBC нь борлуулалтыг сурталчлах, брэнд болгох (брэндийг таниулах), түүнчлэн үйл явдлын талаар мэдээлэл өгөх зэрэг асуудлыг шийддэг. Хэрэв зорилго нь таны вэбсайт руу урсгалыг татах юм бол RBC нь ийм сурталчлагчийн хувьд хамгийн сайн газар биш юм. Энэ компанийн давуу тал нь зорилтот зар сурталчилгаа, борлуулалт нэмэгдсэнд оршдог. RBC-ийн олон түншүүд үүнийг үнэлэв. Статистикийн мэдээгээр сурталчлагчдын 75 гаруй хувь нь бидэн рүү буцаж ирдэг. Өнөөдөр RBC-ийн үйлчлүүлэгчдийн баазад 20 мянга орчим компани багтдаг. Түүнээс гадна зар сурталчилгааны 80 хүртэлх хувь нь RBC-д зар сурталчилгааны агентлагуудаар биш харин сурталчлагчдаас шууд ирдэг.
Үндсэн цөм байдаг - RBC, эргэн тойронд нь бусад нөөцүүд баригдсан: Utro.ru, Autonews.ru, Tourist.ru, 5 ballov.ru - нийт 15 сайт (мэдээллийн болон үйлчилгээний аль аль нь).
Энэ бүтэц нь 2000 онд Оросын хувьд гэнэтийн байсан. Бусад олон хүмүүсээс ялгаатай нь тэд зочдоо хэт ачааллаагүй, бүх мэдээллийг нэг сайт дээр буулгадаггүй байв. RBC-д хувьцааны үнийн санал авахаар ирсэн хүн машиныг сонирхож байгаа, ядаж л одоогийн байдлаар машин сонирхож байгаа нь баримт биш юм. Мэдээжийн хэрэг, RBC-тэй хамт туслах нөөц рүү шилжих боломжтой. Энэхүү бүтэц нь тодорхой бүтэцтэй үзэгчдийг олж авах боломжийг олгосон. Энэ нь илүү үр дүнтэй сурталчилгаа гэсэн үг.
Уламжлалт сурталчилгаанаас ялгаатай
Дээр дурдсан бүх зүйл нь хэрэглэгчийн зам дагуу холбоосыг зөв байрлуулж, улмаар түүнийг яг зөв хуудас руу хөтөлснөөр мэдээлэл хайх үйл явцыг хянах боломжтой гэсэн үг юм. Мөн аль хэдийн тэнд нэг аж ахуйн нэгжийн бараа, үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хамгийн сайн сонголт болгон хамгийн үнэмшилтэй байдлаар танилцуулж болно.
Үүний зэрэгцээ, хэрэглэгч энэ талаар ямар нэг зүйлийг ойлгож байгаа эсвэл хайлт хийх явцад үүнийг ойлгож чадсан тул нэмэлт мэдээлэл авахыг хүссэн тул зар сурталчилгааны аргументуудыг ойлгох нь бараг баталгаатай юм. Тиймээс интернет дэх үр дүнтэй зар сурталчилгааны үндэс нь тухайн компаний санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг оновчтой сонголт болгох шийдвэр гаргахын тулд тодорхой сэдвийг сонирхож буй хэрэглэгчдэд шаардлагатай мэдээллийг "гулсуулах" явдал юм.
Үүний зэрэгцээ уламжлалт зар сурталчилгаанаас ялгаатай нь:
- өөртөө анхаарал татахаас өмнө хэрэглэгчийн анхаарлыг ямар нэгэн зүйлд сатааруулж, эрчим хүч үрэх шаардлагагүй;
- та шууд гол зүйл рүүгээ орж болно,
- Та тухайн хүн асуудлын мөн чанарыг ойлгож, хэрэглэгчтэй ижил хэлээр яриа өрнүүлнэ гэдэгт найдаж болно;
- Та зөвхөн утга учиртай аргументийн системийг ашиглан асар их мөнгө тарьснаар хэрэглэгчийн оюун ухаанд тогтсон брэндийг ялж чадна.
Онлайнаар худалдан авагчдыг хэрхэн татах вэ?
Тиймээс, хамгийн энгийнээр бол компанийн үйл ажиллагааны ерөнхий хувилбар нь иймэрхүү харагдаж болно: тухайн сэдвийг сонирхож буй олон тооны хүмүүс дамжин өнгөрөх серверийг олж, сервер рүүгээ чиглэсэн холбоосуудыг байрлуулдаг. Ийм сервер олох нь бүрэн шийдэгдэх маркетингийн ажил юм. Хэрэв тийм сервер байхгүй бол хэн ч компанийг ийм сервер хийхэд саад болохгүй.
Худалдан авагчдыг татах хэд хэдэн арга байдаг бөгөөд тэдгээрийн үр нөлөөг "бид хамгийн шилдэг нь" гэх мэт дуудлагууд бүхий нэг компанийн нэлээд олон тооны үзэсгэлэнтэй баннеруудыг баннер сүлжээгээр гүйлгэхтэй харьцуулж болно. би."
Арга 1. Өрсөлдөгч дээр тоглох
Тухайлбал, тус компани одоог хүртэл өргөн хүрээний хэрэглэгчдэд мэдэгдээгүй N дэлгэцийн шинэ загварыг сурталчилж эхэлсэн. Энэ загвар нь зарчмын хувьд алдартай X брэндийн мониторуудтай өрсөлдөх чадвартай.
Компани нь алдартай серверийг сонгодог бөгөөд жишээлбэл, компьютерийн тоног төхөөрөмжийн үнийн жагсаалтыг байршуулж, дээр нь "N ба X мониторуудын шинж чанарын харьцуулсан дүн шинжилгээ" гэх мэт энгийн агуулга бүхий текст блок байрлуулдаг. Та энэ блокыг X монитор хайх хүсэлттэй холбоно уу, өөрөөр хэлбэл хэрэглэгч X мониторыг хайх үед тэр таны мэдээллийн блокыг харах нь гарцаагүй.
Энэхүү текст блокийн холбоос нь манай компанийн мониторуудын сурталчилгааны товхимол биш, харин монитор нь үнэхээр ялсан параметрийн дагуу мониторуудыг харьцуулах бодит хүснэгт юм. Хүснэгттэй энэ хуудаснаас эдгээр мониторуудыг үзэж, худалдаж авах боломжтой дэлгүүрүүдийн жагсаалтын холбоос байна.
Арга 2. Хангалттай байдлыг бий болгох
Америкийн интернетэд хайлтын шалгуурт үндэслэн хайлтын үр дүнгийн хуудсан дээр тодорхой бизнесийн хуудасны холбоосыг байршуулахын тулд мөнгө авдаг хэд хэдэн хайлтын системүүд байдаг. Өөрөөр хэлбэл, аж ахуйн нэгж мөнгө төлөх боломжтой бөгөөд хэрэв хэрэглэгч энэ хайлтын системээс монитор хайвал эхний холбоос нь энэ байгууллагын серверийн холбоос байх болно.
Зарим шүүмжлэгчид үүнийг маш муу гэж хэлдэг. Гэхдээ илүү нарийвчлан авч үзье. Хүн бүр хайлтын системийг ашигласан бөгөөд ийм систем автоматаар тохируулж, холбоосыг зохион байгуулдаг хангалттай байдлын үнэлгээ нь төгс биш гэдгийг маш сайн ойлгодог. Тиймээс хангалттай байдлын үнэлгээг нөөцийн эзэмшигч өөрөө тодорхойлдог систем нь хэрэглэгчдэд илүү тохиромжтой байж магадгүй юм. Үүний зэрэгцээ, нөөцийн эзэмшигч нь холбоосын байршлыг өөрийн мөнгөөр хариуцдаг тул өөрийн нөөцтэй холбоогүй сэдэвтэй холбоосуудаа холбоход мөнгөө зарцуулах магадлал багатай гэдгийг бид мартаж болохгүй.
Арга 3. Хоёр нүүдэл
Тухайн компани өөрийн банкнаас гаргасан хуванцар картыг сурталчлах хэрэгтэй гэж төсөөлөөд үз дээ. Хамгийн энгийн сонголт бол мэдээж ийм картыг сурталчилсан баннер өлгөх явдал юм. Гэсэн хэдий ч картын данс нээлгэх банк сонгох нь хэрэглэгчийн хувьд нэлээд ноцтой шийдвэр бөгөөд янз бүрийн сонголтуудын урьдчилсан дүн шинжилгээ хийсний дараа л гаргах болно гэдгийг бид мартаж болохгүй.
Тиймээс тус компани эхлээд янз бүрийн банкинд хуванцар карт гаргах нөхцлийн харьцуулсан шинж чанаруудын талаар тусдаа бие даасан эх сурвалжийг нээх болно. Ийм нөөц нь үнэндээ янз бүрийн банкинд хуванцар карт гаргах нөхцлийг хүснэгт хэлбэрээр харуулсан нэг хуудаснаас бүрдэж болно.
Гэсэн хэдий ч бид хоёр онцлог шинж чанарыг мартаж болохгүй.
· Ийм нөөц нь мартагдашгүй, үр дүнтэй, бие даасан хаягтай байх ёстой,
· Танай банкнаас карт олгох нөхцөл нь хэрэглэгчдэд илүү тохиромжтой байх параметрүүдийн дагуу нөхцлийн харьцуулалтыг хийх ёстой!
Үүний дараа ч гэсэн хошууны тусламжтайгаар (эцэст нь!) компани энэ нөөцийг картын дансаа нээхэд санаа зовж буй хүмүүст шийдвэр гаргахад туслах өвөрмөц хэрэгсэл болгон сурталчилдаг. Эдгээр хүмүүс энэ компанийн нөөц рүү очиж, харьцуулалтын үр дүнг харах, магадгүй хэд хэдэн банк руу залгаж, хүснэгтэд заасан нөхцөлүүд хэр хамааралтай болохыг шалгаж, дараа нь тэд танилцуулсан координатын системд шийдвэрээ гаргах болно. Тэдгээрийн хувьд манай пүүсүүдийн нөхцөл хамгийн сайн байдаг.
Мөн та ийм олон аргыг гаргаж ирж болно.
4. Интернет ба хэрэглэгчийн эрх
Күүки технологи
Цахим худалдааны технологид өдөр бүр шинэ зүйл гарч ирдэг бөгөөд зах зээлд оролцогчдын бизнесийн үйл ажиллагаандаа интернет ашигладаг туршлага улам баяжиж байна. Энэ үйл явц нь олон тооны хууль эрх зүйн асуудлууд гарч ирснээр дагалдаж байгаа бөгөөд тэдгээрийн шийдэл нь Оросын цахим худалдааны ирээдүйг тодорхойлдог. Эдгээр асуудлын нэг нь шинэ технологийг шударга бусаар ашиглахаас хувийн нууцыг хамгаалах явдал юм.
Интернэт дэх хувийн нууцыг зөрчих нь вэб сайт эсвэл гуравдагч этгээдийн үйлчилгээ үзүүлэгчдээр дамжуулан сурталчилгааны баннерт хэрэглэгчийн нууц мэдээллийг харуулахаас эхлээд интернет дэх хувь хүний хувьд хэрэглэгчийн зан төлөвийг хянах, "хэрэглэгчийн профайл" бүрдүүлэх зэрэг олон янзын илрэлтэй байдаг. Хувь хүний худалдан авалтын сонголт, зарцуулалтын зуршил болон хэрэглэгчдийн онлайнаар хуваалцдаг бусад мэдээлэлд үндэслэн хэрэглэгчийн профайл нь зар сурталчилгааны агентлагууд болон цахим худалдааны байгууллагуудад "хувийн" зар сурталчилгаа, мэдээллээр хэрэглэгчдэд чиглүүлэх боломжийг олгодог. Худалдааны компаниудын хувьд маркетингийн энэхүү хэрэгслийн ач холбогдлыг үнэлэхэд хэцүү боловч үүнийг бэлтгэх нь зөвхөн интернет ашиглахдаа хувийн мэдээллээ оруулдаг хэрэглэгчийн талаарх мэдээлэлд үндэслэн л боломжтой юм.
Хэрэв хэрэглэгч хувийн мэдээллээ интернетэд дамжуулахгүй бол хүлээн авсан мэдээлэл нь нууц хэвээр байгаа тул энэхүү тоймд дурдсан асуудал гарахгүй.
Интернет хяналтын програмуудын нэг нь күүки технологи гэж нэрлэгддэг "хэрэглэгчийн тухай тасралтгүй шинэчлэгддэг мэдээлэл" дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь интернетэд нэвтрэх хооронд өгөгдлийг санах боломжийг олгодог. Хэрэглэгчийн компьютер дээр үүсгэгдсэн цагаасаа эхлэн күүки нь мэдээллийг ирээдүйд ашиглах зорилгоор хадгалдаг. Үүний дагуу күүки үүсгэж, хэрэглэгч тэр компьютерийг интернетэд нэвтрэх болгонд уг файлыг күүкид хандах боломжтой бизнес эрхлэгчид хянах боломжтой.
Күүки өгөгдөл нь хэрэглэгчийн талаарх зарим хувийн мэдээллийг агуулсан эсвэл нэргүй байж болно. Мэдээллийн цар хүрээ нь хэрэглэгчийн овог нэр, байршил, цагийн бүс, дансны дугаараас эхлээд ширээний компьютер суурилуулах, гүйлгээ хийх хувийн тохиргооны талаарх мэдээлэл гэх мэт өөрийн тухай интернетэд илгээсэн мэдээллийн хэмжээнээс хамаарна. интернетэд (хэрэглэгчийн ашигладаг компьютерийн талаарх мэдээллийг оруулаад). Күүки технологи нь ийм мэдээллийг эмхэтгэж, "хэрэглэгчийн хөрөг" үүсгэх боломжийг олгодог - хувийн болон нэргүй.
Күүкийг хянах хамгийн чухал хэсэг нь (хууль зүйн үүднээс) хэрэглэгчийн компьютер дээр күүки үүсгэх явдал юм. Зарим програмууд нь хэрэглэгчдэд күүки үүсгэхээр төлөвлөж байгаагаа мэдэгдэж, хэрэглэгчдэд тохирох сонголтыг сонгосноор ийм үүсгэхээс урьдчилан сэргийлэх боломжийг олгодог. Бусад программууд нь хэрэглэгчдэд огт мэдэгдэлгүйгээр күүки үүсгэдэг.
Нэмж дурдахад, хакерууд күүки рүү нэвтэрч, улмаар ийм программуудын хуримтлуулж болох хувийн мэдээллийн өргөн хүрээний мэдээллийн санд хандах боломжтой болсноос хууль эрх зүйн ноцтой асуудал үүсч болзошгүй юм.
Мэдээлэл хамгаалах тухай ОХУ-ын хууль тогтоомж, күүки технологийн хооронд хэд хэдэн холбоо барих цэг байдаг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн мэдлэг, зөвшөөрөлгүйгээр ажилладаг. Ийм програмыг ашиглах тохиолдлыг ОХУ-ын мэдээлэл хамгаалах тухай хууль тогтоомжид тусгаж болно.
Онлайн дэлгүүрүүдийн гэрчилгээ
Европын хэрэглэгчдийн өдрийн хүрээнд Дублин хотод болсон бага хурал нь онлайн дэлгүүрүүдийн хэрэглэгчийн зан төлөвт зориулагдсан юм.
Хэрэглэгчдийн итгэлгүй байдал нь Европ дахь цахим худалдааны хөгжлийг саатуулж байгаа нь харагдаж байна. Одоогийн байдлаар Европчуудын ердөө 16% нь онлайнаар бэлэн мөнгөөр төлбөр тооцоо хийдэг бол үлдсэн иргэд нь ямар нэг шалтгаанаар үүнийг хийдэггүй. Онлайнаар кредит картаар төлбөр тооцоо хийж үзээгүй хүмүүсийн дөрөвний нэг нь онлайн дэлгүүрт итгэлгүй байгаагаас шалтгаалж байна. Үлдсэн хэсэг нь интернет холболтгүйгээс онлайн дэлгүүрээр үйлчлүүлдэггүй.
Европын хэрэглэгчийн төвийн сүлжээний судалгаагаар ЕХ-ны иргэдийн 20% нь өөрийн орны онлайн дэлгүүрээс худалдан авалт хийвэл аюулгүй байдлыг мэдэрдэг бол ердөө 10% нь гадаадын онлайн дэлгүүрүүдэд итгэдэг гэсэн судалгаа гарчээ.
Цахим худалдаанд итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэх нэг арга бол дэлгүүрүүдийн магадлан итгэмжлэл, Европын нэг стандартын тусгай гэрчилгээ олгох явдал байж болох бөгөөд энэ нь гүйлгээний аюулгүй байдлын олонд танигдсан, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн, найдвартай баталгаа болох ёстой. Ирээдүйд ийм гэрчилгээ авахын тулд онлайн дэлгүүрийн хангасан байх ёстой тодорхой шаардлагын тогтолцоог боловсруулж магадгүй юм.
Эрүүл мэнд, хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах асуудал хариуцсан Европын комиссар Дэвид Бирн хэлэхдээ, цахим худалдааны салбарыг хөгжүүлэх нь Европын эдийн засгийн өрсөлдөх чадварын түлхүүр юм. Тэрээр мөн онлайн дэлгүүрүүдийг гэрчилгээжүүлэх санааг дэмжиж, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн аюулгүй байдлын гэрчилгээ нь хэрэглэгчдийн цахим худалдаанд итгэх итгэлийг эрс нэмэгдүүлж чадна гэдгийг социологийн судалгаагаар харуулж байна гэжээ.
Имэйл ашиглах
Интернет дэх маркетингийн харилцааны хувьд цахим шуудангийн технологи нь магадгүй гол үүрэг гүйцэтгэдэг. Бараг бүх интернет хэрэглэгч цахим шуудангийн хайрцагтай байдаг. Тиймээс зар сурталчилгааны мессежийг ямар ч интернет хэрэглэгчдэд хүргэх боломжтой.
Интерактив байдал, телепрезенцийн нөлөө (үндсэн мөн чанар нь интернет хэрэглэгч бодит физик ба виртуал гэсэн хоёр орчинд нэгэн зэрэг байх явдал юм, Steuer, 1992) зар сурталчилгааны харилцааны үр нөлөөг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжтой. Цахим мессежийг дамжуулах хурд, түүнд үзүүлэх хариу арга хэмжээ нь уламжлалт хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүдийн дунд хосгүй юм.
Гэсэн хэдий ч, энэ технологийн тайлбарласан шинж чанарууд нь интернет хэрэглэгч үүнийг ухамсартай эсэхээс үл хамааран хувийн орон зай гэж ангилдаг бөгөөд зөвшөөрөлгүй нэвтрэх нь маш их зовлонтой гэж үздэг. Интернет дээр хэрэглэгч бараг хязгааргүй сонголт хийх, зан үйлийн хэв маягийг тодорхойлох эрх чөлөөтэй байдаг нь энэ нөлөөг улам бүр нэмэгдүүлж байна.
Интернет дээр хамгийн багадаа сурталчлагч, хэрэглэгч хоёр туйлын тэгш эрхтэй. Түүгээр ч барахгүй сурталчлагч нь зар сурталчилгааны мессеж хүлээн авагчдын хүслийг харгалзан үзэх, өөрөөр хэлбэл үйлдлээрээ тэднээс хамаагүй чөлөөтэй байх ёстой.
Энэ баримтыг мэдсэний үр дүнд 90-ээд оны дундуур АНУ-д "Зөвшөөрөлд суурилсан маркетинг" хэмээх маркетингийн чиглэл гарч ирэв. Энэхүү хандлага нь маркетингийн харилцааны үйл явцад хэрэглэгчийн тодорхойлогч үүргийг тодорхойлдог. Хэрэглэгчидтэй харилцах практикт цахим шуудан ашигладаг чиглэлийг Опт-in Permission Based Marketing гэж нэрлэдэг.
Оросын интернетийн хувьд маркетингийн сонголт нь шинэ үзэгдэл юм. Үүний үр дүнд зарим төөрөгдөл, интернетийн нийгэмлэгээс и-мэйл ашиглахыг зөвшөөрөх практикт огцом хариу үйлдэл үзүүлэх боломжтой. Энэхүү технологийн тусгаарлагдсан шинж чанарыг харгалзан үзэхэд зах зээлийн янз бүрийн оролцогчид интернет хэрэглэгчдийн цахим шуудангийн хаягийн талаарх мэдээлэл, тэдгээрийн практикт ашиглах хууль ёсны байдлыг харгалзан үзэх нь зүйтэй юм.
Дараах зах зээлд оролцогчид имэйл хаягийн талаар мэдээлэлтэй байж болно: спам илгээгч; хостинг болон үнэгүй шуудангийн үйлчилгээ үзүүлдэг компаниуд; шуудангийн үйлчилгээ; сонгох компаниуд.
Спам илгээгчид
СПАМ гэдэг нь зар сурталчилгаа болон бусад шинж чанартай мэдээллийг хүлээн авагчийн зөвшөөрөлгүй цахим шуудангаар илгээх явдал юм. Хамгийн чухал зүйл бол хаягийн эзэн түүнийг шуудангийн жагсаалтад оруулахаас урьдчилан сэргийлэх боломжгүй юм. Үүнээс үүдэн интернетийн нийгэмлэгийн энэ үзэгдэлд маш хурц хариу үйлдэл үзүүлэх нь жам ёсны бөгөөд ойлгомжтой юм.
Гэсэн хэдий ч СПАМ бол интернетийг ашгийн эх үүсвэр болгон ашиглах анхны бөгөөд маш энгийн оролдлогуудын нэг юм. Хэрэв энэ үзэгдэл үүссэн бөгөөд одоо ч байгаа бол үүнийг эдийн засгийн үндэслэлтэй гэж үзэх нь логик юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үүднээс цаашдын харилцаа холбоог хүлээн авахаас татгалзах сонголтыг өгөх нь хамгийн тохиромжтой.
Гуравдугаарт, СПАМ-ын өсөлт нь интернетийн хөгжлийн тодорхой үе шат, тухайлбал харилцаа холбооны орчин бүрэлдэх, бүтэцжүүлэх үе шатуудын онцлог юм. Үүнийг дуусгасны дараа Интернет болон түүний эргэн тойронд нийгмийн болон захиргааны тодорхой байгууллагууд бий болсноор спам илгээгчдийн үйл ажиллагаа нэлээд дарагдсан байна. Интернетэд дэлхийд алдартай ноцтой компаниуд орж ирэх нь энэ үзэгдлийн эсрэг тэмцэхэд нөлөөлж байна. Сурталчлагч өөрийн мессежийг уншуулах нь зүйтэй. Тиймээс соёл иргэншсэн маркетингийн схемийг нэвтрүүлэх зорилгоор интернетэд нэвтэрч буй компаниуд цахим шуудангаар хүлээн авсан мессежүүдэд интернет хэрэглэгчдийн итгэлийг хадгалахыг бодитойгоор сонирхож байна.
Үнэгүй шуудангийн үйлчилгээ үзүүлэгч, үйлчилгээ
Харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлдэг компаниудын бизнес нь хэлэлцэж буй асуудалтай шууд бус холбоотой байдаг. Технологийн шалтгааны улмаас тэд и-мэйл хаягийн талаарх мэдээлэл (мөн хувийн гэж ангилагдсан бусад олон мэдээлэл) авах боломжтой. Гэсэн хэдий ч интернет хэрэглэгчид болон үйлчилгээ үзүүлэгчийн бизнес эрхэлдэг компаниудын хоорондын харилцааг зохицуулах нь төрийн эрх мэдлийн хүрээнд байх магадлалтай. Бүр цаашилбал Засгийн газрын тодорхой актаар зохицуулах ёстой.
Үнэгүй шуудангийн үйлчилгээний хувьд цахим шуудангийн хайрцаг эзэмшигчид сонголт хийх эрх чөлөөгүй байдаг. Хэрэв тэд и-мэйл хаягтай болохыг хүсвэл энэ тухай мэдээллийг зарим сервер дээр үлдээхээс өөр аргагүй болдог. Энд байгаа нөхцөл байдал нь үйлчилгээ үзүүлэгчтэй харилцахтай олон талаараа төстэй юм.
Зарчмын хувьд, хууль эрх зүйн үүднээс авч үзвэл, тухайн үйлчилгээ үзүүлдэг компаниудад цахим шуудангийн хаягийн мэдээллийг арилжааны зорилгоор ашиглахыг хориглосон зүйл байхгүй. Дүрмээр бол, хаягийг бүртгүүлэхдээ хэрэглэгч өөрийн нийгэм, хүн ам зүйн мэдээллийг харуулсан нэлээд нарийвчилсан асуулга бөглөдөг. Энэ мэдээлэл нь өөрөө маркетингийн сурталчилгааны мессежийг аль хэдийн зөвшөөрдөг.
Зар сурталчилгаа гаргагчийн эрх ашгаас илүү хэрэглэгчийн хүсэл эрмэлзэлийг давамгайлдаг "зөвшилцлийн маркетинг" философийн үүднээс авч үзвэл энэ мэдээллийг ашиглах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм. Хэрэглэгч имэйл хаягаа бүртгүүлэхдээ нууцлал баталгаатай гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Нэг ёсондоо тэрээр "хувийн орон зай"-ынхаа нэг хэсгийг үйлчилгээний эзэддээ итгэдэг. Сүүлийнх нь хувийн мэдээллээ нууцалж, тэднээс ашиг олохгүй байх үүрэг хүлээдэг. Зах зээлийн ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд энэхүү хэлээгүй гэрээг шударга бусаар гүйцэтгэх нь үзэгчдийг хурдан алдахад хүргэж болзошгүй юм. Үүний зэрэгцээ, хэрэглэгчдийн бодит сонирхол, хэрэгцээнд нийцсэн үйлчилгээний хуудсан дээр зар сурталчилгааны мессежүүдтэй харилцах харилцааг зохион байгуулахын тулд хэрэглэгчийн сонголтын профайлыг ашиглах нь зөвхөн сайшаалтай байх болно.
Шуудангийн үйлчилгээ
Энэ тохиолдолд хэрэглэгчид сайн дурын үндсэн дээр үйлчилгээ эзэмшигчдэд имэйл хаягаа өгдөг. Хариуд нь шуудангийн үйлчилгээ нь захиалагчдад сонирхолтой контентыг хүргэх үүрэгтэй. Үнэн хэрэгтээ үйлчилгээний зохион байгуулалт нь тогтмол хэвлэлийг захиалгын онлайн аналог юм.
Хэрэглэгч нууцыг хадгалахыг шаардах эрхтэй. Үйлчилгээний оршин буй орчны объектив хуулиуд нь итгэлцэл, нэр хүндийг хадгалах хүчин зүйлүүд маш чухал байдаг. Тийм ч учраас захидлын үйлчилгээ нь захиалгыг баталгаажуулах, захидлын жагсаалтаас хасах боломжтой асуудалд маш их анхаарал хандуулдаг.
Гэсэн хэдий ч хэрэглэгч ямар ч мэдээлэл өгөх эрхээ шилжүүлдэг гэдгийг анхаарна уу. Офлайнтай ижил төстэй байдлыг үргэлжлүүлбэл, хэрэглэгч өөрийн сонирхсон сэдвээр тодорхой мэдээллийн товхимолд (эсвэл тойм) бүртгүүлдэг гэж хэлж болно. Тэрээр сурталчилгааны хуудас хүргэхийг зөвшөөрдөггүй. Тиймээс шуудангаар байрлуулсан зар сурталчилгааны мессежүүд нь хэвлэмэл хэвлэл дэх зар сурталчилгааны блокуудын шууд аналог юм. Тэдгээр нь бүх сул талуудтай: хувийн тохиргоо дутмаг, зорилтот үзэгчдийн маш ерөнхий тодорхойлолт (мэйл илгээх сэдвийг сонирхож буй баримт дээр үндэслэсэн), ихэвчлэн зар сурталчилгааны мессеж нь шуудангийн сэдэвтэй тохирохгүй байх, зарим тохиолдолд захидлын үндсэн текст сурталчилгааны мессежээр тасалддаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь мэдээллийн товхимолын үнэ цэнийг огт бууруулдаггүй.
Бүртгүүлэх маркетинг
Шуудангийн үйлчилгээний нэгэн адил энд интернет хэрэглэгчид цахим шуудангийн хайрцгийнхаа хаягийн талаар сайн дураараа мэдээлэл өгдөг. Гэхдээ энэ тохиолдолд тэд арилжааны мэдээллийг хүргэх зуучлагч компанид итгэдэг. Энэ тохиолдолд итгэлцлийн хүчин зүйл гол үүрэг гүйцэтгэдэг. Бүртгүүлэх үйлчилгээг хэрэгжүүлж буй компанийн хувьд түүний нэрийн өмнөөс ирсэн захидлыг нээж унших нь үндсэндээ чухал юм. Үүнтэй холбогдуулан нэмэлт мэдээлэл авахаас татгалзах боломжийг анхаарч үздэг. Тус компани нь хэрэглэгчийн сонирхолгүй мэдээлэл бүхий мессеж хүлээн авахаас бусад тохиолдолд хэрэглэгчийн сонголт, ашиг сонирхлын талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг цуглуулдаг. Мессежийг илгээхээсээ өмнө тусгай аргаар бэлтгэсэн бөгөөд тэдгээр нь хувь хүний хувьд тохируулагдсан бөгөөд хувь хүн бүрийн хувийн уриалгыг дуурайлган хийдэг. Төрөл бүрийн мессежийн сонголтыг фокус бүлгүүдэд туршиж, хамгийн үр дүнтэйг нь шуудангийн жагсаалт руу илгээдэг. Компани нь захиалагчдаа хэт ойр ойрхон шуудангаар дарамталдаггүй.
Интернет хэрэглэгч бүр World Wide Web ашиглах, ялангуяа интернетийн компаниудад хувийн мэдээллээ дамжуулахдаа болгоомжтой байх хэрэгтэй. Тухайн хүн тухайн компанийн найдвартай байдалд итгэлгүй, итгэлгүй байвал эрсдэлд орох нь утгагүй. Интернэтийн компаниуд өөрсдийн имиж, хэрэглэгчдийн итгэлийг хамгаалах ёстой, эс тэгвээс муу нэр хүнд интернетэд маш хурдан тархах болно.
Дүгнэлт
Өнөөдөр зах зээлд оршин тогтносноос хойш бараг 15 жилийн хугацаанд сүлжээ нь дэлхийн эдийн засагт асар их нөлөө үзүүлсэн. Бизнесийн хүрээнийхний интернет технологид хандах сонирхол нэмэгдсээр байна. Энэ үйл явцад оролцож буй хүмүүсийн тоо компани болон энгийн хэрэглэгчдийн тоо жил бүр тогтмол нэмэгдэж байна.
Үнэн хэрэгтээ гүйлгээний саад бэрхшээлийг даван туулах нь цахим бизнес, интернет эдийн засгийн гол цэг юм.
Даяаршил улам бүр нэмэгдэж, интернет бий болсноор байгууллагууд бүс нутаг, үндэсний болон тивийн түвшинд өрсөлдөх боломжийг олгодог.
Корпорацийн хэрэглээний эхний үе шатанд вэб сайтууд нь зөвхөн харилцаа холбооны зориулалттай байсан. Онлайн гүйлгээний найдвартай байдал нэмэгдэж байгаа тул вэбсайтууд хурдан үйлчилгээ, борлуулалтын орчин болж байна.
Хэрэглэгчийн зан үйл нь интернетийн орчинд цахим бизнес гэсэн шинэ технологи бий болсонтой холбоотойгоор хурдацтай өөрчлөгдөж байна. Онлайн жижиглэнгийн худалдаа нь хэрэглэгчдэд хяналтанд байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх боломжийг аль хэдийн олгодог. Орчин үеийн хэрэглэгч бол туршлагатай, мэдээлэл сайтай хүн юм; Тэр авахыг хүссэн үйлчилгээндээ өндөр шаардлага тавьдаг. Тэрээр илүү өргөн сонголттой байх болно гэж найдаж байгаа бөгөөд шаардлагагүй бараа өгөх, өөрийг нь залилахыг зөвшөөрөхгүй. Хэрэглэгчид илүү хөдөлгөөнтэй болж, өөрт үнэ цэнэтэй үйлчилгээг цаг тухайд нь авахыг эрмэлзэж байна. Орчин үеийн хэрэглэгч өөрийн эрхээ мэддэг бөгөөд эрх нь зөрчигдсөн гэж үзвэл үзэл бодлоо өөртөө хадгалахгүй байх магадлалтай.
Уламжлалт хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хэрэглэгч тэдэнд өгсөн зүйлийг идэвхгүй харж эсвэл уншдаг. Түүний цорын ганц сонголт бол тэр өөр суваг руу шилжих эсвэл өөр сэтгүүл авах боломжтой бөгөөд тэндээс урьдчилан бэлтгэсэн мэдээллийн урсгалыг идэвхгүй үзэгч эсвэл уншигчтай адил дүрд санал болгоно.
Интернет дээр хэрэглэгч идэвхтэй байна. Түүнд зорилго бий, тэр аяллынхаа маршрутыг сонгодог, тэр юу хайж байгаагаа ойлгодог.
Интернет эдийн засаг нь дараахь хэрэгцээг хангах боломжийг олгодог бөгөөд интернет хэрэглэгч интернетийг эзэмшсэнээр холбогдох үе шатуудыг дамждаг.
- чөлөөт цаг
- мэдээлэл
- холбоо барих
- худалдан авалт
- үйлчилгээ
Эдгээр түвшинг эзэмшсэнээр хэрэглэгч интернетийн зах зээлд улам бүр нэгдэж, идэвхгүй ойлголт, ажиглалтаас интернетийн эдийн засагт идэвхтэй оролцох руу шилждэг.
Сурталчлагчид интернетэд орохдоо уламжлалт зар сурталчилгааны бизнест олон жилийн турш сурсан арга барилаа үргэлжлүүлэн ашигладаг.
Хэрэглэгчийн зам дагуу холбоосыг зөв байрлуулж, улмаар түүнийг яг зөв хуудас руу хөтөлж мэдээлэл хайх үйл явцыг хянах боломжтой. Мөн аль хэдийн тэнд нэг аж ахуйн нэгжийн бараа, үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хамгийн сайн сонголт болгон хамгийн үнэмшилтэй байдлаар танилцуулж болно.
Интернет бол үндсэндээ мэдээлэл хайх хэрэгсэл тул зар сурталчилгааны хамгийн үр дүнтэй стратеги бол энэ мөн чанарыг өөрийн зорилгодоо ашиглах явдал юм - тухайн бараа, үйлчилгээтэй холбоотой ямар нэг зүйлийг хайж байгаа хүн рүү "гулсах". компани, тухайн компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь түүний хувьд хамгийн оновчтой сонголт гэж дүгнэх боломжийг олгох мэдээлэл.
Зар сурталчилгааны энэ аргыг ашигласнаар та зөвхөн мөн чанарыг нь арилгахад чиглэсэн их хэмжээний зардлаас зайлсхийх боломжтой.
Интернет хэрэглэгч бүр World Wide Web ашиглах, ялангуяа интернетийн компаниудад хувийн мэдээллээ дамжуулахдаа болгоомжтой байх хэрэгтэй. Тухайн хүн тухайн компанийн найдвартай байдалд итгэлгүй, итгэлгүй байвал эрсдэлд орох нь утгагүй. Интернэтийн компаниуд өөрсдийн имиж, хэрэглэгчдийн итгэлийг хамгаалах ёстой, эс тэгвээс муу нэр хүнд интернетэд маш хурдан тархах болно.
Ашигласан уран зохиолын жагсаалт
1. Европын холбоо онлайн дэлгүүрүүдийг гэрчилгээжүүлэх талаар бодож байна // "Webplanet"
2. Тогооч С. Үйлчлүүлэгч анхаарлаа төвлөрүүл. Эхний бүлэг. 1-р хэсэг. - http://www.crm-expert.com.ua/article.php?id=79
3. Тогооч С. Үйлчлүүлэгчийн анхаарлын төвд байна. Эхний бүлэг. 2-р хэсэг. - http://www.crm-expert.com.ua/article.php?id=81
4. Мореинис А. Хэрхэн Иван Сусанин болох вэ, эсвэл Жиу-Жицүгийн зарчим. - http://www.sbn.finance.ru/obzor/imarket/im004/
5. Интернет хэрэглэгчдэд зориулсан практик гарын авлага. Редактороос - http://subscribe.ru/catalog/economics.school.econsumer
6. Пушкова С.В. Цахим эрин үеийн лавлагаа, мэдээллийн үйлчилгээ: Номын сангийн үүрэг, чадавхи. -
7. Ровенский Ю.Бид хэзээ нэг дээр нэмэх нь гурваас доошгүй болохыг сонирхож байна. - http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl?unit=1&id1=0_18&id2=42
8. Орос дахь күүки технологи ба мэдээллийн хамгаалалт - http://www.bizon.ru/nomer.phtml?id_nomer=10
9. Фокин В., Черенков А. Интернет зах зээлийн янз бүрийн субъектуудын практикт цахим шуудангийн хэрэглээ. - http://webrating.ru/promo/emailmarketing
Өнөө үед ихэнх компаниудын хувьд компаний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахад хэрэглэгчдийг татах асуудал нэлээд хурцаар тавигдаж байна. Энэ нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээний төлөөх өрсөлдөөн нэмэгдэж, орлуулах бүтээгдэхүүний олдоцтой холбоотой юм.
Нэмж дурдахад, өнөөгийн эдийн засгийн нөхцөлд эцсийн хэрэглэгчдийн борлуулалт, эрэлт хэрэгцээг хадгалахын тулд компани хэрэглэгчдэд нөлөөлөх үр дүнтэй маркетингийн технологийг хэрэгжүүлэх шинэ ажлуудыг гүйцэтгэх ёстой.
Харьцангуй богино хугацаанд хэрэглэгчийн зан байдал эрс өөрчлөгдсөнийг хэлэх нь зүйтэй болов уу, энэ нь одоо дэлхийн өнцөг булан бүрээс худалдан авах боломжтой бараа, үйлчилгээний сонголтын олон талт байдал, хэрэглэгчийн нутагшлыг өөрчлөхгүйгээр худалдан авах боломжтой болсонтой холбон тайлбарлаж байна. үйлчлүүлэгчдийн боловсронгуй байдал, түүнчлэн зар сурталчилгаа болон бусад маркетингийн үйл ажиллагаа эрчимжиж байгаа нь хүмүүсийн ухамсарт дэлхийн мэдээллийн дарамт болж байна.
Тодорхой зах зээл дэх хэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах шаардлагатай бөгөөд тэдний сэдэл, хэрэглэгчийн хүсэл эрмэлзэлийг эдийн засаг, социологийн шинжлэх ухааны ном зохиолд дүн шинжилгээ хийсэн болно. Алдарт сонгодог бүтээлүүддээ бараа, үйлчилгээг сонгох, цаашид худалдан авахтай холбоотой ихэнх хүмүүсийн зан төлөвийг зөвтгөх оновчтой сэдлийг бий болгохыг хичээсэн боловч цахим түвшинд маркетингийн харилцаа холбоо бий болсноор хэрэглэгчийн зан төлөвийг эрс өөрчилсөн. хангалттай судлагдаагүй байгаа ийм нөлөөллийг тооцоход илүү хэцүү байсан.
Үүний дагуу олон нийтийн харилцаа холбоо, түүний дотор цахим мэдээллийн хэрэгсэл нь хүмүүсийн үндсэн хэрэгцээг бүрэн хангахгүй байсан ч үндсэн хэрэгцээ биш олон тооны бараа, үйлчилгээг ижил төрлийн хэрэглээгээр тодорхойлогддог зах зээлийг бий болгодог гэж бид дүгнэж болно.
Тиймээс хэрэглэгчийн зан байдал өөрчлөгддөг бөгөөд энэ нь гадны нөлөөллийн хүчин зүйлийн нөлөөн дор хэд хэдэн оновчтой зан үйлийг гүйцэтгэдэг. Нийгмийн дундаж гишүүний сэтгэл зүй, түүний үнэлэмжийн чиг хандлагад өөрчлөлт гарч байна.
Орчин үеийн харилцааны ачаар худалдан авалт хийх үндэслэлгүй сэдэл нь хэрэглэгчдийн оюун санаанд бий болдог. Тиймээс хүн өөрийгөө батлах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг нь гайхах зүйл биш бөгөөд энэ нь дэлгүүр хэсэх замаар хэрэгждэг. Тиймээс тухайн хүн өөрийг нь татдаг нийгмийн бүлэгт элсэх, эсвэл эсрэгээрээ бусдаас ялгарах хүслийг хослуулсан бараа, үйлчилгээг худалдан авах тодорхой замналтай болохыг харж болно (дахин тодорхой бараа, үйлчилгээний хэрэглээг нэмэгдүүлэх замаар хувь хүний шинж чанарыг бий болгох). ).
Гэсэн хэдий ч ихэнх тохиолдолд хүн нөөцөө оновчтой зарцуулах, зардлаа багасгах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Энд хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд нийгмийн томоохон хэсэгт нөлөөлж, "Одоо хэрэглээрэй - дараа нь төлнө" гэсэн уриатайгаар "зээлээр амьдрах" хэлбэрээр зохисгүй хэрэглээг санал болгодог.
Хэрэглэгчийн ухамсрыг өөрчилдөг цахим мэдээллийн хэрэгсэл, харилцаа холбоонд дарамт шахалт үзүүлж байгааг бид сөрөг үзэгдэл гэж үзэхгүй байгааг онцлох хэрэгтэй. Энэ бол өнөөгийн нөхцөл байдлын бодит байдал бөгөөд компаниуд өөрсдийн бүрдүүлж буй нөлөөллийн чадварлаг нөөцийг ашиглах ёстой.
Саяхныг хүртэл маркетинг, борлуулалтыг зөвхөн брэндийн түгээлт, борлуулалт, менежмент гэж үздэг байсан бол өнөөдөр хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийн технологи нь маркетингийн хэрэгслийн мөн чанарыг өөрчилж байна. Барууны бизнесийн бүх салбарт цахим худалдаа, онлайн худалдаа тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг. Зөвхөн уламжлалт жижиглэнгийн худалдаачид олон нийтийн сүлжээгээр туршилт хийж байгаа төдийгүй бөөний худалдаачид ч мөн адил. Маркетингийн шинэ төрлийн хэрэгсэл нь санаа, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй аливаа бизнес эрхлэгчдэд хамгийн өргөн хүрээний үзэгчдэд хүрэх боломжийг олгодог.
Орос улсад зөвхөн сүүлийн 5-6 жилийн хугацаанд интернет борлуулалтын маркетингийн бодит хэрэглээ эхэлсэнтэй холбоотой байж болно. Хайлтын маркетинг, хэвлэл мэдээллийн сурталчилгаа, нийгмийн сүлжээн дэх брэнд гэх мэт элементүүдийг аажмаар хөгжүүлж эхэлдэг. Онлайн худалдааны шинэлэг зүйл нь бизнесийн бүх үе шатанд оновчтой болгоход ихээхэн хэмнэлт гаргах боломжийг олгодог - захиалгаар бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, хадгалах, бараа бүтээгдэхүүнийг эцсийн хэрэглэгчдэд хүргэх (Зураг 1-ийг үз).
Гэсэн хэдий ч онлайн борлуулалтын маркетингийн дэлхийн ололт амжилт нь Оросын ихэнх компаниудтай маш бага төстэй юм. Гэсэн хэдий ч зах зээлийн сегментчилэл, бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, шаардлагатай зорилтот үзэгчдийг олж авахад хамгийн бага хөрөнгө шаардагддаг тул бизнесийн хөгжлийн шинэ үе шатыг нээж, борлуулалтын үр ашгийг дээшлүүлдэг яг энэ хэрэгсэл юм.
Онлайн борлуулалтын шинэлэг хэрэгслийг ашигласнаар ЖДҮ-үүд үр дүнтэй өрсөлдөх чадвартай болж байна.
Тиймээс онлайн борлуулалтын маркетингийн хэрэгслийг судлах нь хамааралтай бөгөөд онолын болон практик ач холбогдолтой юм.
Интернет технологи хөгжихийн хэрээр борлуулалтын зохион байгуулалтын хэлбэрт хандах хандлага хурдацтай өөрчлөгдөж байна. Европын олон суваг ба онлайн худалдааны нийгэмлэг Европын цахим худалдааны зах зээл ойролцоогоор 500,000,000,000 долларын үнэтэй гэж тооцоолжээ. Одоогийн эдийн засгийн хямралыг үл харгалзан Оросын бизнес эрхлэгчид мөнгөө онлайн маркетингийн ажилд аажмаар зарцуулж байна. Гэвч энэ үйл явцад саад учруулж буй олон хүчин зүйл, тухайлбал, онлайн худалдааг зохицуулах хууль эрх зүйн орчин төгс бус, үндэсний цахим төлбөрийн систем муу хөгжсөн, худалдан авагч болон худалдагч нарын худалдан авалт, борлуулалтын үйл явц ил тод бус байгаа, дуртай. Ихэнх тохиолдолд онлайн борлуулалтын маркетингийн хөгжил нь орчин үеийн холбогдох хэрэгслүүдийн талаар мэдлэг дутмаг байгаагаас хязгаарлагддаг.
Онлайн борлуулалтын чиглэлээрх маркетингийн хэрэгслүүдийн бүхэл бүтэн цогцолборыг интернетийн орчинд ашиглах онцлогийн үүднээс авч үзэх нь тодорхой байна. Уран зохиолд интернет маркетингийг интернет технологийг ашиглан хэрэглүүр ашиглан явуулдаг маркетингийн үйл явц гэж тодорхойлдог. Өөрөөр хэлбэл, онлайн борлуулалтын маркетингийн хэрэгсэл нь маркетингийн хольцын бүх гол элементүүдэд нөлөөлж, цахим худалдааг идэвхжүүлдэг. Барууны бизнесүүд Оросын бизнес эрхлэгчдэд сонирхолтой байж болох олон тооны интернет маркетингийн хэрэгслүүдийг туршиж үзсэн бөгөөд тэдгээр нь ижил төстэй уламжлалт маркетингийн хэрэгслээс илүү үр дүнтэй, зардал багатай байдаг. Тодорхой хэрэгслийг сонгох нь өөр өөр зорилготой байж болох бөгөөд юуны түрүүнд борлуулалт, сурталчилгааны хэлтсүүдийг дэмжихэд зориулж мөнгө хэмнэх, мөн компаниудын зах зээлийг өргөжүүлэх, өөрөөр хэлбэл орон нутгийн зах зээлээс үндэсний болон олон улсын зах зээлд шилжих замаар нэмэлт зардлыг бууруулах зорилготой байж болно. Бид дэлхийд хурдацтай хөгжиж байгаа, Оросын эдийн засагт хамгийн ирээдүйтэй хэрэгслүүдийн үндсэн төрлүүдийг авч үзэх болно.
Онлайн худалдаа нь виртуал орчинд харилцах харилцааны цахим хэлбэрийн үндсэн дээр хийгддэг. Гол нь гадаад худалдаа хийх боломжтой онлайн захиалгын үйлчилгээг үзүүлэх явдал юм. Жижиглэн худалдааны аварга компани Walmart ийм үйлчилгээг өрсөлдөөний давуу тал болгосон анхны хүмүүсийн нэг гэдгийг анхаарна уу. Энэхүү үйлчилгээний хүрээнд өөр өөр худалдааны түншүүдийн барааг нэг захиалгад нэгтгэж, хэрэглэгчдэд тохирсон барааг худалдан авдаг.
Өнөөдөр интернетийн захиалгын шинэлэг үйлчилгээ нь бүхэл бүтэн худалдааны салбарт стандарт болж, Орос улсад хурдан нэвтэрч байна (2-р зургийг үз). Барууны практикт онлайн борлуулалтыг эрчимжүүлэх хэрэгслүүд маш их алдартай байдаг. Бүтээгдэхүүний сонирхлыг нэмэгдүүлэхийн тулд төрөл бүрийн хувьцаа, флаш борлуулалтыг өргөн ашигладаг. Борлуулалтын хувьд богино хугацаанд (хэдэн цагаас хэдэн өдөр хүртэл) бие даасан барааг маш хямд үнээр - үнийн дүнгийн 10-15% -иар худалдаж авах боломжтой.
Спам зардаг тусгай сайтууд цахим шуудангаар бүртгүүлэхийг санал болгодог бөгөөд үүний дараа хүлээн авагчид худалдах гэж буй имэйлийг илгээдэг.
Энэ бүлгийн хэрэгслийн гол зорилго нь хэрэглэгчдийн сонирхлыг бэхжүүлэх, эерэг дүр төрх, байр суурийг бий болгох, хэрэглэгчийн ашиг тусыг олж авах явдал юм. SMM хэрэгслүүдийн бүхэл бүтэн цуврал нь Оросын маркетингийн хувьд бага мэддэг. Жишээлбэл, RSS (Really Simple Syndication) форматыг ашиглах нь мэдээний сувгийг хэрэглэгчдэд ээлтэй форматаар боловсруулдгаараа ашигтай; үйлчлүүлэгчид сайтад зочлохгүйгээр шинэ мэдээлэл (хэвлэлийн мэдээ, сэтгэгдэл, шинэ нийтлэл) хүлээн авдаг бөгөөд имэйлийн мэдээг захиалах шаардлагагүй.
Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр эхэлж байхдаа маркетерууд Facebook-ийг сонгоод дараа нь Twitter рүү шилждэг. YouTube платформыг ихэвчлэн дараа нь ашигладаг. Нэмж дурдахад бүх маркетерууд YouTube, Facebook, блогын хэрэглээгээ нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байгаагаа илэрхийлсэн; Зөвхөн хоёр нь л форумын хэрэглээг нэмэгдүүлэх болно. Энэ тохиолдолд бүх маркетерууд подкаст, сошиал таб, геосошиал сүлжээ, асуулт хариултын сайтуудыг ашиглахаар төлөвлөөгүй байна.Мэдлэгийн зах зээлд оролцогчдын хамгийн том өсөлт бол блог, Google+, LinkedIn ашиглах хүсэл юм. Маркетингийн бусад хэлбэрүүдийн дотроос цахим шуудангийн маркетинг, гар утасны маркетинг хамгийн алдартай нь байв.
Тиймээс амжилттай маркетингийн хэрэгсэл нь амжилттай онлайн борлуулалтын үйл явцын хүчин зүйлээр бүрэн дүүрэн байх ёстой. Түүний тусламжтайгаар маркетерууд бизнесийн томоохон дэмжлэгийг авч, урсгалыг нэмэгдүүлж, зах зээлийн динамикийг илүү сайн ойлгож, нэмэлт үйлчлүүлэгчдийг татах, шинэ зах зээлд нэвтрэх боломжийг нээж өгдөг.
Гэсэн хэдий ч өнөөдөр маркетингийн хэрэгслийн чадавхи бүрэн ашиглагдаагүй, онлайн борлуулалт нь боломжит хэмжээндээ хүрч чадахгүй байна. Онлайн борлуулалтын маркетингийн хэрэгслийг ашиглахыг хязгаарладаг тодорхой сул талууд, хязгаарлалтууд байдаг. Эдгээр нь голчлон онлайн худалдааг зохицуулах хууль тогтоомжийн дутагдал, багаж хэрэгслийн хөгжүүлэлтийн хангалтгүй чанар, орчин үеийн хэрэгслийн чадавхийн талаарх маркетеруудын мэдлэгийн томоохон цоорхойтой холбоотой юм.
